723动车事故视频沙画:==提升领导讲话魅力的十大谋略(一)

第一部分 基础篇 第1节：一、为官须练“嘴上功”(1)

    第一部分基础篇

    世上有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。

    一、为官须练“嘴上功”

    魅力提示：“马凭四条腿?官凭一张嘴。”“要想官运好，您就从练好“嘴皮子”做起吧，?学会做咯咯叫的“老母鸡”！?

    在领导学中有一个“老母鸡”原理，即一位优秀的领导干部，不但要“下蛋”（有实干精神，工作好），而且要“咯咯叫”（善于发表讲话，口才好）。其实在实际工作中，从某种意义上说，“咯咯叫”比“下蛋”还重要。

    2005年中央电视台春节联欢晚会上，小品《汇报咏叹调》描述了这么一个情节：一位办公室主任因个人爱好溜会（解决饲料质量的会议），去听男高音讲座。第二天，公司经理要听取会议精神的汇报，情急之下，这位主任竟根据经验，胡乱瞎编一通，总结出要“提高认识”、“强化意识”等五条会议精神。然而这位主任在汇报过程中的异常表现，使经理察觉了其溜会的事，所以他马上打电话向另一位与会者核实会议的情况，事实竟与办公室主任汇报的那五条丝毫不差。更为可笑的是，随后召开的“消灭蟑螂”的会议，领导的讲话居然与这五条一模一样。这个小品令人捧腹，令人深思，虽然有点夸张，但不能不说是对时下一些地方领导干部讲话风格的讽刺。

    西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”三千多年前，埃及古墓上镌刻着这样的铭文：便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。我国也有“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵”、“片语可以兴邦，一言可以辱国”的说法。对黎民百姓，拥有三寸不烂之舌，往往会左右逢源，一顺百顺。对为官者，拥有较高的讲话水平，更是如鱼得水，如鸟添翼。甚至有人说，谁掌握了讲话艺术谁就拿到了走向成功的护照。作为领导者，担负着发动群众、宣传群众、教育群众的任务，实现这些职能的一个重要手段，就是发表讲话。从某种程度上说，“讲”得如何，直接影响到职能发挥的好坏。

    讲话，是体现领导干部综合素质的一面镜子，也是评价领导干部能力的一把尺子。从古至今，讲话水平影响着事业兴衰，改变着人生前程，甚至还改变了历史。毛遂自荐使楚，苏秦游说诸侯，诸葛亮舌战群儒……许多关于讲话艺术的故事令人称道。固然，有了才干，即使不会讲话，也可以达到目的，但有高超讲话艺术的人，更能走向成功。

    应该说，目前很多领导者讲话水平在不断提高，有时没有讲稿，也能滔滔不绝，如数家珍，一口气讲上两三个小时。有人确实讲得很精彩，但也有一些讲话，我们实在不敢恭维。有的领导讲话，枯燥无味，听起来实在难受，很多人深受听会之苦，甚至有人为躲避听领导讲话，请假、会上打瞌睡、玩手机游戏、频频借故出入会场。有人说了这么一个情节：主席台上讲话者口若悬河讲了半天，结束时，台下掌声四起，讲话者以为是讲话精彩所致，不料听到下面有人长出一口气说：“总算讲完了。”原来，大家是为结束而鼓掌！

    据说，某地召开“×××动员大会”，为了“强行”让与会者坚持听完会议，会议组织者不得不紧锁会场大门，会议没结束时谁也别想“溜会”。有的甚至采取会场内外录像、会议结束后点名等办法，限制逃会者。这些做法，在某些地方已司空见惯，这些都说明了这些讲话者的高谈阔论何等不受人欢迎。

    笔者想探讨的是：领导者怎样才能讲得精彩，讲得让人心动，令人感动，长时间记住您的讲话，感到您的魅力，受到您的鼓舞，最终按您的指示行动。

    这里，请先探究一下“讲话”这个仕途上平步青云的阶梯、官场中左右逢源的法宝、打开上级心灵的“金钥匙”、获得下级拥戴的“如意棒”吧！

    笔者认为，精彩的讲话，会帮您—

第一部分 基础篇 第2节：一、为官须练“嘴上功”(2)

    1．在上司心目中争取一席之地，可能关乎您的仕途

    据说朱元璋做皇帝后，想攀附他的昔日伙伴很多。其中一位来找他，对他说：“微臣当年随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听后心中窃喜，当即就封他做了大臣。还有一位见到朱元璋，一见面就说：“老朱，咱哥儿们以前都帮人打工。一次，在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮，还未熟，大家就抢着吃，把罐子打破了，豆子撒了一地，汤也泼了。你只顾抓地上豆子吃，却连红草叶也送进嘴里，谁料叶子卡在喉咙，使你很痛苦。幸好我叫你把青菜叶吞下去，才把红草叶带下去……”朱元璋被人揭了老底，嫌他讲话不顾体面，龙颜大怒：“给我推出去斩了！”其实，两人讲的是同一件事，结果一个封官，一个被杀。这个故事，如果联系今天的实际，就是：不善讲话者虽然不会被杀头，但离倒霉也就不远了。

    有人说，当今世界有三大武器，即原子弹、电脑和口才。也有人说，领导干部要练好嘴皮子、笔杆子。可能都有这样的体会：虽然您的上司了解您有很多途径，但最直接、最现实、最常用的办法就是当面听您进行工作汇报。此时，您的思路思想、综合能力、工作政绩等等，就全凭一张嘴了。因为您的领导比您更忙，可能没时间到您的“封地”卧底调查您的工作。很多时候，领导对您的印象，也就由您的嘴而形成了。自古以来，因汇报而升而降的官员多得很，丢脑袋的也大有人在。

    2．在下属中扩大影响力，可能关乎您的威信

    英国首相威廉?皮特深有感触地说：“议会是一个演讲的政府。在这一组织形式内，口才的力量成为一位政治家所能拥有的全部品质之中最可称道的。”威廉?皮特年仅24岁，虽然皮特缺乏经验和政治头脑，但凭着他杰出的口才而被世人称颂，成为一位成功的政治家。

    现在的下属可不是往日那种好糊弄的主儿，个个猴精猴精、机灵得很。如果您的讲话像白开水，或者鹦鹉学舌，遇事讲不出个“小老鼠上灯台”，下属就很难信服您，更别说死心塌地听从您的调遣，卖命似地配合您的工作。顶多当面对您打哈哈，拍您马屁，可转过脸就议论您：没水平！

    毛主席他老人家善于运用讲话艺术，把深奥的马克思主义哲学著作讲得生动有趣。他的讲话，充满百姓喜闻乐见的语言、大家耳熟能详的古典文学典故和民间故事。他用这些群众喜欢接受的形式，深入浅出地说明马列主义的思想核心，使马列主义以中国的民族形式、中国的风格和气派出现在大家面前，使广大干部和群众把马列主义哲学变成自己认识和改造世界的武器，推动历史车轮的前进。他高超的讲话艺术，教育着人，鼓舞着人。在那样艰苦的岁月里，使革命战士忘记一切艰难困苦，不怕流血牺牲，义无反顾地献身革命。我们不敢想象，如果毛泽东没有这么高超的讲话艺术，人心怎样凝聚，士气怎样鼓起来。

    再看温家宝总理。通过他在各种场合的讲话，13亿人民乃至世界人民对他朴实无华、亲民爱民的品格留下了深刻印象。2003年在海南举办的博鳌亚洲论坛年会上，国务院总理温家宝在大会上发表了题为《把握机遇迎接挑战实现共赢》的讲话。在这样严肃的场合，讲这样重大的国际性话题，面对的又是中外高官，温家宝总理没有官话套话，短短20分钟的演讲，引起了与会的一千多人响起7次长时间的掌声。

    尤其在演讲最后，温家宝引用了一句中国谚语“桃李不言，下自成蹊”。他说，“桃树、李树不会说话，但因为它的果实吸引人，树下自然就踩出了一条路。亚洲的合作、发展和共赢，是无限光明、美好和吸引人的伟大事业，只要亚洲各国真诚努力，脚下的道路就一定会越走越宽广”。

    巧妙的引用和通俗的解释、恰当的比喻，让听众倍感亲切，给很多人留下了深刻的印象。

    3．在群众中增强公信力，可能关乎您的口碑

第一部分 基础篇 第3节：一、为官须练“嘴上功”(3)

    1993年3月，“大连—香港经贸合作洽谈会”在香港举行。这是薄熙来新任大连市长后第一次在香港参加的大型招商活动。开幕前举办的新闻记者招待会上，一名记者一上来就直截了当地发问：“薄先生，你的父亲是中共高官，你做市长，是不是并非主要因为政绩，而是沾老子光？”话题一出，会场所有眼睛、摄像镜头都对准薄熙来，看他如何回答。

    薄熙来微微一笑，说：“我欣赏这位记者先生的直率，也许他提出的问题不止是他一个人想问的。我不否认‘沾老子光’，而且还乐意告诉诸位，我曾沾的光使我终身受益！当我还是个正在认识社会和人生的中学生时，因为家庭牵连，我被关进了监狱。五年的监狱生活，使我经受了磨难，锻炼了意志，学会了思考，懂得了公正、民主、法制对一个社会是多么重要，温饱、自由、尊严对一个人是多么重要。命运在这五年里给予我的馈赠，并非人人都能得到的。如果没有一个倒过霉的老子，我也得不到这份礼物，这岂不是沾了大光？至于个人政绩，我不便评价，这是我的市民的事，但有个事实我想在这里提醒：我是由大连人民推举的代表选出的市长，而大连人民是不会视他们的权利为儿戏的！”

    听了这番应对，在场的记者们无不对这位尚未熟悉的年轻市长刮目相看。其实在许多场合，薄熙来以他充满睿智与幽默的谈吐，给人留下了经久难忘的印象，是我国当今的“政坛明星”，常被人们所津津乐道。

