dota2解说视频yyf:美丽三亚不能让游客步步惊心！

吃、住、行样样挨宰 去三亚过年堪比欧美行

吃：餐饮消费最易被宰

从整个旅游市场来看，餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发地，据报道， 像青岛、天津这种以海鲜为特色食材的城市，旅游业受季节影响因素较大，在旅游旺季就餐价格随着游客的增多而水涨船高，“宰客”现象更是屡见不鲜。此次引发轩然大波的三亚“春节宰客”事件，也同样由当地一家海鲜排档的离谱菜价引起。

住：酒店房价疯狂上涨

知情人士表示，“亚龙湾、三亚湾一带的酒店海景房，淡季时候一晚上只要五六百块，可到春节期间最便宜的也要2000块一晚，一间房间一晚上万的价格也不在少数，就这样还经常订不到房间。”春节期间在三亚的五星级酒店住上一夜，已经相当于平日马尔代夫六日游的全程费用。

行：黑车计价器跳得快

很长一段时间，从三亚凤凰机场乘出租车，经常遭遇宰客的情况。而且“黑”出租车、非法营运的私家车有时竟然在交通稽查执法人员的眼皮底下拉客载客，由于取证难等原因，交通稽查人员对此也感到很无奈。更让游客无奈和愤怒的是，这些“黑车”的计价器跳得比普通车快很多，而且常把游客拉往别处。[详细]

的哥、店主与外来势力串成利益链宰客分成

另一方面，据三亚旅游业“深喉”曝料，当地的的哥、店主与外来势力已然串成了一条利益链，宰客后按4：4：2分成。的哥和商家的这种联手更是百试不爽，他们不仅欺骗游客去吃海鲜，还带领游客去购买水果；在这种情形下，出租车司机等群体充当起了水果商贩的“托儿”，然后通过高价卖出水果，取得回扣，以赚取第二笔收入。虽然对于此种现象是一经发现就立即开除，但现实中的震慑效果却并不理想，的哥联手商家宰游客的事情还是会不时发生。[详细]

网友明星集体吐槽 原来同是“天涯”被宰人

罗迪关于三亚天价海鲜的微博发出后，立即引来众多转发和评论，一时间各路在三亚遭遇过宰客的网友纷纷“现身吐槽”。正所谓，同是“天涯”被宰人，共鸣催生着愤火，转发和评论乃至变成了一种集体情绪的宣泄，或许还夹杂着自嘲兼自慰的成分，因为看样子在三亚这个地方既然很难避免被宰，自己的痛苦不也就减轻了点吗？加入这个吐槽阵营的还有明星马伊琍，她这样描述自己的“被宰”经历：“两个助手出去吃饭要了西红柿炒鸡蛋和墨鱼，结账八百，最后叫来当地朋友解决，当地人告诫不能去排档吃，必须去明码标价的正规饭店。”[详细].research{font-size:12px; font-family:"宋体"; margin:0 auto;}.research h2{font-size:12px; padding:2px 0; margin:0;}.research span{ font-weight:bold;}.research .button{ height:23px;}.research td{ line-height:18px;}

在中国，旅游区爱宰客不单单三亚有，只是因为近些年该地旅游业发展迅速，而服务和管理等软环境却远远没有跟上，这才使得宰客现象几乎无孔不入，惹得游客普遍抱怨的程度。

少监管、不健全的旅游市场孕育短视的商家

宰客现象的频频出现，自然与一个地方的人的素质脱不了干系，很多人仍抱有那种与外地游客做“一次性买卖”的想法，三亚同样不例外。但往深层次里看，为何同样作为旅游胜地的北京就没出现那么多宰客现象呢？难道北京人的素质就比三亚人高出许多？恐怕问题没这么简单。

经济学家张维迎有个判断，他认为市场经济最道德，因为在充分而又平等的市场竞争下，不仅作为消费者的游客有得选，而且作为服务者和提供者的商家和景点出于诚信考虑而不会轻易逾越道德和法律。反之，在市场经济不健全，同时商家行为又没有得到有效监管的地方和领域，则会出现另一番景象：是的，能去三亚度假的多是有钱人——人们对三亚宰客的巨大反感也正在于此，不满其利用有钱人的“大方”、把有钱人当冤大头狠宰一把，厌恶那种“借春节猛捞一笔”的短视与贪婪，反感那种将美景当诱饵、开门迎客关门宰人的唯利是图。[详细]

