美国安全消防措施:社交谈话技巧

1．让别人记住你是谁

　　初次见面时的交谈，是非常重要的。在会话上如果一开始就出师不利，要挽回这种劣势，那就必须花费九牛二虎之力，而且还不见得有用。因此，和别人见面时，做为开始的"自我介绍"，绝不可马虎。那么应该如何"自我介绍"呢？首先，要面带微笑，笑容会令对方感到温暖。如果没有面带微笑，就无法制造融洽、和谐的气氛。当你们见面，目光相对，互露微笑之后，接下去就是"我叫×××"的自我介绍，这种介绍的要点就是要讲清楚。如果对方因没有搞清你的名字而叫错时，彼此一定会觉得很尴尬的，很容易造成不愉快的场面。因此，自我介绍时，除了要讲清楚外，最好能附带一句比如"王，就是国王的王。"这样不但不会使对方发生误解，还可以加深印象。另外有一点非常重要，自我介绍当然是使对方记住自己的名字，但同时你自己也必须记牢对方的名字。如果你没记清楚的话，不但会让对方感到失望，而且也是一件很不礼貌的事。有没有什么有效的办法能使自己记住对方的名字？最好的办法就是找机会说出对方的名字，这样能帮助记忆。再者，如果在讲话中时常提到对方的名字的话，对方一定会觉得你很重视他，而感到愉快，因此可以促进感情的交流，这是在英国及美国社交中常用的方法，值得借鉴。

　　2．明夸对方暗抬自己

　　推销自己的最好办法是让别人轻松愉快不知不觉中接受：明夸对方暗抬自己。说到推销自己，若是太露骨，就不被人喜欢；再说，要讲自夸话，也是非常的费劲啊！就好象听到别人的艳遇一样，不会有多少的欣喜。可是，只要是人，仍不免有炫耀的毛病。在谈到自己切身的东西，还是会想谈自夸的话，所以，有必要知道自夸话的说法。那么，要如何说才好呢？有两个最好的办法。一个是，不要一直夸耀自己的事，而要边拍对方的马屁边饶舌，例如，想要夸耀自己的毛皮大衣时："这是狐皮大衣，很温暖的喔！你看好吗？可是，你身上的鹿皮似的织料大家也不错啊！尤其是那深绿色，绿得漂亮极了！不管何时，你的穿着我都很欣赏?quot;这样说就可以了。另一个方法，也许要让某人脸上增光吧！毕竟有的事并不是独力可完成的，而必须依赖他人的力量才能成事。例如，自己有舞蹈教师的资格，要想稍微自夸时，就不要忘记再添上这么一句："因为妈妈也是教师，所以自幼就被迫学习，……说来也是妈妈造成的！"实际想一想，单凭自己的力量，并不见得能做多少事。而且个人才能有限，总有力所未及之处，不是吗？所以，如果想要对别人说自夸的话时，就要好好地想个透彻，一定要自己有夸耀的实事。这样一样，就不会令人讨厌自己自夸的话了。

　　3．敬语是一个人身份修养的标志

　　在社交场合，敬语使用错误的话，也会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上"请"字或"某先生"。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，该说"伯父、伯母"，直接说"你爸爸、你妈妈"当然也可以，但缺乏高雅的气质，一个有身份教养的人，不应该忽略这些事情。同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，你当然不必请他让开，这时，如果你说："让开！让开！我要过去！",或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说："先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？"对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。而且，敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。这种习惯在平常就应好好地培养。例如，在人很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若平常没有养成习惯，这时，很会火冒三丈，若你很自然地优雅地向对方道歉，说声："对不起！"那对方就是再痛，也只是苦笑说："没关系！"事实上，只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。例如，公司的上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问："有什么事吗?"那你的敬意就很自然地流露出来了。

　　4．接递名片别轻慢

　　初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好。1）名片应该放在名片夹内，而不应放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，到时满处乱翻。2）名片夹应放在西装的内袋里，而不应从裤子口袋里掏出。3）各片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。4）如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片，这样互相交换。5）接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。6）对方各片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚。7）如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。8）如果人坐椅子上，应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。对于递交名片的方法，下面也加以说明以供参考。要求：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。

　　5．别在初次见面和正规场合大讲绰号

　　在有些地方，一些人作自我介绍的时候，往往连绰号也讲出来，如："我叫老大，平常大学都这么叫我，你这样叫就可以！"但在我国，绰号的使用，仅限于亲密的朋友间。很要好的朋友之间，彼此以绰号相称，说起来，是无伤大雅的事。不过，如果有第三者在场的话，就要特别注意。若老是以绰号称呼对方或其他不在场的人，会令第三者摸不着头绪，产生疏远的感觉。假如，你的朋友第一次带你去家里，这时，你突然对他说："三毛！我觉得你家很什么，我很喜欢……"，讲出这种话时，一定会使朋友的家人产生反感，认为你不端庄，不懂礼貌，因此，你还是好好地叫他的名字，不要使用绰号。还有，在结婚典礼上致词时，也不可使用绰号。因为，在这种场合，参加的人很多，尤其是双方的亲戚一定不少，当他们听到绰号时，一定有"别有一番滋味在心头！"话说回来，为你自己本身着想，也不应该在这种场合滥用绰号，因为在场的年轻异性中，也许有人可能成为你的候初恋人，当你听到你这种演说方式时，也许就因此而却步不前了。总之，绰号并不是不能使用，而是考虑场所和环境，否则，不便破坏环境的气氛，连自己的气质都会丧失殆尽。

　　6．用刺耳的话打开缺口

　　让缄默不语的人开口，最好说些让他不得不反驳的话。谈话对象闭口不言，不妨抛几句刺耳的话。只要他开口反驳，就易中你的圈套，最终讲出内心真实的想法。比如，对在公司工作效率不佳，也不太遵守上级命令的职工，可说些不客气的话："你一定和太太相处得不怎么好。"听到这种和工作风马牛不相及的家庭评价，即使缄口不语的人，也会感到被伤及自尊而生气地否定，"哪有这么回事。"这时，要乘胜追击，"你怎么会说得这么自信？"他可能因此落入圈套，老实说出心中的不满。让他无法拒绝把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因。一个杂志的编辑，是邀作家写稿的高手。他并不属于能言善道的人，他对"我太忙了，无法写稿……"的作家，只说一句："我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。"他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。一般来说，有强烈理由拒绝者，要他答应是相当困难的。因为这种人有充分的心理准备，所以"请你帮忙……"之类的恳求语，会使他感到厌烦。对付这类人，要依前例，将对方的理由夸奖一番再提要求也许有效。应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时，主妇大都不会买。这时，推销员会说："我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。"听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句："可是，夏天的骄阳……"这样一说，主妇就会高高兴兴地掏钱。

　　8．打开沉默的话题

　　把对方下意识的动作当成打开沉默的话题。两个都不喜欢言谈的人并肩而坐，场面定会相当尴尬。尤其是对初次见面的人而言，是否有使谈话顺利进行的妙方？有的，这就是把对方下意识行为当作话题。假如对方只是一味抽烟，你发现他的熄火柴时有某种习惯，就立刻问他："你熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。"看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问，"对不起，为什么你非要放两勺半砂糖……"通常面对这类问话，对方会不得不开口，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢？

　　9．说话时多用"我们"少用"我"

　　大家都有这么一种感受，即骑自行车遇到红灯时，如果一起闯就不那么害怕了。这表明了一种大众心理，即遇到危险时，如果是几个人一起面临，危险的感觉就会淡薄些，甚至会产生安全感。比如在日本，曾有一个臭名照著的"卖春观光旅游团"，这个旅游团的男性成员，到东南亚各地去旅游，主要是为了逛妓院。那些在日本貌似老实厚道的绅士们，一参加这种团体，一下子也变成让人深恶痛绝的男人了。这也是"集体意识"在起作用，即把一桩事的负担稀释到了大家身上，个人的负担就轻多了，因而不再有罪恶感。这种稀释压力或风险的方法，适用于任何场合。在本单位遇到困难或压力时，如果强调大家意识，多用"我们"少用"我"，不仅有利于说服对方，而且可以增强信心。