    古话说，“文如其人”，其实很多时候“话”也如人。群众当面接触您的机会可能不太多。他们了解您，主要通过您在各种场合发表的讲话。您作为领导，经常抛头露面，成为各种场合和各种活动的焦点和中心，大家也希望能经常听听您的声音，看看您的水平。讲话水平低劣，您可能就会在公众前丢面子、掉链子。讲话空洞乏味，没有性格，没有思想，没有与众不同的见解，谁爱听？可以这么说，一个领导者讲话的精彩程度，会直接关系到群众对他的信赖程度。一个只会念稿，讲话如念经文，或云天雾地、不着边际神侃的人，不会有太多人钟情他的。或许，关系您官运的选票（中国的政治民主化进程在加快，这是不争的事实）、您的民主测评得分，或者您工作的推动力量，就掌握在他们手中。您不认为高超的讲话艺术是一个领导形象的展示吗？这方面的典型例子实在是太多了。朱基之所以很快在人民群众心目中树立起良好的威信和形象，除了他敢说、敢干，工作有力度、有手腕外，很重要的一点就是他的风度气质好，反应敏锐，讲话风趣幽默且不照本宣科，声音优美纯朴，没有一点矫揉造作，非常自然，落落大方。特别是当选总理后的几次答记者问和到欧美的成功出访，无论是气质风度还是讲话水平，都给中外人士留下了深刻的印象，充分展示了大国总理的风采，树立了中华民族的光辉形象。

    连战和宋楚瑜来大陆访问前大陆很多人对他们还不是很了解，但通过他们的大陆之行，尤其是他们走一路讲一路的精彩讲话，大家对他们的印象非常深刻。他们的讲话对很多为官者来说是一种全新的声音。不仅是他们那种饱含的民族情怀、国家情怀和他们丰富的知识使人们深受感染，就是那种不拘一格的用词造句，挥洒自如的语势，丰富的表情，不断变换的身体语言，都极具表现力，令一些整日官话不断的地方官员感到汗颜。一位网友发帖子写道：“这两天一直在关注连宋的讲话，感觉很不一样，以前听惯了白开水，偶尔来点龙井，真的很爽。”

    4．在工作中提高号召力，可能关乎您的政绩

    因为能不能讲出水平、讲出效果，影响到领导干部的人格魅力和政治亲和力。可以说，号召力和讲话水平成正比，讲话水平高，鼓动性和号召力强，就会极大地鼓舞人，调动听众积极性，进而影响您的工作成效。反之，如果讲话乏味，没人爱听，空话套话多，号召力就差，这样的讲话不如不讲。“白圭之玷尚可磨，斯言之玷不可为。”空话讲多了，大家就会对这个人有看法，在您的周围就会容易产生形式主义、官僚主义，那种心浮气躁、好大喜功的人和事就会有市场。时间长了，就会形成官僚主义的风气，以致影响您的政绩。

第一部分 基础篇 第4节：一、为官须练“嘴上功”(4)

    毛泽东同志是一位伟大的政治家、军事家，但也是一位才华横溢的演说家，他就是善于针对不同的讲话对象，采用不同的讲话风格，或幽默风趣，或高亢激昂，或像涓涓细流，滋润心田，或像黄河巨浪，催人奋进。其伟大的革命思想，正是通过他无数次出色的演讲，感染和教育着每一个人，形成了极强的感召力。

    还看薄熙来，他的讲话，感召力很强，他不仅善于把自己全部的智与力、光与热、情与爱无私奉献给大连百姓，而且他的谈吐充满睿智幽默的独特魅力，能吸引和感召众多的人团结在他的周围，卖力地去工作，去创造财富。这种高超的讲话艺术，确实值得我们很多基层领导干部学习。

    这里，提供一则关于语言魅力的优秀短文，供您一阅。

    例文赏析

    语言的魅力

    在繁华的巴黎大街旁，站着一个衣衫褴褛、头发斑白、双目失明的老人。他不像其他乞丐那样伸手向过路行人乞讨，而是在身旁立一块木牌，上面写着：“我什么也看不见！”街上过往的行人很多，看了木牌上的字都无动于衷，有的还淡淡一笑，便姗姗而去了。

    这天下午，法国著名诗人让?彼浩勒也经过这里。他看了看木牌上的字，问盲老人：“老人家，今天上午有人给你钱吗？”

    盲老叹息地回答：“我，我什么也没有得到。”说着，脸上的神情非常悲伤。

    让?彼浩勒听了，拿起笔悄悄地在那行字的前面添上了“春天到了，可是”几个字，就匆匆地离开了。

    晚上，让?彼浩勒又经过这里，问那个盲老人下午的情况。盲老人笑着回答说：“先生，不知为什么，下午给我钱的人多极了！”让?彼浩勒听了，摸着胡子满意地笑了。

    “春天到了，可是我什么也看不见！”这富有诗意的语言，产生这么大的作用，就在于有非常浓厚的情感色彩。是的，春天是美好的，那蓝天白云，那绿树红花，那莺歌燕舞，那流水人家，怎么不叫人陶醉呢？但这良辰美景，对于一个双目失明的人来说，只是一片漆黑。当人们想到这个盲老人，一生中竟连万紫千红的春天都不曾看到，怎能不对他产生同情之心呢？

    5．在人生中增强信心，可能关乎您的命运

    这一点不必唠叨很多。精彩讲话能感召周围，使您的生活充满阳光，充满欢乐，充满笑声。您也一定会从精彩讲话中收获成功，感悟幸福，增添工作的力量。您说是吗？

    例文赏析

    很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得！天下人都知道他学识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对纪晓岚说：“纪晓岚！”“臣在！”“我问你：何为忠孝呀？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝接过话来：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死？但是皇帝金口一开，绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。

    这时，乾隆就想：这纪晓岚可怎么办呢？不死，回来，就是欺君之罪；可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解救自己。于是他静观其变。

    半炷香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死了吗？为什么你又跑回来啦？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；而当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢？！我一听，就回来了。”听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死吧，你就是昏庸无道；可是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲说：“好一个纪晓岚，你真是能言善辩啊！”

    纪晓岚凭借自己的能言善辩，救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢？看来，会说话的价值确实不可低估啊。

第一部分 基础篇 第5节：二、枯燥讲话讨人嫌(1)

    二、枯燥讲话讨人嫌

    魅力提示：工作是干出来的，口才是练出来的。只要肯下功夫练习，人人都会有“三寸不烂之舌”。否则，若您的“嘴巴骨儿”不行，您又不去锻炼，那您就改行吧，别在官位上遭罪啦！

    浙江省委书记习近平2005年5月在浙江省委召开的一次专题学习会上讲到，一些领导干部，“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”。“很多场合，有些领导干部就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”

    应该肯定，近年来，越来越多的领导干部十分重视自己的讲话，讲话水平也在不断提高，我们时常能够听到一些精彩的讲话。尤其是一些个性化官员，越来越受到关注。像习近平、薄熙来、潘岳、仇和等有着鲜明个性的官员，他们的独特作风、直率语言，代表了一群官员清新、健朗的形象，而且这个队伍越来越大，深受大家欢迎。但笔者也坦言，一些走套路，说官话，打官腔者还很有市场。他们的讲话，群众不甚喜欢，尤其是对那些不管什么时间和场合、也不分什么对象而讲的“正确的废话”，很是敬而远之。

    时下，一些地方领导的讲话，大体可以归纳为“十个点儿”—

    1．套话多了点儿

    2004年9月，“首届世界大城市高层论坛”在江苏南通举行，有25个国家近60个城市的市长和市长代表参会。这种场合，国内的市长们都想“露一鼻子（河南方言，意即出形象，引起大家注意）”都想在国际场合推介自己所在的城市。但他们说惯了套话，所以他们一开口，还是在国内不同的会议场合重复的那一套东西，用这种官话，大说特说自己的城市这样如何、那样如何，以致外国的市长和记者感觉中国的市长一个面孔。

    现在很多地方官员一开腔满口原则话，套话连篇，年年可用，人人可讲，成了“永久牌”、“万能膏”。怎么会受欢迎？

    可能有的人感觉讲套话省心省力，而且不会有错，所以很多人喜欢讲套话，一开口就是穿靴戴帽，废话连连。特别是随着互联网时代的到来，讲套话更不费劲，不少人不断从网上拷贝着流行的套话，现在甚至有人发明了生成讲话稿的模板软件。使用该软件，只要输入会议有关信息，几秒钟就会自动生成该会议的一个讲话稿，什么升级版、经典版、2002版、2003版直至2006最新版。模块中的《环境保护大会上的讲话》、《信访稳定工作会议上的讲话》、《电子政务专题讲座上的讲话》、《食品安全大会上的讲话》等等，几乎应有尽有。当然，也全是套话了。甚至还有人在网上专门发布了现在领导讲话的“通用稿”：

    同志们：

    今天，我们在这里隆重召开的×××会议，这是十分必要的，这对于×××工作的开展，具有十分重要的指导意义。刚才，×××同志以及×××同志的讲话，讲得非常好，非常深刻，我都同意，希望同志们认真领会，深刻理解。回去后，要传达×××同志及×××同志的讲话精神，并认真落实，真抓实干，推动×××工作的顺利开展，努力开创×××工作新局面。

    对于×××工作，我再强调几点意见：

    一、要提高认识，充分领会×××工作的重要性和必要性。目前，×××工作已经开创了很好的局面，获得了很大的成绩，这是有目共睹的。但是，还是要从深度和广度上更加推进×××工作。我看，最重要的一点是：提高认识！各级领导要充分领会×××工作的重要性和必要性，各级组织要加强关于×××工作的宣传力度，形成上下齐抓共管的局面，只有这样，×××工作才能更上层楼。

    二、要突出重点，狠抓落实，切实把工作落到实处。目前，有个别同志、个别部门，存在一个很不好的现象，就是：热衷于搞形式主义，热衷于开大会，传达文件。当然，开大会是必要的，上传下达也是必须的。但是，光是讲空话、打官腔，是远远不够的。对×××工作，要真抓实干，加强落实。各级领导要把×××工作，列入日常议事日程，具体部署，认真执行。各级领导要为×××工作，创造必要的物质条件和舆论环境，扎扎实实推动×××工作的开展，确保抓出实效，抓出成绩。

