百度本地直通车案例:口才与社交——交谈的技巧

与智者言，依于博；
与博者言，依于辨；
与辨者言，依于要；
与贵者言，依于势；
与富者言，依于高；
与贫者言，依于利；
与贱者言，依于谦；
与勇者言，依于敢；
与愚者言，依于锐；
说人主者，必与言奇；
说人臣者，必与之言私；

同智慧的人说话，凭的是见闻广博；
同博学的人说话，靠的是善辩能力；
同善辩的人说话，凭的是事理；
同权贵的人说话，态度要轩昂；
同富足的人说话，言辞要豪迈；
同贫穷的人说话，要动之以利；
同善战的人说话，用的是谦逊；
与勇武的人说话，要的是果断；
与愚钝的人说话，须锋芒毕露。”
与上司说话，必须谈奇特的事来打动他。
与下属说话，用切身利益说服他。

　急事，慢慢地说。 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

　　小事，幽默地说。 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

　　没把握的事，谨慎地说。 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

　　没发生的事，不要胡说。 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

　　做不到的事，别乱说。 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

　　伤害人的事，不能说。 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

　　伤心的事，不要见人就说。 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

　　别人的事，小心地说。 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

　　自己的事，听别人怎么说。 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。

　　尊长的事，多听少说。 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

　　夫妻的事，商量着说。[ 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。

　　孩子们的事，开导着说。 尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

　　生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败垂成，更可以改变人生。可见，说话与我们的生活密切相关。

一、说话的基础。

说话的基础即是尊重。对谁说话都应如此。每个人的学识、修养、经历、地位不同，因而有平常与尊贵之分。这是人际关系的层次差别，也是一种自然秩序。

1、尊重是有原则、见真情的。如果不顾原则，另有目的，人格沦丧，不知廉耻，对尊贵者就会表现出阿谀奉承来。这表面上似是尊重对方，其实它与尊重是本质不同的。阿谀奉承，虚情假意，夸大其辞，别有用心，只能让尊贵者反感、嫌恶、痛恨。

2、态度自然，不必拘谨。作为平常人，尤其是刚涉世不久的青年人，在跟别人说话时往往显得动作走形，言语嗫嚅，特别别扭、生硬。

3、主动真诚，做出姿态。级别高的人的行为是要与自己身份、地位保持一致的。他们一般不会主动与我们交往，而作为平常人，身份在下，地位比他低，自要主动积极，充满真诚，先迈出一步，做出友好的姿态，这是尊长敬上的美德，也是交际的惯例。

4、少说负面的话

举凡悲伤、忧愁、抱怨或者自怨自艾的词句，都必须从平常说话的言词中拿掉，因为这种话只会引发更多的负面效应。组织中如果充满了这种言论，组织的成长就会停滞，因为每个人都会去找一个负面的理由，来当作自己尚无法成功的借口。

5、少说批评的话

攻击性的言词没有任何存在的价值。任何批评都像仰天吐口水，终究会掉到自己脸上。再完美的人也是需要被肯定的，而批评却像冬天的寒风，是无孔不入的。

6、少说未经证实的话

一句话纵使正面积极。纵使能鼓舞人心，可是难辨真伪，这种话我们不能讲，因为既是未经证实即表示可能改变。如果我们一旦说出口，而结果并非如我们所言，将失信于组织。

7、多夸赞对方。虽忠言逆耳利于行，却几乎每一个人都喜欢听夸赞顺耳之辞。当然了，也许有人说无心虚伪，呵呵，可以换个角度，不管自己长相如何，别人叫你美女或帅哥的时候心里还是美滋滋的吧。虚伪的不是别人，而是自己。揭破虚伪面纱的更不是别人，也是自己。

