最近007走访了华南几个大电商的物流中心。发现：长期以来，我们大都B2C都把物流客服和物流对账归属于客服中心和财务中心。对此B2C精细化追求的运营年代，纯客服中心和财务中心已经不能满足当今物流的发展。      一、 目前电商物流客服凸显问题焦点：       1、出现延误：如何能前置进行客服？目前客服中心似乎都是为客户投诉而设，属于滞后客服行为，进入了客户体验的后补阶段。       2、出现拒收、退换货需求：能否事前优化。避免返程物流成本的降低。比如：引导快递退换渠道。避免客户使用联邦  顺丰  EMS  宅急送“四大贵族”退换货。       所以：建议物流部自设客服岗位。其主要职能如下，期待补充指正：      二、 目前电商物流对账凸显的问题焦点：       1、电商被快递吃了冤枉钱。电商物流往往与快递公司签订合同时都会注重细节.比如：延误赔偿方面：派送延误一天扣该单运费20%；延误2天扣50%，延误3天或者以上全免运费。比如：破损赔偿方面：投递过程中，由于乙方原因造成货品破损，如果破损率低于3‰，甲方不承担运费，面单金额在五百元以下的，则按此单金额的50%赔付，五百元以上的面单，按面单金额的80%赔付；3‰ 以上破损则按订单价格全额赔付，甲方当确保该价格不高于市场正常售价。但是真正财务月结对账时：这些延误扣运费和破损赔偿等处罚就没有跟到位，导致电商无故被快递吃了冤枉钱。         2、各快递公司收费标准不一，代收费率给异，续重段也不同。财务月结时容易导致混饶错账。                    3、快递公司当日达一个价格，次晨达一个价格，次日达一个价格，隔日达一个价格。月结对账时财务真能每票去快递官网查证何时达？快递对账的报表究竟套用的是哪个价格，财务能一单单落实？？007很怀疑！！！               所以：建议物流部自设对账岗位。其主要职能如下，期待补充指正：

多花了冤枉钱如何处理 我着了好几百冤枉钱,怎么办? 在山西坐车时被黑心的驾驶员卖来卖去的，最后还多花了很多冤枉钱，该去哪里搞他们？ 严肃的问题:一个显示器一天吃了多少电？ 章光有真的真的效吗？？我不愿意花冤枉钱！！ 电死你的阿！ 请问“你的良心给狗吃了”的由来？ 我的相机在吃电!!!! 我的小灵通为什么吃电？ 不知是不是被狗咬的，所以不想花打疫苗的冤枉钱，该怎么办？ 谁发明了电？ 谁发明了电？ 4500元配置的电脑能配置什么 请帮我想想 我不想花冤枉钱 如何知道我的手机能不能完这款游戏，我不想花冤枉钱~ 你对生活中用电的认识？ 漂亮姐姐电死你的女主角 我才郁闷,请问楼主,我花了1088买了ANECA-70是不是花了冤枉钱啊!~...;) 怎么甩电你你不爱的男友！ 为什么要杀猪呢,这样出来血不是少了许多营养?为什么电死的就不好吃呢 我的电怎么了? 说说你最喜欢吃的 你最喜欢吃的东西? 你吃了什么饭啊！ 今天你吃早饭了吗？