消防喷淋怎么改:心理和谐与人际交往

    朱国定，1982年毕业于天津南开大学哲学系，1985年研究生毕业于上海师范大学政教系并取得哲学硕士学位。现任上海师范大学行政学院教授，上海师范大学行政学院硕士生导师。编著出版了《组织行为学》、《公共关系学》、《管理心理学》等著作。

演讲实录

    人际关系是一种十分微妙的东西，心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明，一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心理状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
人际交往的特点
    人际交往是个体的基本需要，在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会，人际关系交往具有三个显著特点：
    第一，人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后，我们的口号是救人是第一位的，其他都是次要的，这说明我们对人性的肯定。
    第二，文明化。俗话说：男女搭配，干活不累。其实我认为男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因为如果照礼貌、礼仪的话，应该女士优先，比如说电梯来了，应该是女士先进去，出来时候应该是女士先出来，这个规定在国外就是我们讲的礼仪；还有男女之间谈恋爱，谈着谈着要吃饭，吃完饭埋单了，你不能说女士优先，应该是男朋友优先。所有不好的地方男的优先，好的东西那就是女士优先。所以，大家都讲文明的话，男人才真正最累。因为男女之间，女人是弱者，男人应该尊重女人。这一点我们做到了，人际关系就可以得到很大的改善。
    第三，多元化。现在的社会是多元化的，我们要善于宽容人、理解人。例如在T台上走猫步，有的女人穿着开叉开得很高的旗袍。就有人有意见，认为太不像话了。其实这个人讲的就不对，因为我们是在展示服装，你不要老注意人家某个部位就完了。还有人说，有人每天早上在那哇啦哇啦唱沪剧太难听了。只要他不在你家门口唱，在花园里唱，与你何关呢？所以，多元化的社会一定要尊重对方的价格观，对方的生活方式，对方的一种文化理念。从心理学角度来说，就是要善于宽容别人，心胸越大，事业才能做大，我们道路才越宽。
人际交往的原则
    心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩、学会放弃、善于妥协、保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法，你想法太多了，也会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则：
    第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始就大家进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。
    第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家肯定不对的，你喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是我们怎么样可以避免恶的事情发生，这是一个很好的法则。
    第三，黄金法则。即己所之乐，乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子，他临死前，把所有的学生全部叫过来，把嘴巴张开，他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢？老子是说，牙齿全都没有了，暗示钢强之物未必长久，然圆滑，能升能屈之理才是大道也。所以我们说，柔性是永恒的。
    第四，青铜法则。实际就是人所不欲，勿施于人。这是一个非常高尚的法则，美国的西点军事院校也在学这个，就像学习雷锋精神，我们学的是雷峰的精神，不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5日那天洗了6次澡，这样学雷锋有什么意义呢？那不是学雷锋，那是人来疯。
沟通的障碍
    人和人得要相处融洽，最重要得是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。
    首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟，什么原因？因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面，孩子逆反心理最厉害，你叫他这样做，他偏那样做，你叫他朝东他朝西，你叫他扫地他拖地，你叫他立正，他稍息，他很高兴，跟你颠倒着的，什么原因呢？他要自由，你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样，那样又会怎么样？到底怎么样？你自己看。这样你给他自由呢，他反而不要自由。
    其次是心理障碍。有些人即使他品质可以，但是他得理不饶人，这个实际上也是性格缺陷，你即使正确了，你不能得理不让人；还有些人做什么事情都以整人为目的，其实是没有必要的，人应该与人为善；另外，现在有些孩子一碰到什么事就要自杀，这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验，有了经验，相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。人总归是有情的，心理不正常要进行调整，这个过程首先要克服心态的不正常。
沟通的技巧
    如何使你的沟通更有效？如何使你的声音更动听？如何使你的言谈话语大方得体充满魅力？有三个要素，分别是情感、声音、言辞。经过计算，情感占55%，声音占38%，言辞占7%。
    言辞的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如说，我们大学里面有的女孩子一上课就打开一个粉饼开始化妆。我一声不讲，女孩子爱美嘛，可以理解。可过了一刻钟了还在弄，我心里难过了，可又不能说你妖怪，你没完没了的打扮，这样讲这个女孩子肯定跑了。我说，某某啊，你现在已经眉毛拔得很细了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，因为脸上没有眉毛不大好看的，像汤圆一样不好看了。她啪嗒关起来。还有的学生，早晨带着点心来听课的，我说同学们，你们在后面吃东西，老师看到以后口腔口水会增加，然后上课时口水就会喷出来，那大家就要撑着伞来听课了。这样讲呢，大家也蛮开心，也没有把人家的人格给损了。不过，我提醒大家，你一定要会幽默，如果不会幽默反而会弄巧成拙。还有对孩子、老人、你的领导最好少来这一套，来多了肯定不行。男跟女幽默是可以，但是还是要注意分寸。
    同时，语言要善于应变。周恩来总理语言技巧其实是最高的。有一次，一个美国记者问他，周总理，你穿的全是中国货，你很伟大，但你发现没有，你的这支金笔是我们美国的。周总理回答，这支金笔是朝鲜的一位同志送给我的，他在朝鲜战场上俘虏你们美军军官得到的一个战利品。人家问，周恩来总理，请问你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，马走的路才叫马路，为什么人走的叫马路？周恩来说，我们走的是社会主义道路，社会主义道路是马克思指引的道路，简称马路。
    最后再讲一个PAC。所谓PAC实际上是Ｐａｒｅｎｔ（父母）、Ａｄｕｌｔ（成人）、Ｃｈｉｌｄ（儿童）这3个英文的第一个字母。P就是父母状态，父母状态就是教育的状态；A状态是成人状态，成人状态是理智状态；C是儿童状态，儿童状态是情感状态。美国进行的一次人际关系方面的调查表明，老百姓都欢迎AC状态。所谓AC状态，就是人与人相处的时候，平时要像朋友一样，多一点情感，少一点理智的教诲，但是原则问题上一定要理智。
    实践表明，心理和谐的人善于与人沟通，善于化解社会矛盾，往往会制造一个好的人际环境，具有马太效应。愿大家今后在人际关系处理中调整心态、提高素质，开阔胸怀、开阔视野，把我们的人际关系搞得更好。

