北京兰德华电子巡更:领导者魅力培养--1

领导者魅力培养--1  

(一)领导者魅力概论

　　领导者的魅力，特别是现代领导者魅力，是领导活动中不可忽视的重要方面。它关系到被领导者的态度和情绪，从而导致不同的领导结果。所以，领导者魅力对于实施有效领导，实现领导目标，有着重大影响。

1领导者魅力价值及其意义显然，“领导者魅力”是指领导者在实施领导时，对被领导者产生的吸引力。由于这种吸引力，领导者在领导过程中具有的对部下、群众、人民的凝聚力和号召力；由于这种吸引力，领导者所领导的活动本身对部下、群众、人民造成了参与积极性和自觉性；由于这种吸引力，部下、群众、人民对领导者产生了信任，心悦诚服地自觉地拥护、配合和服从领导者的领导，并积极、愉快地思考和参与领导者所组织指挥的活动。“领导者魅力”这个新概念的产生和使用，表明了人类对以往的历史、对社会关系认识的深入，特别是为领导科学的研究又找到了一个新视点。20世纪20年代，西方学者就开始吸取心理学和社会学的研究成果，提出了“人际关系理论”。他们认为，组织成员不只是为了经济利益，而更是为了自我价值的实现而工作。因而需要被尊重、理解、关心。领导者必须满足被领导者的心理和社交等方面的需求才可能保持威信，提高领导效率。领导者的命令能否被接受，一是取决于领导者的职位，二是取决于被领导者对领导者的信任。这种理论与领导者魅力的研究有着相辅相成之宜，对于领导者的领导活动有着重要的实践参考价值。

当然，“领导者魅力”作为领导学研究的范畴还有待开发，但它所凝聚的价值属性，足以为人类认识自己，更好地发展自己提供了一座取之不尽的思想宝库。

2领导者的魅力何以产生

(1)领导者魅力产生的社会心理依据领导者之所以能发挥其魅力，除了社会分工的需要以及领导者的自身素质以外，很重要的是被领导者中存在着对领导者的心理需要，这些心理的总和，构成了实现领导者魅力的社会心理基础。①对特定群体的归属心理归属感是一种人的高级需要，人在社会生活中，总是渴望自己归属于一定的群体，成为某一群体中的一员并得到全体成员的关心与爱护。事实上，无论什么人都必然归属于一定的社会群体。作为被领导者来讲，只有在群体中，自己的聪明才智才能得到发展和表现。所以，从社会物质生产和社会生活来说，这是社会分工和协作的必然。②对杰出人物的崇拜心理心理学和社会学研究表明，人类对已建立了功勋的领导者会有一种自发的崇拜心理。原始社会氏族部落的领导一般都是渔猎的能手和战争中的英雄而被人们拥戴的。在现代社会，人们也往往以自己的群体有这样的杰出人物作为自己的领导者而自豪。③对行为表率的模仿心理模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，使自己的行为与之相似或相同。模仿是人的一种本能倾向，这种倾向在群体行为中显得尤为突出。通过模仿，能使自己适应环境，产生一种满意感。所以，在社会群体中，被领导者往往模仿领导者的行为，以产生一种领导者的情绪体验。

④对权威的遵从心理遵从是人的一种心理倾向。社会通过每个个体的特殊心理需要，使其接受社会所必须的行为模式，产生社会遵从。遵从不同于模仿，不是被动的、消极的；遵从也不同于依从，不是迫不得已勉强去做。遵从是一种文化模式，是为了维持社会团体所制定的标准，是个体自觉自愿的普遍进行的行为方式，是习以为常的、自然的。在遵从产生的过程中，群体意见的一致性是很重要的因素。群体的内聚性越大，导致的遵从性就越大；群体成员的群体精神越强，遵从性越大。所以，领导者的权威越大，被领导者对领导者的遵从行为就越强。

(2)领导者魅力产生的权力性依据任何一个领导者都需要有职有权，这是保证领导有效性的必要条件。领导者作为权力拥有者，还要凭借手中权力产生控制力，以便对被领导者产生一种约束力量，这种力量是一个工作群体发挥作用的基本保证。这种约束力带有强制性，不可抗拒性。在它的作用下，被领导者的心理与行为主要表现为服从，这使领导魅力产生了另一重要条件。主要表现以下几方面：