第一部分 基础篇 第6节：二、枯燥讲话讨人嫌(2)

    三、要加强协调工作。历史证明：团结，是我们消除一切困难的有力武器。关于×××工作也一样，各级领导要加强协调工作，要把上下、左右、各个方面、各个环节有机结合起来，步调一致地推进×××工作的开展。目前，有些部门遇事推诿、互相扯皮，这种官僚作风，十分要不得！这种作风，轻则导致工作效率降低，重则影响我们的形象。我们要坚决铲除这种官僚作风。

    ……

    同志们，抓好×××工作，各级组织和人们群众对我们寄予厚望。希望大家脚踏实地，同心同德，开拓创新，在各自的岗位上努力工作，为×××工作作出新的更大的贡献！

    谢谢大家！

    这样的讲话，上级听着烦，群众不爱听，最好别讲。

    2．调子高了点儿

    讲台是个神奇的地方，角色摆不正的人一走上去，就会使其与台下产生距离感，就会有高高在上的感觉，就会有发号施令、给人授课的欲望。所以，有人自我感觉良好，讲起话来，嗓门不高调子高，官位不大架子大。面对基层群众、普通干部，不管讲啥问题，哪怕是农村改厕、城市环卫或者是救助失学儿童，都大谈马列主义，大谈国际、国内形势，大谈党的路线、方针、政策，对群众的现实思想问题忘了些，引经据典多了些，用旧经验来代替自己对具体问题的分析，给人以老生常谈的感觉；有人连篇累牍地引用报纸、杂志的观点和事例，与听众和本单位需要解决的实际问题不沾边，无的放矢；有人偏爱讲长话，讲话动辄洋洋万言，用深奥的道理和华丽的词语故弄玄虚，罗列出来的那些“观点”或者“亮点”，牵强附会，拼凑文章，搞文字游戏。2004年9月29日《中国青年报》曾报道，某省人大代表建议政府工作报告要少点“进一步”，为何？因为其中一共用了36个“进一步”！而十届全国人大三次会议的政府工作报告，舆论认为，内容实在，没有套话，一些语言也很生活化。例如有这么一段：“我们的奋斗目标是，让人民群众喝上干净的水、呼吸清新的空气，有更好的工作和生活环境。”没有概念，没有术语，没有修饰，平白朴实。我们是否应该从中得到一些启示呢？

    3．实话少了点儿

    有人讲了这样一段话：“同志们，在改革的过程中，我们一定要旗帜鲜明地肯定那些应该肯定的事物，坚决否定那些应该否定的事物。我们不能只知道肯定应该肯定的事物，而不知道否定那些应该否定的事物；也不能只知道否定那些应该否定的事物，而不知道肯定那些应该肯定的事物，更不能够肯定了应该否定的事物，而否定了应该肯定的事物。我的讲话完了。”—这个讲话，等于没讲。有时开会，往往按照官位大小，轮流登台，“你方讲罢我登台”，尽管内容大同小异，基本雷同，你说上几点，我强调几点，他补充几点，主要领导再指示几点，似乎把讲话变成了领导的政治待遇。所以大家就认为不讲就丢面子，失身份。可能正是由于这些原因，尽管无话可讲，尽管不讲无碍工作，但也要硬“挤”几句。往往是一把手讲过之后，下级讲，之后下下级讲，随后下下下级讲……领导者需要下属讲这种套话，为的是显示自己的权威；而下属讲这种套话，为的是博得上级的青睐。于是说者滔滔，费尽口舌；听者恹恹，苦不堪言。有一个笑话，说是一日某领导对秘书说，好长时间没讲话了，找个地方去讲讲。秘书说所有的地方都去讲过了，只有×××医院（注：这是精神病医院）还没去过。于是领导同志就去此医院讲话。医院召开全体医护人员及病人大会，请该领导作报告。领导抑扬顿挫地念了半天稿，悄悄问秘书：“咋没人鼓掌？”过了一会儿，听讲的一位精神病人恍然大悟说：“啊，我听明白了，原来又进来一位病友。”

    有人把讲话分为六种：“言之有物，实为心声，一颦一笑，俱带感情，这是第一种；长江大河，源远莫寻，牛溲马勃，悉成黄金，这是第二种；科学逻辑，字字推敲，无懈可击，井井有条，这是第三种；嬉笑怒骂，旁若无人，诙谐杂出，四座皆春，这是第四种；默默端坐，以逸待劳，片言偶发，快如霜刀，这是第五种；期期艾艾，隐蕴词锋，似讷实辩，以守为攻，这是第六种。”不管哪类讲话，有血有肉，言之有物，该讲则讲，否则，请记住：“沉默是金。”适当的“沉默”，群众依然欢迎。

第一部分 基础篇 第7节：二、枯燥讲话讨人嫌(3)

    对于那种废话连篇，无事生非的讲话群众比较反感。人不能不说话，但是废话还是少说一点好。言不由衷，人云亦云，自然不会有生命力的。

    有人戏言，一些地方少数领导干部的惯用讲话是：

    对下级讲话：我强调几点……

    对同级讲话：我补充几点……

    对领导讲话：我体会几点……

    对小秘讲话：今晚几点……

    也有人总结说，现在一些领导讲话都有一个套路。开头是“在××的领导下，在××的关心下，在××的支持下，在××的指导下，在××的共同努力下……”废话讲了半天，给许多领导和部门戴了恭维的高帽子后，才进入正题。其实，这么多戴“帽子”的话，不一定是“肺腑之言”，往往是“套公式”，所以，没有人会被这些话所感动。从领导讲话的结构看，大都是先说“提高认识”，后说“突出重点”，最后说“加强领导”。而且，上面怎么说，下面就怎么讲，鹦鹉学舌，没有结合实际，更没有新意，其实从这一点看，本身就违背了上级的本意。这样的讲话，随着时代的发展，必将被淘汰。

    4．“八股”掺了点儿

    1942年毛泽东同志提出要反对“党八股”，时至今日，仍有人“积习难改”，讲起话来，“八股味”很浓。这样的人讲话，好像玩文字游戏，喜欢用数字排列语言，喜欢用一、二、三罗列事物，先大写的一、二、三，再小写的1、2、3，然后又是更细的⑴、⑵、⑶，看似如数家珍，实则空洞无物，就像毛泽东同志在《反对党八股》里列举的“八大罪状”那样：“不但文章里演说里有党八股，开会也有的。‘一开会，二报告，三讨论，四结论，五散会。’假使每处每回无大无小都要按照这个死板的程序，不也就是党八股吗？在会场上做起‘报告’来，则常常就是‘一国际，二国内，三边区，四本部’，会是常常从早上开到晚上，没有话讲的人也要讲一顿，不讲好像对人不起。总之，不看实际情形，死守着呆板的旧形式、旧习惯，这种现象，不是也应该加以改革吗？”有的人爱穿靴戴帽，开头总是高举什么旗，在什么思想指引下，沿着什么道路……结尾则是“坚决要”、“一定要”、“团结拼搏”、“苦拼实干”、“为×××而努力奋斗”、“为×××作出新的更大的贡献”之类的套话；有的爱“装筐”：在某阶段强调什么问题，就把一切都硬塞进去。如在强调社会主义初级阶段时，文章、报告都要讲初级阶段，一切问题都往初级阶段里塞。现在我们又在讲建设和谐社会，于是又把和谐社会当成了箩筐，一切都往和谐社会上套，开口就是和谐社会如何如何。本来是含义深刻的“和谐社会”，如果滥用，就被庸俗化了。有的人讲话有点像“老菜帮子”，掐头去尾之后，可用部分，所剩无几。或是老生常谈，言之无物，再不便是假、大、空。“秀才”写起来绞尽脑汁，领导念起来口干舌燥，群众听起来枯燥无味。

    5．官气重了点儿

    新华社曾报道过一个事例：2003年“非典”期间，香港一个商团访问沿海某省，一名省级领导被安排会见。这位领导特意提前到场，接受记者采访，谈了一个多小时。几天后，相关报道收集回来了，领导认为十分重要的内容、十分漂亮精彩的话语，如客商安全绝对有保障、招商引资等等，当地媒体原原本本地报道了。可是境外媒体却没刊登出来，他们登出来的尽是领导随便说的话，或者无意说漏了嘴的话，所谓的不够严谨的话，—其实这才是真实话，是大众感兴趣的话。

    因为讲话者是在发号施令，所以人们在听台上的人高谈阔论时，常常产生出一种好像是在“仰视”讲者的感觉。有的讲话者常以“绝对正确”的“马克思主义者”自居，唯我“布尔什维克”，对下级所用的往往是一些“指令性”语言，好像是首长在对下级作“指示”。对外界所用的往往是“外交辞令”，好像接见外国首脑。所以，人们听了这样的讲话之后觉得很不舒服。

第一部分 基础篇 第8节：二、枯燥讲话讨人嫌(4)

    据报道，有一名小学生竞聘班干部时在演讲稿中写道：“我坚信，凭着我新锐不俗的信念和才干，这次竞聘给我带来的一定是成功……虽然我缺少担任班级干部的经验，这是劣势，但正因为我没在‘官场’上混过，所以少的是畏首畏尾的思虑，多的是认真负责的干劲。”家长惊呆，老师也惊呆了，大家不敢相信这篇官气十足的演讲稿竟能出自年幼的孩子之手。原来，这是该学生套用网络上官员们的讲话稿件写成的。“不负责任，到处害人”—这是毛泽东在六十多年前痛斥打官腔者的言论，但现在，官腔仍“余音绕梁”。

