偶看新闻医学用英文怎么说:从取件流程看圆通速递与顺丰速递的服务理念差异
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/01 00:17:38
今天想发一个快递从北京到湖南永州，折腾了15分钟，就是没有响应，经过这次与圆通速递的接触后，再也不想找圆通速递了。从中也可以看出，圆通速递的服务没有以客户为中心，而是站在自已方便的角度去做事。
下午想发一文件从北京到湖南永州，从网上查询到了圆通速递的网站，进入网站后，我想找一下它的上门取件电话，在网站首页没有找到，只有一个投诉热线021-69777888。试着拨打一下，果然只是受理投诉业务，如果是取件业务请联系当地服务机构。于是我在它的网站“全国客服电话表”里找到了申通北京地区的服务电话010-59610888（北京海淀区有7个电话，都不是我所在位置附近，这个是北京统一的服务电话），拨通这个电话后，对方问了我所在的位置，让我再拨打82773623或82773153。于是，我拨通了82773623，对话又问了我所在的位置，然后让我拨打82824848，说这个是我的位置所在的服务网点。所以，我又拨通了82824848，电话打通后，对方问了我所在位置，让我拨打业务员电话。
这个时候我已经不能再忍了，说“为什么你不给业务员打电话，让他联系我。”
对方：“也可以，告诉我一下你的电话。”
我：“你那里没有来电显示吗？”
对方：“好吧。我让业务员联系你。”
还好，过了6、7分钟，对方业务员联系我了，终于把文件送了出去。为了这个快递，我足足打了4个电话，如果要打业务员电话的话，就有5个电话了。寄个快递，真是不易！！！
去年（2011年）4月份，我跟顺丰速递打过一次交道，感到很愉快。我需要寄个票据从成都到深圳，打通了顺的全国服务热线4008111111，对方问了我详细的位置后，告诉我稍后会有业务员联系我，等了大概5分钟，顺丰业务员联系到我，顺利完成了票据邮寄，而且对方还送了它的快递信封给我，可以随时拨打他的电话，他负责这个区域。
从两个速递公司的取件流程上看，是两个完全不同的服务流程，圆通速递是以自己为中心的流程，不断让客户拨打电话，直到找到离他们网点最近的业务员为止。顺风完全是以客户为中心，客户只需拨入一次，剩下的事情，它内部来沟通协调，而且效率极高，客户满意度也很高。从这个也可以看出，顺风只所以能做到国内最大的民营速递公司，是有它的理由的。服务至上，客户第一，不仅仅是一句口号，是体现在具体行为上，体现在与客户接触的所有点上。企业应该尽量减少客户与企业的接触点，做到一点接触，事情全部搞定是最好的客户服务流程。
如果申通速递能从方便客户的角度出发，从提高客户的速递体验出发，相信它会成长更快。速度更快、信件更安全、取件更方便、打交道更简单，服务围绕这个去做，才是正道。