pe电熔管件检测报告:细节决定成败---汪中求的BLOG

提示女儿几条赴宴的细节

近期，圣诞节、元旦、春节，接踵而至，饭局的邀约和正式的宴请就日渐增多；忽然想到，女儿可能连如何赴宴都未曾学过，特别其中很多细节不甚了了，但既然已经走进社会，就得了解一二。

以下给女儿先提出12条最常见的，有效采纳，就不会出洋相：

1.      口头邀请口头答复，书面邀请最好书面答复；

2.      商务性邀请，不要以个人私事为由拒绝；但个人邀请，可以以工作理由拒绝；

3.      不特别熟悉的异性，一般不宜邀请参加晚餐；

4.      不算相知的人，不宜穿着过于顺便，即使不能盛装也须职业装；

5.      工作关系的邀请，最好在商务性酒店，出席烛光晚宴类需要特别资格；

6.      如果是你付账，最好不要当客人的面买单，也不必透露价格；

7.      最好的座位留给最重要的客人，面对正门、背靠背景画、正对风景区域往往是人们认为的好座位；

8.      如果面前有很多酒杯，大到小依次装凉白开、红酒、白酒，高脚杯装香槟；

9.      你斟酒，当然客人为先，但红酒或名贵的酒，可以给自己倒一点于杯底，先品一品再为客人倒；

10.  餐具过多，一般外边的吃沙拉，里边的吃甜点；

11.  左手叉、右手刀，食指可以轻按刀背，不用刀去拨沙拉，面包不用刀切，用手掰更优雅；

12.  中国人可以吃饭时选择一些文雅的话题谈谈，外国人少说话，除了赞扬食物。

（考虑还有很多像我女儿一样，不太关注也不了解这些的年轻人，征得女儿同意发在这里，一并做个参考。）

               反弹琵琶说经济危机

出于对消费者信心的考虑，时下舆论上下对眼前的艰难更多还是称“金融危机”，但各种迹象表明实际意义上的经济危机已经到来，国际劳工组织日前发出警告，到2009年底，全球失业人口将达到21000万，为10年来首次突破2亿人大关。而且权威人士预言这场经济危机不会很快复苏，不可能成乐观的“V”字型，而是人们不想看到的“U”字型。

但是，在这里我不想讨论这个，而是想从另一个角度谈谈经济危机给我们带来的积极意义，即：经济危机带来的10点“好处”。

1、给予人们一个严正警告：地球上的人类不应该一味地强调经济增长，与所谓经济增长相同步的是对资源的掠夺、对环境的破坏，还有极大的滋长了人类的贪欲之心，从而变得十分贪婪；

2、通过超出政府调控能力的优胜劣汰，迫使落后的、粗放的经济组织迅速提升和加快变革，包括让一部分企业死亡；

3、区域经济在此得以冷静思考，在产业结构、行业规划、产品调整等不得不深入研究；

4、消费者（包括政府组织在内的消费集团）都会更理性地对待手中可支配的财富，更多地考虑适度消费，反对奢侈和铺张；

5、重新过有节制的日子的人们反而更加容易接触、理解和同情弱势人群，可能会更加关注贫困人口，更多行动支援饥饿的人群，人心向善；

6、经济危机对下一代的教育有其特别作用，远远超过忆苦思甜和说服引导，现年7-18岁的青少年会在现实作用下得到有价值的品德教育；

7、有未来思考的企业会有心事和时间重新思考一些务虚的问题，包括产品结构、技术进步、人才培养等问题，而不是忙得数钱不赢；

8、从业者也可以换一个心情考虑一下充电、度假、养生和培养个人生活情趣、爱好等问题，而不是每天为了10美元加班加点，甚至连与情侣说情话的时间都没有；

9、文学、艺术、体育的群众性展开将逐渐升温，人们可能因为经济的减速而修炼的开始有一些味道，有一些个性特征，有一些特别的情趣；

10、最最重要的是人们的观念将发生重大改变，变得不再那么浮躁，不再那么虚荣，不再那么贪婪。

左撇子·宽容·金融危机

常常有人好奇地问：“啊，你是左撇子？”

我也就常常好奇地想：按理人类好用左手与好用右手的人应该大致相等啊，为什么好用左手的人那么少呢？以致好用左手的人被特称为“左撇子”而没有“右撇子”之说？

在汉语中，“左”往往有“不得体、过头、偏执”之类的意思。好像法语中的“左边”也有“笨手笨脚”的意思，挪威语中“用左手完成的事”多指“做得不认真或不能令人满意的事”。我的老家江西九江一带称左手为“反手”、右手为“顺手”。而很多国家语言中的“右”常常与“正确、恰当”等含义相连，法语中的“右”含有“法律”的意思，德语和荷兰语中的“右”含有“权威”的意思，西班牙语中的“右”含有“熟练”的意思。

