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細節決定成敗全集

第一章 成功人生——從注重細節開始

（1）細節貫穿生活

　　最偉大的生命往往是由最細小的事物一點一滴彙集而成的。對微小事物的仔細觀察與注重，是整個人生獲得成功的最佳伴侶。
　　認知細節細緻入微
　　我們的生活由一個又一個細節組成，細節在我們的生活當中無處不在。但是，什麼是細節呢？細節是通常所說的“瑣碎的事情”嗎？
　　按照《現代漢語詞典》的解釋，細節指“細小的環節或情節”。1999年版的《辭海》中，關於“細節”有兩個說法，其一是“瑣碎的事情；無關緊要的行為。”它引用了一個例子，《後漢書.班超傳》：“為人有志，不修細節。”其二是“文藝作品中細膩地描繪人物性格、事件發現、場境和自然景物的最小組成單位。”《辭海》修訂版沒有就第二個義項列舉例句，但我們知道，細節描寫是作家是否具有功底的尺規。也就是說，細節描寫是否成功，是衡量一個作家是否有功底、作品是否成功的要素。作家李准就說過：“搞小說創作，編故事容易，編細節難，因為細節只有深入生活才能發現，是編不出來的。沒有許許多多真實的細節，你的作品就難以打動讀者。”
　　由以上可知，細節，指“細小的環節或情節”，而不是“瑣碎的事情、無關緊要的行為”。以下就是一個與細節息息相關的故事。
　　歐洲戰場上，國王查理三世準備拼死一戰。裡奇蒙德伯爵亨利帶領的軍隊正迎面撲來，這場戰鬥將決定誰統治英國。戰鬥進行的當天早上，查理派了一個馬夫去備好自己最喜歡的戰馬。“快點給它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣。”“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得打點兒鐵片來。”“我等不及了。”馬夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在攻打進來，我們必須在戰場上迎擊敵兵，有什麼你就用什麼吧，將就著點。”鐵匠埋頭幹活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。釘了三個掌後，他發現沒有釘子來釘第四個掌了。“我需要一兩個釘子，”他說，“得需要點兒時間砸出兩個。”“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合著釘好馬掌？”“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那麼結實。”“能不能掛住？”馬夫問。“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱倆頭上的。”兩軍交戰，查理國王衝鋒陷陣，鞭策士兵迎擊敵人。“沖啊，沖啊！”國王喊著，率領部隊沖向敵軍。遠遠地，他看見在戰場的另一頭，自己的幾個士兵正在後退。如果別人看見他們這樣，也會跟著後退的，所以查理策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調轉馬頭繼續戰鬥。他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬跌翻在地，查理也被掀翻在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的馬就跳起來逃走了。查理環顧四周，他的士兵們紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了查理，戰鬥結束了。所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。現實生活中的事件，有時候就如同多米諾骨牌一樣，一點輕微的晃動就會導致整體系統的崩潰。或許只是一件產品不合格，就導致了工廠的倒閉，這絕對不是天方夜譚。因此，我們要關注每一個細節，才有可能保持最完美的狀態。
　　從功能上說，細節是什麼?毫無疑問，最後一顆馬掌釘的有或無，決定戰爭的勝利或失敗，這是一個決定性的因素。
　　由於細節是對微小事物的仔細觀察與把握，因而它成為人生旅途中的成功伴侶。
　　早在500多年前，有一位名叫科爾迪的阿拉伯牧羊人無意中發現，有一隻山羊異常興奮，在那蹦來跳去盡情撒歡。他感到非常奇怪，決心弄清楚原因何在，於是便開始留意那只山羊，跟蹤並注意它的一舉一動。
　　通過一連幾天的仔細觀察，他發現那只與眾不同的山羊特別愛吃山坡一棵樹上的紅漿果，吃後就興奮起來。好奇心驅使他按捺不住也吃了那棵樹上的一些紅漿果，不一會兒的工夫，便體驗到那種神情振奮的感覺，情不自禁地跳起了歡快的舞蹈。
　　從那以後，每次到山坡放牧，科爾迪都要品嘗紅漿果。有那麼一次，他在吃紅漿果時，湊巧被一位路過的歐洲傳教士瞧見了。科爾迪將他的觀察和體驗如實道出，傳教士聽後當即採摘了一些紅漿果。他回到住所之後，將紅漿果清洗幾遍，用水煮出汁味。他耐心地品嘗，最初的感覺有點苦，隨之而來的是神清氣爽，渾身都煥發出一種活力。從那以後，他每天都要喝一壺紅漿果飲料滋潤自己。經過傳教士的熱心宣傳，周圍的群眾也都如法炮製，一起分享著飲用後的振奮。實際上，那種紅漿果就是現在我們很多人不可須臾離開的咖啡。
　　咖啡的妙用得到初步驗證之後，傳教士又向歐洲商人做了介紹，立刻引起了他們的高度重視。他們將咖啡樹移植到本土，大面積地推廣種植，並引導人們消費。
　　後來，傳教士在自己的佈道生涯中多次提到偶然發現咖啡妙用的經過，並說了這樣一段頗有感觸的話：“一個人能否有所發現的關鍵，並不在於自己眼睛的大小，而在於是否善於用自己的眼睛觀察。對微小事物的仔細觀察，是藝術、科學、事業和生命獲得成功的伴侶。”
　　可見，任何事都要從細節做起，否則就談不上卓越的成就，更談不上輝煌的人生。
　　細節改變命運
　　“一樹一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由細節構成的，如果一切歸於有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節，細節的競爭才是最高和最終的競爭層面。
　　輝煌成就源於細節
　　人生的道路曲曲折折，但成功的道路大方向是不變的。只有瞄準大方向，不時對具體的計畫予以修正，才能真正到達成功的巔峰。
　　有一位父親帶著三個孩子到沙漠去獵殺駱駝。
　　他們到達了目的地。
　　父親問老大：“你看到了什麼呢?”
　　老大回答：“我看到了獵槍、駱駝，還有一望無際的沙漠。”
　　父親搖搖頭說：“不對。”
　　父親以相同的問題問老二。
　　老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、駱駝，還有沙漠。”
　　父親又搖搖頭說：“不對。”
　　父親又以同樣的問題問老三。
　　老三回答：“我只看到了駱駝。”
　　父親高興地說：“答對了。”
　　也許細節很細，但就是因為細，才容易被我們忽略，從而被其他所謂的“大目標”所迷惑。最終導致本末倒置，不能取得期望的成功。
　　許多人將自己不能成功的原因歸結為自己運氣不好。事實上，成功多半靠平時知識和修養的積累。
　　美國著名動作影星史泰龍高中輟學以後，一直有一個夢想就是當演員。可是他顯然不具備當演員的條件，單看長相就很難讓人有信心，而且又沒有經過專業的培訓，更沒有值得稱道的天賦。然而，一定要成功的信念給了史泰龍莫大的精神支持，他認為，只要不放棄，就一定能成功。
　　於是，他來到好萊塢，找導演，找明星，找製片人……
　　一切能讓他當上演員的人都找遍了，可是沒有人理會他。每一次他都很誠懇地說：“給我一次機會吧，我要當演員，我一定能成功!”但換回來的卻是冷漠的目光和嘲諷的譏笑。
　　但他並不氣餒，他認為失敗一定有自己的原因，於是一次又一次進行自我反省，自我檢討，努力學習。後來錢也花光了，史泰龍只好到好萊塢做一些笨重的體力活來維持生計。兩年下來，他遭受了100多次的拒絕。
　　他曾傷心過，彷徨過，可是他心裡更多的是不服氣。於是他開始寫劇本，希望能通過自己的劇本換回一個當演員的機會。一年以後，劇本寫好了，他拿著劇本訪遍了眾多導演，結果很少有人賞識他的作品。即使有一兩個感興趣的，一聽說他要當男主角，就紛紛搖頭拒絕了。
　　可他仍然沒有灰心，沒有沮喪，而是不斷地對自己說：“我能行，我一定會成功的!”後來一個拒絕了他20多次的導演對他說：“我不知道你能不能演好。但是你執著的精神讓我感動，我可以給你一次機會，但是我要把你的劇本改成電視劇，先拍一集，你來當男主角，如果效果好，我們繼續，如果效果不好，你從此就斷絕了這個念頭吧!”
　　為了這一激動人心的時刻，史泰龍已準備了整整三年，他全身心地投入了拍攝，蒼天不負有心人，他成功了!這部電視劇第一集就創下了當時全美國的最高收視紀錄。所有的美國人都知道了史泰龍的名字!
　　從一些成功人士的出色的人生經歷，我們不難看出，他們的成功，是因為他們樹立了一個十分明確的目標，並且這種目標又不僅僅局限於個人的榮辱得失。相反，他們能夠把這種目標與對社會的責任感結合起來，從而獲得了一種超常的勇氣和力量，使他們最終到達了成功的彼岸。
　　“只見賊吃肉，不見賊挨打”。同樣的道理，在許多人的眼中，別人的成功只是一種偶然，一種運氣，他們不可能看到人家平時所下的功夫。他們總在奢求那樣的好運氣，也從天而降，落到自己頭上。
　　“自立者，天助之”，這是一句很好的格言。上天從來不會幫助懶漢。沒有平時的積累和總結，當機會來臨的時候只能夠一次又一次地與之錯過。所以，在平時，我們要注重看似微不足道的小事，要注意積累。
　　積累，一件又一件小事地去積累，直到有一天，你會驚訝地發現，自己是一個多麼了不起的人。比如雷鋒，他並沒有做什麼驚天動地的大事，但他珍惜每一件小事，把每一件小事都當作一個新的出發點，當作一件大事來看待，傾注全部的熱情和心血。誰又能懷疑他的偉大呢——偉大的，其實也是平凡的。
　　每一年積累，不如每季度積累；每季度積累，不如每個月積累；每個月積累，不如每一天積累。
　　成也細節敗也細節
　　生活的溪流往往是由一些瑣屑的事情、無足輕重的事件以及那些過後不留一絲痕跡的細微經驗漸漸彙集而成的，正是它們才構成了生命的全部內涵。
　　曹植是天生的文學家，卻不是合格的政治家。他做事像個孩子，只管做，不想後果，只顧眼前灑脫就行了。
　　有一年，曹操帶兵攻打東吳，留曹植守衛鄴城，後來孫權投降，曹操得勝回鄴城，一到家就有人狀告曹植，稱其“擅開司馬門，且賓士於馳道”。把曹操氣壞了。原來“司馬門”是魏宮正門，只有曹操本人車駕可以出入；而“馳道”是天子專用車道，極為雄偉，曹操比天子還“大牌”，也建造了“馳道”。
　　曹操不在家，曹植得意忘形，玩瘋了，其實，他哪兒有篡位的野心呢?但曹操可不這麼想，“我還沒死，就要取而代之?!”
　　曹植不只因為“擅開司馬門，且賓士於馳道”令曹操反感，還由於他對工作極為不認真，酗酒誤事，更令曹操氣憤。有一次曹仁被關羽圍攻，曹植奉命援救。本來這是好好表現的機會，但曹植卻沒有控制住自己，因酗酒誤了大事。至此曹操完全對曹植失去了信心。
　　由此可見，要想成大事，不僅不能放任自己，疏忽細節；相反，越注意細節，越“拘小節”，越容易成功。
　　有人認為，“行大事不拘小節”，就是說作為一名有志者。應當幹大業、成大事，而不應拘泥於細微瑣碎的小節，“小節無傷大雅，何必小題大做”?其實不然。任何事物都有一個從量變到質變的過程，小節問題同樣具有潛移默化的作用，平時不拘小節，就有可能微恙成大疾，小問題演化成大問題。“千丈之堤，以螻蟻之穴潰；百尺之室，以突隙之煙焚”、“不慮於微，始成大患；不防於小，終虧大德”，說的都是這個道理。
　　宋朝有個叫呂元膺的人，一直在東都做郡守。有一次，他邀請一位掌管錢糧的下級弈棋。正巧這個時候，忽然有人來報，說有緊急事務需要處理。呂元膺沒有辦法，只好讓那個錢糧官等他回來繼續下完這盤棋。
　　當呂元膺抽身去處理緊急公務時，這位錢糧官趁機偷換了一顆棋子，最後在不利的情況下反敗為勝，贏了這盤棋。呂元膺當時對此雖有察覺，但並未吭聲。過了一段時間，呂元膺藉故把這個錢糧官調離身邊，並預言此人終將因貪污而獲罪。
　　後來果然被言中!不久就傳來消息，錢糧官因私匿公款，已被刺配三千裡外了。
　　大事都是由一件件小事組成的，把這些小事認認真真地做好，不一定會取得驚人的結果，但如果對待小事馬馬虎虎，最終必然會影響大事。
　　老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做於細”，它精闢地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
　　這個道理很好理解。就像財務人員填寫支票或報表，你把每一項都認認真真地寫好、填正確，並不是什麼了不起的大事。但是如果你不小心，填錯了一個數位，可能整張報表都要重填。如果填完沒有核對，把這張錯誤的報表交給客戶或其他機構，就可能會導致難以彌補的損失。
　　所以，認認真真做好小事是成就大事的必要條件，你這樣做了，大事雖不一定成功——因為影響大事成功的還有很多因素，但是如果你沒有這樣做，則大事一定不成功。
　　在現在這個社會，“不拘小節”的人越來越不受人歡迎，更無法獲得成就大事的機會。只有那些對自己負責、做事情一絲不苟的人，才會受到命運的嘉獎。
　　某學校招聘教師，要通過面試從幾名應聘者中選出一位。幾位應試者都做了精心的準備。上課鈴響之後，應聘者分別微笑著走上講臺，師生互相致意之後，開始講課。導入新課、講授正文、總結概括、複習鞏固……為了避免出現差錯，每個人都按照這個標準的講課流程進行各項工作。一位應試者為了避免滿堂灌，也效法前幾位應試者設計了幾道課堂提問。但由於題目設計得不高明，學生的反應並不是很好。下課時，這名應試者覺得相比前幾位，自己的表現並不理想，幾乎沒有成功的可能。
　　誰知，第二天，這位認為自己沒有希望的試講者，卻出乎意料地接到了錄用通知。驚喜之余，他問校長為什麼選中了他。校長微笑著說：“說實話，論那堂課的精彩程度，你的表現的確遜色於其他人。但是在課堂提問時，你表現出來的一個細節，卻足以令其他人自慚形穢。因為你叫的是學生的名字，而不是他們的學號，更不是用手指。如果一位老師不願意瞭解自己的學生，不尊重自己的學生，那麼他怎麼可能把學生教育好呢?你是唯一一個喊出學生名字的人，所以你是唯一的入選者。”
　　很多人認為自己的能力很強，可就是等不到飛黃騰達的機會，於是便埋怨上天，埋怨別人。真是上天有意和他過不去，別人有意壓制他嗎?事實恰恰相反。其實，在別人看來，他不但沒有卓越的才華，還常常把工作弄糟。不但待人沒有禮貌，還經常自以為是。所以，你要想成大事，就必須注意細節。
　　一個窮人，會因為某種機遇而一夜之間成為腰纏萬貫的富翁，但一個搬運工成為一個哲學家，一個凡人成為一個舉世聞名的偉人，絕不是某個機遇的緣故。總之，一個人只有不斷地追求，才有不斷的進步；不斷地行動，才會不斷接近成功的目的地；不斷地積累，才有不斷的提高；不斷地積小步，才有跨大步的力量。
　　德國人非常明白這個道理，所以德國人做事，不管事情多麼微小都非常認真，從不馬虎應付，每件事情都以做到最好的標準來要求自己。
　　坐過上海地鐵的人，很容易感受到地鐵一號線和二號線之間的差異。一號線月臺寬闊，上下車非常方便。為了提醒乘客遠離軌道，一號線把靠近月臺50釐米內鋪上金屬裝飾，又用黑色的大理石嵌了一條邊，這樣，當乘客走近月臺邊時，就會產生“警惕”意識，自覺遠離危險區域。為了避免乘客不小心掉下月臺，同時節省月臺熱量，一號線的設計者在每處都設計了相應的月臺門，車來打開，車走關上，非常方便。
　　一號線的設計者在每個地鐵出口處都設計了一個轉彎，在室外出口設計了三級臺階，開始人們不理解這樣設計的原因，這樣做不是增加成本嗎?直到缺少這些設施的二號線投入使用，人們才知道這樣設計的必要。其實道理很簡單，如果你家裡開著空調，同時又開著門窗，你一定會心疼每月多支付的電費。在出口處增加一個轉彎，可以大幅降低用電成本，節省開支。至於三級臺階的設計更體現出設計者的用心。上海地勢較低，一到夏天，雨水經常會使一些建築物受困。而在地鐵口設計三級臺階，可以防止雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。
　　相比之下，二號地鐵的設計者就顯得過於粗枝大葉了。沒有使用裝飾線提示乘客危險，所以經常有乘客無意中靠近危險地帶，地鐵公司不得不安排專人提醒乘客注意安全；為了“節省成本”，二號線省掉了月臺門，結果投入使用後，經常發生乘客不小心掉下月臺的安全事故，而且到了冬天，月臺內氣溫非常低，不得不開空調提高溫度；二號線的出口都設計成直的，所以用電量比一號線多出很多；室外的三級臺階二號線也省掉了，結果經常在雨天被淹，造成巨大的經濟損失。正是因為二號線的設計者不注意小的細節，所以二號線的運營成本比一號線高出很多。
　　一號線的設計者是德國人，而二號線的設計者是中國人。為什麼一號線與二號線有如此大的差距呢?是中國人不如德國人聰明嗎?不是，中國人絕不缺乏聰明才智，真正缺乏的是“精細”的精神。
　　做大事不拘小節，固然是一種處事態度，但這往往也是一種很危險的做法。不拘小節有時會誤大事的事例不勝枚舉。
　　無論是在工作還是生活中，做事認真仔細，才能把事做得盡善盡美。不論做什麼事情，要想取得好的結果，不僅要有聰明才智，更重要的是要有精細的精神，踏踏實實用心去做，這樣才能把事情做好。如果做事情馬馬虎虎，在小事上放鬆自己，最終結果是大事也無法做成。

