水户郁魅本子:会销基础培训

这是推销过程中较关键的一个环节，目的在于向顾客传递信息，进行沟通，诱发顾客购买动机，说服对方采取购买行动。展示，推介产品实际上是一种与顾客沟通的过程。为使沟通能有效进行，就需要排除沟通中的常见障碍。

一、沟通中常见障碍：

1、偏见和先入为主：避免这些现象，以免产生误导，既从自身做起注重仪态、品格，又要认真与顾客交流。

2、注意情绪：对待顾客要诚恳、友善、耐心分析顾客情绪变化，并防止流露个人情绪，建立相互信任感。

3、分心：在与顾客洽谈中，最忌分心，即与销售无关的事物介入和打扰，会销人应设法使自己的解说富于吸引力，并尽量减少环境的干扰。

二、推介的原则：

1、事先做好推荐计划与程序：

对于会销人，事先做好讲解程序即内容编排十分重要，当然，并不是要求每个人都有一个固定模式，死记硬背，而要做好充足准备，比如对我们××核酸产品的一整套产品作用机理、功效及医学、微循环知识都必须做到烂熟于胸，面对什么样的顾客采用什么讲解方式，都能从容应对，随机应变，灵活掌握。

2、利用视觉功能充分展示产品，制造戏剧效果：

利用各种手段充分展示产品的高技术性、高科技性以及企业的形象输出，使消费者产生高度的信赖感。如：展板、画册、图集等。

    3、赢得顾客信任：

推销解说要完整、清楚和全面，所选定的说明内容要符合心理反应，增进其购买欲望，讲解要通俗、易懂、详细、亲切、完整。另会销人要注意把握顾客情绪，巧妙运用提问探测顾客所处在购买过程的哪个位置，同时解说要取信于顾客，真实、诚恳、耐心，保持乐观态度，对自己产品充满自信。运用娴熟的专业知识和推销技巧去赢得顾客的信赖。

三、展示产品优势

在推介中，一定要以把握顾客的心理反应为准则，尽可能地把产品的重要特点、性能以及购买所能获得的好处，都加强解释给顾客，要令其对我们的产品及服务的优点留下深刻印象。

1、 不贬低同类产品、以抬高自己，而是详细给顾客做比较，比优势、比服务：

当顾客提出另一些同类产品时，要充分展现出我们高科技人员的高风亮节，对别家产品不予以贬低和反击，而是诚恳地逐项将我们产品的优点与别家产品相比较。

2、重复优点：

一般来说，多次重复商品的突出优点是十分必要的。顾客有可能在接触时不理解，故推荐时需换说法反复介绍，不厌其烦地重复、重复、再重复。如：我们的核酸是国家火炬计划中的产品，我们的核酸是全国品质最好的等。

综述：接近顾客与展示、推介产品是与顾客沟通的至关重要的环节，这部分沟通的顺利与否直接影响着销售的成效，所以围绕顾客心理进行说服、交流是沟通的主旨，我们每位会销人要认真思考，多加练习，成功地做好演示，促进交易的深入。

促成交易

达到交易的推销才是成功的推销，善于成交的营销员才是优秀的营销员。

一、促成交易的时机

从整个销售过程来说，接近顾客、展示和推介产品以及排除购买障碍等各个阶段都是为成交做准备。为了达成交易，营销员要付出大量辛勤劳动，经过反复而艰苦的说服工作，才能取得成功，我们每一位会销人都应把握时机，力争快速成交，提高推销效率。

1、  捕捉成交信号

成交信号是顾客对销售员的推销说明和说服做出积极反应，愿意接近推销的产品并已有成交意向的种种行为表现。成交信号是一种行为暗示，营销员应善于观察、认真分析和判断。比如：当顾客仔细阅读产品说明书等资料时：当顾客提出各种异议，并迫切要求营销员回答时：当顾客反复端详产品并询问一些具体事项时；当顾客认真听取你的讲解并问及售后服务等问题时等等、诸如此类都是顾客所发出的成交信号，我们营销员一定要紧抓不放，正面积极肯定，同时认真化解顾客所提出的异议，并做出圆满答复，最终导致成交。