    6．语言僵了点儿

    “味同嚼蜡”，是对一些地方领导讲话语言僵硬的生动描述。有一些地方官员习惯于打官腔，念讲稿，照本宣科，纸上谈兵，说套话乃至“正确的废话”，讲话像是念文件。可能这些人看来，严肃一点儿，板正一点儿，不仅不失庄重，不失身份，而且还表明自己高度重视。但要从听众的角度“换位思考”，听了这样的讲话、回答，百姓会觉得官员高高在上，离自己、离现实生活实在太远，也不会对这样的会议和新闻感兴趣，更可能因此对官员失去信任感。本来用通俗化的口语讲起来上口，听起来顺耳，但有人却爱故作斯文。由于经常读文件、学文件、审文件，以至于不会说话了。说起话来满嘴都是“必须、坚决、一定要、坚定不移地、旗帜鲜明地、一般地说、原则上说、着力解决、认真贯彻、坚决执行”等等用滥了的词汇，开头必是“在……正确领导下”“在……大好形势下”“让我首先代表……”结尾必是“沿着……前进”“让我们……”等等，中间则是“首先”“其次”，“第一点”“第二点”“第一小点”等问题肤浅的罗列，如同毛泽东在《反对党八股》里讲的，像开中药铺，语言无味，像个瘪三。有人甚至在家里和孩子老婆说话也是“引起重视、抓好落实、加强合作”，令人生厌。

    很多会议固然是严肃的，也应该体现庄重的特点。但严肃并不等于刻板，庄重并不是不讲效果，语言通俗并不等于庸俗，通俗形象的语言，生动幽默的故事，轻松有趣的形式，往往会收到出其不意的效果。如果一味追求庄重，过分强调严肃，距群众越来越远，没人听您的讲话，到您唱“独角戏”的时候，则就真正成笑话了。

    7．离群众远了点儿

    让群众听清听懂听进，入耳入脑入心，是对讲话最起码的要求，也是检验领导干部综合素质高低的一个重要方面。那些不分场合，不顾对象，常常用大话、官话教训人的讲话，群众越听越糊涂，越听越不想听，那种“一定要”、“坚决要”、“必须要”喊口号似的讲话，谁爱听呢？有的人讲话故弄玄虚，故作深沉，斯文得很。本来可用一两句话就能讲明白，偏偏要绕个弯子，旁征博引，反复论述；本来可用通俗形象语言解释清楚的，却偏偏生搬一些令人难懂的生僻词语，或者生吞活剥地把一些新概念、新名词、新思想，硬塞进讲话中，故弄玄虚，装腔作势，令人倒胃口。也有的讲话像编“三字经”一样，硬凑口诀，矫揉造作，读起来好像顺口，品起来尽是“硬骨头”。有的干脆就硬凑十条八条“经验”、“体会”，挖空心思赶时髦。比如什么“围绕一个中心，突出两个重点，搞好三个结合，坚持四个原则，抓好五项措施，开展六项活动，防止七种倾向，实现八大效果”等等，这样的讲话，脱离群众，没人爱听。

    8．时间长了点儿

    有的人讲话像“懒婆娘的裹脚布”，开口一讲，半天难完。好像只有这样才能显示自己的水平。有的领导逢会必讲话，凡讲话必然长篇大论。讲话稿厚厚的十几页，甚至二三十页。甲乙丙丁，一二三四，大题目套小题目，小题目再衍生小小题目。不讲得唾沫飞溅、口干舌燥，不讲得听众昏昏欲睡，就显示不出水平似的。我们经常看到这样一个情景：台上引经据典滔滔不绝，台下昏昏欲睡无精打采。毛泽东在谈到这个问题时曾经讽刺说：“为什么一定要写得那么长，又那么空空洞洞的呢？只有一种解释，就是下决心不要群众看。”

第一部分 基础篇 第9节：二、枯燥讲话讨人嫌(5)

    也有的官员养成了“会瘾”、“讲话瘾”乃至“指示瘾”。著名杂文家郭振亚先生曾为这种另类瘾君子画过一张集体白描像：他们几天不开会就会觉得身心不舒服，而当其讲起话时，云天雾海，口若悬河，滔滔不绝，人越多，会越大，便越是精神焕发。他的一位久在官场、患了重度“会瘾”朋友说得更妙—开会的时候，主讲人坐上全场最显要的位置上，面对能把声音扩大好几倍的麦克风，俯视着一双双注视着你的眼睛，把“高见”输进一双双倾听者的耳朵，讲话者怎能不上瘾？

    9．感觉淡了点儿

    听了那种口干舌燥、唾液四溅的高论，大家怎么也找不到那种精神为之一振的感觉。更没有振聋发聩、晴天霹雳、醍醐灌顶，使人三月不知肉味，“余音绕梁，三日不绝”的感觉。这些套话，听起来很有条理，头头是道；但仔细琢磨，好似云山雾海，虚幻蜃楼，放之四海而皆准，却又手脚不沾地，找不出几句对指导基层和推进工作实用的话，让人听似嚼蜡，十分乏味，实在没有意义。

    在这方面，毛泽东给我们树立了伟大的榜样。他的讲话、文章，不仅思想深刻，立意高远，博大精深，同时又生动、形象。他引经据典、诙谐幽默，但又不失其庄重、严肃。他注重通俗生动，但又俗中见雅。不管是《矛盾论》、《实践论》，还是各种场合的讲话，毛泽东都善于化抽象为形象、化深奥为浅显，让人听起来通俗易懂，品起来余味无穷，一点也没有枯燥乏味的感觉。比如毛泽东借愚公移山的这个生动有趣的寓言故事，号召人们学习愚公精神，“挖山不止”，挖掉压在人民头上的大山。他还在张思德追悼会的演讲中，借司马迁“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”的名言，号召每位共产党人积极学习张思德，全心全意为人民服务，引用非常恰当，给人留下深刻印象。

    10．脱稿难了点儿

    古猿直立行走后，上肢的攀爬功能渐渐消退，很大程度上是因为长期不用所致。有的领导可能担心秘书会失业，或者历练不够，所以，只要张张嘴讲几句话，就得有稿子，哪怕是在什么仪式上的一句话—“我宣布，×××仪式正式开始！”，或者在招待酒会上的祝酒词—饭桌上的讲话，没稿子也不行。时间长了，脱稿就难了。其实这样做百害无一利。大脑皮层的语言中枢长期不用会迟钝，思考问题会受影响。懒惰久了，很多坏习惯就慢慢形成。

    出现上面的情况，原因是多方面的，主要有这么几点：

    1．能力问题。“肚子里墨水少”，或者“脑袋瓜子不管用”，说话抓不住要领，看问题看不到本质，于是，不管他人是不是接受，能不能接受，只好不分次序，不管轻重缓急，统统都将想说的一股脑全说出来，哪怕他人耐烦与否。有的可能啥也不知道，对业务不熟悉，对工作没研究，因此，要么担心讲不上来，要么担心讲错，于是就人云亦云，或照本宣科。

    2．思想问题。有的可能想对上级巴结、高攀，想让自己所做的一切显得天衣无缝，让自己所说的一切显得滴水不漏，或者尽可能地将自己表现成一个衷心耿耿的人，于是，在行动上对领导点头哈腰，在汇报中滔滔不绝，事无巨细地统统搬上，致使其领导听得十分厌烦。对下级，为了显得自己有水平，讲起话来或作起报告来总要拿腔拿调，还要不伦不类地引经据典，古今中外，天文地理，哪管与主题是否有联系，统统用上。自以为水平高，其实听报告的人烦得很。

    3．环境问题。可能出于生活经验，深知说话不慎或“走火”可能会给自己带来意外的麻烦。所以，作起报告像八股，讲起话来走老路，正面反面全都说，局部整体都兼顾，偶然必然全不落，本质的与非本质的，主流的与非主流的……统统都要说上，让想抓辫子、想打棍子的人一点都“抓不住”。尽管这种做法唆点，讲话时间长了点，但“保险系数”大，最为稳妥。时间一长，就难改掉这些毛病了。

第一部分 基础篇 第10节：三、精彩讲话“八音盒”(1)

    三、精彩讲话“八音盒”

    魅力提示：讲话不精彩，为官“个子矮”。放下您的官架子吧，到可爱的群众中去，到火热的生活中去，到伟大的实践中去，你一定会成为优秀的演讲家！?

    我国古代把乐器按照制作材料的不同分为“金、石、土、革、丝、木、匏、竹”八类，并把音乐概括为“八音”。人们专门制作了会发出乐音的盒子，叫做“八音盒”。很多人都喜爱听“八音盒”，因为它会发出优美动听的乐曲。要想使您的讲话富有吸引力，也要有一个精彩讲话的“八音盒”：就是，定好一个基调，牢记两句话，把握“三个三”，做到“四化”、“五性”、“六力”、“七戒”、“八字”。

    1．坚持一个基调

    什么基调？就是要以听众为中心。厨师做饭应注重食客的饮食特点，领导者讲话必须围着听众的接受特点展开话题。如果一位领导者在讲话时一味以自我为中心，滔滔不绝讲了大半天，大家都不感兴趣，您的讲话就很难说精彩了。高明的领导者总是绕着听众转，讲听众之所想、所盼、所需，这是讲话取得成功的基石。

    2．牢记两句话

    哪两句话？一句是“脱稿受欢迎”，另一句是“精短得人心”。

    1．脱稿受欢迎

    一次，温家宝总理访美，在演说开场时，他并没有依照讲稿读出内容，而是面对在场几百名嘉宾和众多新闻记者，即席发表讲话：

    如果我今天晚上只是读我的演讲稿，大家一定不会留下很深的印象。今晚这篇稿，我反复修改了大概接近十次，但是我还是愿意脱稿，我在这里向大家讲一些有关我来到美国的感触，介绍一下我自己。”温家宝总理表示，他感受到美国人民愿意与中国加强联系的愿望，他形容与美国总统布什在白宫的会谈十分成功。他说：“这次会谈是在友好、坦诚、合作和建设性的气氛中进行。我们就中美关系问题，双方共同关心的国际和地区问题交换了意见，取得广泛的共识。这些成果，在我们两人共同举行的记者招待会和今日的新闻媒体报道中，都已经充分反映出来。到现在，我可以说，我这次访问，是一次成功的访问。