人类为什么对左存在那么大的偏见，或者说“左撇子”怎么啦？

据我可怜的研究，左撇子少与人类早期的食物中毒有关。在人类社会的幼稚阶段，人用左右手是没有分别的，几乎一半人习惯用左手一半人习惯用右手。但后来渐渐发现，习惯用左手的人容易因食物中毒而夭折，在科学还没有打开大门的那个低级阶段，人们只能理解为神灵在起作用，神在诅咒左撇子。于是，人们开始有意识地调整，尽可能多使用右手，小孩也常常被阻止用左手。

习惯用左手的人容易食物中毒却是有道理的。那个时期人类不断在尝试寻找和发现新的食物，习惯用左手的人右脑发育快，因此感性思维活跃，新的尝试更多，通过他们开发出来的新的食物也更多，但在新的发现的同时误食中毒的几率自然就高得多了，食物中毒夭折的比例远高于使用右手的人。

所以，至今，人类社会的左撇子相对还是那些更勇于创造的人。现在每十个中就有一个左撇子，而多创新的画家群体就有四分之一的左撇子。都柏林大学的学者在调查了18000名30多岁人群收入后发现，左撇子男性比常人高出5%。在英国《每日邮报》网站上名叫凯文• 邓尼的博士认为左撇子男性比常人收入高源于他们的创造力。据医学报告，左撇子患老年痴呆症的比例较低。

下面是一份很不完善的左撇子名单，但足以使左撇子振奋，同时也可能对证明左撇子更勇于创造起到一点支持作用：

亚历山大大帝、凯撒、拿破仑、莎白二世女王、查尔斯王子和威威廉王子、爱因斯坦、本杰明•富兰克林、牛顿都、达•芬奇、米开朗琪罗、毕加索、贝多芬、史蒂夫•福布斯、郭士纳。杰拉尔德•福特以来的每一位美国总统，除吉米•卡特、乔治•布什以外，都是左撇子。

美国前总统罗纳德•里根小时候本是左撇子，后来经过老师的强行纠正才改用右手写字。中国则有更多人，是小时候被父母的筷子打成了“非左撇子”的。可以预言，随着社会变得更加开放、更加宽容，人类会摒弃对个性的压制，有效的自我表达成为社会最根本的基础，左撇子的人数会迅猛增加。

在此，我想说，左撇子的增加一定与社会的宽容相联系，而因宽容带来左撇子比例的剧增，就完全有可能使一些商家顺时推出更多为左撇子生产的产品，这样左撇子就增加了一个“美德”——给金融危机的时代带来一些新的商机。

三位管理专家谈家庭与情感

（在第五次特训营上，有学员提出家庭、情感问题，以前没有出现也没有讨论过，这次连年届60的日本专家河田信老师也第一个作答，觉得很有些意思，在此与没有出席这次活动的同仁共享。）

主持人：

有一位学员的提问是：以完美的人生出发，要求我们的专家认真回答。如何把精细化管理及丰田管理原理用于家庭关系的管理。一个成功的总经理如何协调处理好家庭关系，是补救、调整还是离婚？30岁的成功老总如何管理自己的家庭情感，40岁的、50岁的呢？请分开性别说。谢谢！

河田信：

这个应该是最难的一个问题了。以客户关系管理的原理去做应该说是有效的，坚持自我更要满足客户，实现最高的服务，在家庭里面也是这样。需要有一定的紧张感，一点一点的提高。比如说父子之间，还有夫妇之间，如果想着把他们作为自己的客户，想着他们的问题，要牺牲自己，相当于销售和生产之间，完全是这么一个关系，销售有它们的立场，但是必须要理解销售的情况。

实际上很多理所当然的东西反倒看不见了，要把所有的不利方面现在消除，消除它们的影响。

我自己的家庭是简单的，只是给大家提点建议而已。

王育琨：

这个问题提得很好，有时间我可以说幸福四象限，幸福四象限是判断一个人、一个企业、一个家庭幸福程度的一个工具。

我应该相信这个问题是30岁左右的经理提出的，如果是50岁的就绝对不会关心我30岁的时候怎么样。那么，你30岁的总经理，你在想完美人生，你要考虑40岁、50岁、60岁的时候，为那么远的未来恐惧和担忧，你说你这个生活能幸福吗？能完美吗？完美不了。

你一定要理解在一个家庭每个人都需要做什么，为了这个家庭，为这个家庭需要做什么，你要花出一点时间来整理。怎么去设计呢？你把维系这个家庭需要做的，你的夫人、你的孩子，他们的内心真正喜欢你做的，你要有智慧去设计这些。同样，提问的是女性，你能提出这个问题，那你就要思考家庭维系这个家庭你需要做什么，你让你老公从心里边真正喜欢，这就是我这几天讲的“地头力”理论。

