玉石销售是一项对专业水准要求很高的工作，同样的玉石店，天差地别的氛围和销售额，其原因，商品好赖占三成，导购有没有专业范儿占七成。人们更喜欢找专业人士买珠宝玉器，更相信业内权威，导购就是老百姓天天能见到的专业人士。对于顾客来说，有专业范儿的导购员更容易受到顾客的喜爱甚至追捧。作为导购，平时要注意一些关键性的细节，这些细节直接关系到你是否有专业范儿。
1、“玉器不过人手”
这是玉器行的传统。看似一个很简单的道理，但是很多人都做不到，非要等事发了，摔了玉才能明白。因为手递手传东西出状况的事例不胜枚举。如果顾客要求你拿玉给他看的时候，你优雅地把玉放在托盘里，恭敬给端给他，他看完放回托盘，你再收起来，既体现对对方的尊重，又显得很专业，还避免了安全隐患，何乐而不为呢？
2、放慢你的速度
小人物说话总是很急很快，竹筒倒豆子的风格。因为怕没有人听，怕引不起关注，所以一气说完。而那些有涵养的学者、专家、领导者，说话总是一字一句、清晰明白、铿锵有力的。有没有人听你讲话，不关乎语速，而关乎内容和表达。你说些什么，用怎么样的语气能让人爱听、听着舒服？先把速度慢下来，保证人能听清楚，也给人思考的时间，然后一边斟酌讲话的内容、措辞及表情神态。
站着摇摇晃晃脚下没根，活蹦乱跳或者一溜小跑的人，总是给人非主角的随从的感觉。不稳当就没有气场，没有气场就难以吸引别人听你讲话。要稳当先要把你的脚步放慢，把你的速度放慢变稳，轻拿轻放，走路不徐不疾，端庄优雅。
3、握手看手寸
一些有经验的导购员往往能练就这样一项功夫：打眼一看或者用手一握就知道你适合多大号的手镯。神奇吗？一点不神奇。这是用心积累的经验。就好像炒菜做饭一样，下厨房久了，做什么菜放多少盐一估计就很准了。戴多大号的手镯和手腕的粗细关系不大，而是取决手向内收起来以后拇指一侧和小指一侧之间的距离，以及这两侧关节的柔软度。多总结经验，摸的手多了，你的眼力就准了。假如你是顾客，导购员握一下你的手，然后自信地说：“小姐，你戴53、54的镯子比较合适”，然后拿来一试，刚刚好。你一定会惊奇，太有范儿了！这场景绝对不亚于见到诊断精准的老中医。
4、会“拿”会“放”
我在培训课上曾经让一位有五年工作经验的玉石导购表演拿一块玉挂件给顾客看的场景，平时怎么做的就怎么演。她很诧异，这还用表演？但还是表演了。共分三步：从柜台里取出挂件→放进托盘→交给顾客自己拿。和把大象关进冰箱的步骤一样简单。我说这位老导购员不会拿东西，大家更诧异了：难道不是这样吗？
确实没那么简单。细节处见专业，细到从柜台里拿一块玉给人看。正确的做法是这样的：小心翼翼打开柜门，取出玉，然后用随手的一块干净抹布擦一擦，这几秒钟的时间大脑迅速运转：“几时进的货，这雕的是什么图案？卖点在哪里？是否适合该顾客？......”再小心地捧在手里仔细观察一下（可借助放大镜），一边向顾客做简单介绍，最后放入托盘。这时候顾客一定等不及要看了，他会怎样？模仿你刚才的动作，像宝贝一样捧在手里，仔细观察。这是心理学上的一种简单自然的模仿现象。顾客看完了，如果不喜欢，那就取回来，小心翼翼地收回，用抹布擦去刚才你们留在上面的指印，放回原处。动作小心缓慢，有条不紊，整个过程一气呵成。当然了，你可以向顾客解释为什么这样做，因为这是天然的玉石，是独一无二的宝贝，你很喜欢很珍视它。相信没有人会不被你的敬业精神所打动。
