全自动和面机:德胜总监聂圣哲谈《契约精神》

德胜总监聂圣哲谈《契约精神》


2009-12-24 11:17:50 星期四
聂圣哲，苏州（德胜）洋楼有限公司总监（代行董事长职权）。该公司倡导“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的理念，并通过一系列措施把这一理念真正贯彻到企业的管理实践中去，把从农村招聘来的、朴实的农民工培养成为职业化的工人；同时，在公司内部建立了有效的诚信系统，成为中国第一家员工报销费用不用审批的公司，被北京大学民营经济研究院精细化管理研究中心树立为精细化管理示范基地。反映该公司制度规范的《德胜员工手则》也成为财经管理类的畅销书。此次对话提问者为北京大学精细化管理研究中心副主任张明帅。 问：精细化管理专家、百万畅销书《细节决定成败》的作者汪中求最近写了一本新书《契约精神》，您对这本书和契约精神有什么样的看法？聂：其实，我早就盼望着能够有这么一本中国人写的《契约精神》。作为我国细节管理的首倡者，汪中求老师来写这本书更有意义。从本质上来讲，契约精神具有社会活动及商业伦理的细节精髓，具体的来讲，就是人与人之间，机构与机构之间，人与机构之间，认真履行成文的、不成文的各种契约，信守承诺，勇担责任，对别人、对社会有一种永恒的负责态度，受人之托，终人之事……等等这些，都可以归纳到契约精神中来，就是每一个体的每一个行为的细节都充满着对别的个体的在意（责任）和默契。我们国家虽然是一个文化古国，礼义之邦，遗憾的是，近一百年来，出现了一个非常严重的问题：与社会的进步相比，文化的发展总是慢半拍，甚至不止半拍。在我们准备搞市场经济的那天起，就应该明白市场经济的支撑是什么？就是诚信，而诚信的本质就是契约精神。 契约精神在西方是一种非常重要的、基础性的文化。西方人非常具有契约精神，尊重契约规则，注重契约精神文化的建设和发展。但在我们的社会中，却缺少这种契约精神，这是一件很遗憾的事情。虽然在我们的生活中，也有合同法，但合同法与契约精神是两个概念。契约精神其实是对契约的一种敬畏，其作用甚至是远远地超出了道德对于人们的影响力和约束力。承诺或默许的事情就必须要兑现。如，我今天接受了某个职务，我就要尽职尽责，这其实就是契约精神。 现在社会，人们对于契约精神认识有一个非常大的盲区，就是仅仅视契约精神为按合同办事，这其实是比较低级、或者说是初级的理解。契约精神当然包括这一内涵，但远远不止这些。 问：西方重视合同、契约，是不是他们的所有的行为都会落到文字上呢？聂：我就举举美国的例子吧。在美国，中小企业的日常贸易一般很少签合同，供货方把货发出，对方收到货后就立即付钱，这是天经地义的事情，其本质就是契约精神。美国虽有大企业，更多的是小企业。而搞活市场的，一般是小企业。小企业每天有大量的小单贸易，不可能都签合同。否则，每天要签几百个合同，怎么可能？所以，一般都不用合同，发货收钱，简单快捷。如果业务都要签合同，就会大大地增加交易成本，降低效率。所以，契约精神虽然有文字的描述，但西方人实质上是血液里流淌的契约精神的文化。 问：看来大家都遵守契约精神，这样可以大大降低交易成本。那么在西方是不是也会出现不遵守契约精神的行为和现象呢？聂：是的，在美国也有不守信的骗子，但主要是在移民之间。美国本土也有，但很少。要知道，契约有显性契约和隐性契约。所谓显性契约，就是约定好的规则和条文要做到，而隐性契约就是没有合同和约定的。例如，我是公司的老板，请你来帮助我管理客户，那么你来为我工作，契约就发生了。你管理客户应该像管理自己的事情那样尽心尽力，而不是敷衍了事。做任何工作都要尽职尽责，这就是隐性契约，是契约精神的文化习惯。如美国工人就业，中小企业一般是不签订合同的。一般试用期一到三个月，在你成为正式员工之后，有以下三情况时企业就可以辞退你：一是如果有两个人证明你撒谎，那么企业可以立即将你辞退。在美国，撒谎是头等恶劣的事情，企业辞退撒谎的员工不须给任何补偿。二是偷盗，只要发现一次即可解聘。三是有三次违规，即可解聘。所以，在美国，这种契约精神是公司、劳动者的权利和地位平等的有力保证。所以，西方社会的运作，其实是在按照契约业精神和契约原则在运作。所以，我们谈契约，要从文化层面来理解，而不能只从商业层面来理解，更不能仅仅把契约精神当成法律层面的事情。因此，我认为，我们把美国称为基督教国家是不准确的，而应该称为基督教文化国家。基督教文化在本质上是与契约精神一脉相承的。 问：美国发展迅速的原因是不是可以这样认为，是契约精神使得美国的生产效率获得了较大的提高？聂：是的。我认为可以这样理解。 问：就我个人理解，中国是从个人修养的层面来看待诚信的，是从道德的层面来理解态信的，除了五伦之外，对其他人可以不讲这些，很少从公共的层面来看待这些事情。从中国的传统文化来看，契约缺少一种平等的主体。从中国文化方面来看，您是怎么理解契约精神的？聂：听汪中求老师讲了《止学》以后，对我的震动很大。我原来对传统文化理解有些肤浅。