偶看新闻消逝的光芒重置技能树:张志安：如何理性报道医疗纠纷？
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/04 15:11:32
张志安：如何理性报道医疗纠纷？
2012年02月13日 16:37 本文来源于 财新网 | 评论（3） 面对医疗纠纷的题材，媒体必须开展专业调查，警惕“标题党”，不要贪一时轰动而放大谣言【背景】曾引起媒体广泛关注的深圳“缝肛门事件”，近日因央视《新闻调查》栏目的一期节目《难以愈合的伤口》，再次进入大众视野。
从央视的调查看，对于“缝肛门”这一判断，此前很大程度上仅仅是采纳了患者一方的意见，而经过网络等媒体在“抢眼球”式的大范围传播，产妇“被缝肛门”的“医疗悲剧”似乎已成无可争辩的事实。然而，时至今日，究竟有没有“缝肛门”这一关键事实，患者家属与当事助产护士的判断依旧针锋相对。从相关医疗、监管机构人员的介绍与描述来看，并不存在事实上的“缝肛门”，而媒体在这个过程中起到了不可小视的放大作用。
据深圳最早报道此事的其中一位记者描述，“当时我们做第一篇报道的时候，到底是一个什么情况也不是很清楚……我们当时确实也不知道。……我是基于陈先生（当事产妇的丈夫）的判断。”在随后的媒体转载与评论中，矛头几乎一致指向监管机构、当事医疗机构及其医护人员。
医疗纠纷报道涉及非常专业的技术性分析，尽管舆论监督在其中应该发挥作用，但任何的情绪发泄都可能对事实本身造成歪曲，导致不实信息影响大众的事实判断。在“缝肛门事件”等医疗纠纷的争论中，媒体应该有所反思。那么，在涉及此类纠纷及案件的报道中，为了保持信息与意见的平衡，媒体应该坚守哪些基本的报道原则？
中山大学传播与设计学院副教授、全媒体研究院秘书长张志安认为，在医疗纠纷报道中，要警惕“标题党”，不要贪一时轰动而放大谣言。
张志安认为，媒体可同情但不应轻易相信弱者，尤其当弱者有利益动机和诉求的时候，要更加清醒保持冷静；媒体的动态报道要做到事实准确，尤其面对医疗纠纷的题材，必须展开专业调查，条线记者特别要强化知识储备。
具体讲，张志安认为，医疗报道至少应该坚持五条原则：
第一，接到群众投诉赶到医院，媒体记者不要只听一面之词，要详查诊疗记录；要采访患者本人、患者家属等，也要采访院方，避免偏听偏信；要辨析受访者身份，不要误将“专职医闹”当成病患家属。
第二，要以“沟通”和“求证”的姿态，而非先入为主地持“维权”姿态，要心平气和、积极主动地采访院方和主治医生，即便遭拒也不要气急败坏。院方不回答或医生不接受采访，有可能是“害怕”媒体，或对媒体报道有刻板印象，也可能是需要时间来调查，不要主观臆断院方必是“心中有愧”或者“知错而逃”。当然，医院在发生投诉后的公共沟通意识和能力也要不断加强。
第三，报道时注意用词准确，比如“治疗”和“治愈”、“缝”和“扎”的差异。不要追求轰动效应而夸大其词；不要过于依赖自己的经验和“常识”（比如亲友看病后曾经告诉你的情况和判断）；专业名词或专业问题，拿捏不准时，必须请教同行专家。
第四，要在尽可能全面调查和理解的基础上做报道，比如查阅该医院这项手术的成功率、日常门诊的投诉情况、该科室同行评价和专业水准、当事医生的执业资格和行业口碑，等等。如果时间紧迫，至少可以采访一下其他患者，了解他们的判断；要避免放大单个极端案例；院方或卫生部门发布的调查结果要及时跟进，以示平衡。
第五，要在日常工作中注意积累医学知识，对“临床科学”的科学性和不确定性要有理解，要花心思比较全面、深入地研究医改及其逻辑、问题；对医患纠纷问题的社会原因、背后的社会情绪来源等有整体把握。由此，做相关报到时不会“只见树、不见林”，能以理性的姿态和专业的基础去做报道。这点非常难，但这点非常重要。■
（财新记者 岳振 采写）