不管外部压力有多大，比如听卡超市今年房租又提升10%，而且大厦的客流量没有增加，盈利已经不能支付昂贵的房租了，原因是大厦内招商下降，这个时候听卡就控制好自己的情绪，就可以提高能量的质量，为做到这一点，听卡首先弄清楚自己的情绪在一天工作的各个时段中有何变化，这些情绪对听卡的效率有何影响，大多数人都发现，当自己情绪愉快的时候，往往就是绩效最高的时候，听卡可能会惊奇地发现，一旦自己不在这种状态，绩效就不理想，或无法有效地领导下属了。
不幸的是，如果不定时休息，我们在生理上就无法长时间保持积极乐观的情绪，当面对严酷的要求和意外的挑战时，我们就容易情绪低落，常常在一日内数度产生，战斗还是逃避，的想法，而且动不动就会发脾气，不耐烦，整天忧心仲仲没有安全感这种思想状态会耗尽人的能量，在人际交往中制造磨擦，这种战斗还是逃避，的情绪还让人无法进行清醒的理性的内省，不过有一个简单而有效的习惯可以驱散消极情绪，听卡称之为买时间，做到深呼吸就可以达到这一目的，慢慢地呼气，持续5到6秒，你会感到身心有所放松和恢复，战斗还是逃避，的反应也消失无踪，听卡的结论是，呼吸并不能让压力得到释放，真正起作用的是深呼吸所带来的放松，还有一种可以有效地带动积极情绪的习惯是向他人表达赞赏，这种行为对于接受者和施予者都是有好处，赞赏可以用不同的方式来表达，听卡常常用打电话或者聊聊天，赞赏的内容越是详尽具体效果就越好。
最后听卡可以学着换一种方式来讲述自己生活中发生的事件，以此来培养积极的情绪，通常，身处冲突旋涡中的人会把自己看成是受害者，遇到难题就怨天尤人，但是，在某种特定情形下发生的事实是一回事，我们如何解读这些事又是另外一回事，认识到这两者之间的差异是非常重要的，自己可以选择不同的角度来看待某个特定的一路事件。而叙述这一事件的方式也会对自己的情绪产生重大影响。听卡教导他们不论在哪种情形下叙述那些故事，当然前提是不否认或粉饰现实。
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