2012年导游资格考试《政策法规》模拟试题及答案

来源：考试大   【考试大：中国最受欢迎的考试教育王国】   2011年12月30日

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一、单项选择题(每题1分，共25分)
1.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理（　　）两种社会运行机制的关系
A．经济和文化
B．公平和正义
C．经济和政治
D．动力和平衡
2．导游人员违法、违规行为计分方法实行年度（　　）分制。
A．10
B．5
C．100
D．8
3．根据合同法，以下叙述错误的是（　　）。
A．定金是合同担保的一种方式
B．定金不得超过主合同标的额的20%
C．当事人既约定违约金又有定金的，可以同时适用
D．发生违约时，定金或者加倍返还，或者无权要求返还
4．中国特色社会主义理论的前提和出发点是（　　）
A．坚持改革开放
B．坚持四项基本原则
C．社会主义初级阶段理论
D．“一个国家，两种制度”的科学构想
5．“三个代表”重要思想的精髓是（　　）。
A．解放和发展生产力
B．立党为公，执政为民
C．解放思想、实事求是、与时俱进
D．建设中国特色社会主义
6．当今世界带全球性的战略问题，概括起来就是“东西南北”四个字，核心问题是（　　）
A．东西问题
B．南北问题
C．东南问题
D．西北问题
7．中国对外政策的根本原则是（　　）。
A．维护国家主权和利益
B．坚持独立自主
C．坚持和平共处五项原则
D．坚持同第三世界的团结与合作
8．根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，（　　）履行。
A．在支付货币一方所在地
B．在接受货币一方所在地
C．在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地
D．在合同签订地
9．今年17周岁的张某在深圳打工，利用业余时间研制成功多项发明，他与某公司达成了转让发明专利的协议，该协议（　　）。
A．无效
B．效力待定
C．有效
D．可撤销
10．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金1000元。为担保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失，按照相关规定乙应向甲支付（　　）人民币
A．800元
B．1000元
C．1600元
D．1800元
11．依据《合同法》规定，违约责任的归责原则实行的是（　　）。
A．诚实信用原则
B．公平责任原则
C．严格责任原则
D．过错责任原则
12．下列关于导游人员管理制度的表述不正确的是（　　）。
A．获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效
B．所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行
C．高级导游人员的考核评定由省(自治区、直辖市)人民政府旅游行政管理部门负责
D．正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程
13．魏某取得导游人员资格证书后，在某导游服务公司登记注册，他可持相关材料向（　　）申请领取导游证。
A．国家旅游局
B．省级旅游局
C．地市级旅游局
D．县级旅游局
14．导游李某带团赴海南旅游，返程期间因餐标问题与游客发生争执，一气之下擅自离团返回石家庄，造成该团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由（　　）。
A．李某与游客共同承担
B．李某承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
C．旅行社承担并赔偿全部旅游费用30%的违约金
D．旅行社承担并赔偿全部旅游费用20%的违约金
15．甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是(　　)
A．游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负
B．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
C．旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金
D．景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金
16．旅行社招徕、接待旅游者，应当制作和保存完整的业务档案。其中，入境旅游档案保存期最低是（　　）。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
17．我国现阶段以团队方式开展出国旅游，团队是指有出境经营权的旅行社组织的（　　）以上的出国旅游团。
A．3人
B．5人
C．10人
D．15人
18．下列关于中国公民出入境管理的规定，表述正确的是（　　）。
A．护照有效期3年，可申请延长
B．曾被判处过刑罚的中国公民不批准出境
C．中国公民申请办理护照应向外交机关提出申请
D．中国公民因私事出境，应向户口所在地的市、县公安部门提出申请
19．某旅行社组织了一个25人团队去某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失15万元。该事件属于旅游安全事故中的（　　）。
A．轻微事故
B．一般事故
C．重大事故
D．特大事故
20．旅行社采取（　　）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。
A．按月份
B．按季度
C．按年度
D．按旅游者人数
