进口pvdf膜:企业培训师应当具备信息素质 -

        （文章分类：礼仪培训师徐克茹-培训师交流）

    信息，在十几年前大多被我们称做“情报”，一说“情报”，就容易让人联想到“间谍”，神秘而又引人遐想。其实，无论是科技情报还是经济情报，其获取途径也主要是从公开信息中提取，而并不一定非要使用“美人计”。

    据说，95%的经济情报都是从公开途径获得的，比如：报纸、杂志、书籍等公开出版物；竞争对手的各种公开性宣传材料；电视新闻报道；行业协会、地方商会的会员单位产品目录、产品样本、产品说明书；行业会议论文集；展览会免费资料；国家行政部门公开发布的各种统计数据；专业数据库；以及“信息高速公路”——因特网。

一个著名的经济情报收集案例便是日本获取我国大庆油田情报案例：

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我国当年对大庆油田是作为国防战略工业来建设的，在筹划阶段以及建设阶段，一直实行高度保密政策,不仅规模、技术绝对保密,连大庆油田的地点、时间也列入保密范围。但是日本人却利用我国的公开出版物“人民日报”、 “人民画报”、 “人民中国”提供的信息,仔细研究了包括铁人王进喜宣传照片的背景、王进喜所穿的棉衣等等信息资料，通过使用“搜集”、“加工整理”、“分析综合”等情报手段，不仅探明了大庆油田开发的时间、地点,而且还探明了大庆油田的年产量和日炼油能力。这些情报为日华贸易谈判作好了充分的前期准备,也为日本与中国原油及炼油设备贸易中获取了巨额利润。

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企业的各种信息绝大部分都可以从公开信息中获得，只是比较零散、无序罢了。因此，专业的信息工作者每天的工作，就是进行信息的收集、加工、整理，把最符合客户需求的信息以最快的速度提供给终端客户。

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在现实工作中，每个人都应当具备信息素质。而对于企业培训师来说，信息素质更是必不可少。北京师范大学的校训“学为人师，行为世范”，可以很好地概括教师的职业素养。培训师也是师，但是和学校里的老师又有所不同。培训师所面对的学员，基本上都是成人，而且年龄跨度从18岁到60岁以上，这些学员都已经学完成了学校里面的大部分课程，拥有一定的学历学位，同时也具备了一定的社会生存技能和经验。他们来到培训课堂上，是想要学习扩展性的知识、了解最新的信息、传承最先进的实践经验。因此，培训师只有学在学员前面，才有可能把最有用的知识、信息和经验传递给学员。

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学习有两种主要的方式：一种是对直接经验的学习，比如某位培训师自己一直就在从事市场营销工作，那么他可以从自己的亲身实践中获得很宝贵的实践知识继而传递给培训对象；而另一种是对间接经验的学习，培训师自己目前并没有在做营销工作，但他有营销的专业基础，然后通过大量的信息工作，对与营销课程相关的各种信息资源进行提取、分类、整合，然后再将整合后的信息系统地呈现在培训课堂上，供学员全面学习。假如学生不来上培训课而是自己去整合最新的信息，从总体的角度来讲，就会浪费大量的时间和精力的成本。文本、音频、视频等教学素材，如果分散在每位学员个人那里，也起不到信息的高效交流和共享效果。

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对所有可获得的直接经验和间接经验所形成的知识、信息进行系统、全面的收集、加工、整理之后，以课程的方式呈现给学员——从这个角度来讲，培训师就是一位信息工作者。

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“信息素质”一词最早是由美国信息产业协会主席Paul Zurkowski在1974年给领导的报告中提出来的。他认为信息素质是人们在工作中运用信息、学习信息技术、利用信息解决问题的能力。关于信息素质的定义以及信息素质的要素还有一些争议。笔者认为，一名好的企业培训师，应当具备一下几方面的信息素质：

1、敏感的信息意识

所谓信息意识，是指人们对信息感知的敏感力，以及对信息的需求的主动性。当我们周围发生了某件事情的时候，有的人就无动于衷，对于从身边滑过的信息毫无反应，而另一些人，则能迅速地捕捉到信息并立刻加以判断，从而及时地获得对自己有用的信息。“新闻无处不在，视角各有不同”——报纸上报道卖当劳在某处开了一个新的分店，一位信息意识强的营销培训师立刻就看到这家分店选址方面的过人之处，而一位敏感的礼仪培训师则可能注意到该店的开业仪式与众不同。信息意识是我们获取信息的前提，培训师在工作与生活当中，时刻都要有信息意识，一旦有对自己课程有价值的信息，立刻紧抓不放。信息意识决定了培训师捕捉、判断和利用信息的主动程度。

2、完备的信息技术

    信息技术包括了对信息技术基本概念的理解，以及利用信息技术解决问题的能力。具体而言包括以下方面：

（1）能够准确分析信息需求；

（2）能够尽量多地找到可能的信息源

（3）成功地实施检索策略

（4）能够利用计算机相关技术辅助完成信息的检索与信息的存取

（5）能够对获取的信息做出正确的评价，并将获得的信息进行重新组合，把恰当的信息综合到课程体系中恰当的地方

（6）运用新的信息解决培训过程中的各种实际问题

（7）运用新的信息进行自我知识的建构和自我知识的扩展

3、良好信息道德

信息关乎知识产权的保护问题，因此，企业培训师在获取信息和利用信息时，必须将自己的行为控制在社会伦理及法律规范的范围之内。

目前必须了解的相关法规制度有：

（1）《中华人民共和国民法通则》

（2）《中华人民共和国著作权法》

（3）《中华人民共和国反不正当竞争法》

（4）《互联网著作权行政保护办法》

（5）《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》