偶看新闻小提琴三把位五线谱:经典语录收集22（樱花与剑书摘）
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/04 13:46:13
1. 光引进而不予消化，如同藏书而不翻阅，引进的只是一堆钢铁似的原料。消化技术方能利用技术，这一点是极为重要的。 2. 消化也是为了创新。引进技术不仅是要在本国本地区开辟市场，还要与
技术输出国或技术输出地区进行竞争，争夺市场。这就需要创新。即所谓“青
出于蓝，而胜于蓝”。 3. “引进一消化一创新”之路 4. 日本商开拓进取精神、博采众长方式、勤俭持业作风和严于律己精神，都是日本商业精华的精粹。 5. 日本“经营之神”松下幸之助集70 余年的经营经验，总结出30 条经营
秘诀。作为企业经营者当可以之作为座右铭。现将其心得摘录于下。
1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬则是获得利润。如果得
不到利润，则说明对社会服务得不够。一般来说，只要服务是完善的，就没
有得不到利润的。
2.不可一直盯着顾客，不可纠缠罗嗦。
——要让顾客轻松自在地购物逛店，而不要热情过头，给顾客造成压力，
使之敬而远之。
3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重
要。
——商店再大，若市口不好，也可能门可罗雀；商品质量上乘，服务优
秀，即便市口不算太好，也可以门庭若市。
4.商品排列得井然有序，不见得生意就好；反倒是杂乱的小店有顾客上
门。
——这是一种心理效应。杂乱的小店常令人感觉其商品丰富，且便于任
意挑选。当然，丰富的商品种类，还是要配合当地风俗习惯和顾客阶层，而
走向专业化。
5.把交易对象看作自己的亲人。是否能获得顾客的信赖和支持，是商店
兴衰的关键。——善于把顾客当作自家人，处处替顾客着想，才能使顾客产
生好感，进而支持你。经营者一定要诚恳地了解顾客，掌握实际情况。
6.销售前的奉承，不如售后服务好。这是制造永久顾客的不二法门。
——固定的顾客，来自于优良的售后服务。
7.要正确对待顾客的责备，不管是责备什么，当面应欣然接受。有错的
则应事后立即纠正。
——注意倾听顾客意见，将会给你带来丰富的利润回报。
8.该忧虑的是信用不足，而非资金短缺。
——松下这里所指的是信用比一切都重要，并不意味资金不重要。
9. 稳定、简化的采购，是生意兴隆的基础。
——经营者必须要用利润计划来指导销售计划，用销售计划来指导商品
采购。
1O. 只花1 元的顾客，比花100 元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响
力。
——常人往往殷勤接待大主顾，对小主顾不免怠慢。其实，若能诚恳接
待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引
来大生意。
11.不要强迫推销。不卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。
——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重
他的嗜好。
12.周转资金要快。
——加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。 ——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的
基本态度。遵守这种原则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的
可能。
14. 当着顾客斥责店员，是赶走顾客的“妙方”。
15.出售优质商品是件善事，为好商品打广告则更是件好事。
——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法达成他的
要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾
客应尽的义务。
16. 对企业生产力要有坚定的信心和责任感，要深刻地认同企业对社会
的使命，千万不可以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.即使给顾客赠送一片纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑
容”。
18.对批发商要亲切。