①传统因素人们对领导者形成了这样一种观念：领导者不同于普通人，他们有权、有才干、比普通人优胜。这些观念逐步成为某种形式的社会规范，产生了对领导者的服从感。这种服从感主要表现两个方面：一是领导者自己对上级领导的服从感，二是领导者要求下属对自己也要有服从感。领导者如果没有权威，下属对他就没有服从感，下级对领导者就会不服从、抵触，领导者的工作就难以顺利开展。但是领导者如果一味地追求权威和服从感，就会发展为要求下级对自己的个人迷信和个人崇拜。②职位因素在社会群体中，领导者的职位一般都会使被领导者产生敬畏感。领导者职位越高、权力越大，被领导者对他的敬畏感也就越甚，他的魅力也越大。一般说来，高职位的领导者比低职位的领导者魅力要大。因为高职位的领导者工作牵涉面广，即使是一件小事，但只要高职位的领导者亲自处理，相对来说就变成了一件大事，问题一旦解决，就会被广为传诵，同时也显示了领导者的意志与魄力。当然，由于工作影响面广，所以高职位领导者的工作失误所带来的损失比低职位领导者的工作失误带来的损失也大。因为低职位领导者工作范围有限，工作的失误影响面相对来讲较小。职位因素所形成的领导魅力，与领导者本人的素质没有直接的关系，它是社会组织赋予领导者的力量。③资历因素领导者的资历与经历也是产生领导魅力的因素。资历是一种历史产物，它反映了一个人的生活阅历和经验。人们对资历较深的领导者会产生一种敬重感。反之，如果领导者资历很浅，被领导者就可能对其能力产生怀疑。显然，资历因素在一定的程度上会影响领导的有效性。一个能得到被领导者敬重的领导者，他的言行容易在人们的心灵中占有重要位置；反之，不能得到被领导者敬重的领导者，他的指示就很难被贯彻。由于资历主要与一个人过去所任的职务有关，因而它产生的魅力的性质属于强制性的范围，存在于领导者实现领导行为之前。当然，我们不能把资历因素绝对化。资历因素虽然是有助于领导有效性的条件，但能否真正获得被领导者的尊重，还要看领导者在实际领导活动中的表现。

(3)领导者魅力产生的非权力因素非权力因素所产生的领导者魅力主要是指领导者的品质、作风、知识、能力、业绩以及行为榜样等对被领导者的影响进而产生的领导魅力。这种魅力产生的基础要比权力性因素广泛得多。它表面上并没有合法权利那种明显的约束力，但是实际上它常常能发挥权力因素所不能发挥的约束作用。①品质因素这是指领导者的道德品质、人格、作风等，它反映在领导者的一切言行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的领导魅力，使人产生敬爱感，而且能吸引人，促使人去模仿。当然，无论多么出色的领导者，倘若在品格上出了问题，那么他的魅力就会荡然无存。为此，领导者要十分注意培养自己的优良品格。②知识因素微软公司总裁比尔·盖茨的领导魅力更多的是来自于他知识的超凡。他的公司的每一项产品开发、升级、换代、维修、咨询都离不开知识。知识是一个人最宝贵的财富，知识本身就是一种力量，是科学所赋予的力量。一个现代的领导者如果具有某种知识专长，便会对被领导者产生更大的影响力。领导者所拥有的这种权力，即所谓的“知识权力”，能使领导者正确地处理各类问题，使被领导者感到满意。在现在知识经济的发展时代，知识更是领导者产生魅力的重要因素。而一个没有“知识权利”的领导者由于缺乏现代知识，可能在许多问题上一筹莫展，从而丧失领导者魅力。③感情因素感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间产生了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响也就较大。如果领导者平时待人和蔼可亲，经常体贴关怀下属，与员工的关系十分融洽，他的领导魅力往往就比较大。如果领导者与下属关系比较紧张，那么就会造成双方的心理距离，从而产生排斥力、对抗力，超过一定限度就会使领导者魅力产生副作用。约翰先生是一家铝器工厂开发部的主管。他在与下属的感情沟通上的技术非常高明，他自己也受益非浅。当一个远道而来的新员工初到他的部门时，他会想到这个人离乡背井、外出工作可能遇到不便，尽量帮助他找一个住处。当他的员工生日时，他会请秘书适当地在上班时间为员工举行生日舞会。这种事虽然花去30分上班时间，但却是加强员工向心力的有利投资。当员工本人和家属生病时，他会抽空去探望，并且夸奖他们各种成就……对此，约翰解释说：“有一句格言我一直记在心里。那就是主管应该爱护手下每个人。”这就是约翰的领导魅力，由此他受到了下属忠诚不二的拥护，他本人也因而获得最大的工作保障。一个领导者要将自己的决策变成被领导者的自觉行动，单凭合法权力是不够的。领导者要想使被领导者心悦诚服，为其所用，在工作上听从领导者的指挥，只有在感情上与之心心相印，忧乐与共，才能最大限度的发挥领导者的作用。所以，作为领导者，必须动之以情，晓之以理，才能取得与被领导者在感情上的沟通。