人跟树叶没有不同，一千年跟一万年没有不同，所不同的就是你现在活在这个当下，你能不能把维持一个和谐的氛围的需要转化成每个人真正喜欢做的事，并且把它做得好，全身心投入，把它做得最好。

汪中求：

我一直强调，说话“宁讲错话，不讲假话”，关于这个问题我讲4条：

第一，家不是一个讲理的地方，因此在家里，你没有必要搞什么“精细化管理”。大家知道，历史上非常多的伟大的人物，家都是稀里糊涂的。我是男人，我站在男人的角度来举例，比如：苏格拉底的老婆就是一个非常不成功的女人，阿凡提的老婆又好吃又懒。美国伟大的总统林肯，也碰到一个傻乎乎的老婆，长得又丑，而且脾气还不好。有一次林肯的助手们跟他一起到他家里去讨论事情，被他大骂了一顿，结果他的助手们就跟林肯说，你怎么一个这样的老婆呢，烦死人。林肯说，我几十年都忍受过来了，你一天也忍受不了了吗！家，实在不是个讲理的地方，因此我很武断地说，家不存在什么精细化管理，甚至不存在管理。

第二，既然不要管理，那怎么相处呢？最好的办法那就是迁就、忍让。太多的事情，你不把这个当回事，就不是事。如果你把它当做事，那当然一件衣服没洗也是事，要买的东西没买也是事，情人节没送花也是事，生日不记得也是事。事实上，这些事都是事吗？我曾经跟我太太说过一句话，“任何一个日子，对于任何一个人都是独一无二的，没有哪个日子有两次存在”，生日有什么重要？结婚纪念日重要吗？你不觉得家庭生活的这些都是重要的，那么处理起来就非常简单。我在家里很少干家务事，别人的干事我也从来不说，饭菜不好吃我说很好，家里有些脏和乱我也不说。

第三，情感问题不存在30岁40岁50岁，任何时候都存在情感。河 田信老师前几天在天安门边上散步，看到人家小青年在谈恋爱，他说“我要是那个小青年就好了”（河田信笑），年纪大的同样有小青年的恋爱心态，这个没有什么错。杨振宁先生有一段话说得好：有人对我的婚姻年龄差异提出质疑，实际上是在质疑爱情。我和翁帆之间不存在80岁的科学家和30岁的学生的问题，只是老公和老婆的问题，就这么简单。我们的学员如果一定要谈年龄的差异，可以看看中国古人怎么说，“少年戒斗，中年戒色，老年戒财”。如果你是30岁，我就把你当少年来看待，你不要冲动，不要动不动生气；中年戒色，中年不要太好色，因为这个时候经济条件有一点，名声也有一点，地位也有一点，但是伴侣已经比较一般了，至少太熟悉没有新鲜感了，这很正常的，所以这个时候很容易出现好色；如果说50岁就算进入了中国人过去所说的老年的话，不要太贪财，一分钱也搂得紧紧的，这不仅处理不好对外关系，也处理不好家庭关系，那么年纪大了，就别把钱太当一回事。

第四，刚才提问当中是否包含家庭有分裂的可能，家庭的破裂本身并不一定是坏事，不要把所有的分开都看成错的，细胞的分裂产生了新的生命，分就一定是错的吗？当然我们不鼓励分拆家庭，但是家庭如果需要分裂，不要认为分裂就一定是个错误，爱有很多种表现方式，走到一起是真爱，因爱而分开也是爱，不要简单地以分合来证明爱。人一生几十年如一日，携手一起，我很羡慕，但是做到确实挺有难度的，如果为了对方获得更好的幸福，放弃或者分手，也是一种真正的爱，所以我不主张单纯的讲究“百年偕老”。如果你要说我真话，那就必须说，勇于接受分裂，但不主动追求分裂。

主持人：

其实三位的回答都太复杂了，对于你说的这种情况，我只有两句话，根据TPS原则，也就是丰田生产方式的原则，第一马上停止不必要的生产，第二不改善就是犯罪。

好了，今天我们非常容幸，我们从管理的方方面面，从TPS，从精细化管理，从地头力，最后回到了生活，回到了情感，回到了家庭，回到了人生，这是一段非常非常有意义的讨论和对话；可惜时间不够，时间给我们太少，最可恨的就是时间，最不可恨的就是自己的老婆。谢谢。

    （我们精细化管理研究中心开办的“精细化管理特训营”已经举办五期了，每一期学员都提出了很多问题，现场对一部分问题做出了回答，也有的没来得及答复，但都保存了下来，承诺抽空在网上书面答复。今日休假，便对学员提问一一作答，未必全面，仅供参考，或许错误，去粗存精吧。）