　　10．别贬低自己

　　习惯性的谦逊反而让人觉得你是个"牢骚满腹"又不思进取的人。有些人喜欢把自己贬得很低，比如说："像我这样的人，不过是可怜的薪水阶层罢了！"或者说："你也看到啦，我就是这么没有！"虽然你的出发点是为了谦虚，但如果你不希望别人觉得你是个阴沉的人，那么最好不要用这种对自己不利的语气谈论自己。当然，偶尔这么说说倒无所谓，但久而久之就会成为习惯性的说法。这点你只要观察喜欢说这一类话的人，即可发现他们经常在用。至于对方有什么样的反应呢？或许一开始并没有特别在意，但如果每次见面所听的都是这种腔调，就会逐渐觉得和这种人见面没什么意思。更有甚者，还会令人产生一种想法,亦这不是谦虚，而是真正没有；这一点即是心理学所谓的"累积暗示效果"所发生的作用。如你经常对孩子说"你真没用"，或"你真笨"等，即使孩子十分正常，久而久之也会觉得自己真是个没用的人。就像这样，经常听到的话就会认为是对的，这是人类天性的特性之一。因此，贬低自己的说法，不仅对自己毫无益处，反而还会弄巧成拙，使别人以为你真是如你自己所说的那么一个人。

　　11．找个高帽给人戴

　　暗中给对方一个不经意的高帽，即使是唠叨他也会听下去。有一次，一位在公司任科长的朋友告诉笔者，他有位部下不论提出什么问题，都会以"我是否可以向您请教二、三个问题"这种说法为开场白。虽然这个人所说的大部分是反对科长的意见，但由于他提出问题的方式很妙，使得这个科长无法拒绝去听他的问题。直接提反论容易造成磨擦时，采取这种方式也不失为一种好的作法。也就是利用提问题来摆出自己向对方讨教的姿态，可刺激对方的优越感，进而减低对方对你的反感，不致使对方留下你很傲慢的印象。

　　12．尽快消除初识的陌生感

　　相逢便是有缘，尽量避开不着边际的无聊话。一般人在初次见面时，总是选择一些无关紧要的话题，例如最典型的谈话："今天天气不错啊！""是啊！早上还出太阳呢！"这种公式化的对话根本不能给人留下深刻印象，同样的别人也无法牢记你的印象。这样的交谈无异是浪费时间，浪费精力。也许有人会认为第一次见面的讲话太冒昧是不懂得社交礼节，为此，而有所顾忌，其实大可不必考虑这么多，例如你可以这么说："最近我和母亲相处不甚和睦，然而昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午，误会完全解开了……"或者说："这几天太热了，我索性把头发剪短，朋友们都不认得了……"。以自己的近况为题材是一种很好的开场白。选择说话的内容要考虑对方的生活状况，针对状况而发的话才能加深彼此的印象。初次见面若想给别人留下深刻的印象，就必须先消除彼此间的距离。某单位有一次邀请某位先生上台演讲，他那自嘲的讲辞一开始就消除了与观众间的距离，他说："今天我第一次与各位见面，很巧的是我穿一双漂亮的新皮鞋，而因为挤公共汽车赶路的关系，新皮踏成旧皮了，脚也起泡了……"总之，尽快地消除初次见面的陌生意识才能使对方留下永不磨灭的印象。由于我们都长期生活在某个特定环境中，因此说话有时候会流于形式。如何引起对方注意，就在于如何选择话题了。聪明的你，何不运用创意营造会话的奇迹呢？

　　13．说话以前先说重点

　　先说重要能给人一个思维清晰，有条不紊的印象。要使别人在交谈中认为你很有头脑，就要使所说的话易于了解。用什么方法才能简明清楚地让对方了解呢？常用的方法是说话以前先说重点，比如先说"我今天要说的主题有三点"，然后再针对这几个主题作大致的说明。事实证明，这个方法非常有效。为什么先说重点给人印象好呢？这是因为，对听者来说，如果能先把握住对方要说的概念，那么就可以一边听，一边想象对方大概会说哪些话，而对说话的方向作某种程度的预测。由于有了这种心理准备，自然听来就容易了解了。换句话说，一开始就给听者几个主题，可以让他自由地把话解释到容易理解。这么一来，即使你说的话有些前后颠倒或不甚清楚，也不太会给人留下思维混乱的印象。可以说，这种先说重点的方法，其实是借助他人的能力，来加强对方觉得你很有头脑的印象。

　　14．小道消息更新鲜

　　给小道消息加上一个新闻导语式的开头会抓住别人的注意力。如果你经常收看电视的新闻节目，那么你一定听过播音员说"这是刚刚才得到的消息……"，然后才报出原稿，这么一来，就会令人觉得这是一条新消息，因而竖起耳朵仔细听。喜欢听些新鲜的，鲜为人知的消息，是人类共有的欲望。因此，偶尔遇到这种刺激欲求的机会，除非反应迟顿的人，否则都会聚精会神地听。相反，如果先说，"我这个消息百分之百可靠……"，那么这个"正确度"就要视播报者给予别人的信赖感而定的。你正正经经地播报消息，不一定会有人听，但如果你说"我刚才听说……"，对方就会集中注意力来听，而且十分相信。另外，如果这个消息是丑闻的话，那么听者就会再加上自己的想象，添油加醋，而成为实际所谈的更加新鲜的消息。

　　15．情绪具有一定的感染性

　　在人群之中，情绪具有一定的感染性。有一位专门为女模特儿摄影的朋友，以神通广大，能使模特儿自愿脱下衣衫拍照而闻名。无论名气多大的女名星，只要他亲自出马，她们就同中了法术一般，同意拍照。或许大家认为，此人必定具有一个极尽说服力的三寸不烂之舌。我们暂且不管他的摄影技术如何，就有风度、相貌与谈吐而言，还不致于令女性倾倒。当笔者向他请教秘决的所在时，他的回答让人颇感意外。面对乍到摄影室的模特儿，这位朋友即开门见山地对她说："今天我想麻烦您跟我合作，我希望拍一幅照片。"在此，我强调一点，我这位朋友并非是胆大厚颜型的人物，但是为了解除姑娘的紧张以及一连串的疑问，他首先给自己假定几个问题，然后制定最佳的应付办法。诸如她是否愿意接受我的请求呢？我怎样才能说服对方呢？等等。这样见面时，他便能够将目的一吐为快。的确，当你把造成紧张不安的话题说出来后，你便会感到如释重负，摆脱窘境以后，你才能够以轻松自然的语气，与模特儿交谈。你泰然自若的态度一经感染给对方，帮助她减少不安，她也大方地答应您的要求，使您如愿以偿。

　　16．有话留在最后说

　　即使是复述别人的争论和悬而未决的话题，也能给人一种结论形成的错觉。相信大家都曾经在电视节目中看过，就是由两组来宾争论一个主题，而往往到节目时间结束时都还没有结论，然后主持人说些无关紧要的话，节目就结束了。这时候，不知道为什么，观众们都会觉得主持人最后说的话最正确。其实，主持人说的并非他自己的意思，而把大家所争论的重点再归纳一下而已，但却给人一种深刻的印象。像这种"最后的发言"，运用在会议上可收到很好的效果。比如，你先说"我最后再说一句话……"，然后把先前发言者所说的话，归纳综合而说出来，造成一种好象很有意义的结论。这种发言愈晚，问题就愈清楚，也愈能修正自己的意见。总之，结论愈迟的就愈能获得胜利。如果别人抢走说了和你差不多的意见，那么你可以先说，"我现在所要说的，前面几位大致谈过了。"然后再把前面人说的内容归纳为你自己要说的，这样就可以让人感到你的发言更具深刻。但如果你什么都不说，别人就会觉得你什么都不懂，或你这个人无关紧要。因此，或多或少都应该表示一点意见。此外，如果别人让你先发言，你可以谦让一番，而等到适当的时机再说。看似容易做时难。要成功地运用这种方法需要有相当高明的技巧。在听取别人的发言后，才能得知别人的需要。在别人发言的时候，一般说来，其上司都会有意无意地唠叨几句。实际上上司的无意唠叨，很有可能就是整个会议的中心，只要你能及时将它抓住，你就能控制整个会议的主流。所以有时候，没有一点资料根据的发言，反能加倍地讨好上司。这就是心理战的特殊功效。

