如何构建民营医院文化

时下，常听到企业界流传这么一句话，“三流企业靠厂长，二流企业靠制度，一流企业靠文化”。且不论这句话具有多大科学性，但我们可从中悟出文化建设在企业管理中重要作用。一般来讲，民营医院的设施、设备条件往往比不上公立医院，因而，在与公立医院的竞争中，避开硬件间的拼杀，以构建医院文化来提升软实力，是民营医院创新发展模式的必然选择。

所谓医院文化，是指医院在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知。但这个定义对普通员工而言，往往难以参透，或者认为她是空洞、虚无的，是文人们研讨的课题。然而，当我们把医院文化与医院的长远发展联系起来时，她的显性作用就一目了然。

一、医院文化的构成要素

医院文化同样由三个层面构成：精神文化层（医院核心价值观、医院精神、医院哲学、医院伦理、医院道德等），她为物质层和制度层提供思想基础，是医院文化的核心；制度文化层（企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念），她约束和规范精神层和物质层的建设；物质文化层（医容医貌、医院标识、医歌、文化传播网络），她为制度层和精神层提供物质基础，是医院文化的外在表现和载体。三者之间互相作用，共同形成为医院文化的全部内容。

二、医院文化的功能作用

医院文化不仅是一种文化现象，而且是一种管理方式，通过医院文化而进行的管理，不是硬控制，而是软约束，大致有五大功能作用：

1.导向功能作用。医院文化能对医院整体及每个成员的价值取向和行为取向起导向作用，使之符合医院整体目标和长远利益，使人们在文化的潜移默化作用下接受共同的价值观念，自觉地把医院的总体目标和个人目标结合起来，形成朝着一个方面动作的合力；

2.约束功能作用。医院文化一旦确立，对每个员工的思想和行为都具有约束和规范作用。这种规范和约束，来自医院内部的习惯、传统、观念和外部环境因素、等等，是医院精神、医院价值和传统风气对员工行为的“软约束”。

3.凝聚功能作用。医院的文化价值观念一旦被员工认同，达成了一致的共识之后，就会从各个方面把员工团结起来，形成巨大的凝聚力和向心力，使每个员工都关心医院的前途和命运，形成高度的责任感、使命感和主人翁精神。

4.激励功能作用。尊重人、重视人是医院文化的核心。通过满足人的多重需要，抑制人的不合理要求，医院文化能帮助员工寻找工作的价值和创造的意义，建立个体行为的社会动机、文化动机和心理动机，调动人的积极性，主动性和首创精神。

5.辐射功能作用。医院文化是社会文化的亚文化，也是社区文化的重要组成部分。医院一旦形成较为稳定的文化模式，就会通过向社会提供医疗服务的过程以及同社会上各种人群进行交往的过程，以整体形象和个人行为的方式，影响社会文化和社区文化。

三、医院文化的构建简略

民营医院大都组建较晚，医院文化还未形成完善的体系。这也是有些群众对民营医院存在偏颇的看法，医院员工存在打工心态的主要原因之一。然而，医院文化是一项系统工程，不能一蹴而就，需要经过长期的培育、实践和提炼。因此，结合民营医院自身实际，构建具有自身特色的医院文化尤为重要。

1.理清思路，形成共识。在医院文化尚未被大多数医院管理者与员工认识和了解的情况下，理清医院文化在医院建设和发展中的重要性、必要性的工作思路，坚定信心，并把医院文化纳入医院建设发展的重要目标之一，同部署、同检查、同考核。通过学习、讨论与宣传，在全院干部员工中形成共识，营造构建医院文化的浓厚氛围。

2.抓住重点，有的放矢。当医院文化有了植根的土壤与环境后，必须抓住工作重点。如：明确医院创建与拓展的目标类型，把创建学习型组织作为医院文化建设的重要内容；坚持依法治院、以德治院，把以人为本的价值观念和行为规范作为医院文化建设的准则；树立正确的价值观、服务观，把“以病人为中心”的价值取向和服务方向作为医院文化建设的宗旨。抓住了重点，就能有的放矢地搭建医院文化建设的平台，有针对性地开展工作。

3.突出特色，精心提炼。就卫生系统而言，医院文化建设的原则、内容及要求既有共通性，即在医院内部建设与管理方面要始终围绕着“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”为主线，来建设医院和发展医院。一个中心：以病人为中心；两个至上：患者至上，医德至上；三个原则：最优质的服务、最合理的收费、最良好的效果；四个特色：特色医疗、特色护理、特色服务、特色管理。同时也有特殊性，即在“一个中心，两个至上，三个原则，四个特色”中去“努力超越、追求卓越”，精心策划、精心提炼出具有自身特色和叫得响的医院文化。

4.先易后难，循序渐进。医院文化是一项烦杂细琐的系统工程，虽然难以在短期内显现巨大成效，但可以先从很多小事、容易做的事情做起。比如：在医院形象包装上印制带有医院logo的纸杯、办公用品、环保袋，精心精致地规划和布局医院宣传标牌、宣传载体等，让人民群众看到医院把小事做细、做透，细中见精，小中见大的严谨务实作风；在围绕和谐诚信建院上力求做好“三个维护”，即以人性化管理和人性化服务，在维护好医院整体利益的同时，维护好员工、病人的合法权益，达到让政府放心、让病人满意，让员工热爱医院，愿意为医院奉献的目的。只要通过循序渐进地不断实践探索、不断积累经验，逐步打造优秀的医院文化，就一定能够为医院的又好又快发展增添文化底蕴和提升核心竞争力。