形容秋天凄凉的宋词:规范化管理助您企业打造稳定而有凝聚力的团队 - 舒化鲁的日志 - 网易博客

规范化管理助您企业打造稳定而有凝聚力的团队

SH管理研究理论体系 2009-11-23 14:58:21 阅读159 评论2   字号：大中小 订阅

                                                  规范化管理助您企业打造稳定而有凝聚力的团队

作者：舒化鲁

团队建设这个题目说的很久了，算起来到现在差不多有三十来年的时间了，但是真正把这个团队建设做的好的企业是寥寥无几。为什么会出现这种情况？一个非常重要的原因是很多搞团队建设的人，他们不知道团队建设与规范化管理的之间的关系问题，而只是强调那种小恩小惠的、那种情感的约束、情感的笼络达成这个团队建设的目的。只是这样去想，往往效果就不太理想了，为什么？团队建设仅仅有这些东西是不够的。所以，要稳定而有凝聚力的团队，只能靠规范化管理来打造。

有这样一个故事，讲有那么六、七个人，他们组成了一个小的生活组织或者叫小的共同体。他们在一块生活，并且每个人都是很平凡的，但是也是平等的。相互之间也没有什么恩怨或者什么特别的关系，但是每一个人自私心都是有的。因为人嘛，这种自私那是一种本能，不可能完全没有。所以每个人也都有这样一种自私自利。我在管理学第一原理当中曾经讲过，任何一个人的任何一个行为，都是服务于他自我肯定的目的的。也就是说，一个人他要做什么，他考虑到的都是我做这件事服务的目的是我自身利益的一种实现，是达成的一种自我肯定，这要说简单点就是自私自利。思维是多个方面的内容，这里不展开分析，只要明白一点，每个人都会为他自己考虑。同时，他们这几个人也都没有想到通过暴力手段来达成一个个什么自我的目的。也就是说，就想通过非暴力的方式，或者说通过制定制度的方式，通过一种游戏规则来解决一个吃饭问题。在改革开放之前，生活相对都是比较贫穷的，吃不饱那是经常的事。这样一个集体他们也面对吃不饱的问题，只能吃粥，并且这个粥还不能吃饱。那就存在这样一个问题，我们怎么样分这个粥的问题，如果这个粥分不好，那这几个人他干活也干不好，如果这个粥分不好，那这个人关系肯定相互不好，那这个团队精神，团队牺牲精神肯定也会遇到挫伤。所以现在就要想到通过一个什么方式来解决这个分粥的问题。在这个时候也没有什么特别的用具来称一下，或者拿个什么东西来量一下，那怎么解决这个问题呢？大家试验了一些办法，办法归纳起来有这么几个:

方法一 ，找一个人由他来负责分这个粥,大家都听他的。这样好不好 ？大家很快发现问题了,这个人他老是为他自己多分一点,分的不公平。那其它几个人有意见,虽然又换了一个人,换来换来去，换来换去,最后结果是什么？总是那个主持分粥的人他碗里的最多,也最好，最干。那这个方法肯定不行。

方法二,大家轮流来主持分粥。七个人一个人一天,你分第一天，他分第二天，他分第三天,这么轮流往下排,这样好不好？平等倒是基本实现了,但是这样承认了每个人都有为自己多分粥的权力。也就是说，让他今天主持分粥,这个分粥的人，他就可以给自己多分一点,有了这个机会,就把这个机会用足。但是，就存在一个问题,在这样七个人当中,一个人主持一天,那这七天当中他只有一天他能够吃饱,其它的几天照样是不能吃饱的。还有一个更重要的问题,这还会造成了一种资源浪费，为什么？那天你分粥的时候，把自己的肚子吃的鼓鼓的,存起来还难受,其它几天呢？又饿的肚子空空的腰就伸不直,你怎么干活,导致的结果是什么？工作的效率就会下降。