    长期以来，一些地方官员习惯于发表讲话时打官腔，念讲稿，照本宣科、纸上谈兵，讲“千真万确的废话”。对此，听众不仅不感兴趣，更不会被讲话所感染、所鼓舞。因为大家感到您高高在上，说话发号施令，您管得了他的身，但管不了他的心，您的讲话离现实生活实在太远，您的口气不像是在真诚交流，所以大家不会对这样的讲话感兴趣，更不会因此对您感兴趣。

    诚然，即席讲话有一些难度，领导时间非常宝贵，让人适当准备一下讲话稿也情有可原。但是，现在很多领导一讲话就抱着稿子读，有的对情况不很熟悉，稿子的观点没研究，稿子的文字没推敲，事先也不看稿子，这样的讲话咋会精彩？久而久之不但与会者失去了听下去的耐心，就连讲话的人也自感没意思。当年朱基答记者问时不拿讲话稿，照样讲得非常精彩，非常吸引人，当时许多人自发地围到电视机前收看，给人留下深刻的印象。现在有的地方官员忙于应酬，没有时间也没有能力对即席讲话进行构思，所以对稿子有一定的依赖性。

    去年，一位中央领导下基层召开座谈会，下边的干部纷纷掏出讲稿要汇报。这位领导当即阻止：大家能不能离开稿子讲话？令一众干部赧然。而河南省水利厅长张海钦同志的讲话，就与那种干巴巴“背诵课文”式的讲话恰恰相反，他从不让秘书事先写稿，除了个别极郑重的场合，几乎全是即席讲话。他刚到河南省周口市工作的时候，许多记者对采访他的活动有点打怵，因为他的讲话从来没有讲稿，加之他的讲话激情，有时语速较快，所以极具感召力，听起来让人很受鼓舞。事实上，大家都听腻了那种千篇一律的“秘书体”讲话稿，而张海钦的即席演讲既充满感情又充满理性，常常蹦出一些新理念、新观点或新的见解、新的语言，令听众耳目一新。当然，拿讲稿的假大空不好，不拿讲稿的假大空同样不好。涉及重大问题、比较严肃的讲话，事先应充分准备，但在“念稿”中应有“讲”的味道。

第一部分 基础篇 第11节：三、精彩讲话“八音盒”(2)

    总之，官员讲话，既是责任的体现，也是能力的体现，形象的展示。那些碌碌无为、无所用心，别人准备讲稿、自己照本宣科的官员，是不称职的官员；那些故弄玄虚、信口开河的官员，是不负责任的官员；那些高高在上、神气十足的官员，是作风不正的官员。只有那些贴近生活、贴近群众，一心为民、无私奉献的官员，不管他讲话拿不拿讲稿，都会受到人民的尊敬和爱戴。

    2．精短得人心

    文学大师林语堂说：“绅士的演说应该像女人穿的迷你裙，越短越好。”

    欧文?古柏说过，“只要足够简短，任何说话都不会是完全糟糕透顶的”。

    讲话越短越精彩，越短越容易给人留下深刻印象。精彩的发言无需长篇大论，短小往往更精悍有力。报载，联合国开会，每人发言都有限时，所以大家的发言稿一般都很简练，照样能赢得掌声。

    可能有的人认为，讲话时间长短与领导重视程度有关，因此，有些没多少实质内容的会议，为了体现领导重视程度，只能反复强调，造成空话、套话泛滥。过去有人说：“有话则长，无话则短”，实际上，我们应该改成：“有话则短，无话则不讲”。不讲话，不一定是没水平，不一定是不重视。

    我国古代就追求“以少少许，胜多多许”、“文约而事丰”的境界。我们转变会风，开短会，首先要求讲话者讲短话。短小些、精粹些，这在当今工作生活的快节奏和社会信息交流频繁的时代，更受人欢迎。冗长的讲话必将逐渐被淘汰。报载，江苏省吴江市专门下发文件要求，领导讲话、文件和简报要杜绝空话套话，印发的讲话材料一般不超过5000字，文件不超过3000字，简报不超过1500字。吉林省也出台过类似的规定。2005年8月28日，在湖北省十堰市抗灾自救电视电话会上，市长只用21分钟就结束了讲话。该市政府办一位工作人员介绍，讲话是市长自己准备的，没有一句空话、套话。

    令人啼笑皆非的是，目前有的地方领导讲话仍动辄洋洋万言，里唆，拖泥带水，短话长说，短会开成“马拉松”会，听得让人厌烦。毛泽东同志1944年9月8日在纪念张思德同志追悼会上的即席讲话《为人民服务》仅八百多字，堪称讲话中的经典之作。他在1957年接见团的三大代表时的讲话只有一百四十多字，其中留下了“中国共产党是全中国人民的领导核心，没有这样一个核心，社会主义事业就不能胜利”的警句。邓小平同志在1992年南方讲话时就指出：现在有一个问题，就是形式主义多。电视一打开，尽是会议。会议多，文章太长，讲话也太长，而且内容重复，新的语言并不很多。重复的话要讲，但要精简。要腾出时间来多办实事，多做少说。

    “言不在多，达意则灵”。领导者千万不要认为讲话越长越有水平。有时候这种认识会适得其反。明朝初年刑部主事茹太素上言奏事，“陈时务累万言”皇帝朱元璋听着这篇万字长文，到了六千多字时居然还没有切入正题，龙颜大怒，说茹“虚词失实、巧文乱真，朕甚厌之。自今有以繁文出入朝廷者，罪之！”于是便命人将茹太素拉上殿来，痛打了一顿板子。打完板子之后，皇帝夜里又命人继续念这篇奏章，直到一万六千多字时，才知道这篇奏章到底要上奏一些什么事情，而且这上奏的五件事中，茹太素的意见有四条可行。于是朱元璋把这些可行的事情交代下去，并对茹及其他臣子说，“许陈实事，不许繁文”，此奏章中只有五百来字是言之有物，以后写公文都应该吸取这个教训，并由此发布新的要求，“革新文风”，违者要治罪。

    现在国际上也通行领导人站着讲话，为什么？就是让人讲得少些、短些、精练些。国外也十分注重讲短话。有人做过统计，恩格斯在马克思墓前的著名演说仅仅1260字；美国第26位总统罗斯福的总统就职演说仅有985字；总统就职演说最短的是1793年华盛顿的演说，仅135字；林肯著名的葛提斯堡演说只有10个句子，仅六百多字。1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗?法比尤斯发表的演说，更为简练，仅有三句话：第一句，“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民”；第二句话，“为此要求大家保持平静和表现出决心”；第三句话，“谢谢大家”。在一年一度的奥斯卡颁奖仪式上，人们在目睹世界影星风采时，也洗耳恭听获奖者的精彩致辞。大会明确规定获奖者讲话时间不得超过45秒钟。一旦超过便红灯警告，乐队也奏起《请君下台》的乐曲。1917年喜剧大师卓别林获得奥斯卡荣誉，他仅说了一句话：“此刻，言语是多么多余，多么无力”，巧妙地表达了感情，征服了人心。

第一部分 基础篇 第12节：三、精彩讲话“八音盒”(3)

    要做到简短，必须作充足的准备。有人曾问美国第28任总统伍德罗?威尔逊：“准备一份10分钟的讲稿，得花多少时间？”他回答：“两个礼拜。”“那准备一小时的演讲稿呢？”“一个礼拜。”“如果准备两小时的讲稿呢？”，“不用准备，马上就可以讲。”因此，简短不仅仅是形式上的“短”，而是内容上的高度凝练，是要话少而内涵丰富的体现。领导者要在认真思考、锤炼语言上下功夫。

    3．把握“三个三”

    1．力争“三个有”。就是有掌声，有笑声，有叫好声。这可以说是精彩讲话的一个标志。有掌声，就是听众发自肺腑的、由衷的肯定和赞扬。当然，这要排除一些礼节性的掌声。一次讲话，如果人们象征性的、礼节性的在你讲出“对……表示祝贺，对……表示感谢”时拍几下巴掌，甚至在“我的讲话完了，谢谢大家”时有点掌声，基本上可以断定，您的讲话不够精彩。有笑声，应当是讲话生动形象、幽默风趣的标志。也是台上台下形成良性互动，听众情绪得到有效调动的标志。如果台上高谈阔论，台下死气沉沉，也基本上可以认为，您这是一次不成功的讲话。有叫好声，说明你的观点得到认可，或者您的说服力发挥了良好作用。那么，您所发出的倡议、号召，极可能很快变成听众的行动。当然，这“三个有”不一定同时具备，有一些就行，一般情况下，越多越好。

    2．力求“三个好”。就是像厨师做的饭菜一样，要力求做到“色、香、味”三者俱佳。讲话的“色”，就是指从外部形式上，要新、要活，要吸引人。如果每次开会，总是三段论：“一是提高认识，二是抓住重点，三是加强领导”，或者几个到位、几个抓好，势必乏味，不能引人。讲话的“香”，就是要知觉好，在没有认真品味之前，就能产生兴趣。这样，先让您的讲话“入耳”，为“入心”打下好的基础。做到这点，讲话应做到生动、形象、有趣，把人引得住，认真听您的陈述。讲话的“味”，就是质量要高，让人品味后感到有深度，有内涵，回味无穷。有人说讲话要“意尽言止”，因为有些事情必须敲明叫响，话说到位。而有时，出于特定环境的需要，巧妙地做到“言止”而“意未尽”，岂不更好？

    3．力求“三个少”。就是会场上打瞌睡的少、乱走动的少、开小会干杂事的少。做到这些，当然可以用行政干预的办法，如严格会议纪律、现场录像、严厉批评等等，但这样只能管住身，管不住心。最根本的是提高您的讲话水平，在上面提到的“三个多”、“三个好”上下功夫。可以断定，随着中国民主化的不断深入，具备“三个多”、“三个好”的讲话会被越来越多的听众所接受。

    4．力求做到“四化”

    1．通俗化。就是要适合听众的接受水平，尽量使用大众化语言，通俗易懂，容易让人理解和接受。当然，通俗并不是庸俗。它主要是指语言的朴素、自然，接近大众，不装腔作势，不故作斯文，没有八股腔调，更没有呆板的说教，富有启发性和吸引力。