21．由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精美陶器从行李架上脱落打碎。依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业最多将赔黄某（　　）人民币。
A．800元
B．1000元
C．2000元
D．4000元
22．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（　　）
A．在自家的宅基地挖出的文物
B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物
C．张某从文物商店购买的文物
D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物
23．根据《消费者权益保护法》的规定，实现求偿权最基本、最常见的方式是（　　）。
A．恢复原状
B．赔礼道歉
C．赔偿损失
D．更换
24．某商场门前贴着“特大喜讯：迎国庆大酬宾，全场商品一律五折，打折商品概不退换”的告示。游客杨某购买了一件打折商品，回去使用时发现有质量问题，找到商场要求退换。根据以上事实，下列表述正确的是（　　）。
A．商场应当退换
B．因为商场告示已经写明，故不能退换
C．该商品因已经使用不能退换
D．由于杨某自愿购买，所以不能要求退换
25．旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起1年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（　　）内答复。
A．1年
B．3个月
C．6个月
D．30日
来源:考试大-导游资格考试 二、多项选择题(每题2分，共40分)
1．我国公民道德建设中，大力倡导的职业道德的主要内容包括（　　）。
A．文明礼貌
B．遵纪守法
C．诚实守信
D．服务群众
E．奉献社会
2．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括（　　）
A．爱党
B．爱国
C．爱人民
D．爱科学
E．爱社会主义
3．我国公民的人身自由权主要包括（　　）
A．公民有宗教信仰自由
B．公民的人身不受非法逮捕、拘禁、非法剥夺或者限制自由
C．公民的通信自由和通信秘密受法律保护
D．公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由
E．由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利
4．旅游行政部门通过（　　）等制度管理导游人员
A．导游人员资格考试制度
B．导游人员等级考核制度
C．计分管理制度
D．年度审核制度
5．下列社会关系中属于我国《合同法》调整范围的有（　　）。
A．李某与福利院签订了领养一女孩的协议
B．甲企业与乙企业签订了一份购销合同
C．高某与旅行社签订了海南五日游的合同
D．王某与赵某为其子女包办婚姻
E．黄某在某商场购买了一双名牌皮鞋
6．某家旅行社在报纸上刊登广告，写明“港澳七日游，价格优惠，报名从速”。从我国《合同法》的角度理解，该广告（　　）。
A．属于要约
B．属于要约邀请
C．该广告的内容是具体确定的
D．该广告说明旅行社希望旅游者向其发出要约
E．该广告是旅行社与旅游者订立合同的预备行为
7．下列属于可撤销合同的有（　　）。
A．游客张某因对合同内容发生重大误解而与某旅行社订立的合同
B．导游李某与某商店经理恶意串通而订立的损害游客利益的合同
C．某旅行社因欺诈而与游客订立的海南七日游合同
D．导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同
E．游客魏某在外地旅游时，花高价而订购的假冒“古画”的买卖合同等情形的，应受到吊销导游证的处罚。
8．导游人员有（　　）
A．进行导游活动时，向旅游者索要小费的
B．私自承揽导游业务，情节严重的
C．擅自中止导游活动，情节严重的
D．向旅游者兜售物品，情节严重的
E．进行导游活动时不佩戴导游证，经责令改正后拒不改正的
9．导游人员李某下列哪些行为应被旅游行政管理部门扣除4分（　　）。
A．讲解时吃冰淇淋
B．私自带其表妹随团游览
C．私自将导游证转借给他人使用
D．不尊重旅游者民族风俗
E．10人以上的团队未打接待社社旗)行为的，将不予通过年审。
10．导游员有下列（　　）
A．导游李某擅自终止导游活动
B．导游张某在带团过程中谩骂游客
C．导游丁某因自身原因漏接旅游团
D．导游徐某在讲解中掺杂庸俗、下流内容
E．导游王某与商店老板串通欺骗游客购物
11．甲旅行社导游王某在“华东五日游”的带团过程中向游客索要小费300元，后被举报，下列处罚正确的是（　　）。
A．王某被扣除6分
B．王某被警告批评
C．甲旅行社赔偿游客300元
D．甲旅行社赔偿游客600元
E．对甲旅行社给予警告直至责令停业整顿
12．对旅行社分支机构的理解，下列说法不正确的是（　　）。
A．旅行社分社具有独立法人资格
B．旅行社分社的民事责任由设立社承担
C．旅行社可以在注册地的市、县行政区域外设立门市部
D．旅行社门市部以设立社的名义开展旅游经营活动
E．旅行社门市部同设立社实行财务、招徕、接待和管理的四个统一
13．下列情形中，不适用旅行社质量保证金赔偿的是（　　）。
A．游客甲在景点游玩期间，随身携带的相机因其疏忽而丢失
B．游客乙没有参加统一安排的旅游活动，私自探望朋友时发生交通意外
C．游客丙实际入住的二星级饭店低于合同约定的三星级标准
D．游客丁预交某旅行社的费用因该旅行社破产而受到损失
E．游客戊在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力无法去九寨沟旅游
14．旅行社所作旅游广告应当具备以下内容（　　）。
A．旅行社名称
B．旅行社营业执照号码
C．被代理旅行社名称
D．旅行社业务经营范围
E．旅行社业务经营许可证号码
15．旅游保险合同与其他保险合同相比，下列说法正确的是（　　）。
A．投保人可以是旅游企业或旅游团队
B．投保人可以是旅游者个人
C．保险标的既有财产，也有人身
