消防的装备有哪些材料:员工工作满意度与铁路运输安全

员工工作满意度与铁路运输安全作者： 车务在线   来源: 车务在线   更新时间： 2007-01-24   　　各种资料表明，我国历年的的伤亡事故有60%~70%是由人的因素造成。例如：员工违章、失误、操作不当等等。根据作者从北京铁路局某编组站了解到的数据可以看出，虽然铁路事故数逐年减少，但是人的不安全行为导致的事故却一直维持在20%~30%左右，这说明铁路的安全管理在人的方面还存在很大的发展空间，如何加强人的安全主观能动性、提高人的安全意识已经成为铁路企业必须关注的问题。研究员工的工作满意度正是从人的角度出发，更好地了解员工的实际需要，对员工工作各个方面的满意程度进行调查，以此提高人的安全状态，使员工们能够更有效地工作，减少工作中的失误、违章等人为因素以提高铁路安全管理的水平。同时随着我国加入WTO，国际竞争日益激烈，铁路企业安全管理也应该从单纯“以安全为中心”拓展为“以人为本、高满意度”的双重管理上来。 　　1、员工工作满意度及其与铁路安全管理的关系　　工作满意度也称工作满足，它的正式研究始于1935年Hoppock的Job Satisfaction一书，正该书中首度提出了工作满意度的概念。Hoppock认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即工作者对工作情境的主观反映，此后便成为诸家学者竞相探讨的课题。工作满意度作为一种态度，是指员工因为感觉到工作本身可以满足或者有助于自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉。工作满意度评价的作用主要反映在四个方面：帮助企业进行组织诊断、影响企业员工未来的绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。　　工作满意度是一个复杂的范畴，它受多方面因素的影响，包括外在因素（社会环境等）、内在因素（人格特征等）以及工作本身的因素（工作回报、工作内容、工作条件、人际关系等）。同时由于铁路企业安全的特殊性，所以本文研究员工满意度主要从企业管理制度、企业安全文化、员工对管理者的态度、工作本身、工作回报、人际关系、劳动保护、睡眠质量八个维度对员工满意度进行调查。 　　2、铁路企业员工工作满意度的调查分析　　本文通过对工作满意度理论的深入研究以及对铁路基层站段员工进行访谈的基础上，借鉴国内外工作满意度量表设计符合我国铁路实际情况的员工工作满意度量表。在此基础上，利用统计学中的信度分析以及多因素方差分析方法对调查结果的可靠性、可比较性以及不同因素对铁路企业员工总体工作满意度影响进行了研究。　　通过SPSS软件计算可知调查结果的信度值为0.9397。根据心理学测量的要求，当信度系数大于0.70，证明该调查表的数据是可靠的，可以进行团体的比较。同时利用该软件可以得出工作回报、睡眠质量、企业安全文化因素对铁路企业员工工作的整体满意度影响较大；而人际关系以及劳动保护因素对企业员工工作整体满意度影响较小。 　　3、提高铁路企业员工工作满意度的途径　　3.1薪酬管理制度的改进　　3.1.1铁路企业薪酬管理现状　　目前铁路企业实行岗位职能工资，由岗位工资、技能工资、工龄津贴、特种工资和效益工资等构成。虽然铁路实行了比较严格的薪酬制度，但在薪酬管理方面仍存在着缺陷，具体如下：　　①员工对自己的薪酬非常不满意，大部分的员工认为铁路一线的员工工资太低。　　②奖罚措施失当。在目前铁路员工薪资水平相对比较低的情况下，单纯依靠扣工资来刺激员工的安全状态，提高企业安全水平是不现实的，难以起到真正调动职工的“主人翁”责任感以及安全生产的积极性，其结果是一方面被动应付检查，另一方面“三违”现象却依然居高不下。　　3.1.2  改进铁路企业薪酬管理制度的措施　　①完善铁路企业目前的薪酬管理制度　　切实地对一些工作强度比较大，工作熟练程度要求比较高的工种进行重新的岗位评估以及制度完整合理的考核体系。在对岗位评估以及制定考核内容时，要充分地吸收员工的意见，以便充分调动员工安全生产的积极性和参与意识。同时，采取类似于员工调查表的方式对员工进行不记名的考察，重新对岗位职能进行评估，达到“只对职务职能不对人”的薪酬分配制度，真正做到按岗按职进行分配。　　②大力提高铁路企业员工目前的薪酬水平，同时加大对违章、违纪、违规的惩处力度　　不少一线铁路员工工作的目的只是为了满足基本的生理需求，他们抱有对因“三违”受处罚无所谓的态度，单纯的安全教育和培训难以从根本上提高这些员工的安全意识水平。因此，在提高员工薪酬的同时加大惩处力度，让员工自己能清醒地认识到想要获得高收入就必须按章作业，就必须时刻提醒自己注意作业的标准化程序，保障安全，亦即要通过惩处达到真正触动铁路员工切身利益的目的。从心理学的角度来讲，这种方式能使员工由被动地、强迫地保安全变为主动地、自觉地促安全。　　③细化团队和奖励标准的同时加大奖励力度　　根据铁路企业各部门的实际情况，充分吸取员工的合理化建议，建立符合各铁路部门工作特点的团队及个人奖励力度有助于防止因标准过高而损伤员工的积极性，起到真正的激励作用。 　　