lol s8 韦鲁斯出装:与愤怒客户沟通的6个诀窍

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/05/08 13:08:16

与愤怒客户沟通的6个诀窍

2012-01-04 16:49:41　　　　　收藏(0)　

    1.细心“听教”：
    有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
    2.认清事实：
    所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。
    3.先听后说：
    没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。
    4.主力反击：
    不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。
    5.忍气吞声：
    虽然有时候顾客也有不是之处，但你不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。
    6.正襟危坐：
    如果你是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。
    7.正面回应：
    听过投诉后，要向客人作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”。

与客户沟通的技巧与客户沟通最重要的是如何提高与客户的沟通能力？打电话怎么与客户更好的沟通如何与客户沟通？？怎么与客户沟通？？如何与客户沟通如何与客户沟通第一次怎样与客户沟通如何与客户良好沟通? 怎样与股票客户沟通如何与客户进行良好的电话沟通？如何在工作中，与国外客户可以更好的沟通？如何处理与客户之间出现的沟通问题我是个刚做外贸的,怎样才能与客户沟通好呢? 如何巧妙地与客户沟通！中国建行如何与客户沟通怎样控制客户直接与工厂沟通？与客户沟通有多重要? 从事门面接待客户时，应如何与客户沟通如何与陌生的客户沟通，并且让他们认可我的产品呢。如何更好的与客户沟通达到预期的销售方案？遭遇拒怎么办？ EMS厂商，如何加强与OEM客户的沟通，适应OEM的要求在销售与业务上，怎么样与客户沟通！