总包与分包的责任关系:美容顾问服务十六准绳

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/29 01:33:53

1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。 2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。 3、收款账目明确无误、清析。 4、负责客人追踪服务、客户档案存放。 5、新申请入会者，先填写入会申请表，即可办理会员手续。 6、会员凭会员卡来做美容或购物时须在＜＜会员积分登记表＞＞上登记。 7、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。 8、负责产品的陈列、前台的美观工作。 9、收集市场信息并及时反馈店长。 10、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通达到几个目的；1）顾客的需要2）评估顾客的消费水平3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。 11、建立健全的客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。 12、分析客人皮肤并为客人设计课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 13、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 14、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 15、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。 16、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

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