8、切忌不要直入主题。当然，很少一部分就喜欢直奔主题。无心在工作过程中涉及到的说话，一般先是聊聊家常等的，呵呵。

9、多听别人说话。当开了头，找到了对方的兴趣点，要多听。想要学会说话，就必须先学会倾听。

10、多充实自己。不管跟别人说哪些方面的话题，我们做不到都精，但要知道的多、广。

11、投入。这点不需要学，是态度的问题。自己说话不投入，对方怎么想？然后工作怎么搞？呵呵。

12、学会享受说话。因为人的艺术之美用语言表达出来的最让人难以忘记、感受倍亲。不要让说话成为负担，无心现在就是。不光喜欢说话，还学着享受说话。

学会和陌生人说话
说话的秘密

（一）

很多时候，人都会有这种感觉：在什么样的场合，不知道该如何说话，才是合适的。

我们从小到大的教育，是不教这些的。我们教的是如何划分句子的主谓宾，如何背好词好句。然后，象傻瓜一样地言不由衷，东说西说，不知所云。

偶尔，我们也会发现一些人，能言善变。我们都以为这些人是天生的伶牙俐齿。

我们这个时代，把不容易理解的东西，都装神弄鬼地称之为“天才”。

然而，说话，一般情况下都不需要文学家的素养，我们只要略微揭开其中的秘密，每个人都能象使用一把榔头那样简单、好用。

（二）

说话的本质就是向人传递信息。

也就是说，要会说话的话，一定要明白两点：

[1]向谁说话；

[2]如何说。

（三）
在说话之前，还得明白一件事情。

让我们想像一个场景：

有一天，你在街上行走，一个陌生人突然跟你搭讪，你会怎么做？

我想，每个人的下意识，会比较谨慎。

这种感觉，是正常的，也是合理的。

大家要记住这种感觉。

当我们跟人第一次沟通，或去一个地方做一次演讲。在开始说正题之前，要有沟通的策略。

说话的第一条法则：

情感上不能接受的话，再正确的话也没用。

如果我们仔细观察周围那些特别善于跟陌生人打交道的人，我们就会发现他们处事的方法很有意思：

男人们总是从一场球赛，一部手机，一辆汽车，开始拉近距离的；

女人们总是从时装、化妆品、孩子教育，成为死党的。

你并不总是能从一些私人事件开始联络情感，但每个人的身边都会有一些公共的情感要素。那些善于发现的人，才是天才。

有一次，我去参加中欧合作论坛，遇到一个荷兰的老头，特逗。

这老头是从事城市安全管理方面专家，他在ppt的里面放了些很有意思的东西。

他一上来做了个简单的自我介绍，马上提到阿姆斯特丹跟北京的相似之处，两个国家的首都，都作为奥运举办地的相似之处。

他罗列了一大堆的比较数据，表明了他的祝福：北京奥运一定会成功。（很会拍马屁！）

然后，他话锋一转，开始进入正题。每一次幻灯的切换，中间是一个不一样的北京奥运的福娃。（体贴是重要的！）

在谈到使用机器人协助城市安全的时候，他老人家说：我在互联网上看见你们也研制了能唱歌的美女机器人，我一直比较担心的是，按照中国现在的人口政策，以后中国男性比女性要多四千万，用这种机器人可能永远也解决不了实际的问题。

下面的人哄堂大笑。（幽默感是重要的！）

说话前，精神上的按摩和认同是非常可贵的。这种不起眼的小佐料，传递了一种态度：他的工作经验和方法是如何，他的眼界又是如何：对中国人生活的观察和细节的关心。那种真诚和善良，一下就缩短了人与人之间的距离。

逻辑是重要的，主题也是重要的。但人是感性的，人们需要有认同的感觉。

（四）

如果说话不是闲聊，那么你就要明白该向谁说。

你去拜访客户，对方的领导和员工在一起的时候，你更要明白你该如何说。

有一次，我们接了一个项目，其中的硬件需要招标。然后，有一家很大的外企的销售人员也来给我们演示方案。

一般说来，外企的销售人员，人员素质很高，背个笔记本，西装笔挺的。工作起来，给人的感觉很专业。

在这些企业的内部，对其销售人员的培训也很规范。据说，都有固定的演示流程。

习惯给别人上课的人，要当老师的人，规范是必要的。但在具体的商务沟通中，过于中规中矩，是扯淡的。

这人来我们这儿办起了讲座。他从他们公司什么时候开始创业讲起，一直讲到他们公司有多少人，他们现在又增加了什么新技术和产品，没完没了。可以这样说，他完全假设了这样的情况：我们都是外星人。对他们公司和产品一无所知。

