高清绿色纯色壁纸桌面:千难万难不让群众为难

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　　“群众利益无小事，环境信访为人民”，如何将这句口号真正落实到实践中？目前公众环境诉求不断增加，如何协调经济大发展与人民群众的切身利益？作为深圳市重要经济基地，环境功能区规划相对落后，如何弥补先天不足的缺陷，确保辖区内环境信访事态平稳？深圳宝安区环保局秉承“克服千难万难，不让群众为难”的工作思路，不断创新手段，开通信访绿色通道，主动走近居民身边，走进居民心里。
　　居民不出社区就可投诉
　　宝安区民治街道6个社区的居民现在可方便了，从今年5月开始，他们在社区内就可以找到环保投诉或举报的地方了。因为宝安区环保局在社区内设立的6个环保接访室，并已挂牌并投入使用。
　　将接访室设立在社区是破冰之举。宝安区环保局局长胡细银告诉记者，及时了解民意、及时解决问题，一直是环保系统努力追求的目标。针对民治街道辖区居民环境意识较高，环保投诉量较大及所辖区域面较小等特点，环保局首先将社区接访室设立在此。
　　社区接访室成立后，社区环保联络员成为环保信访专职工作人员，实现了社区、街道和全区环境信访三级联动。信访工作人员利用人脉关系熟、地理位置近等优势，可以在第一时间将居民反映的问题进行协调处理，成效明显。“从3个月的实效来看，民治街道6个社区的环境信访量直线下降，我们考虑将这一形式推广到更多的社区中。”
　　设立施工噪声信访接访室
　　随着2011年深圳第26届世界大学生运动会的脚步越来越近，宝安区城市轨道建设进入关键时期。宝安区内的地铁建设项目共有6条，超过40个站点同时施工，对沿线居民造成了不可避免的影响，投诉量日益增多。
　　为给群众提供便捷、高效的沟通平台，8月12日，宝安区设立了深圳市首个地铁施工噪声信访接访室。同时，中铁一局承建的地铁5号线在全部施工站点建立信访接访室。此后，新安、西乡近50个建筑工地将全部完成挂牌工作。
　　接访室由施工单位选派优秀的管理人员担任信访接待员，24小时值班接访，在及时了解群众反映的社情民意，主动做好解释、疏导工作的同时，第一时间通知区环保局环境信访值班人员进行协调处理。“地铁施工噪声信访接访室的成立，将促使各地铁施工单位将信访接待纳入施工组织管理体系，通过定期检查噪声防控工作和考核机制，将群众的投诉信访解决在基层。”胡细银认为，接访室的设立，构建了施工单位、环保监管单位与社区群众的互动平台。
　　利用监控平台快速掌握信息
　　除设立社区环保接访室、施工站点环保接访室，宝安区环保局还利用高技术提高信访工作效率，不断拓展联系群众的新途径。“当居民利用固定电话拨打投诉热线时，实时关注视频在线监控系统的接访员可以通过这套系统，第一时间确认污染源。”
　　胡细银举例来说，有居民反映又黑又臭的废水从沟渠冒出来，接访员通过投诉者的描述，可以初步判断废水中重金属是否超标，再按照居民所处的位置，就可锁定污染源，并可以迅速掌握污染源的各项信息。
　　“高效廉洁、为民服务”，深圳市方侨电子有限公司送来了锦旗；“改善人居环境，一心执政为民”，泰华物业代表君逸小区的800户居民送来了锦旗……宝安区环保局的高效工作得到了人们的认可。
　　据统计数据显示，2009年上半年，宝安区环境信访群众平均满意率首次突破90％，局长信箱满意率第二季度实现100％。在信访调处大踏步迈进的同时，宝安区环保局在上半年就有近5000人次参与信访调处工作，下发整改通知书444份，发出通报171份，所有涉及民生的案件全部得到办理，妥善解决了热点、难点案件87起，其中局领导作出重要批示的有29件。