不为客源发愁：形象再差，游客依然爆满

其次，三亚的问题不仅在宰客，整个旅游环境都存在问题，“国内唯一一座热带滨海旅游城市”的自然资源垄断给这个城市的旅游服务带来了很多傲慢，价格奇高那没得说，反正是一个愿打一个愿挨，问题是酒店“预订也要收全款”的霸王条款。当有游客向其提意见时，他们会说“我们三亚就是这样”——一个又一个“我们三亚就是这样”，哪个“国际旅游岛”的旅游服务是这副土霸王的德性？

三亚市旅游局的一位副局长这几天惭愧地说：在外开会时不敢公开身份——他担心一说是三亚负责旅游的，就会有一堆投诉的人围上来。由此可见，当地官员是深知三亚宰客之狠之普遍的，何以治理不力呢？最有恃无恐的恐怕还是：形象再差，游客依然爆满，三亚不会为客源犯愁。这也正是三亚可以对舆论批评满不在乎的资本，不把游客投诉和公众批评放在眼里的理由是：骂过了，你仍然会来。[详细]

本地居民无法从正常渠道分享旅游效益催生宰客

最后，对于三亚目前存在的问题，遭遇不快的游客和本地居民都有不少苦水。过快的失衡发展已经使三亚的度假区成为了脱离周边环境的“孤岛”和“城堡”。通过以百亿计的外部资本和技术堆积出的世界级度假区和它的外部环境是割裂的，出现了一个“孤岛现象”或者说“城堡现象”。

三亚当地居民被吸收进这座“城堡”的很少，从资方、高管到普通的服务员，大部分都是外省甚至外国的。这种“城堡现象”使本地居民被边缘化，而因旅游激增的人流又干扰了他们原有的生活节奏。对他们而言，负面效益就比较明显。出现宰客、黑车等现象，一部分原因也是由于人们无法从正常渠道分享旅游业快速发展带来的利益。[详细]

许多关于宰客和类似消费者零投诉的新闻，争议首当其冲的莫过于三亚的海鲜。

海鲜档一般都会有全市统一价格牌，最应该当心的是海鲜池里总会有几个没有标价牌的。

改善三亚旅游环境最需要的，不是把焦点放在一件网络个案上，也不是集中精力去辨别批评是不是恶意攻击，而是需要善待舆论，从外界的批评中反思政府执法、监管是否到位。另一方面透过个案，我们还应看到，网络时代的到来，尤其是微博等社交媒体的普及，为消费者的维权提供了更多的便利。

从零投诉到“站出来” 节节败退的危机公关

在“春节”宰客成为一个网络事件后，三亚市政府新闻办迅速在其官方微博上做出了回应，先是说春节黄金周期间，“在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话”。在网络舆论的强烈反弹下，该微博更正称，12315接到申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报44件。但仍抛出“与去年同期相比下降59%”“海鲜排档、水果零投诉”的数据。这样的说法遭遇了比较激烈的质疑，如有观点指出，投诉、举报下降，或者某些领域“零投诉”，并不意味旅游秩序一片大好，可能是投诉路径不畅通、维权意识不强，甚至是被宰了还没有意识到。传媒学者张志安直指，“这条微博暴露出危机沟通的两个问题：1.急于发布信息，未能全面调查事实。政府热线电话没有接到旅游投诉，不等于实际上没有投诉，网络舆情检索和监测的结果呢？2.急于引导舆论，未给公众情绪宣泄以足够时间。应谦卑地面对批评，不要急着辩解，找正面事实来引导舆论。”

三亚方面的第二个败笔是在网络上的批评之声未有减弱迹象之时，又抛出“将对恶意攻击三亚者追责”的说法，自己的问题尚未说清楚，反倒指责起提意见或批评的人起来了，足见其认错的诚意。此举，同样饱受舆论批评。