    2．规范化。讲话要得体，用语要合乎语法规范，防止产生歧义或令人费解，讲话内容要符合有关法律法规和政策要求，不自行其是，不乱说一气。

    3．感情化。就是带着感情讲话，语言朴实无华，亲切入耳，内容入情入理，具有感染力，能博得群众喜爱。尤其要与人为善，态度亲切和蔼，语言能够感化人、催化人。许多领导者成功的因素之一，就是善于在讲话中善于以情感人，而不是以权压人。

    4．个性化。没个性就难以让人留下深刻印象，领导讲话要注意形成自己的讲话风格，避免千人一个面孔。

    5．注意把握“五性”

    1．权威性。讲话没权威，领导等于白讲。因为领导讲话历来都是政治家和各级领导宣传政见、安排部署工作的有效形式，这是领导讲话不同于一般演讲和发言的一个关键，因此，领导讲话必须具有一定的权威，起到“政令”作用。

第一部分 基础篇 第13节：三、精彩讲话“八音盒”(4)

    2．生动性。讲话生动才能使人爱听，才有吸引力，才容易取得好的效果。领导讲话中应尽量运用形象具体的材料来说明问题。领导者无论在什么场合下，都需要使用易被对方接受、鲜明生动的语言，而忌讳那种干涩难懂、空泛乏味的说教。

    3．知识性。就是在讲话中善于渗透知识性、科学性的内容，说话深刻有力度，能够给听众提供尽可能多的、有价值的信息，让人感到“听有所获”，而不是“白听了”。

    4．时代性。领导者的讲话要洋溢着时代气息，有时代感，不断吸取发展着的、创造性的思想营养和语言营养成分，语言充满生机和活力，而不能尽是老掉牙的话语。

    5．针对性。每次开会，就是要解决一定的问题。所以，每次讲话，必须有较强的针对性，这就要求讲话者必须首先了解会议主题、讲话场合、会议背景、会议性质和议题等，尤其要考虑到听众的身份、年龄、职业、心理需求和接受习惯等特征。

    6．要有“六力”

    1．敏锐的洞察力。就是要一语中的，切中要害，透过现象讲本质，拨开枝节讲主流，一针见血地讲到点子上。

    2．独到的创造力。真理固然不怕重复，但真理怕过于“反复”，如果总是那么一副“老面孔”、“老调子”，即便是真理，也会让人厌烦，领导讲话必须把真理讲出新意，让人乐于接受，引起广大听众的共鸣。

    3．内在的吸引力。从外在形式上看，讲话生动就有吸引力，其实作为一般群众，更多的是透过讲话分析领导，认识领导。所以作为领导讲话，应在内在的“神”上下功夫。这就要求我们善于抓住群众的心理，了解群众所想所盼，尽量做到你讲的正是群众想听的，从而增强内在吸引力。

    4．较强的说服力。领导讲话的目的就是要影响人，教育人，甚至改变人的思想和行为，做到这一点，光靠行政干预的力量比较有限，关键是领导讲话要有说服力。通过讲话，真正说服人，真正让人口服心服。失去了这一点，可以说，只能是“嘴上磨石灰—白磨”。所以我们要对群众关心的内容讲清楚，不拖泥带水；对群众不明的内容要讲明，不含糊其辞；对群众有抵触、有反感的内容要讲透，不牵强附会。否则，您讲您的，人家做人家的。您例行公事讲了话，浪费时间；人家不得已而听讲，等于没听。

    5．强烈的感染力。感染力强，效果就好。平淡无奇，死水一潭，没人爱听，大家就会指着讲话者说“没水平”。所以，作为领导者，您的讲话感染不了听众，听众就反过来“感染”您。所以，我们必须注意研究听众心理，把握临场状况，注意“直播”发挥，从容应对局面。要善于利用具有感召力的语言艺术去工作，或用富于哲理的语言，或用奔放的评议，或用火热的评议，或用激励的语言，扣人心弦，励人斗志，如“欲擒故纵吊口味，偶露破绽调口味，煽情点火侃口味”等，激起群众的热情，增强群众的信心。

    ６．鲜明的号召力。我们常听到这样的评价：“某某领导号召力强”、“某某领导有魄力”，其实，“号召力强”、“有魄力”很大程度上是通过讲话来表现的。优秀的领导者，能通过一番讲话很快就把群众的心凝聚起来，将群众的力量组织起来。而某些平庸的领导者，讲话讲了半天，纯粹是空洞的说教，人家根本听不进去，“不吃你那一套”，怎么会有号召力？领导者应在增强“号召力”上作些研究。要通过讲话起到激励、鼓动的作用，达到工作目的。

    7．做到“七戒”

    1．戒“套”。套用现成的模式，看似省心，省力，但效果极差。

    2．戒“空”。就是光喊口号，空话连连，或只有观点，没有论证；只有要求，没有措施，让人不知所云。“吐沫星子满天飞”，其实一句也不管用。我们部署某项工作，如果使人听后搞不清楚要怎样做这项工作，或者没有讲出具体要求，使听众觉得做与不做、做好与做不好都行，都没有什么差别，这样的讲话，不如不讲。

第一部分 基础篇 第14节：三、精彩讲话“八音盒”(5)

    3．戒“平”。即平淡，观点平平淡淡，语言苍白无力，通篇讲话一般化，使人听后感到没有解决什么问题。

    4．戒“长”。从大众心理来看，大家都不喜欢听长篇大论的讲话，因为“时间就是金钱，效益就是生命”。现代社会要求领导者必须“惜语如金”，讲话干脆利落，不拖泥带水，弃空话套话，拧干“水分”，真正用简短精炼的语言，给人以启迪和鼓舞。

    5．戒“僵”。语言僵化，听众害怕。领导者尽可能使用朴实生动活泼的语言，通过群众喜闻乐见、有丰富表现力的语言表达自己的意思，即便是深刻、深邃、深奥的道理、概念、思想，也应口语化，通俗化。让百姓们容易接受，让群众容易受到教育、得到启发、接受引导。

    6．戒“粗”。领导讲话千万不能“粗俗”。领导者不仅应是先进思想的传播者，也应成为先进文化的传播者，讲话不能粗俗，尽可能要有美感。

    7．戒“软”。领导讲话的过程，也是领导干部发动群众、教育群众、鼓舞群众的过程。只有提升讲话的感染力、号召力，使人受其影响，才能赢得与会者的赞许，从而增强讲话的效果。否则，讲话没有力度，让人昏昏欲睡，不但吸引不了群众，指导不了工作，反而会使群众产生反感。

    8．把握精彩讲话的“八字”

    1．新。就是要有新意。如果总有一些固有的套话、老话，这样讲者乏味，听者无用。有的虽然也讲了别人没有讲过的话，但是搞搞对仗，修修工整，用新瓶装旧酒，依然乏味。何为“新话”，“新”从何来？新话来自于对新形势、新情况的及时分析、把握和洞察，扣得住时代脉搏，跟得上发展潮流；来自于对新理论、新政策的不断学习和领会；来自于新思考、新总结、新办法。只有勤学勤思，理性思考，科学总结，拿出自己的办法，说出自己的话来，这样的话，就会新意迭出，启人心智，使人受益。

    2．实。领导干部讲话，就是为了说明和解决问题，促进科学决策，引导教育群众，推动工作开展。讲话必须有实在的内容，有实际的招数，这也是领导作风的一个体现。所以我们要力戒空话和官话，力戒装腔作势和哗众取宠。

    3．真。就是真情实感，推心置腹。领导的讲话，要符合上级精神和基层实际，要力求全面，防止片面化和绝对化，千万不能说假话、空话、套话、不着边际的话。

    4．深。就是深刻有力，有深度。领导讲话的水平，重要的是通过论述的深刻性体现出来的。因此，要坚持“以理服人”，使各种事理渗透到亲切、自然的语言诱导中。要使讲话深刻有力，通常采用摆事实、列数字、打比方、做比较等方法，来增强讲话的深刻性。

    5．高。领导者要善于站高看远，讲话要有一定的政治高度、理论高度、认识高度，只有这样，才能起到教育人的作用。

    6．严。就是措词严谨，讲话周严，不能让人找出纰漏来。

    7．准。就是对人的评价，对事物的判断，必须实事求是，能够真实地反映客观事物的本来面目。准确，主要包括观点准确、材料准确、语言准确。观点要准确，这是大前提。领导讲话，目的是为了宣传某种思想，说明对客观事物的某种看法，并给人以指导。这就要求讲话者有正确的立场，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，宣传党的路线、方针和政策，宣传积极向上的思想，鼓励人们积极投身于改革开放和社会主义现代化建设。观点准确，还要求必须要反映事物的本质，这就必须经过思考，将丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及被、由表及里的改造制作功夫。材料也要准确。所使用的材料必须要真实可靠，准确无误。语言要准确。语言准确是文章准确性的重要条件，语言必须准确无误，不能有一点出入。

    8．美。就是富于美感，要恰当地运用修辞手法，使讲话语言给人以美的享受。在这方面，可在讲话中适当选用排比、对仗等修辞手法，使思想内容更丰富，逻辑更严密，层次更清晰，气势更恢宏，说理更充分；也可运用字数相等的短句，使讲话更富有节奏感，好听易记，铿锵有力。

第二部分 谋略篇 第15节：一、做好三种人(1)

    第二部分谋略篇

    当今时代，是属于强者的时代；当今世界，是需要谋略的世界！谁谋略高超，谁就可能成为竞争的赢家！领导讲话亦然。一次非常精彩、富有魅力的讲话也需要讲究谋略！

    一、做好三种人

    魅力提示：到什么山上唱什么歌儿，趟水过河要把鞋子脱。讲话要审时度势，你的官运就会得势。?