其间，他还穿插了一些个人在公司的一些趣事，比如说，早上赶到公司喝免费牛奶之类的。

他用了1个小时，讲那些无关紧要的玩意儿。我实在忍无可忍，打断了他。他用最后给他的30分钟介绍了跟项目相关的事情。

一直以来，我都把这次会议，当成了反面教材。其实，我们对他所在的公司，完全没有太多的信任问题，非常了解。

对于说话的人，在解决了信任的难题后，必须要面对的一个关键问题是这样的：

我们能为你带来什么价值？

对工作上的人来说，我一天想的是赚钱，哪有时间听你讲类似比尔盖茨他们家那个巨大的鱼缸装没装鲸鱼的事情。

如果你讲的东西，人家完全不感兴趣，天外飞仙也没用。

说话的第二条法则：

不要对人家不感兴趣的东西，唠叨个没完。

人都是自恋的，所以沟通的最好办法，不是自己想说什么，而是了解了对方的想法后，再决定自己该说什么，究竟怎么合理地传递自己的话语。

有一个原则：要相信和尊重别人的智力，大家感兴趣的可以多说，不感兴趣的要少说，大家都知道的少说或不说，有可能不知道的可以适当的说，顺势而为。

这方面电影台词和广告值得我们借鉴。

加菲猫有句名言：球状就是身材。

耐克有个关于刘翔的广告：红色的背景下，数字秒表从0跳到12秒88。

其中的含义，每个人都可以自己品味。

信息的传递并不在多，而在于准确，当你了解周围已经有了什么样的语境的时候，说话就能恰到好处，没有一点多余，让人感觉到舒服，还难以忘怀。

（五）

说话的第三条法则：

要用听众熟悉的东西或行话来讲述。

李白清的散打评书，要用地道的成都话才能说的活，换成普通话，变成了四不象。

你跟不用电脑的商人介绍比尔盖茨，你不要说什么微软，什么windows之类的。你得这样说：我给你介绍一位世界首富。那人马上眼睛就放光了。

你得用别人熟悉的东西来讲述。这是一种友好的姿态。

这一点，跟一般我们见的一些专家的态度，截然相反。只要不是学术报告，忌讳使用过多的专业词汇。

那些专业词汇，会带来很多沟通上的障碍。

好比现在很多网站，标榜自己是web 2.0了。有一次，我看见有个做网络相册的说，现在人们最大的需求就是往网站上放图片。这种想法，真的是很搞笑。

2不2是你自己的事情，又不是我们关心的事情！

我们稍微思考一下就可以明白其中的把戏：那些急着往自己脸上贴标签的人，正急着给还看不见他们的VC在抛媚眼呢！

简单换位：上网站的理由，其实很简单，只要有有用的内容或工具，我就可以使用。

人才是中心，才是红花。网站不是，网站永远都应该是绿叶。那种希望人家成天呆在它网站上的人，思想是不健康的。他把自己想的太重要了。

说话，也是一样的道理。

有效沟通的核心，不在乎结论是否正确、还是错误，也不在乎是否有个性，该不该强势出击，确立自己的地盘。而是要同时考察他人的立场。

（六）

归根到底，说话的秘密，就是：不要为了一己的私利，滥用知识去妄想操纵别人。没有人会永远是傻瓜，对人表达出你的真诚是重要的，人要学会观察周围的环境，仔细倾听，用自然的情感和人相处，合理发挥自己的智慧，表达自己的观点和意见。

想一想，这也是人之常情：

我为什么要相信你的话？！

你的经验跟我有什么关系？！

你的建议对我有什么好处？！

当说话之初，就开始思考这些问题的时候，我们的立场会变得非常清晰。当一个人用坦荡和真实的情怀去面对人和事情的时候，一切会变得简单。

一个善解人意的人，不需要一个完美的PPT，他知道如何跟人和谐相处，任何技巧都可以使用，或者不用，收放自如的感觉，永远握在手中。

　　懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安抚人们烦闷的心灵，从而勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。

