奥尔滨怎么验证真假:[资源]社会化媒体评估指南针

来源：百度文库编辑：偶看新闻时间：2024/04/28 08:37:20

#社会化媒体评估#指南针：粉丝数量之外，企业利用社会化媒体的评估是多方面的，下面的图包括了：①产品创新②品牌健康③营销优化④收益⑤执行效率⑥客户体验，要想全面评估这六点是少不了，只可惜国内还没有太多的工具，社会化媒体分析和评估工具大有可为！

①产品创新

评估优化对产品创新的贡献，通过社会化媒体工具，可以让用户参与到产品设计中去，星巴克就有专门的众包社区，让用户帮助企业改进产品，优化服务，说不得你下一款产品的推出得益于某个用户的点子；

②品牌健康

不管企业在不在社会化媒体上，你都不能控制用户怎么谈论你的，他们互相之间说你的好，说你的坏，你都应该了解，这样才能把一些危机消灭在萌芽中，有时候用户也只是随意抱怨下，但是社会化媒体给了他们放大声音的工具，企业不得不重视；

③营销优化

这个怎么理解呢？应该是社会化媒体提高了原先的营销效益和效率，也许老的营销效益非常的不好，通过社会化媒体，从流程、形式、内容、互动都有创新，同样的成本，不同的效益；

④收益

这个好理解，利用社会化媒体有一个很重要的指标是带来的实际收益，建议前期不用把这个看得太重；

⑤执行效率

这个指标字面意思是评估利用社会化媒体在哪些地方减少开支，如何减少的；

⑥客户体验

这个指标也好理解，但是不好评估，一个顾客对企业的好感如何去评估呢？

我觉得这个图不错，可能有断章取义之嫌，建议看全文，地址在这里：（A Framework for Social Analytics）

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