问：

关于“空降”的相关问题？
答：

    这个是我们每一个单位都会碰到的问题，是很多企业都头痛的一个问题。要系统解答就非常复杂了，我给你几条建议。

    第一、从企业发展的角度来讲，我不主张过多的空降，不主张过多的从外面挖人。因为挖来的人如果能力不够，当然很好管，但是对你没有什么用；挖来的人如果能力比较强，他一定有自己的思路，有自己过去的习惯，想改造得跟你的企业一样是非常难的。当然正常招聘人可以的，招聘比较低职位的人员没有问题。反正是从头来，没有什么问题。如果要高职位的，我个人认为更多的是培养，你的企业在西安又不是什么知名企业，你没有更高的工资，你很难吸引人才进来。人才结构是这样的，不是看哪一个人、哪一个部门特别强，而是看整个队伍平均水平怎么样，某一个人特别强是多余的。要求我们整个团队比较整齐，更多立足于自己的培养。

    第二、现在企业还不强，给员工的利益还达不到员工满意度（当然没有多少企业在这方面能达到员工的满意度，员工的期望值总是会提高的），你已经有70个人，已经不算少了，员工收入应该保密，要坚持这个原则。收入公开需要管理做到很公平，你这儿现在还做不到。难以公平、公正，就不忙于公开。很多世界一流的企业都不敢完全公开员工收入。

    第三、员工的内部培养还是有一些策略的，有三个事情马上可以做的。第一个要做的是《员工手册》。这个手册就是从一点一滴的行为规范开始，进来第一个人怎么跟人打招呼，第一句话怎么说，甚至非常细小的问题都统一起来。有的人说你不要搞形式主义，你连形式都达不到内在怎么搞。这是一个基本的东西，也是内容的一部分，不能说形式都不对。所以小公司还是要做一点形式，这种形式包括着装挂牌，语言规范，行为规范。第二个要做的是组织自我学习与提升管理。我们要养成一个随时碰头去讨论一个问题的习惯，比如说在一起吃个饭，或者在一起喝茶，或者就是在一起坐车，或者一起出差，就尽可能找点话题来讨论，这个对大家的帮助非常大，我们叫“自由组合的学习小组”。尤其小企业，大家一碰头，就讨论一个小事情，这样零打碎敲，这种习惯一辈子，进步太快了。公司也可以组织每周推荐一篇小文章，每个月推荐一本书等活动，大家互相推荐，公布在上面，拉动学习气氛。第三个要做的是标杆管理。为企业、部门、每个员工确定一个学习的标杆。我刚才看到你们有一个业绩量的排表，这个是非常好的。

（我们精细化管理研究中心开办的“精细化管理特训营”已经举办五期了，每一期学员都提出了很多问题，现场对一部分问题做出了回答，也有的没来得及答复，但都保存了下来，承诺抽空在网上书面答复。今日休假，便对学员提问一一作答，未必全面，仅供参考，或许错误，去粗存精吧。）

问：对于建材行业趋势的判断？

答：
    第一、中国企业几乎所有的行业最后都会走向一个趋势，那就是少数品牌垄断天下，只有三到五个品牌统帅市场的大部分份额，这种趋势势不可档。先进的行业都已经做到了，看彩电、空调、冰箱、洗衣机、计算机、中央空调，你去看那些比较大型的行业，成熟一点的行业，都是这样的。建材行业之所以迟迟没有达到这个程度，是因为行业落后。

第二个趋势，消费者对产品的理解和对品牌的理解，绝对是不对称的，理解品牌并不理解产品，了解产品并不了解品牌，并不完全统一。我们消费者日常消费的单元（所谓单元就是品种、规格、型号、品牌的总和）已经有2万个，但是事实上每个人能懂的东西非常少的，所以你让消费者又了解这个，又了解那个，简直是不可能的。
    第三、就涂料和板材行业来讲，板材的危机比涂料更大。我认为板材更加典型于公共材料，作为板材商需要的技术含量和提升空间是非常小的，越来越小，而且以后板材的真正消费者是团队而不是个人。以后像这种材料性的建筑材料行业，很多都会走向企业的模式，当然中间商只是拾遗补缺。但是从眼前来讲，根据我们知道的资讯来分析，五到八年活还可以活。
    第四、要么进入上游，要么进入下游。所谓进入上游，作为品牌的一部分，比如成为人家的销售公司，或者成为人家的连锁店或者成为一个服务公司，这是一种可能，就是嫁人，做人家的小老婆，这是一种走向。第二种就是往下走，就是走到工程上去，就是成为建筑商或者大的房地产商的一支施工机构，包括材料一起。我觉得未来可能是这么分化的。趋势上有可能分化。
    第五、即使没有向两头分化，也可能向大规模的连锁走，要么控制渠道。我可能在五十个城市有100个这样的小型的补充性的店，就为老百姓做小事，但是我的网络特别密，非常密。我的利润是非常大的，你就是认真做好那种低端的服务，就是对直接用户小配套的服务，这个可能也是一个趋势。因为我们必须想一个问题，就是我们的优势到底在哪里，我们是凭什么挣这个钱，那么这个越想越困难，所以从趋势上来讲，我认为可能存在这五个方面的趋势，这是一个要说的。
    虽然是这种趋势，也并不是说我们这个领域没有办法做了，我觉得这几年我们可以刻意去做有三方面：

