偶看新闻剑三玄龙石干什么用的:[CxO话题]中国企业战略的两大误区分析2
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 15:55:03
2、 战略根本的来源是客户价值而不是对于利润的追逐
纵观所有成功的战略决策都是在于比对手更为准确的把握了客户的变化和需求。其实这很容易理解，企业本质上就是将资源转变成产品和服务，然后将产品和服务卖给消费者，消费者付给企业合理的回报，但是消费者总是在变化的，他们的所有的一切都是在变化的。如果我们的产品和服务没有跟得上客户的变化，客户就会选择那些能够跟得上的。这样自然公司就会没有回报！就会陷入困境！这是再简单不过的道理。但是，有多少企业，连这个最为基本的道理都不明白。搞的自己陷入困境。
这里就要涉及到企业核心价值观的问题，我痛心的发现现在中国企业连最基本的价值观都没有，甚至是把顾客看成是随意玩弄的对象！比如：哇哈哈的“啤儿茶爽”饮料，我可以不用调查就断定这个产品就是哇哈哈的墓志铭。坦诚的说在我喝了这个饮料后发现它既不像啤酒也不像饮料，口感怪的要死，而且我在买饮料的时候发现我边上的一个客户买了一瓶只喝了一口就皱着眉头扔了它！那种自以能够把握消费者的广告词“你OUT啦”，我认为它不但不能起到引导客户文化的作用，而且会让客户产生严重逆反心理。“你说OUT就OUT啦，我偏不喝！”而且，客户试喝后发现难喝的基础上，更加会产生这样的想法！
在这里哇哈哈犯了几个严重的价值观层次的错误：
1、客户文化是用来尊敬和适应的，不是用来引导的。当哇哈哈对着客户大叫“你OUT”的时候客户也对他说“你去死”！所以很简单，哇哈哈就逐渐走向衰弱！
2、企业所做的一切都是为了满足客户的某个需求的，都是追求客户最为美好的客户体验，不是随意发挥自己想象力的舞台！哇哈哈自以为是的“创新”了一个四不像的“啤儿茶爽”，而不顾客户的内心体验，这就是典型的将自己的工作凌驾于客户之上的文化！用白话对白来说就是“客户，你看我的产品多有创意，真实前无古人后无来者！哈哈！”“什么东西？难喝的要死，你要创意可以，但是如果它不能让我喝的爽，我绝不会买单！”结果可想而知，哇哈哈不死是事基本不可能的！
哇哈哈这样的企图随意玩弄消费者的文化绝对不是偶然发生的，当年他的起家就是这样的模式！拿着一瓶口感稍好的牛奶，就敢说自己能提高食欲，通过大量的广告宣传，在客户没有选择的情况下，硬塞给客户。但是就这样的做法居然就能成功！这一次他们只不过是企图翻版以前的成功，不过时代变了，现在时充分竞争的年代，客户决定企业生死的年代，公司如果不能怀着一个信仰的心态去面对客户价值，那么等待他的只能是淘汰的命运！
再比如对于品牌的认识，我在和很多企业沟通的过程中发现，很多公司就是以为品牌就是能将价值10快的产品或者服务买成15快，以为跨国公司拿的完全就是暴利，所以大面积的民营企业家就成天吵着要创品牌，但是如果问他们为什么要创品牌，他们只会傻傻的说，品牌能卖高价格，有高利润。用一句流行的话来说只能是“很傻，很天真”。
品牌是什么？品牌就是客户对公司和公司产品的映像。这个映像是通过合乎自己品牌形象的宣传，通过为客户提供合乎甚至是超过自己品牌形象的产品和服务让客户不断的加深对公司品牌的映像。这些都是需要大量的投资的。品牌绝对不是暴利，而是代表了高投入，广收益！
看看世界超一流的企业，他们都是在追求客户价值的基础上，明确的告诉客户：我们能为您提供什么样的产品和服务；然后在不断的在产品和服务中追求自己的承诺，让客户知道：的确这个公司是这样的公司！所以，在不断的消费中，客户对公司的映像就越来越深，甚至深入客户的习惯中，最后就是一个强大的品牌。但是仅仅几句话，谁又能体会在坚持客户价值这个原则的过程中要抵住多少诱惑，要损失多少？我是深有体会的，很多企业就是受不了诱惑走向歧路，走向死亡！