3领导者形象——领导者魅力的载体领导魅力虽然存在于领导与被领导关系中，但最终的具体的荷载物却是领导者个体。无论是领导者个体的个性特征，还是领导者个体的行为特征，都将在与被领导者的关系中，成为领导魅力增损的主导原因。所以说，领导者魅力状况如何，是由领导者的素质及其表现促成的。

因此，研究和考察领导者魅力，必须深入认识领导者形象的相关问题。作为领导者，其政治素质、知识素质、道德素质、领导能力以及个人生理素质等等属于内在素质，它们必然从外部表现出来，从而形成领导者的领导形象。所以，领导者形象就是领导者在实施领导的过程中，内在素质的外在表现，展现在群众面前的生动、具体的画面，它们作用于人们的感官，形成定势化的总体映象和评价。领导者内在的素质是多方面的，所以其外在表现也是多样的。

(1)服饰朴素、舒展、大方、整洁，是领导者服饰的基本要求。前卫的服装尽管穿着很富朝气，但易于使人产生轻亵的感觉。落伍的服饰虽然简朴，但却容易让人联想到“思想陈旧”。领导者服饰与领导者魅力没有本质联系，但是，由于人对于外界的认知过程是由表及里，因此，服饰对于一些认识能力较差的被领导者来说，会有较大的影响。有不少被领导者，就是通过服饰来获取对领导者的第一印象的。所以，知识水平较高、能力较强的领导者一般都很重视服饰的视觉作用。

据说隋炀帝杨广未当太子前，长期矫饰伪装简朴。因为他知道其父隋文帝极为克俭，讨厌奢华的太子杨勇。杨广就想利用这一点挤掉太子，自己阴谋登上帝位。可见，服饰可以直接作用于人的视觉，给人以特殊的影响，但又不真正反映服饰主体的深层素质。因此，有一些心术不正的领导者，就把服饰作为掩盖自己不轨意图的“谋略”。

尽管服饰和领导者的人品、能力没有必然的联系，但却能反映领导者的文化教养和审美水平。因此，领导者不能掉以轻心。

(2)体貌领导者的体貌对领导者的本质形象起着一种特殊的掩饰作用。体貌比较好的领导者，在其他条件相等的情况下，比体貌比较差的领导者更易于具有领导魅力。因为尽管体貌对领导者来说，属于“形式”的范畴，但形式上的美与丑却能直接影响人的感官对好恶情感产生巨大的作用。相貌外表不讨人喜欢的人，要获得成功，往往要比相貌外表讨人喜欢的人付出更多的努力。这确实是一种社会的客观现象，我们不能回避。1960年美国总统选举期间，肯尼迪和他的随员走到哪里，就会有一批青少年欢呼雀跃、声嘶力竭地叫喊着。难道这些孩子是在为肯尼迪的政策欢呼雀跃吗？实际上约翰·肯尼迪和杰奎琳·肯尼迪的照片已成为众多杂志的封面照。他长得英俊，像小男孩子一样咧着嘴笑。肯尼迪的政治主张同年轻人的基本要求、期望和价值观几乎毫无关系。肯尼迪的外表使他们高兴，这就够了。如果说，领导者魅力的实质是利益的创造和给予的话，那么，因体貌出众而受欢迎的领导者，起码能在视觉上给人以某种审美上的享受。这种享受也是一种精神的利益。尽管这种利益很可能与领导者的实际行为带来的社会利益的根本不同，但在被领导者和群众尚未察觉到某个体貌出众的领导者实质上是一个庸碌之辈甚至是暴君之前，还是会欢迎他的，其至会引以为自豪。然而，“人不可貌相，海水不可斗量”。历史上的晏婴和拿破仑，都是精力过人而能力非凡的伟人，可他们体貌非但不出众，甚至还不如常人。所以，我们应尽量避免受这种“形式”的误导，客观地、更接近地认识领导者的本质。否则，可能会酿成大错。