    “谋略”这两个字，我们既感到十分熟悉但又觉得非常神秘。多少年来，它伴随着人类的社会实践、伴随着人类的思维发展。一部漫长的人类发展史，也是一部谋略的创造史和实践史，无时无处不闪烁着人类智慧的火花。我国古代十分重视“谋略”，，把它作为成就事业、治理国家、取得胜利的“法宝”。《孙子兵法》之所以千古流传，关键是思想思想核心“谋略”起了巨大作用。21世纪是一个知识经济的时代，随着时代的发展，人们越来越重视谋略，用谋略博取财富，用谋略取得竞争的胜利。可以说，在当今竞争激烈化的重要发展时期，成功与失败，困境与出路，谋略将发挥关键作用。

    讲话是一门艺术，这是众所周知的。但要真正掌握这门艺术，使您的讲话更有针对性，增强吸引力，光板着脸说教不行，必须在讲话中扮演好三种人的角色。即，当好医生，研究对象，对症下药；当好教师，“师生”互动，产生共鸣；当好演员，力避呆板，声情并茂。

    1．当好医生

    医生抓药开方必先诊病把脉，弄准病情，领导讲话也必须认真研究听众。为什么这样说？因为讲话的目的是说服听众改变态度并按照讲话者的意图去行动。这就要求讲话者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢。

    报载，2005年共青团重庆市委副书记彭烨参加了美国哈佛大学肯尼迪政府学院举办的“高级行政官员”培训项目。“所有课程的主旨都是教会官员如何沟通、协调、合作和决策，在这个过程中，如果不注重自己的表达，没有自己的思考，几乎不可能找到解决问题的办法”，彭烨说，从美国培训归来后，自己每当在公开场合讲话时，首先想到的就是了解谈话对象，并找到好的表达方式。

    把握听众心理是实现讲话目的的客观要求，听众虽处于被动的接受地位，但也绝不是被动的“接收器”，而是具有主观能动性的积极参与者。据报道，某市领导春节去送温暖，农村贫困户家徒四壁，别无长物，只眼巴巴地盼着领导同志从口袋中掏出红纸包裹的慰问金来。偏偏这位领导似乎嫌往日作报告、下指示不够，握着贫困农民的手，又把报告上、报纸上、文件上的那套话重重复复地讲了开来。可怜了那个农民，天知道他听得懂还是听不懂，却不得不做出聆听状和受教育状。他心里想的，恐怕是眼前这个领导尽快结束“讲话”，让他早点去买点过年的东西。其实，像这样不分场合、不分对象，只顾“说教”的现象，在我们周围屡有发生，只是我们“见怪不怪”罢了。这也势必造成脱离群众、脱离实际的后果。你讲的尽是官话，人家听不懂，怎么来和你沟通？你和百姓讲的不是共同的语言，是“神话”，怎么去和他们打成一片？因此，领导者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点，才能实现的最终目的。

    听众对信息的接受具有选择性。听众用耳、眼、脑接受外部信息，这种接受过程是在已有经验、知识和心理期待的基础上进行的，所以具有很强的选择性，饱含主观色彩。据心理学家研究，至少有三个“选择性”：一是选择性注意，二是选择性记忆，三是选择性接受。听众对信息的接受还具有“反霸性”。心理学家指出，目前，我国受众接受心理的一大基本特征，就是反抗话语霸权，渴求自我选择。那种高高在上的、粗暴式的、训话式的讲话方式越来越被大众所抛弃，也必将越来越被领导者抛弃。每位领导应以平视的而不是俯视的姿态、必须以益友的而不是以祖师爷的姿态看待自己。那种“厚此薄彼”、“非此即彼”、“非白即黑”的单线思维方式和讲话方式，必将寿终正寝。

第二部分 谋略篇 第16节：一、做好三种人(2)

    学会当好医生，就是要从中医诊断中获得启发，“望闻问切”可以了解病人的患病情况，那么也可以用来了解人的思想感情。俗话说“看菜吃饭，看人说话”，“知己知彼”才能成功。了解听众心理的常用方法是望和问。人们常说的“出门看天色，进门看脸色”，就是要从脸色中看出人内心是否满意客人的来访，其实，这就是望；问，则是说事先需要对听众调查采访，“没有调查就没有发言权”这就是讲话前的问。具体地说，要注意把握以下几点：

    1．分析特定条件下的背景特点。 

    听众参会的动机以及情绪、背景，决定了他们的心理需求，领导者只有审时度势，作出正确分析和判断，才能因势利导，也才能使听众得到期望获得的解答，使讲话者找到顺利的表达思想感情的方法。相反，两眼一闭，大嘴一张，夸夸其谈，不仅使讲话达不到应有的效果，还可能使听众产生逆反心理。当然，我们不能被动地迎合听众，而是要善于因势利导，使听众的意识逐步达到理想的境界。

    2．分析特定人物的心理特点。

    不同的年龄、性别、职业、民族以及生活经历等，都会产生不同的心理特点。有经验的医师会看表里寒热、不仅会看，而且还要会问。问过去问现在，才能真正做到“对症下药”。有经验的领导者也会在讲话前先认真把握听众内心状况，为选择讲述材料提供了依据。所以，当知道面对的是孩子，就不会用对成人的口吻来讲话，当知道自己面对的是农民时，会选用农民喜欢的语言。

    3．分析讲话过程中的现场特点。

    听众在听讲话者讲话时，对不同的内容，会产生不同的反映，并通过声音、动作以及面部表情反映出来。有经验的讲话者会把握听众的这些情绪。就是要“看着人说话”。一旦看到听众情绪异常，或喜或悲，或笑或气，都应尽在把握之中，从而及时对讲话内容进行调整，直到听众情绪符合讲话者的需要为止。这就要求学会讲话中的“变”术，在讲话过程中随时捕捉听众心理的变化，把听众的情绪逐步推向高潮，达到台上台下共鸣的效果。

    同时，还必须把握两点：

    首先，要摆正和听众的关系。讲话者也是人民的一员，和听众在政治地位、人格上是平等的，没有高低贵贱之分，只是社会分工、社会义务有所不同，因此，讲话者要以平等、谦和的姿态，既宣传听众，又向听众学习。

    其次，要发挥“自己人效应”。就是讲话者先申述一种与听众观点相同的观点，然后再说出自己想说的观点，这就很容易被听众接受。它可以淡化甚至消除听众在一种观点认同的喜悦中自动解除精神防线。

    例文赏析

    普京蝉联俄罗斯总统后，举世注目。他当选后在想什么，又将如何开始自己的工作？普京当选后向全国公民的致词及答记者问，满足了人们的心理需要。以下是2004年3月16日普京当选后向全国公民致词全文。

    首先，我非常乐意回答在座记者的提问，同时我也想向我国公民致词。我想感谢今天所有到俄罗斯总统选举投票站并投票的人！

    我想感谢所有投在任总统、你们忠诚公仆票的人，感谢投其他候选人票的人。无论如何，即使你们的候选人未能当选总统，这个结果也很重要。这对我很重要，因为对现政权对我，这些信息是必要的，我们必须考虑得到选票政治家的意见和观点。不管有多少选民投他们票。这是其一。

    第二，我想感谢所有在大选中支持我的人，以及虽因某种原因没有参加大选但对我抱有好感的人。现在可以说，结果是令人满意的。我非常感谢你们，因为这是最重要的支持与自信手段。多谢你们。

    我认为，作出这种选择的人，支持的不仅是近年来我们国家发生的积极变化、不大的但积极的好转：我们保证国家经济近年稳定和高速增长、社会局势稳定、国家巩固。我认为，不是这些简单的成绩，而你们忠诚的公仆、现任总统近年与你们工作时的情绪与献身精神，赢得了支持。

第二部分 谋略篇 第17节：一、做好三种人(3)

    鉴于此，我希望你们相信，并向你们保证：未来4年，我将尽我所能地工作，以使政府加强工作。

    我向你们保证，我国人民所有的民主成果将得到保障。而且我们不会停留在已有的成果，我们将巩固多党制。我们将巩固公民社会，竭力而为保证媒体言论自由。而且我们将建立这样一种制度，以使任何官员也不能以国家利益为掩饰中饱私囊，任何夸夸其谈者也不能以民主的漂亮言辞为自己捞好处。我们将竭力保证我国经济稳定增长。毫无疑问，我们将珍惜经济和社会的稳定，这也是近段时间我们多次说过的。我想强调的是，稳定并不是目的。这只是解决主要任务—保证我国人民福利增长—的条件。

    现阶段所做的一切还不是福利，也不是福利的增长，只是福利的启明星。当然，我们应该珍惜它，但在稳定的基础上我们应该迈出下一步伐，以实际保证我们人民的福利。我们应该在经济和社会领域迈出下一步伐。我们一定会这样做。

    最后，在对外关系上我们将致力保障俄罗斯联邦的国家利益。但在任何情况下不会用侵犯性的方式捍卫自己的利益，也不会陷入对抗。我们将灵活而合作地争取自己的国家利益。我们将力争达成我们和我们的伙伴都能接受的妥协。我们将竭力为俄罗斯的发展创造良好的外部环境。

    这就是我首先想说的一切。

    2．当好教师

    现代教育理念认为，教师一人唱“独角戏”，不利于调动学生学习积极性，不利于知识的传授。有经验的教师十分注重在讲课中师生互动，双向交流。学生和家长也都反对“填鸭式”教学。与教师相比，领导讲话的对象虽然不同，但“人性是相通的”，“填鸭式讲话”，也不利于听众接受。一次讲话，在引起台下人思想和感情的共鸣时，才算是真正被听众接受了。事实上，讲话虽然是一个说、众人听的单声话语，但台下听众用表情与讲话人进行的无声交流，决定了讲话不是单向性的，而是跟听众的相互交流。所以，高明的演讲家常常发出一些舍问、反问，以引起台上台下互动。这里，请欣赏某部队一位连指导员的就职演讲：