在与汪老师聊天的时候，他曾说过，我们要把语言上的逻辑跟实践中的逻辑区别开来。在中国，记录历史的人，大都是文化人。文化人太注重语言上的美丽，而语言上的美丽，有时缺少实践的可行性。关于五伦的问题，也是我最近在思考的问题。美国小学一直在批判selfcenter。我以前对“牛哄哄”一词，一直找不到一个很好的词翻译成英文，现在找到了。就是这个词。在美国，自我中心这种行为和现象是要遭到严厉批判的。美国的文化要求你在意周围每一个人的存在。这就是建立契约精神的基础。在美国，那么小的孩子就开始批判自我中心的意识。而且，前几天我专门打电话，向美国的小学老师确认，他们确实是在批判自我中心，因为自我中心是不顾别人的存在的。 我在几年前就说过，把诚信当成品德问题来看是非常幼稚的。其实，诚信问题是商品经济社会运行成本的问题。本来商品的生产成本可能就3块钱，如果不讲诚信的话，成本可能就是8块、10块，就会远远超过生产成本。商品经济里面80%-90%的内容都与诚信息息相关。诚信都没有了，商品经济怎么运行？怎么发展？商品经济核心是诚信，而诚信与否的大部分内容就是契约精神的接受程度。 又比如现在的学术造假，这也是不遵守契约的一种表现。当你把这篇文章发表了，你就有一个无形的契约，就要受到这个隐形契约的约束，就是要保证告诉别人的东西是真的。你告诉别人的数据怎么可以是假的呢？这里虽然没有与读者签合同，但契约精神是存在的。如果别人告诉你的数据是真的，而你给别人的数据是假的，那就很不公平。 汪老师关注契约精神，这对我们国家太好了，我们太需要了！作为企业的管理者，要从文化层面、要从各个层面把契约跟大家谈清楚。中国古代文化中的一些朴素的语言，如“受人之托，忠人之事”，就是一种契约精神。另外，还要把契约精神升华到文化层面，让遵守契约精神成为人们的一种自觉行为。 问：这种说法非常好。但要把契约精神贯彻到社会生活的各个层面里，我们应该从哪些方面入手？聂：在回答你的问题之前，我举两个例子：一个是真实的例子，另一个是虚拟的例子。真实的例子： 2009年1月15日，美国纽约哈得逊河，一架美利坚航空公司的空中客车A-320班机因遭飞鸟撞击而动力全失，最后迫降在河面上，乘客搭载小船逃离飞机。当时，成功将飞机安全迫降的英雄机长舒伦伯格在协助救援人员救出全部旅客后，最后在机舱里来回走了两遍，确认所有的乘客全部被救起后，最后一个离开飞机。这就是一种契约精神，因为是机长，就要对全部乘客的生命安全负责，要竭尽全力保护乘客生命的安全。这种隐性的契约，在旅客登机的那一刻就成立了。虚拟的例子： 在电影《2012》中，在美国大陆沉没前，有关人员请总统离开，到方舟上避难。总统说：我是美国这艘船的船长，没听说船沉没，而船长逃走的。这也是一种契约精神——我是有条件走，但是我不能走，因为我是这艘船的船长。 下面回答现在我们怎么办的问题。任何一个比赛规则，都有一个最简单的原理，就是遵守规则的人，不会被罚下场。这是一个最简单的道理。现在我们的关键问题是，中国不遵守规则的人太多，而且不遵守规则的人反而过得比遵守规则的人好。中国要想有美好的明天，就要从教育的角度、文化的角度、法律、政策等全方位地进行整顿，以使那些遵守契约精神的人能够成为受尊重的人，成为社会的榜样，成为成功的人。否则，遵守契约的人，就会被所吞食。现在提出契约问题，真是太及时了！今天的许多问题，都是因为人们没有遵守契约的自觉性，没有对契约精神的敬畏而导致的。 问：具体来讲，我们应该怎么做才能够培养契约精神呢？聂：培养契约精神是需要时间的。比如说，消费者的成熟，这也是很重要的。例如，中国的教育体系应该是一个全方位的立体的制度体系。现在要做的，就是对于传统文化里的那些好的东西应该恢复并且继承。我们要真正按照先贤所说的做。当教育、政策、法律都对契约精神非常的重视，当所有人对契约不仅是敬畏，而且乐意去遵守，契约精神就建立起来了。 所以，教育、政策、法律的改革，都要围绕着契约精神来进行，让每一个人在做事的时候，都要考虑是否会对契约精神造成伤害。这样中华民族的复兴才能希望。否则，不讲契约精神，就没有人愿意与你打交道，因为你不可靠啊。比如，现在中国的科研论文很难在国际上发表，因为中国的一些人总是搞假数据，或者抄袭别人，他们不敢发表你的文章，甚至索性不跟你玩了。这样一来，中国科学家在国际上的地位就会每况愈下。 不遵守契约精神会产生两种情况：如果遵守契约精神的人强大，人家就不跟你玩；如果遵守契约的人弱小，而不讲契约精神的群体强大，那讲契约精神的人就会被吞没，就不会有人重视契约精神，如果是这样，这对中华民族来说都是灾难性的。 问：你对汪老师与契约精神之间，以及汪老师与这本书之间怎么看，怎么评价？聂：我对人的评价是用非常客观、非常国际化的标准来评价的。对汪老师的评价，有以下三个方面。第一，我与他认识以来，他没有骗过我；第二，他对待我的任何情感，都是真诚的；第三，对与我有关的事情，他都能够处处为我着想，给予关怀，从关心和爱护的角度来帮助我。从这个角度讲，他有资格写契约精神，而且他是一个典范。