一、长期盯住一个优势品牌，对人家企业的长久规划要能摸到底。我们长期盯准一个大的商业平台，尽可能的去搞清楚人家的发展趋势，他喜欢什么，这样做我们有可能接上这个口子，这个我觉得是应该做的事情。

二、自己的团队建设，这是一个真正核心的力量，它是永远不变的。我的管理规范化，而且比较标准化，我的训练模式也具备。世界不管怎么变，只要有一帮人在，团队是没有问题的。我就是以后不做这个，企业改造、转向、调头等什么都很方便。所以在这几年，尽管利润很低，可能要拿出利润相当的一部分，来做员工的教育和骨干的培养。

三、就是这供销的衔接，就是锻炼自己的物流能力，包括带动资金网络的运营管理，这个东西的力量是非常大的。这个部分我们这个行业是比较落后的。事实上你们两个行业当中，分别都有一个样板，你的样板就是大庆的盖富春，他的经销程度都完全信息化了，他在从大庆到哈尔滨，到沈阳，到吉林，到大连，整个东北三省他的连锁店都已经建起来了，而且这个连锁店的经销层，他的手提电脑随时都可以连得上，就是物流。这种经销层的管理，他有一个很好的模式，涂料行业也有一个样板，是杭州的陶老板，原来做大地的，姓陶的老板，这个人，他自己的分销商都已经强制性的跟他的物流接头，你的经销层我必须共享，他下游已经有70多个网点，他已经完全共享了，这个已经很高档了，人家是怎么做成的，他去年已经完成这个任务了。那个人是玩计算机的，他一直琢磨这个事情，所以他的货发出去不等于销售完，发的货跟真正销的货，销到哪个地方去了，是什么反馈，什么价格，这一系列的事情了如指掌，当然他的内心，他不是为了监督他们，而是为了帮助他们。他可以有效的调节，整个是市场上的库存就像一层薄冰一样，很薄，这样占用资金也好，物流损失也好，市场反应也好，各方面他都非常灵活，大家的利润空间增高了，因为现在微利时代，高利润不存在了，他靠这个管理增加利润，而且通过信息化管理用不着那么多人，他的人不需要天天点库，这个非常成熟了，

大企业收购经销商一般看重的第一个是网络能力，第二个是团队资源管理的能力，第三个是物流能力，第四个是服务能力。

（我们精细化管理研究中心开办的“精细化管理特训营”已经举办五期了，每一期学员都提出了很多问题，现场对一部分问题做出了回答，也有的没来得及答复，但都保存了下来，承诺抽空在网上书面答复。今日休假，便对学员提问一一作答，未必全面，仅供参考，或许错误，去粗存精吧。）

问：请问在网上销售应该注意的细节？
答: 虽然我不太懂这个领域的操作，有几点我相信是一定关注的。
    第一、首先如何让人家确信你产品的质量。这是个非常关键的问题，在网上的交流是不见面的，这里有若干细节表现，这是很重要的。吹牛不要过头。很多人做营销、做销售，他往往把自己的东西讲的太好，讲的太好就会带来一个问题，用户期望值太高，那么你就会产生客户的不满意。吹牛过头会给自己带来很多麻烦，不仅破坏了自己的信誉，事情以后也很难做。你可以放宽一点，宁愿这个事做不成，不要把架子抬那么高，让人家有太高的要求，很容易使人家失望，这是很重要的一点。
    第二、要在对产品的展示表现上下功夫。我概括成一句话“先注意，后满意”。你所展示表现的产品要足够引起别人的注意，有什么方法？这里面有更多细腻的方法和要求，比如说你提炼你的卖点变成一个非常短的短句或者说一个词组或者说几个关键词。你最能够吸引人家的眼球，最能够产生好感，一个最关键的说法，这就是表现细节，要在最关键的时候把最重点的东西在第一眼衬托出来，这是很重要的。当然还有很多专业的要求，比如说色彩去怎么配合，比如说字体怎么用，字号用什么，滚动的方式怎么滚，闪亮的方式怎么闪，这是细节的要求。
    第三、后台与前台的配合，网上的信息发布和你后台的技术支撑以及服务条件，这些东西要连贯一致。比如说你在产品展示过程当中怎么拍，比如说在产品的卖点体验过程当中怎么组织语言，给客户服务的承诺，你用什么东西去保证。举一个非常简单的小例子，网上很多人留下自己的电话，有两个细节我们很不注意，普遍大部分的网络销售的商人不太注意到，一个问题就是喜欢用分机，这是非常不对的问题，上网的人信息量这么大，连电话号码都觉得太长了，你加上区号加上分机，这是不对的，事实上也是很难打通，一旦多了之后转分机很难转过去，你要给人家挂直拨电话，最好是电话相对好记的，不一定要四个八。
你在网上卖一个东西，首先包括三大类，比如说产品展示、服务条件以及价格标准，假设这三块，把这三块拿出来讨论，每一块再具体讨论，产品的展示，外在的展示、内在的展示、品质的展示和客户需要的价值展示，可以分成几个部分，每个部分再细化，比如说客户价值的展示，那就谈出三点来，最重要的一点是什么？你可以根据这个逻辑整理自己要关注的细节，细节是由系统理出来的，先找到系统，然后找到逻辑，再找出细节，最后找出细节的重点，再来策划展现，应该这么做才是对的。