　　17．言必行，行必果

　　中国有句古语："一言既出，驷马难追"。在某公司企划部工作的职员B君，最近把他的上司课长批评得体无完肤，原来是起因于工作上的不愉快。几个月前，课长要他把一企划案拟出来，因为是难度颇高的案子，所以B君向课长请示，请求支持。课长拍胸脯地对他说："万一有事，我会做你的后盾。"得此承诺后，B君便全力以赴地进行工作。企划案完成并在公司提出时，不料却遭到阻力，评价也不佳，课长指责B君："都是你，让我在大家面前丢脸！"B君想："这个时候怎么说这种话呢？"平常课长有什么事总说："由我负责。"其实却不然。现在，B君清楚地知道课长所说那些好听的话，不过是迎合属下而已。并且擅长巧妙地推卸责任，企划案成功则是课长的功劳，若是失败就推到B君头上。于是B君对言行不一致的上司产生强烈失望，或许今后B君会因此次经验而奉"言行一致"为座右铭。为了判断对方是否为一个表里如一的人。我们应该细察他平常的言行举止，反过来说，别人也会从你日常生活中观察你是否言行一致。例如C君记帐出了差错，上司提醒过他，但很快的他又犯相同的错误。此时上司很可能会把他当做一个言行不一致的人，因他只在口头上抱歉，实际行动却不加改进。不按自己所说的话去行事，往往会被视为一个连交往最起码道理都不遵守的人。对于那些说话负责任的人，他们认为对方也应该如此，所以会拒绝言行不一致的朋友。

　　18．吹牛皮不是口才

　　在办公室常可见到，有些人宁愿说谎也不愿得罪人。或藉说谎的方式来做生意，乃至推销自己，社会上总是有人以敷衍的态度来行事。有一回，Y君提起因购屋纠纷，有某建筑公司激烈争执的不快事件，正不知该如何解决，在场的小霍主动说："那建筑公司的董事长和我是同乡呢？这件事我来替你摆平。"这种听来颇有义气的口头人情在社会上屡见不鲜，但真能解决问题吗？若是成功，当然很有面子；若事情并不简单，非一、两句话可以解决的，而自己没有那个实力，却因虚荣心作崇答应下来，那么很快就会露出马脚。就以当场敷衍过去的方式来应付，在不久的将来会因此偿付很大的代价。在我们身旁常可看到，有些人说话明明一戳便破，便他却希望自己扮演十全十美的角色，这是很难理解的现象。如果不管对方是谁，你都附合对方的说辞，为自己大做公共关系，同事们都觉得你不过是具推销自己的机器罢了。

　　19．专门术语不宜多用

　　专门术语一般不宜多用，偶尔让对方迷糊一下也很有趣。我们大家都有这样的经验，就是偶而在车上或水果店中，无意间听到别人谈话时，如果其中有专门术语或外国语，你就会特别注意到说话的人。这种情形的心理学上叫"凝离效果。"比如，在一大串的数字中有一个标志，那么这个标志就会很自然地变得特别明显。换句话说，在一大堆的同样东西中，只要有少数不同的东西存在，那么这些少数的东西就会成为大家注目的对象。这就叫做"凝离效果"。因此，与人交谈时，加一点平常不用的专门用语或外国语，就会使人注意到这句话，进而意识到说这句话的人。另外一种例子是花花公子们的技巧之一，就是当他想征服女性时，会很自然地引用一些莎士比亚或某些大诗人的精彩语言，让别人感到他很有教养，而乐于与他交往。像这样把令人感觉到文化气息的话，自然而然地加在谈话之中，有助于提高自己的形象。但是，值得注意的是，如果使用得太频繁，就会使"凝离效果"减弱，而给人一种故意卖弄的不好印象。

　　20．言多必失，少说为妙

　　如果自吹自擂也算口才，那岂不糟透。一个经常只顾自己说话的人，可说是根本没有学习的本能。社会上这种颇令人伤脑筋的人到处都有，他们对于自己总有近乎陶醉，常滔滔不绝地说个没完，他们经济以私人演说的姿势从头说到底，造成相当尽兴的局面。结果是满足了个人的演说欲，但对旁人而言，却是很难过的事情。这种人常常不管对方想不想听，总是兴高采烈地说个不停，似乎献宝般地走在他人面前大肆炫耀自己的所见所闻。自我陶醉型的人，几乎凡事都要插上一脚，且发表长篇大论。他们对于自己决定的事相当固执、且深信不疑。而对他人的意见可说是完全置之不理。要如何避免这种惹人生厌的情况呢？笔者认为最重要的一点是经常保持内敛的心态。换言之，多谈些身边或周围的事物，话题不要永远以自我为中心。这样的心态也许自我表现欲强或锋芒外露的人较难做到，但至少是正确的努力方向。

　　21．奉承话要坦诚得体

　　奉承的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。在这个社会上，会说奉承话的人，似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说："哪里，我没那么好"，"你真是很会讲话！"即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。因此，说奉承话是与人交际所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更迷人！奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。再者，要奉承别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的孩子时，你却对他的母亲说："你的小孩看起来很聪明！"对方的感受会如何呢？本来是奉承话，却变成很大的讽刺，收到了相反的效果。若你说："哦！你的小孩子好象很健康的样子。"是不是好多了呢？所以，奉承别人时要坦诚，这样，你所说的奉承话，会超过一般奉承话的阶段，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般奉承话不同。

　　22．赞赏既不能吝啬，也不能滥施

　　赞赏既不能吝啬，也不能滥施，什么都赞赏表示你的品味太低。俗话说："人不可能是十全十美的"，相同的，人也不可能只有缺点，而没有长处。找出对方的优点与相处，一定可得到很完善的结果。也就是说，将对方的优点提出来夸奖，这样做了之后，你可多得一个朋友，同时增加会话的机会，只有好处，没有坏处。那么，对于真正的英俊男人应该怎么夸耀呢？或许你认为你太简单了，事实上并不尽然。有的人以明星来夸奖别人时，说：“我觉得你很像某个英俊的电影明星?”当然，如果对方也很喜欢这位明星的话，他当然会很高兴地接受你的夸奖。假如很不巧的，对方非常讨厌这位电影明星的话，那和他很像，这简直是对我的一种侮辱！我最讨厌他那种……，"你只好在一旁苦笑了。一般而言，大部分的男性对男明星都有自己的价值观，这份好恶的感觉非常清晰，因此，最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话，应该先说。"哎！你对某明星的感觉如何？""唔……，我觉得他很不错，尤其是演技真精湛！""唔，我也觉得，对了，过去有没有人向你提过这点，你长得很像他，都非常英俊！"这是很重要的技巧，否则，很可能得到反效果。

　　23．花点心思听人说

　　如果你同别人谈话，对方谈起你不懂的内容或不感兴趣的话题时，你可以说："我上次已同某人谈起过这件事，……"这样，就可以说另一个新话题了。原则上，只要你对每一件事，都具有强烈的好奇心，那就不会有不感兴趣的话题出现。有时，一些你本来不感兴趣的话题，也会带给你意外的收获，使你爱益匪浅。这也就是说，与人交谈时，除了能带来兴趣外，还能增长自己的见闻。有了这种想法后，在你的世界时,应该不再有不感兴趣的话题存在了。在呆板的人交谈时，只要你多花一点心思去注意，你也会发现很有趣的地方。还有从老人家、双亲、上司……等的谈话中，也往往可以得到非常丰硕的收获。现代人都具有强烈的反抗意识，往往将双亲的话置之于脑后，实在是很可惜。请捺下性子，好　好地听一次，你会发现很有趣、很有用的一面。听完后，你若好好地听一，你会发现很有趣、很有用的一面。听完后，你若觉得有必要批评的话，再去批评也不迟。批评和聆听是两回事。如果话题总是局限于流行的服饰，时代和潮流等，有的人除了烹饪法外，对其他的话题都不感兴趣，这种想法已限制了话题的范围，那你怎么能成为会话的高手？又怎能成为受人欢迎的人？

