偶看新闻金明洙理想型:可以犯错的政府和学习改错的官员·
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 10:17:39
公民巡视
邹振东
民众可以包容犯错的政府，但不能包容政府的错误
最近，三亚市委书记姜斯宪提出三亚要闻过则喜、积极回应社会关切。至此，有关三亚宰客风波的舆论渐渐平息，等待三亚的是旅游形象的修复和重建，这需要时间和智慧。
但联系到湖南《边城晚报》被处理等一系列的事件，政府在处理与媒体和群众批评的应对仍然值得人们反思。如何将危机变成转机，这牵涉到政府的纠错机制，政府一旦出错，应该如何改错，这显然并不是很多官员驾轻就熟的问题。
讨论政府纠错机制，牵涉到一个基本命题，那就是政府会不会犯错？坚持“政府不会犯错”的政府，就不会认错，也不会改错；而坚信“政府不会犯错”的群众，要么迷信，要么零容忍。
政府不可能不犯错，这应该成为政治学的一个母命题。它不证自明，并由此推导出一系列子命题。政府不可能不犯错，正如人不可能不犯错一样——人非圣贤，孰能无过？一个自认为“从不犯错、永远正确”的政府，那才是最可怕的。
既然政府不可能不犯错，那就要允许人们批评。一事当前，民意沸腾，最应先做的不是忙着“辟谣”和辩解，而是虚心倾听，认真盘查，了解情况，及时回应。
既然政府不可能不犯错，民众就要有政府也可以犯错的承受力，不要一棍子打死，要给政府解释的权利和纠错的机会。允许政府犯错是建立在政府应该改错的前提下。所以说，民众可以包容犯错的政府，但不能包容政府的错误，因为犯了错，就是要改的嘛。
一些官员不理解媒体和民众的批评，他们的解释甚至道歉总是这样：这是偶然现象，局部问题，不代表主流。我遇到很多官员，他们最不能理解的是：我做了9999件好事，你们媒体为什么看不到呢？我万分之一的瑕疵和纰漏，网民为什么就揪住不放呢？
我女儿上初中，听老师传授经验，优秀学生往往有一个“错题本”，把每一次作业或考试的错题专门用一个本子记下来，分析错在哪里，到下一次考试前夕，着重复习“错题本”，设置“错题本”，就是为了今后不再犯同样的错误。
一个学生考了90分，“我错的10分不过是偶然现象，局部问题，不代表主流，老师您就不要再进行试题分析，也不要再让我订正了。”他可以对老师这样说吗？
群众和媒体的批评，就应该成为政府的“错题本”。问题是政府会喜欢这样的“错题本”吗？
台湾马英九团队，似乎正尝试设置这样的“错题本”。据媒体报道，马政府新“内阁”，新官上任，先教“危机处理”，首度编印机关首长服务手册，强调风险管理，危机就是转机，成功的危机处理能在第一时间稳住局面，提升民众与媒体对政府的信赖。同时要求，人民陈情案处理须以简明、肯定、亲切、易懂的文字答复。
马团队并不是有先见之明，恰恰是因为他们有危机处理的“血的教训”，从“八八”风灾，到2012年选举，马政府大错不少，小错不断，一路跌跌撞撞走来，惊险无数。2012年选举中，台湾媒体公认马英九幕后操盘手金溥聪最大的优点就是：犯了错，不会硬拗到底，而是勇于改错。以老农津贴为例，316元方案引起舆论哗然，马团队发现解释仍然无力，就不再硬拗，找到一个弱势群体建言的机会，就以倾听底层声音为由，顺势把316元提高到1000元，知错就改，舆论一片叫好，终于使老农津贴的负面影响止血，并趁势抬高选情。
不单单是金溥聪，马英九也是一个爱道歉的主。四个笨蛋踢馆，他六次道歉；八八风灾，他又多次鞠躬，仅一个记者会就五度致歉，被有些人嘲笑是“道歉总统”。但仔细分析马英九的多次道歉，说明两个问题：一是事件严重到一次道歉已经不够了；二是之前的道歉还不能服民心。憨厚的马英九就这样一次道歉不行，便一次又一次接着来，用自己的执著和诚恳打动人心。反观另外一些领导人和新闻发言人，一次道歉遭到反弹或一次言语出错，就销声匿迹，不敢再发声。
当然，单纯道歉是没有用的，哪怕是多次道歉。民众不那么关心你是否设置了“错题本”，而更关心你有没有改错。“八八”风灾过后，马英九两年内去灾区82次，改错才是硬道理呀！
所以，政府应该谦卑并有担当地面对群众（媒体）的批评，哪怕是证据不那么充分、情绪有一点冲动、言辞有些许夸大的批评。只有像小学生一样，把群众（媒体）的批评当作自己的错题本，才有可能不再犯同样的错误。要知道，民众包容犯错的政府，但不会包容政府一错再错。
而我们的政府，准备好“错题本”了吗？
（作者为厦门卫视总监）