(3)言谈举止言谈举止对于人的本质和价值而言，仍属于形式的范畴。但是，比起外在形式的服饰、体貌来说，已更接近实质了。言谈举止是领导者文化水准、性格特征、嗜好、经历的直接表现。举止彬彬有礼，谈吐文雅严谨的领导者，表明其受教育的程度较高；举止自如，谈吐随和的领导者，表明其性格开朗豁达；举止粗鲁，谈吐俗陋的领导者，表明其受教育水平较低。这些都会影响领导者魅力，并关系到领导效果。美国总统罗斯福曾因为税收问题受到一位议员代表的抗议。这位议员用愤怒的口气骂总统，差不多用了是一种侮辱的言词。但是总统毫不作声，任他发泄。然后总统很平和地说：“现在你觉得好些了吗？”然后接着说：“照你所用的这种言词，你实在无权知道我的主张，不过我还是告诉你。”他的这种聪明作法，使得那位议员完全无所作为了。另一个例子恰恰相反。1996年12月30日深夜至1月1日凌晨，忠于中非总统帕塔塞部队和前上尉军官菲莱领导的哗变士兵在首都班吉再次发生激战。原因是，总统帕塔塞在新年讲话中以士兵的父亲自居，引起士兵的强烈不满。愤怒的士兵对于帕塔塞的言词深为恼火，于是进攻总统府，以武力迫使总统下台。虽然言谈举止不直接反映领导者的本质价值，但在一定程度上，影响本质价值的实现。因为，言谈举止高雅的领导者，更容易获得被领导者的尊重与亲近，这对于密切领导者和被领导者之间关系，具有广泛的意义。

(4)领导行为领导者形象的构成之一是领导行为。领导者的行为是领导者在领导活动中，与被领导者发生工作关系时表现出的行为。主要包括领导者在工作范围内的活动内容及活动方式。首先，领导行为反映了领导者的能力。如果一个领导者缺乏演讲的能力，他就不会采用公共传播媒介中的有声传播方式来宣传群众；如果一个领导者缺乏对全局形势和竞争对手的洞察力，他就可能采用涸泽而渔的短期行为方式；如果一个领导者缺乏对人的本质的认识能力，他就往往采用强力威胁甚至虐待迫害的惩罚方式。因此，领导者的行为方式其实是领导者能力的表现。其次，领导方式反映了领导者的决策方式和用人方法。任何领导行为都有利害的后果。如果让被领导者觉得在某个领导者的手下工作和生活是不安全甚至痛苦的，那么他们会产生一种回避或脱离该领导者的心理倾向，如果无法回避或脱离便起而产生反抗的心理倾向。因此，领导者的魅力状况实际上是建立在被领导者安全感之上的。印度圣雄甘地认为：“领袖的最高目标就是帮助营造和维护社会的避风港。”而大部分被领导者又不能直接了解领导者的真实动机和行为目的，一般总是从领导者的行为方式中去判断领导者是否值得拥戴和追随。这就是所谓“贤臣择主而事。”行为方式及其背后的能力，在领导者形象构成的层次中，要高于生理与心理的因素，尽管行为方式和能力是在生理和心理条件的基础上展现的。一个相貌堂堂，风度洒脱，精神健全的人物，不一定能在领导活动中采取恰当的卓有成效的行为方式。但正确的行为方式及其效果却能弥补相貌体态上的不足，甚至会使这些不足本身也构成了领导者形象的特殊表征。由此可见，领导行为是构成领导者形象的重要内容。

(二)人格魅力培养

1魅力：是一把钥匙又是一张“入场券”对于事业发展来说，个人魅力是叩开成功之门的一把钥匙；对于人际关系来讲，个人魅力则是一张“入场券”，它能帮助你叩开可能关上的门。这是国内的、国外的许多企业家都能感悟到，也是美国学者托尼·亚历山德拉博士在《魅力的7把钥匙》一书中所阐述过的。这位托尼·亚历山德拉博士，是一位深受企业界欢迎的演讲人，曾出版过一本商界名著《白金法则》。在这本《魅力的7把钥匙》中，他所探讨的是人们之所以获得成功的奥秘。“这是一股难以捉摸又难以抵挡的强大磁力——它就叫做‘魅力’。”书中讲到，“成功不单单来自于幸运。事实上，不管是一位有本事的交际专家，还是那位业绩不凡的经理人员，他们都有一个共同的特征，那就是他们都有迷人的魅力。正是这种魅力，为他们叩开了成功的大门。”