第一章 成功人生——從注重細節開始（2）
更新時間2009-11-27 17:29:29  字數：5086

　天下大事必做於細
　　成大事者拘小節。忽視小事，專做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。相反，越注意細節，越“拘小節”，越容易成功。
　　成就偉業謹拘小節
　　在許多平凡瑣碎的生活中，往往都含著一些酵質，假使酵質膨脹了，就會使生活起劇烈的變化，從而影響了一個人的一生，改變一個人的命運。所以有人說天才與凡人的最大區別往往體現在這些微不足道的小事上。
　　詹姆斯.瓦特一個人靜靜地坐在牆角，出神地望著從煙囪裡冒出來的濃煙。對於這個小男孩來說，整個世界就是一個等待開發的能量寶庫。這個世界蘊藏著多麼巨大的能量啊!在蒸汽機作為主要動力的年代，如果沒有了用蒸汽發動的動力，那麼世界上所有靠蒸汽來發動的火車、輪船以及其他成千上萬的機器，它們的輪子都會停止轉動。每一個車輪、每一個轉軸、每一個錠子，也都將停止轉動。世界將變成死一般的沉寂。會有成千上萬的人被迫加入失業大軍的行列，成千上萬的人會被逼得走投無路，還有成千上萬的人得忍受饑餓和死亡的威脅。
　　科學界的巨匠亥姆霍茲把自己一生的成就歸功於他在因傷寒發作而得的狂熱症。當時，由於他生病不得不待在家裡，足不出戶。他就用很少的一點錢買了一架天文望遠鏡。而正是這架望遠鏡把他帶入了科學的殿堂，並讓他日後在這個領域裡名聲大噪。
　　大約半個世紀以前，一個行人停在蘇格蘭北部的一家鄉村客棧過夜。在他停留期間，信使給老闆娘帶來了一封信。老闆娘接過來，審視了一番，又原封不動地把信還給了信使，說她付不起信的郵費——當時大約得要兩先令。聽了這些話，行人堅持要替老闆娘付郵費。當信使離開了以後，老闆娘坦誠地對他說，其實信裡根本沒什麼內容。她知道寫信的是自己的弟弟。他住得離她比較遠，他們姐弟倆約定好，在寫信的時候他們只要在信封上做一些特殊的記號，他們就彼此明白對方過得是否很好。這件小事啟發了這個行人，這個行人就是著名國會議員羅蘭德.希爾。
　　在看到這件事情後，他馬上就意識到人們需要一種價格低廉的郵政方式。沒過幾個星期，他就向國會眾議院提出了一項議案來降低郵費。正是由於這樣一件小事，才有了後來費用低廉的郵政制度。
　　格蘭特將軍回憶說，有一次他媽媽讓他到鄰居家去借點黃油。路上，他聽人在念一封信說西點軍校正在招生。於是，他就沒去借黃油，而是直接去西點招生處申請去西點的名額。也正是這個機遇，使他有機會接受正規的軍事教育，從而為他日後在國家的危機中大顯身手奠定了基礎。他經常說，就是他媽媽叫他去借黃油這件小事情才使得他成了將軍，繼而當上了總統。
　　一艘小船顛覆了，卻使華盛頓因此而生在了美國；一個礦工在挖井的偶然事故中發現了赫庫蘭尼姆古城遺址；航海冒險中的一次大錯竟然發現了馬德拉群島。
　　查理斯.狄更斯在他的作品《一年到頭》中寫道：“有人曾經被問到這樣一個問題：'什麼是天才?’他回答說：'天才就是注意細節的人。’”
　　有一個荷蘭眼鏡製造商的兒子，在同他的兄妹們玩耍時，偶然把兩個鏡片疊在了一起。他萬分驚奇地發現遠處教堂的尖頂一下子就跑到面前來了。他們兄妹幾個輪流看了幾遍，都感到很驚訝，於是就跑到屋裡去把他們的父親請了出來，他們的父親也是同樣的不理解和萬分的驚奇。同時，他覺得他似乎發現了一種可以為老年人的生活提供便利的工具，而且這一發現還可能給他帶來巨大的利潤。於是，他就去向伽利略請教，伽利略馬上就意識到這一發現對於天文愛好者具有巨大價值。據此，伽利略製造出了一台粗糙的天文望遠鏡，就是利用這架天文望遠鏡，他在現代天文學上有了偉大的發現。
　　在偉大的雕塑家加諾瓦即將完成他的一項傑作時，有一個人在一旁觀察。藝術家的一刻一鑿看上去是那麼的漫不經心，於是，他就以為藝術家只不過是在作樣子給他看而已。但是，藝術家跟他說：“這幾下看似不起眼，好像沒什麼，但正是這一刻一鑿才把拙劣的模仿者與大師真正的技藝區分開來。”
　　當加諾瓦即將開始他的一件偉大作品《拿破崙》時，他那銳利的目光發現那塊備用的大理石紋理上隱隱約約能夠看出來有一條紅線，雖然這塊大理石是費了千辛萬苦才從帕羅斯島運來的，而且花了很高的價格，但是他的錐子卻再也沒有動它一下。
　　關於因注意細節而成功的人的事例簡直是多不勝舉。你想成功嗎?你想摘取成功的皇冠嗎?那麼就從注意細節開始吧！
　　一個英國人和一個猶太人一同尋找工作。一天，他們同時看到有一枚硬幣躺在地上，英國青年看也不看地走了過去，猶太青年卻激動地將它撿了起來。
　　兩個人同時走進一家公司。公司很小，工作很累，工資也低，英國青年不屑一顧地走了，而猶太青年卻高興地留了下來。
　　兩年後，兩人在街上相遇，猶太青年已成了老闆，而英國青年還在尋找工作。
　　錢是一分一分地累積起來的，人是一步步爬上來的。一步登天的人從來沒有。
　　人的很多想法，都是在年少之初形成的。人的很多看法，都是經歷血的教訓後改變的。
　　人還小的時候，只看到海闊天空，自然就容易豪氣干雲，立下志向要做出多大多大成就。他長大以後，見識到世界之複雜多變，在外邊碰得頭破血流之後，才會慢慢懂得人生為何物。
　　很多年輕人明知道自己的綜合實力馬馬虎虎，但只要拔高一下自己身上的一兩處優點，聽上一兩個“揚長避短”、“集中優勢”的道理，就總會認為自己是個做大事業的人。
　　既然是天將降大任於我，那我就不該是做小事情的，對那“一屋不掃，何以掃天下”簡單道理嗤之以鼻。而結果，必然是碰得頭破血流，然後不得不收拾殘局，老老實實一步一個腳印走來。
　　這個故事裡的猶太青年，面對一家小公司，他並不嫌棄，而是踏踏實實地去做了，結果兩年後成為了老闆。而那個來自貴族思想嚴重的國度的英國青年，面對一家小小公司，面對一個薪水既低、工作又累的職位，嗤之以鼻地走了。他以這種態度處事，結果始終無法完成切入社會的第一步。第一步當然是艱難的，你不走出這艱難的第一步，就休想能走出第二步去。
　　一個平時做事認真精細的人，遇到大事更會精益求精，一個平時大大咧咧的人，即使遇到大事也不會變得思謀縝密，遇到機會，也不會緊緊抓住。所以，經營人生，應該從細節做起。
　　規劃人生從細節做起
　　常聽到一些年輕人感歎就業難，其實就業並不難，只要他們能重視小事，願意在一些微不足道的崗位上辛勤工作，他們就一定會擁有美好的明天。
　　現在的年輕人剛邁出校門踏入社會時，總對自己的期望很高，不屑於處理許多雜七雜八的細碎問題，總想一步登天。在他們眼裡自己是天之驕子。殊不知，自己正是象牙塔上的那一點，永遠看到的只是象牙塔的那一圈。沒有想到山外有山,天外有天。所以他們常常認為自己一出校門就必定要成就一番大事業，找工作時總是挑最好的公司，遇到工作任務時也“挑大棄小”。
　　因為大事情可以顯現自己的能力，小事情卻是浪費自己的時間。不過常常聽到很多公司的高級主管說，那些大學剛畢業的年輕人，往往是小事情不做，大事情又做不好。想想也的確是這樣，生活中的天才畢竟是少數，大多數人都需要時間和經驗的磨練，沒有哪一個人在沒有學會走之前就開始跑的，不會處理小事情就不會處理大事情。
　　喬恩大學畢業後如願以償地進入了全美最大的現金出納機公司。但是看看他的工作吧，他被錄取為該公司電話遠端支援人員。簡而言之，就是別人在買了現金出納機後，遇到什麼使用上的困難時就打這個電話以求説明。這是這個公司中小得不能再小的工作了。
　　作為一個大學畢業生，很難確保喬恩會堅持這份工作。不過，幾個月過去了，他愉快地告訴周圍的人，現在他幹得很起勁。
　　其實很簡單，就是喬恩認真地完成了老闆交給他的第一個階段的初級工作，之後老闆當然就交給他另一個更加重要的任務了。作為電話排障員，的確沒有更多的機會現場接觸儀器，但是要做一個優秀的排障員卻必須對儀器有相當深入的瞭解，所以對於排障員的要求其實相當高。但是，其他很多排障員，因為一天八小時全坐在電話椅上等待電話，所以對於儀器的處理僅僅停留在學校所學的知識和公司發放的故障解除手冊上的答案。當然，這也不能埋怨他們，一天的時間全耗在等電話上，哪有更多的時間來尋求別的答案呢?但是，這樣一來，常常有很多問題並不能實際有效地解決，實際和理論差距往往是很大的。
　　很多人都發現了這個問題，但是卻沒有人想去改變它。是啊，薪水不多，職位不高，認真按照公司發放的手冊工作就完全足夠了。
　　喬恩也發現了這個問題，他看到很多用戶遇到的困難在排障手冊上並沒有現成的答案，那麼，到底怎樣才能幫助這些用戶解決這些疑問呢?從此，每天下班後，喬恩就留下來細細地研讀從其他技術生產部門借來的技術書籍，每一個細節中可能會出現什麼樣的問題，他都要弄得清清楚楚。幾個月下來，喬恩對現金出納機有了相當詳細的瞭解。隨著自己的進步，他又不斷地要求自己，不斷地學習新的東西。漸漸地，越來越多的使用者願意把電話打給他。因為他們的困難在喬恩這裡總是能得到實際有效的解決。
　　很快，喬恩在用戶中居然有了很大的名氣。大家一傳十、十傳百，紛紛要求總機把電話轉到喬恩的分機上。X37，喬恩的分機每天都快打爆了，而很多排障員卻一天也接不到幾個電話。公司總經理發現了這件事，一天他裝做一個客戶打電話尋求喬恩的幫助。總經理的困難自然是難上加難，但是，毫不例外，在喬恩這裡他得到了自己滿意的答案，同時他發現，喬恩的服務態度非常好。令他驚訝的是，一個小小的電話排障員，居然懂得這麼多技術上的知識，簡直比那些做了多年的技術人員瞭解得還多、還全面。
　　年底，技術部經理離開了公司，這個大家垂涎已久的工作，老闆到底會交給哪個人呢?總經理找到喬恩，詢問他是否願意調換到技術開發部工作，喬恩答應了。很快，他就在自己的電話桌上發現了調換工作部門的通知書。
　　其實，對於自己的工作你永遠有一個最明智的決策——那就是好好幹。在同一個工作崗位上，有的人勤勤懇懇，付出的多，自然收穫也多。有的人整天一門心思地想調換工作，想被老闆委以重任，卻不做好自己眼前的事情。所以，將來的被重用自然也輪不到這樣的人。
　　大部分年輕人總是看不到自己將來的晉升是建立在目前忠實地履行日常瑣碎工作的基礎上。只有踏踏實實地做好自己的本職工作，才有可能給自己創造新的機會。所以，對於自己目前的工作，雖然職位不高、分量不重，但是它卻是別人發現你的能力的有效途徑，如果你因為輕視這樣的工作而沒有做好它，別人會說什麼?他們一定會異口同聲地說，這個人連這麼簡單的工作都做不好，那他還能做什麼呢?因而，其他可能的機會自然不會輪到你。相反，只要你把自己的工作做得比別人出色、完美、迅速、準確，也比別人更熱愛你的工作，那麼是沒有任何人能阻礙你的前進的。往往就是在這些極其平凡的細節中，蘊藏著巨大的機會。成功者與失敗者的差別就在於，前者無論做什麼總是力求盡自己的最大努力，決不放過任何一個細節。而後者卻把時間花在埋怨上，等別人都前進一大截了，他還沒有醒悟過來。
　　同時我們不應該以世俗的眼光來判斷自己的工作。很多工作，在一些外行人眼裡也許很平常。但是他們之所以是外行就是因為他們不能認清這份工作背後所能獲得的東西。獲得機會，這是從事一份工作的目的所在。所以，我們不應該看輕自己的每一份工作。即便是最普通的事情，也應該全力以赴、盡職盡責。小事情順利完成，有助於對大事情的把握。一步一個腳印地前進，才是通過工作獲取能量的秘訣所在。
　　如果一個努力勤奮的年輕人，忘記去修自己的靴子，那麼下雨天進了水的靴子必然會讓他感到寒意。如果這天正好有一場重要的面試，那麼極有可能會毀了他當天的面試。可是有人會問：“如果一個人總是糾纏於一些小事，而忽略其他的重要事情，那麼他怎麼能夠全身心地去追求自己整個職業生涯中的宏偉計畫呢?”其實這種想法是錯誤的。生活中的大事是依靠那些小事而存在的。這也就是為什麼那些最小的事情，那些平淡無奇的事情，那些被一些人不屑一做的事情，有必要像對待重要的事情一樣以同等效率來處理。
　　無論你是即將走上工作崗位的畢業生，還是已經走上工作崗位，但對自己工作不滿意的畢業不久的學生，請你記住，當你選擇一份職業的時候，或者已經選擇了一份職業的時候，每一個細節都必須成為你關注的焦點，因為每一個細節都是你可以走向成功的墊腳石。每一個細節的成敗都是別人衡量你能力的標準。把每一件小事做好，學到更多的東西，別人才會放心地讓你辦大事。

第一章 成功人生——從注重細節開始（3）
更新時間2009-11-27 17:29:58  字數：6763

　抓機遇精細節
　　遠大的目標是人生成功的磁石，是沙漠之中生命的綠洲，讓你看到希望，讓你奮鬥不止，從而達到成功的巔峰。
　　細中有細輝煌起點
　　“金無足赤，人無完人”，老闆也有錯了的時候。這時候，你要裝作不知道，事後盡力去彌補就是了。中國人酷愛面子，視尊嚴為珍寶。有“人活一張臉，樹活一張皮”的說法，尤其做老闆的更愛面子。作為老闆，他要樹立起權威，若不慎做了錯誤的決定或說錯了什麼話，如果下屬直接指出或揭露上司的錯誤，無疑是向他的權威挑戰，會讓他很沒有面子，會損害他的尊嚴，刺傷他的自尊心，相信一個最寬宏大量的老闆也無法忍受。老闆錯了的時候，也要維護他的尊嚴。要選擇合適的時候或場合，採取合適的方式，以免傷害老闆，自討沒趣。老闆出現失誤或疏漏時，害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語，肚裡藏不住幾句話，發現老闆的疏漏就沉不住氣。有一家公司召開年終總結大會，老闆講話時出了個差錯，將一個數字說錯了。一個下屬站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的老闆高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數位，現在的數位應該是……”結果全場譁然，把老闆羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來，他的面子頓時被一句突如其來的話丟得一掃而光。事後這名員工，因為一點小錯誤被解雇了。當然，也有人做得很好。有一家公司新招了一批員工，在老闆與大家的見面會上，老闆逐一點名。“黃燁（華）”。全場一片寂靜，沒有人應答。一個員工站起來，怯生生地說：“老闆，我叫黃燁（葉），不叫黃燁（華）。”人群中發出一陣低低的笑聲。老闆的臉色有些不自然。“報告經理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個精幹的小夥子站了起來，說道。“太馬虎了，下次注意。”老闆揮揮手，接著念下去。沒多久，打字員被提升為公關部經理，叫黃燁的那個員工則被解雇了。表面看來，這個老闆沒有什麼水準，打字員在拍馬屁。實則每個人都有自己的知識欠缺，犯錯誤出洋相難以避免。作為下屬，有什麼必要當眾糾正呢？如果這個叫黃燁的員工當時應答，事後再巧妙地糾正就不會傷害老闆的面子。好在那個打字員承認自己錯了，才巧妙地讓老闆從尷尬中走出來。老闆有錯時，不要當眾糾正。如果錯誤不明顯不關大局，其他人也沒發覺，不妨“裝聾作啞”，等事後再予以彌補。有一個老闆在會上將一組財務資料講錯了，一個做財務工作的下屬沒有馬上糾正，他在做財務報表時，將老闆說錯的資料糾正了過來，老闆看到財務報表時，才知道自己在會上說錯了。因此，對這個員工的好感大增。有時，老闆的錯誤明顯，確有糾正的必要，最好尋找一種能使老闆意識到而不讓其他人覺察的方式糾正，讓人感覺到老闆自己發現了錯誤，而不是下屬指出的，一個眼神，一個手勢甚至一聲咳嗽都可能解決問題。無論什麼事情，碰巧是老闆的錯誤，作為下屬都應該給老闆留情面，然後想辦法彌補損失。這樣做既顯得你通達人情，又能讓老闆看到你的工作能力，真是一舉兩得。
　　一個青年來到城市打工，不久因為工作勤奮，老闆將一個小公司交給他打點。他將這個小公司管理得井井有條，業績直線上升。有一個外商聽說之後，想同他洽談一個合作專案。當談判結束後，他邀請的這位也是黑眼睛黃皮膚的外商共進晚餐。晚餐很簡單，幾個盤子都吃得乾乾淨淨，只剩下兩隻小籠包子。他對服務小姐說，請把這兩隻包子裝進食品袋裡，我帶走。外商當即站起來表示明天就同他簽合同。
　　因將吃剩下的兩隻小籠包帶走這樣極其平凡的小事感動了外商，使外商順利地與他簽訂了合同。由此我們可以看出小事的威力。
　　有家招聘高級管理人才的公司，對一群應聘者進行複試。儘管應聘者都很自信地回答了考官們的提問，但最終卻未被錄用，只有怏怏離去。這時，一位應聘者走進考場後，看到地毯上有一個紙團。因為地毯很乾淨，那個紙團顯得很不協調。這位應聘者便彎腰撿起了紙團，準備將它扔進紙簍裡。這時考官發話了：“您好，朋友，請看看您撿起的紙團吧!”這位應聘者遲疑地打開紙團，只見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職。”幾年以後，這位撿紙團的應聘者成了這家著名公司的總裁。
　　成功青睞有心人，有時是生活中很小的一件事，就能觸動你發明創造的那根觸角，就能改變你的命運。比如，一條簡短的資訊、發現某種產品的缺陷、注意到某種需求在不斷增長等等。即使身邊一些別人熟視無睹的事物中，也孕育著許多的商機。
　　西村金助是一個製造沙漏的小廠商。沙漏是一種古董玩具，它在時鐘未發明前是用來測算每日的時辰。時鐘問世後，沙漏已完成它的歷史使命。而西村金助卻把它作為一種古董來生產銷售。
　　沙漏作為玩具，趣味性不多，孩子們自然不大喜歡它，因此銷量很小。但西村金助找不到其他比較適合的工作，只能繼續幹他的老本行。沙漏的需求越來越少，西村金助最後只得停產。
　　一天，西村金助翻看一本講賽馬的書，書上說：“馬匹在現代社會裡失去了它運輸的功能，但是又以高娛樂價值的面目出現。”在這不引人注目的兩行字裡，西村金助好像聽到了上帝的聲音，高興地跳了起來。他想：“賽馬騎手用的馬匹比運貨的馬匹值錢。是啊!我應該找出沙漏的新用途!”
　　就這樣，從書中偶得的靈感，使西村金助的精神重新振奮起來，把心思又全都放到他的沙漏上。經過苦苦的思索，一個構思浮現在西村金助的腦海：做個限時3分鐘的沙漏。在3分鐘內，沙漏上的沙就會完全落到下面來，把它裝在電話機旁，這樣打長途電話時就不會超過3分鐘，電話費就可以有效地控制了。
　　於是西村金助就開始動手製作。這個東西設計上非常簡單，把沙漏的兩端嵌上一個精緻的小木板，再接上一條銅鏈，然後用螺絲釘釘在電話機旁就行了。不打電話時還可以作裝飾品，看它點點滴滴落下來，雖是微不足道的小玩意，也能調劑一下現代人緊張的生活。
　　擔心電話費支出大的人很多，西村金助的新沙漏可以有效地控制通話時間，售價又非常便宜，因此一上市，銷路就很不錯，平均每個月能售出3萬個。這項創新使沙漏轉瞬間成為生活有益的用品，銷量成千倍地增加，瀕臨倒閉的小作坊很快變成一個大企業。西村金助也從一個小企業主搖身一變，成了腰纏億貫的富豪。
　　西村金助成功了，可是如果他不是一個有心人，即便看了那本賽馬的書，也逃不脫破產的厄運，還很可能成為身無分文的窮光蛋。西村金助的成功給人們一個啟示：成功會格外偏愛那些有心人。
　　忽略細節斷送前程
　　李麗是一個公司的職員，她與同事張媚是好朋友，兩人無話不談。有一次，李麗生病，張媚對她照顧得無微不至。李麗感動之余，告訴張媚多年來藏在心中的秘密：李麗上大學時，看中了一位女同學的手機，因為沒錢買，鬼迷心竅趁人家充電時偷去了，雖然事後沒有被人發現，可是這件事一直像一塊石頭壓在她的心頭。
　　張媚當時安慰她說，誰都有犯糊塗的時候。李麗也因為說出這個秘密，覺得格外輕鬆。
　　時值年底，公司效益不佳，並準備裁員。李麗和張媚從事同一工作，這個位置精簡後只能留下一人，但論實力，李麗比張媚要略勝一籌。
　　不久，李麗偷手機的事在公司就傳開了，大家對她的印象一落千丈。誰願意和一個“小偷”共事呢?李麗也覺得顏面掃地，主動辭職離去了。
　　每個人都有自己的過去，都存在一些不為人知的秘密。朋友之間，感情再好也不要隨便把你過去的事情、你的秘密告訴對方。
　　如果你是職場中人，你將你的秘密告訴你的同事，在關鍵時刻，他很可能會跟張媚一樣，拿出你的秘密作為武器回擊你，使你在競爭中失敗。他將你不光彩的事說出來，你的競爭力就會大大削弱了。
　　有的人會認為關心別人的過去是一種關係親密的表示，或者是導向親密關係的途徑。事實上有些東西是不方便與人分享的，所以在希望別人不要探視你的內心世界的同時，將心比心，你也不要用談論過去的方式來拉近和同事的關係。
　　17世紀西班牙一位著名思想家葛拉西安曾經告誡人們：“千萬不要讓人瞭解你的全部。”
　　他說：“深謀遠慮的藝術，就是善用你的智慧清晰地洞察情勢，衡量情勢。此中最重要的就是讓人們知道你，但不讓他們瞭解你，並不斷地培養他們對你的期望，又絕不完全滿足他們的期望。當你每成一事、每展長才時，他們便會因為你的偉大業績而盼望更偉大的業績。”
　　這位社會經驗極其豐富的思想家還解釋說：“看透別人就能主宰別人，被別人看透則會被別人主宰，勝利能因此易手。善於識破他人，可以號令全域；善於隱藏自己，就不必擔心會落入圈套。要想受到別人的尊重，就不要讓任何人瞭解你的全部。一旦被人識破你的才能局限，你就很難獲得別人的敬仰和尊重。”
　　法國總統戴高樂將軍就十分明白以上的道理，他曾經說過一句發人深省的話：“僕人眼裡無偉人。”正因如此，所以他把保持“神秘感”作為自己擔當領袖必須遵循的一個信條，而且竭盡全力地做到這一點。
　　事實上，假如一個人被人一眼就能看穿，不僅難以受到別人尊重，而且還會因此而使別人更加小心防範，甚至陷自己於危險的境地。
　　自己的秘密不要輕易示人，守住自己的秘密是對自己的一種尊重，是對自己負責的一種行為。
　　羅曼.羅蘭說：“每個人的心底，部有一座埋藏記憶的小島，永不向人打開。”馬克.吐溫也說過：“每個人像一輪明月，他呈現光明的一面，但另有黑暗的一面從來不會給別人看到。”
　　與人相處，不要把自己過去的事全讓人知道，特別是對那些不宜讓他人知道的個人秘密，要做到有所保留。向他人過度公開自己秘密的人，往往會因此而吃大虧。因為世界上的事情沒有固定不變的，人與人之間的關係也不例外。
　　今日為朋友，明日成敵人的事例屢見不鮮。你把自己過去的秘密完全告訴別人，一旦感情破裂，反目成仇或者他根本不把你當作真正的朋友，你的秘密他還會替你保守嗎?
　　也許，他不僅不為你保密，還會將所知的秘密作為把柄，對你進行攻擊、要脅，弄得你聲名狼藉、焦頭爛額。那時的你，後悔也來不及了。
　　珍視細節走出困境
　　一個饑餓的人，會主動地尋找食物。同樣，一個對自己工作有饑餓意識的人，會主動地充實自己。
　　對工作積極主動的人，時時會感到“饑餓”，他們不滿足於取得的成績，時刻想著超越自己，追求更高的職位。他們總在尋找機會充電、學習，他們總是充滿激情地工作，為了下一刻可能獲得的成績而努力。
　　莉莎是以當時公司的最高學歷進入這家貿易公司的。一開始莉莎受到經理的器重，公司裡的大專案幾乎都有她的參與，雷厲風行的作風也讓她以能幹出名。可惜的是，莉莎很快就自滿起來，她覺得工作不再有挑戰性，以往的工作熱情也消失殆盡。她變得拖拖拉拉，經常出現一些小差錯。
　　上司漸漸對她不滿，不再把重大的工作任務交給莉莎，而是委派給其他的同事。莉莎的心裡覺得很不舒服，明明是自己看不上眼的工作，現在卻被交給別人，自己有種受委屈的感覺。
　　莉莎重新審視自己的工作，發現自己在經受了一段時間鍛煉以後，就變得停滯不前了，這也是導致自己目前狀況的根源。莉莎重新找回了自己加入公司時的心態，不再滿足於以前的小小成就，從零做起，重新開始。“饑餓”感讓她上進起來。慢慢地，她重新獲得了總經理的重用，不久就被提拔進管理層了。任何人對於自己想要做的事情，在達成之前都會花很多時間做各種的努力，但是有很多人往往取得初步成就後，就抱著“守成”的觀念，不肯再前進一步了。據統計，獲得諾貝爾獎的人在後半生裡，大都碌碌無為。已經取得的成就占滿了他們的內心，有種“飽”的錯覺。所以，要想取得更大的成就，就必須學會忘記過去，忘記曾經取得的成績，讓自己時刻保持饑餓感。
　　要獲取饑餓意識，就應該為自己制定一個遠大的目標，這個目標必須高於你的能力。目標過低，實現的幾率就大，很容易讓人有“飽了”的感覺。只有擁有遠大的目標，心中的yu望和追求才會時刻提醒你：我必須前進，充實自己，為實現目標而努力奮鬥。
　　遠大目標是擁有饑餓意識的必要條件。只有永遠追求遠大目標的人，才會看到自己身上的不完美因素，渴望改善和提高。他們身上洋溢著旺盛的生命力，他們把每一項工作，每一次挑戰都看做是栽培自己的機會。
　　饑餓意識是一種積極進取的態度，不滿足是獲取饑餓意識的第一步。容易滿足的人，一旦得到舒適安逸的位置，便穩定下來。這樣的人只會盲目工作，掙取勉強維持溫飽的薪金。而那些不容易滿足、追求成功的人則會不斷地將不滿意變為滿意，然後繼續前進。
　　美國鐵路公司的總經理，年輕時在鐵路沿線做三等列車上管理制動機的工人，週薪只有12美元。有一位資深的工人對他說：“你不要以為做了管制動機的工人，便趾高氣揚。我告訴你，起碼要在四五年後，你才會升做車長呢。而且，那時你還得小心翼翼，以免被開除，如此才能安度週薪100美元的一生。”可是他卻冷冷答道：“你以為我做了車長，就滿足了嗎?我還準備做鐵路公司的總經理呢。”
　　這個人最終獲得了成功，成為了這家鐵路公司的總經理。對自身的不滿足，成為了他成功的關鍵。只有對自己不滿足的人才會具有饑餓意識，才不會固步自封，才能在人生的旅途中找到成功之路。
　　生活中很容易遇到許多難題，這些難題還都是必須解決的，而解決難題的突破口往往不是從全域入手，更多的時候，從細節入手更容易讓難題迎刃而解。
　　比如說你要打開一個密室的門必須首先找到那個有用的機關，而這個機關往往是最不易被察覺的。單從整體摸索很難找到突破口，只有細心的人才可以發現開啟機關的通道。粗心大意、不重小節的人之所以不成功，是因為他們不注意自己身上存在的細小的致命性的缺點造成的。
　　1930年，我黨的一位幹部在廣西右江領導革命工作。有一天傍晚，他出去執行臨時任務，途中被敵人發現，有一個連的敵人在追擊他，情況非常緊急，他在躲避敵人的時候一不小心還把腿摔傷了。在這千鈞一髮之際，我地下黨一個外號叫“金鋼錐”的交通員恰巧經過這裡，發現受傷的同志，立即將他背起來，渡過附近的一條小河，鑽進了離岸邊不遠的一個舊瓦窯裡。瓦窯裡不僅陰暗潮濕，蚊子還特別多，兩人進去後雖然被許多蚊子叮咬，卻還能堅持。可是他們又一想，如果敵人進來搜查，兩個人肯定會被敵人逮住。就在這時，他們想出了一個迷惑敵人的好辦法，令追趕的敵人來到窯洞口時，根本就沒有進去搜查。
　　他們兩人悄悄來到洞外，在附近找了許多善於結網的花背蜘蛛。他們把蜘蛛放在洞口，沒過多長時間，蜘蛛就結了好幾張大網。然後，兩個人又揮動衣服向外驅趕蚊子。不一會兒，新結好的幾張大網就粘上了不少蚊子。兩人佈置好一切之後，追趕的敵人搜查到了窯洞口。連長見窯洞裡黑漆漆一片，便命一個排長進去瞧瞧，排長害怕，便指派班長，班長又去命令士兵，士兵無奈，只好膽戰心驚地走向洞口。來到洞口以後，立即發現窯洞口結滿了蜘蛛網。於是，他趕緊回來報告說：“洞口上的蜘蛛網都沒破，不可能有人進到裡面去。”連長聽後覺得很有道理，便帶著隊伍到別處去搜查了。
　　想想，假如是你遇到了這樣的難題，你能否很快想到這樣的辦法救自己的命?多數人只是知道蜘蛛可以織網，在關鍵時刻卻不會想到蜘蛛網還會有這樣的妙用。蜘蛛網雖小可作用很大，猶如細節雖小卻影響很大一樣。敵人根據蜘蛛網沒破這樣的細節斷定洞裡無人，失去了一次立功的機會，這恰恰是我方戰士利用細節迷惑敵人的一個勝利，這個細節在我軍戰士的手中成了處理難題的一大利器。蜘蛛網也可以救人，聽起來似乎玄，卻在生活中真實地上演了一幕活劇。
　　生活中，許多小事都值得我們關注，因為這些細節性的小事情往往可以成就大事。
　　在魯班之前，不知有多少人被長著鋸齒的草葉割破過腿、胳膊，但是只有魯班在被這種草割了胳膊之後，才依據草葉的鋸齒形狀發明了鋸。
　　在牛頓之前，不知有多少人看見蘋果從樹上掉下來，但唯有牛頓看見蘋果從樹上掉下來，才發現了地球引力，進而發現了萬有引力。
　　與其他人相比，魯班、牛頓就是一個在細節中成就自己的人。
　　一位年輕人最初在一個律師事務所供職三年，儘管沒獲得晉升，但他在這三年中，把律師事務所的一切工作都學會了，同時拿到了一個業餘法律進修學院的畢業證書。不少在律師事務所裡工作的人，如果以時間論，他們的資格已經很老了，可是他們卻收穫甚微，仍然擔任著低級的職位，拿著低於別人的工資。兩相比較，同樣是年輕人，前者就是因為對工作注意觀察、仔細謹慎，並能利用業餘的機會加以深造，終於獲得一定的成功；但後者卻恰恰相反，所以就難有出頭之日。
　　難題之所以成為“難”題，是因為大多數人都不能解決，大多數人都不在意細節中隱藏著的契機。再難的問題都有可以解決的突破口，而這個突破口只留給了少數有心人、能夠關心細節的人。

