治疗狂躁社会的愚蠢发明就是我们发明了不耐烦

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　　VIP

　　他们诞生于银行、机场、医院的排队长龙之中，他们是排队时间的贵族。大部分人都想成为VIP，可惜VIP的意思就是指少数人。CEO们以为VIP能解决那些花钱比我们多不了多少的人在排队时的身份焦虑问题，改善所有人对傲慢的银行、无人性的医院或冷漠的机场的满意度；但社会学家的研究告诉我们，这只会招致更多人的不满——个人的满意情绪与是否被公平对待密切相关，不公平的等待要比公平的等待让人感觉时间更加漫长，特别是有人名正言顺在你面前加塞的时候。

　　彩铃

　　大部分精心为自己选择彩铃的机主都以为，他选择的音乐能让老打不通他电话的人将等待变成快乐——当然没人会承认自己对音乐的糟糕品位，特别是对方的彩铃就是你最讨厌的那首歌，而你又不得不给他打电话的某个时候。

　　BRT

　　BRT的出生目的是让这个城市不要堵车，但事实上它却成为这个城市常常堵车的病因。BRT车排队等绿灯、BRT车排队等进站、BRT乘客在站台排着长龙依然上不了BRT。当BRT就这样成为都市奇景时，有人指出一个数据——济南的BRT设计了15秒的登乘时间，但没有排队而造成车辆耽误的时间就有25秒。

　　24小时客服

　　当夏天的深夜空调罢工、冬天的深夜热水器失灵，只有那些400开头的24小时客服电话才能满足怒气冲冲的上帝需要。过程是这样的：客服人员24小时待命，你无需等待，立即可用最具侮辱性的语言倾泻对不靠谱产品的愤怒，然后再给耐心听取意见的客服人员打个满意分，最后那个能修好东西的人才会在1个工作日后施施然到——从这个角度来看，大部分的24小时客服都只是心理热线。

　　终端

　　智能手机、MP4、PSP、iPad、笔记本电脑、PDA、移动电视、广场大屏幕……要让等待成为一种娱乐，最好的办法就是让娱乐无处不在。我们为了节约时间而浪费时间，我们为了治疗烦躁症而爱上肤浅的娱乐，最终加剧了我们这些狂躁病人的病情。

　　超级兔子

　　安全卫士360每次都提醒电脑用户开机用了多长时间，这可能会导致越来越多人对Windows的开机速度产生心理负担，从而在开机时陷入绝望情绪。在充斥垃圾广告软件的时代，伪电脑高手将会用系统优化大师、超级兔子之类的优化工具，会用GHOST之类的一键恢复工具视为必须技能。在这个忙到爆的信息时代，是不允许龟兔赛跑让乌龟取胜的。

　　高速电梯

　　那些在无电梯大厦打卡的低级白领，是永远无法理解在60层以上写字楼工作的高级白领的。当打卡机的指针即将指向整点，无数绝望的白领仍在电梯前苦恼地抓着头发——没有人明白为什么大家要挤在一个城市或者一座蚁巢一样的大楼里工作，但工作日去搭摩天大楼的高速电梯、周末时去搭游乐场的“跳楼机”，就是痛并快乐着的自领人生。

　　网上预约

　　总有人相信网上预约可以成为时间管理的利器。老实说，当城市交通面临塞车问题、当道德面临熟人社会的插队问题、当服务思维面临僵化等问题，你会发现网络其实帮不上你什么大忙。

　　排号机

　　这个为了让人排队而设的工具最终导致了人们的不排队——他们总是取了号纸就离开去干自己喜欢干的事情，然后造成了后来者的心理恐慌：明明只有10个人坐在空荡荡的大厅里，但号纸上却显示排在你前面的有100人。

　　职业排队人

　　最早是自发兼职的“排队族”，从火车票到买楼都可以帮你的忙。后来有河南打工妹在广州成立中国第一家排队服务公司，就有了“职业排队人”——他们开发了银行、超市与邮局的夹缝市场，成为了整个中国最不会因为排队而耽误工作的人。

