华硕a541u怎么u盘启动:今晚报数字报刊: 本市各商场服务设施大调查- 小小试衣间 服务无极限- - 文 宋慧雯 摄...

  当下，各个商场都有多种促销活动，不管是季末甩卖还是反季促销，大幅度的折扣着实吸引了大批消费者光顾。而很多商场为了提高品牌整体定位，给消费者提供一个良好的购物环境，目前都在抓紧进行店面整修或品牌调整。那么，商场在“硬件设施”提高的同时，针对消费者的“软件服务”能否也上一个台阶呢？

  试衣间内问题不少

  友谊商厦、百盛、津乐汇等商场在试衣间内都有中英文对照的温馨提示，例如：稍微小心就能避免化妆品留在衣物上、请您保管好财物严防被盗丢失等，很多消费者对商场如此周到的提醒很是赞赏。但笔者从多家商场了解到，试衣间目前都由各品牌自己规划，因此在面积、装潢、备用物品等方面差距比较大。个别品牌的试衣间甚至存在空间狭小拥挤、门锁损坏等问题，而这些细小的问题恰恰暴露出商家服务的软肋。

  问题一

  人性化设施不完善

  很多大众品牌的试衣间内都没有镜子，顾客要想知道服饰穿上身后是否适合自己，只能走出试衣间去照镜子，而此时的试衣间似乎只是“换衣间”，一旦所试的衣服颜色、尺寸和款式与自己不搭调，众目之下将会很尴尬。试衣间内的挂衣钩数量普遍只有一两个，对于衣衫单薄的夏天还比较适用，可到了穿着厚实的冬季就相对吃紧了。此外，个别试衣间还存在门锁损坏、缺失座椅等现象。

  问题二

  面积狭小，无残疾人辅助设施

  个别品牌的试衣间不仅空间狭小，还被店员堆放了墩布、笤帚等杂物，导致一些身材丰满的顾客在试衣间内很难转身，往往弄得面红耳赤后才换好衣服、看到镜中自己穿新衣的样子，经过此番试衣“工程”后，恐怕消费者购买的欲望已大打折扣。此外，像伊势丹等商场都备有专门的残疾人卫生间，地面采用无障碍的坡道，颇具人性化。但是目前本市各大商场的试衣间内并没有适合老年人扶握的把手和针对残疾人的辅助设施，对于特殊人群如何在试衣间内得到悉心照顾，还是一个盲点。

  问题三

  特卖场试衣间安全性遭质疑

  很多商场的特卖场是吸引消费者最多的地方。据笔者观察，特卖场试衣间的标准参差不齐，一般只有一到两间，数量不是很多。特卖场的服饰很杂，很多消费者会同时拿上多件衣服进去试，排队等候必不可免，试衣间内几乎都没有镜子，所以经常会看到消费者手里拎着自己的物品，跨越大半个卖场去照镜子，十分不方便。特卖场的试衣间相对比较“简易”，多是四块木板围成的一个方格，个别试衣间顶端并没有封闭，而特卖场一般都设在扶梯周围人较多的区域，因此很多女性消费者对试衣过程中的安全性表示担忧。

  问题四

  公用设施是否及时消毒

  在伊势丹、百盛等商场的直运客梯按钮周围，你会发现有一张特别的提示，上面写道“为保持电梯公共按钮清洁，每小时进行一次消毒，请您放心使用”等字样，十分贴心。而对于试衣间内使用频繁的挂衣钩、软凳、拖鞋、门把手等设施，能否做到及时清洁和消毒还有待考证，至少笔者没在试衣间内发现类似电梯按钮清洁消毒的温馨提示。

  问题五

  试衣间数量少，客人只得排队等候

  现在正赶上季末促销，多数品牌的夏装都有3折到5折的优惠，有些女人暗自欣喜，相中了一件夏天的高档连衣裙，现在终于可以低折扣购入了。尤其到了周末，与银台前排队结款的壮观场面相呼应的恐怕就是大众品牌的试衣间了。由于顾客多，试衣间外排队等候试衣的现象屡见不鲜。在这种情况下，品牌销售人员一般会带顾客到邻近品牌的试衣间，但是那些耐不住性子的客人，则会放下手中的衣物选择一走了之。