第一章 成功人生——從注重細節開始（4）
更新時間2009-11-27 17:31:43  字數：6442

　細節成就未來
　　成功青睞有心人，一個人要想獲得事業上的成功，就要有自信，就要把握住機遇，勇於嘗試任何事。只有把更多的心血傾注於事業中，用生命燃燒事業，你才能收穫成功的果實。
　　目標定位積累細節
　　遠大的目標是人生成功的磁石。一個人如果僅僅擁有志向，沒有目標，成功就無從談起。
　　一個建築工地上有三個工人在砌一堵牆。
　　有人過來問：“你們在幹什麼?”
　　第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎?砌牆。”
　　第二個人抬頭笑了笑說：“我們在蓋幢高樓。”
　　第三個人邊幹邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設一個城市。”
　　十年後，第一個人在另一個工地上砌牆；第二個人坐在辦公室裡畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，是前兩個人的老闆。
　　三個原本是一樣境況的人，對一個問題的三種不同回答，反映出他們的三種不同人生目標。十年後還在砌牆的那位胸無大志，當上工程師的那位理想比較現實，成為老闆的那位志存高遠。最終不同的人生目標決定了他們不同的命運：想得最遠的走得也最遠，沒有想法的只能在原地踏步。
　　遠大的美好的人生目標能吸引人努力為實現它而奮鬥不止。每當你懈怠、懶惰的時候，它猶如清晨叫早的鬧鐘，將你從睡夢中驚醒；每當你感到疲憊、步履沉重的時候，它就似沙漠之中生命的綠洲，讓你看到希望；每當你遇到挫折、心情沮喪的時候，它又猶如破曉的朝日，驅散滿天的陰霾。
　　在人生目標的驅策下，人們能不斷地激勵自己，獲得精神上的力量，煥發出超強的鬥志。那樣，你就能收穫成功的果實。
　　細化目標把握未來
　　在現實中，我們做事之所以會半途而廢，往往不是因為難度較大，而是因為覺得成功離我們較遠，確切地說，我們不是因為失敗而放棄，而是因為倦怠而失敗。
　　1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當記者問他憑什麼取得如此驚人的成績時，他說了這麼一句話：憑智慧戰勝對手。
　　當時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是比拼體力和耐力的運動，只要身體素質好又有耐性就有望奪冠，爆發力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實有點勉強。
　　兩年後，義大利國際馬拉松邀請賽在義大利北部城市米蘭舉行，山田本一代表日本參加比賽。這一次，他又獲得了世界冠軍。記者又請他談談經驗。
　　山田本一不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰勝對手。這回記者在報紙上沒再挖苦他，但對他所謂的智慧迷惑不解。
　　10年後，這個謎終於被解開了。他在自傳中是這麼說的：每次比賽之前，我都要乘車把比賽的線路仔細地看一遍，並把沿途比較醒目的標誌畫下來，比如第一個標誌是銀行，第二個標誌是一棵大樹，第三個標誌是一座紅房子……這樣一直畫到賽程的終點。比賽開始後，我就以百米的速度奮力地向第一個目標沖去，等到達第一個目標後，我又以同樣的速度向第二個目標沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這麼幾個小目標輕鬆地跑完了。起初，我並不懂這樣的道理，我把我的目標定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。
　　目標的力量是巨大的。目標應該遠大，才能激發你心中的力量，但是，如果目標距離我們太遠，我們就會因為長時間沒有實現目標而氣餒，甚至會因此而變得自卑。山田本一為我們提供了一個實現遠大目標的好方法，那就是在大目標下分出層次，分步實現大目標。
　　用目標優化人生進程。首先，心中擁有目標，給人生存的勇氣，在艱難困苦之際賦予我們堅忍不拔的毅力。有了具體目標的人少有挫折感。因為比起偉大的目標來說，人生途中的波折就是微不足道的了。因此，擁有科學的目標可以優化人生進程。
　　其次，由於目標存在於腦海某處，所以即使我們從事別的工作，潛意識裡依然暗自思量對策，遂在不知不覺之中接近目標，終於夢想成真。擁有目標的人成大功立大業的幾率，無疑要比缺乏志向的人高。
　　最後，實現目標好像攀登階梯一般，以循序漸進為宜，儘管前途險阻重重，也要自我勉勵。當時認為不可能做到的事情，往往幾年之後，出乎意料之外地輕易做到了。所謂“天助”，即當我們擬定目標努力實現之際，將會覺得好像凡事都順遂己意；當我們奮發圖強積極進取時，一切都將變得比較稱心如意。
　　當然，行進的路上不可能完全一帆風順，有時也得含辛茹苦。無論遭遇多少打擊，都要永不氣餒，堅持到底。一個懷抱鮮明目標的人從不叫苦，凡事總是默默耕耘。
　　雖說某種偶然確能開創個人命運，不過對於有目標取向的人而言，與其相信偶然，不如掌握必然。儘管“機會”公平眷顧世上每一個人，但缺乏目標的人只能是眼睜睜地看著它溜掉。
　　心中擁有目標，便會使自己不太留意與之不相關的煩惱，這會使你變得豁達、開朗。因為人的注意力是很有限的，一旦他(她)全身心地為自己的目標而努力，去冥思苦想時，其他的事情是很難在其腦子裡停留的，這個道理極其明顯。
　　生命比蓋房更需要藍圖，然而一般人從來沒有計劃過生命，每天只是醉生夢死地度過。
　　成功人士和平庸之輩的差別，就在於前者為生命做計畫，決定一生的方向。
　　一生的計畫：你這一輩子要做什麼?當然，有很多事。只能定出個大概。你可以好好選擇自己所喜歡做的事。
　　十年大計：有了大概的人生方向，就可以確定細節。第一步是20年。定下這20年內你要成為什麼樣子，有哪些目標要完成。然後想想從現在起，10年後你要成為什麼樣的人。
　　十年目標：20年大計一定要20年才能完成嗎?不必。你的經驗和知識越豐富，就可越快達到目標。
　　五年計劃：只需要一台電腦和幾秒鐘時間，你就知道五年內要賺多少錢。
　　三年計畫：三年是重要的一環，一生大計通常只是簡單的方向，而三年計畫是最重要的計畫。
　　下年計畫：這是你每週至少要檢視一次的工作計畫。每年都要有計劃，儘量簡明扼要，以數字為主——像賺得的金額、認識的人數等。12個月的計畫不是論文，而是行動大綱。
　　下月計畫：認真地執行下個月的計畫。從每月15日開始算起，是最適合的例子。
　　下周計畫：這對大多數人而言，這是時間計畫的關鍵所在。
　　明日計畫：事情可以不用安排得太細，但必須要明確。
　　別被20年大計嚇倒了。好好寫下來，修改是難免的。制定計劃是件愉快的事，而非一項任務，如果你的計畫是一串上升的數字，你很快會對它發生興趣。如果短期計畫超過了90天，你會對它喪失興趣，把它分散成單項，然後逐一在90天內完成。
　　你可以把自己的目標想像成一個金字塔，塔頂是你的人生目標。你定的每一個目標和為達到目標而做的每一件事情都必須指向你的人生目標。
　　金字塔由五層組成。最上的一層最小，是核心。這一層包含著你的人生總體目標。下面每一層是為實現上一層的較大目標而要達到的較小目標。這五層可以大致表述如下：
　　人生總體目標
　　這包含你的一生中要達到的兩個至五個目標，如果你能達到或接近這些目標，就是盡了全力實現你自己定下的人生目標了。
　　長期目標
　　是你為實現每一個人生總目標而制定的目標。一般來說，這些是你計畫用10年時間做到的事情。雖然你可以規劃10年以上的事情，但這樣分配時間並不明智。目標越遙遠，就越不具體，夜長夢多。但制定長期目標是重要的，沒有長期目標，你就可能有短期的失敗感。
　　中期目標
　　這些是你為達到長期目標而定的目標。一般地說，這些是你計畫在5年至10年內做的事情。
　　短期目標
　　這些是你為達到中期目標而定的目標。實現短期目標的時間為1年至5年。
　　日常規劃
　　這是你為達到短期目標而定的每日、每週及每月的任務。
　　在過去的年代裡，雖然制定短期目標一直是奮鬥者的主要策略，但是大家仍然不太懂得如何制定目標。短期目標界定什麼重要，什麼不重要，它使我們集中力量努力完成每一階段的目標。短期目標是動用人力去取得特殊結果的基本工具。
　　用明確的詞句說明你的短期目標。廣泛的目標能合理地延伸為明確的短期日標，你制定的短期目標，正是對“慢工出細活”這一鐵律的印證。由於工作堆積如山,非得馬上行動,否則完不成,於是有人立了一個牌子,提醒自己:“現在就做!”其實,匆匆忙忙不見得能夠把事情辦好,最好還是先坐下來，養養神，放鬆精神。能夠想一想剛才的想法，就更有好處。有短期目標的人，比輕率行事的人更明智。
　　除非有令人滿意的解決方法，否則，最好把問題擱在一邊。問題的解決，並不在於一蹴而就,而在於步步為營,從冷靜中尋找可行的辦法。卡耐基在一次演講時曾說:“因為胸有成竹，所以不輕舉妄動。時機尚未成熟便想一步登天，結果成事不足、敗事有餘。”
　　《聖經.舊約》中記載：阿十西德無論走到哪裡，都播下蘋果的種子。希望我們能向他看齊，不過，我們播的是成功的種子，無論走到哪裡，都要為成功播種，然後再證實其有足夠的時間茁壯成長，你便有了成功的果實。
　　當然越快成功越好，但是不要操之過急。操之過急的人，往往會有麻煩。
　　避免麻煩比擺脫麻煩容易得多。所以，你要想順利地、輕鬆地實現“未來遠景”，就必須一步一個腳印，制定每一個事業發展的“短期目標”。這樣，你就可以踏著這些臺階，達到成功的目標了。
　　古人雲，君子每日三省吾身。你是否經常檢查自己制定的目標？是否忽略了實現目標過程中的一些至關重要的細節？一方面要檢查自己是否實現了預期的目標，另一方面又要用目標不斷地激勵自己。
　　美國哈佛大學心理學家威廉.詹姆士發現，一個沒有受到激勵的人，僅能發揮其能力的20％～30％，而當他受到激勵時，其能力可以發揮至80％。因而，即便是完善的個性，由於缺乏前進的動力，也很難實現創富的目標。創立“心理創富學”的希爾博士揭示出五個自我激勵的賺錢“黃金”步驟：
　　1.你要在心裡確定你所希望擁有的財富數位。如果籠統地說“我需要很多、很多的錢”是沒有用的，你必須確定你渴望得到的財富的具體數額。
　　2.實實在在地想好，你願意付出什麼樣的努力和多大的代價去換取你所需要的錢，世界上是沒有不勞而獲的。
　　3.規定一個固定的日期，一定要在這個日期之前把你希望得到的錢賺到手。沒有時間表，你的船永遠不會“泊岸”。
　　4.擬定一個實現理想的可行性計畫，並馬上進行。你要習慣“行動”，不能夠只沉溺於“空想”。
　　5.將以上四點清楚地寫下，不可以單靠記憶，一定要白紙黑字。不妨每天兩次地大聲朗誦寫下的計畫內容。
　　人們都有一種傾向，即一旦實現一個目標，就會有一種洩勁的感覺，不再努力，然後坐享其成。現代社會為人的全方面發展提供了更為廣闊的發展空間，所以一個積極進取的人，應該在實現目標之後，再為自己設立新的目標。而且，不要等到達到一個目標之後再去制定一個新目標，而應該在心中時刻充滿目標，完成一個目標，你就知道下一個目標是什麼，繼續前進的方向在哪裡，而不僅僅以第一個目標為目的地。
　　一個人需要不斷地為自己設立新目標，不斷地在新的目標的激勵下提高自己。就以賺取金錢數額的多少為目標來說，一個以往年收入5萬的人，如果他在新的一年內為自己設立的目標是增加5萬元，達到年收入10萬元，那麼作為一個階段性目標，這是現實的。如果他前期沒有任何鋪墊，就想在新的一年內年收入達到100萬元，那麼他就不是在談論目標，而是在空談幻想。
　　所以，人們確立的目標，一般有一個遠景目標，即在內心要有一個總體的、大致的目標。這種遠景目標，要分階段來實現。而階段性目標則必須是具體的、明確的、可操作的。
　　關注細節重在行動
　　劉闖本科畢業後被分配到一個研究所，這個研究所的大部分人都具備碩士和博士學位，劉闖感到壓力很大。
　　工作一段時間後，劉闖發現所裡大部分人不敬業，對本職工作不認真，他們不是玩樂，就是搞自己的“第三產業”，把在所裡上班當成混日子。
　　劉闖反其道而行之，他一頭紮進工作中，從早到晚埋頭苦幹、鑽研業務，還經常加班加點。劉闖的業務水準提高很快，不久成了所裡的“頂樑柱”，並受到所長的重用。時間一長，所長感到離開劉闖就好像失去左膀右臂。不久，劉闖便被提升為副所長，老所長年事已高，所長的位置也在等著劉闖。
　　假若老闆的周圍缺乏主動工作者，而你如果具有強烈的主動工作精神，那你自然能得到重視，受到重用。
　　如果只有在別人注意時才有好的表現，那麼你永遠無法達到成功的頂峰。最嚴格的表現標準應該是自己設定的，而不是由別人要求的。如果你對自己的期望比老闆對你的期望高，那麼你無須擔心會失去工作。同樣，如果你能達到自己設定的最高標準，那麼升遷晉級也將指日可待。
　　我們經常會發現，那些被認為一夜成名的人，其實在功成名就之前，早已默默無聞地努力工作了很長一段時間。成功是一種努力的累積，不論何種行業，想攀上頂峰，通常都需要經過漫長時間的努力和精心的規劃。
　　如果想登上成功之梯的最高階，你得永遠保持主動的精神，縱使面對缺乏挑戰或毫無樂趣的工作，最後也能獲得回報。當你養成這種主動工作的習慣時，你就有可能成為領導者。
　　那些成就大業之人和凡事得過且過的人之間的最根本的區別在於：成功者得為自己的行為負責。
　　事實證明，主動工作的人能從工作中學到比別人更多的經驗，而這些經驗便是你向上發展的踏腳石，就算你以後換了地方，從事不同的行業，豐富的經驗和好的工作方法也必會為你帶來助力。
　　有些人天生就具有主動工作的精神，任何工作一接手就廢寢忘食，但有些人則需要鍛煉主動工作的精神。如果你自認為主動工作的精神還不夠，那就強迫自己主動工作，以認真負責的態度做任何事，讓主動工作成為你的習慣。
　　工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動的精神。只有以這樣的態度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。
　　應該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準時出現在辦公室的人不一定是盡職盡責的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔，他們並沒有做到工作所要求的那麼多、那麼好。對每一個企業和老闆而言，他們需要的絕不是那種僅僅遵守紀律卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動工作的員工。
　　工作不是一個關於幹什麼事和得什麼報酬的問題，而是一個關於生命的問題。工作就是自動自發，工作就是付出努力。正是為了成就什麼或獲得什麼，我們才專注於什麼，並在那個方面付出精力。從這個本質的方面說，工作不是我們為了謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事!
　　成功取決於態度，成功也是一個長期努力積累的過程。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展示超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧。
　　明白了這個道理，並以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負擔，即使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當我們發現那些需要做的事情——哪怕並不是分內的事的時候，也就意味著我們發現了超越他人的機會。因為在主動工作的背後，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任、想像和創造力。
　　“*”。用於什麼呢?當然是用於工作之中。沒有工作，就沒有傑出的成就。而一個人將自己的身心完全投入到自己喜愛的工作中去的時候，他是最快樂的。
　　僅僅知道該從何處下手是不夠的，要想成功，就必須讓自己行動起來，通過自身的努力，掌握成功的方法，有信心、有恆心地堅持下去。