　　便利店

　　便利店买快餐，是生活的绝配——咖啡是速溶的，面是方便的，寿司是即食的。便利店的初衷无疑是为了让生活更美好，但当便利店和快餐店占据了自领们没有品位的人生，这个目的就走向了生活的反面。

　　非诚勿扰

　　当没人有空等待爱情，《非诚勿扰》之类的速配节目就应运而生。当没人相信那些容易得来的爱情，上节目的女人们就变得有些“非钱勿扰”。爱情是用来打发一生时间的东西，时间就是金钱，所以将它们划上等号，也未尝不可。

　　“比一比”

　　迅雷发明的弱智小游戏。当你不耐烦地发现4M的宽带永远下载速度只有20KB时候，下载工具迅雷提供了这个小游戏，让你可以鄙视身后成千上万下载速度只有1KB的人(毕竟总有人去申请那些1M宽带)。如果比你下载速度慢的傻瓜足够多，你可以得到数以千计的“鄙视值”，在迅雷的网站上玩玩寻宝的小游戏。

　　　网络小说

　　不少人看网络小说是为了消耗垃圾时间。结果却因为看网络小说而耽误了工作时间。我们将这个叫做网瘾。

　　镜子

　　事实证明治疗烦躁症的最好方法就是自恋——旅馆往往在电梯前设置镜子，好让人们在等电梯时做点什么。这比任何娱乐终端都更加有效，因为总有些人永远也看不够自己。

　　广告

　　广告的好朋友是无聊到爆的等待，在人们百无聊赖时广告的效果最好。但当广告变得无处不在，我们早已不是在等待看节目的缝隙看广告，而是在广告的间隙里看节目。最让人愤怒的是，我们往往看完一部让人感觉时间被延长的烂电影后，才发现不过是看了一堆广告。

　　高铁

　　高铁让两个城市成为生活共同体，证明时间可以改变距离。虽然你通往火车站的时间可能与你坐上高铁到达另一个城市的时间相等，但这就是现代交通的定律——交通工具越节省我们的时间，我们就将越多的时间浪费在交通工具上。

　　微博

　　微博让人随时交流，将闲话这种打发时间的方法发挥到极致。配合让人永远在线的移动设备，全世界正式进入碎碎念时代，没有人能说清楚微博帮我们节约了时间，还是浪费了时间，但它最起码推动了文学的发展。

　　轮椅

　　世博会考验的是中国人的排队智慧。当看着那些老年人拿着小板凳在队伍中艰辛地挪来挪去，我们感觉小板凳加个轮子更加方便——后来我们发现这种发明叫做轮椅。事实证明轮椅在世博会中的确是排队利器——有媒体发现伪装残疾人乘轮椅的“发明”，更有记者惊奇发现轮椅队伍里居然摆着无人乘坐的空轮椅，如果旁边游客不揭开谜底，他永远也不会知道是这个原因：“人去吃饭了，一会就来。”

　　排队器

　　排队器是社会秩序的科技表现。高级排队器可以方便地在任何地理环境制造压缩性的S形“蛇饼”。郑州火车站甚至出现过霸道的“一米线排队机”，“由于门扇和周围栏杆的共同作用，使等待办理业务的人员必须站在一米线外等候”。发明者是湖北襄樊人，他在网络上的自我介绍证明了排队器与文明的关系，毕竟他自称“深受三国孔明和武当山道教文化影响”。

　　微笑

　　微笑是时间管理的必要手段——毕竟有俗语说“笑一笑，十年少”。微笑也是战胜不耐烦顾客的重要武器——当你投诉上菜太慢的时候，优秀的服务员会动用这个武器，但这不会加快你的上菜速度：当你投诉飞机晚点的时候，优秀的航空公司工作人员会动用这个武器，但这不会让飞机来得快点；当你希望上级部门快点解决你的问题时，优秀的公务员会动用这个武器，但这不会对你加快解决事情有什么帮助。