　　能说会道，还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中处处顺利；它能够使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如意，在商战中左右逢源；它能够使你迅速说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机遇；它能够使你受到上司的重视，得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，从而让你的事业锦上添花，一帆风顺。

　　人生要想提高质量，说话就需要提高水平。时至今日，语言已成为人际交往中最重要的方式，说话更是人际沟通中最不可缺少的工具。提高说话水平，掌握语言艺术，已发展成为如今成功人生的必备能力。

　　成功者曾经这样总结过："全凭自己的能说会道"；而失败者则这样归纳："都怨自己的这张嘴"。可见，说话水平的高低，直接影响着人生的得失与成败。如果你没有语言障碍，如果你并不缺少才智，如果你想成就人生的梦想，就不能不具备能说会道的本领。而不善言辞，或尽说废话、空话、套话的人，他们的人生必然不会有多大的成就。

　　因此，我们必须努力提高说话的水平，掌握高水准的语言技能。我们任何人都不可能是天生的语言大师，所以说话水平技巧只能是在学习中不断提高，在实践中不断增强，只要运用其中的方法和技巧，任何人都可以自如地驾驭语言，潇洒从容地与他人交流。

第2节：内涵深厚才能妙语连珠(1)

1.内涵深厚才能妙语连珠
总有一些人抱怨自己没有好的口才，和别人在一起总是无话可说，于是总是埋怨自己没有天生的好口才。

其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了，口才是要有足够的底蕴作为基础的。

苏秦的故事大家都听过吧，苏秦是我国战国时期一位有名的纵横家。什么是纵横家呢？纵横家就是战国时期一些依靠自己的口才来为各国君主出谋划策的人，换句话说，就是一些靠着嘴皮子吃饭的人，而苏秦就是他们中一位杰出的代表。

但是，苏秦并不是一开始就是成功的。他是当时大名鼎鼎的鬼谷子的学生，从老师那里学成出师之后，曾经先后去游说过周王、秦王，但是都失败了。
随后，苏秦很落魄地回到了家里，受到了亲戚朋友，甚至包括自己父母的冷遇。于是他发愤图强,拼命地刻苦攻读，为了防止自己在学习时打瞌睡，他就用一把小锥子朝自己的大腿上狠狠地刺一下，使自己继续学习下去。

苏秦经过了这一番刻苦的钻研，终于使自己的学识又上了一个新的高度。于是他再次出马，以自己苦心钻研出来的"合纵之道"游说各国君主，终于获得了巨大的成功，以致身佩六国相印，以三寸不烂之舌抵挡百万雄兵，成为了一个"前无古人、后无来者"的例子。

从苏秦的例子中，我们不难看出，拥有好的口才是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么口才就会成为"无源之水、无本之木"，就会像白开水一样，哪里还能说服别人呢？

朱君是一名大二的学生，平时比较喜欢看各种书籍，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下，甚至连佛经、周易等都看过一些。这些书籍极大地开阔了他的视野，也让他了解了各方面的知识，所以他说出来的话头头是道，很让人信服。

他的一位同学却总觉得研究这些学问没有什么用，只要口才好就可以了。结果有一天，两个人因为一个问题产生分歧，展开了一场讨论。朱君因为平时看书多，肚子里有"货"，所以说出来的话很有说服力，而那位同学只是逞一时的口舌之能，只能做一些狡辩，显然胜负很容易就分辨出来了。

口才的好坏与说话的技巧有关，但更与自己掌握知识的多少有密切关系，"腹有诗书气自华"这句话正是这个意思。肚子里没有多少知识的人，说出来的话就没有多少说服力，又怎么能让别人信服呢？当年诸葛亮在隆中苦读27载，一出山后便有舌战群儒之功，恐怕当年的诸葛亮并不曾专门去学习过如何辩论，所依靠的是他数十年的苦读。

知识面不够宽广，就算口才学得再好，技巧掌握得再多，也是无法说服别人的。准确、缜密的语言，头头是道，能够说服人；清新、优美的语言，饱含激情，能够打动人；幽默、机智的语言，妙趣横生，能够感染人。而这些都来源于头脑中的广博知识，那种不学无术的油腔滑调、油嘴滑舌算不上好口才，那种不着边际的、没有什么实际意义的夸夸其谈也不是好口才。只有那种以丰富的知识为坚强的后盾，能够给人以力量、愉悦之感的谈话，才是真正的好口才。