　　24．批评别人的人不受人欢迎

　　在日常生活里，常会发生此种情形－－你觉得和某个人说话很无聊。那个人通常是个阴沉、言而无信，又喜欢说别人坏话的人。此种芥蒂只会使彼此处得更不融洽。如果你认为对方是个没有内容的人，不管你是否将此事说出，都会让你的人际关系变得狭窄起来。例如你和同事闲聊，提某位同事并不怎么样，对方虽未必会反驳你，但实际上他心里却别有反应。首先他会想：你为什么老喜欢让自己看起来那么了不起？老是以说别人坏话，来提高自己的形象。第二，他会觉得你缺乏体贴他人的心胸。任何人皆有优、缺点，与其揭人之短，何不提出对方的优点，给予适当的肯定呢？第三，他会对你产生不信任，谁知自己在什么时候也被你批评一番呢？所以，要同事们对你具有好感，首先不该带着先入为主的偏见评断别人。倾听他人说话，不断打断他的发言，并让他把话说完，你对他会有意想不到的新认识。我们要知道，从任何人的谈话中都会有收获的。其次，在和同事沟通当中，也常会发现别人可能有不同的看法。社会上有许多人是无法以你的尺度去加以衡量，所以请用富有弹性的态度与人交往吧！

　　25．处处设防，只能让人敬而远之

　　与别人交往时，若装模作样地推销自己，以后若无法持续先前的形象，那么别人会对你所说的话大打折扣，很难再相信你。和人交往以自然、平实的态度来表现自己的较佳的方式，把一颗谦逊的心，学习着热诚待人，更能带给别人好感。人际关系良好的人，表现自在，嘴角总带着微笑，他不说话也像是在告诉你："我正在听，请你说！"他不会让自己看起来了不起或者睥睨一切，而常以和蔼的面貌与人接触，所以让人觉得可以推心置腹地交往。例如你刚因工作上的一些疏忽被上司责骂，心中感到委屈不安。这时如果有位同事，能倾听你的叙述，并以心平气和的态度分析你所犯的错误，并且予以安慰，那么你就很容易打开心胸与他交往。当然也并非一味地相信别人。应抱着："如对方想骗我，那让他骗一次看看吧！不要再上第二次当就好。而且那也是自己看人的眼光有误，当作是修养不足的代价吧"有此观念，与人交往时便不会有勉强的态度，即使是第一次见面的客户，也能侃侃而谈，建立良好关系。保卫自己的结果虽能与有害的人隔离，却也会失去交到知心好友的机会。还是开入心胸、广为交友，再从中挑定些良友吧！面对的是长者或在社会上有相当地位的人，只要以相当礼节应对即可，把对方看作自己人生的借鉴镜，抱着向其学习请教的态度，那么反而会让自己受益良多，并成为愉快的交往。

　　26．别搅了他人的兴致

　　别搅了别人的兴致，点头示意比贸然插嘴可爱得多。会话，包括了了"听"与"说"两部分，因此，这两方面都不可疏忽。一般人，往往都只注意自

　　己所说的话，而很少注意去思考对方所说的话。平常，一般人讲话也都会犯这个毛病：在讲话中，脑中只充满着"接下去该说什么话？"而往往不注意对方所说的话，如果对方所讲的话中另有含意，那你根本不可能会了解。会说话的人，在别人讲话时，都很注意听着，然后适时地提出自己意见。相反的，有的人在别人讲话时，总是随时将自己的身体抬高，一副跃跃欲试的样子，一有机会，马上插嘴，这种人所讲出的话，往往文不对题。因此，在会话中应该注意去听对方说话。最理想的会话形式是听七分，说三分。注意听对方的话，并不表示只听他所讲的话，还要去注意对方的身体、动作所表达的意思，还有眼光、表情，连服装、打扮都应该注意。如果你能这样全心全意去聆听对方讲话，对方一定很高兴，而且会有一种踏实感，因为他觉得他所说的话已受到你的重视了。再者，如果你认真地对方所讲的话，也可以适时地发现问题，提出疑问。例如："为什么会这样呢？"或者是"嗯！我也有同感。"若你没有用心听，那你只能含含糊糊地回答说："哦！这样啊！"前者的要领就是将对方所说的话，再一次由你的口中表示出来。简单地说，就是和对方同调，也可以说是借着词来承认对方的人格，这种关怀的作法，会令对方觉得你是个温柔体贴的人。

　　27．乱人阵脚再攻击

　　对口若悬河的对手，必须抓住机会打断他的内在逻辑，迫使他住口。在日常生活中，对侃侃而谈的人我们最难说服他。如用一般手法，会中对方的计。但一味的沉默，也等于承认对方占了上风。所以应采取措施，将对方拉入自己的轨道。对付这类棘手的人物，要先干扰他的决策。最好的办法是很频繁地说："有点道理"，"是这样的吗"之类的话来打岔，或是故意注意别的东西，或是故意注视旁边。这些动作会打断他的思考逻辑，结果纰漏百出，从而获得反驳的机会。这种心理技巧在西方议会争论时常被使用。官员们在议会所说的话，都是事先准备好的，议员不是很容易能破坏他们的逻辑思路的。老经验的议员会赞成官员所说的一切，并审时度势，抓住机会采取手段打断他的一连串话题，使其原则崩溃，说出真心话。对付滔滔不绝、口若悬河的人，用此方法尤其神效。

　　28．让对方处在你的位置

　　说服对方的一种简单方法，是让对方处在你的位置。"你如果站在我的立场将会怎么做？"这种说服方法，是说服术的第一步。让对方担任你扮演的角色，从对方的谈话中，得到你所需要的东西。这种方法就相当于把自己暂交给对方处置，让对方站在自己的立场说话，再在谈话中，发掘对自己有益的话，以使以后采用。要说服他人，就要让对方参与自己的事情，并投入关注之心，这是说服第一条件。再从对方关心的程度，探究对方的意见，这是说服第二条件。"假如你站在我的立场该怎么做？"这种说服方法便满足了这两个条件。这种方法也可改为一般的说法："当你遇到这种场合，你会怎么处理？"一定可以从答话中发现对方站在自己的立场发言，同时找到对自己有帮助的资料。

　　29．暗示你的漠视

　　对于难缠而麻烦的对手，不妨故意忘记他的姓名，暗示你对你的漠视。不同的称呼，表示了双方关系的密切程度，代表着对对方人格的尊重程度。如双方见过面，对方对自己的名字却根本没有印象，表明对方根本没有把自己放在眼里，对于专门从事与人打交道工作的人，记住对方的名字并在下一次相见时叫出，这是一种非常有用的武器，客人会因此产生一种莫明其妙的愉快感觉，以为自己名气大而受到对方的重视。若是不想承认对方的能力和人格，或者不希望与对方打交道，就可以故意假装不知道对方的名字，暗示他们处在不平等的位置上，你占有优越的地位。这是一种实用的心理技巧，对于惹人厌烦或有意轻视疏远的对象，就故意问："啊，我忘记了，你的名字叫什么？这种问法，一定会给对方以相当大的打击，因为这样问就表示，你的存在对我毫无帮助，所以我根本没有记住你的名字。这种不友好的问话一出口，对方就显得有些不自在，他们会认为，说这话的人很不礼貌或者很傲慢。

　　30．每个人都不喜欢被人看透

　　每个人都不喜欢被人看透，如果你说"你一定会生气的"的话，对方一般不好意思发发怒。在谈判的场合，给对方提出不利条件，对方一定会强烈反对，拒绝话题内容。因此，在说不利的正题前，应先说："我知道你一定会生气"之类的话。自己被别人看透后，基于防卫本能，保护自尊心，会脱口而出，"我才不像你所说的！"表示自己没有被看透，自己并不小气。这样，即使谈话内容再不愉快，对方也不好意思轻意发怒。基于人类防卫本能，他会保护他的自尊，但与此同时也就把自己束缚住了，容易接受别人的谈判条件。

　　31．难以接受的问题，不妨先拖一拖

　　对方在激动时，所提出的问题，如果不能具体解决，往往容易陷入僵局，故对这类问题要加以回避。如果个人的事，可说"这件事太复杂，先喝一杯再说"，这样表明态度，一时就便对方稳下来，比两人争吵不休要好。在正式场合，比如在开会时引起争吵的话题，会议主持人应先承认问题的重要性，然后说："这个问题太棘手，无法立刻回答。"从而牵制住对方。或说"这个问题，改天再说"的答复，会认为比遭到拒绝要好，可缓和激动情绪，收敛锋芒，不再纠缠。

