julius镜之国的爱丽丝:移动代理服务器（MAS）让再大的企业也能移动起来

当今世界正处在一个信息爆炸的时代，在竞争中快速获取信息并做出反应成为企业制胜的法宝，也就是说要先发制人。但企业为信息化而花巨资建设的OA、CRM、ERP等系统，一离开办公室便无法使用，信息在移动过程中流失致使企业错失良机，如在外采购的员工不能随时获得仓储信息，无法及时更新采购清单；出外拜访客户的人 员不能随时随地获取内部资料，及时满足客户需求；外出人员不能方便、及时地处理公务，造成工作延误；还有生产、财务、统计种种烦恼……

如何让企业在不断变化的环境中快速掌握信息、把握机会，不断开拓发展？中国移动推出的移动代理服务器（MAS），可以将大中型企业现有的各项应用系统（OA、CRM、ERP等）延伸到各种无线终端上（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等），帮助企业实现员工、客户、上下游合作伙伴之间的无缝沟通和实时业务管理，让企业真正实现随时随地的移动办公、生产管理和营销服务，助力大中型企业在激烈的市场角逐中灵活应变，快步先赢。

MAS让企业快步先赢

国内某知名企业创立于1995年，经过十二年的艰苦创业，如今已拥有超过1000家连锁店，遍布全国十多个城市，年营业额逾21亿元，员工人数超过10000人。随着规模越来越大，企业在营销服务等方面的管理亟需快速反应。

2007年1月该企业开始使用MAS业务。使用MAS前，企业只有单一的短信应用模式，即群发短信。使用MAS后可以通过短信进行各种消费者调查；并根据调查数据从不同角度对会员进行行为分析，支持企业市场决策；通过自动生日祝福、个性化服务等手段，提高客户服务质量，提高客户满意度；通过短信互动，例如：会员积分查询，积分奖励激励会员消费，通过互动抽奖刺激会员消费热情。该企业在深入使用MAS后，企业的客户服务反应速度明显得到提升，客户满意度显著提高，企业经营收益呈现稳步上升趋势。

移动办公先发制人

随着企业规模越来越大，企业的整体运作系统需要在激烈的市场竞争中快速及时应对，只有快速掌握信息，才可先发制人！

通过移动代理服务器（MAS）与企业自动办公系统进行耦合，可以实现移动公文审批、工作日程安排、集团通知、集团新闻发布、员工关怀通知等日常工作；同时可以实现在移动状态进行财务审批、工资管理、办公费用管理、财务数据集成、通知发送、财务预警、实时查询等多种功能，完全实现账务处理、应收应付、工资系统、固定资产管理等工作。实现随时随地掌握信息，及时沟通协调，无论出差、休假还是旅途中，有手机就能办公，工作无须等待，办公效率迅速提高。

移动生产管理无缝连接

市场瞬息万变，企业关键业务人员如何快速对订单内容进行处理，对产品库存情况准确把握，及时获取第一手资料，快速进行仓储物料调度，协调生产与市场的步调，是企业生产管理的关键所在。MAS可以帮助企业实现随时随地进行生产调度管理，实现无缝连接，提高生产运营效率！

通过MAS与ERP系统的结合，借助手机等移动终端和已有的各种应用系统OA、CRM、ERP作无缝连接，可以实现采购系统功能、销售系统功能、仓库管理功能和统计分析等功能，让员工随时随地查询库存、销售等情况，并及时向供应商订购原材料、货物、商品，从而提高运作效率，加快业务处理速度，减少运营成本，提高客户满意度；实现多角色、多层次、多级别、多任务管理，提高效率，节省成本。

实时客服打造企业全新形象

现代企业，赢在客服。但现有的传统信息化方案易造成信息拥塞，与客户之间的沟通易受时间和场地的影响，客户服务响应速度迟缓，沟通成本高，难以实现随时随地互动，易造成较高投诉率，导致客户流失。此类难题如何解决？MAS可以提供完美的解决方案！

通过MAS与企业的CRM系统进行耦合，使内部员工可以利用手机、PC等多种信息终端，进行客户资料收集，并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入、保存和管理；对客户日常的消费等行为进行记录和研究，为制定营销推广活动提供决策数据；通过业务配置，系统自动完成日常客户服务，如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等；同时客户的信息可以第一时间反馈给企业，实现公司与客户之间双向、实时的互动沟通，实现7×24小时服务，让客户获得更优质的服务，高效管理客户信息，降低客户营销成本，提升客户满意度，打造对外服务的新形象，真正实现海量信息瞬间到达。

MAS、移动终端，和各种应用系统（OA、CRM、ERP）的无缝连接，是专业的软硬件的完美组合，相得益彰，构成了一套完善、高效的信息化解决方案。在方案中将各种工作功能从电脑网络平台延伸到各种移动终端上，让员工随时随地可以完成工作，从此摆脱办公室和电脑的束缚，为企业持续发展提供强劲动力，让再大的企业也能移动起来！（小马）