第二章 為人處世——從大處著眼小處人手（1）
更新時間2009-11-27 17:45:50  字數：5274

　做人從大處著眼
　　生活中，我們會發現那些成功者，大多都有優良的品質，其中最顯著的便是他們任何時候都堅持守信、遵約的美德，堅持寬以待人、與人為善、嚴以律己的操守。之所以如此，是因為他們注重的不是眼前利益，而是遠大的理想和抱負。
　　做人要大度一點
　　生活需要我們有一顆善解人意的心，需要我們凡事能更大度一點，那樣，我們就會對無關緊要的小事一笑置之，從而使我們的心境變得像天空一樣開闊。
　　寺廟中的兩個小和尚為了一件小事吵得不可開交，誰也不肯讓誰。
　　一個小和尚怒氣衝衝地去找方丈評理，方丈在靜心聽完他的話之後，鄭重其事地對他說：“你說的對!”於是這個小和尚得意洋洋地跑回去宣揚。
　　另一個小和尚不服氣，也跑來找方丈評理，方丈在聽完他的敘述之後，也鄭重其事地對他說：“你說的對!”
　　第二個小和尚滿心歡喜地離開後，一直跟在方丈身旁的一個小和尚終於忍不住了，他不解地向方丈問道：“方丈，您平時不是教我們要誠實，不可說違背良心的謊話嗎?可是您剛才卻對兩位師兄都說他們是對的，這豈不是違背了您平日的教導嗎?”
　　方丈聽完之後，不但一點也不生氣，反而微笑地對他說：“你說的對!”第三位小和尚此時才恍然大悟，立刻拜謝方丈的教誨。
　　生活中，我們要學這位方丈，凡事都以“你說的對”來先為別人考慮，那麼很多不必要的衝突與爭執就可以避免了，生活一定會變得輕鬆起來。
　　當你被別人誤會或受到別人指責時，如果你偏要反復解釋或予以還擊，結果就有可能越描越黑，事情越鬧越大。最好的解決方法是，不妨把心胸放寬一些，沒有必要去理會。
　　比如對於上班族來說，雖然人和人相處總會有摩擦，但是切記要理性處理，不要非得爭個你死我活才肯放手。就算你贏了，大家也會對你另眼相看，覺得你是個不給朋友留餘地，不尊重他人面子的人，以後也會防著你，於是你會失去真正的朋友。而且被你損害了尊嚴的同事，還可能對你記恨在心，這樣無意中你就多了許多敵人，這樣做人豈不太傻了嗎?
　　凡事都要爭個是非的做法並不可取，有時還會帶來不必要的麻煩或危害。
　　2002年3月，一位旅遊者在義大利的卡塔尼山發現一塊墓碑，碑文記述了一位名叫布魯克的人是怎樣被老虎吃掉的事件。
　　布魯克從雅典去敘拉古遊學，經過卡塔尼山時，發現了一隻老虎。進城後，他說，卡塔尼山上有一隻老虎。城裡沒有人相信他，因為在卡塔尼山從來就沒人見過老虎。
　　布魯克很生氣，在到達敘拉古的第10天，布魯克買了一支獵槍來到卡塔尼山。他要找到那只老虎，並把那只老虎打死，帶回敘拉古，讓全城的人看看。
　　可是這一去，他就再也沒有回來。三天后，人們在山中發現一堆破碎的衣服和布魯克的一隻腳。經城邦法官驗證，他是被一隻重量至少在500磅左右的老虎吃掉的。布魯克在這座山上確實見到過一隻老虎，他真的沒有撒謊。布魯克在這場爭論中取得了勝利，不過代價卻是他寶貴的生命。
　　放棄凡事爭個明白的傻念頭吧，真正的智者從不會為小事斤斤計較，他們總是堅持走自己的路，不管別人怎樣評說，而時間最後總會證明他們是正確的。
　　把目光放遠一點
　　很多人在處理事情時總盯著眼前，從不考慮對日後的影響，比如在交際過程中，圖一時之利，把交際的物件分為三六九等，從而戴上有色眼鏡，對那些有權有勢或對當前能產生影響的人尊重有加，而對那些小人物或當時看似無關緊要的卻不屑理睬。比如，辦公室裡的那位滿臉粉刺的文書小姐，你對她不屑一顧，可是不久她就被提拔為老闆的秘書。再比如，你同事的車子壞了，在你開車路過他旁邊時，他向你招手，而你正趕著去參加一個重要的會議而沒有理他，兩年後他成為你的主管，還記著這事，難免不會給你“穿小鞋”。
　　希丁克的教訓就很深刻。他在一家公司任生產部經理時，曾將一位元前來推銷產品的銷售員粗魯無禮地趕出辦公室，當時他工作太忙，心情不太好。一年後，他再見到那位銷售員時，銷售員已經轉到他的一家大客戶那裡，在供應部裡任職，而且一眼就把希丁克認了出來。希丁克暗中叫苦，怕對方報復。果然，那家大客戶給他公司的訂單漸漸減少。老闆知道緣由後，把希丁克調離了生產部。
　　這也不是說你在生活或工作中，決不能冒犯別人。為了成功，你必須要敢於表達自己，敢於陳述自己的觀點，不顧某些人的臉色和面子。但你要注意，爭執和分歧必須是為了公司的利益而非個人的利益，再就是要對事不對人，同對方做好溝通，免得對方記恨你。
　　在處理任何事情時，都有短期的價值和長期的價值。短期和長期的價值有時是一致的，但有時是互相衝突的。你必須要事先考慮其對未來的影響，萬不可只圖眼前的利益而做出錯誤的決定。
　　做人必須從大處著眼，不要總是盯著眼前的小利益，那樣，才能為自己打造良好的人際關係，從而為成功墊定堅實的基礎。
　　友善勝憤怒一籌
　　有一則關於太陽和風的寓言。太陽和風在爭論誰更強而有力。風說：“我來證明我更行。看到那兒一個穿大衣的老頭嗎?我打賭我能比你更快地使他脫掉大衣。”
　　於是，太陽躲到雲後，風就開始吹起來了。風越吹越大，大到像一場颶風。但是，吹得越急，老人就越把大衣緊裹在身上。
　　終於，風平息下來；然後，太陽從雲後露面，開始以溫和的微笑照著老人。不久，老人開始揩汗，脫掉了大衣。
　　這時，太陽對風說：“溫和與友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。”
　　別忘了林肯所說的：“一滴蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅。”
　　美國的一家圖書零售公司正在招聘市場部的經理助理，這一職位吸引了無數才華橫溢的年輕人。前來面試的人當中有名校的MBA，還有經驗豐富的前輩。
　　皮特只是一家普通學校畢業的普通學生，當他向主考官遞上自己簡歷的時候，主考官並沒有完全把這個名不見經傳的小夥子放在眼裡。還沒等皮特詳細介紹自己的經歷，考官就以等候通知為由搪塞過去了。
　　皮特很沮喪，他認為自己沒有希望了，但還是接受了這個事實。當他走出門口的時候，看見地上遺落了一本書，不知道是誰這麼不小心，於是他把這本書撿起來，用手輕輕擦了擦，放回到原來的桌子上。
　　這一幕恰好被一邊喝茶的部門經理看在眼裡，他立即追趕已經走出正門的皮特，並親切地說：“你被錄用了，明天來上班吧!”
　　最後，只有年僅23歲的皮特被留了下來，他之所以被留下來，是因為他不經意間的一個小小的友善的動作。
　　事實證明，這家公司的選擇是正確的，這位細緻入微的年輕人在公司表現得相當出色，他的努力使公司的年營業額提高了13個百分點。他協助制定銷售計畫、市場戰略時考慮到潛在顧客的種種需要，以及競爭對手的服務弱點，從宣傳到價格戰再到售後服務，給顧客們營造了一個完備的銷售體系。
　　如果把我們的人生歷程比作一條精美的項鍊的話，那麼，我們所走的每一步便是項鍊上的一顆珍珠。珍珠的美麗，需要我們用一個個的細節去修飾。所以，為人處世，要想贏得別人的認同，就要以一種友善的方式對待別人，哪怕是一個小小的細節也不要忽視。
　　信守一諾千金
　　生活中，我們會發現，那些受歡迎的人大多都有優良的品質，其中最顯著的便是任何時候都堅持守信、遵約的美德。守信，是中華民族的優秀傳統之一。自古以來，中國人就十分注重講信用、守信義。
　　因為一個人的誠實與信譽是他獲得良好人際關係、走向成功的基礎，而能否兌現他許下的諾言是一個人是否講信用的主要標誌。
　　許諾是非常嚴肅的事情，對不應辦的事情或辦不到的事情千萬不能輕率應允。一旦許諾，就要千方百計地去兌現。否則，就像老子所說：“輕諾必寡信，多易必多難。”
　　孔子經常教育他的學生要“言必信”，這就是要求說話一定要算數，說到做到，辦事兒一定要果斷，不能猶豫不決。
　　曾子把老師的話牢記在心，每天晚上睡覺前，他都要進行反省：“給人家辦事兒，我做到誠心盡力了嗎?對待朋友，我有沒有不誠實，不守信用的地方呢?老師的教誨我認真複習過了嗎?”日復一日，年復一年，曾子一直這樣嚴格要求自己，成了很會辦事兒的知名人士。
　　不論在生活上或是工作上，一個人的信用越好，就愈能成功地打開局面，做好工作，你應對的客人愈多，你的事業就做得愈好。
　　所以，你必須重視你自己所說的每一句話，生活總是青睞那些說話算數的人，食言則是一個不好的習慣，你必須改正自己的缺點，成功地推銷你自己。
　　不管你在什麼情況下辦什麼事情，總要對自己所說的話負責。你用自己的行動說服別人的異議，讓他們親眼看到你所做的都是為了他們的利益。為了遵守諾言，你可以放棄其他，給人一個可信的面孔。
　　歷史上著名的改革家商鞅為了儘快實施自己的變法主張，不惜設定計謀樹立“守信譽”的形象。
　　西元前350年，商鞅積極準備第二次變法。商鞅將準備推行的新法與秦孝公商定後，並沒有急於公佈。他知道，如果得不到人民的信任，法律是難以施行的。為了取信于民，商鞅採用了這樣的辦法。
　　這一天，正是咸陽城趕大集的日子，城區內外人聲嘈雜，車水馬龍。
　　時近中午，一隊侍衛軍士在鳴金開路聲的引導下，護衛著一輛馬車向城南走來。馬車上除了一根三丈多長的大杆外，什麼也沒裝。有些好奇的人便湊過來想看個究竟，結果引來了更多的人，人們都弄不清是怎麼回事，反而更想把它弄清楚。人越聚越多，跟在馬車後面一直來到南城門外。
　　軍士們將木杆抬到車下，豎立起來。一名帶隊的官吏高聲對眾人說：“大良造有令，誰能將此木搬到北門，賞給黃金10兩。”
　　眾人議論紛紛，城外來的人問城裡人，青年人問老年人，小孩問父母……誰也說不清是怎麼回事，因為誰都沒聽說過這樣的事。有個青年人挽了挽袖子想去試一試，被身旁一位長者一把拉住了，說：“別去，天底下哪有這麼便宜的事，搬一根木杆給10兩黃金，咱可不去出這個風頭。”有人跟著說：“是啊，我看這事兒弄不好是要掉腦袋的。”
　　人們就這樣看著、議論著，沒有人肯上前去試一試。官吏又宣讀了一遍商鞅的命令，仍然沒有人站出來。
　　城門樓上，商鞅不動聲色地注視著下面發生的這一切。過了一會兒，他轉身對旁邊的侍從吩咐了幾句。侍從快步奔下樓去，跑到守在木杆旁的官吏面前，傳達商鞅的命令。
　　官吏聽完後，提高了聲音向眾人喊道：“大良造有令，誰能將此木搬至北門，賞黃金50兩!”
　　眾人譁然，更加認為這不會是真的。這時，一個中年漢子走出人群對官吏一拱手，說：“既然大良造發令，我就來搬，50兩黃金不敢奢望，賞幾個小錢還是可能的。”
　　中年漢子扛起木杆直向北門走去，圍觀的人群又跟著他來到北門。中年漢子放下木杆後被官吏帶到商鞅面前。
　　商鞅笑著對中年漢子說：“你是條好漢!”商鞅拿出50兩黃金，在手上掂了掂，說：“拿去!”
　　消息迅速從咸陽傳向四面八方，國人紛紛傳頌商鞅言出必行的美名。商鞅見時機成熟，立即推出新法。第二次變法就這樣取得了成功。
　　在做人辦事時，一定要讓你的信用代表你，讓你的名字走進每一個與你打過交道的人心中，你要使對方信賴你，覺得你是一個可靠的人。
　　清代顧炎武曾賦詩言志：“生來一諾比黃金，哪肯風塵負此心。”表達了自己堅守信用的處世態度和內在品格。因此，中國人歷來把守信作為為人處世、齊家治國的基本品質。
　　東漢時，汝南郡的張劭和山陽郡的範式同在京城洛陽讀書，學業結束，他們分別的時候，張劭站在路口，望著天空的大雁說：“今日一別，不知何年才能見面……”說著，流下淚來。范式拉著張劭的手，勸解道：“兄弟，不要傷悲。兩年後的秋天，我一定去你家拜望老人，同你聚會。”
　　落葉蕭蕭，籬菊怒放，這正是兩年後的秋天。張劭突然聽見天空一聲雁叫，不由自言自語地說：“他快來了。”
　　說完趕緊回到屋裡，對母親說：“媽媽，剛才我聽見天空雁叫，範式快來了，我們準備準備吧!”“傻孩子，山陽郡離這裡一千多裡路，範式怎麼會來呢?”他媽媽不相信，搖頭歎息：“一千多裡路啊!”張劭說：“范式為人正直、誠懇、極守信用，不會不來。”老媽媽只好說：“好好，他會來，我去備點酒。”其實，老人並不相信，只是怕兒子傷心，寬慰寬慰兒子而已。
　　約定的日期到了，範式果然風塵僕僕地趕來了。舊友重逢，親熱異常。老媽媽激動地站在一旁感歎地說：“天下真有這麼講信用的朋友!”范式重信守諾的故事一直為後人傳為佳話。
　　在現實生活中，講信用、守信義是立身之道，是一種高尚的情操，它既體現了對他人的尊敬，也表現了對自己的尊重。一個守信用的人，走到哪裡都會受人歡迎，不守信用的人只能處處受到人們的鄙棄。守信用的習慣，不僅會影響一個人的人際關係，是否守信用對事業成敗也有巨大影響，有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。
　　信守承諾，講究信譽，是一個人成功的秘訣。如果你以前沒有運用這個秘訣，那麼，現在便馬上開始吧。

第二章 為人處世——從大處著眼小處人手（2）
更新時間2009-11-27 17:46:20  字數：5525

　習慣多做一點點
　　成功是一種能力的表現，沒有任何藉口可以解釋你為什麼長時間無法勝任一項工作。成功與不成功之間的距離，並不像大多數人想像的那樣是一道巨大的鴻溝。
　　成功與不成功只差別在一些小小的動作：每天花5分鐘閱讀、多打一個電話、多努力一點、在適當時機的一個表示、多費一點心思、多做一些研究，或在實驗室中多試驗一次。不論你想追求的是什麼，你必須強迫自己增強能力以實現目標。
　　第一天你可能什麼都不知道，第二天你應該懂點什麼。第一次嘗試一份工作，你可能沒辦法表現得很完美，但經過一兩天的練習，你應該要比第一天做得更好。
　　渥淪.哈特葛倫博士是一位博學多才的老人，他以前是一所大教堂的牧師，後來退休了。他曾經問過一位年輕人是否瞭解南非樹蛙，年輕人坦白地說：“不知道。”
　　博士誠懇地說：“如果你想知道，你可以每天花5分鐘的時間閱讀相關資料，這樣，5年內你就會成為最懂南非樹蛙的人，你會成為這一領域中最具權威的人。”年輕人當時未置可否，但他後來卻常常想起博士的這番話，覺得這番話真的道出了許多人生哲理。
　　伍迪.艾倫說過，生活中90％的時間只是在混日子。大多數人的生活層次只停留在：為吃飯而吃、為搭公車而搭車、為工作而工作、為了回家而回家。他們從一個地方逛到另一個地方，事情做完一件又一件，好像做了很多事，但卻很少有時間從事自己真正想完成的目標。就這樣，一直到老死。很多人臨到退休時，才發現自己虛度了大半生，剩餘的日子又在病痛中一點一點地流逝。
　　也許你沒有義務要做自己職責範圍以外的事，但是你可以選擇自願去做。率先主動是一種極珍貴的素養，它能使人變得更加敏捷，更加積極。無論你是管理者，還是普通職員，“每天多做一點”的工作態度能使你在激烈的競爭中脫穎而出。每天多做一點工作也許會佔用你的時間，但是，你的行為會使你贏得良好的聲譽，並增加他人對你的信任。你的老闆、委託人和顧客會關注你、信賴你，從而給你更多的機會。
　　卡洛.道尼斯先生最初為杜蘭特工作時，職務很低，但現在已成為杜蘭特先生的左膀右臂，擔任其下屬一家公司的總裁。他之所以能快速升遷，秘密就在於“每天多幹一點”。
　　有人詢問其成功的訣竅，他平靜而簡短地道出了其中的緣由：“在為杜蘭特先生工作之初，我就注意到，每天下班後，所有的人都回家了，杜蘭特先生仍然會留在辦公室裡繼續工作到很晚。因此，我決定下班後也留在辦公室裡。是的，的確沒有人要求我這樣做，但我認為自己應該留下來，在需要時為杜蘭特先生提供一些幫助。”
　　社會在發展，公司在成長，個人的職責範圍也隨之擴大，不要總是以“這不是我分內的工作”為由來逃避責任。當額外的工作分配到你頭上時，不妨視之為一種機遇。
　　提前上班，別以為沒人注意到，老闆可是睜大眼睛在瞧著呢！如果能提早一點到公司，就說明你十分重視這份工作。每天提前一點到達，可以給一天的工作做個規劃，當別人還在考慮當天該做什麼的時候，你已經走在別人前面了！
　　在實踐理想時，你必須與自己做比較，看看明天有沒有比今天更進步——即使只有一點點。
　　只要再多一點能力；
　　只要再多敏捷一點；
　　只要再多準備一點；
　　只要再多注意一點；
　　只要再多培養一點精力；
　　只要再多一點創造力。
　　只要再多一點點，時間長了，你就習慣多做一點點，那樣，你離成功就不遠了。
　　做事從細處著手
　　小事是華美樂章的一個音符，是巨集篇巨制的一個單詞，是萬頃波濤中的一朵浪花，是機器上的一顆螺絲，是一些大事成功與否的關鍵點，因而，每一件事情對人生都具有十分深刻的意義。堅持做好每一件事，是成大事者必須注重的做事細節。
　　從細微處取勝
　　盧浮宮收藏著莫内的一幅畫，描繪的是女修道院廚房裡的情景。畫面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個正在架水壺燒水，一個正優雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們全神貫注地去做。
　　每一件事情對人生都具有十分深刻的意義。你是磚石工或泥瓦匠嗎?可曾在磚塊和砂漿之中看出詩意?你是圖書管理員嗎?經過辛勤勞動，在整理書籍的間隙，是否感覺到自己已經取得了一些進步?你是學校的老師嗎?是否對按部就班的教學工作感到厭倦?也許一見到自己的學生，你就變得非常有耐心，所有的煩惱都拋到了九霄雲外了。
　　如果只從他人的眼光來看待我們的工作，或者僅用世俗的標準來衡量我們的工作，工作或許是毫無生氣、單調乏味的，仿佛沒有任何意義。沒有任何吸引力和價值可言。這就好比我們從外面觀察一個大教堂的窗戶。大教堂的窗戶佈滿了灰塵，非常灰暗，光華已逝，只剩下單調和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進教堂，立刻可以看見絢爛的色彩、清晰的線條。陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。
　　有三個人去一家公司應聘採購主管。他們當中一人是某知名管理學院畢業的，一名畢業于某商院，而第三名則是一家民辦高校的畢業生。在很多人看來。這場應聘的結果都是很容易判斷的，然而事情卻恰巧相反。應聘者經過一番測試後，留下的卻是那個民辦高校的畢業生。
　　經過一番測試後，他們在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲，最後招聘公司總經理親自面試，他提出了這樣一道問題，題目為：假定公司派你到某工廠採購4999個信封，你需要從公司帶去多少錢?
　　幾分鐘後，應試者都交了答卷。第一名應聘者的答案是430元。
　　總經理問：“你是怎麼計算呢?”
　　“就當採購5000個信封計算，可能是要400元，其他雜費就30元吧!”答者對答如流。但總經理卻未置可否。
　　第二名應聘者的答案是415元。
　　對此他解釋道：“假設5000個信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”
　　總經理對此答案同樣地沒表態度。但當他拿第三個人的答卷，見上面寫的答案是419．42元時，不覺有些驚異，立即問：“你能解釋一下你的答案嗎?”
　　“當然可以，”該同學自信地回答道，“信封每個8分錢，4999個是399．92元。從公司到某工廠，乘汽車來回票價10元。午餐費5元。從工廠到汽車站有一裡半路，請一輛三輪車搬信封，需用3．5元。因此，最後總費用為419．42元。”
　　總經理聽了，不覺露出了會心一笑。
　　每一件事都值得我們去做。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也應該全力以赴、盡職盡責地去完成。小任務順利完成，有利於你對大任務的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊藏在其中。
　　美國黑人華盛頓.蔔克在年輕的時候，到一所學校請求入學。學校的女職員看見他衣衫襤褸，不肯收他。他獨自坐在那裡幾個小時之久。那位女職員看見感到很稀奇，便告訴他說校中有一間屋子，需要人洗刷，問他能否做這件事。卜克高興極了。
　　他殷勤地擦洗地板、桌椅，把那間屋子清理得沒有一點塵垢。過了一會兒，那位職員來到這間屋子裡，拿出雪白的手帕擦拭桌椅，白手帕上竟沒有一點污穢，便允許蔔克入校讀書。那個女職員就是要憑藉這件微小的工作試驗一下華盛頓.蔔克的人品，看看他是否謙卑，是否殷勤，是否能做好這件小事。如果他想：“能否被收留還沒有把握，誰甘心先做這種義務的苦工呢?”因此不肯打掃這間屋子，或是雖然打掃，卻是草草了事，並不打掃得清清潔潔，那麼，女職員能否收留他呢?
　　這個青年人後來果真成就了大事，興辦黑人的教育事業，不僅受到千萬黑人的愛戴，而且受到千萬白人的尊敬。當他打掃那間屋子的時候，是否想到那一件很小的工作與他的前途有這樣大的關係呢?
　　沒有小事就沒有大事。一座金碧輝煌的大建築物，是由千萬塊微小的木材石塊磚瓦合成的。若沒有那些微小的材料，就決不會有那一座雄壯的建築物。同樣，一件大事的成功也是由於許多瑣碎的小事集合而成。所以，在生活和工作中，我們要認真地對待每一件小事。
　　專注於每一件小事
　　約瑟夫.格魯尼在寫給他兒子的信中說：“無論做什麼事，不管是學習、工作還是遊戲，你都需要全身心地投入。你一定要記住，做事情不能三心二意，更不要見異思遷。”從這些事例中我們不難看出，全神貫注正是成功人士取得成功的秘訣。養成全神貫注的好習慣，成功自然會眷顧你，因為全神貫注會使人擁有無比強大的進取之心。
　　英國政治活動家愛德華.利頓說：“有很多人看到我每天忙忙碌碌，事無巨細全都顧及，並且還有時間研究學問，他們都好奇地問我：'你怎麼有那麼多的時間去做那麼多的工作呢，難道你有什麼分身之術嗎?’我的答案很可能出乎他的意料，那就是——我之所以能做到這一點，是因為我從來不同時做好幾件事。一個能夠從容地安排好工作的人，他肯定不會讓自己過分勞累；也就是說，如果他在今天疲於奔命的話，那麼明天他必定十分疲勞和困倦。這樣一來，明天他便不得不減緩工作節奏，結果就是得不償失。”
　　“我認為真正專心致志地學習是從步入社會之後開始的。到現在為止，我覺得自己在生活閱歷和知識的積累方面，跟大多數人相比，毫不遜色。在政界和各種各樣的社會事務中，我也收穫很多。除此之外，我還出版了大約60卷著作，其中許多課題是需要深入研究的。其實我每天用來研究、閱讀和寫作的時間並不多，每天最多不超過3個小時，在國會開會期間，甚至3個小時也沒有。我之所以有所成就，主要是我能夠全神貫注地工作。”
　　不屑于做平凡小事的人，即使他的理想再遠大，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡。想要壯志淩雲，必須腳踏實地，從專注於小事開始。
　　1962年7月，在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮上，一家名為沃爾馬特的普通商店開業了。店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年後的今天，沃爾馬特已成為全球最大的商業連鎖集團。在2000年《財富》500強排名中，沃爾馬特以1668億美元的營業額名列第二。沃爾馬特創下了一個商業奇跡。
　　如果你走進沃爾馬特連鎖店，你會被它巨大的面積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾馬特的售價至少會比其他店便宜5％，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。
　　全神貫注，專心致志，你就會攻無不克，戰無不勝。世界上許多有成就的人都是些資質平平的人，他們之所以成功，就是因為往往能夠專注於某一領域的某一事業，並長期耕耘不輟。如果你也有夢想卻資質平平，那你就努力培養自己專心致志的習慣吧！
　　人的一生，不是一帆風順的，只有百折不回的人，才會成功。事實上，我們不管做什麼事，不僅需要深思熟慮後的果敢決定，更需要有一種為實現自己的決定而做出無悔的、不懈努力的精神，沒有這種精神，我們又如何能成就大事?
　　在很多人眼裡，王文京的事例是“知識創造財富”這句話最生動的闡釋。十幾年的時間，王文京從一介窮書生發展到個人的身價高達數十億元，他一手締造的用友軟體也牢牢佔據著中國財務軟體的主導地位。談及自己的創業經歷，王文京用最簡單的語言概述他的精華：“一生只做一件事，專注、堅持。”
　　王文京說，經營一個企業和做很多事一樣，就是要把最基本的東西做好。那些最基本的東西看起來很簡單，每個人都懂，但恰恰很多人沒有把最基本最簡單的東西做好。產品要做好，服務要做好，要善待員工……這些全是常識，是基礎性的東西，但不是每個人都能做到的。
　　“重要的不是現在的起點高還是低，現在的規模大還是小，重要的是要去做。哪個企業都是從小發展起來的，認准方向，把握機會，堅持下去，一定會有大發展。”
　　在北京大學的一次演講中，有學生問王文京：“在競爭特別激烈的軟體業裡，你怎麼能保證自己對技術發展方向的敏銳？”他回答：“持續關注、學習，和同行交流。”
　　王文京也吃過不夠專注和堅持的苦。1992年曾刮起了一陣房地產風暴，很多人炒樓暴富，但凡有點兒富裕資金的企業，都想到房地產領域裡去試一把。當時，王文京的公司做得很艱難，業務有發展，但規模有限，工作還很辛苦。王文京拿出一部分資金去“多元化經營”，但他很快發現，自己在這個領域全無優勢，他決定立刻抽身。重新坐到電腦前的王文京，從此心無旁騖。
　　王文京喜歡用“不斷湧動的波浪”形容軟體技術的發展，“這個行業經常有新的技術浪潮，如果新浪潮來了你沒有及時抓住，你原有的成功優勢就會很快喪失。所以要很敏銳地感知每一次浪潮，通過創新把握新的技術發展機會，才能保持自己的競爭優勢。”1996年，Windows平臺在國內大量普及，用友沒有看到它日後的戰略價值，沒有及時使自己的財務軟體與之匹配，由此遭受了不小的市場損失，而那些抓住這一機會的公司的市場zhan有率卻迅速上升。
　　從1991年開始，用友軟體高踞市場龍頭地位，這把交椅一坐就是10年。“差不多兩到三年，我們就要換一批主要競爭對手。每一次技術的變革都要重新劃分市場份額，有的企業能把握住機會就上來了，把握不住的就下去了。對一個軟體企業來說，跳上一個浪尖可能比較容易，把握住一兩個浪潮也是可能的，但要把握住每一個浪潮卻絕非是件容易的事，這才是真正的挑戰。”憑著專注、堅持，王文京帶領著他的“用友”一直站在浪尖上。
　　事實上，我們不管做什麼事，不僅需要深思熟慮後的果敢決定，更需要有一種為實現自己的決定而無悔的、不懈的努力精神，沒有這種精神，我們又何能成就大事?如此，我們必須明白一個道理：唯有百折不回者，才能抵達成功的彼岸。

