偶看新闻半城烟雨半城沙:三部委出台新规 整顿银行乱收费现状
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 01:50:04
三部委出台新规 整顿银行乱收费现状中国银行业监管机构已起草规则，欲制止商业银行向客户过度收费的现象。在中国这个客户服务通常都不是银行工作重点的国家，银行乱收费已经日渐成为社会抱怨的焦点。
上周五晚，中国银监会、中国央行、国家发改委就《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》（简称：《管理办法》）公开征求意见。《管理办法》规定，实行市场调节价的商业银行服务价格应由商业银行总行（总公司）制定和调整；商业银行服务价格应严格实行明码标价制度；商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应至少于执行前3个月在相关营业场所和商业银行网站进行公示。
长期以来，中国商业银行的客户必须缴纳国外银行客户无需支付的费用。如果你是某地一家银行的客户，在异地使用同行的自动柜员机(ATM)需要支付一笔费用。过去一年，银行收取的各种费用已经日渐成为令客户恼怒的来源：银行客户抱怨说，无论是转账还是更改网银密码，只要涉及银行服务都要收费。
手续费收入在银行收入中的占比越来越大。过去四年里，对于中国最大的几家银行来说，在某些情况下，手续费收入在营业收入中的占比上升至超过50%的水平。随着各家银行每个季度相继发布创下新高的利润额，社会上对银行客户服务的怒气也越来越大。
近期受到质疑的多家银行均表示，改善客户服务质量是他们的工作重点。《管理办法》草案出台后记者未能联系到任何一家银行对此置评。
去年在中国内地15个城市调查了1,600名客户的波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)去年8月说，超过一半的房贷和车贷客户声称贷款手续太过耗时，而且中国主要商业银行需要一个月的时间来处理贷款申请。
去年6月，咨询公司麦肯锡(McKinsey & Co.)对亚洲5.6万名银行客户的调查发现，此前五年间中国客户对银行的忠诚度大幅降低。
麦肯锡(McKinsey)香港合伙人Kenny Lam说，中国一线银行的服务与亚太地区其他银行相比还有一定差距，中国银行需要在基础方面做得更好。
根据这项调查，影响中国人对银行的忠诚度的主要因素包括：银行工作人员是否熟悉业务流程；银行工作人员在处理账户时是否会出错；工作人员的态度是否彬彬有礼。而整个亚洲其他地区的人们根本没有此类关切。
现年54岁的北京居民张秀琴（音）在中国银行(Bank of China)、中国工商银行(Industrial & Commercial Bank of China Ltd.)以及北京银行(Bank of Beijing)都拥有账户，但她对哪家银行都谈不上忠诚。她说，我尽量不去银行，每次去银行都要浪费不少时间排队。
29岁的北京本地人Tina Tian最近在中国工商银行的一个北京分行里排队加上讨论学费的支付方式一共花了两个小时。
她说，为了买电，每次她都得排上至少半个小时的队，有时甚至更长；本来挺简单的事，但每次买电的经历都让她很沮丧。在中国，银行也是市民缴纳电费和其他公共服务费用的窗口。
银行业监管机构鼓励银行向客户提供新的服务，以使业务多样化，传统的银行业务主要以放贷为主。
传统上来说，中国大型国有银行中国建设银行(China Construction Bank Corp.)、中国工商银行、中国银行和中国农业银行(Agricultural Bank of China Ltd.)对零散的投资者关注较少，他们偏重的是大企业客户。例如，放贷机构经常要求零售客户进行大额支付，而不是提供更灵活的付款方式。对于小客户来说，与一个贷款专员见面要花上将近一天的时间。
在中国银行业和金融领域有着20年从业经验的前天津银行副行长雷德(Douglas Red)说，大型国有银行的分行在结构上来说不适合受理零散的银行业务；从设计上来看，它们是为企业服务的，这些企业有时会派一个司机或会计来整天排队。
Dinny McMahon / Laurie Burkitt
