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如何应用移动商务实现企业RTE

“手机报表”介绍
手机报表是南京商略数据有限公司联手中国移动，开发提供企业短信应用平台，通过ISMG（互联网短信网关）将企业广大客户和户外员工与企业管理系统连接起来，员工和客户只需通过短信方式，就可获得企业的实时信息和服务，而企业也可因此得到完整的管理数据。

－－手机报表是一套软件产品，实现将企业需要的各种信息利用手机短信的方式通过互联网发送回企业的数据库，并进行自动的数据收集以及分析。同时，企业还可以通过互联网发送短信到目标手机用户，实现信息的批量下传。

－－手机报表可以单独使用，也可以与单位内部网络系统结合使用，如ERP、CRM、OA、MIS、员工服务系统、大客户服务系统、综合业务系统等。通过手机报表将廉价方便的短信无线通信服务与针对不同行业度身定制的信息管理软件相结合，将企业的信息服务提升到一个新的层次。

－－手机报表应用平台成功解决了企业和客户以及企业内部之间通过移动短信息进行业务沟通的问题，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间通过短信方式交流信息，具有即时、方便、投入小、使用成本低等优势，可广泛应用于各行各业。
－－“手机报表”采用了安全可靠的分布式的架构，可以使用专用的短信连接器将短信息直接传送到企业内部的业务系统，或将企业内部的信息高效率地传播给手机用户，性能卓越，稳定可靠。“手机报表”特有的指令配置功能，可帮助用户灵活地配置手机发送的指令，不需要任何编程就可以添加新的短信业务功能，能适应业务快速发展的需要。“手机报表”提供了丰富的二次开发包，可帮助企业轻松定制出各种短信应用。

－－“手机报表”将企业的数据应用和信息服务提升到一个新的层次，具有布署简单、使用方便、高效快捷以及投入成本低廉等优势，可广泛应用于各行各业。

解决方案
目前企业在管理过程中普遍面临的问题  
·        保险行业：如何能将保单到期和客户生日等重要日子，提前通知代理人，以提高客户忠诚度？
·        日化行业：我们有近百万俱乐部会员，如何及时保持与会员的联系，发布促销信息和积分？
·        食品饮料：我们有近万个零售终端，如何及时收集终端销售和库存信息？一旦产品缺货，如何及时补货？
·        通讯行业：每天几十个分公司销售人员要将最新的产品价格通知给大量经销商和零售商，耗费了大量精力。
·        家电行业：销售人员每天跑几十家零售店，如何使他们随时查询ERP系统中每个零售店的信用额和应收款？
·        商务人士：我经常不在办公室，如何及时接收重要邮件并处理？

我们的方案
－－对于以上问题，南京商略有一整套各种移动商务解决方案，不过，对于某些企业来说，由于可能涉及企业员工太多，添置大量移动设备对企业投资需求量过大，另外可能某些员工的忠诚度相对较低，流动性大，如保险代理人；或者员工普遍对IT技术陌生，培训和接受信息系统难度大。以上这些因素都制约了企业信息化的决心。针对这种情况，商略数据从2000年开始就发掘了成本最低、应用最广泛和易用的手机短信方式。手机短信的应用目前在个人娱乐方面已如火如荼，但在企业商务应用方面还是刚刚起步。其实企业应用手机短信前景是非常广阔的，因为大家都有手机，硬件投入基本上是0，使用和维护都简单，算是一种性价比很高的解决方案。
手机报表方案可以做到：
·        迅速、准确地获取销售终端的销量/库存/订单/陈列等关键数据
·        迅速、准确地获取市场/促销/竞争对手的关键数据
·        方便、快捷且有针对性地发布促销信息，收集最终用户数据
·        方便、快捷且有针对性地集群发布各类通知及企业信息
·        可以查询客户信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理
·        基于SMS短信，超低投入, 快速实施, 效益显著
市场短信管理方案的功能：
·        短信促销信息的发布。可以基于公司的顾客资料数据库，有针对性的针对某种特定顾客群，例如不同年龄段顾客群、性别顾客群、购买嗜好顾客群、消费金额顾客群做出不同的促销手段，并通过手机短信息发送给顾客。
·        短信抽奖。通过针对不同性质的顾客群，发布抽奖信息，通过短信息进行抽奖。
·        市场调查。通过将调查问题通过短信息的方式发布给目标客户群，顾客通过短信息进行反馈，从而一方面了解了市场，另一方面扩大了产品在客户中的知名度，有利于提高客户忠诚度。
·        新产品发布。配合各种广告手段最大量的提高广告的覆盖率。
·        促销效果反馈。通过手机短信息及时反馈各地的促销效果，同时可以收集促销产品的销售量和库存情况。
销售终端管理方案可以做到：
·        迅速、准确地获取销售终端的销量/库存/订单等关键数据
·        方便、快捷且有针对性地集群发布各类通知及企业信息
·        强大的后端数据分析与决策支持系统
·        基于SMS短信，超低投入, 快速实施, 效益显著
物流关怀——在网中的鱼
“货物在什么地方？什么时间能到达？您和您的客户知道吗？” －－在物流运输的过程中，由于运输途中的意外情况很多，企业对其在途中的货物很难跟踪和联系。目前往往依靠运输司机的电话告知或企业打电话询问。如此信息的反馈，往往导致信息的缺失、成本高昂、效率不高、信息的跟踪，整理和统计分析困难。－－为此，手机报表推出短信物流跟踪和查询解决方案。基于此系统，运输司机可以通过手机短信发送在途信息如车号、时间、位置即其他信息回企业；同时企业和客户通过短信查询运输车的在途情况。
物流配送管理方案可以做到：·        为企业提供及时、完整和高效的物流信息收集工具。 ·        极大减少信息收集和沟通的成本，并提高了信息沟通的效率。 ·        物流信息的数据整理和分析方便和快速。 ·        对企业、运输司机及客户提供了简单、方便的手段获得物流信息。 ·        为企业其他物流方面的应用提供了可配置的平台和扩展应用的基础。