第3节：内涵深厚才能妙语连珠(2)

所以，要想有好的口才，首先就要丰富自己的内涵，提高自己的学识修养，只有这样，才能够口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。
那么，想要拥有好的口才，应该让自己具备哪些知识呢？当然，知识面是越广越好，天文地理，历史经济，什么都要学习，还要能够正确地使用语言，使自己的语言优美动听。具体来讲，大家要想有好的口才，应该从以下几个方面多下工夫：

一、好学上进，加强知识积累
渊博的知识是睿智的体现，而渊博的知识、睿智的头脑则来源于平时一点一滴的学习和积累。"万丈高楼平地起"、"不积跬步，无以至千里"等俗语，说的就是这个道理，一个人要想真正提高自己的演讲与口才能力，就必须尽可能做到读万卷书，识万般理，平时养成多读书看报的习惯。没有人天生才高八斗，学富五车，而博闻强记的背后是艰辛的汗水。

二、关注生活，加强生活积累

有些人在和人谈话时，为什么别人都不大爱听呢？关键就是缺乏生活的积累，净说些不着边际的话，这样是很难打动人心的。所以，要想有好口才，多加强生活积累显然也很重要。加强生活积累关键是要走出去，积极面对生活，感受生活，尝试生活中的甜酸苦辣，用眼睛欣赏生活的色彩，用耳朵聆听生活的声音，用心灵感受生活的脉搏。因为，毕竟"生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛"。

三、紧跟时尚，把握时代脉搏

现在的社会进步很快，只有紧紧跟上时代的步伐，说出的话才能够吸引别人。如果你用上个世纪的口气和词语与现代的人来交流，那就只能够被人称为"土老冒"了，谁还愿意听你讲话呢？所以，一定要多注意一些时尚的语言，能够跟上时代的步伐。

四、崇尚真情，加强情感积累

"言为心声"，口才最重要的是要以情感人，没有感情就等于人没有生命。从表面上看，口才不过是用嘴巴去叙述，而实际上，是用心、用感情去和听众进行交流。当然，感情不可能凭空产生，感情要来源于平时的经历和积累。没有丰富人生情感经历的演员不可能成为出色的演员，同样，没有丰富情感经历的人不可能有丰富的情感语言，所以，一定要注意加强个人的感情积累。

写文章讲究"读书破万卷，下笔如有神"。说话其实和写文章是同一个道理，只有自己看的东西多了，才能够说出有水平、有见解、有说服力的话，才能够打动人心。

第4节：让自己的声音充满魅力(1)

2.让自己的声音充满魅力

很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气给逗乐了。为什么流传了几千年的相声艺术至今还是经久不衰呢？其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力，能够使人爱听，愿意听。所以，侯宝林、马三立等艺术大师的精品段子如今还在人民群众中广泛流传。

声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。要不宋世雄、赵忠祥等人的声音怎么会感动那么多人呢？人们总是被富有磁性的男中音所吸引，当你处于茫然无助之时，温暖的声音可能会让你顿生雄心，重新站起来，从而使事情有了"柳暗花明又一村"的转机。

所以古谚语中就有"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"的说法，声音的确具有超乎寻常的魅力。

曾经看过这样一个故事：有一天上午，女主人独自在家，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，妇人见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道："哟！您卖刀啊！请进吧。"进屋后，女主人请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着女主人又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，女主人始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给这位女主人，就赶快跑掉了。

声音的魅力竟是如此神奇，着实让人意想不到，但女主人的确凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。

所以，能说会道的人都需具备声音的魅力。要想使自己的声音具有魅力，就要提高自己的口语发送能力。

那什么是口语的发送能力呢？简单地说，就是说话时对语言的速度节奏、声调的高低、声音的轻重大小、语流的顿挫断连的控制和变化能力，它是语言形象的一个重要的组成部分。如果一个人有较好的声音发送能力，不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化，其声音就具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。

怎样才能提高口语发送能力呢?