东方价值观和西方自由经济有效结合的新加坡

今年7月中，借去马来西亚讲学之机，去新加坡转了一圈，回来又读了几本关于新加坡的书（包括李光耀的上下两卷的《回忆录》），结合咱们国家的情况，还真有很多感慨，尤其新加坡能把东方价值观和西方自由经济有效地结合起来很值得我们深思。

李光耀认为的“东方价值观”其内涵主要有以下几点：

1、重视家庭；

2、尊敬长者和权威；

3、辛勤工作、节俭；

4、以协商、共识代替竞争、对立；

5、社会利益高于个人权利；

6、重视治安法纪；

7、经济发展先于民主和人权；

8、“好政府”。

我们这里先看看新加坡的经济发展和政府建设吧。

李光耀1959年成为了新加坡自治民选政府的总理，但年方35岁的青年总理面临着巨大的困难。首要问题显然是生存问题。“生存的唯一办法是推行工业化”：这是李光耀和他的同僚们的共识，那种迫切就像中国大陆30年前一样急切。

所不同的是新加坡国内市场很小，但他们仍然努力保护本地装配的汽车、冰箱、冷气机、收音机、电视机和录音机，鼓励自己人开设小型工厂，包括一些很小的产业，诸如植物油、蚊香、发膏，甚至金银纸、樟脑丸之类。因为政府要尽力解决失业问题，政府要想方设法为200万新加坡人提供生计。

1961年新加坡开始组建经济发展局，它是一个一站式服务的政府机构，投资者不必跟许许多多的部门打交道，无论是土地、电力、水供，还是环境。中国到改革开放十几年后才开始设立政府各部门合署办公、为进入本地区设厂的投资者的服务机构。

当时，新加坡的招商引资也不是一开始就顺利的，类似于我国开发区的裕廊工业区1961年当年只成功地引入了12家企业。当时的财政部长吴庆瑞经常为新开张的工厂主持奠基和开幕仪式，即使很小的雇佣几个工人的樟脑丸厂也不例外。

在这样的困难时期，总理也为招商亲自出马。1968年1月，李光耀在伦敦讨论英军撤退问题期间，有商人到伦敦的酒店来洽商制造鱼钩和诱饵的小企业，总理也颇有热情地亲自接待。

有一回，惠普要一块地建厂，谈判正在进行中，惠普先租用了一栋六层楼的最上面的两层作为筹建处的办公场地，惠普公司老板到大厦视察的前几天，因为该大厦的大型变压器尚未安装好，没有电梯，经济发展局就专为惠普的老板从邻座建筑接驳了一条电缆过来开通电梯。于是，故事在美国多家公司流传开来。

新加坡也为招商修缮了从机场到酒店和到总理公署的道路，在两旁种满灌木和乔木，使道路整洁美观。也是为了说服外商投资。到1970年底新加坡终于成功地发出了新的外商投资企业工商登记证书390张。

1981年5月新加坡成立了政府投资公司，而不是中国式的国有资产管理局，由李光耀亲担主席，吴庆瑞任副主席，杨邦孝为第一任经理，并邀请了日后当上了世界银行行长的詹姆斯·奥尔芬森担任投资策略顾问。到1997年，这家国有的投资公司所管理的资产值超过了1200亿新元。李光耀对这家公司的要求是，为国人的积蓄保值（资产得到应有的回报，而不是要获取最高的回报），最重大的责任是把新加坡的投资在证券、债券和现金之间做出妥善的分配。

李光耀事后颇为自豪地说，“一个民族的命运不是注定的，而是取决于这个民族的意志力。”“我们越过一道道看起来不能逾越的障碍，在30年内把新加坡从一个贫困的小岛发展成富强的国家，人均国内生产总值已从1959年的400美元，增加到1990年（卸任时）超过12200美元”。

新加坡新政权建立之初，实行了政府组屋、义务教育、青年服役的三大政策。新加坡政府深知居者有其屋的道理，建国之初就成立了“建屋发展局”，拨出7500万元建“组屋”（也称公共住房，提供给没有购买商品房能力的市民），被称之为“亚洲最庞大的廉价住房计划”。