听有所悟

    良好的心理素质，是人们进行社交的必要条件，也是语言技术、交际才能得以充分发挥的前提。朱教授就中、日、美三国老百姓所普遍喜欢的休闲活动作对比，得出结论：一个人心理越和谐，周围的人际关系就越好；相反，不佳的心理状态有时会形成人际交往中的隔膜和屏障，在一定程度上阻碍了我们结交朋友和适应社会。
    此外，朱教授又将人际交往法则分为“黑铁、白银、黄金和青铜”四种，从“来而不往非礼也”直至“人之所欲，乐施于人”，四种交往法则所对应的结果分别为“博弈、避恶、求善”以及“利他”，通过对比，我们不难看出第四种可谓是人际交往中的最高境界。
    讲座时间很短，可是朱教授留给我们去思考的地方则是很多，是让我们在今后的工作和学习中去慢慢揣摩的。
（书院社区  周云）
    我们在处理人际关系时应该要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。我们所处的社会是一个多元化的社会，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会求同存异，具备宽宏豁达的心理品质。
    生活中，我们与周围同事有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的情绪、生活及社交关系。怎么办呢？大吵大闹？干脆绝交？这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反，如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道：“大度集群朋”。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的，但我们在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。
    现在很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，双方在交往中就会出现尴尬的局面。所以很多时候，我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。
（景光社区  戴德仁）
    “下围棋讲究全局观念，打桥牌靠协作精神。人与人间的交往也需要求同存异，全盘考虑。”朱国定教授认为，人际沟通的真谛就是回归人的本质，那就是懂得感恩，学会放弃，善于妥协，保持善良。
    实践证明，一个人心里越和谐，周围的人际关系就越好。相反，心里状态不佳，会形成某些隔膜和屏障，一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。
    “心好一切都好，平衡就是健康”朱教授这句金玉良言会让我终身牢牢记住。
（城东街道东安社区  周凤宝