s2m 045 有安真里:商场售后管理

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/30 10:41:57

售后服务制度
作者：aboveboard　　时间：2005-03-22 10:15:52
货品维修管理制度
一、目的：为加强和完善售后服务环节，减少产品质量对品牌形象的负面影响，维护终端市场形象，特制定货品维修制度。
二、维修品范围：超市产品(除丝巾,布头饰,包装盒)、DIY产品、特价产品
三、维修期：产品出售后一年内（即365天内）非人为原因损坏的公司可提供免费维修服务，超过此时限范围之外的需按公司收费标准收取一定的维修费。维修期内，DIY区产品配件丢失，则按配件零售价的50%收取费用，免维修费。
四、需按标准收取维修费的非保修范围；
1、售后凭证内容与商品实物不符或涂改的。
2、超过产品保修时限的。
3、未按使用说明维护使用，或人为造成损坏的。
五、维修费标准：（以货品实际零售价计）
1、掉石、掉配件：超市区：100元以下收8%；100—199元内收12%；200元以上收15%DIY区：按配件零售价的70%收　　　　取。
2、脱色、断裂：100元以下收8%；100元—199元内收12%；200元以上收20%
3、银货清洗不收费。（除银货外，所有货品不存在清洗项目，若要求清洗，按脱色的收费标准处理。）
4、改长或改短按实际情况而定。客人试戴后，需改短，则收取订金，免费维修。
5、多种问题并存的情况按最高标准收取维修费。
六、维修货操作流程：
1、超市货品
①超市开据《维修申请单》（一式三联，顾客一联、专柜一联、公司一联），填写具体货号，损坏详情，有小票的提供小票，无小票的和超过免费维修期的按公司规定标明维修收费金额，并让顾客签名。
②总服务台收到维修货，检查各资料是否符合公司规定，填写《维修跟踪单》，并附维修资料给NF仓的维修部。
③ 维修部修好货品直接返回总服务台，总服务台交给超市.超市通知顾客凭《维修申请单》办理取货手续.如果是收费维修,则超市收银台办理取货交费手续,将《维修申请单》和收费小票上交财务.
2、DIY区货品
① 顾客凭小票到各柜组维修,能当时解决的马上解决,不能立即解决的,则填写《维修申请单》（一式三联，顾客一联、专柜一联、公司一联），填写具体货号，损坏详情，有小票的提供小票，无小票的和超过免费维修期的按公司规定标明维修收费金额，并让顾客签名。
② 免费维修用的材料和配件,各柜组在货品维修材料和配件记录本上做好记录，在月底统一填写商品配出单，以便做报表时做配出.收费维修则把所用的配件开好小票,有收银台收费.并做好记录.
③ 超市区货品需在DIY区维修，先交给总服务台，有总服务台交给DIY区组长，然后安排人维修。
七、化妆镜维修
1、维修范围：包括镜盒掉钻，镜盖脱胶；
2、收费标准：化妆镜的保修期为一年，超过保修期则按损坏程度收取成本费用。
3、特殊维修的范围：镜片破裂或弹簧扣制开关损坏。特殊维修的收费标准：
①　镜片破裂：10元/面镜
②　按钮开关损坏：30元/次
以上手续不全的不予受理，此通知自2004年11月1日开始试行，如有需修正，请提出建议，以便进一步完善。
附：伊泰莲娜在珠三角地区各大百货商场专柜：广州友谊、广州百货、宾友塞特、摩登百货，吉之岛、王府井，以及位于农林下、中华广场、万国广场、、浚泰广场等的专卖店；番禺的华侨友谊，佛山的升平和兴华；深圳的海雅百货、翠竹万佳、采田万佳、西丽万佳、华强北万佳、深南天虹、吉之岛；珠海免税、珠海百货；中山中肯百货。香港铜锣湾的崇光、西武百货的蓝海豚品牌。

商场管理解决方案南京哪个家具商场价廉物美且售后好？商场如何管理扣点请问一下，产品售后管理系统有哪些功能啊？求够诚展客户售后管理2005单机版注册码如何做好商场的现场管理有谁了解商场管理系统？请教商场营运管理方案或指引智成家具商场电脑管理系统谁能帮我去家电商场问一下百得橱具的售后维修电话？南昌哪个商场卖手机售后好,价最低,送东西都是什么商场管理包含在哪个类的管理里？商场管理包含在哪个类的管理里客户管理系统的外国文献，随便来个，售后管理的也行请教？谁汽车修理厂的管理流程！！！主要是做售后的流程！！与索赔！！！商场柜台营业案例!!!管理大侠,销售大侠指教在那里可以找到关于商场管理的资料我想找有关商场营销与管理专业的毕业论文某商场供销存管理的数据流程图急求pb商场进销存管理系统函数部分服装企业业务如何管理店铺，与商场谈判请问什么叫“扣点”（商场管理）询问：现在南京中央商场管理经营状况如何？请问商场管理中的"空退蓝进"是什么意思呀?