对话10.11事件最大受害卖家韩都衣舍

10月11日晚9点，韩都衣舍、欧莎、七格格等淘宝大卖家遭受“反淘宝联盟”恶意攻击，多款产品几分钟内被“恶拍”下架，致使店铺各项好评率骤减，严重影响店铺正常运营。

事件发生后，韩都衣舍创始人赵迎光第一时间在新浪微博表达了对此攻击事件的看法，并指出攻击为“这是一种非理性的行为，韩都衣舍绝不向网络暴力低头”。

此申明发表后，随引来众多关注，引起“反淘宝联盟”不满，随机将韩都衣舍作为重点攻击对象，在淘宝官方发布会之前，持续7天的事件中韩都衣舍共遭受15波攻击。作为此次事件中最大的被攻击对象，韩都衣舍CEO赵迎光做客亿邦访谈，就事件过程全面回顾，理性阐述了对整个事件的看法。

对话双方：

亿邦动力网

韩都衣舍CEO赵迎光

（韩都衣舍CEO赵迎光，亿邦动力网配图）

韩都衣舍非常痛苦

亿邦动力网：此次事件中作为受攻击15次的最大受害卖家，您在整个事件中最大的感受用两个词来描述是什么？

赵迎光：第一个是痛苦。

首先，我们的ERP是同步的，我们所有来自淘宝商城、V+、麦考林、当当等平台的订单在后台都是同步库存的，非淘宝平台销量占我们总销量的30%。事件发生后，由于攻击者主要是通过拍下产品致使产品下架为攻击手段，所以产品下架直接影响了在其他平台的正常销售。

为此，我们切断了ERP系统。但这样做这个很大的问题，就是我们原来自动同步的ERP现在必须全部手动。客服需要把淘宝商城的订单手动黏贴复制到ERP系统里。我们正常淘宝的订单在4-5千单，手动的话这个工作量是很大的，非常痛苦。

第二，我们的客服非常痛苦，我们的员工很埋怨我，说赵总你为什么要出这个头，我是第一个发微博的，说坚决反对网络暴力，你出了头，客服、物流都崩溃了，销售额也受影响了，堵塞正常的销售额进不来了，何苦呢？现在内部也有些抱怨了。我们现在的处境太难受了，压力太大了。

此次攻击到后来有两种主要的攻击方法：第一种是实际拍我的商品，拍到下架，然后退款、差评；第二种是骚扰我的客服。

我的客服正常一个人同时接待在40~50人，但攻击事件发生后，我们的客服最多的时候一个人同时接待接待800个用户。而且用户是自动排队的，不知道哪个是真哪个是假。

我们一共有150个客服，分售前和售后，原来是四班倒，因为出了这个事情，全部都上班了，这几天从早上9点一直扛到凌晨2、3点。

客服同时既要把审核后的订单复制黏贴到后台ERP系统，又要面对前面那么多人的咨询，真假难辨，服务速度大大减慢，用户体验非常差。

第三，我们的发货速度大大降低。正常情况，韩都1天的发货在5000~6000单，（包括淘宝和京东等其他平台），高峰发16000~20000单没问题，但现在一天只能发到2000多单，我们销售额比以前减少了20%多，将近30%。因为客服审不过来，压力太大，原来的顾客收货2、3天就能收到，现在要拖到1星期以上。

而且发货有真的也有假的，很多人就是收货以后又要退货，有些人往上面洒墨水说有污渍，退回来让我们没法再卖了。不光损失来回邮递费用，还损失了衣服的钱。

第二个词是悲哀。我没有想到为什么每次淘宝改革，反对者总是会用同样的方式，拿无辜的大卖家来做人质，来达到要挟淘宝的目的，这其实是一个没有道德底线的方式。攻击者绑架了我们，以此要挟淘宝，但实际上我们跟淘宝之间并没有直接关系，我们也只是淘宝上的一个卖家，与众多小卖家一样从小发展起来。

亿邦动力网：这次攻击事件中，您第一时间发微博说所有拍下订单都要发货，哪怕100个订单中只有一个是真实用户下单，也都要全部发货，您为什么发这样的申明？

赵迎光：发这条微博，我其实有两个意图。

第一，   站在消费者角度，那些真的想买衣服的客户我不能因为这件事情的影响就不发货，所以我我硬扛着发货。

而且这次事件，我们大卖家和中小卖家内讧，最终损失的是消费者对淘宝失去信任,如果消费者不再信任淘宝，都到别的平台了，敢问哪些依靠淘宝的中小卖家或者大卖家还怎么活啊。

第二，   我也希望攻击的中小卖家良心发现，特别是跟着起哄的。你们好意思让我发货吗？我觉得攻击者要反思。

淘宝商城变相告知了消费者

亿邦动力网：关于这次淘宝商城新规则的推出引起这么大规模的抵抗和质疑，您怎么看？

赵迎光：淘宝每次改良，都会有卖家提出抗议，只不过之前的规模没到这么大。

这一次淘宝把门槛提的这么高，有两个用意。

第一，   消费者对于淘宝商城和淘宝的感觉不明显，淘宝想通过迅速提高门槛，比如提高10倍收费，让消费者明显感觉到商城和集市的差别，起到告知消费者的作用。

第二，   很多传统优质品牌在淘宝商城都只能甩库存，以前在淘宝商城卖新品是卖不动的，不可能卖原价，很多都得打折。淘宝提高门槛后，可以让这些品牌有信心把新品放进来。