　　32．为逃避责任的人找个借口

　　为逃避责任的人找个借口，会使对方接受的礼物。实际上，嗜酒者从不主动要求喝酒，却以"只有你一人，我陪你喝"，或者"我奉陪到底"，"舍命陪君子"这类话为借口来达到心愿。表面上既不积极，也不干脆。这似乎是中国人特有心理，即做事时总想理由推卸责任。即使他知道自己的责任，也会一味拖卸。利用人们的这种心理，先替对方准备好借口，对方即不会再推辞。比如，送礼给人时，选礼给人时，先要说："你对本公司太照顾了，不知如何感激，这是我一点小意思，请您接受。"由于有了借口，所以对方无犯罪意识，会欣然接受礼物。

　　33．题外话转移注意力

　　面对突然的质问一时无法答复，扯些与主题无关的题外话，尽量解释"相关"的问题，就会转移对方的注意力。比如，若有人说："你是中国人，应该按中国人的想法行事。"对此你可能毫不怀疑地接受。但仔细一想，所谓"中国人的想法"，完全是模棱两可的说法。因为自己认为的"中国人想法"，和对方理解的"中国人想法"可能完全不同。这样，难免发生误解或偏见。因此，要造成对方判断失误，可不对质询或问题作出正面答复，而以郑重其事的态度说"在进入这个问题之前……"的话，令人觉得你将解释相关问题，结果却说些无关痛痒的话。这种说话，正是导致对方判断失误的策略。

　　34．不好意思直接说出的话，不妨当面自言自语

　　人们碍于面子，很多话当面说不出口，装作自言自语说出心中所想，对方便会知趣而退。在自言自言中，当事人没有意识到自己将内心相法暴露无遗。因此，会谈时，有意识地运用这种方法，可将自己不好意思直接说出的话间接表达出来。比如，你可以说："我现在能不能这么说呢？""不行，我到现在事都没办法"。"我怎么会立即和他交谈。"对方听到后，便会觉得索然无味，自动停止说话。

　　35．根据对方的兴趣所在，给同一事物换个称呼

　　同一样东西，一种称呼对方不能接受，换一下称呼对方也许就能乐意接受。美国一家专卖肥胖女性服饰的商店，其所卖服装的设计与一般设计完全相同，但却生意兴隆，受到肥胖女性的青睐。共决窍就是在销售技术上采取了不伤害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服装店使用服装尺寸换个说法，将小号、中号、大号和特大号，分别改称为矫小玲珑型、魅力女性型、未婚少女型、公爵夫人型等名称，使肥胖女性购买时，心中舒服多了，减少了抗拒心。此外，特意挑选肥胖女性担任店员，意在让肥胖者安心。这种稍微转换语言的战术，令一家默默无闻的小店，很书在社会上名声大噪。最近，美国女权运动家要求采用"女士"来代替"小姐"、"夫人"、"太太"的称呼，原因是男性无论已婚与否，一律以先生称呼，何以女性就有区别？因此，语言实不容忽视。

　　36．若意在使对方失态，可以故意攻击他的人格

　　一般来说，批评人要就事论事，切铁归咎于对方的人格。反过来说，若意在使对方露出窘态，可故意进行人身攻击。根据心理学家对夫妇"感情失和"实验的结果，攻击对方的个性，最容易引起对方愤怒，如"同性恋"、"酒鬼"、"虐待狂"、"赌鬼"、"骗子""恋母情结"、"自恋症"、"蠢货"这些话，是常用的攻击性词语。如果你想激怒对方，尽管从中挑选一个适合对方的词甩过去了。

　　37．批评的话应该就事论事

　　俗话说：话不要说得太绝。所谓"太绝"，就是太抽象，太绝对。抽象也有程度之分，比如"你这人太差劲了"，比起"你这个老是不守约，真是太差劲了"，显然前者抽象一些。如果猛然一句"你这人太差劲了"，对方一定莫名其妙，无所适从，后者的说法不那么抽象，相对来说容易被对方接受。因此，向别人提意见时，应尽量具体点，对方才容易接受。话越抽象，越容易使对方糊涂。他会一直想着你话中的含意，甚至不知如何作答。反之如果故意引起他人生气，抽象点容易奏效。

　　38．以迎合的方式抚慰过于激动的对方

　　对方正在生气或伤心时，绝对不要触及使他情绪激动的原因，要完全接纳他的情绪，并表现出同情，顺着他的话，很快就能抚平他。比如，面对因上司毫无根据的责骂而愤慨不已的青年，不可加油添醋地问："到底是怎么回事？"你有没有努力使上司了解事情的真相？"而应说："所以，你为此感到愤慨？你应该大拍桌子和他对骂，或干脆置之不理地跑出去，甚至马上提出辞呈，这种上司真是又可恶又无能，也难怪你会生气……"说话中应尽量迎合对方心情。这么说过之后，大部分人都会觉得"是该这么做，这么说"。反复大声地说了几次后，本来激昂的情绪，终于渐渐地趋于平静。

　　39．谈话感到紧张，不妨直说出来

　　与人谈话时，有时会感到紧张。如实地讲出紧张感，不仅能很快地消除它，而且能缩短双方的距离，取得他人的认同。全美保险业优胜纪录保持者贝特卡在开始招揽保险业务时，与名人面谈，有股说不出的恐惧感。有一次，他踏进一汽车工业巨子的办公室时，紧张得突然说不出话来，对方惊讶地看着他。好不容易，他才鼓足勇气说："今天有机会见到您，实在感到荣幸。但是，一看到您……您，我却害……害怕得说不出话来。"贝特卡勉强挤出这些话后，奇怪的是，恐惧感刹那间消失得无影无踪，话也流畅起来，据此体验，贝特卡察觉"内心胆怯时，勇于承认事实"这一法则。

　　40．分清玩笑与无聊的界限

　　通常朋友间的谈话较不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为意。当然，想藉此机会引人注目或出风头就另当别论了。不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，"哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。因此，身为一个公司的职员，在人际关系的运用方面，至少要懂得言词分寸，尽可能避免说出令人厌恶的不当言词，倘若只是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，也是相当得不偿失的。某位有心人士曾对"幽默"下过这样的定义："幽默是面对人生的无聊。它会让人觉得好笑，且不会对之愤怒加憎恶。然而，幽默并不是把无聊的事情当作无聊，或令人觉得乏味。幽默是不妄下责备，有时甚至心态上对人生百态，即使是无聊可笑的事，也以从容、宽厚的态度来看待，便是幽默精神。"至于"黑色幽默"便与幽默迥然不同了。它往往会使人有憎恶、反感、愤怒等负面的情感反应，而且经常给人一种敌意感。倘若，对于这种不良后果尚且引以为乐的话，极有可能使自己陷入处处不受欢迎、甚且不被理解的下场。事实上，这种以嘲弄他人为乐的人自己也会遭人嘲弄的。

　　41．善意的谎言可以提高交谈的情趣

　　你知不知道应该怎么撒谎，才能使你获得更多的爱情？撒谎固然不好，但善意的谎言，则无可厚非。假如你和男朋友到餐厅去吃饭，喝了一杯酒后，你的脸就红起来了，这时，你对他说："知道吗？这是我生平第一次喝酒……"这是相当有份量的一句话，虽然你撒了谎，但是你的男朋友并不知道，他会为了这句话而加深对你的爱，因为这句话在无形中，表达了你对他的爱慕与信任。即使是谎言，保要出于一片诚心，为对方着想，对方绝对不会怪你。因此，你必须要学习这种有效的撒谎方法，以便在会话中灵活运用，使你充满魅力。原则上，撒谎应该站在关怀对方的立场，最起码，说出来的话，不可以伤害到对方。因此，如果说出来的谎言，连自己都没有办法接受，或者使对方产生厌恶感，那就失去撒谎的意义了。另外，还有一种使人高兴的谎言，在日常生活中，随时可以应用到，那就是对知道的事装作不知道。相反的，有些人为了争

　　强好胜，对一些不懂的事，装作很内行的样子，这是非常危险的作法。尤其是公司的内幕，或是同事的闲话，还是少说为妙。时常批评别人，或是讲别人闲话的人，往往令人望而却步。总之，撒谎要看情形，说话得体，会成为一个充满魅力以及幽默感的人。

