拍马屁运动会小品音乐:天龙八步----业务员素质评价表

第一级

l         无经验、学历一般；

l         没有在正规公司从业的经验：不懂上班规矩、不懂业务员规矩、不懂流程；

l         肯学习、愿上进、勤快、愿意吃苦，有培养前途；

l         诚实、谦虚、头脑灵活，愿服从上级领导；

l         性格外向或中偏外向，热情；

l         不会太多的个人要求，无不良习惯；

第二级

l         经过短期培训，懂得公司和作业务的规矩（流程），服从上级的指导（服从性较强）；

l         每日工作无很强的目的性，解决问题的能力较差；只是与客户联系和拜访，但无效果；

l         按公司的要求：参加会议、认真填写各种业务市场表格；

l         对业务和销售的产品有一定的了解；

l         可以收集相关市场信息，将客户意见及时反馈到公司；

l         学习能力较强，积极勤快；

第三级

l         收集、整理客户资料，并进行分析；

l         与客户或渠道较熟，定期或经常与客户沟通；

l         了解市场信息和动态，并及时向上汇报；

l         了解对手的信息和动态，并及时向上汇报；

l         （本条针对业务渠道）具有市场推广能力，帮助渠道客户注重产品上柜、宣传单张、海报、POP、条幅、价格表、驻店促销员、店面促销活动等；

l         每次拜访客户事先都有准备，如：这次去我该了解什么信息？我要传达我司的什么信息？我要采取什么措施？我要达到什么目的？我要解决什么问题？拜访完后，认真写好工作日记；

l         懂得与陌生客户打交道（即要厚脸皮），并逐步建立联系；

l         要及时经常向公司反映问题和向公司申请更多支持，只有会反映，才能得到公司更多的支持，才能更好的完成任务。

l         独立解决问题的能力；动作迅速；

第四级

l         了解客户的详细经营资料；与客户的负责人及相关人员（业务、财务、商务）较熟；

l         懂得渠道建设和渠道规划；

l         具备一定的销售技巧，经过良好的培训；

l         对公司产品的优缺点了如指掌；

l         对公司的产品和销售政策提出合理化建议。

l         掌握沟通技巧。

要循序渐近，要能清楚的将产品解释清楚。注意：根据不同类型的顾客要用不同的方法解释，有的该简单的要简单，该复杂的要复杂；介绍产品时且勿急燥和填鸭子式，要用相互沟通和互动，要了解客户需求，调动起客户的兴趣，然后再逐步介绍产品；若客户兴趣不大或没空，就以最简单的语言介绍重点，等下一次再介绍；

l         掌握谈判技巧。

了解客户真实需求，哪些是可让步的？哪些是不可让步的？哪些是客户想争取的？哪些是客户为了以后的资源，这次可让步的？

了解我司的政策和资源，要坚持底线。

逐步与客户讨价还价，要隐约给客户压力，最终达成协议。

l         掌握拟协议的基本技能，初步懂合同法；

l         对客户的要求要第一时间解决，不能拖拖拉拉；

第五级

l         了解客户，并能为客户解决一些问题（与公司有关或没关的），与客户建立一定的感情；

l         客户资源和社会资源较广；个人兴趣较广，健谈，易跟客户沟通；

l         具备较强的专业培训和销售技巧培训，着装整洁，充满自信。

要做到我销售的产品是给客户带来利益，对客户是很有利的，客户若没采用将是客户的损失，而不是一味求客户买，好像我们在骗钱似的。你若越求客户，反而越难做成生意；

l         做业务要积极、勤快，要有一股坚忍不拔的毅力，要有与客户软磨硬泡的本领，每次帮客户做点小事（如补点POP、做个牌子等），当然做完要以适当的方式让客户知道。这样时间一长，客户就会接受你，认可你；

l         具备普通财务知识：汇款知识、票据知识；

l         有销售的激情，视销售成功为自己最大的快乐。在销售产品的过程中，首先自己要投入到产品中，自己要被产品所“感动”和“激动”，自己销售的产品是最好的，只有自己感动了，才能感动客户，要用心在销售。

第六级

l         在掌握大量的信息及公司产品的优缺点，并摸清和抓住客户心理的基础上，达到说服客户的几个步骤：

先让客户信任你：介绍公司的背景、公司的全面业务和公司的发展前途，让客户对你公司整体实力有信心。介绍产品，让客户对产品有信心－→了解和倾听客户的诉求和怨言，摸清和抓住客户心理－→避重就轻将客户的怨言和过分要求推给旁人或上级－→抓住客户心理，任何商人都想赚钱，风险与利润是共存的－→将我们的产品或推广措施与客户的预期一步一步的对上，即给客户画一个大饼（当然大饼不能虚），如：销售的预期，收益的丰厚，我司的后续支持，后续产品的美妙前景，行业的前景//或赞扬对方公司的优点，并指出若用该产品后，将更能体现对方的优点，并有极大的发展前景//提出措施解决客户当心的质量问题，售后问题，促销问题，宣传问题，供货问题－→客户为了大饼就会合作；

l         真正为客户解决公司产品的后续问题，出谋划策帮助客户销售消化我司的产品，让客户真正在销售我司产品中获得最大的利润和收益，客户跟着我司一起发展；

l         参与或培养与客户一样的兴趣活动，与客户建立私人间的朋友关系；

第七级

l         有策划能力；

l         有敏锐的市场分析能力，能迅速判断市场重点在那里？突破口在哪里？能想各种解决办法；

l         有很好的写作能力；

l         有组织能力，单独组织较大型宣传推广活动能力；

l         有较强的团队合作能力，能充分动用公司的其他同事和公司资源为客户服务；让客户感觉到公司不是只1个业务员在为客户服务，而是一个团队整体在为客户作全方位的服务和跟踪，客户更有信心，客户也喜欢这种感觉。

第八级

l         具备丰富的学识和社会经验，客户愿与你交朋友，信服你；客户在跟你打交道中，能学到知识，在精神上得到提升；

l         以良好的诚实和敬业精神来感动客户，客户都愿跟有敬业能干的人打交道；

l         为客户解决其他问题（与公司产品无关的问题）；

l         与客户建立私人间的朋友关系；