第二章 為人處世——從大處著眼小處人手（3）
更新時間2009-11-27 17:47:27  字數：6600

　遇事多考慮
　　當你遇到問題一時難以決定怎麼做時，不要盲目行動，而應仔細地考慮一番。等到你對那個問題完全瞭解，對於解決方法也有了充分的把握之後，那你就不妨做決定，因為這時你已經無所顧忌了。
　　著名的發明家愛迪生在談到自己做事的原則時說：“有許多我自以為對的事，一經試驗之後，就往往會發現錯誤百出。因此，我對於任何大小事情，都不敢過早地決定，而是要經過仔細權衡後才去做。”而在現實中我們會發現，有的人在遇到事情時不加考慮急於去做事後又後悔不迭，給人留下一種魯莽毛糙的感覺。如果他能在遇事時多考慮一會兒，仔細權衡一下，雖然並不能保證他一做就會成功，但他的成功率會高，也會給人留下成熟穩重的印象。
　　我們無法預知未來，所以很多事成功與否常常取決於我們是謹慎小心還是魯莽草率。有些人之所以失敗，就敗在缺乏思考。他們對事情的考慮總是不成熟，只求做得快，成事快，他們才會採取行動。這種把事物考慮得周到，考慮得透徹的人，自然做事就會又准又快，理所當然地就成功了。
　　一個報社的記者受上司之命去採訪一個事件。本來這次採訪工作有相當的困難，當上司問他有沒有問題時，這位元記者卻不假思索地拍著胸脯回答說：“沒問題，包你滿意！”過了三天，沒有任何動靜。上司追問他進展如何，他才老實地說：“不如想像的那麼簡單！”當時上司雖然沒有說什麼，對他已形成了做事草率的印象，並且開始對他有些反感。由於他工作的延誤，導致整個部門的工作都無法正常完成。後來，上司再也不委託他重要的工作了。這就是做事欠缺思考的結果，如果他當初仔細分析一下困難在哪兒，提出比較好的採訪方案，即使晚幾天，上司也會理解，可他沒有那麼做，輕率地答應下來，才落得工作沒有做好而又被冷落的下場。
　　做事的成敗，往往取決於對實際情況的掌握程度，千萬不要在事實還不允許做決定之前，便草率行事。在許多時候，遇事多考慮考慮，就能避免出現一些意想不到的差錯。
　　曾國藩帶湘軍圍剿太平天國時，清廷對其有一種極為複雜的態度：不用這個人吧，太平天國聲勢浩大，無人能敵；用吧，一則是漢人手握重兵，二則曾國藩的湘軍是其一手建立的子弟兵，怕對自己形成威脅。在這種指導思想作用下，對曾國藩的任用上經常是用你辦事，不給高位實權。苦惱的曾國藩急需朝中重臣為自己撐腰說話，以消除清廷的疑慮。
　　忽一日，曾國藩在軍中得到胡林翼轉來的肅順的密函，得知這位精明幹練的顧命大臣在慈禧太后面前薦自己出任兩江總督。曾國藩大喜過望，咸豐帝剛去世，太子年幼，顧命大臣雖說有數人，但實際上是肅順獨攬權柄，有他為自己說話，再好不過了。
　　曾國藩提筆想給肅順寫封信表示感謝。但寫了幾句，他就停下了。他知道肅順為人剛愎自用，很有些目空一切的味道，用今天的話來說，就是有才氣也有脾氣。他又想起慈禧太后，這個女人現在雖沒有什麼動靜，但絕非常人，以曾國藩多年的閱人經驗來看，慈禧太后心志極高，且權力欲強，又極富心機。肅順這種專權的做法能持續多久呢?慈禧太后會同肅順合得來嗎?思前想後，曾國藩沒有寫這封信。
　　後來，肅順被慈禧太后抄家問斬。在眾多官員討好肅順的信件中，獨無曾國藩的隻言片語。
　　“三思而後行”救了曾國藩一條命。
　　在生活中，我們常常看到這樣的情況，在接受某個任務、某個工作安排，或者答應幫助別人做事時，明智的人總是回答對方說：“好事兒，我先考慮一下。”
　　美國有個家庭主婦，她的朋友介紹她到某個銀行去存錢，這個主婦對她的朋友說：“這家銀行的信用如何我不大清楚，讓我考慮一下好嗎？”這個主婦在考慮的這段時間，她注意搜集有關這個銀行的資訊，並在一個聚會上見到了這個銀行的董事長。主婦發現了這個董事長精神不振，不是一副事業得意的樣子，主婦從這個小細節裡，就認識到這個銀行不景氣，於是，把錢存進了另外一家銀行，過後不久，朋友介紹的那家銀行就倒閉了。如果這位主婦遇事不思考，輕率地把錢存到那家快要破產的銀行，其結局可想而知。遇事多考慮一段時間，尤其是遇到你決定不好的事情，要先問自己：是否已經把該考慮的事都想到了？有沒有什麼遺漏？這件事是不是可行的……在對待問題時，理智地做出選擇，這樣做，你才能事事遂意，才能成為一個成熟的人。
　　關照細節成就卓越
　　成功者都是心在高處，手在低處。所以做任何事情，都必須敢想敢做，腳踏實地，在細節上狠下功夫，惟有如此，才會有所收穫，才會成功。
　　找准目標合理定位
　　古羅馬大哲學家西劉斯曾說過：“要想達到最高處，必須從最低處開始。”
　　做任何事情，都必須腳踏實地，那些成功者是心在高處，手在低處——通過一個個具體的行為去實現自己的遠大之志，而不是好高騖遠。
　　有一位年輕人，內心一直被對生活的不滿和內心的不平衡折磨著，直到一個夏天與同學尼爾尼斯乘漁船出海，才讓他一下子懂得了許多。
　　尼爾尼斯的父親是一個老漁民，在海上打魚打了幾十年，年輕人看著他那從容不迫的樣子，心裡十分敬佩。
　　年輕人問他：“每天你要打多少魚?”
　　他說：“孩子，打多少魚並不是最重要的，關鍵是只要不是空手回去就可以了。尼爾尼斯上學的時候，為了繳清學費，不能不想著多打一點，現在他也畢業了，我也沒有什麼奢望打多少了。”
　　年輕人若有所思地看著遠處的海，突然想聽聽老人對海的看法。
　　他說：“海是夠偉大的了，滋養了那麼多的生靈。”
　　老人說：“那麼你知道為什麼海那麼偉大嗎?”
　　年輕人不敢貿然接茬。
　　老人接著說：“海能裝那麼多水，關健是因為它位置最低。”
　　位置最低！
　　正是老人把位置放得很低，所以能夠從容不迫，能夠知足常樂。
　　如果能把自己的位置放得低一些，就會有無窮的動力和後勁。而很多人缺乏的正是這種勇氣和細節的心態。
　　無論你是天之驕子，還是滿面塵土的打工仔；無論你是才高八斗，還是目不識丁；無論你是大智若愚，還是大愚若智；如果沒有找到自己的位置，總是望著那山比這山高，好高騖遠，那麼一切都會徒勞無益。
　　無論手頭上的事是多麼不起眼，多麼繁瑣，只要認認真真、仔仔細細地去做，就一定能逐漸靠近你的理想，邁向成功。
　　勇於挑戰與時俱進
　　一切事物隨著歲月的流逝都會不斷折舊，你賴以生存的知識、技能也會折舊。在風雲變幻的人生戰場上，腳步遲緩的人瞬間就會被甩到後面，被時代淘汰。所以，你要時刻對新事物保持敏感。
　　臺灣的資深音樂人黃舒駿在這方面就頗有體會。在流行業最前線的唱片圈，每年都有前赴後繼的新人，以數百張新專輯的速度搶攻唱片市場，稍不留意就會被遠遠地拋在後面。黃舒駿覺得：“老不是最可怕的，未老已舊才是最悲哀的事。”
　　所以，面對推陳出新的市場，只有不斷地學習和創新才能不被甩出時代發展的軌道，讓自己的神經敏感起來。
　　如果你年輕有為，進入職場沒幾年便打拼出自己的天下，那麼的確能夠證明你有能力。但是，看一看現在的你有沒有下面這些煩惱：
　　很難與公司的新人達成工作上的共識；
　　難以完成比較有挑戰性的工作；
　　對許多新興事物，比如新版的電腦軟體一竅不通；
　　缺乏有創意的提議和看法。
　　如果你有上述的一種或幾種表現，就意味著你的知識儲備和工作能力已經在走下坡路了。你前進的路上已經亮起了紅燈，曾經取得的成功無法支撐你在新一輪的競爭中再創佳績。因此，面對不斷變化的現實，你要不斷地為自己充電。
　　丟棄馬虎遠離輕率
　　馬虎輕率的最可怕之處在於它帶來的小過失、小錯誤不會停留在原地，而會緊接著擴張蔓延。
　　所謂“千里之堤，潰於蟻穴”、“差之毫釐，謬以千里”，就是這個道理。
　　建築工程中的小小誤差，可以使整幢建築物倒塌，不經意拋在地上未滅的煙蒂，可以毀掉整個房間乃至讓整幢樓房化為灰燼，列車員或是工程師看錯了兩分鐘，就可能會使兩輛滿載乘客的高速列車相撞，從而使多少個原本幸福的家庭妻離子散。
　　還有現在經常發生的醫療糾紛，常常是由於醫生一時大意，把紗布、手術鉗等遺留在病人的體內，從而給病人帶來多少年的痛苦折磨和經濟上的巨大損失，而他們最終會被訴諸法院，同樣承受經濟上的巨額賠償甚至被判刑，給他們的前途帶來一片黑暗。而這一切的起因，全是因為他們馬虎輕率，因為他們的一時大意。
　　所羅門國王曾經說過：“萬事皆因小事而起，你輕視它，它一定會讓你吃大虧的。”
　　烏魯木齊市糧食局的一家下屬掛麵廠曾花鉅資從日本引進一條掛麵生產線，作為附帶合同，後又花18萬元從日本購進1000卷重10噸的塑膠包裝袋。而塑膠包裝袋的袋面圖案由掛麵廠請人設計。當樣品設計好後，經掛麵廠與新疆維吾爾自治區經貿機械進出口公司的人員審查，交付日方印刷。
　　幾個月後當這批塑膠袋漂洋過海運抵烏魯木齊時，細心的人們發現有點不對勁，再仔細看一下，全傻了眼，原來每個塑膠袋的袋面圖案上的“烏”字全部多了一點，變成了“鳥”字，烏魯木齊變成了“鳥魯木齊”。
　　後來經過多方調查，發現原來是掛麵廠的設計人員一時馬虎，把設計樣本列印錯了，而進出口公司的人員檢查時也一時大意沒有發現。也就是這一點之差使價值18萬元的塑膠袋變成了一堆廢品，給公司帶來了嚴重的損失，相關人都受到了嚴厲的處分。
　　試想，如果設計人員細心一點，謹慎一點，進出口公司的審查人員再認真一點，多檢查一次，又怎麼會讓這18萬元付之東流呢?
　　如果因為你平時的馬虎輕率而鑄成大錯，給公司造成巨大的損失，那麼你以前所有的辛勞也會付之東流，甚至給你的職場生涯帶來陰影。
　　大家都知道你曾因為馬虎輕率而給原來的公司帶來嚴重的損失，還有別的公司敢要你嗎？那麼你的雄心壯志，一番大事業，成功的人生，又從何做起呢?
　　美國的總統競選也是一個很好的例子。每個候選人參選前必須把自己的經歷全部在天平上過一遍，任何的污點都會讓競選者為之付出代價，儘管那可能只是早被他忘掉的數十年前的一件小事。一個人的名譽、能力要想得到社會公眾長久地認同，必須持續地在每一件事上都為自己負責。
　　在你的生活中，沒有可以隨意打發糊弄的小人物、小事情，種下什麼種子，將來必定收穫什麼樣的果子，這就是老百姓常說的因果報應。
　　大事是由一件件小事組成的，請認真對待你身邊的每一件事、每一個人以及你自己。
　　有個伐木工人在一家木材廠找了份工作，報酬不錯，工作條件也好，他很珍惜，下決心要好好幹。
　　第一天，老闆給他一把利斧，並給他劃定了伐木範圍。這一天，工人砍了18棵樹。老闆說：“不錯，就這麼幹!”工人很受鼓舞，第二天，他幹得更加起勁，但是他只砍了15棵樹；第三天，他加倍努力，可是只砍了10棵。
　　工人覺得很慚愧，跑到老闆那兒道歉，說自己也不知道怎麼了，好像力氣越來越小了。老闆問他：“你上一次磨斧子是什麼時候?”
　　“磨斧子?”工人詫異地說，“我天天忙著砍樹，哪裡有工夫磨斧子!”
　　可能你的主要工作是“伐木”，但不應忘記“磨斧子”這樣的小事。有時一件小事就能讓你事半功倍，能讓你的命運發生轉折。認真地對待每一件小事吧！
　　歷史上有“一失足成千古恨”之說，因此不論在工作或生活中，我們要時時刻刻提高警惕，不要忽視那些表面看來無關緊要，但卻可能造成重大影響的細節問題。
　　只有當我們在意識中對馬虎有充分的警戒心，才能夠注意並克服掉馬虎粗心的惡習。時刻對馬虎輕率保持高度的警惕心，並養成細心嚴謹的工作態度，時間長了就會形成嚴謹的工作作風，進而形成你的良好習慣，而習慣常常決定一個人的成敗。
　　所以，有時候不要認為自己不能改掉這種惡習，如果你總是這樣想，它就成了你不去改這個惡習的藉口。因此不管粗心是天性所致也好，還是後期養成的也罷，只要你是追求成功、擁有遠大理想的人，只要你下定決心，相信自己，就一定能夠克服這個壞毛病。
　　注重細節力戒浮躁
　　很多人之所以未能獲得成功，主要就是他們做事不夠仔細認真，浮躁心態太重。
　　一位年輕人在岸邊釣魚，坐在他旁邊的是一個老人，也在守望著那根長長的釣竿。
　　一段時間過去了，奇怪的是，老人時不時地就能釣到一條銀光閃閃的魚，可是年輕人的浮標卻“無魚問津”。年輕人終於按捺不住，疑惑不解地問老人：“我們釣魚的地方相同，您也沒有用什麼特別的誘餌，為什麼我就毫無所獲，而魚兒卻買你的賬呢？”
　　老人微笑著說：“這就是你們年輕人的通病，心生浮躁，情緒不穩定，動不動就煩亂不安。而我釣魚的時候，常常達到了渾然忘我的地步，我只是靜靜地守候，不像你會時不時地動動魚竿，歎息一兩聲，我這邊的魚根本就感覺不到我的存在，所以，它們咬我的魚餌，而你的舉動和心態只會把魚嚇走，當然就釣不到魚了。”
　　釣魚這一小小的事情卻蘊藏著深刻的哲理。有的時候，我們輸給對方的不是外在的條件，甚至我們擁有的條件更優越，我們之所以“略敗一籌”是因為沒有調整好心態，沒有控制好情緒，一切都流於浮躁。
　　有著浮躁心態的人只希望事情能按照自己的預想進行，他們不能適應現實世界，不接受周圍的環境，不服氣最後的結果，他們也因此常常憂慮。
　　世事往往如此，你越是著急，事情就越是不成功。這不是冥冥中的什麼力量在操控一切，而是因為焦急和浮躁會讓你失去清醒的頭腦，使你無法冷靜地思考和決策。
　　凡是成就大事的人都會力戒“浮躁”，他們修身養性，善於控制自己的心緒，他們細心認真，注重細節的力量。無論是與採用哪種手段相比，這種穩健的心態更為重要，因為這是處理各種問題的前提所在，什麼樣的心態決定什麼樣的結果。
　　洛克菲勒是美國石油大亨，他的老搭檔克拉克這樣評價他：“他有條不紊和細心到極點。如果有一分錢該歸我們，他要送來；如果少給客戶一分錢，他也要客戶拿走。”
　　洛克菲勒對數字有著極強的敏感，他常常算帳，以免錢從指縫中偷偷溜走。他曾給西部一個煉石油的經理寫過一封信，嚴厲質問：“為什麼你們提煉一加侖汽油要花1分8厘2毫，而另一個煉油廠卻只需9厘1毫？”這樣的信還有：“上一個月你廠報告有1119個塞子，本月初送給你廠10000個。本月份你廠用去9537個，卻報告現存1012個。其他570個哪裡去了？”這樣的信據說洛克菲勒寫過上千封，他就是這樣從帳面數字——精確到毫、厘，分析出公司的生產經營情況和弊端所在，從而有效地經營著他的石油帝國。
　　洛克菲勒這種嚴謹認真的工作作風是在他年輕時養成的。他16歲開始參加工作就記收入支出賬，記了一輩子。這是一個能知道自己是怎樣用掉錢的唯一辦法，也是一個人能事先計畫怎樣用錢的最有效途徑。如果不這樣做，錢多半會從他的指縫中溜走。
　　附帶一句，洛克菲勒在公司的財務上斤斤計較，但在向社會捐助慈善資金方面他卻十分慷慨。可見他的錙銖必較是一種經營管理上的認真作風，而非“守財奴”或“鐵公雞一毛不拔”。
　　能否認真做事，不但是個行為習慣的問題，更反映著一個人的品行。“認認真真”與“仔仔細細”是不可分的。很難想像一個整天只圖自己安逸和舒服，只想著走捷徑去發財的人，會不辭勞苦地、耐心地、認認真真地做好該做的事。認真做事的前提是認真做人。
　　世界上怕就怕“細心”二字。做事細心、嚴謹、有責任心、追求完美和精確，是細心；做人堅持走正道，不隨波逐流，不為蠅頭小利所惑，“言必行，行必果”，也是細心；生活中重次序，講文明，遵紀守法，甚至起居有節、衣著整潔、舉止得體，也是細心的表現。細心就是不放鬆對自己的要求，就是嚴格按“真善美”辦事做人，就是在別人苟且隨便時自己仍然堅持操守，就是高度的責任感和敬業精神，就是一絲不苟的做人態度。
　　注重細節的人受人尊敬和信任，他們辦事效率高過那些不認真的所謂“快手”。即使是從效益上講，由於細心而減少了浪費、重複勞動、返工等，無疑是給社會和自己增加了一筆巨大的財富。
　　記住吧！不要放縱自己的“粗浮心”和“十分不耐煩”的壞毛病。無論做什麼事情都應該盡心盡力，一絲不苟。只有養成了一絲不苟的做人做事習慣，你才能有一個美好的明天。