一、要发音准确，吐字清楚

读错字或发音不准，会闹出笑话，毫无魅力可言；吐字不清，含含糊糊，使听众感到吃力，也会降低其接受信息的信心。

二、要注意声调和语调
声调即单个词的调子，语调即贯穿整个句子的调子，两者决定了声音的高低抑扬。语调可分为降调和升调两种基本类型，随着句子的语气和表达者感情的变化，可以变化出多种类型。语调有区别句子语气和意义的作用。如"你干得不错"说成降调，是陈述性句式，带有肯定、鼓励的语气；说成升调，是疑问性句式，带有不信任和讽刺的意味。在谈话时应注意把握语调，以增强吸引听众的魅力。

第5节：让自己的声音充满魅力(2)

三、注意语言的速度节奏
人们说话时，影响速度节奏的主要原因是人们内心情绪的起伏变化。速度节奏的控制和变化一般要通过音调的轻重强弱、吐字的快慢断连、重音的各种对比，以及长短句式、整散句式、紧松句式的不同配合才能实现。人们应掌握这些规律，做到快慢适中，快而不乱，慢而不断，增强语言形象的美感。

此外，提高口语发送能力还应注意说话的语气，从语言的音强变化等方面来改进语音形象。

"余音绕梁，三日不绝。"声音是语言的载体，声音动听，可以给人一种美的享受，使别人都爱听自己所说的话，所以我们在谈话的时候，要注意使自己的声音富有感染力，这样才能够打动别人。

第6节：要有点"变色龙"的本领

3.要有点"变色龙"的本领

一个人要善于说话才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通，通俗一点，就是要有"变色龙"的本领，要能够根据不同的情况来说不同的话。

战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的方法："与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。""说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。"

这段话是什么意思呢？翻译成白话文就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。

而在这方面，《红楼梦》里的王熙凤可以说就是这样的例子。凤姐就像一个高明的心理学家，她非常善于察言观色，辨风测向，经常是对方还没有说出口时，她便已经猜到了；若是对方刚说，她就已经办了，这样的例子数不胜数。在林黛玉刚进贾府时，王夫人问："是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？"凤姐答："我早都预备好了"。

脂砚斋评《红楼梦》曾这样说：她并没有预备衣料，她是机变欺人，但是王夫人就点头相信了，像这样的例子多得很。还有在大观园那个诗社，探春这里刚出口，说凤姐我们想请你做个"监社御史"，凤姐马上就猜到你们是缺个"进钱的铜商"，你们是想要我兜里的银子，那么她说："我明儿立刻上任，放下五十两银子给你们慢慢做会社东道。"这边刚刚说，她那里早就猜到了，大家都笑起来，所以李纨说："你真是个水晶心肝玻璃人。"

凤姐这种揣测对方的心理，善于察言观色，像我们刚才所举的还是一些比较平常，比较普通的例子。有的时候，她还可以一百八十度地大转弯，同一件事情，原来还这样说，现在又那样说，但是她都说得入情在理，十分动听。

邢夫人要讨鸳鸯，便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾，就是把这件事先跟凤姐说，凤姐一听，就连忙说："别去碰这个钉子。"她脱口而出，"老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。"反而劝告邢夫人，"明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。"她先这样说，觉得这个事情根本是不行的，但是这个邢夫人呢，一点儿也听不进去，反而冷笑说："大家子三房四妾都使得，这么个花白胡子的……"意思说要个妾有什么不可以，她说老太太未必好驳回，反而埋怨凤姐，说我还没有去你倒说我不是。凤姐听了邢夫人这话，知道邢夫人听不进去。见邢夫人心性大发，凤姐知道方才那番实话全不对路，就立即调头转向，改换话锋，连忙赔笑："太太这话说得极是，我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。"而且她举出例子，她说那个贾琏，就是贾赦邢夫人的儿子，"琏二爷有了不是，老爷太太恨得那样，但是见了面，依旧拿心爱的东西赏他"。是说老爷太太待贾琏，父母待儿子这样，如今老太太待老爷自然也是那样了。