亿邦动力网：事件发生后，淘宝方面有联系咱们吗？关于网络上出现的“小泥鳅”，恶搞客服回复等事件，到底是怎么回事？

赵迎光：事情发生后，淘宝联系过我们，给我们关闭了货到付款，后台的很多数据，淘宝也帮我们恢复了。

另外，这里说明一下，我在10月11日，收到一条提醒短信，不是逍遥子发的，是通过某个平台的短信系统发的，我到现在都不知道是哪一位朋友。我在收到短信后，立即赶到办公室，因为对事情一无所知，所以发了一条微薄，@了一下逍遥子，问一下到底是什么情况，淘宝官方有什么对策，希望能得到答复。但是后来我进了YY群，听了一会儿，就知道是怎么回事了，为了避免给其他人带来不必要的担心，所以就把那一条发给逍遥子的微薄删除了。

再就是关于“小泥鳅”的事情，不是我发的，而且我也不介意一定要找出来是谁说的。因为如果有人想栽赃给我，是可以编造各种说法的。比如此后出现的各种各样污蔑我们的东西，都是有人故意PS的。这种恶意栽赃，不可避免。

亿邦动力网：这次事件对淘宝商城来说，您觉得是好是坏？对淘宝的损失在哪？

赵迎光：淘宝这个事件社会影响非常大。从另一个角度来看，是变相的告诉了消费者，淘宝商城上的品质实际比以前强了。告知消费者这个目的已经达到了，这个出乎了淘宝意料，这个实际上是用别的方法都达不到的。但通过缓和的方式还是比较激烈的方式达到，都是有利有弊的。

就目前的情况来说，到底有没有损失，以及后续的影响是什么，还不好判断。我觉得这个事件本身，是淘宝商城和淘宝卖家之间的事情，而且两方面应该把是否符合消费者利益放在第一位作为判断是非的基本原则。我相信淘宝所做的任何改变及其出发点本身，也是为了消费者的利益。

作为中小卖家的惨痛经历

亿邦动力网：这次事件中，很多淘宝中小卖家控诉自己的悲惨遭遇，对他们的遭遇您怎么看？

赵迎光：淘宝网和淘宝商城是两家公司，如果觉得淘宝商城的门槛高，其实卖家并不是别无选择，还是可以选择去淘宝网（注：又称淘宝集市）的，淘宝网的卖家的绝对数量虽然多，但是流量也是淘宝商城的好几倍，淘宝网也不是没有发展壮大的机会，例如百分之一，阿卡、天使之城等卖家，一年也有好几亿的销售额，并不是离开淘宝商城，到了淘宝网就不能做大，就不能创业。集市更适合小卖家起步，作为一个过来人，我很有感受。

以前淘宝在没有商城时有个活动叫《疯狂周末购》，类似聚划算，从周五晚上6点开始。当时我作为08年刚起步的小卖家，也想有朝一日上这个栏目，想一天卖个多少件。当时很多帖子说上这个活动就能卖个几千件的，可以挣钱。

后来经过很长时间的不断申请，我终于盼到了机会，可以上活动了。我准备了几百件棉衣。从周五晚上到周一早上，韩都所有的人都买了休息床、方便面，各种各样的东西备好了，准备接受高订单量考验，当时兴奋地不行。

但实际上，三天的活动最后只是多了70多个收藏，一共卖了12件衣服。当时我就反思，即使给你再好的位置，再好的条件，即使有流量，产品不行、品牌不行，各方面做的不到位的话，都没有用的。很多小卖家其实和我当年的心态是一样的。

有些人说，我注册了一个公司、商标，我又进了货，你淘宝商城突然出了这么一个政策，导致我倾家荡产。这个描述值得同情，作为消费者也是，看起来这个逻辑很通，但做为行业内的人来看，他并不是没有出路，是有选择的，淘宝网也是可以有大发展的。另外，卖家注册公司、商标，这些行为其实和有能力向消费者提供高品质的产品是没有必然联系的。

其实，在商城里面，一样有很多卖家做的其实还很辛苦，即使淘宝商城没有提高这个门槛，很多中小卖家一样要面临优胜劣汰的残酷竞争局面，而且商城的竞争比集市激烈很多。淘宝希望这些卖家去集市发展，集市的基础服务费基本没有，流量也大，其实大部分买家还是留在集市里的。

淘宝商城是个相对高端、难度大的游戏，如果一天3000元的营业额都达不到的话，来商城玩这个游戏可能负担更大，从这个角度来看，淘宝新规则，也是保护新生卖家的方法，本身并无恶意。

亿邦动力网：这次事件中，韩都衣舍连续多次遭受攻击，这里面是否有竞争对手的恶意攻击？

赵迎光：这是个大是大非的问题，相信大部分同行不至于做这种事情。我觉着可能没有，正规大的电商公司不会做这个事情，他要这样做那就违法了，那性质就太严重了。

实际上这事儿是一部分别有用心的人一发动，以及以往对淘宝有新仇旧恨的人加以推动，不明真相的小卖家一进来，这事儿就大了，就成了出乎所有人意料，甚至可以说是很刺激的，社会影响力巨大的一件事情。