第二章 為人處世——從大處著眼小處人手（4）
更新時間2009-11-27 17:48:01  字數：1866

　留有餘地顧全面子
　　每個人都有一道最後的心理防線，一旦我們不給他人退路，他便只好使出最後的一招——自衛。因此，當我們處事待人時，應謹記一條原則：給別人留點餘地。
　　與人相處要記得時刻給別人留有餘地，只有不把事做絕，不把話說死，於情不偏激，於理不過頭，才能在與人相處時遊刃有餘。在與別人方便的同時，也給了自己成功的可能。
　　戰國時期，楚莊王賞賜群臣飲酒，由他的寵姬作陪。日暮時分正當酒喝得酣暢之際，燈燭被風吹滅了。這時有一個人垂涎于楚莊王寵姬的美貌，加之飲酒過多，難以自控，便乘燭火熄滅之機，抓住了美姬的衣袖。
　　美姬大驚，奮力掙脫，並順勢扯斷了那人頭上的系纓，還悄悄對楚莊王說要查明此事，嚴懲此人。楚莊王聽後沉思片刻，心想：“酒醉失禮是難免的，再說我哪能為一個女人而污辱臣下和將士呢?”於是便在黑暗中大喊：“今天大家喝酒要盡興，誰的系纓不斷，誰就沒有盡興!”於是，群臣一百多人都扯斷了帽子上的系纓，待掌燈之後，大家繼續熱情高漲地飲酒，一直到盡歡方散。
　　三年後，楚國與晉國發生戰爭，戰場上有一個勇士英勇善戰，奮勇殺敵，第一個帶頭打敗敵人，並救出深陷晉軍包圍的楚莊王，楚國大獲全勝。楚莊王感到很驚奇，便問道：“我平時對你並沒有特別的恩惠，你打仗時為何這樣拼命?”那勇士回答說：“我就是那天夜裡被扯斷了帽子上纓帶的人。”
　　因為楚莊王給臣子留了餘地，才換來了下屬的忠心耿耿，這就是留餘地這一細節的精妙之處。在與人交往的過程中，不也是同樣的道理嗎?
　　沒有人可以永遠一帆風順，也沒有人可以保證自己在生活中永遠高枕無憂。當你面臨危機時，會有朋友扶你一把嗎?你的同事會熱心地伸出援助之手，還是冷漠地袖手旁觀呢?這一切，都取決你平日裡的所作所為。若是你為別人留餘地，那麼這時你就會發現，有很多雙手拉你走出泥沼。而如果你總是切斷別人的退路，總把別人逼入絕境，還有誰會幫你呢?他們不落井下石就是對你的仁慈了。
　　日本的松下幸之助被商界奉為神明。他就因為善於給別人留餘地，贏得了許多下屬的忠心。
　　後騰清一原是三洋公司的副董事長，慕名投奔到松下的公司，擔任廠長。他本想在此大展身手，不料，由於他的失誤，一場大火把工廠燒成一片廢墟，給公司造成了巨大的損失。後騰清一十分惶恐，認為這樣一來不僅廠長的職位保不住，還可能被追究刑事責任。他知道松下不會姑息部下的過錯，有時為了一點小事也會發火。但讓後騰吃驚而又感到欣慰的是，這一次松下連問也不問，只在他的報告後批示了四個字：好好幹吧。
　　松下的做法深深打動了後騰清一，由於這次免於受罰，他心懷愧疚，對松下更加忠心效命，並以加倍的工作來回報松下，他後來為公司創造的價值遠遠大於那個工廠。
　　松下給下屬留了餘地，同時也給自己選擇了更好的發展之路。反之，如果你逞一時之快斷盡別人的退路，那麼當危機來臨之時，沒有一個人肯幫助你。
　　沃恩每年都會受邀參加某單位的雜誌評監工作，這個工作雖然報酬不多，但卻是一項榮譽，很多人想參加卻找不到門路，也有人只參加一兩次，就再也沒有機會了。沃恩年年有此“殊榮”，讓大家都羡慕不已。
　　他在年屆退休時，有人問他其中的奧秘，他才微笑著向人們揭開謎底。
　　他說，他的專業眼光並不是關鍵，他的職位也不是重點，他之所以能年年被邀請，是因為他很會給“面子”，給人留有餘地。
　　他說，他在公開的評審會議上一定把握一個原則：多稱讚、鼓勵而少批評。但會議結束之後，他會找來雜誌的編輯人員，私底下告訴他們編輯上的缺點。
　　因此，雖然雜誌有先後名次，但每個人都保住了面子。而也就因為他顧及到別人的面子，因此承辦該項業務的人員和各雜誌的編輯人員都很尊敬他、喜歡他，當然也就每年找他當評審了。
　　也許你會說，面子問題太虛偽了！是有些虛偽，但人生就是這麼回事，你忽略這個問題，就會吃苦頭。
　　如果你是個對“面子”冷漠的人，那麼你必定是個不受歡迎的人；如果你是個只顧自己面子，卻不顧別人面子的人，那麼你必定會吃暗虧。
　　這個社會的人很奇妙，可以吃悶虧，也可以吃明虧，但就是不能吃“沒有面子”的虧，所以若想世故做事，必須瞭解到這一點。這也就是很多老於世故的人受歡迎的原因，寧可高帽子一頂頂地送，既保住別人的面子，別人也會如法炮製，給你面子，彼此心照不宣，盡興而散。
　　“人活臉，樹活皮。”給他人留餘地等於給自己留餘地。自己有了餘地，才能有進有退，才能在萬象環生的社會中，面對複雜多變的人生。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（1）
更新時間2009-11-27 17:50:21  字數：6293

　擇業求職的細節
　　職業的選擇對個人今後的發展方向起著至關重要的作用，只有選擇得當，才能充分發揮個人的潛能。
　　選擇最適合自己的職業
　　美國心理學家弗洛姆曾說：“學習發展，成立家庭，建立友誼，求職就業，是這個時代和社會個體生活的四大主旋律。”而在這四大主旋律中，又以求職就業與人們的關係最為密切，對人一生的影響也最大。
　　法國哲學家安德森.莫洛亞說：“職業是對人生影響最大的因素之一，一個人只有從事最適合自己的職業，他才能在工作中創造出非凡的業績。”
　　一個人要追求成功，要實現自己的“野心”，最直接、最實際的方式就是通過職業這一平臺來鋪墊我們的“野心”之路。然而，在新世紀的職場中，可謂是波詭雲譎，高手雲集，容不得人們有半點疏忽、膽怯和猶豫，投機和蒙混同樣也難以過關。一個男人，如果在職場上無所作為的話，那麼，他們連生活都將難以保障，當然，就更談不上什麼發展、什麼野心了。
　　因此，除了“打鐵還須自身硬”外，了解職場生存之道，會更有利於展現自我，實現“野心”。
　　一個人為了在職場上獲得成功，首先要選擇最能發揮自己潛能的職業。
　　一旦工作選定，在工作過程中，就要充分發揮自己的主觀能動性，表現出特有的敬業精神，拿出出色的工作成績，展現自己的個人魅力，夯實自己成功的基礎。當一個人真正按照這樣的要求對待自己的工作時，就一定會登上人生成功之路。
　　有一份調查報告表明：在被調查的3000多人當中，明確表示對自己工作不滿意的占71．5％。當被問到不滿意的原因時，約有一半以上的人回答：
　　“不能充分發揮自己的才幹。”
　　這些人本來應該有更大的作為，卻因為處在一個不適合自己的位置上，英雄無用武之地，真正的本事沒法施展出來，甚至隨歲月的流逝慢慢地遺忘殆盡，變得與庸人無異了。推究其根源，許多人是由於在求職擇業之前缺乏對自己充分的認識，沒有具體地分析自身特殊情況，便盲從潮流選擇了並不適合自己的職業。待到無情的現實擺在面前，他們中大部分的人方覺得為時晚矣；也有人能當機立斷改弦更張謀取新職，但在求職愈加艱難的今日，能有此壯舉的人又有幾個呢?
　　張某是北京某名牌大學電腦專業的學生，畢業時一家國有企業執意要招收他，另外也有幾家外資企業要網羅他，但他的目光盯上某中央機關，雖然競爭異常激烈，但他通過一番周折終於如願以償。他滿心歡喜，以為美好的生活前景便呈現在眼前了，他的親朋好友也免不了要祝賀一番。
　　可是無情的現實把他最初的設想打得粉碎。他生性奔放熱情，活潑好動，擅長各種球類活動，在電腦的軟體發展與應用方面更是無所不精。但命運卻把他安排在大量資料的統計、整理之中。他最初的熱情也逐漸消退，變得心灰意冷起來。工作也不斷出現差錯，而且因為出差時私自旅遊耽誤工作，受到了主管領導的嚴肅批評。幾年下來，他原來的專業知識非但沒有派上什麼用場，而且漸漸忘得一乾二淨了，枯燥乏味的工作又使他感到十分氣悶。當他得知當年的不少同窗好友取得了可觀的成績，有的成為技術骨幹，有的已成立自己的公司，有的則在國有企業中擔任廠長、總工程師時，這位元當年的電腦專業的高材生百感交集。雖然他也想過要調動工作，但專業知識已經難以補救了。又過幾年，由於他工作無甚起色而被辭退了，他才深刻地體會到“一著不慎，滿盤皆輸”的道理。
　　索爾格納夫這樣說：“每一個人不要做他想做的或者應該做的，而要做他可能做得最好的。拿不到元帥杖，就拿槍；沒有槍，就拿鐵鏟。如果拿鐵鏟拿出的名堂比拿元帥杖而總是打敗仗要強千百倍，那麼拿鐵鏟又何妨?”
　　這個比喻生動地說明了能夠做得最好的，往往就是你的最佳才能所在。
　　對每個就業者而言，充分地認識自己是尤其關鍵的一著棋。如果上例中大學生張某能夠充分認識自己，揚己之長，避己之短，那麼，他的命運便會截然不同了。
　　為自己的履歷精心“上妝”
　　求職的時候，因為簡歷的失分而遭到淘汰，這對於很多人來說，是令人非常可惜的事情。簡歷既是進行自我推銷的工具，也代表著個人的形象。所以，在應聘時一定要寫好簡歷。
　　在通訊器材市場銷售領域有豐富經驗和優秀表現的高小姐，最近計畫往大型外資企業跳槽。她信心滿懷地前往人力銀行諮詢，扔下一份中文簡歷和自薦信，要求對方“翻譯”成英文版即可。
　　職業顧問看了高小姐的簡歷後說：“我無法為你做這樣的翻譯，這也是對你負責。因為就英文簡歷來說，這樣的格式和內容是不合格的。”
　　看高小姐一臉納悶，職業顧問分析說：“你有很豐富的專業經驗，但你的簡歷卻偏重說明過去的專業學習。”
　　原來，高小姐的簡歷和自傳只是林林總總地把自己的學歷敘述一番。然而，作為給一家大型外資機構的簡歷和求職信，這是不合格的。事實上，無論是外資或國內企業機構，一份優秀的簡歷要求都是極其嚴格的。
　　經過職業顧問專業指導後，高小姐恍然大悟：原來找工作和準備一份面試文件，是要費不少工夫呢!
　　當高小姐重新包裝過自己的簡歷後，自信地帶著它來到心儀已久的公司，從容地與人力資源主管交談，不久就收到了該公司的錄用通知書。
　　從高小姐的例子中，你不難發現：簡歷包裝與面試表現一樣具有舉足輕重的作用。因此，必須引起足夠的重視。
　　根據求職成功者的經驗，在你寄出簡歷之前，至少要從以下10個方向來為它精心“上妝”。記住，認認真真地檢查，絕對不要放過任何一個細節。
　　1.簡歷的修飾
　　現在寄簡歷多用電子郵件，聯絡資料要正確，清楚地寫上自己的詳細位址、郵遞區號及聯絡電話。
　　如果選擇用傳統方式郵寄的話，不要因為省錢而使用劣質紙張。另外，檢查一下是否有排版、語法錯誤、錯別字，甚至水漬、咖啡漬。在使用文書處理軟體時，務必善用錯誤校正，或請你的朋友替你檢查可能忽略的錯誤。
　　2.簡歷的內容要優雅
　　措詞要把握誠懇的態度、貼切的言辭、謙和的語氣，以呈現出個人的良好修養。
　　3.精選一張大頭照
　　把握清晰、柔和、親切、不失真的特點。
　　4.字元的大小
　　注意標題、內文字體的區分，不需要使用過多的字體，但要清楚、完整地把項目內文呈現出來。不要壓縮版面，行距大約設定在20～25PT左右。
　　5.真實為上策
　　不要虛構日期或職務名稱來謊造你過去的經驗。如果你頻繁更換工作，可以只提到幾項重要的經驗，即使從事的是職位較低的職務，也應該據實寫出。如果你未來的雇主去做背景調查發現你在撒謊，那你就得和你的新工作說“再見”了！
　　6.陳述你的才能
　　如果你缺少欲應徵工作中所需的工作經驗，就不要在簡歷中使用時間表達法，而是通過功能表表達法或技術表達法，從相關的工作經驗和技術分類來陳述你的經驗。
　　7.表現優點
　　為了展示你比其他競爭者更有優勢，你需要的不只是簡單列出你的工作職責和專業專案，最好是列出你所達到的特殊貢獻、工作成果及獲獎證明……
　　8.不要寫藉口
　　不要把你離開每家公司的理由寫在你的簡歷上，例如“公司被售出”、“老闆不佳”或“謀求高薪”……
　　9.突出近況
　　不要僅僅簡單地陳列你所從事過的每個職位。招聘單位會非常想瞭解你目前的狀況，所以一定要把重點突顯在最近和最相關的工作經歷上。
　　10.確定目標
　　不要漫無目的地輕易投遞簡歷，仔細閱讀征才資訊的每一個專案，斟酌它與你的理想或條件符合之處，再決定你是否適合應徵該工作。
　　除了要注意以上10大細節以外，你還可以使用以下列舉的關鍵敘述來幫助你設計出一份成功的、有益的個人簡歷，這樣的簡歷將會更有助於你求職成功。
　　1.與個人情況有關的敘述
　　面試主考官一般會從簡歷中尋找是否符合他們要求的關鍵點，而且，有許多內在因素極少能從直接問答中得出答案。因此，他們只好從你所描述的內容中找出有助於判斷的蛛絲馬跡。而你的簡歷內容如果出現以下幾個關鍵字，將可以向應試單位傳達直接有用的訊息。
　　工作的動力與動機：這關係到一個人完成工作的yu望和熱情。任何企業都希望自己的員工積極有衝勁，並且願意接受額外挑戰。
　　交際能力：有效的溝通及交際能力是企業發展的關鍵要素，也是你個人邁向成功的關鍵。
　　謹慎沉穩：幾乎每一家公司尋求的都是遇事不會驚慌失措、自信而不妄自尊大、能與人愉快合作的員工。
　　無限精力：做任何事情都充滿活力、擁有積極的態度。
　　決心：遇到問題或情況惡化時絕不退縮。
　　自信：不自誇，沉著，待人友善、誠實。對同事不論其職務高低都坦誠相見，在高層管理人員面前不過分拘束，也不過分親近。
　　2.與專業背景有關的敘述
　　所有的企業都希望找到尊重其職業及雇主的員工，應徵者除了本身專業的熟練，若能具備如下職業特點，將可給對方一個忠誠可靠的印象。
　　獨立：能獨立完成工作，並能主動向管理人員彙報工作進展狀況。
　　誠實正直：對自己的行為（無論好壞）有能力承擔責任，並以企業利益為重。
　　責任感：以完成工作為榮，願意付出額外的努力，將該做的事情完成。
　　判斷能力：權衡利弊時，不會為問題表面現象所惑而匆匆做出決策，並能在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素，以求得短期和長期的利益。
　　傾聽能力：認真傾聽並理解別人的意見。
　　總之，在寫簡歷的過程中，越注重細節，注重技巧，你的成功率就越大。
　　初涉職場重在求發展
　　兩位大學畢業生幾米和唐克向老師詢問就業問題。他們都是很聰明的年輕人，讀書時成績都十分優秀，興趣和愛好也相同，對於他們來說，有許多工作機會可供選擇。老師便推薦他們去了一家小公司應聘經理助理。
　　他們倆分別去應徵，幾米在面談結束後打電話給老師，用一種厭惡的口氣說：“那個公司的老闆太苛刻了，他居然只肯給月薪400美元。現在，我已經在另一家公司上班了，月薪600美元。”
　　唐克儘管得到的薪水也是400元，儘管他同樣有更多賺錢的機會，但是他卻欣然接受了這份工作。當他將這個決定告訴老師時，老師問他：“如此低的薪水，你不覺得太吃虧了嗎?”
　　他說：“我當然想賺更多的錢，但是我覺得只要能從那裡多學到一些本領，薪水低一些也是值得的。”
　　3年之後，幾米在另一家公司的薪水是年薪7200美元，目前他也只能賺到8750美元，而最初薪水只有4800美元的唐克，現在的固定薪酬是2萬美元，外加紅利。
　　一個人在二十幾歲的時候，不是尋求穩定的時候。這時候，他最需要的，是不穩定，是成長能力，是機會。他對問題的判斷，不該是“我馬上能獲得多少”，而是“我將來能獲得多少”。
　　因而，這時候他最應該獲得的，不是每個月多少的薪水，而是能獲得多少學習的機會。
　　故事中的幾米，太過看重眼下的薪酬，因而去了一家成熟、穩定的公司上班。在成熟、穩定的地方上班，也就等於失去了許多機會。而唐克進入一家新開張的公司裡去，擔任了經理助理這個重要角色。接觸層次高了，也就跟經理學到了很多知識，並見識了一家企業從小到大的過程，這使他獲益匪淺。
　　對於一個年輕人來說，選擇一個有發展前景的行業與企業是相當重要的，能否發揮自己的潛力應該是他首要考慮的因素。人生漫漫數十年，花上一兩年去學習等待，其實並不是一件太難過的事情。
　　在很多人的心中，都有一個“雞頭”與“鳳尾”的問題。人們對兩者的選擇在數量上是相當的。寧為鳳尾，不做雞頭。從一開始就進入大公司裡去，自然可以見識到大企業的操作規範，在接觸層次上更高。如果能夠迅速升職的話，那他的選擇無疑要比選擇小公司好。但若不能迅速升職的話，在大公司裡管中窺豹，只見一斑，倒不是一件有趣的事情。大公司人才濟濟，要想升職，談何容易，慢慢等吧。
　　小公司因為財力不強，分工不精細，職員往往要同時擔任許多角色，在其中可以學到更多東西。最重要的是，“蜀中無大將，廖化作先鋒”，在小公司裡要擔任重要職位是比較容易的。擔任重要職位，學會獨立操作項目，這個閱歷是很有價值的。
　　對於一個想儘早穩定自己的人來說，進入大公司裡去，獲得大公司職員的殊榮，拿個高工資，是個不錯的選擇。
　　而對於一個雄心勃勃的人來說，進入小公司裡去，學會更多操作方法，這才更適合他今後發展。
　　注重細節遊刃職場
　　人生是由無數個細節構成的，在工作中關注細節，會使你的事業之路一帆風順。一個人如果能養成注重細節、謹慎細心的工作習慣，那他也就握住了成功的脈搏。
　　把小事做到位
　　細節，就是小節，它不僅具有藝術的真實，而且更具有生活的真實。也許是生活的真實造就了藝術的真實，我們讀書時，總被作家筆下的細節，如人物的心理、動作、語言所感動。要想工作不流於一般的人，應學會在細節處下功夫。
　　有時候，公司老闆或業務員要出差，便會安排員工去買車票。這看似很簡單的一件事，卻可以反映出不同的人對工作的不同態度及其工作的能力，也可以大概推測出其今後工作的前途。
　　有這樣兩位秘書，一位將車票買來，就那麼雜亂無章了地交上去，另一位卻將車票裝進一個大信封，並且，在信封上寫明列車車次、號位及起程、到達時刻。後一位秘書是個細心人，雖然她只是注意了幾個細節處，只在信封上寫上幾個字，卻使人省事不少。
　　按照命令去買車票，這只是“一個平常人”的工作，但是一個會工作的人，一定會想到該怎麼做，要怎麼做，才會令人更滿意、更方便，這也就是用心注意細節的問題了。
　　很多人對細節熟視無睹，並堂而皇之地美其名曰“不拘小節”；還有人把隨便散漫當做“隨和浪漫”。他們不注重自己的個人形象，衣服髒兮兮、頭髮油膩膩。他們不關心辦公桌上堆積如山的檔和資料，更不會想到報告中的標點符號是不是用對了……“這些都是小問題，沒有什麼大不了！”對細節無所謂的人總是這樣想，這樣做。
　　在工作中關注細節，是非常必要的。如果桌子上堆滿了信件、報告、備忘錄之類的東西，或許你不會覺得有什麼嚴重後果，但這種現象足以使人產生混亂、緊張和焦慮的感覺。更糟的是，它會讓你覺得自己有無數件事要做，可根本沒時間做，根本也做不完。這種情緒久而久之會使你患上高血壓、心臟病和胃潰瘍。
　　芝加哥和西北鐵路公司的董事長羅西.威廉斯說：“一個書桌上堆滿了檔的人，若能把他的桌子清理一下，留下手邊待處理的那些，就會發現他的工作更容易，也更實在。我把這種清理叫做料理家務，這是提高效率的第一步。”當然，關注細節，並不是讓你圍著枝枝節節的小事忙得暈頭轉向。
　　很早以前讀過一篇文章，一家大公司招聘經理秘書，應聘者中佳麗如雲，不乏經驗豐富的人，但最後選中的那個女孩的外表卻不是應聘者中最出色的。原來放在考場門口地上的那把掃帚是主考官給應聘者出的第一道題，許多人都毫不猶豫地跨過掃帚，只有那個女孩彎下腰把掃帚扶起來靠牆放好。因此，她被錄用了。
　　卡耐基曾說過：“不要害怕把精力投入到似乎很不顯眼的工作上。每次你完成這樣一件小工作，它都會使你變得更強大。如果你把這些小工作做好了，大的工作往往就迎刃而解了。”看似不起眼的小事，如果你把它做漂亮了，也許就是決定你命運的一個契機。
　　事無巨細都應竭盡全力，盡善盡美，如果一個人能夠養成這樣的習慣，工作也一定會做得更出色。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（2）
更新時間2009-11-27 17:51:45  字數：5644

