偶看新闻气田:研究：消费者对网上购物体验的关注更甚隐私担忧【独家】
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/05/03 03:51:04
研究：消费者对网上购物体验的关注更甚隐私担忧【独家】
2012-1-19 7:50:12 艾瑞网 电子商务 网上购物 曾翠（编译）1推荐本文加入收藏 电邮给朋友 打印文章 写信给编辑【艾瑞网消息】抛开隐私问题，如果共享个人信息意味着更好的购物体验，那么消费者还是愿意这么做的。
据IBM最近对28000名消费者进行的调查显示，购物者正在寻找更加个性化的购物体验，也愿意与自己最喜欢的零售商分享商品的选择细节，以告诉品牌商该如何、何时以及何地连接他们。
IBM公司的调查显示，消费者愿意为零售商提供有关自己的媒体使用信息（75％）、人口统计信息（73％）、身份信息，例如姓名和地址（61％）、生活方式（59％）以及地理位置信息（56％），以获得更有针对性、更智能化的购物体验。
该调查显示，消费者希望获得更多，而不是更少的互动，但他们希望能够通过首选媒体渠道，并以相关方式提供。IBM的研究表明，零售商必须提供明确的、令人信服的购买理由，提供个性化的产品，并以消费者偏好的时间和地点连接消费者，从而令消费者更愿意掏腰包购物。此外，该研究还表示，消费者似乎更愿意为零售商提供这些数据，令这方面的体验成真。
同时，数字数据的快速涌入对零售商提出了新的挑战。客户广泛在网上分享他们的经验，对品牌的控制力和影响力也越来越大。IBM最近对1700多位来自64个国家和19个行业的首席营销官进行了研究。结果发现，大多数世界顶级的营销高管承认，他们与客户进行互动的方式正发生关键性、永久性的转变。但问题在于，他们的营销组织是否准备对应对这一转变。这一转变也要求有新的营销方法、工具和技能来有效地连接客户。
除了直接对消费者进行调查，了解他们对购物的态度，IBM还研究了消费者之间是如何进行交谈的。通过使用社交媒体分析工具，IBM回顾了最近6个月内120多万份文件，包括公开的视频、帖子、Facebook更新、论坛、博客和新闻群组等，以研究体育用品零售商和服装制造商的态度。
IBM说，随着网上出现的消费者心声，零售商需要通过高级分析技术知晓消费者的想法，并调整自己的营销信息，以符合消费者需求。