偶看新闻00348中国智能健康股票:不要冷落老顾客
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/06 05:27:23
我在北京华联卡西欧买了一块表，戴了3个月，因为一开始买的时候时间都是设置好的，当时就没去管。
金山超市有一天，我才想起还不知道怎么设置，半天都没设置好，于是就抽了一个周末逛街时去了华联，想请导购人员帮我设置一下。
原想设置好后顺便也给我的朋友买一块，我走到柜台前对导购员说：“小姐，3个月前我在这买了块手表，但忘了怎么设置了，麻烦您告诉我一下”。当时，刚好有两位客人过来看表，她说了句：“好，你稍等一下。”
我就在那等，没想到从中午13：45一直等到15：20，她只顾介绍她的产品给其他人，没有时间理我。我终于发火了，当着其他顾客的面，说：“你们卡西欧怎么这样，卖了东西就不管人了？而且用了3个月，表面就花了，我只想问下怎么设置，就等了近两个小时！”
其他顾客听到我这样说后，都走了。其实她给我讲一下怎么用最多也就1分钟，而且我还可以再买一块，还能够帮她说几句好话。但是由于导购人员没能很好地处理与顾客之间的关系，结果反而适得其反。
其实当我们在买某样东西时，刚好有其他人在这买过同样的产品，他的一句话对我们来说比业务人员讲所有的话都管用。在导购过程中，有相当一些人即使是做了很长时间的促销工作，还像新入行那样，天天都在急功近利地找顾客。
这不是说其业务能力有多差，其实很大一部分原因是忘记了自己苦心经营过的老顾客。世界有名的销售大师、吉尼斯世界记录的保持者乔吉拉德先生告诉他的老客户：不管在何时何地，当我再次遇到你，我会放下我手上任何工作向您打招呼，为您提供服务。
而很多促销人员一听到服务，就想到是公司的事，或想到又要花钱。其实我们想一想，如果当时那位卡西欧的销售小姐如停下手中的活，走过来说，您好，您用的手表有什么问题吗？需要我帮忙吗？这话让想要买的人听到，心里是不是对这家公司非常信任？认为这是一家非常负责任的公司？产品一定也非常不错的。
所以，下次如果你的老顾客光顾时，一定要隆重向大家介绍，感谢他买了你的产品。逢年过节时给你的新老顾客发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。（