上周五晚，中国银监会、中国央行、国家发改委就《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》（简称：《管理办法》）公开征求意见。《管理办法》规定，实行市场调节价的商业银行服务价格应由商业银行总行（总公司）制定和调整；商业银行服务价格应严格实行明码标价制度；商业银行提高实行市场调节价的服务价格，应至少于执行前3个月在相关营业场所和商业银行网站进行公示。
长期以来，中国商业银行的客户必须缴纳国外银行客户无需支付的费用。如果你是某地一家银行的客户，在异地使用同行的自动柜员机(ATM)需要支付一笔费用。过去一年，银行收取的各种费用已经日渐成为令客户恼怒的来源：银行客户抱怨说，无论是转账还是更改网银密码，只要涉及银行服务都要收费。
手续费收入在银行收入中的占比越来越大。过去四年里，对于中国最大的几家银行来说，在某些情况下，手续费收入在营业收入中的占比上升至超过50%的水平。随着各家银行每个季度相继发布创下新高的利润额，社会上对银行客户服务的怒气也越来越大。
近期受到质疑的多家银行均表示，改善客户服务质量是他们的工作重点。《管理办法》草案出台后记者未能联系到任何一家银行对此置评。
去年在中国内地15个城市调查了1,600名客户的波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)去年8月说，超过一半的房贷和车贷客户声称贷款手续太过耗时，而且中国主要商业银行需要一个月的时间来处理贷款申请。
去年6月，咨询公司麦肯锡(McKinsey & Co.)对亚洲5.6万名银行客户的调查发现，此前五年间中国客户对银行的忠诚度大幅降低。
麦肯锡(McKinsey)香港合伙人Kenny Lam说，中国一线银行的服务与亚太地区其他银行相比还有一定差距，中国银行需要在基础方面做得更好。
根据这项调查，影响中国人对银行的忠诚度的主要因素包括：银行工作人员是否熟悉业务流程；银行工作人员在处理账户时是否会出错；工作人员的态度是否彬彬有礼。而整个亚洲其他地区的人们根本没有此类关切。
现年54岁的北京居民张秀琴（音）在中国银行(Bank of China)、中国工商银行(Industrial & Commercial Bank of China Ltd.)以及北京银行(Bank of Beijing)都拥有账户，但她对哪家银行都谈不上忠诚。她说，我尽量不去银行，每次去银行都要浪费不少时间排队。
29岁的北京本地人Tina Tian最近在中国工商银行的一个北京分行里排队加上讨论学费的支付方式一共花了两个小时。
她说，为了买电，每次她都得排上至少半个小时的队，有时甚至更长；本来挺简单的事，但每次买电的经历都让她很沮丧。在中国，银行也是市民缴纳电费和其他公共服务费用的窗口。
银行业监管机构鼓励银行向客户提供新的服务，以使业务多样化，传统的银行业务主要以放贷为主。
传统上来说，中国大型国有银行中国建设银行(China Construction Bank Corp.)、中国工商银行、中国银行和中国农业银行(Agricultural Bank of China Ltd.)对零散的投资者关注较少，他们偏重的是大企业客户。例如，放贷机构经常要求零售客户进行大额支付，而不是提供更灵活的付款方式。对于小客户来说，与一个贷款专员见面要花上将近一天的时间。
在中国银行业和金融领域有着20年从业经验的前天津银行副行长雷德(Douglas Red)说，大型国有银行的分行在结构上来说不适合受理零散的银行业务；从设计上来看，它们是为企业服务的，这些企业有时会派一个司机或会计来整天排队。
Dinny McMahon / Laurie Burkitt
九部委新出台的房产政策能控制住房价上涨吗？
九部委是什么部门?还有什么七部委三部委...
有哪些银行正要整顿？？
焦点访谈：地方法院出台办法对当事人乱收费
目前那些地方出台了九部委新政的细则？
联通新业务乱收费怎么办
06新出台财税政策
新公司法出台的背景
国家相关部门出台的关于房价的“国六条”和“九部委15条”的大体内容是什么？
江西省高招办出台新规我们怎样才能推翻??请知情多多帮忙！！
下岗再就业是否出台新的政策？
最近有哪些新的歌曲出台?
有关新出台的法律问题的解释
大米有新的国家标准出台吗？
大家来谈谈新出台的法律。
新出台的文物法规的全部内容？
新企业会计准则出台的目的
最近国家新出台的轻微伤
新公司法出台的主要意义
说说三剑客的现状！
05年12月29日四部委的通知出台了，但真正要执行说是要等各省、市
高二能否参加高考,已报考了咋办？江西省高招办出台新规我怎样才能推翻??
什么是银行三铁？
大家对目前新出台的“性骚扰”法案，如何看待？