3.2睡眠质量的改进　　3.2.1铁路企业员工目前睡眠质量的现状　　“倒班制”的存在以及管理上的原因，使得铁路员工的睡眠质量存在着严重的失调，具体如下：　　①铁路企业员工的工作时间过长　　目前铁路现场员工每天工作时间一般都达八小时以上，如遇春运、暑运、黄金周及重要节日或时段，有些站段为了保证安全、不出事故，更是大大延长了员工的工作时间。　　②铁路企业员工工作“营养”不足　　铁路员工现场作业的基础状态是“一杯茶、一包烟”，基本上就可以度过10个小时左右的时间，尤其是夜班的员工，往往通过茶叶和烟的刺激性作用来提高自己的注意力和缓解劳累程度。众所周知，吸烟有害身体的健康，而且饮茶不恰当也会导致有害物质的侵入。　　3.2.2改进铁路企业员工睡眠质量的措施　　①加强铁路企业员工工作的“营养”　　由于铁路企业员工工作时间过长，因此工作时的“营养”对员工的身体健康至关重要。从员工健康的角度来考虑，不妨对加班和夜班工作的员工适当地发放一些补养身体的食品（如枣、水果等），切实地改善员工工作时的“营养”，真正做到为员工的健康着想。　　②加强企业的人才体系建设　　借鉴国外企业在人才建设、管理方面的优秀经验，适当改变铁路企业人才建设的体系，严格选择那些高强度、高脑力岗位的工作人选，同时又要大力注重后备人才的培养，将一些岗位工作的性质、内容和注意事项形成文字材料，组织一些老员工参与文件的制作，利用他们的工作经验，完善岗位职能的介绍。与此同时，加快企业内部人才流动的速度，形成良好的轮换制度。从而缩短员工在高强度、高脑力岗位上的工作时间，对员工的身体健康也会起到间接的作用。 　　3.3铁路企业安全文化建设的改进　　3.3.1铁路企业安全文化建设的现状　　“企业安全文化基础不牢固”是目前生产安全矛盾的关键所在，主要表现在以下几个方面：　　①对“三违”现象监管不力，“四不放过”原则执行不彻底　　许多事故的发生，多源于对“三违”的监管不力，造成违章作业屡屡发生。究其原因，是铁路一些站段不注意加强对员工进行安全宣传教育，尚未形成良好的安全文化氛围。此外，事故发生后没有严格按照“四不放过”的原则进行处理，造成许多类似事故的反复发生，直接影响铁路企业在正常生产。　　②安全条例存在不完善之处，使事故责任者有机可乘　　事故发生后，事故责任者往往会钻一些相关条例不完善的空子，尽量推脱自己的责任。在此情况下，事故责任者未得到相应的处罚，事故的警示作用不强，员工未能从一起事故中充分吸取教训。　　③安全文化建设的认识上存在误区　　在调查中发现，有的员工“根本不知道企业的文化所在，更不用说企业的安全文化”，这直接地反映出铁路企业安全文化建设的空洞化、表面化。同时铁路安全文化的建设方法过于普遍化，缺乏具体性和特殊性。　　3.3.2改进铁路企业安全文化建设的措施　　①加强铁路企业安全文化的法制建设　　进入二十一世纪以来，我国立法步伐加快，安全生产方面的法律法规日益健全。因此，要充分利用安全生产的法律法规，对铁路企业的安全生产状况，包括新建、改扩建工作以及生产经营活动等进行安全监督和监察，利用安全法制规范人的安全生产行为，实现依法治安全的长期追求。同时也要用法制来规范员工的安全生产行为，并依法惩治安全生产的违法行为。要使每个员工真正意识到遵章守法是公民的义务，是文化人对社会责任的表现。　　②创新企业安全文化　　目前铁路已经形成比较好的安全生产环境和氛围，实际调查发现，许多员工的办公桌上以及现场工作场所都贴着安全警句、格言，时刻提醒员工“安全第一”的理念和重要性。在铁路企业目前安全文化建设成果的基础上，可借鉴日本现代管理的“常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律”的“五常法则”，总结国内企业规范管理和企业文化建设的经验，开展企业作业质量标准化活动。例如，对于铁路现场作业设备的摆放，对于待发货物及存储货物的堆放等都严格地按照标准实行，这样不仅提高了生产效率、安全水平，同时也塑造了文明的场所，体现了企业的文化含量，使企业的安全文化建设做到实处。 　　3.4其他方面的改进　　3.4.1提高管理者的素质　　在调查中有的员工在问卷中表述出自己对领导的不满意，但是由于担心对自己前途的影响，所以把自己已经写下的文字划掉。不难看出，目前铁路企业某些部门的领导在管理组织、员工沟通方面的确存在着不足，铁路企业应注重管理者素质的提高，加强管理者与员工之间的沟通。　　3.4.2改善员工的工作环境　　在调查中有的员工反映“自己上下班的路很不好走，夏天有水，冬天有冰”，有些地方是进去容易出来难，从现场到可以通公车的地方一般步行要走半个小时到一个小时之间，而员工大部分都是居住在交通比较便利的地方，由于工作地点的不便利给员工的日常生活带来很多负面影响。建议对些进行一些适当的改善，例如：铺设柏油路、安装路灯等。　　综上所述，在当前铁路安全设备相对完善、安全环境基本稳定的情况下，通过员工工作满意度的调查可能发现影响铁路企业员工满意度的主要因素，进而可以有针对性地采取相应措施。这对减少员工的不安全行为，加强铁路安全管理水平有非常现实的应用价值。