　　42．在自嘲中放松自己的情绪

　　各位也许在电影或在日常生活中看过男女双方第一次见面时手足无措的情节。男女相亲，双方默默无语，好不容易一方正要开口说话时，另一方也正好想说些什么，于是两人同时张开嘴巴，又尴尬地同时闭了口。过了一会儿，同样的事情又重演了。不过这都是出在别人身上，但是如果真发生在自己身上，其慌张失措的窘态是可想而知的。有这样一个相亲场合，富有幽默感的男女为了解除两人同时开口的尴尬场面，对女方说"我们真是默契啊！"一语逗笑了女方，就连女方家长也忍俊不禁，气氛随即轻松融洽起来。第一次与人接触时，怯场是不可避免的。若是对自己的失常耿耿于怀，那只能增加自己的紧张。为了不使自己陷于失败之中，你应该超然一些，以客观的态度，自嘲娱人吧！当你对别人自我解嘲地说："我这个人一怯场啊，手就像酒精中毒一样抖个不停。"您说完后，手可能就不再颤抖了。因为，紧张已经随你的自嘲解除了。

　　43．善于调节自己的心理

　　你在与人交谈时，拿着笔涂鸦，对自己、对方的心理都会产生影响。对自己而言，借着手部无意识的动作，缓和紧张空气，稳定阵脚。现实生活中，我们常会遇到一些人与陌生人交谈时，会再现无意识的动作，像反复地玩手中物品，或是神经质地抖动腿部，以缓和精神紧张，这些行为，都是借由身体动作，消除精神上紧张的最好例证。请注意，涂鸦与做笔记不同。将对方说的话记下来，表示承认对方的优越性，是对方控制现场气氛。而涂鸦对于对方具有扰乱心里的效用。交谈时，我们拿着笔涂鸦，说话者不免怀疑我们是否在倾听？由于我们漫不经心的态度，对方可能认为我们大概是了不起的人物，所以对他的话不屑一顾；或是正一边听一边整理，以便提出反驳的意见；各种惊疑猜忌正悄悄地在对方的心中升起。这种暖昧不明的涂鸦态度，有时甚至还可以掩饰回答不出的窘态。你可以辩称："对不起！听漏了刚才重要的某某细趁机将话题岔开。与人交谈时产生的不安，大半起源于自卑。若是在与人见面前找出优于他人的长处，借此便可将劣势驱个烟消云散！另外一个方法是，与他人相处时，找出犹于对方的地方，不安也可在不知不觉中消除，并且信心十足地面对对方。就像在宴会中，你对对方一杯酒下肚便满脸通红的酒量中有了数一样，你的信心马上泉涌而生。如此一来，不仅拒绝了"不安之恶性循环"，在心理上与对方立于平等地位，甚至于自觉高人一筹呢！

　　44．知人者贤明，知已者圣人

　　《邹忌讽齐王讷谏》中说了这样一段故事：战国时，齐国有一个美男子，非常英俊挺拔，他叫邹忌。有一天，他准备上朝，穿上朝服照看镜子，问妻子道："我跟那个叫徐公子的美男子比起来，谁俊美些？"妻子答道："当然是你啊！徐公子怎么能跟你比呢？"邹忌对妻子的回答一样："当然是你啊！徐公子怎么能跟你比呢？"隔天，有位客人来访，邹忌向客人问了同样的问题，可是客人也是那样回答的。又隔了一天，那位徐公子到邹家拜访。急忌仔仔细细地打量对方，看来看去，发现自己无论如何也比不上徐公子。当天晚上，失望的邹忌躺在床上对这桩事冷静地反省了一番。心想明摆着我不比徐公子美，而为什么妻子、妾及客人偏偏说我比徐公子美呢？最后，他恍然大悟："妻子说我比徐公美是对我的偏爱；妾说我比徐公美是讨好我，怕我不高兴；客人说我比徐公子美是因为客人对我有所求啊！"所以，拍马屁的因素是多方面的，因为爱，就会有偏袒；因为害怕，就会有不顾事实的讨好；因为有求于人，便会有虚夸。邹忌的反省心得，可以说是人性的某一面的概括。

　　45．把"严"留给自己，把"宽"给予别人

　　把"严"留给自己，把"宽"给予别人才是为人处世的正道。永远自以为是，且动辄责备他人的人，往往会令人生厌而自讨没趣。事实上，任何人均难免有缺点或过失，也许正由于不完美，才会成?quot;人"而不是神。倘若我们要求他人一切务须完美的话，就像要求自己绝对完美一样荒谬。自私自利的人往往会给予我们一些所谓的"忠告"，例如："你就是因为这样，才会老是犯错"等谏言。他们通常采用断然的口吻说，有时也常装模作样，一副"看我的"这种态度。他们总自以为将自己注意到的事告诉对方，即是为对方设想的"忠告"。当然有些"忠告"也许是真正的善意，但这种自以为绝对正确的想法，未必会为对方带来正面影响。此外，有些善意也会招人误解，爱提供忠告的人不得不注意这个可能性。另外，要特别提醒你：即使是善意的忠告也绝对要顾全对方的立场或面子，否则极可能造成反效果。同时，也绝对不要提及关于对方个性上的缺失，尤其当对方下大努力治愈这些伤痛时，倘若遭受他人的触碰，往往会令其感觉更痛，因而造成相当的敌意。原本善意的忠告未经考虑而脱口而出，且在第三者面前一再提醒对方，首先便会令他在心理上深深不以为然，觉得是你让他陷入如此尴尬的局面，不论你的本意如何，定会被对方曲解。即使是两个单独相处，太过单刀直入地说别人缺点，对方也会觉得"这个人一副很了不起的模样！"这样的误解，便会产生反感，甚且从此疏离你。

　　46．"口头禅"是一种变相的语言障碍

　　很多人讲话都有口头禅，例如："丫挺""妈的"，这些都是很难听的口头禅，而在生活中，还有些不为人注意的，"再来……"、"所以说……"、"如此这般……"，这些口头禅，往往会扰乱会话的节奏。不过，由于说话人已经习惯这种口禅，因此不会有很深的感觉。可是，听者往往会对这种必然出现的口头禅，感到不耐烦，这点不能不注意。讲话时要有节奏，这点在会话中非常重要，可是如果在讲话中加进了口头禅，讲话的节奏就会崩溃，而显得杂乱无章，或者也由于厌烦这种口头禅，因而不注意你所说的话，听到最后，就只有听到那一连串的口头－禅而已！为什么会有这种现象发生呢？口头禅的形成，往往是因为讲话的本人，事先对自己所要说的话，没有一个系统的准备，因此，在思考下一句之前，就先用一句话来维持继续讲话的状态，以免话题中断。所以，要改掉口头禅并不是不可能的事，只是必定要有相当的决心和毅力。那么，应该如何改善呢？在讲话之前，最低限度，应该先将自己的想法整理一下，确定了讲话的肪络才开始讲话，反复地做这种训练就可以了。

　　47．不妨把"话不投机"的对方当做会话训练的机器

　　还有一种人，当他和某人在一起时，总是有说不完的话，可是和另一个人在一起时，却沉闷得不讲一句话，这是什么原因呢？俗语说："酒逢知已千杯少，话不投机半句多。"有些朋友一旦感到与对方讲话不投机，自己虽有话题，却不愿提出，而且打心底里拒绝接受对方的意见，这不是一个有教养的人所应有的态度。而培养自己的会话能力，除了会话的场合与次数要多以外，更要把握与各式各样的人交谈的机会，如果你不区别什么投机什么不投机，那怎么会成为会话高手呢？在你的周围，你或许会发现自己对某个人有很深的成见，一见到他，就由衷地产生一股厌恶感，这时，你不要逃避，应该更积极地去跟他交谈，这是训练会话技巧的最佳方法。你可以选择一些比较轻松的话题跟他谈，例如电影啦、音乐啦，通过这些交谈，可以促进两人之间的感情，增加彼此的了解。经过几次交谈后，或许你会发觉："哦！原来他不是一个那么令人讨厌的人！"也可能你们会从此变成一对很谈得来的朋友。日本影评家淀川长治曾说："我从来没有碰到过令我讨厌的人。"这是一句了不起的名言，你如果能够除去不跟讨厌的人讲话的观念，你一定会变得很有人缘，会话技巧也必精进，这种一举两得的事，何乐而不为呢？

