偶看新闻园林艺术 专业论文:资费改革是提升电信服务的重头戏
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/28 08:26:40
信息产业部日前发布的2004年第一号关于电信服务质量的报告显示，在计费和收费上的争议仍是用户申诉的两大热点。可见，资费改革应成为提升电信服务的重头戏。电信资费改革必须坚持以人为本的科学服务观，逐步建立市场化的电信资费体系，为用户提供更透明、更优质的电信服务。
随着电信业的迅速发展，电信服务和资费成为人们关注的热点问题。据信息产业部日前发布的2004年第一号关于电信服务质量的报告显示，用户的申诉大多集中在计费和收费争议方面。这向我们折射出电信资费改革不仅是消费者关心的问题，而且也是提升电信服务的重头戏。因此，如何深化电信资费改革，是我们所应思考的提升电信服务的深层次问题。
纵观我国电信业的改革和发展，电信业服务总体水平有了显著的提高，但还存在一些问题亟待解决。
在网间通话质量和互联互通问题得到逐步改善的同时，用户申诉的热点集中在关于资费的争议上。2004年第一号关于电信服务质量的报告显示，用户的申诉大多集中在计费和收费争议方面，突出问题主要有：一是手机用户在手机短信息业务的收费上产生投诉，如未订制短信却产生费用、订购容易退订难甚至取消订制后仍然收费、企业不明码标价或标价与实际收费不一致等等；二是“神州行”和“如意通”业务以及固定市话业务由于企业不能提供通话详细清单，以致用户对账单费用提出质疑时企业没有有效证据，因而引起用户投诉。在正式立案(扣除经营者确实无责任外)的27件申诉案件中，申诉计费、收费争议的有15件，占55.6%。而要解决用户关于计费和收费方面的争议，提升电信服务，就必须加快电信资费改革前进的步伐。
由此可见，电信资费改革应成为提升电信服务水平所必须解决的迫在眉睫的问题。
众所周知，随着电信技术的进步和业务的发展，近年来我国电信市场竞争格局已初步形成，运营市场竞争开始向品牌、服务、网络、创新能力等方面全方位延伸。
在复杂多变的电信市场大环境下，我国现有的电信资费体系已难以适应电信市场和业务发展的需求，若资费政策长期滞后于电信市场的发展，势必影响产业的可持续发展。
因此，在电信服务日益受电信企业重视的新形势下，作为提升电信服务重头戏的资费改革至关重要，它必须与社会主义市场经济体制相适应，确立一个有效的市场形成和调节机制，促进电信市场发展，激励竞争机制的形成。
电信资费改革，它不仅关系到国民经济的长远发展，而且与人民群众的日常生活密切相联，应成为我们提升电信服务所必须关注的重要问题。而不断深化电信资费改革，提升电信服务，是一项复杂的系统工程，需要我国电信管理部门和企业做长期的努力和工作。
首先，在经济全球化的国际竞争环境和市场经济条件下，积极稳妥地推进电信资费改革，逐步建立与社会主义市场经济相适应的公正、公开、透明的电信资费监管体系，将经济调节重心向调节企业与企业的关系转移，逐步建立电信资费市场形成机制。电信资费的监管政策必须以市场为导向，以消费者的根本利益为出发点，加强与消费者之间的相互沟通，不断进行调整与改革，增强资费政策的透明性，以引导消费、促进消费，促进公平、公正、有效、有序的市场环境的形成和维护广大消费者的权益。尽快出台《电信法》，为资费改革创造一个良好的制度环境。
其次，电信企业要树立以人为本的科学的服务观，结合自身的实际情况，做好资费管理，建立有效、准确和透明的计费和收费系统，以灵活多样的资费满足各层次用户的不同需求，为用户提供个性化和人性化的透明、优质服务，让用户感到物有所值，让用户放心、明明白白的消费。
总之，电信服务是一个永恒的话题，电信资费改革应跟上电信服务发展的步伐，建立市场化的电信资费机制，为整个电信业健康、持续、稳定、有序的发展创造一个良好的外部环境，坚持以人为本，为用户营造一个透明、放心的消费环境，最终为用户提供更优质、更方便、更廉价、更人性化的服务。