　做事要有主次之分
　　不論事情有多少，一定要區分輕重緩急，把最重要的事放在第一位，先做重要的事情，在做事的過程中分清主次，並設法排除干擾前進的次要事務，你會在不知不覺中接近人生的成功。
　　工作需要章法，不能眉毛鬍子一把抓，要分清輕重緩急，這樣才能一步一步地把事情做得有節奏、有條理，避免拖延。人們容易犯這樣的錯誤：瑣碎的小事做了一大堆，等到要做重要的事時，已經沒有時間了。工作的一個基本原則應該是：要把最重要的事情放在第一位。
　　拿破崙.希爾認為，要獲得成功，首先要培養注意重點的習慣。必須把事實分成兩種：重要的和不重要的或有關係的和沒有關係的。
　　與你的主要目標有密切關係的事情，就是非常重要的；與你的主要目標只有間接關係或者關係不密切的，則是不重要及沒有重大關係的。
　　有一位公司的經理去拜訪人際關係學鼻祖戴爾.卡耐基，看到卡耐基乾淨整潔的辦公桌感到很驚訝，他問卡耐基說：“卡耐基先生，你沒處理的信件放到哪兒呢？”
　　卡耐基說：“我沒處理的信件都處理完了。”
　　“那你沒幹的事情又推給誰了呢？”老闆緊追著問。
　　“我所有的事情都處理完了。”卡耐基微笑著回答。看到這位公司老闆困惑的神態，卡耐基解釋說：“原因很簡單，我知道我所需要處理的事情很多，但我的精力有限，一次只能處理一件事情，於是我就按照所要處理的事情的重要性，列一個順序表，然後就一件一件地處理。結果，就全都處理完了。”說到這兒，卡耐基雙手一攤，聳了聳肩膀。
　　“哦，我明白了，謝謝你，卡耐基先生。”
　　幾個月後，這位公司的老闆請卡耐基參觀他寬敞的辦公室，對卡耐基說：“卡耐基先生，感謝你教給了我處理事務的方法。過去，在我這寬大的辦公室裡，我要處理的文件、信件等等，堆得和小山一樣，一張桌子不夠，就用三張桌子。自從用了你說的法子以後，情況好多了，瞧，再也沒有沒處理完的事情了。”
　　這位公司的老闆，就這樣找到了處事的辦法。幾年以後，成為美國社會成功人士中的佼佼者。
　　在現實生活中，我們要面對紛遝而來的事情，這些事總是令我們應接不暇。但是請記住，不論事情有多少，先把當前該做的事排在第一位，分清主次，馬上去做。
　　比別人做得多一些
　　留神一些額外的責任，關注一些本職工作之外的事，你會比別人更容易成功。
　　英籍荷蘭著名畫家阿爾瑪.埃德馬說：“沒有艱辛就沒有成就。如果你想取得成功，除了努力工作別無他途。”如果你只是從事你報酬分內的工作，那麼你將無法爭取到人們對你的有利的評價。但是，當你從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會促使與你的工作有關的所有人認可你，為你贏取良好的聲譽。”
　　在柯金斯擔任福特汽車公司總經理時，有一天晚上，公司裡因有十分緊急的事，要發通告信給所有的營業處，所以需要全體員工協助。不料，當柯金斯安排一個做書記員的下屬去幫忙套信封時，那個年輕的職員傲慢地說：“這不是我的工作，我不幹！我到公司裡來不是做套信封工作的。”聽了這話，柯金斯一下就憤怒了，但他仍平靜地說：“既然這件事不是你分內的事，那就請你另謀高就吧！”
　　要想縱橫職場取得成功，除了盡心盡力做好本職工作以外，還要多做一些分外的工作。這樣，可以讓你時刻保持鬥志，在工作中不斷地鍛煉自己，充實自己。分外的工作，會讓你擁有更多的表演舞臺，讓你適時地表現自己的才華，引起別人的注意，得到老闆的重視和認同。
　　美國一位年輕的鐵路郵遞員，和其他郵遞員一樣，用陳舊的方法分發著信件。大部分的信件都是憑這些郵遞員不太準確的記憶揀選後發送的。因此，許多信件往往會因為記憶出現差錯而無謂地耽誤幾天甚至幾個星期。於是，這位年輕的郵遞員開始尋找別的新辦法。他發明了一種把寄往某一地點去的信件統一彙集起來的方法，就是這一件看起來很簡單的事，成了他一生中意義廣為深遠的事情。他的圖表和計畫吸引了上司們的廣泛注意，很快，他獲得了升遷的機會。5年以後，他成了鐵路郵政總局的副局長，不久又被提升為局長，從此踏上了美國電話電報公司總經理的仕途，他的名字叫西央多.韋爾。
　　做出一些人們意料之外的成績來，尤其留神一些額外的責任，關注一些本職工作之外的事——這就是韋爾獲得成功的原因。
　　重視每一位元客戶
　　一位中年婦女開著一輛舊車來到售車處，她走進展銷室，來到福特轎車那裡，對福特轎車的銷售員說：“我想看看車。”可是那位銷售員卻說：“對不起，我現在正要去收款，現在沒有時間，你在這裡等一下。”
　　那位婦女只好四處轉轉，後來她來到了雪佛萊的售車處。雪佛萊的銷售員熱情地接待了她，閒談中得知那天正是這位婦女55歲的生日。“生日快樂!夫人。”銷售員說，“對不起，失陪一下，一分鐘後我馬上回來。”一分鐘後他回來了，然後對她說：“夫人，您喜歡什麼顏色的車?”
　　“我喜歡白色的。”婦女說。
　　“既然您現在有時間，我給您介紹一下我們的雙門式轎車——也是白色的。”
　　他們正談著，女秘書走了進來，遞給銷售員一束玫瑰花。銷售員把花送給那位婦女，說道：“祝您長壽，尊敬的夫人。”
　　那位婦女被深深地感動，眼眶都濕了，她激動地說：“我已經不記得接受禮物是什麼感覺了，很久都沒有人給我送禮物了。謝謝你!其實我只是想要一輛白色車而已，只不過表姐的車是福特牌的，所以我也想買福特轎車。現在想想，買雪佛萊也可以。”
　　他們成交了!
　　從頭到尾，這位銷售員都沒有說過任何讓夫人放棄買福特轎車的話，但是最後，婦人決定購買雪佛萊，只是因為她在這裡感受到了重視。
　　這位推銷員的名字叫做喬.吉拉德，他被譽為世界上最偉大的推銷員，在做銷售員的15年中，他總共賣出13001輛汽車，也就是平均每天賣出去4輛，這個紀錄被收入《吉尼斯世界紀錄大全》，至今沒有人能夠突破這個紀錄。
　　每個人都希望被重視，每個人都希望被關注，重視和關注別人，別人同樣也會重視你，關注你，回報你。用心去關心別人，幸運女神也會被感動的。重視你的每一位元客戶，因為在他沒有掏出錢包之前，誰也不知道他的錢包裡有多少錢。
　　與同事相處必須注意的細節
　　在現代職場中，因為追求工作成績，希望贏得上司的好感，獲得晉升，以及其他種種利害衝突，使同事間存在一種競爭關係。在辦公室裡，你任何一個很小的行為處理得不好，都可能導致職場生涯的失敗。因此，在處理職場人事關係上，要用草木皆兵的態度來對待。
　　辦公室中無小事
　　在辦公室中，對每一件小事都不要掉以輕心，因為事無巨細，能夠影響大局的，往往是一些微不足道的小細節。
　　朱莉是個好員工。她對自己的職業感到很滿意，從沒有遲到、早退和請假。她對待工作忠誠而敬業，為公司帶來了很大的效益。老闆對她印象頗佳，曾暗示將給她加薪及升職。
　　有一天她又早早把工作完成了，覺得有點累，於是第一次打開MSN來和朋友聊天，她和朋友聊得很起勁，就在這時候，老闆來到了她身後。朱莉察覺過來，尷尬地關掉MSN，一句話也說不出來。
　　幾個月過去了，朱莉依舊沒有得到提薪及升職，她後悔自己當初就不該安裝MSN。
　　朱莉是個好員工，本該可以升職和加薪的，但結果卻是因為那唯一一次上班時間的聊天使她失去了將得到的晉升。這一次聊天的後果是嚴重的，因為，它足以推翻朱莉一直以來所塑造的敬業形象。
　　朱莉努力了那麼長的時間，終於熬到了加薪升職的邊緣，卻輸在一件“小事”上，實在太不值得了。其實，辦公室裡的一舉一動，都不是個小事情，許多辦公室的老員工都有一個共同的感歎：辦公室裡無小事。
　　有很多事情是被人們理所當然地認為是小事的，譬如在上班時間裡、在不影響工作績效的前提下，打私人電話、聊天、玩小遊戲、遲到、打盹等。這些小事，哪怕只是忙裡偷閒的幾分鐘，作為“休息”的幾分鐘，一旦被老闆察覺，都可能變成後果嚴重的大事。
　　因為，這樣的事情你只要做了一次，老闆就認為你經常做，就足以令老闆認為你不安分於本職工作，認為你不忠誠敬業，對你也就態度不好了。這就等於你自己為你的加薪升職設置了一個障礙。
　　其次，老闆對你的評價除了看你的工作業績外，還會參考其他屬下對你的評論。而辦公室裡矛盾重重，你的小小過失或行為上的不端都很可能迅速傳到老闆那裡去。在做諸如打私人電話、聊天、玩小遊戲等與工作無關的事情的時候，除非身邊沒有人，否則都是不安全的。因為，為你保密沒有任何好處，向老闆打你的小報告倒是可以起到削弱競爭對手的效果。
　　所以，在辦公室要遵循“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的原則。這句話用在辦公室行為上很合適。辦公室裡沒有小事情，一個小小的行為舉止上的不慎都可能導致職業上的失敗，而一些小小的行為舉止上的努力都可能引導你走向成功。
　　每天向同事問聲“早上好”
　　如果你認為早上向別人問好無關緊要，對熟人是這樣，對生人更是如此，那就錯了。你應該知道一件小事往往會令人們不愉快，從而影響工作。在早上互致問候也是如此，它不僅能讓別人感到你對他的尊重，還會使你們都有一個好心情。在開始一天的工作時，這種心情肯定會提高你做事的效率。
　　也許你認為說“早上好”是很簡單的事，或者沒有這個必要。有些人向別人道“早上好”時連身邊人都聽不到，或蜻蜒點水似的一帶而過；有的則極不情願，毫無感情色彩地例行公事而已；有的看一眼別人便一聲不響地坐下。這些怠于向別人說“早上好”的人，往往會被人認為太高傲，看不起人，獨來獨往，我行我素，無精打采，從而給人產生不好的印象，甚至產生一種厭惡的心理。本來打算和你進一步交往的，現在卻認為你是個難於交往的人，對與你交朋友，搞好關係望而卻步了。試想，一個早上連“早上好”都不肯說的人，怎會贏得好人緣？怎麼能與周圍同事關係融洽呢？
　　與周圍的人互道早安，特別是對老闆和同事道早安，就等於是在工作場所中的上班鈴聲一般，也像你上班簽了到一樣。從這一句“早上好”開始，表示又是新的一天。
　　你如果希望在新的一天當中，自己的人際關係更加圓滿新鮮，無論如何都要清新、明朗地向周圍的人道早安。
　　有這樣一個小故事，說明了說“早上好”的作用。
　　在一輛開往芝加哥的客車中，乘坐著很多要到那去上班的人，一車的人誰也沒有講話，大家躲在自己的報紙後面，彼此保持著距離。
　　汽車在樹木光禿、融雪灘灘的泥濘路上前進。“注意!注意!”突然一個聲音響起。“我是你們的司機。”他的聲音威嚴，車內鴉雀無聲。
　　“你們全都把報紙放下。現在轉過頭去面對著坐在你身邊的人。轉啊!”乘客們全都照做，但無一人露出笑容，這是一種從眾的本能。“現在，跟著我說'早安，朋友!’”
　　大家跟著說完，情不自禁地笑了笑。
　　一直以來怕難為情，連普通的禮貌也不講的一車同路人，現在靦腆之情一掃而光，彼此間界限消除了。有的又說了一遍後彼此握手、大笑，車廂內洋溢著笑語歡聲……
　　“早安，朋友!”四個字一出口，奇跡出現了，彼此的界限消除了，為什麼這四個字有如此巨大的魔力呢?“早上好!”是一句問候語，是親善感、友好感的表示，更是一種信任和尊重。“早上好”一旦說出了口，雙方都有了親切、友好的願望，彼此間的距離縮短了，不僅增進了信任，還溝通了關係。
　　一句輕鬆愉快的“早上好”，等於向你周圍的人宣佈：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已經過去了，今天又是愉快的一天。”一句早安往往在向對方暗示你已忘記過去的不愉快，期待新的一天。每天早上用開朗明快的聲音打招呼道早安，沒有人會因此感到不快的，不管是對誰都一樣。早上問聲“早上好”，是一天工作好情緒的開始，是精神充實的保證，更是構成人際關係、給人留下好印象的要素。
　　同事間不要有金錢來往
　　人們經常說“如果你想破壞友誼，只要借錢給對方就行了”。金錢借來借去一定會發生問題。
　　在同事們的印象當中，小王是一個大大咧咧的人，無論是關係很好的同事還是關係一般的同事，她都能隨便開口向他們借錢，有時同事的確身邊沒帶錢，小王就會當面埋怨同事不夠交情，覺得都是同事一場，借點錢這麼困難，原來同事關係有的只是表面內容；而被借錢的同事覺得友誼出現了雜質，甚至擔心自己的錢借給她會有去無回。特別是有一次，小王沒有如期將錢還給同事，同事立即對她產生了反感，認為小王作為同事，竟然和她玩這一招，簡直太過分了!而小王認為不能按時還錢，不是自己的本意，同事之間遇到點困難，難道不能互相幫忙嗎?
　　有時會遇到同事向你借錢，這時你該怎麼辦?一般來說，遇到這種情況是比較麻煩的，這時候你應該仔細分析一下，看這位元同事屬於哪種情況。如果這位同事確有燃眉之急，你應該伸出援助之手，幫他渡過難關；如果這位同事平時花錢如流水，不知道節儉，理財無方，借不借他錢，還需要看你們平時交情的深淺；假如你們在同一部門，平時接觸很多，比較熟悉，無法推辭，那你就只有“酌量”幫忙了。但有一點，你有必要規勸他要知道理財，儘量不要無計畫地花費，勸他改掉不良習慣。
　　如果借錢者不是你部門的同事，那你也要視情況而定。你瞭解他是個守信用的人，而且經濟狀況良好，只是眼下急需錢周轉一下，對於這種情況，你就可以借錢給他，一旦這件事完結，或許你倆的友誼會更進一步，當你去他的部門辦理事情時，他一定會盡力相助。
　　如果這位同事平時信譽不太好，現在又不在一個部門，推辭掉很容易，你可以委婉地告訴他：“對不起，我這個月有很多事要辦，資金比較緊張，恐怕幫不了你的忙。”希望他能夠把目標轉移。
　　同事一起聚餐最好是學西方人的方式，實行AA制，各付各的賬。這樣既避免了人們心理不平衡，又不使經濟條件差的同事難堪。要堅持親兄弟明算帳的原則，才能使同事間保持良好、持久的關係。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（3）
更新時間2009-11-27 17:52:14  字數：4528

　同事閒聊應保持距離
　　工作之余，同事一塊聊聊天，放鬆一下精神，消除工作帶來的疲勞，這是同事間聯絡感情的一種方式。但要注意的事，與同事閒聊應該保持一定的距離，不能肆無忌憚。
　　很多人在閒聊時，多半是為了在同事面前炫耀自己的知識面廣，同時向其他同事傳遞這樣一個資訊，那就是：你們熟悉的，我也熟悉；你們不熟悉的，我也熟悉。其實這些自詡什麼都知道的人知道的也不過是皮毛而已，大家只是互相心照不宣罷了。而你要是想滿足自己的好奇願望，來打破砂鍋地向對方發問的話，對方馬上就會露餡了。這樣，不但會掃了大家的興，也會讓喜歡神“侃”的同事難堪；相信以後再閒聊的時候，同事們都會有意無意地避開你的。因此，建議你在任何場合下閒聊時，不求事事明白，問話適可而止，這樣同事們才會樂意接納你。
　　“為什麼某某總是和我作對?這傢伙真讓人煩!”“某某總是和我抬杠，不知道我哪裡得罪他了!”辦公室裡常常會聽到這樣的話。要知道這些話語是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用于人的心靈。要是你非常熱衷於傳播一些挑撥離間的流言，至少你不要指望其他同事能熱衷於傾聽。經常性地搬弄是非，會讓單位裡的其他同事對你產生一種避之唯恐不及的感覺。要是到了這種地步，相信你在這個單位的日子也不太好過，因為到那時已經沒有同事把你當回事了。
　　有的人在白天工作時受到上級沒有道理的一頓批評後，喜歡晚上約個同事小酌一杯，然後對著同事發牢騷，認為同事既然和自己喝酒了，應該站在自己的這一方，借著酒氣，對上級大肆抱怨起來。類似這種事情一定要避免。
　　不論多麼值得信賴的同事，當工作與友情無法兼顧的時候，朋友也會變成敵人。在同事面前批評上級，無疑是自己給別人丟下把柄，有一天身受其害都不明白是怎麼回事。
　　把握好與上司交往的尺度
　　在人才輩出的現代社會中，人在職場，不僅要有正確的工作態度和工作方法，更需要注重與上司的交往，積極主動地與上司溝通。
　　揣摩上意見機行事
　　“揣摩上意”，方能“見機行事”。研究老闆的心態，無疑對自己快樂工作是很有裨益的。
　　員工問：“你是如何在我們之間分出三六九等的?”
　　老闆答：“有文憑的看他的水準，有水準的看他的綜合素質，有素質的看他的心態，有好心態的看他的信念。”
　　通過上面這則員工與老闆的對答，我們需要學會的是，怎樣通過細節把自己變成一個好員工。
　　總結一下以上對答，看老闆所用過的詞：文憑、水準、綜合素質、心態、信念。又可以總結為：老闆分出員工層次的標準是現在及將來員工創造產值的速度與風險程度。
　　文憑是直觀的。越高的文憑代表的是越高的文化層次、智力程度。使用這樣的員工，可以比較放心地把一些技術難度大的事情交給他去做。水準也是直觀的，顯示的是一個人經驗積累的程度，老闆可以放心地把同等難度的事情交給高水準的人去做。綜合素質、心態、信念等，主宰的是未來員工在崗位上的操作能力。
　　據以上分析，可把面對老闆的處事方法簡化為：做好一件事後，做個不屑一顧的樣子，顯得難度太低，在老闆面前拍拍胸膛：“我跟定你了！”又有現在的能力，又展示未來的價值，還表演了忠誠之心，想來老闆該是喜歡的。
　　老闆的需要無非就是這三點了：現在能力、未來價值、忠誠度。
　　那老闆又是如何看待一個員工當前的能力與價值的呢?
　　越能讓他感覺到你能恒定地給他帶來產值的話，你就越是個好員工。這其中涉及到一個風險問題。當老闆為你承擔的風險越大的時候，你在他眼中的價值就越小。像上面所說的“忠誠度”也是風險的一部分。如果你跳槽了，老闆失去你了，不能從你身上獲得利潤了，你再強又有什麼用呢?使用一個不忠誠的人，實際就是為他承擔很大的風險。
　　有些很有才華很有創意的人，遲遲不能得到升職，反而是一些看來老實，沒做出什麼很漂亮的事情也沒做砸過什麼事情的人得到升職，這是為什麼呢?這涉及到老闆對員工的判斷問題。
　　一個老實做事的人，能有多大產值，大家心中有數。而如果是一個很有創意、時有新招的人，有時做得很漂亮，有時做得很糟糕，你叫老闆怎樣評定他的水準呢?老闆是不願意使用平均產值這種方法的。
　　因此，不要輕易去嘗試那些沒有把握的事情，即便它有很大收益。你做兩件能創造五千產值的事情，比你做一件一萬產值的事情好多了。甚至可以說，你做兩件能創造五千產值的事情，比起你做一件一萬五千產值的事情還是要好。因為你發揮恒定的話，老闆可以相信你，可以很放心地把工作交給你去做。而如果你做的某些事務產值為零的話，那老闆看來，你的發揮是不恒定的，你在承擔風險的時候他也在承擔著風險，而且他所承擔的風險比你大得多了。
　　雖然有句話說是富貴險中求，但實際上老闆們還是不願意承擔更多風險的。對於大多數老闆來說，守住個作坊式的產業，日子可舒服得很。
　　曾有一個在職場上混了數年，老老實實做事升了職的員工對他的一個狂放不羈的朋友說：做人，不需要太多創意的。
　　記住這句話：做老闆需要的，而不是為老闆做得更多。
　　在瑣屑的小事上表現主動
　　想在職場上取得成功，就不能把自己放在為打工而打工的位置上，唯恐與上司接觸多了就會增加任務，而應該主動與上司進行溝通，不要放棄任何一個溝通的機會和可以在老闆面前表現自我的每一個細節，比如會餐、出差等。只有主動跟老闆面對面地接觸，讓自己真實地展現在老闆面前，才能讓老闆充分認識到你的才能，你才會有被賞識的機會。如此一來，一方面會促進上司對你的瞭解，另一方面會讓上司感受到你對他的尊重。當機會來臨時，上司首先想到的自然便是你。
　　你也可能經常聽到一些同事埋怨機會不等，命運不公，總是覺得自己碰不到表現自己的機會。每每看到別人的成功，總歸結為運氣好。實際上，從整體上說，機會對每個人都是公平的，關鍵是你是不是善於創造和抓住機會。
　　李明供職於一家廣告公司，公司百多號人裡有不少資深人士，可謂人才濟濟，他在這裡沒有特殊的優勢。但是李明的工作很踏實，不僅能像其他同事那樣把老闆交代的任務按時按質完成，還喜歡琢磨本職工作之外的事兒。因此經常是下班後同事走了，他還在辦公室裡找事做。
　　一天，當老闆關上門經過他的門口時，看到他還在，便打了一個招呼，李明便與老闆聊上了。話題轉到工作上，李明談到了廣告策劃、內容製作以及經營等方面的想法，其中不乏對當前廣告策劃工作的建議。
　　自然，李明引起了老闆的關注，於是老闆主動找李明聊工作以外的話題。雖說下屬中不乏人才，可在完成自己的工作之餘還這麼關心公司發展的卻很少見。漸漸地，老闆對李明另眼相看，覺得他會是一個得力的助手，於是任命李明做自己的助理。
　　李明的晉升原因在於：他不是被動地接受上司交給的任務，而是在工作中與上司更多地溝通，讓上司明白自己不僅能做好本職工作，還可以接受更多更重要的工作，具有一種領導的潛質。
　　懂得主動與老闆溝通的員工，總能借溝通的管道，更快更好地領會老闆的意圖，把自己的好主意、好建議潛移默化地變成老闆的新思想，並把工作做得近乎完美，所以深得老闆的歡心。
　　阿爾伯特是美國金融界的知名人士。他初入金融界時，他的一些同學已在金融界內擔任高職，也就是說他們已經成為老闆的心腹。他們教給阿爾伯特的一個最重要的秘訣，就是“千萬要肯跟老闆講話”。之所以如此說，就在於許多員工對老闆有生疏及恐懼感。他們見了老闆就噤若寒蟬，一舉一動都會不自然起來。即使是職責上的述職，也可免則免，或拜託同事代為轉述，或用書寫形式報告，以免受老闆當面責難的難堪。長此以往，員工與老闆的隔膜肯定會愈來愈深。
　　然而，人與人之間的好感是要通過實際接觸和語言溝通才能建立起來的。一個員工，只有主動跟老闆面對面的接觸，才能令老闆直覺地認識到他的工作才能，才會有被賞識的機會。要想得到上司的賞識，做上司的“圈內人”，就需要平時多與上司交往。
　　僅有想在老闆面前好好表現的想法還不行，接觸上司的管道有許多，需要積極去創造，做個有心人。例如去打聽老闆的上下班時間，算好他大約在何時進電梯等等這些細節，然後見縫插針地也在這個時候去坐電梯，這樣就有可能遇到老闆，有機會可以同老闆打招呼，說上幾句話，借此機會展示一下自己的才能。
　　掌握與老闆交往的細節技巧
　　上司固然不是老虎，但由於他決定著我們的職場命運，所以和上司交往一定要謹慎，要熟知一些必不可少的細節技巧。
　　用心去聆聽。在和上司交談時，好的下屬應該不僅理解上司所談的問題，還要能理解他話裡蘊含的暗示。這樣，才能真正理解上司的意圖，明智地做出反應。而一般的人往往是緊張地注意著上司對自己的態度是褒是貶，構思自己應做的反應，卻沒有真正聽清上司所談的問題。
　　所以，這就需要我們在聽上司講話的時候，排除一切使你緊張的意念，專心聆聽。眼睛注視著他，不要死呆呆地埋著頭，必要時作一點記錄。他講完以後，你可以稍思片刻，也可問一兩個問題，真正弄懂其意圖。然後概括一下上面談話的內容，表示你已明白了他的意見。切記，上司不喜歡那種思維遲鈍、需要反復叮囑的人，也不喜歡那些繁瑣的人。
　　簡潔，就是有所選擇、直截了當、十分清晰地向上司報告。時間就是生命，是管理者最寶貴的財富。辦事簡潔利索，是工作人員的基本素質。
　　記備忘錄是個好辦法。可使上司在較短的時間內，明白你報告的全部內容。如果必須提交一份詳細報告，那最好就在文章前面搞一個內容提要。有影響的報告不僅反映你的寫作水準，還反映你的思考能力。故動筆之前必須深思熟慮。
　　當然還需要講一點戰術。願意優雅地向上級告誡“皇帝沒穿衣服”的下屬，最終會比只曉得獻媚而導致上級做愚蠢決策的下屬境遇要好得多。
　　如果你要提出一個方案，就要認真地整理你的論據和理由，盡可能擺出它的優勢，使上司容易接受。如果能提出多種方案供他選擇，更是一個好辦法，你可以舉出各種方案的利弊，供他權衡。
　　不要直接否定上司提出的建議，他可能從某種角度看問題，看到某些可取之處，也可能沒徵求你的意見。如果你認為上司的建議不合適，最好用提問的方式表示你的異議。如果你的觀點基於某些他不知道的資料或情況，效果將會更佳。
　　如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向他說明。
　　只要你的長處超過缺點，上司是會容忍你的。他們最討厭的是不可靠，沒有信譽。如果你承諾的一項工作沒兌現，他就會懷疑你是否能守信用。如果工作中你確實難以勝任時，要儘快向他說明。雖然他會有暫時的不快，但是要比到最後失望時產生的不滿要少得多。
　　任何把自己地位建立在與上司親密關係上的人，如同把自己插在沙灘上一樣禁不住海浪的衝擊。你與上司在單位中的地位是不同的，這一點心中得有數。不要使關係過度緊密，以致捲入他的私人生活之中。
　　不能解決自己職責分內問題的員工是最讓上司討厭的。解決好自己面臨的困難，有助於提高你的工作技能，打開工作的局面，同時也會提高你在上司心目中的地位。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（4）
更新時間2009-11-27 17:53:02  字數：4723