——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若
没有批发商的合作协助，世界是无法繁荣的。
19. 既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人原则。
2O. 要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘决之一。
——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，为成
为人群聚集的广场。
21.节约就是挣钱。
——浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
22.商店缺货要不得。一旦缺货，则应立即补救，如可以郑重地道歉，并
说“我们补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。
23.决不二价。
——对杀价顾客就减价，对不讲价顾客就高价出售，这种行径对顾客是
极不公平的，无论是什么样的顾客，都应统一价格。
24. 对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
25.经常思考当日损益。
——当日就要结算清楚，是否真正的赚钱，今日的利润，今日就要切实
掌握住。
26. 要努力得到顾客的信用的夸赞。
——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去
亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
——有备而来的推销，才可期望有所成果；切莫空手做不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店头充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几；商店应
该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29. 注意新闻广告和报道，要了解顾客正热衷于什么商品。
——现在是信息时代，顾客对商品的了解有时甚至比商人都多，这是商
人所不能不警惕的。
3O. 商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——无论是何种不景气状态，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并英勇进击。31. 日本人善于虚心地倾听别人的意见，并从中汲取有
价值的建议，这一点表现了他们对产品改良的重视程度。它们愿意花大量的
时间，与顾客讨论它们现有的产品的局限和改进方法以及顾客对于这种产品
改良的反应，这些抱怨和建议被搜集起来，由有关部门专门进行分析和评估，
以了解消费者的要求和潜在的产品发展趋势。
32. 产品的发展策略 产品线延伸（普通型 中高档 奢华型）；产品线繁殖（不同功能 特性 外观设计）；产品改良（青出于蓝而胜于蓝） 33. 市场发展策略 （1）将产品改良和市场细分联系在一起。（2）从产品的改良到市场发展。 34. 许多日本公司产品的改良和发展，都是针对特定目标市场的细分和排序为主进行的。 35. 在日本发动的科研战中，它在工艺流程的研究上倾注心血，通过对工艺过程的合理化降低生产成本，并藉此在美国市场上发动价格战。 36. 正面攻击策略可分为四种：
1.纯粹的正面攻击。从本质上说，正面攻击的所有形式都是对纯粹正面进攻的某种修正。在纯粹的正面进攻策略中，进攻者以产品对产品、价格对
价格、推广对推广的硬碰硬做法，与竞争对手进行直接较量。
2.有限的正面进攻。在从事正面进攻时，日本人偶尔也会在产品、价格、
顾客等行销要素中，选择一个或少数几个要素进行正面攻击。在这些要素中，
专注于特定顾客群的做法尤为日本公司所偏爱。他们有可能在任何时间发动
这种有限的正面进攻，以尽量吸引顾客的注意力。
3.正面价格战。以价格战为主体的正面进攻策略也是日本人所使用的一
项策略。在这种战斗中，进攻者在其他方面与竞争对手伯仲相间，它们主要
通过价格上的优势谋取胜利。日本人进行正面价格战的例子比比皆是。在电
视机、收录机、汽车、钟表、复印机等行业上低廉的日货大显身手。
4.正面科研战。在以科研为基础的正面进攻策略中，攻击者通过研究与
发展为它的产品注入某种程度的活力，使它可以据此在市场上发动各种类型