方法三，大家选举一个人，认为这个人品德很好,就由他来主持来分粥,公开透明的 。主持分粥的人，或选择出来的人,他因为掌握了这个权力,别人就和他套近乎,吹牛拍马，结果呢？让这本来是属于品德高尚的人,这个时候变的不高尚了，他就跟他关系近一点的,吹牛拍马的这个人，给他多分一点。给那些不搞这个吹牛拍马的人就少分一点,最后让在这个团队当中的风气败坏下去了,所以这个思路仍然不行。

方法四,是选举一个分粥委员会,另外再搞一个监督委员会。一帮人来主持分粥,另一帮人来进行监督，这是基本公平倒是做到了,结果是什么？每次大家都只能吃那碗凉粥了,为什么？这太费精力了，效率太低了。所以，这个方法仍然不可取。

所以最后，想到第五个方法,每个人轮流值日分粥。也就是说，每个人主持分粥，每个人主持一天，但是，约定一个条件。分粥的那个人要最后一个人来领粥。七个碗放在这里，你把粥分完了,其它六个人端走了，剩下那碗是你的。他会想到留下这一碗是多的还是少的?很显然是最少的留在这里,那么这个人就要想办法,我怎么样分的尽可能公平。我最后领，领的要和大家一样啊,那不然我就吃亏了。所以，这一招有效了。没有其它的仪器、没有借助其它的计量器具,这个粥也分的很公平了。并且，通过这一招让整个的这个团队人心都融得更紧了,没有因为分粥的事，搞的不愉快。

如果特定的选出一个人来分粥,这个人他不免有亲疏关系。有亲属关系，这个团队还能够打造出来吗？而这个有亲疏关系的团队,里面的团队成员还能充分大的贡献精神吗？还有充分大的团队意识吗？那也就没有了。搞一个选举委员会倒是行,那么分成了两帮,一帮是分粥的，另一帮是监督的,相互之间不免监督的会指责分粥的,那这个团队也会因为这样一个方式相互关系离散，或者感情上变得疏远。那这个团队是不是一分为二？由一个团队变成了两帮人，两个小的团队,那这仍然是有问题。如果按照前面的方法，轮流分行不行？轮流分这倒是也行,公平基本上做到了，但导致资源的浪费。在这个当中，就是第五个方法效果最好,而第五个方法实际上也就是一种游戏规则。

规范化管理干什么？规范化管理就是要找到这样一个好的游戏规则。找到这样一个好的游戏规则,那这个团队建设也就做起来了,团队里每个人的团队意识和团队精神也就有了。如果没有找到这样一个好的游戏规则,那当然就是问题。比如这分粥的五个方法,代表的是五个游戏规则,但这个当中，只有第五个游戏规则是最好的,按照规范化管理的四个约束条件,他把问题考虑的很周到、系统完整了,并且也能够得到大家认同，上下认同。而这种方式，肯定是公开透明的,因为每个人都知道,我轮流分，分了之后最后留下来那碗,才能你端。你端的这一碗，那肯定是六个人里最少的,公开透明的 。所以，有了这样一种方式, 按照这个方式去贯彻了,就不会出现说五、六个人他想多吃一点,就大打出手的情况。所以，在这种情况下我们这个好的游戏规则找着了,我们这个团队也就稳定下来了。如果没有这样一个好的游戏规则,那我们这个团队，那就不可能稳定下来。所以真正有凝聚力的，稳定的这种团队,只能通过规范化管理来打造,道理就在这个地方。