  试衣间“尴尬”种种

  在笔者走访商场试衣间的过程中，随机采访了几位逛街的市民，大家谈到试衣间的话题时，似乎有很多苦水，对试衣间未来的发展也寄予很多希望。

  吴女士，40岁，企业管理者

  “我曾经在某品牌的柜台上看上一件毛衣，打算试衣服时才发现，3个试衣间，有两个被店员上了锁变成了库房，只有一个能用，而这仅有的一间试衣间里面还堆放了墩布。看到这种场景后，我放下衣服就跟朋友一起走了，根本就没有心情去试衣服，后来听说那个品牌因为经营不善而撤柜了。”

  天雪，29岁，白领

  “有一些外贸小店，为了利用更多空间经营商品，根本就没有专门的试衣间，到现在还是用块布围挡。因为担心安全性是否受保障，所以男朋友从来不让我在这些小店试衣服，每次就是比比大小，回家试，不合适再回来换。如果外贸小店内也都有像正规大品牌那样的试衣间，该有多好啊。”

  莹莹，35岁，公务员

  “很多品牌的试衣间都没有镜子，穿好衣服后只能出来试，站在镜子前，还没等自己看仔细，品牌导购员就开始赞美这件衣服。最搞笑的一次，我应该穿165号的衣服，相中的款式店里卖断货了，只有175号的，穿上身后明显肥大很多，可店员硬是说这衣服最配我的身材，让我很是气愤。”

  探秘国际一线品牌试衣间

  随着消费能力的提高，近两年进驻本市的国际一线奢侈品牌逐渐增多。日前，笔者亲身体验了海信广场内几家奢侈品牌的试衣间。下面就为大家一一揭晓，而这些奢侈品牌的试衣间最突出的共性就是人性化设施突出。

  Ermenegildo Zegna ：定期更换绿植、提供咖啡

  Zegna是国际一线的男装品牌，其试衣间更是体现出了一线大品牌的周到细致，不仅宽敞，还很有情调。试衣间内摆有绿植，且每周更换一次。像皮尺、鞋拔、衣架、羊皮拖鞋、落地的大镜子、宽大的座椅等一应俱全。店员介绍“试衣间内光线适宜，不仅天花板上有四个射灯，镜子周围还有4个21瓦的灯管。”试衣间内还备有别裤长的大头针，方便顾客定做时修改尺寸。笔者注意到，试衣间外特设有沙发，并提供时尚杂志供等候的顾客或顾客陪同休息，而店员则会根据顾客需要送上咖啡等饮品。

  范思哲：风格简洁、宽大备用凳

  主打白色简约风格的试衣间，干净整洁，天花板上4个60W的射灯增加了试衣间的明亮度，100厘米×80厘米的宽大皮质软凳坐上去柔软舒适。镶在墙上的衣帽架，内有一根横棍，不仅可以挂多个衣架，还可以将衣服直接搭在上面。细心的店员在试衣间内放置了一条丝巾供顾客搭配服饰，如果顾客在试衣间内停留时间长，店员还会用范思哲专用玻璃杯给顾客递上一杯冰水，消除夏日的炎热。

  PRADA：宽敞明亮、分设男女试衣间

  PRADA的试衣间十分宽敞明亮，分设男女试衣间。意大利进口的纯羊毛地毯踩上去十分舒适，落地一面墙的大镜子直观清晰，试衣间内有多个挂衣钩，一个宽大的软凳，不仅天花板上有两排灯，封闭式的试衣间地面四周还有多条灯管，暖黄色的光让人感觉十分温馨。店员介绍，“试衣间内虽然没有摆放公用的拖鞋，但是我们会根据顾客服装的特点，选择PRADA的鞋给顾客搭配，也能促进连带销售。对于VIP客户，我们还会提供矿泉水和饮料。”

  KENZO：丛林鸟叫背景音乐、多挂钩旋转衣帽架

  KENZO的试衣间比较有个性，折叠屏风式的门有着古色古香的味道，关上门之后你会发现门上还有面小镜子，可以看到衣服后身的样子。可供旋转的衣帽架，笔者数了数至少能挂10件衣服。草丛图案的地毯似乎有种踏在草地上的感觉，与花草图案的衣服十分搭调。店员介绍，“KENZO的试衣间还会播放丛林鸟叫的背景音乐，似乎有种置身于大自然的感觉。”

  国外试衣间服务人性化

  天津工业大学形象设计专家董芮睿介绍：“与大众品牌相比，国内很多知名奢侈品牌的试衣间已经开始注重人性化的服务；而在国外，很多女性十分享受在试衣间内试衣服的过程，因为试衣间内不仅具备人性化的设施，店员还会为顾客提供多种尊贵的服务。久而久之，自然能促进顾客对品牌的认可度和忠实度。”