1960年新加坡开始投资建设国家图书馆，每天900以上儿童前来借阅图书。周六图书馆开设讲座，请人前来开讲。图书馆的工作人员要协助孩子们查阅工具书。后来增开流动图书馆，照顾边远乡村的孩子。政府发行了一系列小册子，用来向民众普及国家管理的基础知识。

新加坡的政府一直提倡为民服务的务实作风，而不欣赏各式花架子，李光耀说的下面这段话很容易让我们认识到这一点。“需要别人敦促而作出的反应，不论敦促者是何等明智贤能，都比不上一个思想积极、有学问和脑筋灵活的人的自发反应。由人代笔的演讲词，不论多么冠冕堂皇，和一个对问题有深刻感应，深思熟虑，以找出解决办法的部长发自内心的言语比较起来，总是缺乏那股信念和真诚的意味”。因此，尽管李光耀在西方政治家认为非常专制，但政府依然深受民众信赖和爱戴，连《纽约时报》也不得不承认李光耀是“最得人心的专制者” （1999年2月15日的萨菲尔的文章）。

新加坡的鞭刑一直被全球不同声音在议论，而新加坡政府认为，处以鞭刑比处以长期徒刑更能发挥威慑作用，规定凡与毒品有关，或走私军火、强奸、非法入境或破坏公物等罪行一律处以鞭苔。1993年，一个美国学生和他的一班朋友肆无忌惮地破坏公路交通指示牌，在20多辆轿车上喷漆涂鸦，法官宣判鞭打这个15岁的达克菲6下并监禁4个月。这个案子在美国掀起轩然大波，惊动美国总统克林顿亲自出面恳请新加坡总统王鼎昌赦免达克菲，在内阁讨论之后，吴作栋总理最终改为鞭刑4下。

当然，新加坡更为出名的是它的廉政建设。1959年6月，新加坡新的政府官员在市政厅大厦会议室宣誓的时候，一律穿白色的衬衫、长裤，象征个人行为纯洁廉明。从执政第一天起，新政府就承诺确保税收的每一块钱怎么花都有适当的交代，到达基层受益人手上的时候一块钱照旧是一块钱，中途绝不抽水。政府部长日常活动没有公家的专车接送，他们的汽车也没有挂上特别的号码，车前也没有插上小旗，当然更不可能有警车开道。

原国家环境部政务部长黄循文和家人出国旅游，因接受外商2000美元的资助而被判刑4年。1979年12月，国会议员的彭由国被控，动用工会公款83000元，在一家私人超市有18000元的投资。彭由国在获准保释后弃保潜逃，两名保人因此损失了5万元的保金。

1986年11月，时是国家发展部长的郑章远被一个老朋友在贪污调查局的盘问下承认给过他两笔各40万元的现款，郑章远否认拿了钱还企图跟贪污调查局高级助理局长讨价还价要求不再查下去。但李光耀和反贪局绝不放过。12月15日郑章远服用过量的安密妥钠自尽，留下了一封写有“作为一个堂堂正正的东方绅士，我应该为自己所犯的错误接受最严厉的惩罚”内容的遗书。

李光耀作为新加坡的开国元老，80大寿在香格里拉大酒店举行千人寿宴，摆了99席，政府要员、社会各界人士出席。但宴会的经费属于私人捐赠，而非政府开支。

新加坡政府实行的“公务员日记制”很值得注意。政府每年给每个公务员一本日记薄，公务员每天按规定必须记录自己的公私活动，然后由监督部门审查，若有隐瞒作假，即予处罚。

政府官员因为有很严厉的制裁措施不敢去贪，因为有一套严格健全的防贪制度也不能去贪；因为官员不贪，法规也容易执行，政策容易落实，国家治理也就变得容易了。

河田信观点

（河田信是日本著名的管理学专家，现任名城管理学院院长、博士生导师，长期从事丰田管理方式的研究，本月14-16日接受博士德管理顾问公司的邀请在杭州与汪中求、王育琨合作出席精细化管理第五期特训营。河 田信老师的观点令人醍醐灌顶，在此将其主要观点摘录如下，供关注者慢慢品味。）

地头力+细节+场+训练=改变世界

日本企业理解的“地头力”是清空、直觉、观察、现场、真实的解决之道。

利润是企业的结果，但并非企业的目的。

企业为谁服务，企业员工及其家属、供货商及协作企业、顾客、社区，最后才是股东。

2008年出版的坂本光司的著作《日本最受欢迎的公司》中提出：企业到底为了谁？不是为了股东，而是为了：

①使员工与其家属获得幸福；②使供货商及协助厂商的员工获得幸福；③使顾客获得幸福；④使当地的社会获得幸福，使其活性化；⑤股东的幸福会自然而然的产生出来。

企业的前景取决于志向、俯瞰、深耕。

丰田汽车副社长内山田竹志明确提出，“确实，因为会有经济效果才实行TPS。但经济效果与造人、经营者站在长期视点等相比，其价值便有限的很了。”