因为团队的形成有种种的困难,第一个困难是什么？任何一个人都是一个独立的存在。人性有私利，自私自利，都会为自己的利益着想,为自己的利益考虑,这一点是没有办法突破的,是不可能突破的。高调唱什么大公无私，毫不利己专门利人,那是空话，那是不可能的事。偶尔做做样子，那是现实的。让每个人，每天、每时,时时事事都这样大公无私，那是不可能的 。所以 ，人性有私利,有私利他就会为自己考虑。在一个团队之中，有一个一个的成员,每一个人员都会为自己考虑,那么怎么样把这种私利利用起来,让每个人为对方考虑 ,这就是个游戏规则问题。前面讲的分粥就是这个道理啊,最后把粥拿完了,你这个分粥的人才能领最后一碗,那么在这种情况下,那你为了私利,也就必须把这个粥分的尽可能的公平。

第二个问题是什么？关系有亲疏。人他是生活在社会之中,人是一种社会的存在,人与人之间的关系，亲和疏是往往不可避免的。有种种关系都可以导致这种亲疏关系的发生,那么在这种情况下,那你要找到一种办法来对横这个制约,对抗这种亲疏关系,避免这种亲疏关系把这一个团队的人,分成几帮来离散了这个团队。所以，我们前面讲的,按照第五种方法分粥,分完之后大家自由的来领这个粥。能不能指定你第一个领、你第二个领,你第三个领？那么，也许需要约定一下这个顺序。那么，每天一轮换，每天一轮换,那么，这种亲疏关系它的弊端也就得以避免了。

除这两个问题之外,还有三个方面的原因也会对团队的形成,构成影响。一个是思维有差距。每个人想法不一样,你的想法和我的想法不一样,你思考问题的方式和我思考问题的方式不一样,正是这种思维方式有差距，不一样，往往就会造成矛盾，造成冲突。因为差距本身就是矛盾，就是冲突.那么，你就要通过一种方式怎么样避免,思维上的差距带来这种冲突矛盾的升级。如果这个问题不解决好,那这个团队肯定就会散伙,肯定就会被打乱,团队那就建立不起来。

第四个是，行动有快慢。这也是讲的有差距,前面讲的是你想法有差距,思路不一样 ,后面讲的是行为活动上的效率有高低,行动的动作、频率有快有慢。有了这种差距，快的会抱怨慢的,慢的也会抱怨快的,相互抱怨，那这个团队那这个心也就离散了。所以，这也是影响了团队建设的一个非常重要的原因。

第五个是，情绪有波动。一个人他往往发生点情绪,因为心情某一个方面不愉快之后,要暴露出来,或者有怨言、有怒气、有点不理解。没跟他沟通好 ,他就情绪来了,这个情绪来了，如果他发泄的不当,或者发泄过火,别人对他的情绪发泄不理解,那这个团队也会受到冲击。所以，情绪问题、行动问题、思维问题,这三个方面的问题也都必须通过规范化管理,来给它做出限定。比如，思维有差距了，思路不一样了,怎么样在思考问题的方式上达成共识？一致起来？少数服从多数，这是协调的一个办法。如果没有这样一个协调,各想各的,想的不一样,最后，那这个团队那也就散伙了。同时，行动上有快有慢的,那么出现这种情况怎么办？也要通过一定的游戏规则,来修正行动上的快慢，给不同类的人带来的影响。有了这样一个游戏规则,那么行动上的快慢,它就不会危及到这个团队的建设,危及到这个团队的存在。再就是情绪问题。情绪问题是不可避免的事,那么不可避免的事，我们就要避免它。那就通过沟通，通过关于沟通的游戏规则的限定,让有情绪的人他能够正常的把情绪发泄出来,或者说，有情绪的人,通过沟通，对他的这种情绪达成理解，达成理解之后,那么也就不会因为他一时情绪的不当的言语,不当的行动，而把他看低,把他当成利己。那么我们这个团队呀,也就可以稳定的建立起来了。

所以，要保证这个团队建设的有效,我们要面对团队形成的这五个方面的困难。要解决这五个方面的困难,也只有规范化管理的实施,也就是说，通过游戏规则的建立,把这五个方面的困难都处理掉。那么这个团队才能够打造出来,这个团队才能够稳定,这个团队才有充分大的凝聚力。