生姜炒饭:企业能力——制度化安排

企业能力——制度化安排

一 ．基础能力——组织流程

一个企业要想在日益激烈的竞争中不败并取胜（获得生存和发展），要想基业长青（可持久发展），归根到底要依赖企业的自身的能力，而企业的自身的能力来自于企业的组织流程（人员的、财务的、物流的、战略的、运营的……），亦即组织的运行机制。

所谓组织流程（运行机制），指的是企业内正式或非正式的约定俗成的做事方法。企业通过一系列活动创造价值，组织流程就是进行这些活动的方式，例如企业需要进行售后服务，以求获取客户的终身价值，就要帮助客户解决问题，使其购买的产品价值能够得以充分实现，就要对客户的疑问或不满进行应答和处理……过程。这些过程可以明文规定标准作业流程，也可以是固定的习惯做法，这种流程的形成和固化就是企业组织制度的形成。做法不同结果就不一样，当这些过程形成制度后，组织能力以及组织绩效也于是就产生了。

二 ．能力优化——方法论

一般来说，企业活动主要地包括三个要素：其一是目的，一个企业应该清楚地知道自己要干什么，最终想要达到怎么样的结果（老板与员工何尝不一样）；其二是前提（以及条件），企业应该了解哪些东西可资利用，为了达到目的必须先具备什么条件（可资利用的资源与约束限制）；其三是方法，企业必须考虑从前提到达目的的途径，也就是掌握在给定的条件下达到某个确定目的应当采取的行动手段和方式。虽然方法在很大程度上是由目的和前提确定的，但是目的和前提不能规定出唯一的方法，因为从前提到目的有多种的途径，人们在活动中会遇到在不同的方法之间进行选择的问题，这就使方法问题带有一定的随意性和极大的创造性。

明确“目的”，弄清“前提”，摸索和筛选“方法”，是企业进行能力建设——制度建立的任务和需要。

三 ．动力基础——目标认识

企业目标是理想（需要）与现实（自然实现）间的住客观统一的存在，是同时基于对客观现实的认识和主观假设（方法的选择及其作用、效果的预期）基础之上的，无论是过分强调客观条件，还是一相情愿的主观需要的“目标”，都是无意义或难以实现的，起码是不经济的。

企业的目标不是命运的指引，而是方向的指标；不是命令，而是承诺……目标的性质和价值决定了目标责任人的内驱力（动力：拉力或推力）必须与目标实现的价值及其实现过程的阻力（难度和风险）相匹配，才会产生实际的意义。动力源于目标，企业动力机制建设（动力能力的形成和维持），是建立在对目标的认识和把握基础之上的。

企业的目标不能决定企业的将来，但它可以“动员”企业的资源和能力，从而创造企业的将来。

四 ．能力形成——制度产生

企业总是由多人组成，他们在企业中总是各自扮演着不同的角色，在企业的存在与运行过程中，彼此总会形成一定的合作和冲突，这些合作与冲突根本地决定了企业的能力及其作用，而制度就是对这些合作与冲突的调适与规范，因此制度的合理性和有效性实质上就决定了企业的能力及其作用。

因为制度对其所调适规范对象的权益责任有着根本性的影响，所以其合理性与有效性只能通过公平性予以保障，因此有人认为制度应该通过博弈产生。

制度是多层次的:其第一层次是"区隔性"的,在这个层面制度管理的是"底线",对象是"组织本身";第二个层面是"调适性"的,这个层次制度管理的是"规范",对象是"所有成员";制度的第三个层次是"规范性"的,这个层次的制度管理的是"职责",对象是"特定成员".

对于一个具体的组织(企业)而言,第一层次的制度,其中很多是外部环境决定的(法律,政策等),也就是说"先定"的成分很多,组织成员一般地只能接受.第二个层次的制度,是对组织成员行为的一般性规范,主要的是对组织内部各个层面同一层面的平行调适.第三个层次的制度是对具体行为的定量性规范,主要的是对组织各层面进行纵向调适.

这就不难看出在第一个层面上,组织成员的博弈基本不会发生;在第二个层面上,组织成员间的利益冲突较少,冲突的程度也不会很高,所以组织成员间的博弈频度和烈度一般也会较低;惟有在第三个层面上,治理者和被治理者的博弈才会经常发生,组织成员的主体性作用才明显.

其实，制度是完全可以通过科学的方式经由设计实现。工程设计可以通过三种途径实现：其一是类比法，也是最广泛运用的；二是标准法；三是技术测定法。最科学可靠的是第三种方法，但也是最困难的方法（技术难度高，工作量大），仅以建筑一座桥梁而言，如果完全采取技术测定法予以实现，工作量之大，可以说几乎不可能实现。其次是标准法，其实是技术测定法的格式化应用，制约是供给有限难以满足需要。类比法可以说是最没有科学性，可靠性也建立在采用者判断基础之上，可以说也是相对较差的，为什么却被最为广泛地运用呢？就是因为简单，有效。

其实就一个具体的企业而言，制度建设更多的也是经由设计实现（我本人在职业生涯中就经常担当这样的角色），设计的方法与工程设计大同小异：制度主体通过类比形成，局部经由标准法和技术测定法补充完善（创新，或曰差异化归入技术测定范畴，所谓大胆设想，小心论证——技术测定）。只要设计者是本着科学的态度（不保私心，不偏不倚），并且具有足够的能力，所设计出来的制度，有效性是能够充分保障的（我个人的职业经历可以有限证明）。

     其实在一个具体的组织内，博弈一旦成为一种普遍存在，成为了一个组织氛围，这个组织实际就已经陷入了危境。理论上说博弈的结果是实现平衡，也就是说平衡是博弈的理想结果，但现实是博弈双方立场不同，观点各异，加上关联因素层出不穷从而导致博弈过程无穷无尽（本人职业生涯就曾经饱受过这样的煎熬），最终对组织造成极大的损坏（很多博弈都会发展成窝里斗，使组织失去效率）。