再有，在应对宰客事件上，海南方面的媒体同样犯了让人哭笑不得的低级错误，《国际旅游岛商报》公然在头版以《罗迪，请你站出来》为题，要求当事人配合调查。显然，这样的标题和报道，很难不让人读出威胁恐吓的味道，又彰显当地缺乏解决问题的诚意。[详细]

反思：以开放心态打造软环境 让三亚始终有一个好“地气”

关于三亚方面失准的危机处理，到底是对舆论和批评置若罔闻的反应，还是开始有所忌惮而又不知所措的表现，观点不一，但不管出于怎样的意图，其背后的逻辑和思维是相同的，都彰显了当地带有地方保护主义色彩的保守意识，以及“我们三亚就这样，爱来不来”的傲慢姿态。

应该说，旅游是真正的服务业，不能仅指望沙滩、海浪或是免税店来吸引人，更需要以一种开放的心态，把软环境当做第一生命线。对每个旅客散发旅游须知，明示投诉渠道、消费指南；对每样商品指导定价，以规范建立诚信；对不良商贩加大打击，严格执法净化环境；甚至是站在游客的角度制定囊括衣食住行的旅游攻略……这样，即便有投诉，也能获得更多理解与支持，也打造出一个真正的“旅游岛”。

正如气象播报员宋英杰所说，“哪儿都可能发生宰客现象。炫耀零投诉不如彰显零容忍。官员很难有被宰的经历，也就很难理解被宰者的遭遇。对自己的问题“善意”淡化，也就是对别人遭遇的恶意漠视。三亚的确气候优越，但请当地官员不要滋生优越感。因为可持续的人气既需要好天气更需要好地气。” [详细]

他山之石：香港清迈根治宰客顽疾各有妙招

旅游城市之所以会出现宰客，一个根本原因在于商家认为他与顾客是一锤子买卖，不会存在复购行为，他们不需要信用积累，对他们来说是宰一笔算一笔。因此，要从根本上解决宰客问题，首先就必须解决好信用积累的问题，让大家看到守信是能得到实惠的，让商家在乎自己的每一笔信用，愿意去服务好每一位顾客。在这方面，内地的旅游城市可以学习香港的经验。香港旅游发展局为了保障游客的权益推行的“优质旅游服务”计划，对优质商家进行认证，向通过认证的商家颁发“优”字标志，香港旅游发展局则在其宣传和推介中重点向游客推荐“优”字商家，让守信商家得到实惠的同时，也大大降低了游客在陌生环境中因为信息不对称而挨宰的几率。

同样是旅游城市，泰国清迈也有很好的做法。清迈机场为了防止出租车宰客，设置的机制是：游客需要乘坐出租车时，直接到机场设置的柜台付款，然后凭柜台给出的凭证乘车，不仅消除了游客被宰的可能，也有效防止黑车营运的问题，确保了机场出租车的市场秩序。[详细]

中央电视台天气预报节目主持人宋英杰这样表述自己对三亚宰客的看法：哪儿都可能发生宰客现象。炫耀零投诉不如彰显零容忍。官员很难有被宰的经历，也就很难理解被宰者的遭遇。对自己的问题“善意”淡化，也就是对别人遭遇的恶意漠视。三亚的确气候优越，但请当地官员不要滋生优越感。因为可持续的人气既需要好天气更需要好地气。

《财经》杂志副主编旗帜鲜明地反对海南一些媒体就宰客现象在头版点名：作为媒体人，我强烈反感并谴责《国际旅游岛商报》以如此标题示众！这是一家与海南省同龄的正处级新闻机构，这是公权对私权的粗暴恐吓，这是一个不能自证的怪圈。当事人已提出＂不是抓住个案＂而是＂全方位＂思考，故提议报馆致歉，也提议当局拿出诚意与行动，毕竟国际屠宰场与国际旅游岛仅一步之遥。

三亚宰客事件发生后，新华社发表述评称，“发展旅游业，不仅要大力建设旅游设施，丰富旅游产品，还要苦练‘内功’，要提高政府的协调和管理能力，要重视旅游软环境的建设升级，要完善游客权益保障机制，要倡导从管理部门到普通市民有热情服务、真诚待客的胸怀，让更多国民能参与旅游，有尊严地旅游，真正享受旅游。”诚哉斯言！