所以，在追求客户价值的基础上，给自己定好位，然后不停的朝这个方向努力，品牌自然就会形成，没有其他任何捷径！任何对消费者不诚实和不尊重的想法都会付出沉重甚至是生命的代价！
纵观所有成功的战略决策都是在于比对手更为准确的把握了客户的变化和需求。其实这很容易理解，企业本质上就是将资源转变成产品和服务，然后将产品和服务卖给消费者，消费者付给企业合理的回报，但是消费者总是在变化的，他们的所有的一切都是在变化的。如果我们的产品和服务没有跟得上客户的变化，客户就会选择那些能够跟得上的。这样自然公司就会没有回报！就会陷入困境！这是再简单不过的道理。但是，有多少企业，连这个最为基本的道理都不明白。搞的自己陷入困境。
这里就要涉及到企业核心价值观的问题，我痛心的发现现在中国企业连最基本的价值观都没有，甚至是把顾客看成是随意玩弄的对象！比如：哇哈哈的“啤儿茶爽”饮料，我可以不用调查就断定这个产品就是哇哈哈的墓志铭。坦诚的说在我喝了这个饮料后发现它既不像啤酒也不像饮料，口感怪的要死，而且我在买饮料的时候发现我边上的一个客户买了一瓶只喝了一口就皱着眉头扔了它！那种自以能够把握消费者的广告词“你OUT啦”，我认为它不但不能起到引导客户文化的作用，而且会让客户产生严重逆反心理。“你说OUT就OUT啦，我偏不喝！”而且，客户试喝后发现难喝的基础上，更加会产生这样的想法！
在这里哇哈哈犯了几个严重的价值观层次的错误：
1、客户文化是用来尊敬和适应的，不是用来引导的。当哇哈哈对着客户大叫“你OUT”的时候客户也对他说“你去死”！所以很简单，哇哈哈就逐渐走向衰弱！
2、企业所做的一切都是为了满足客户的某个需求的，都是追求客户最为美好的客户体验，不是随意发挥自己想象力的舞台！哇哈哈自以为是的“创新”了一个四不像的“啤儿茶爽”，而不顾客户的内心体验，这就是典型的将自己的工作凌驾于客户之上的文化！用白话对白来说就是“客户，你看我的产品多有创意，真实前无古人后无来者！哈哈！”“什么东西？难喝的要死，你要创意可以，但是如果它不能让我喝的爽，我绝不会买单！”结果可想而知，哇哈哈不死是事基本不可能的！
哇哈哈这样的企图随意玩弄消费者的文化绝对不是偶然发生的，当年他的起家就是这样的模式！拿着一瓶口感稍好的牛奶，就敢说自己能提高食欲，通过大量的广告宣传，在客户没有选择的情况下，硬塞给客户。但是就这样的做法居然就能成功！这一次他们只不过是企图翻版以前的成功，不过时代变了，现在时充分竞争的年代，客户决定企业生死的年代，公司如果不能怀着一个信仰的心态去面对客户价值，那么等待他的只能是淘汰的命运！
再比如对于品牌的认识，我在和很多企业沟通的过程中发现，很多公司就是以为品牌就是能将价值10快的产品或者服务买成15快，以为跨国公司拿的完全就是暴利，所以大面积的民营企业家就成天吵着要创品牌，但是如果问他们为什么要创品牌，他们只会傻傻的说，品牌能卖高价格，有高利润。用一句流行的话来说只能是“很傻，很天真”。
品牌是什么？品牌就是客户对公司和公司产品的映像。这个映像是通过合乎自己品牌形象的宣传，通过为客户提供合乎甚至是超过自己品牌形象的产品和服务让客户不断的加深对公司品牌的映像。这些都是需要大量的投资的。品牌绝对不是暴利，而是代表了高投入，广收益！
看看世界超一流的企业，他们都是在追求客户价值的基础上，明确的告诉客户：我们能为您提供什么样的产品和服务；然后在不断的在产品和服务中追求自己的承诺，让客户知道：的确这个公司是这样的公司！所以，在不断的消费中，客户对公司的映像就越来越深，甚至深入客户的习惯中，最后就是一个强大的品牌。但是仅仅几句话，谁又能体会在坚持客户价值这个原则的过程中要抵住多少诱惑，要损失多少？我是深有体会的，很多企业就是受不了诱惑走向歧路，走向死亡！
所以，在追求客户价值的基础上，给自己定好位，然后不停的朝这个方向努力，品牌自然就会形成，没有其他任何捷径！任何对消费者不诚实和不尊重的想法都会付出沉重甚至是生命的代价！