售后关怀——短信保修卡
“仅有10%的消费者愿意回复保修卡，怎么办？” －－企业对其产品售后服务承诺是依据于保修卡，保修卡随着产品的销售到达消费者手中，但很少有消费者认真填写并寄回企业，主要由于保修卡一般需要填写太多信息，太烦琐；另外保修卡通常需要由消费者邮寄回企业，消费者更嫌麻烦，造成保修卡很多都徒具形式，服务质量得不到保障。
售后服务管理方案可以做到：·        提供一种非常便利和及时的保修卡注册手段，消费者容易接受。 ·        短信保修卡属于电子化信息，可以自动在企业售后服务系统中建立保修档案，勿需人为参与。 ·        通过服务人员主动联系消费者，不但收集保修卡详细信息，同时体现企业对客户的关怀。 ·        根据保修卡档案有关信息，可以通过短信自动实现客户关系管理，如生日祝贺，产品使用技巧，产品保养提醒，新产品促销和客户反馈等，提高客户满意度。

客户关怀——您今天好吗？
“在客户忠诚度日益下降的今天，如何维系良好的客户关系？” －－市场竞争激烈，客户关系管理是目前企业界普遍关注的话题，经验表明，难点和关键在于：没有有效的手段收集客户信息。针对客户关系管理的关键难题，高维公司率先在国内推出短信CRM解决方案，此方案基于高维公司提供的企业移动商务应用平台开发。
客户关系管理方案可以做到： ·        消费者通过短信，轻轻松松注册成为会员，彻底改变目前企业无法收集消费者信息的现状。 ·        企业根据消费者提供的信息，可以通过短信自动实现客户关系管理，提供个性化服务，如会员积分兑奖，节假日/生日祝贺，促销信息发布和客户反馈调查等，提高客户忠诚度。
产品关怀——假货无处逃
“假冒产品泛滥成灾，我们防不胜防，真亏了高维打假短信宝方案。” －－目前中国市场上假冒产品泛滥成灾，严重侵害了企业和客户的实际利益。但企业普遍缺少有效方法杜绝假货。商略数据利用短信技术，成功开发了一套手机短信防伪系统，该系统让消费者使用方便，且费用低廉，将能有效地帮助中国企业去除这陈年恶疾，让假货无处可逃。
产品打假管理方案介绍 －－手机短信防伪系统由“电码防伪标识”和“计算机-移动通信网识别系统”两部分组成。前者是一种内设数字编码的标识物，后者是由防伪中心数据库和计算机终端-移动手机网组成的查询网络。防伪系统的具体应用是：在每一件入网产品的标识物内隐含一组由21位数字组成的、对应于该产品唯一的特殊编码，并将其储存于防伪中心数据库中。－－任何人在任何地方、任何时间，欲知产品真伪，只需发送一个查询短信息，输入防伪标识物中的编码，即刻便能得到短信答复。不管产品是真是假，用户都可立刻得到确切回复，让真伪立显原形。

员工关怀——天涯若比邻
“移动办公自动化，使您管理企业更方便。”
企业管理中越来越多地遇到的问题：－－随着企业规模的扩大以及市场的拓展，公司员工的分布范围越来越分散，同时大量员工长期不在办公室里。如何对这种分散各地的员工进行有效的沟通和管理，越来越成为企业管理者头痛的问题：·        如何将紧迫信息及时通知到各地员工？ ·        员工出差在外，没有电脑，没有传真，如何及时收到公司的信息？ ·        某个客户需要的型号，口头电话里非常难以记录，如何有效传递？ ·        报销单一个月才填一次，如何有效控制费用？ ·        公司人员在外，如何知道员工的工作情况？ ·        当天了解到的市场情况，如何及时有效传递给公司？
－－针对以上问题，商略数据提供了一套有效的短信企业管理解决方案，使企业通过普遍拥有的手机发送短信息的方式，可以进行日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，提高公司内部信息沟通的流畅性，使公司的日常管理更加有序和高效。同时整个方案还具有一般方案所没有的费用低廉的绝对优势。

手机报表（ESMS）能为您的企业带来什么价值？
        "延伸式服务"服务更具亲和力搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使您的企业产品和形象宣传更加有效
        "个性化服务"与你的上帝"一对一"企业短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务、产品和信息。
        "互动式服务"与客户共同创造价值创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
        降低服务成本、提高服务效率以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。
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毛可亮
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