你看她这个出言何等现成，何等有说服力。当时邢夫人又喜欢起来。同样是讨鸳鸯这件事，一正一反的两番说辞，同出于凤姐之口，居然都通情达理，动听入耳。像这样能够顺应对方心理，急转直下又不着痕迹的本领，我们在《红楼梦》里，只有在凤姐身上可以看得到，所以我们说凤姐的这种机变之速真是能够让人叹为观止。

在现代社会里，仍然不乏这类"会说话"的人。他们身处不同的社会环境，从事不同的职业，在这方面都有不俗的表现。置身一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清人们喜欢听什么厌恶听什么，人们高兴听什么他们就说什么，讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的双方，他们会左右逢源，两面讨好；说此好，能挠到痒处，引来发自内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋，让人频频颔首。到了一个陌生的环境，他们会十分谨慎，对谁都露笑脸，唱颂歌，对谁都客客气气，热情洋溢，对谁都不讲掏心窝子的话，你好我好大家都好。如果参加讨论会，他们会尽量避免开第一腔，轻易不显露自己的观点。有时逼到头上不得不讲时，也是说些模棱两可、不疼不痒的话，一旦后面发言同自己观点不一致时，能够很自然地拉回来，绝对避免观点交锋。在领导面前，更是鼓动如簧之舌，说恭维话，说体面话，但由于"会说话"，更显得落落大方，言辞恳切，娓娓动听，不温不火，既不显得谦卑，又不露阿谀奉承之态，领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神怡。

你看，具有"变色龙"的本领对于一个人的交往是多么的重要。所以，我们在生活中要注意"变色"，成为一个受人喜欢的人，那么我们应该怎么做呢？

第一，注意观察他人

说话一定要看对象，要根据说话对象的不同情况来确定自己说话的方向。如果是一个豪爽的人，那你说话就应该豪爽一点；如果是一个内秀的人，说话就应该文明一点，这样大家才会喜欢你。所以，在张口说话前一定要注意观察人。

第二，注意观察周围的情况
说话还要看周边的情况，说话要能够恰当地和当时的情景融合到一起，避免说出不合时宜的话来。

每一个人同样都有自己的爱好，自己的风格，如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好，说别人愿意听、喜好听的话，就能够起到很好的作用，使你备受别人喜欢。

第7节：有"礼"说遍天下都爱听(1)

4.有"礼"说遍天下都爱听

无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，礼貌一直是维持人际关系不断互动的规则。

有句话叫做"尊重别人就是尊重自己"。一个有礼貌的人到处都会受欢迎，受到人们的热诚接待，而一个习惯于出口不逊的人，就不会得到别人的喜欢。
从前，有个年轻人骑马赶路，忽然见一位老汉从路边经过，他便在马上高声喊道："喂!老头儿，离客店还有多远？"老汉回答："五里!"年轻人策马飞奔，急忙赶路去了。结果一口气跑了十多里，仍然不见人烟。他暗想：这老头儿真可恶，说谎话骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道："五里，五里，什么五里!"猛然，他醒悟过来了，这"五里"，不是"无礼"的谐音吗?于是便掉转马头往回赶，追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声："老大爷"，话还没说完，老人便说："客店已走过去了，如不嫌弃，可到我家一住。"

这是一则流传很广的故事，其真实性值得怀疑。但是它告诉人们这样一个道理：在人际交往中要讲究礼貌。"人而无礼，不知其可"，有这样一个真实的故事，便能说明一个人在言谈举止方面如果不注意礼貌所带来的后果。

秦昆老师是一所高校有名的教授。有一天，一位外校的同学来找秦教授，要秦教授做他校外的论文评阅人。因为当时规定，论文答辩时要请一个校外的专家来指导。

这位同学一进门，见秦老师的屋里坐了好几位老师在商讨什么问题。他也搞不清哪位是秦教授，就张口问道："谁是秦昆呀？"

秦老师听到这个学生直呼自己的名字，脸色微微一变，但还是有礼貌地对他说："我就是，找我有什么事吗？"那位同学大大咧咧地说："噢，你就是秦昆呀，我可早就听说过你了，我是某某教授的学生，我的论文你就给我看一下！"