日立电梯安装手册:浅析麦肯锡的知识管理

浅析麦肯锡的知识管理  

2010-12-20 09:03:24|  分类： 管理探讨 |字号 订阅

薛 梅

（同济大学经济与管理学院，上海  201804）

摘  要：随着知识经济时代的来临，知识管理成为研究的热点。对于咨询公司来说，知识管理更是其核心竞争力的体现。本文首先就知识管理的一般内容进行简单描述，然后以咨询业的领头羊——麦肯锡为例，从四个方面对其知识管理体系进行研究。

关键词：知识;知识管理;麦肯锡

中图分类号：F270.7    文献标识码：A     文章编号：1671-8089（2010）06-0021-02

一、引言

在知识经济时代，知识的重要性日益显现，如何对知识进行有效的管理也成为当下的热点。知识管理的研究经常是与知识密集型企业联系在一起的，它是知识密集型企业制胜的法宝。咨询公司作为典型的知识密集型企业，其核心竞争力就是知识管理。作为一家拥有悠久历史的咨询公司，麦肯锡正是通过有效的知识管理，不断提升公司核心竞争力，才登上咨询业的顶峰。

二、知识管理概述

21世纪是知识经济的时代。知识经济是以知识资源的占有、生产(创新)、传播和利用为基础的经济。知识管理是指为了提高企业竞争力而识别知识、获取知识并充分发挥其作用的过程。知识管理对于发展知识经济具有重要的意义。

知识分为显性知识(explicit knowledge)和隐性知识(tacit knowledge)。显性知识是指能够以正式的语言明确表达的、可编码的知识。隐性知识则是建立在个人经验基础之上、涉及各种无形因素（如个人信念、价值观等）的知识。它存在于人的头脑和行为当中，不可编码，具有排他性，难以与人共享。人类大部分知识都是隐性知识。

知识管理的目标是创新知识，而创新知识主要通过显性知识和隐性知识之间的动态转化来实现。

三、麦肯锡的知识管理

美国麦肯锡(McKinsey) 公司是当今世界知识管理的领头羊。一直以来，它都把知识管理视为重中之重，通过建立完善的知识管理体系，保持竞争力。

（一）知识管理的内容

1、建立科学的制度促进学习。

2、成立专门的组织机构抓学习的质量。

3、发掘并利用公司内部人际关系网，作为对正式学习机制的补充。

4、建立以知识贡献率为衡量标准的评价体系。

5、重视隐性知识的发展、传播和利用。麦肯锡创办内部刊物，提供员工交流火花的机会。这既降低了知识交流和传播的门槛，又促进了新思想、新经验、新观点的传播[1]。

    6、建立专门储备经验和知识的数据库，保存工作过程中的信息资源，加速信息在公司内的交流和传播。

（二）建立知识资源系统

1、建立已有知识的知识资源系统。麦肯锡建立的知识资源系统由4个部分组成：人员数据库、业务项目数据库、文献库、其他。

2、不断创造新的知识资源。麦肯锡每年将收入的10%作为知识创新费用，设立专门部门负责管理公司的知识资源网络。

3、共享知识资源。麦肯锡通过员工培训，使员工与组织其他成员组成知识网络团队，加快了知识信息资源的流动和共享。麦肯锡定期将公司从客户服务过程中提炼出的实践经验和专家的创新思维等整理出版成内部刊物,积极推动知识传播和共享。

4、建立科学的知识开发能力评价系统。麦肯锡设计了包含研究内容深度、宽度、增值度和地理区域的宽度等的多维评价指标体系，定期对研究人员的知识开发能力进行评价，通过有针对性的回馈，提高员工能力，促进知识创新[2]。
（三）加强知识安全管理。咨询公司由于咨询服务的需要，往往会掌握大量机密信息。它的实际案例和技术资料也很容易被竞争对手不良使用，从而影响公司竞争力。因此加强知识安全管理是咨询公司的一项重要任务。麦肯锡所采取的方法主要有：第一，项目开始前公司和咨询顾问、客户签订三方保密协议；第二，公司对信息库的信息采取分级分权管理方法，根据信息的重要性和敏感度将信息分为若干密级，不同级别信息的开放权限不同，员工根据自身级别和授权获取信息。

（四）构建良好的组织文化氛围。咨询公司是典型的知识型企业，易受组织文化氛围的影响。自由、和谐、信任的组织文化氛围能够激励员工主动追求知识，便于推进知识管理的实施。组织中非正式团体的存在有利于员工知识共享和群策群力。因此在实施知识管理的过程中,要注意人文层面的软设施建设。

四、结语

   麦肯锡借助知识管理，不断提高自身竞争力，成为世界一流的咨询公司。这对我国咨询企业来说更是一种启示：在知识经济时代，只有做好知识管理，取得核心竞争力，才能立于不败之地。

参考文献：

[1] 王燕萍.麦肯锡的学习机制与知识管理[J].人才瞭望，2004;6:32-33

[2] 鲁伟，韩燕.麦肯锡公司知识管理研究综述[J].科技情报开发与经济，2008;18:118-120

[3] 刘险峰，李聪.我国管理咨询公司的知识管理应用策略[J].现代管理科学，2005;3:84-85

[4] 宋海艳，郑建明.信息咨询机构的知识管理[J].现代情报，2006;11:46-49

[5] 王丽娟，孔令鹏.咨询公司的知识管理应用探讨[J].图书情报工作，2008;2:138-140

[6] 王雪莹.咨询公司的知识管理[J].科技信息，2007;26:299

作者简介：薛梅，女，山东潍坊人，同济大学经济与管理学院管理科学与工程09级硕士研究生，主要研究方向为物流管理、科技管理。