    各位战友：

    我一到这里，就收到了大家送来的不少“礼品”（惊讶、疑惑）而且现在，准确地说，在我说话的时刻，很多同志，几乎百分之百的同志，还在源源不断地送来。

    大家不要纳闷：我没送什么给你呀。其实，大家确实送了，只不过没有在意，或者说不自觉罢了。这‘礼品’就是目光。（笑）

    目光？是的。我发现，大家向我投来了各种各样的目光：有信任的，有期待的，有疑惑的，也有无所谓的……我觉得，大家的这些目光，就像为我这个指导员走马上任而准备的一堆礼品：有玫瑰，有玉兰；也有仙人掌，也有霸王鞭……（大笑）不管什么样的目光，不管什么人是怎样的“礼品”我都愿意收下，我都收下了！（热烈鼓掌）并且，我还应说上一句：谢谢大家！（再次鼓掌）。

    诚然，来到这个连，我深感责任之重大……要解决这些问题（指大家翘首以盼的问题—引者），实非易事。不过。从大家信任、期待、疑惑的目光里。我看到了希望之所在，意识到压力之所在、责任之所在；从少数同志无所谓的目光里，我也觉察到了阻力之所在，障碍之所在。（笑）不管压力也好，阻力也好，我很自信，相信自己，相信战友，相信大家的力量和智慧，相信阻力终究能变成动力！（鼓掌）

    这是一次成功的讲话，讲者故意设置悬念，引起台下思考，较好地实现了双边互动。

    需要注意的是，在作提问时，要注意所提出的问题是否能够引起听众进行思考，并在他们自己的大脑中回答你的问题。以提问的方式既集中了听众的注意力，又避免了老的套路，可谓一举两得。

    3．当好演员

    这里说的当好演员，主要是借演员运用手势、表情、声音变化等手段，达到声情并茂，出神入化的效果。也就是演讲家所说的态势语。对态势语的研究，从20世纪60年代就有人开始。有人统计，一条信息如果传播出去，所有的效果中间只有38％是有声的，7％是语言（词），55％的信号是无声的，所以每个人，每天平均说的话只有10－11分时间，且平均每句话只占2.5秒，那么也就是说我们的有声是低于30％的，60％的信号是通过无声的信息发出去的。这个无声信息的研究告诉我们，讲话者除了要注重有声语言的表达外，还要更多地注重无声语言的表达。态势语言就是要通过人体器官的动作，或者某一个部分形态的变化，比如通过手势、身姿、眼色和面部表情，对讲话发挥辅助作用。

第二部分 谋略篇 第18节：一、做好三种人(4)

    有效运用态势语言，至少有以下三点好处：

    1．有利于更形象地传递信息，表达思想；

    2．有利于更直接地传达情感，反映情绪；

    3．有利于更有效地昭示心灵，加深理解。

    讲话中要注意运用态势语言，用眼睛、面部表情、手势动作来增强有声语言的表达力。

    20世纪60年代，陈毅同志在落实知识分子政策的一个会议上讲到：“不能够经过了几十年改造、考验，还把资产阶级知识分子这项帽子戴在所有知识分子头上！”讲到这里，陈毅摘下帽子，向参加会议的知识分子代表深深鞠了一躬，然后大声讲道：“今天，我给你们行脱帽礼！”这种真挚的感情，用一个动作表示出来，使听众十分感动。

    那么，如何运用态势语言？这里引用《口语表达及演讲技巧》的有关论述，供读者借鉴：

    《口语表达及演讲技巧》（节选）

    1．手势。（1）手指语言：“大拇指”动作一般表夸奖、很好，但有时表高傲的情绪；“十指交叉”一般表自信、敌对情绪、感兴趣；“抓指式”一般表控制全场之势；“背手”可给自己壮胆，镇静，也表自信，但对有的人是种狂妄表现；“手啄式”表示不礼貌的动作，本身就有一种挑衅、针对和强制性。以上都要看具体环境和当时面部表情。（2）手掌语言：“向上”表示诚恳、谦虚；“向下”表提醒、命令；“紧握伸食指”带有一种镇压性；“搓掌”表期待，快搓表示增加可信度，慢搓表示有疑虑；“手掌向前”表示拒绝、回避；“手掌由内向外推”表示安慰、把所有的问题概况起来；“劈掌”表示果断、决心。（3）手臂语言：“手臂交叉”表示防御；“交叉握拳”表示敌对；“交叉放掌”表示有点紧张并在努力控制情绪；“一手握另一只手上臂，另外一只手下垂”表示缺乏自信。

    2．眼睛。眼睛是心灵的窗户。嘴巴可以说话，眼睛不能说话，但眼睛的奥妙，在于它是真实的。可以编出一千句、一万句谎言，却不能遮挡眼睛的真实性。眼睛注视用得多的有三种方式：（1）凝视。集中目光看对方，如果是公事，目光限制于前额到双眼，使人感觉你很诚恳认真；如果是社交，就看双眼到嘴三角区；如果是关系非常亲密的朋友，就看双眼到胸。（2）环视。眼睛向前然后有目的地扫一下，好处是使所有听你讲话的人都注意了你，不觉得你在和他（个人）交流，能较全面地了解听众的心理反映。而且可根据你的环视随时调整说话的节奏、内容、语调，把握说话的主动权。（3）虚视。就是视非视，讲话就需要这种虚与实的目光交替，“实”看某一部分人，“非”看大家，要作到“目中无人，心中有人”。

    3．表情。口语表达是传声的，有感情的。每个人都有面部表情，脸上的每个细胞、每个皱纹、每个神经都表达某种意愿、某种感情、某种倾向。面部表情是最准确的、最微妙的人的“晴雨表”。人的面部表情贵在四个字：自然、真挚。面部是思想的“荧光屏”，演讲的面部表情一般要带微笑。

    4．声音变化。这里面主要包括重音、停顿、节奏变化等方面。就重音来说，它具有区别词意的作用，读重读轻表达的意思不一样。就停顿来说，除了常规的语言停顿、逻辑停顿、感情停顿以外，应注意特殊语境下的特殊停顿。为加强某种特殊效果或应付某种需要所作的停顿。停顿的表现力：第一，可以变含糊为清晰，如：“最贵的一张（停）值一千元”，表示最贵的只有一张，其他的不足一千元；第二，变平淡为突出；第三，变平直为起伏。如“大堤上的人/谁/都明白”就有起伏：第四，变松散为整齐；有些排比句通过停顿变得很美，节奏很好，如写交通安全的一篇讲稿：“每天的太阳是您的，晚霞是您的，健康是您的，安全也是您的”，要声断，气不断，情不断。要重复强调的是停顿不是中断，只是声音的消失，它绝对是气流与感情连起来的，有停就有连，而且某种激烈、紧张的情况下需要连接。

    就节奏变化来看，讲话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起。这样有起伏有快慢，有轻重，才形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人，不动人。口语中有带规律性的变化，叫节奏，有了这个变化语言才生动，否则是呆板的。有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌，他把数字有节奏地、有变化地从1数到100，结果倾倒了所有的观众，甚至有的感动得流下了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。

    同时，要注意防止手舞足蹈，举止轻浮，声嘶力竭，甚至唾沫星子满天飞，这样很不雅观，给人一种很不理智、很不稳重的感觉。

第二部分 谋略篇 第19节：二、善用三件宝(1)

    二、善用三件宝

    魅力提示：经常阅读一些小笑话、幽默小故事，留心身边一些有意思、有情趣的事情，?天长日久，幽默自生。?

    1．善用鞭子

    在管理学中，有人把批评比作“打鞭子”。适时适度的在讲话中运用好批评这个“鞭子”，不仅不会挫伤积极性，还会对被批评者起到警示教育和激励作用，甚至达到批评一个、教育一群的作用。尤其是对那些人民群众所深恶痛绝的人和事，给以鞭挞，一针见血的予以无情抨击，更令人拍手称快。

    适当的“好话”固然能对人起到激励作用，但总说“好话”就有阿谀奉承、投桃报李之嫌了。“好话”似春风，容易熏得游人醉。正如古人所曰：千人之诺诺，不如一士之谔谔。表扬过多，就会使人昏昏欲睡，不思进取；只有适当给予“刺激”，使人保持头脑清醒，才会促使其不断奋斗进取，不断取得新胜利……

    很多领导表示，表扬起来容易，批评却很难。批评容易使上下级之间的关系受到影响，也会使下级对上级安排的工作表现出消极应对的情绪。造成这种后果的主要原因是领导者不懂得如何批评员工，也没有掌握批评员工的艺术。

    如何批评？笔者觉得应注意以下几点：

    一要客观。批评通常是在事情发生后出现的，我们一定要深入了解事实，调查情况，通过研究分析后对人的思想行为作出实事求是的评价，给予公正合理的批评。

    二要委婉。战国时期的官员黄喜微服私访，路过田间，看到农夫驾着两头牛正在耕地，就大声问：“这两头牛，哪一头更棒？”农夫一言不发，到了地头，农夫才在黄喜耳边小声说：“边上的那头牛更棒些。”黄喜很奇怪，问他为何这么小声说话？农夫回答：“如果我大声说这头牛真棒，它们能从我的眼神、手势、声音里分辨出我对它们的评价，那头虽然尽了力但不够优秀的牛心里会难过。”

    人的自尊心都很强，领导人如果在公开场合点名批评，就会让人们感觉没面子，“威信扫地”，更有甚者会对领导者怀恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以领导者在对人进行批评时，被批评者往往关注的是周围群众对自己的看法和反应，而无心听取领导者的批评。生活中就有这么一种现象，在大街上一个人不小心摔倒了，他爬起来的第一个动作不是马上拍拍身上的尘土，而是先环顾四周，看看有没有熟人。这就是体现了人的“面子观”。如果领导者在众人面前批评人，不但会打击士气，更会打击众人心。但如果能够委婉地指出其错误，就会收到很好的效果。请看这个例子：

    几个年轻人在公司里抽香烟，喷云吐雾兴致正浓时，主管领导走了过来。在年轻人的头顶上方，有“禁止吸烟”的明确标志，这几个吸烟爱好者可谓是明知故犯啊。发现主管走过来时，这几个年轻人尴尬极了，心想要挨一顿臭骂了。只见主管走到他们面前，掏出香烟，递给他们每人一支，和气地对他们说：“如果换个地方抽烟，味道一定还要好。”面对这样别出心裁的批评，哪怕是犟驴子，也会心悦诚服的。