2魅力并不来自“头衔”托尼·亚历山德拉博士认为：魅力，既不是神赐的礼物，也不是一个人与生俱来的禀赋；它既不来源于你的头衔，也不取决于你是否拥有自己的办公室；甚至它与你办公桌的大小和薪水的多少都没有直接的关系。

在这位“魅力论”专家的论述中，还有一个“地位权能”的概念。他说：“所谓地位权能，其来由仅仅因为你处在那个位置上，仅仅因为你是总统，因为你是教皇，因为你是销售部头头，因为你是母亲，因为你是副校长，因为你是教练，因为你是教派领袖，因为你是护士长。地位也的确能够代表一定程度上的权威，因为你可以控制有关资源，比如预算啦，决定何人将获核心职位啦，等等。你也可以对人们实行奖惩，比如一次提升，一次惩罚性的调动，当然也可能是拍拍肩膀的夸奖。最终你还可以获得某些特权，比如签署一定金额上的合同，发布公司轿车使用规章等。这里的奥妙是，不管是哪一个张三李四处在这个位置上，他都能从这一头衔中获得相应的权能。”“权能”是从你的“头衔”、“官职”中得到的，但有“权能”、有“官职”，并不等于就有了人格魅力。事实上，缺少魅力，你的“权能在一个机构中的冲击和影响也会急剧下降。”这也就是书中讲的，“地位权能产生于对他人的权威，个人威信却来自于尊重和喜欢”。“一个人的魅力是通过个人威信起作用的，它不能靠地位权能得来。单靠地位权能，人们不能被真正地打动，相反地，只会有一些暂时的冲动。只有通过个人威信产生的影响，才能有深入而持久的感染。”“一个真正有影响的人，一个真正有魅力的人，他总要设法营造一种平等和合作的气氛。”“然而，个人威信并不来自头衔和服饰，戴有首饰，参加合适的俱乐部，这些都无济于事。个人威信，与其说像徽章，不如说像磁铁。它来自于内部，来自于你之所以为你的地方。认清和懂得这一点，将使你的生活别开生面。”“工作和地位是会变的，你之为你的东西却永远伴随着你。”“个人威信都比地位权能要持久。”这就是说，作为一名企业家，并不是因为有了总裁、总经理、董事长的“头衔”，有了一定的“地位权能”，就自然而然地有了“个人威信”，有了人格魅力。总裁、总经理、董事长手中都有权力，但权力并不等于魅力。

3魅力从何而来魅力并不来自权力，也不是“天生”的。那么，它是从哪里来的呢？托尼·亚历山德拉博士的观点：魅力并不建立在智商和遗传的基础之上，也不建立在财产、幸运和社会地位的基础之上。相反地，它可以通过个人努力而加以掌握。一个人的魅力，是同一个人的心灵、智慧和道德良知紧紧地联在一起的，它必须建立在知识、品德、技巧、经验和高尚的目标基础之上。但它也不是品德和知识的简单替代品。这就是说，魅力，主要要通过后天学习和在实践中自我培养、自我设计、自我塑造起来。作为一个企业领导人，不管你的个子高还是个子矮；不管你长得胖还是长得瘦；不管你的皮肤较白还是皮肤较黑；不管你年轻还是年老；也不管你的原有学历如何，都可以有个人魅力。当然，说原有学历低，并不是说你现在的知识水平仍然很低。要知道，在今天的时代，无知、愚昧是不能同有魅力沾亲的。原有学历低，这是历史，通过学习和实践仍然可以成为很有知识的人，仍然能把知识含量投放在自己的魅力综合体系中。在这个问题上，可以说是，人人都有可开发的潜在魅力，人人都可以有自己独有的吸引人的魅力，人人都可以成为生气勃勃而气度不凡的人。这也就是说，“魅力，并非专人独享的秘术；相反地，我们每个人都可以有效地影响他人。”“你不必生来就具有魅力；你可以通过学习得到它，然后再把它用到生活的各个领域中去。”