的正面进攻。在日本发动的科研战中，它在工艺流程的研究上倾注心血，通
过对工艺过程的合理化降低生产成本，并藉此在美国市场上发动价格战。日
本公司所拥有的质量优良、价格低廉的形象，大半也要归功于它们对制造过
程和制造效率的强调。 37. □包围攻击策略
一场遵循正面攻击策略的攻击，将会招致对手的反击。但是，如果进攻
者同时从几个方面进行攻击，例如生产更多种类、款式和型号的产品，或同
时生产从低档产品到高档产品的各种产品，那么，被攻击者将很难采取强有
力的报复性措施。在包围攻击策略的打击下，无论“敌人”向哪个地方出击，
攻击者都可以随时组织起围堵。
包围策略的目标可以简明地叙述如下：逼迫防御者同时保护它的前线、
边境以及后翼，使它顾此失彼，从而达到分散敌人力量的目的。随着战斗的
发展，防御者将出现某些薄弱环节，此时攻击者就可择其要害而攻之。 38. 日本商人总是显示出强烈的跨越现有偏好的趋势。机会并不在现有的偏好里，而是深深隐藏于被忽略的偏好中。 39. 发现机会瞄准方向定成功 寻找已存在的机会；新创造机会；通过创造性行销开拓机会；适应和改变顾客的偏好；学习竞争者的创造机会 40. 索尼了解到，当产品的质量、功能以及配销模式都与其他公司相差无几时，公司的形象是差异的唯一来源。长期以来，索尼在公共关系和促销上花了不少心血，竭力塑造出比其他厂商高出一等的形象，只凭这一点，索尼的定价水平便可比它的竞争者高出5％—20％。 41. 创造和管理机会的关键在于了解顾客需要或可能需要什么，以及他们愿为此付出多大代价。 42. 日本人对于竞争对手的动向也抱有同样的兴趣，从不放松对竞争者弱点的分析，以找出对手可能存在的薄弱环节。 43. 企业为了制定经营战略，必须对顾客进行分析，将其划分为各种不同的类型，明确他们各自的特点。 44. 企业与顾客间存在着四种性质的基本关系：首先是服务与被服务的关系；其次是买与卖的关系，即商品货币关系；再次是选择与被选择关系；争夺与被争夺的关系 45. 。顾客是企业的服务对象。这是由生产的目
的性决定的，生产的目的是为了满足需要；也是商品经济特点决定的，商品
要实现自己的价值，必须服务于使用者并能满足使用者的需要。当然这种服
务是有酬的。 46. 企业的产品或劳务通过买卖归顾客所有，这是由商品经济的价值规律所决定的。商品所有权的转移必须通过等价交换。 47. 顾客对企业的产品、劳务，以及企业本身都要选择。 48. 企业为了生存和发展，要采用各种方法占领市场，争取更多的购买者成为自己的顾客。 49. 在期望顾客对某一种新产品有任何需要以前，与顾客交流产品用途的信息是绝对必需的 50. 我们知道产品的价值，必须有信心使别人相信其价值。
技术输出国或技术输出地区进行竞争，争夺市场。这就需要创新。即所谓“青
出于蓝，而胜于蓝”。 3. “引进一消化一创新”之路 4. 日本商开拓进取精神、博采众长方式、勤俭持业作风和严于律己精神，都是日本商业精华的精粹。 5. 日本“经营之神”松下幸之助集70 余年的经营经验，总结出30 条经营
秘诀。作为企业经营者当可以之作为座右铭。现将其心得摘录于下。
1.生意是为社会大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。
——生意是为社会服务而存在的，而服务的报酬则是获得利润。如果得
不到利润，则说明对社会服务得不够。一般来说，只要服务是完善的，就没
有得不到利润的。
2.不可一直盯着顾客，不可纠缠罗嗦。
——要让顾客轻松自在地购物逛店，而不要热情过头，给顾客造成压力，
使之敬而远之。
3.地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重
要。
——商店再大，若市口不好，也可能门可罗雀；商品质量上乘，服务优
秀，即便市口不算太好，也可以门庭若市。
4.商品排列得井然有序，不见得生意就好；反倒是杂乱的小店有顾客上
门。
——这是一种心理效应。杂乱的小店常令人感觉其商品丰富，且便于任
意挑选。当然，丰富的商品种类，还是要配合当地风俗习惯和顾客阶层，而
走向专业化。
5.把交易对象看作自己的亲人。是否能获得顾客的信赖和支持，是商店
兴衰的关键。——善于把顾客当作自家人，处处替顾客着想，才能使顾客产
生好感，进而支持你。经营者一定要诚恳地了解顾客，掌握实际情况。
6.销售前的奉承，不如售后服务好。这是制造永久顾客的不二法门。
——固定的顾客，来自于优良的售后服务。
7.要正确对待顾客的责备，不管是责备什么，当面应欣然接受。有错的
则应事后立即纠正。