　　48．设法扩大话题范围

　　设计引导对方扩大话题范围，只听是被动，光说太武断，问答才是交谈。会话的基本条件就是必须有两上或两个以上的人才能进行。在交谈时，倘若一方总是发问，而另一方老是回答，这就不是会话了。在交谈中，应该将自己的想法、意见提出来，然后双方再继续讨论－－就如同彼此互相接球、投球的动作－－这才是会话的型态。因此，在交谈当时，话题的内容会愈来愈丰富，话题的方向也随时依兴致而转变。有时，往往会谈到你意想不到的事，这是你就会觉得这种交谈非常有意思。甚至，在很多人一起聊天时，对某件事情所得到的结论，竟然和每个人的想法都不一样。……聆听对方的谈话后，运用各种方法使谈话内容扩大的，就是会话中捕手的任务。这种角色一般都是由女性来扮演。事实上，捕手的角色并不好当，甚至比投手更辛苦。因为投手只要用力将球投出即可，而捕手不但要接球，还要在投手能轻易接球的情况下，将球投回去。有时，为了使对方将球接好，需要把球稍作旋转后再投出，同时，也要考虑由接球到投球的时机是否妥当？换句话说，知识丰富，手脚灵活，对每一种方向的球都能接住的捕手，才是好捕手。因此，如果你想活跃于社交场上的话，丰富的知识以及灵感是必备的条件。一个好捕手不能有类似"也许是……"、"大概……"、"嗯、嗯"等含糊的回答，当然，更不可以露骨地说："这都是废话"、"这些话太无聊了"或"转个话题吧！"你应该将这些话改成："为什么会这样呢？""我不太明白，是否请你再说明一下"、这样，你们的交谈才能顺利进行下去。

　　49．玩笑不可过头

　　玩笑不可过头，不要涉及对方缺点和隐私。无论如何，幽默有伤人的可能，其界限是耐人寻味的。对开玩笑和诙谐，必须随时记住会有伤人的危险性，而要小心翼翼不能踏错一步，否则一步走错全盘皆输，真是得不偿失。不管是哪一边，在说者的忧虑上和听者的接受之间，是有着相当距离的。如果做相当轻松的幽默，不由得令人笑出声来，这点的确也要注意到。如女人开男人的玩笑，最要注意的，也许是自尊心的问题吧！"你和他的收入不同，不应该在一起玩哟！"就这样谈到男人的收入等事，可不是最伤男人的自尊吗？自尊心是不容人刺伤的，所以若是要开玩笑，应尽量开自己的玩笑！不论多历害的幽默，一定要指着自己来说！万一说了过份伤人的话，一定要诚心诚意地道歉，不能够就此放任不管。如果不道歉而想带过其他的话，那可是不行的喔！相反的，当自己被开了过份的玩笑时，一定要当作是开玩笑而已，就是开玩笑也不会伤到人。如此一来，对方也不好意思。遇到这种事时，千万胸怀要宽大。

　　50．把不利于自己的某些因素先说出来

　　把不利于自己的某些因素先说出来，省得对方胡思乱想而就误了对你的倾听。有一次座谈会，参加的都是专家学者，只有一个家庭主妇是例外。当轮到这位家庭主妇发言时，她的开场白是："像我这样的家庭主妇，显然不会有什么好的意见……"而实际上，她的发言却非常有力。这样，一些原本怀疑他说话能力的人，都不自由主地注意听她说的内容了。究其原因，大概就是因为她那一番开场白的效果吧！因为对一般人而言，反对、不信任、不满或愤怒等消极的情绪都有些见不得人，但如果能让对方先了解一下，亦即先有心理准备，那么就不会令对方产生那种见不得人的想法，甚至有时还可因此而消除对方的不信赖感。总之，对于不信任或不满自己的对方，用这种抢占先机的方法，可说是最恰当不过的了。

　　51．把拍板权交给对方

　　把拍板权交给对方，给他一个心理准备。需要对方听你说话时，首先应使对方有听你说话的心理准备，这是自我表现最重要的一点。而在打电话时要使对方有心理准备，最有效的方法就是先问对方，"现在是否能请你听我说话？"像这样先问对方的方便与否，会使对方产生一种你诚实的印象，同时这样开场白，也是令对方有听你说话的心情准备。之后，对方可能会告诉你说："我只有5分钟"，但你开始说话以后，即使从5分钟变成10分钟，对方也不会介意。因为对方已允许你了。所以他会认为主导权在他，即使你把时间再拖长些，对方也不会有所不说的。此外，或许他这时没有听你说话的时间，但如果你先问他何时方便，他也会回答你一个确定的时间。

　　52．好话也要慢慢说

　　说话太快让人感觉你想敷衍了事或急于求成。优秀的推销员，其说话速度都不太快。因为就一般购买者的心理而言，对那些反复述说自己商品多么好的推销员，往往会产生一种戒心，认为他的话十有八九是骗人的。而相反的，对于说话缓慢的人，就会产生一种诚实感，反而会有想听他说话的欲望。在人际关系中，特别是要说服人时，滔滔不绝地说不会有任何结果。虽然说话的速度快些，可以在不需要太多时间的情况下传递许多情报，但这种情报的传递并不只是量的问题。情报的信赖度主要是依对传递者的信赖而定，如果滔滔不绝地说，不仅会给人轻浮之感，就连对他的情报也会感觉不足以信赖，这一点是人类惯常心理。因此，要把自己的诚意传递给对方时，尽量使谈话的速度缓慢是一大原则。

　　53．赞许别人是无本万利的事

　　不要等到别人干了大事或不平常的事情，才赞扬他。赞美要慷慨大方。如果早晨的油炸糕可口，要赞美你太太一番，这样你不仅提高她的积极性，而且使他有信心把明晨的炸糕做得更好。如果有位职员，记述你口述的信件，比你预期的还快，告诉她这件事，她一定会更加卖力工作，以博得你的放心。如果有人帮了你小忙，让他们知道你极为欣赏，并说"谢谢你"，以作为他们帮助你的奖励。寻找别人值得你感激的事情。每次当你说"谢谢"这句话的时候，更确有其事。你要经常称颂别人做了令你欣赏的事情。说说善意的话，好让别人知道你的感觉。别把别人知道你欣赏他，视为当然之事。你要亲口说出来，他们才会接受。当你让别人知道你欣赏他们的作为时，会使他们愿意为你做更多的事情。

　　54．赞美的法则

　　赞美不是张张嘴那么简单，必须遵循以下法则：1．真诚例如，这样称赞一位妇人比较好："你的服装实在是太漂亮"。说这话的时候，要字字真诚，比说："你是绝世佳人"好。2．赞美一个人的行为或他的贡献比赞美他本人好当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许是特殊而又更具真诚，而且，如果别人知道他的确值得被赞美的话，会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人，更可以避免功利主义或偏见，也可以避免困惑。如果你到一个人的面前就说："你真是一个了不起的人。"大多数人会觉得不自然，或至少认为你在开他的玩笑。但是如果你赞美一些他做过的特殊事情，他会觉得很受用。赞美某人的作为，会鼓励一个人，使他对失误的事情，更加地卖力去纠正。赞美有增加或倍增其赞美目标的倾向，赞美一个人的工作，会使他做更多的工作。赞美他的行为，他的行为就会更加改善。但是如果只赞美他本人，只会增加他的自大和傲慢。称赞一个人的行为和贡献，会增加他的自尊心，使他远离傲慢及自大。

　　55．谁都不想被人支配

　　谁都不想被人支配，即使是口头上的。有些人觉得自己很了不起，比别人懂得多，总想教训别人，指手划脚地告诉别人应该怎么做，不该怎么做。结果让人觉得讨厌，甚至让人觉得是"半瓶醋"。如果你不想做个让人讨厌的人，就不要告诉别人应该怎么做，因为你并不十分了解对方的水准，对方会为此笑你班门弄斧。即使你知道对方不如你，或资历浅，年龄小，最好不不这样做。因为谁都不愿让别人教训，让别主主宰自己的行为。再说人各有志，人家想做什么，不相做什么，都有一套自己的想法，你何必自以为是呢？