D．被保险人一般是旅游者
E．合同约定的赔偿范围发生在旅游活动期间
16．根据我国《航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指（　　）。
A．旅客的精神损失
B．托运人的精神损失
D．托运人的实际经济损失
C．旅客的实际经济损失
E．由延误造成旅客身体上的不适
17．依照《食品卫生法》，食品标识的主要内容应包括（　　）。
A．品名
B．厂名
C．外文标识
D．配方
E．食用方法
18．按照《风景名胜区管理暂行条例》的规定，划分风景名胜区等级的依据主要有（　　）
A．风景名胜区的游览条件
B．风景名胜区的规模大小
C．风景名胜区内景物的艺术价值
D．风景名胜区内景物的文化价值
E．风景名胜区内景物的科学价值
19．李某在甲单位举办的旅游商品展销会中，从乙柜台处购买了一件丙厂家生产的旅游纪念品，回去后发现有质量问题。由于展销会已经结束，李某先后找到甲单位和乙柜台，他们均认为此商品不合格是生产厂家的事与其无关。后经查实乙参加展销会时使用的是丁公司的营业执照。根据《消费者权益保护法》的规定，李某有权向（　　）索赔。
A．甲单位
B．乙柜台
C．丙厂家
D．丁公司
E．当地消费者协会
20．关于旅行社责任保险的期限和金额的规定主要有（　　）。
A．旅行社责任保险的期限为一年
B．旅行社办理国内旅游旅行社责任保险的每人责任赔偿限额不得低于8万元
C．国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额不低于人民币400万元
D．旅行社组织高风险旅游项目可以另行与保险公司协商投保附加保险事宜
三、判断题(每题1分，正确的选A，错误的选B，共5分)
1．实行“一国两制”政策应保证台湾、香港、澳门的高度自治，台湾特别行政区可以保留自己的军队。
2．在旅游活动中，引起旅游法律关系发生、变更和消灭最常见、最普遍的现象是旅游法律行为。
3．自由职业导游员是不以导游工作为主业，且不属于某家旅行社而从事导游工作的人。
4．在自然保护区中的核心区内，只准进入从事科学研究活动，禁止其他旅游及生产经营活动。
5．旅游投诉属于行政行为，当事人对处理决定不服，可以向人民法院直接起诉。
四、案例分析题(每题10分，共30分)
1．今年十一期间，王先生、孙女士夫妇等25名游客与某旅行社签订了参加该旅行社组织的“桂林四日游”合同。双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费1350元(含旅游意外保险费)。在桂林旅游期间，由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，该旅行社便将合同中承诺的“空调旅游大巴”换成了“普通客车”，住宿标准也从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”。更为不幸的是，在按照约定游览漓江时，孙女士不慎溺水身亡，而该旅行社并未按照约定在出发前为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以致孙女士死亡事故发生后，王先生不能向保险公司理赔。旅游结束后，游客认为在此次旅游活动中，旅行社擅自降低服务标准，侵害了他们的合法权益，要求旅行社给予赔偿。同时，王先生也强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社辩称：①旅游过程中服务标准的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社凭借各种关系才解决了交通、住宿问题，否则游客可能就要露宿街头了，因此拒绝赔偿因降低服务标准而给游客造成的损失。②对孙女士的死亡，旅行社深表同情，但认为此次旅游事故是由于孙女士个人过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担给付30万元保险金损失的赔偿责任。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理，如果旅行社对此承担责任，应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担王先生旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
2．2005年8月，甲旅行社组织了一个赴“新一马一泰?日游”旅游团，委托境外乙旅行社接待。回国后，该旅行社遭到游客投诉。游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益，要求其承担赔偿责任。具体情况是：①在泰国期间，导游为多拿回扣，强迫他们参加额外付费项目。②组织其观看涉及色情内容的“成人秀”表演。③8月22日导游擅自将购物时间提前，导致计划参观景点“黑风洞”的日程延后2天。旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞，导致景点“黑风洞”参观活动被迫取消，为此引起很多游客心中不满。导游解释说：“该景点不收门票，游客利益并未受损，并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对，况且交通阻塞，实属不可抗力，我们也无可奈何”。刘先生等游客认为，导游并未征求大家意见，当时大家都在睡觉。而且出境之前旅行社特意介绍“黑风洞”是非常著名的印度神庙。④刘先生等游客离境前要求导游安排参观“黑风洞”景点，却遭到拒绝。经旅游行政管理部门核查，游客投诉情况属实。
根据所学相关法律知识回答下列问题：
(1)本案中“交通阻塞”是否属于不可抗力?旅行社是否要对不能参观“黑风洞”承担责任，为什么?
(2)导游在本案中有哪些违规行为，怎样处罚?
(3)若甲旅行社称，对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为，自己不应承担责任，这种说法是否正确，为什么?