——注意倾听顾客意见，将会给你带来丰富的利润回报。
8.该忧虑的是信用不足，而非资金短缺。
——松下这里所指的是信用比一切都重要，并不意味资金不重要。
9. 稳定、简化的采购，是生意兴隆的基础。
——经营者必须要用利润计划来指导销售计划，用销售计划来指导商品
采购。
1O. 只花1 元的顾客，比花100 元的顾客，对生意兴隆更具有根本影响
力。
——常人往往殷勤接待大主顾，对小主顾不免怠慢。其实，若能诚恳接
待一位买干电池或修理小故障的顾客，他会成为你永久的主顾，不断为你引
来大生意。
11.不要强迫推销。不卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有用的东西。
——要做顾客的采购员，为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重
他的嗜好。
12.周转资金要快。
——加速资金的周转率，做到资金少，生意大。
13.遇到顾客前来退换货品时，态度要比出售时更和气。 ——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的
基本态度。遵守这种原则，必能获得美好的商誉。当然，一定要避免退货的
可能。
14. 当着顾客斥责店员，是赶走顾客的“妙方”。
15.出售优质商品是件善事，为好商品打广告则更是件好事。
——即使顾客有潜在需要，若接收不到正确的情报，仍然无法达成他的
要求。广告是把商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾
客应尽的义务。
16. 对企业生产力要有坚定的信心和责任感，要深刻地认同企业对社会
的使命，千万不可以为自己做生意就是为了赚取佣金。
17.即使给顾客赠送一片纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑
容”。
18.对批发商要亲切。
——要以“共存共荣”为原则，互相切磋，找出合理可行的对策来。若
没有批发商的合作协助，世界是无法繁荣的。
19. 既然雇用店员为自己工作，就应在待遇、福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人原则。
2O. 要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘决之一。
——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，为成
为人群聚集的广场。
21.节约就是挣钱。
——浪费一张纸，也会使商品价格上涨。
22.商店缺货要不得。一旦缺货，则应立即补救，如可以郑重地道歉，并
说“我们补寄到府上”，要记得留下顾客的地址。
23.决不二价。
——对杀价顾客就减价，对不讲价顾客就高价出售，这种行径对顾客是
极不公平的，无论是什么样的顾客，都应统一价格。
24. 对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
25.经常思考当日损益。
——当日就要结算清楚，是否真正的赚钱，今日的利润，今日就要切实
掌握住。
26. 要努力得到顾客的信用的夸赞。
——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去
亲近光临。
27.推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。
——有备而来的推销，才可期望有所成果；切莫空手做不着边际的推销。
28.要精神饱满地工作，使店头充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。
——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几；商店应
该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。
29. 注意新闻广告和报道，要了解顾客正热衷于什么商品。
——现在是信息时代，顾客对商品的了解有时甚至比商人都多，这是商
人所不能不警惕的。
3O. 商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——无论是何种不景气状态，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并英勇进击。31. 日本人善于虚心地倾听别人的意见，并从中汲取有