(1)魅力的要素《魅力的7把钥匙》一书，认为魅力有7大要素。这7大要素是：①“你的静默语。”“这是你在不知不觉中向周围的人发出的信号。你的眼神，你说话时看鞋的动作，你耸动肩膀的样子，或者是一个不自然的笑容，一次不热情的握手，再或者是穿衣不甚得体。所有这些都会形成你的‘静默语’——也即你的‘形象’。”②“你的表达能力。”③“你的聆听技巧。”④“你的说服技能。”“这是一项鼓励人们接受你的倡导或采纳你的意见的技巧。一个观点，无论有多么伟大，倘若不被采纳，那将无济于事。”⑤“运用时空的能力。”⑥“适应他人的能力。”“不了解他人的风格，而想建立联系之桥，这是不可能的。所以，要努力提高自身的行为的适应性，以便建立起良好的人际关系。”⑦“你的见识。”这一点尤为重要，因为，“不论你是一个多么强有力的雄辩者，不论你在建立人际关系上有多大的能耐，也

不论你在形象、聆听和利用天时地利方面做得怎么好，你总得有东西说才好，否则你就是一个空架子。”托尼·亚历山德拉博士把这7个要素称为“7项品格”。这个“7大要素”或“7项品格”说，只是一种说法、一种概括。通过研讨，还可以从不同角度、不同层次作出不同的概括。

(2)魅力越来越重要美国的一些名人在对托尼·亚历山德拉博士的这本书发表评论时曾讲到：“技术竞争固然重要，但若是你想要跟人打交道，那就不能忽视魅力这一无与伦比的力量。”“那些能主宰事件发生的人，那些能吸引、激发和鼓励人们走向伟大的人，常常是具有个人魅力的人。”把魅力称为“无与伦比的力量”，是并不过分的。这里还应当说到的是，在未来的市场竞争和企业发展中，在增强企业凝聚力和市场开拓力方面，企业家人格魅力的作用是越来越重要了。对于企业“引智”、“融智”来说，企业家的个人魅力，往往是一个至关重要的因素。

(3)开发自己的“闪光点”托尼·亚历山德拉博士在书中讲到，一些人仿佛具有“特别的闪光点”。“这些人就是我们常说的‘了不起的人’和‘值得追随的人’。由于他们乐观，由于他们的见识，也由于他们的热情和自信，我们被他们深深吸引了。换句话说，真正吸引我们的是他们是怎么样的，而不是他们是干什么的。他们的头衔，他们银行存款的多少，他们的住房，这些都不是原因。真正的原因是他们人格魅力的突出的方面。”“可见，那些成功的人们并不仅仅因为幸运才成功。他们是很有魅力的。那么你呢？你同样可以提高影响激励他人的能力，只不过自己得从这么一个信念开始：自己确实具有这些内在品性——乐观、热情、自信，对他人有真诚的兴趣。这些品性确实就在自己身上，还正等着自己去开发呢。”我们每个人身上都有自己的“闪光点”。问题在于，我的闪光点是什么？我的闪光点在哪里？回答这个问题，还是要靠自己。在此，也可以这样说：潜在的魅力和闪光点就在我们身上，正等待着我们去开发。

(4)学会“与难相处的人共事”美国的威廉·伦丁和凯瑟琳·伦丁说：“人总得同别人打交道。在这些‘别人’中，有一些人是很‘难弄’的。他们的乖张无理，使你肝火上升；无端指责，使你精神沮丧；阴谋诡计，使你防不胜防。但是社会和工作的纽带，使得你非同他们相处在一起，甚至要天天见面。怎么办，伦丁博士在这本书里提供一套科学的、积极的解决办法。作者把‘难弄’的人分为9种类型，从中又衍生出24种‘难弄’人的典型。本书的特点是通过细微的案例分析以及一些特别设置的问答表格的检测，交给你一套科学的思索和解决问题的办法，导引出一个重要的结论，即‘与人交往共事，处于主导地位的是你，而不是对方’。这样，就使你化被动为主动，超越了‘难弄’的人所设置的种种障碍。”这里所讲的九种“难弄”的人，一是刻薄易怒的人；二是猜忌多疑的人；三是悲观失望的人；四是愤世嫉俗的人；五是害羞寡言的人；六是孤芳自赏的人；七是争强好胜的人；八是独断专行的人；九是奉承拍马的人。还罗列了另外一些类型难弄的人表现出来的行为，这就是：无动于衷否定一切目空一切优柔寡断怨天尤人奸刁阴险哭哭啼啼无耻政客玩弄权术延误耽搁推托回避性急暴躁诽谤中伤讽刺挖苦厚颜无耻应当指出，从这本小册中得到的启示，并不在于“对号入座”，找到现成的“对付”种种“难弄”人的办法或灵丹妙药。这种套用的现成办法和灵丹妙药是找不到的。因为社会经济背景不同，文化传统不同，心理素质不同，遇到的具体事例、具体矛盾、具体麻烦更不同。但我们仍然应当说，这本小册子所提供的思路和方法，是有启迪意

