偶看新闻龙华大浪出租房信息:听君一席话，胜读十年书
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 18:22:07
我是一名客服人员，每天的工作就是“跟电话说话”。日复一日，年复一年，刚刚接触工作时的热情也早已溜得无影无踪！近日，听了陈总在集团2011年总结表彰暨2012年工作部署动员大会上的讲话，我对自己2012年的工作有了规划，也为自己重新找回了以往丢失的工作热情！
客服的工作很繁琐，也很无聊。这是我在2011年底对自己一年来工作的总结。可是，在听了陈总的讲话以后，我才知道：细节决定成败。“天下大事，必做于细，天下难事，必做于精“。在目前激烈的市场竞争中，企业巨大的差别往往起始于细节之中。客服亦是如此，并没有多少惊天动地或深奥的东西，把日常的、琐碎的工作做精做细了，把每一位因为小事而流失的客户留住了，我们也就不知不觉地实现了自己应有的价值！
2012年，对于新客户的宣传，我想：除了老生常谈的那两句，我们还应有所创新，以有效地措施去吸引更多顾客的光临。如：凭短信可以兑换福利彩票、生日当天加油双倍积分。。。。。。
2012年，对于老客户的回访，我想：把每一位顾客的心声都尽可能的传达给上级，把每一位顾客的疑虑都尽可能的消除，用心为顾客办好每一件事，让顾客自己心甘情愿的做我们宣传工作的“小喇叭”。这需要我们绞尽脑汁地去想，一点一滴地去实践。
都说创新是一个企业进步的动力。有了创新精神，那么这个企业就有了前进的希望。小鸟飞翔需要翅膀，企业要进步需要创新，所以说：创新就是企业进步的翅膀。
不知大家听过这样一个故事没有。在很久很久以前，有一种怪病，只要人得了此病，便无药可治，只能慢慢地被病魔折磨至死。有一位化学家，他不幸也得了此病，他四处求医，也没有将病治好。有一天，他听说有个村子里有一口能治好此病的井，只要喝了井中的水，便能治好此病。化学家喝了水后不久便药到病除了。化学家感到很惊讶，同时也对井水产生了兴趣，并对井水进行了研究。他发现井水中含有一种化学物质—芒硝，对这种病有神奇功效。所有的疑问随着芒硝的发现一切都迎刃而解。古人有云“常有所疑，是创新的开端；勇于破疑，是创新的动力”。这充分说明了创新精神对于我们的重要性。
各行各业都需要发展，如果行业缺乏创新意识，那么它只会停滞不前，反而有可能会倒退。只有坚持创新精神，勇于实践，行业才能得到意想不到的发展。
市场是无情的，竞争是残酷的，只有坚持创新，个人才能体现价值，企业才能获得优势，国家才能繁荣富强。