3．在广州出差的石家庄市民张先生，在一家晚报上得知，广州某旅行社新推出了——条“滨海三日游”旅游线路。该广告称：“这条线路在目前同类旅游线路中价格最便宜，项目最齐全，景色独特，令人留连忘返”。张先生便报名与另外18名游客共同参加了此条线路的旅游活动。可是在旅游过程中，张先生等游客并没有观赏到广告上所说的独特景色。广告上所称的“超大规模的海滨浴场”只不过是一个仅有两艘巡逻艇，没有任何防护措施的天然海湾，使得游客非常恐惧；同时游客还得知该旅行社委派的导游竟是一个没有导游证的某校实习学生。张先生等游客对该旅行社安排的此次旅游活动深感不满，认为旅游广告宣传内容不实，存有欺诈行为，便向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉。
根据所学相关法律知识回答以下问题：
(1)根据《消费者权益保护法》的相关规定，本案例中游客可向哪些单位请求赔偿，为什么?
(2)张先生等游客向石家庄市旅游投诉管理机关进行投诉，能否得到受理，为什么?
(3)本案例中旅行社有哪些违规行为?应如何处罚? 来源:考试大-导游资格考试

参考答案
一、单项选择题
1、D 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 7、B 8、B 9、C 10、D 11、C12、C 13、B 14、C
15、C 16、B 17、A 18、D 19、C 20、C 21、A 22、C 23、C 24、A 25、D
二、多项选择题
1、CDE2、ABE3、BC4、ABCD5、BCE6、BDE7、ACE 8、BCD9、BD10、BE11、ADE
12、ACDE13、ABE14、ACE15、ABCDE16、CD17、ABDE18、ABDE19、ABCD20、ABD
三、判断题
1、A2、A3、B4、B5、A
四、案例题
案例1：
（1）旅行社是专门为游客提供旅游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应该是能够预见的，并可以采取相应措施加以避免和克服。本案例中，旅行社对这25名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合法，应该承担赔偿责任。按照《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》的规定，“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客损失，应当退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社应退还游客所付交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。
（2）旅行社应当承担王先生旅游意外保险金的损失赔偿责任。因为旅行社违约赔偿责任的法律基础是旅行社与孙女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为孙女士办理旅游意外保险，则孙女士的意外身亡就可以成为向保险公司申请理赔的事由，王先生或孙女士指定的其他受益人就能因此得到保险公司给付的30万元保险金。这应得到却得不到的30万元保险金，正是旅行社的违约行为所造成的损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。
案例2：
（1）本案中“交通堵塞”，属于不可抗力。根据我国《合同法》规定，不可抗力具有严格的构成条件：不可预见性，不可避免性，不可克服性。而案例中的情形符合不可抗力的构成条件。我国《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。但法律另有规定的除外。当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。分）况且造成该旅游团不能参观计划景点的主要原因是导游员擅自改变旅游计划，所以旅行社不能以不可抗力为借口拒绝承担责任。
（2）在本案中导游员存在如下违法行为：擅自增加旅游项目；擅自变更旅游计划；组织旅游者参加有色情内容的活动项目。根据《导游人员管理人员条例》和《导游人员管理实施办法》，导游人员在旅游活动过程中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，旅游行政管理部门给予扣除10分的处分；擅自增加或者减少旅游项目和擅自变更旅游计划的，给予扣除8分的处分，并且由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3－6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府行政管理部门吊销导游证并予以公告。
（3）甲旅行社的说法是错误的。理由如下：1、尽管甲旅行社没有直接损害旅游者的行为，但是旅游者与甲旅行社之间存在合同关系。根据《合同法》的规定：由第三人的原因造成违约的，当事人应向对方承担违约责任。所以甲旅行社应当先向游客承担赔偿责任，然后再向乙旅行社追偿；2、因为导游人员是接受旅行社委派而进行导游业务的，所以导游的行为应视为职务行为。因此，旅行社必须对其委派的导游人员的行为承担法律后果。所以在本案中，旅行社不得以导游个人行为未经旅行社的同意为由而不承担责任。
案例3
（1）按照《消费者权益保护法》的相关规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。所以本案中，游客可以向该旅行社或广告的经营者索赔。
（2）根据《旅游投诉暂行规定》，确定旅游行政管理部门实施其行政权力的地域范围有三个标准，即被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地。本案中，石家庄市旅游行政部门从地域管辖范围来看，不属于上述三种情况之一，所以石家庄市旅游行政部门对张先生的投诉不能受理。
（3）根据《旅行社管理条理》及其《实施细则》的规定，旅行社向旅游者提供的服务信息必须真实可靠，不能做虚假宣传；应保证所提供的服务符合旅游者的人身财产安全需要；应当聘用持有导游证的导游员。而本案中，该旅行社在此次旅游活动中均未尽到以上职责。根据该旅行社的违约事实，应由旅游行政部门做出如下处罚：责令其限期改正，没收违法所得；逾期不改正的，处15—30天停业整顿，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的由旅游行政部门吊销其许可证。

来源:考试大-导游资格考试