义的。它引发我们思考：在我的同事、上下级人员中有没有这样的人呢？或者说，有没有这种人的另外表现形式呢？我们同这种人打交道时，有没有什么经验教训呢？对这些经验或教训，有没有必要来一番总结呢？在这些问题上动动脑筋，不是可以“铸成”一份个人独有的精神财富吗？以上种种类型“难弄”的人，对于企业家个人来说，他们是“客体”，与他们的关系是“主体”对“客体”的关系。那么，对于“主体”自身来说，如果“换位”思考的话，自己应当如何呢？对于那些心理和行为，当然是“反其道而行之”。

(5)在刻薄易怒者面前必须宽厚而冷静企业家遇到刻薄易怒的人，有时也会顿时怒火中烧，但这时应当特别记住这样四个字：宽厚冷静。因为企业家是事业家、大事业家。企业家应当是宽厚冷静的人。企业家也必须是宽厚冷静的人。谁在生活中、工作中都免不了要发点脾气。即使如此，也要记住古希腊哲学大师亚里士多德的话：“谁都会发脾气——那很容易；但要针对合适的人，掌握合适的分寸，在合适的时刻，本着合适的目的，使用合适的方式发脾气——那可不是人人都能做到的，那是不容易的。”有一句话说：“只有那些能够指挥自己的人才能指挥别人”。能够“指挥”自己的情绪起伏“控制”自己内心怒火的燃烧，在怒火愈燃愈烈时能够“打住”，也是一种特殊魅力的表现。

(6)记住“猜忌多疑是心胸狭窄的伙伴”企业家应当是心胸开阔的人。在生活中、工作中，有时会对某些事或某个人产生疑点，甚至疑虑重重，但决不可以陷入“猜忌多疑”的境地。要记住这本小册子介绍的美国独立战争时期政治家潘思的话：“猜忌多疑乃是心胸狭窄的伙伴。”

(7)风险是一道美丽的风景线企业家应当是豁达乐观、迎难而上的人。关键人物的情绪，可以散发出种种捉摸不定、不知所措，甚至滋生悲观失望的情绪，也可以激发乐观进取的力量和坚毅不拔的勇气。开创事业就要“敢为天下先”。而“敢为天下先”，就免不了危机、危险、风险的出现。怎么办？作为企业家，心里确实要想一想这本小册子介绍的一位英国小说家的话：“惧怕危险，比危险本身还要可怕一万倍”。

(8)善于从不同意见中吸取智慧企业家应当是足智多谋、当机立断、果敢行事的人，但绝不能独断专行、刚愎自用。《与难相处的人共事》这本小册子讲得好：独断专行的人，不管是总经理还是同事，都会逼使你一步一步地陷入走投无路的境地。这里的关键在于，要把善于听取各种不同意见作为自己处事的一个重要方法。在众说纷纭的情况下，对各种意见都听得进，冷静客观地加以比较，尤为重要。特别是对于那些与自己的主张不大相同的意见，应该认真考虑一下：那里是否也在闪烁着某些智慧之光？！

(9)对于阿谀谄媚者要“关闭磁场”企业家在生活中随时都可能遇到一些奉承拍马的人。怎么办？《与难相处的人共事》一书中有这样一段话：“就像铁屑被磁铁所吸引，唯唯诺诺者，马屁精，阿谀谄媚者，都以上司为靠山。将磁场关闭，这类喜欢奉承拍马的人就会像一堆没有生命的木偶一样摔落在地，显得愚昧可笑，完全散了架子。”这段话可供参考。中国古语讲：“千夫诺诺，不如一士之谔谔。”千百个人顺从捧场，不如一位有见识者直言相争的可贵。这是值得我们深思的。