价值的建议，这一点表现了他们对产品改良的重视程度。它们愿意花大量的
时间，与顾客讨论它们现有的产品的局限和改进方法以及顾客对于这种产品
改良的反应，这些抱怨和建议被搜集起来，由有关部门专门进行分析和评估，
以了解消费者的要求和潜在的产品发展趋势。
32. 产品的发展策略 产品线延伸（普通型 中高档 奢华型）；产品线繁殖（不同功能 特性 外观设计）；产品改良（青出于蓝而胜于蓝） 33. 市场发展策略 （1）将产品改良和市场细分联系在一起。（2）从产品的改良到市场发展。 34. 许多日本公司产品的改良和发展，都是针对特定目标市场的细分和排序为主进行的。 35. 在日本发动的科研战中，它在工艺流程的研究上倾注心血，通过对工艺过程的合理化降低生产成本，并藉此在美国市场上发动价格战。 36. 正面攻击策略可分为四种：
1.纯粹的正面攻击。从本质上说，正面攻击的所有形式都是对纯粹正面进攻的某种修正。在纯粹的正面进攻策略中，进攻者以产品对产品、价格对
价格、推广对推广的硬碰硬做法，与竞争对手进行直接较量。
2.有限的正面进攻。在从事正面进攻时，日本人偶尔也会在产品、价格、
顾客等行销要素中，选择一个或少数几个要素进行正面攻击。在这些要素中，
专注于特定顾客群的做法尤为日本公司所偏爱。他们有可能在任何时间发动
这种有限的正面进攻，以尽量吸引顾客的注意力。
3.正面价格战。以价格战为主体的正面进攻策略也是日本人所使用的一
项策略。在这种战斗中，进攻者在其他方面与竞争对手伯仲相间，它们主要
通过价格上的优势谋取胜利。日本人进行正面价格战的例子比比皆是。在电
视机、收录机、汽车、钟表、复印机等行业上低廉的日货大显身手。
4.正面科研战。在以科研为基础的正面进攻策略中，攻击者通过研究与
发展为它的产品注入某种程度的活力，使它可以据此在市场上发动各种类型
的正面进攻。在日本发动的科研战中，它在工艺流程的研究上倾注心血，通
过对工艺过程的合理化降低生产成本，并藉此在美国市场上发动价格战。日
本公司所拥有的质量优良、价格低廉的形象，大半也要归功于它们对制造过
程和制造效率的强调。 37. □包围攻击策略
一场遵循正面攻击策略的攻击，将会招致对手的反击。但是，如果进攻
者同时从几个方面进行攻击，例如生产更多种类、款式和型号的产品，或同
时生产从低档产品到高档产品的各种产品，那么，被攻击者将很难采取强有
力的报复性措施。在包围攻击策略的打击下，无论“敌人”向哪个地方出击，
攻击者都可以随时组织起围堵。
包围策略的目标可以简明地叙述如下：逼迫防御者同时保护它的前线、
边境以及后翼，使它顾此失彼，从而达到分散敌人力量的目的。随着战斗的
发展，防御者将出现某些薄弱环节，此时攻击者就可择其要害而攻之。 38. 日本商人总是显示出强烈的跨越现有偏好的趋势。机会并不在现有的偏好里，而是深深隐藏于被忽略的偏好中。 39. 发现机会瞄准方向定成功 寻找已存在的机会；新创造机会；通过创造性行销开拓机会；适应和改变顾客的偏好；学习竞争者的创造机会 40. 索尼了解到，当产品的质量、功能以及配销模式都与其他公司相差无几时，公司的形象是差异的唯一来源。长期以来，索尼在公共关系和促销上花了不少心血，竭力塑造出比其他厂商高出一等的形象，只凭这一点，索尼的定价水平便可比它的竞争者高出5％—20％。 41. 创造和管理机会的关键在于了解顾客需要或可能需要什么，以及他们愿为此付出多大代价。 42. 日本人对于竞争对手的动向也抱有同样的兴趣，从不放松对竞争者弱点的分析，以找出对手可能存在的薄弱环节。 43. 企业为了制定经营战略，必须对顾客进行分析，将其划分为各种不同的类型，明确他们各自的特点。 44. 企业与顾客间存在着四种性质的基本关系：首先是服务与被服务的关系；其次是买与卖的关系，即商品货币关系；再次是选择与被选择关系；争夺与被争夺的关系 45. 。顾客是企业的服务对象。这是由生产的目
的性决定的，生产的目的是为了满足需要；也是商品经济特点决定的，商品
要实现自己的价值，必须服务于使用者并能满足使用者的需要。当然这种服
务是有酬的。 46. 企业的产品或劳务通过买卖归顾客所有，这是由商品经济的价值规律所决定的。商品所有权的转移必须通过等价交换。 47. 顾客对企业的产品、劳务，以及企业本身都要选择。 48. 企业为了生存和发展，要采用各种方法占领市场，争取更多的购买者成为自己的顾客。 49. 在期望顾客对某一种新产品有任何需要以前，与顾客交流产品用途的信息是绝对必需的 50. 我们知道产品的价值，必须有信心使别人相信其价值。