2、  成交时机的选择

当顾客发出成交信号后，要注意逮住提出成交的适当时机。根据推销过程表明，顾客的购买欲望在会销人的推动下是逐步提高的。故促成交易的最好时机是在顾客购买欲望的兴奋点达到最高时，因此会销人促成交易时既不能操之过急，也不能迟迟不行动，要善于发现与把握，只有当顾客异议全部得到解决时，顾客给予积极明朗的表示，这才是成交的最好时机。

二、促成交易的原则

1、  镇定自若：

当销售一步步接近成交时，会销人的神经就可能越来越紧张，但一定要保持镇定自若的态度，不能流露出喜形于色、如释重负的感觉，也不能因此而失去条理和耐心、催促顾客、逼迫成交，应始终保持有条不紊的大将风度，创造出一种宽松的气氛直到成交后顾客离开时也不能消失。

2、  保留底牌：

精明的会销人在推销过程中都不会用尽他们所有的方法和说明资料，而会保留最有效的一招以备促成交易时使用。因此，不要太早说明一切，保留一些有说服力的东西以便在关键时刻派上用场，待顾客基本被说服了时才亮出底牌，开始促成交易。

3、  锲而不舍，力争绝处再生：

无论遇到什么困难，不管顾客态度如何反复，一再拒绝，会销人都要坚持坚韧不拔的精神，毫不气馁，耐心说服，才有可能获得成功。另如推销失败时仍不要放弃努力，争取绝处逢生，运用一些语言给顾客带来震动，促使其重新考虑，使顾客购买。

4、  尽力消除拖延

在销售中应抓住时机，争取立即成交，设法消除让顾客推脱的借口，另以诚换诚，可直接用恳切的口吻询问顾客到底还存在什么疑虑，尽力去化解；强调时间宝贵或抓住一些机会如优惠期限、存货不多、送货上门等促使顾客当即购买。

三、促成交易的方法

1、  选择成交法：

通过向顾客提供一些购买决策选择方案，要求顾客做出购买产品决策的方法。实际上这种方法是把选择权交给顾客，而把成交主动权留给自己。

2、  假定成交法：

会销人只管提出一些如何安排购买产品后的问题，如挑选产品、建立信用、包装、服用注意事项、送货等细节，而不与顾客谈论购买，进行一种设想成交，诱导顾客购买。如：您是骑车还是坐车来的，东西好拿吗？要不要我帮您包起来？

3、  直接成交法：

指会销人直接要求顾客购买产品的一种方法。但此法使用一定要注意，顾客发出购买信号较明显，此时成交时机业已成熟，并巧妙施加适当的成交压力。如：“您感觉怎么样，我给您详细介绍了这些，没有什么问题的话，不妨来一件感受一下吧。”

4、  退让成交法：

在耐心进行了讲解，并化解了顾客所提出的异议后，如果顾客还在犹豫，可暂时不再跟进，作一下降温冷处理。如保持一段时间的沉默，让顾客自己开口来打破僵局或让顾客自己再翻阅一些资料，从而促使顾客购买。

5、  促其效仿式成交法：

举出一些知名人士或顾客较为熟悉的人使用的例子，或者就某些相同的事物进行生动的描述，如此前也有一些顾客跟您是一样的身体情况，在使用产品后感觉如何等来促使顾客效仿，最终进行购买。

6、  恭维赞美法：

利用顾客的虚荣心，对其进行赞美、抬高，使顾客陷入困境，不好意思不买，从而达到销售目的。如：“这位先生，这么有气质，平常一定很会保养，想必您对健康的投资一定很重视吧。”

综述：成交是柜台销售的核心环节，这部分内容还有很多，这里只是列取了几种较为常见的方法，同时成交对象与环境各不相同，还需考虑各种条件的影响，所以应具体问题、具体分析，不有能生搬硬套，要活学活用，不断总结、思考，寻求在实际中更行之有效的方法。