画家、雕塑家会爱惜他的作品，工人会爱惜机器，玉石导购员也一样，要爱你的玉。你的表现把玉石衬托得像稀世珍宝一样，顾客没理由轻视它。
5、把“美好”表现出来
玉石以及玉石文化能带给人哪些美好的感受？自信？阳光？友善？愉悦？温润？明快？精致？消除孤独感？自然纯朴？精神富足？......深受玉石文化浸染的玉石导购在生活中一定会具备一些这样的素质和内涵，大方自信地变现出来。
美好不是说的，是做的，是自自然然表现出来的。如果你整个人的气场表现出的是萎靡颓败、黯淡沉郁，那么你说再多玉石有多美好的话都没有用。我们也是站在时尚前沿的先锋，要用这种乐观对待生活的态度去感染每一个人。
6、女神一样的气质，不要婆婆嘴
我常对导购员说，珠宝导购是白领中的白领。我们站在珠宝消费的终端前沿，面对的是有层次、有地位、有修养的客户群，所以你必须能和他们对得上话。你得是一个不卑不亢、温雅大方、富有人格魅力的人。往低了说是要有一种大家闺秀的气质，往极致里说就是要有一种女神一样的气质。不要学张家长李家短的婆婆嘴，你可以拉家常，这样对顾客来说更亲切，但是拉家常也是有水平高低的，千万别议论是非短长。
7.不要只懂玉。
世间万事都可以忍受，惟俗不能忍。俗是什么？就是乏味。别以为做玉石导购把玉的知识学好就行了，那样的话可能佩服你的人不少，但是估计没几个人会喜欢你。谁愿意终日对着一个古板单调的学究呢？生活不仅仅是衣食住行，生活是充满情趣的，琴棋书画诗酒茶，你总要会一样，历史文化经济时尚时闻美食靓装等等，总有一些话题你要能侃侃而谈。
8、相人佩玉
玉的学问高深莫测，恐怕一辈子也学不完。会鉴定真假好赖，你只是懂了皮毛，刚刚入门，会相人佩玉那才是精英。“相人佩玉”四个简单的字做起来却并不容易。
除了受天赋和从小受的教育的影响外，只有经历了世间万事的洗练捶打，在生活中汲取更多的营养才能修炼成一身相人看玉的本事。玉是自然界中最能体现人性的东西，它与人常常是相通的，一个人对玉的选择能直观地反映出他的现状和他对美的认知来。有人特立独行、有人从众随大流；有人逞强夸富、有人清高自守；有人挥金如土、有人锱铢必争；有人好显、有人喜隐；有人爱大块头、有人喜欢精细小巧；有人看表面、有人重实质；有人能看到整体的美，有人只关注局部的瑕疵.......形形色色，不一而足。
过去珠宝老字号的店掌柜大概都会相人佩玉，见啥人配啥玉，让人心服口服，百试不爽。相人比相玉难得多，要学一辈子。
9、要么心灵要么手巧
既然你投身了玉器行这个文化行业，那至少总要掌握一门技艺，心不灵就手巧，手笨那就必须学聪明一点。吃饭看家的本事要有一两样，这也是一个人安身立命、受人尊重的资本。
10、熟悉历史，会讲故事。
八千年的玉文化和历史一脉相承，朝代有更迭，玉文化没有断代。熟读历史，那些知名的历史掌故、人物事迹你要多多地了解、尽量去熟悉掌握，适当地时候能够娓娓道来。有才华的人都是善于表达的，不会表达的才华是没有用的才华。
除了历史，现实中的风土人情、民俗礼仪、奇闻趣事、买卖生意、也要能当成故事一样在适当的场合讲出来，有了故事生活才有情趣，才不乏味。不会讲故事的导购不是好导购。
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