日本  商场的试衣间会有保洁人员定时打扫，镜子、挂衣钩等必备设施一应俱全，多数试衣间内都铺有地毯，顾客进入试衣间时可以把鞋脱在门外，店员会替顾客把鞋尖儿向外摆好，方便顾客出来穿鞋。

法国  商场内试衣间面积很大，几乎都超过10平方米，三面落地穿衣镜让你可以看到正面、侧面、背面的效果。试衣间内还会有茶几、沙发、梳妆台，让人感觉似乎回到了自己的闺房。有些试衣间内还会弄个小型T台，完美的灯光效果会把衣服衬托得更好看。试衣间外会有专业的裁缝与你交流，如果所试的衣服尺寸不合适，裁缝会及时进行修改。

美国  商场内一个品牌往往拥有六七间试衣间，即便是购物高峰期，也很少出现试衣间外让顾客长时间排队等候的场面。试衣间内会有梳子、纸巾、首饰盒等物品，背景音乐似乎也成了试衣间不可缺少的一部分。顾客可以拿多套衣服进去试，如果没有合适的，把衣服留在试衣间就可以了，店员会及时清理。

  怎样才能做得更好？

  针对本市各大商场试衣间现状，笔者带着疑问采访了有关专家，请他们发表一些意见。

  相关规范门槛过低

  天津市商务委流通促进处副处长孙栋介绍，目前本市没有出台专门针对商场试衣间的管理规范，但是2007年商务部下发的《中国零售业分等定级达标百货店规范操作手册》中，有关于试衣间设施的明确规定，如试衣间备有衣帽钩、备用鞋、椅凳等，试衣间内不准堆放杂物，不准裸露电线、电闸等设备。不过，业内人士表示操作手册中关于试衣间的规范过于简单，现如今几乎每个品牌的试衣间都能做到，似乎有点形同虚设。

  试衣间应突出人性化服务

  当笔者问到如何进行试衣间改造时，天津市百货商业协会秘书长王炳东介绍：“1993年、1994年，商场内的试衣间还是那种弧形的帘子，安全性不高。后来随着外资品牌进驻天津，大型商场的起建，试衣间逐渐发展成独立封闭式。现在很多品牌为了突出自己的特色，在试衣间上也下足功夫，开始注重装饰美观、设施齐全，但是与国外相比还有一定差距。百货商场要想在激烈的竞争中生存下来，不仅要提升自身品牌定位，还要加强对顾客的细节服务，顾客进店后简单的一句问候，向顾客递上一杯饮品，都能拉近顾客和商家的距离。因此，试衣间突出人性化服务将会成为发展趋势。”

  采访手记

  细节决定成败

  在采访中，笔者的心情变化很大，当看到试衣间挂衣钩丢失、门锁损坏的时候，心里确实有些失望，总觉得与某知名品牌的身份不符。当笔者推开门看到试衣间内宽敞明亮，摆有梳子、镜子等贴心物品时，又感到很欣喜，毕竟有很多商家开始注重试衣间的装潢和摆设。在阿玛尼的试衣间内，笔者还发现了一次性擦鞋布，店员说：“这是专门给顾客预备的，现在正是雨季，如果赶上下雨，鞋脏了顾客可以随手拿布擦一擦。”

  近两年，天津的商场越来越多，竞争也越来越激烈，各家商场不管从硬件设施还是软性服务都在暗自较量。现如今商场卫生间的设施改善良好，几乎很少看到地面有污物。每到阴天下雨，商场的广播还会提醒顾客小心地滑，但是试衣间这个不显眼的角落却还存在一些不尽如人意的地方，对于眼光挑剔的消费者来讲，细节恰恰是体现商场“面子”的标志之一。对多数品牌来讲，顾客购物中的享受度和愉悦度直接体现在对品牌的认可度和忠诚度上。如果商家能够深入挖掘顾客在试衣过程的各种需求，从而完善试衣间内的设施，相信肯定会在同类品牌中赢得消费者的赞誉。比如在试衣间内添加老年人、残疾人的辅助设施，提供工具防止口红粘在衣服上，播放背景音乐，分设男女试衣间、试衣镜进行“微显瘦”处理等，而这些细微的服务往往最受消费者的欢迎。毕竟现在很流行的一句话——“细节决定成败”。