管理学中，让人很难学会的办法，一定是错误的。

70-80%的问题能够在现场找到答案。

丰田并不要兔子，却很欣赏朴实而坚定的乌龟。

流程是21世纪企业管理研究的中心。

总经理和员工的收入差距充其量不会超过20倍。

日本没有贵族，企业存在特别阶层是不可想象的。

美国不重视制造业是要犯错误的，近年的危机必然会显现出来。

美国企业从不需要也不让员工问“为什么”，日本企业正好相反，而且往往要问5个“为什么”。

丰田十分强调持续改进，大野耐一说过，“过了一个月还不将标准进行改变的是工资小偷！”

丰田只生产卖得出去的东西，只按照卖得出去的时间生产。

丰田的准时化是最突出的特点，自动化是为准时化服务的手段。

美国提倡的知识、经验将会成为企业进步的误导、干扰和阻力。

21世纪是细节的世纪。细节之处有神灵。

中国人为什么关注奥巴马

黑人小子奥巴马11月5日当选为美国第56任总统，不少中国人份份加入热议的行列，究其原因，可能与以下7个方面有关：

一、美国毕竟是世界第一强国，2008年GDP约15万亿美元，它的一举一动都牵连着全球，所谓美国打喷嚏全国都感冒，何况它的总统换人。重大；

二、奥巴马毕竟有二分之一黑人血统，在马丁•路德•金运动的四十年努力后的今天，赢来了白人选黑人来做自己的老大。好奇；

三、奥巴马从政经历尚浅，1996年才步入政坛，从州议员开始，如《芝加哥论坛报》说的“看似不可能的从菜鸟到宝石的历程”，中国人的惯常思维是他没有政治经验，更谈不上老道，能统治全球第一强国吗？担心；

四、美国现在的日子并不好过，对内次贷危机引发了金融海啸，而且蔓延到全球，经济形势险象环生，而伊拉克战争又使美国对外关系进退维谷。忧虑；

五、也有人对《父亲的梦想》、《无谓的希望》两本畅销书作者的奥巴马的阳光面貌、演讲口才和睿智所征服，在人格、气质、风度上欣赏他。魅力；

六、当然，也有一些人士是从民主、公平的角度以奥巴马作为案例的，其实质的兴趣点在于美国的政治制度，而非奥巴马个人。政体；

七、 更多中国人关注美国总统奥巴马，最主要的因素在于，新任美国总统对中美关系将会产生什么影响。关系。

就中美关系而言，更大的可能是“外甥打灯笼——照旧”。我们根本不用担心奥巴马与中国交恶，因为这不可能。中国毕竟是个人口大国、军事大国，经济上也正在逐渐成为大国，2008年的GDP接近4万亿美元，而且拥有1.9万亿美元的外汇储备（世界第一），还有美国国债5187亿美元（世界第二，仅次于日本），奥巴马再稚嫩，再创新，毕竟还是一个政治家，即使纯粹从美国利益考虑，他也得与中国保持比较友好的关系，还是要在斗争中合作。

如果认为奥巴马出身低微而同情社会主义，如法国报纸上说的“让美国各种族言归于好，让美国与世界达成和解”那就更为幼稚。奥巴马是黑人血统的白人社会精英，他可是哥伦比亚大学和哈佛大学很出色的毕业生（连他的黑人妻子也是普林斯顿大学和哈佛大学的高材生），这对夫妇的精英程度并不亚于克林顿、希拉里两口子。再看奥巴马竞选中创造历史记录的个人筹款亦可得出同样的结论，他筹款总额6.2亿美元，其中的四分之三来自精英阶层的大额资助，收人钱财替人消灾，奥巴马只能为资产阶级说话呀。

而且，美国政治受个人影响不会太大，因为美国是一个民主国家，一个法治国家，总统之于国家的影响力还是有限的，这与中国的情形很不相同，正如林肯所言，“我无法控制事件的发展，相反我是被事件所控制”。当年老布什曾经在中国工作那么多年，北京的大街小巷倍儿熟，对中国也多少有一些无产阶级革命友谊，但当上总统后该向中国开炮是照样开火。

因此，奥巴马主持的美国政府对中国的政策仍然还会是：中国既不是美国的敌人，也不是美国的朋友，而是美国的竞争者。在人权、西藏、言论自由等方面还会一直批评下去，在贸易平衡方面当然不会放弃中国制造同时还得坚持美国的保护主义和民粹主义，在金融方面还会继续施压让人民币不断升值，在对台问题上会继续依照他们的《与台湾关系法》坚持对台出售不太落后又不很先进的武器。

总之，美中关系绝不会因为始终微笑的、平易近人的黑人奥巴马当上了美国总统而发生太多改变，交往、合作、施压、遏制，依然如旧。