　　56．对别人宽也是给自己留余地

　　每个人都有优点和缺点，对于缺点，一般不愿让人提及。但有些不注意这一点，对别人的缺点或缺陷特别有兴趣，常常把这些挂在嘴边。有时虽是无意识的，但常常惹人不高兴。对方有缺点，其实你自己也有缺点，十全十美的人是没有的。你不放过对方,一味揭人家的短，他会毫不客气地回敬你，这时你就是自作自受。所以，为了不得罪、激怒对方，最好不揭对方的短处和隐私，尤其不能当着第三者的面提及。有些人在别人自嘲时，不明白人家是什么意思，以为对方说的是真正话。所以就接着对方的意思往下说，还表示同情，对方听了自然不会高兴。因为，自嘲是在一种特定环境下讲的，那种气氛容易让人同情，同情之心会不由自主的产生。但如果你不想让对方不高兴，最好在对方自嘲时，表扬他，夸奖他在其他方面的成就和能力。这样对方会特别轻松、高兴，以你能理解他而引以为知音。

　　57．真心的肯定必须说到点子上

　　真心的肯定必须说到点子上，哪怕只有一粒钮扣。与对方谈话结束时，可以在临告辞时对谈话作一总结，告诉对方他的谈话对你很有启发，使你很有收获，尽可能夸张地告诉对方你的感觉。对方虽然知道你在夸张但仍然会十分满意，心里没数。如果你这么一总结就等于解除对方的顾虑，肯定了对方的谈话。这种表扬无论多过份，都是对方所乐意接受的。在对方说到得意的地方时，要积极配合，拍案叫绝，把你的赞扬直接地、明确地表达出来，使对方从中受到鼓励。对对方的谈话表示出兴趣也是对他的一种表扬，所以在谈话时你要表现出所的欲望："后来呢……"要不往问对方，这样他会认为他的话很欢迎，也就乐意说下去。如果想直来直去地表扬对方，而且想表扬得淋漓尽致，最好是通过写信的方式来实现。可以在信里把你想说的话，把你不好意思说出来的话都写出来。对方看到信后，会非常高兴的，你的一些夸张的词句他也会笑纳。

　　58．老是"随便"是缺乏主见和漠视别人诚意的表现

　　下班时，公司的男同事问你："等一下我们一起吃个饭好吗？你想吃中餐还西餐，或日本菜？"如果你回答说："什么都可以，随便！"那一定会给对方一种平淡无味的感觉，而且这种回答很不礼貌。站在主动立场的男性，就是因为不敢自己决定所以才问你，也就是要将选择权留给女性。既然男方尊重你的选择权，那你也应该注意对方这种作法。虽然你确实觉得吃什么都可以，不过，只要认真去想一想，一定可以选择出最喜欢的一种。如果你不说："随便好了！"而改说："我想吃西餐"，那对方一定会很高兴，即使你想吃西餐的欲望并不很强烈，可是这种干脆利落的回答，会使对方感到很满意，兴致勃勃地带你到西餐厅，付帐时也会大方地多给些小费。因此，在会话中，你绝对不可以说："什么都可以，随便！"这是最大的禁忌，时常使用这句话，会令对方觉得你是一个嗜好、兴趣、生活方式等各方面，都很"随便"的人，而且，用这种话来回答对方，往往会使话题无法继续下去，这是最大的缺点。再则，老是"随便"下去会让人觉得你是个毫无主见或诚意的家伙。

　　59．拒绝语言必须明确

　　拒绝语言必须明显，不能乱拐弯。男性约你"在一块儿"并不是大不了的事，或接受或拒绝，或是什么，都该表明态度，暖昧的态度，只会使男性焦躁，这才是要不得的态度。如果要拒绝就明显拒绝，不然就算你真的打算拒绝，却因没有使对方明白，而使你不爱的他一直邀请你约会，更让你避之唯恐不及。女性暧昧的拒绝法，如一句"很好"，便是很具有代表性的例子。在男性同事问你"今天晚上一块儿吃饭好吗"时，你若回答"很好"那可就莫名其妙，不知你是接受或拒绝。如果接受，那就表示"哇！太棒了，一定带我去，"如果是拒绝，那就表示"可惜，不能一块儿去，"总之，言语必须确实明白地表现出你的想法，不要使人不知所心。在喝酒时，若用暧昧的拒绝法，更会显眼，有人问："再来一杯怎样"时，在确实回答："我已经喝十分了，不能再喝"。如果常说"我已经喝得这样了……"，就无法使人了解你到底喝了多少，或许对方会认为你还能喝呢？所以，要想早点回去，就要说出："我要先走"，然后站起来。如果还说"那么，慢慢地……"，那不被挽留，我才感到奇怪哩！说真的，要拒绝是很难启齿，怕伤害到对方，怕使对方心情恶劣等等。如果你是一个善良温和的人，更不易说出口。可是，你若边微笑边做拒绝，印象就会好转，否则，自己会难以脱身，这也是身体动作的言语，拒绝要果断，不可拖泥带水，废话连篇，为使你免去无谓的烦恼，就必须自重，做好回答吧！

　　60．女孩子的坐姿显示其性格、修养等诸多信号

　　如果考虑约会中的坐姿则餐厅、咖啡厅的选择就有很大的关系，因为店在的椅子设备会影响坐姿。设有很柔软、宽大的沙发椅的咖啡厅，不适合初恋的男女。因为初恋的男女，需要彼此做更进一步的了解，所以约会时的谈话很重要，不能不集中精神。对于已经步入热恋的男女，就没有什么顾忌了。因为彼此之间已达到"不必多言"的地方，用微笑和凝视就可传达彼此的情意。因此，还需要从交谈中来了解对方的情侣，还是选择可以伸直背部的椅子，将身体稍微往前倾，来注意聆听对方的谈话吧！坐卧在那种柔软的大椅子上的话，不要说对方所讲的话，连自己的思维，恐怕也很难抓住，这样，怎能使你们的恋情有更进一步的发展呢？还有一点和前述的身体、姿势、动作及表情有关。在公司或餐厅中，情侣并排坐的机会不少，这种坐法，也可以代表各种不同的意思。一般而言，优美的身姿是将两脚并拢，然后向左或右，稍微倾斜伸出，膝盖也自然地向右或左靠。这时，你就要注意了，要知道，你的膝盖到底是向着他那边，或是向着另一边，会给他截然不同的感受。如果你的膝盖是向着男朋友那边的话，会使他感觉："噢！她是真心喜欢我。"若你的膝盖向着另一边的话，对方会感觉到你的委婉拒绝之意。总而言之，约会时的坐姿非常重要，因此椅子、咖啡厅、餐厅都要慎重地选择。若约你出去的男性很多，你可以依他们的种类来选择，如果对方并不是你所喜欢的，对椅子的选择，尽可不必考虑那么多。好好地运用这些"高等战术"来享受会话的乐趣吧！

　　61．口才的一项重要要求便是简洁明了

　　口才的一项重要要求便是简洁明了，过分的修饰适得其反。大多数人最讨厌浓妆艳抹的女人，这种女人给人的感觉就好象吸血鬼般，脸上的脂粉大概抹了三寸厚，一个又红又大的血盆大口，眼睛好象狐狸精般的戴着假睫毛，眼睑则像挨了拳般的泛着青紫……，说得多难看就有多难看。这并不是叫大家不要打扮，适当的打扮会增加你的妩媚，但如果是那种看不到本来面孔的浓妆，则会破坏你的气质，让男性产生厌恶感。同理，会话的基本原则就是朴实。不要在言词中，加入太多的修饰词，妆饰太多的话，会令对方觉得厌恶，不耐烦。例如，你和男伴一起用餐时，你觉得眼前的牛排非常可口，心里想：若赞美几句，对方一定很高兴！于是你说："这家餐厅的气氛非常优雅定静，桌上的玫瑰也娇艳欲滴,还有这芳香可口的牛排真是好吃……"，这时，对方可能会以为你是在卖弄言词，怎么还会那么细腻的心思去体会你的真正用意－－赞美牛排呢！如果你直截了当地说："喂，这家餐厅的牛真好吃！"那对方一定会很高兴地说："你也有同感，以后有机会我们就常来吃吧!"即使你的文学素养很好，可是使用过份修饰的语句，不但显不出你的文学涵养，反而给人一种轻浮、缺乏诚意的感觉。

　　62．让你的表情魅力四射

　　在交谈中仅靠语言是不够的，还需要表情来传递诸多难以言传的复杂信息。表情的魅力，会使你成为一位引人注目的"会话美人"。