　晉升有術：巧妙地表現自己
　　今天的社會，是一個高度競爭、充滿機遇與挑戰的社會。只要你抓住展現才華的機會，學會適當地表現自己，努力獲得上司的賞識，你就會在職場之路上步步高升。
　　瞭解自己的業績
　　有些工作的績效，是可以用數位來作為參考的，譬如做銷售的，可以拿銷售額來參考，但更多的工作是無法拿數字來度量的，尤其是一些需要團體協助的工作，要評定自己的功勞大小不是件容易的事情。
　　一個男孩打電話給一位太太說：“您的花園需不需要割草?”太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便掛了電話。此時男孩的室友問他說：“你不是在這位太太家花園裡工作嗎?為什麼還要打這電話?”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
　　首先要明白的一點是：知道自己做得好與不好，可以指導自己怎樣去贏得業務水準的進步及更多的報酬。
　　人在職場，需要時常瞭解自己的工作能力，瞭解自己的價值所在，瞭解自己的分量。如果發現自己做得不好，別人對自己評價並不高，那就可以告訴自己：
　　——我做得並不好；
　　——我有很大的進步空間；
　　——我要在某方面加倍努力。
　　如果發現自己已經做得很好了，那就可以去想：
　　——我的進步空間在哪裡?
　　——在此基礎上我該怎樣表明我的重要性?
　　——我的工作能力足以讓老闆為我加薪嗎?
　　需要團體協助才能完成的事情，要評定自己的績效，不妨向大家諮詢一下，問問大家對自己的工作能力持什麼樣的看法，問問自己工作上的漏洞在什麼地方。這樣可以更好地瞭解自己並及時加以改進。
　　但要注意的一點是，你一定要懂得去判斷自己所聽到的東西。因為，在很多時候，出於禮貌，別人不會直接指出你的成績與失誤之處來，那麼，你所聽到的就未必全是他們對你的評價的真實反映。就像故事裡的這個小男孩，他是隱名調查的，假若他直接說明自己的身份，然後問那位太太對他的工作有何看法，出於挑剔或安慰的想法，那位太太可能會給出比事實低或高的評定來。
　　但如果評定者與自己並無太密切的利害關係的話，他的回答一般是客觀的，只是可能因禮貌而有所掩飾而已。你可以通過他們的話感受到他們的真實想法是怎麼樣的。
　　人在心中會對自己有一套看法，對自己有一個評定。但是，要記住的一點是：人往往會高估自己——因為他在做事情的時候必是拿出了自己最得意的方案的，他的認識水準止於他的修養與素質。在這種情況下，只有參照了別人的看法才能夠更客觀地評價自己。
　　巧妙地表現自己
　　晉升有術，事在人為。也許你現在還是一名不起眼的技術工人，也許你現在還只是辦公室的一名普通人員，也許你只是一個帶班的班長……不要緊，這並不表示你會永遠待在這個位置上。只要你抓住展現才華的機會，學會適當地表現自己，努力獲得上司的賞識，你就會在職場上步步高升。
　　1.把公司的目標當做自己的目標
　　今天的社會，是一個高度競爭、充滿機遇與挑戰的社會。在這種殘酷的環境中，每個公司必須時刻以發展為目標才能生存。要達到這個目標，公司員工必須與公司制定的長期計畫保持步調一致，而真正能做到“一致”的，只有主動進取的員工。
　　比如，任何時候你都不能滿足現有的知識，一味“低頭拉車”，這種不良思想，會阻礙你百尺竿頭更進一步的可能。但是，你若在“拉車”的同時，懂得“抬頭看路”，把眼光放在遠處，自我鞭策，自我培養，自我錘煉，主動進取，積極向更高的目標邁進，老闆就會發自內心地欣賞你，認同你，接納你。
　　2.抓住展現才華的機會
　　人生的事業如同舞臺上的戲劇。戲劇的動作與臺詞，在演出時必須把握得恰到好處才行。事業也是如此，表演如何，就靠自己的功夫了。
　　對於一個初涉職場的人而言，這一點更重要。因為抓住表現自己才華的最佳時機，你才能使大家認識到你的與眾不同之處。喜劇巨星卓別林之所以能夠成為喜劇泰斗，就是因為他抓住了表現自己才華的最佳時機。有一次，當拍戲拍到一半，導演突然想起什麼似的大叫：“喂!這個場面是不是該有個有趣角色出現呢?”
　　當時只是個小演員的卓別林，很快就有了靈感：他穿著寬鬆的褲子、大皮鞋，粘著一撮小鬍子，在拐杖上放著高帽子，站在導演的面前。卓別林抓住了表現自己的最佳時機，由此成為眾所周知的喜劇泰斗。職場是人生奮鬥的舞臺，有才華是很重要的，但僅有才華還不夠，還必須把握住一展才華的機會。只有這樣，才能把才華最大限度地展現出來。
　　3.學會恰當地表現自己
　　一個男人在事業或工作上具有一般的業務常識，能夠勝任工作，似乎很值得誇耀，其實這並沒有什麼了不起的，因為這是他的本分，而且也不會給他帶來較高的榮耀。要想出人頭地，就必須具有更專業而且是超出一般水準的技術和知識才行。你是否能夠成為自己這一行業之中的佼佼者，就看你是不是具有比他人更豐富的專業知識。
　　有一位廣告公司的員工，他只有高中文化程度，除了懂電腦知識以外沒有其他特長，在廣告公司裡並不特別出色。當公司剛開始引進電腦的時候，公司召開了幹部會議。電腦的常識在今天來說已經是盡人皆知的基本知識，在當時幾乎沒有幾個人瞭解其中奧妙。雖然在會上電腦供應商已經做了非常詳細的指導，但由於這些管理階層的幹部大多是文科畢業，大家聽了也是一知半解，最後，輪到這個人發表意見，他的意見非常具有深度，讓大家都大吃一驚。他所發表的意見連理工科畢業的技師都大歎弗如。結果，他被提拔躍升至電腦工作室的主管。這是因為他當業務員時就已經預測到有一天電腦會流行，所以私底下吸收了許多這方面的知識。
　　所謂事業上的專長指的就是這個。暗藏實力而讓大家覺得你具有不容忽視的能力，這樣才能得到別人的尊敬與信賴，也才能拓展自己的事業。
　　一個人如果能力不足，面對競爭必定失敗，但是，有能力卻仍然遭到失敗，就是欲哭無淚了。以刀具為例：刀刃鈍的刀子再怎麼用力也切不下去，這是無法改變的事實；而刀刃銳利的刀子雖然很好切，但一不小心反而容易切傷自己，非得小心不可。例如：你對某公司的狀況十分瞭解，當那些弄不清楚真相的人在談論這件事的時候，其中有些人是想借機探聽消息的，而你卻毫無戒心，把自己所知道的消息一五一十地說出去。結果，本來對這件事並不十分瞭解的人，反而從你這裡得到了情報。如果是別有用心的人，他再搬弄是非，讓別人以為是你在隨便散播消息。結果本來是對自己很有利的情報，反而成為自己的絆腳石，這可真是得不償失。
　　你一定會說：“這個道理不用說我早就已經知道了!”但是，你在工作或事業中是否真的能時時刻刻地記住這個原則，並且隨時提醒自己呢?
　　勇於承擔責任
　　除了受到老闆的青睞而有更多的升職機會外，主動工作的員工還會比那些總是被動工作的人得到更多的經驗和技能。每一份工作本身就蘊藏著無窮的機會。在同樣的時間裡，主動工作的人做的工作更多，積累的工作經驗自然也更加豐富。而這本身就是對主動工作的員工的一個很好的回報，可以為他們將來的成功積累更多的資本。
　　在企業裡，老闆越來越需要那些勇於承擔責任的員工。在現代社會裡，責任感相當重要，對於家庭、公司、社交圈子，都是如此，因為它意味著專注和忠誠。
　　美國一家大公司總裁說：“我最不欣賞那些遇事不主動承擔責任的人，如果有誰說'那不是我的錯，那是別人的責任’而恰好被我聽到的話，我會毫不猶豫地開除他。”
　　身在職場，不論是不是你的責任，只要關係到公司的利益，你就要毫不猶豫地加以維護。因為，如果一個員工想要得到提拔，任何一件事都有他的責任。
　　如果你想讓老闆相信你是個可造之材，最好、最快的方法，莫過於積極尋找並緊緊抓住促進公司利益增長的機會，哪怕不關你的事，你也要那麼去做。
　　老闆心目中的員工，應該是一個負責任的人。只有主動對自己的行為負責、對公司和老闆負責、對客戶負責的人，才是老闆心目中的最好的員工。
　　凡事積極主動去做，勇於迎接挑戰的員工，定會受到老闆的欣賞、認同、接納。
　　在現實生活中，總會有一些人在任務出錯時，在上級面前說：“都是他。”並把手指向某人或者某部門，說是他人把事情弄砸的。這種為了推卸自己的責任，嫁禍他人的做法，是不負責任的行徑。
　　在現代職場上，每一個部門和每個崗位上都有著明確的職責。但是，也總會有一些突發事件或者意外的任務，無法明確地劃分到哪個部門或個人，而這些事情往往還都是比較緊急或重要的。如果你是一名合格的員工，在處理這些事務時，一不小心把事情辦砸了，就要勇敢地承擔起責任來，千萬不要為了推卸自己的責任，而尋找藉口，嫁禍他人。這樣的話，不但於事無補，還會為自己帶來嚴重的後果。
　　有人曾說，一個優秀的員工應該永遠學會為兩件事負責：一件是目前所從事的工作；另一件則是以前所從事的工作。如果你真正做到了這一點，那麼就一定會成功。因為你在以自己負責的精神替未來做準備。你為現在的工作負責，就能夠讓自己把手中的工作做得更出色，並在不斷學習中超越目前的職位，不斷進步。你為以前所從事的工作負責，是為了把工作幹得更出色，以你的人品、道德和人格魅力來贏得別人的信任，幫助自己更快捷地實現人生的價值。
　　把工作做到最好
　　*，懶懶散散只會給我們帶來巨大的不幸。有些年輕人用自己的天賦來創造美好的事物，為社會做出了貢獻；另外有些人沒有生活目標，縮手縮腳，浪費了天生的資質，到了晚年只能悔恨歎息。本來可以創造輝煌的人生，結果卻與成功失之交臂，不能不說是一個巨大的遺憾。每一件事都值得我們去做，而且應該用心地去做。
　　小張和小王同時受雇於一家公司，並且拿同樣的薪水。
　　一段時間後，小王得到了提升，而小張則依然是個小職員。小張認為老闆對他不公平，論能力，他一點也不比小王差，為什麼小王提升了，而他卻依然是個小職員。終於有一天他實在忍不住了，前去找老闆理論。老闆一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心裡盤算著怎樣向他解釋清楚他和小王之間的差別。
　　“小張呀!”老闆開口說話了，“你現在到集市上去一下，看看今天早上有什麼賣的。”
　　小張於是就去了，過了一段時間，他從集市上回來，然後向老闆彙報說，今早集市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。
　　“有多少?”老闆問。
　　小張於是又跑到集市上，然後回來告訴老闆一共40袋土豆。
　　“多少錢一斤?”老闆問。
　　小張又跑了一次，然後問回了價格。
　　“好了，老闆說，“現在你坐在椅子上什麼也不要說，我讓小王來做和你同樣的工作，你看他是怎麼做的。”
　　小王很快就從集市上回來了，向老闆彙報說：“到現在為止只有一個農民在賣土豆，一共40口袋，每斤土豆6角錢；土豆品質很不錯，我還帶回來一個，讓你看一下。這個農民下午還會弄來幾箱黃瓜，昨天他的黃瓜賣得就很快，看來價格是公道的。所以我把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。”
　　這一切小張都看在眼裡，等小王走後，小張什麼也沒有說，紅著臉從老闆辦公室走了出來。
　　每個老闆都希望自己的員工能夠主動把工作從頭到尾做好，能夠一次做好的事，有誰會要多次才能做好的人去做呢？沒有哪個老闆願意用事事都等著吩咐的機器人。每個人都需要一面鏡子，鏡子不會說謊，你怎麼做它就怎麼表現。

第三章 工作細節——運籌帷細決勝職場（5）
更新時間2009-11-27 17:53:43  字數：4095

　必須注意的職場細節
　　一個人的能力往往是通過一個又一個細節來展現的，所以關注細節的人，就比較容易獲得他人的好印象，當然也就可以更順利地走向成功。所以，在職場中，你千萬不能忽略那些看似不起眼的細節。
　　不要比上司穿得更好
　　俗話說：“人靠衣裳馬靠鞍。”穿著打扮對樹立一個人的良好形象起著十分重要的作用。尤其是身在職場，得體合理的著裝不僅顯示一個人的個人品位，更代表著一個公司的形象。但是，如果你是時尚一族或是對名牌服裝情有獨鍾，並且你在上班時的穿著打扮經常比你上司更“光彩奪目”，那可就要小心了。很多上班族命運不濟，就是因為他們忽略了這樣非常微小的穿著細節問題。
　　有一次，李輝同上司一起外出洽談一項業務。他一改平日裡的休閒著裝，換上新買的皮爾.卡丹西服，想通過“包裝”給客戶留下良好的第一印象。跟客戶見面時，客戶看到李輝的氣派樣，眼前為之一亮，緊緊握住他的手，說：“經理真是年輕有為啊！”
　　李輝的穿著不同凡響，客戶把他誤當做了“主人”，而把一身舊衣服的上司當成了“隨從”，晾在了一邊。直到談判快結束需要簽字時，對方才知道穿舊衣服的才是“主角”。結果，業務沒能談成，還被傳為笑話。
　　後來，上司就對李輝“另眼相待”了，有業務外出時再也不要他陪同，一個人才就這樣被上司貶了。
　　身為一個下屬，如果你的衣著、穿戴比你的上司更好、更體面，那麼多數的發展機會就與你無緣了。因為你穿得比他更體面，會讓他很失面子，心裡有一種被你比下去的感覺。就算你各方面都很優秀，上司也不會對你有好感，試想，哪個上司喜歡一個比他強、穿著比他好、讓他失去面子的人呢?
　　如果你擔心自己的衣著不夠得體，或者你不知道如何塑造自己的形象的話，你可以以上司的衣著風格來衡量自己的著裝。
　　如果你與上司的著裝風格相一致，你就不會犯“鶴立雞群”的錯誤了，也就不會受到同事的排擠。
　　與上司的著裝風格保持一致，可以更好地突出你的積極進取、努力向上的精神，很容易得到上司的器重和賞識，還會讓上司產生一種“找到了知音”的感覺，他可能會認為你與他有著相同的價值取向，很容易對你產生好感。
　　塑造與公司氣氛相協調的衣著風格，是你樹立良好形象，得到上司、同事好感和認同的基礎，是你走向成功的必要階梯。
　　所以，從現在起，你就應從著裝的細節上去改變自己，避免造成不好的影響及後果。
　　切忌反復盲目跳槽
　　現在有一個怪現象：畢業一至兩年的人，跳槽特別頻繁，甚至剛剛畢業兩年的人，卻有換了六家公司的經歷。為何跳槽如此頻繁，難道這麼多企業就沒有一家適合其發展的?
　　人才的合理流動可以無限地激發人的創造力，同時也可以使社會資源得到更合理的配置。但是，面對這樣一群稚氣未脫的“頻繁跳槽者”，必定是存在著某些必須要進行修正的因素。
　　知識、財富需要累積，人生的體驗也需要累積，而累積總是需要一定的時間才能完成。在毛毛蟲要蛻變成為蝴蝶之前，必須經過一段漫長的化蛹期；而一個職場新人要轉變為專業人士，勢必要經過一段磨練期，此時的你要學會忍耐辛苦，等待時機，同時磨練你的處世能力。如此，你才能儲蓄騰飛時所需要的所有能力。
　　對許多就業者來說，在一個企業工作一年以上，才可說對企業有了一點瞭解，這時候跳槽，對個人來說，是一種時間和精力的浪費，也是對企業的不負責任。
　　就企業來說，人才的頻繁流動，極可能造成企業文化的斷層和企業發展戰略的斷層。人才可以隨時進來，可是人才進來都得有一段適應企業文化的過程，剛熟悉就走，對於公司本身的長期發展，也是一個傷害。
　　此外，某些企業實行項目經理制，一個員工可能在一個專案中承擔著不可或缺的角色，如果進行到一半就走人，很可能會使整個專案半途而廢，給企業、社會造成較大的損失。
　　太過頻繁的跳槽也容易使人缺乏對事業的成就感，即使你真是個人才，不免會因此給人做事馬虎、不負責任等一些不利於其敬業精神的印象。這些影響人才個人形象的因素，也會造成許多管理者不願意把機會提供給那些經常跳槽的人。
　　盲目跳槽可能惹來情緒障礙。一個二十幾歲的年輕人走進心理門診，他告訴心理醫生，由於自己一直渴望得到更好的工作，便頻頻跳槽，現在已經換了三家公司，但仍對目前的工作不滿意，想繼續換工作。
　　類似這位年輕人的例子其實不少。現實生活中，明明工作合適，甚至讓人非常羡慕，卻偏偏拼命跳槽的大有人在，這些人往往是心理上出了偏差。
　　盲目跳槽使人越來越孤僻，不愛與人交往。跳過槽的人在不知不覺中養成一種習慣：工作中遇到困難就想跳槽；人際關係緊張也想跳槽；看見好工作想跳槽；有時甚至莫名其妙就是想跳槽，總覺得下一個工作才是最好的，似乎一切問題都可以用跳槽來解決。
　　慢慢地，這些人不再勇敢地面對現實，去積極主動地克服困難，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退縮，這些理由無非就是專業領域不對、上司不重視、命運不濟、懷才不遇、別人不理解……
　　跳槽過頻還容易使人喪失成就事業最寶貴的敬業與團隊精神，使人心理浮躁、凡事淺嘗即止、遇難而退。因此，在這裡要奉勸想跳槽的你，仔細思考一下跳槽的原因，是否純屬個人不穩定的因素，不要空有遠大理想卻無心執著追求，好像換一個工作就能馬上擁有成功一樣，結果落得一事無成。
　　跳槽雖然有著這麼多的危害性，但跳槽若能使你升遷確實是美事一樁，但關鍵是“升遷”而非“跳槽”。跳槽升遷，常常是“獵頭公司”上門溝通的結果。如果是自己急於出走或盲目跳槽，想達到升遷目的反而比較困難。俗話說“找上門去的不值錢”，就是這個道理。
　　“信用資產”是在闖蕩職場中十分重要的。對於那些經常炒公司魷魚的應徵者，“信用資產”必然不高，招聘單位往往對這種人心存芥蒂，擔心他們到公司後也不會有太大的忠誠度。招聘單位的主管多數是用人不疑，疑人不用。一旦他對你有疑心，你就很難有出頭的機會。這是每一個跳槽者都得面臨的現實問題。
　　如果跳槽後的單位比現在的單位好，那當然最好，但如果費了好大一番折騰後，發現跳進的公司並不比原來單位好多少，那種難受的滋味可能只有自己往肚裡吞了。
　　因此，聰明的你應該為自己做出聰明的職業規劃，以免受錯誤資訊的誤導，影響自己的前程。
　　只要你是人才，無論在哪裡工作，早晚都會冒出頭來。只要你專心在崗位上踏實工作，表現出優秀的成績，前途自然不可限量，即使不受雇主重用，自然會有同業“伯樂”來發掘你的特長。仔細觀察一下，也許你的主管現在已經在考慮提拔你，要是你突然提出要辭職，豈不是前功盡棄?
　　“滾石不生苔”，如果我們把這些苔比喻為工作資本的培養，那麼，跳槽太過頻繁的人，往往得不償失。因為工作能力的培養，都要經過一段時間才能真正掌握，如果經常跳槽轉行，往往容易成為“萬能藥膏”，即什麼都能治，但什麼都不精通、不專業。這樣的人還有什麼競爭力可言呢?
　　切勿背後論人長短
　　傑夫的公司長期和外貿公司合作做生意，外貿公司的胖子經理如同他們的財神爺。有一天，傑夫極力勸說胖子經理和他們擴大貿易範圍未果。傑夫惱羞成怒，胖子經理剛一走，傑夫就說：“你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來。”結果胖子經理忘了拿包，正好回來。
　　之後，雖然傑夫多次請胖子經理吃飯，想方設法賠禮道歉，但關係始終恢復不到以前的水準了，合作因此也少了很多。這就是道人長短的代價。
　　不只是“長舌婦”，許多人都有背後論人是非的習慣，其中，所論的大多“是非”——說的多是別人的壞話。這種攻擊通常是在非利益衝突的前提下說的，於是論人者覺得自己不背負道德意義上的責任，也就放任自己，對自己的這一“惡行”不加反思並及時制止。
　　這是因為，他沒有意識到自己所做的事情的嚴重性，也沒有想到這將給他帶來嚴重後果。如故事中的傑夫，背後議論胖子經理的身材是“你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來”，當局者或許沒有很強的攻擊目的，只是調侃調侃，為平淡生活增添幾縷笑聲，但實際上卻給人以很大的打擊。
　　可以想像胖子經理聽到的那一刻，他心中是何等憤怒！這代表著他的尊嚴被踐踏了。
　　這個故事，胖子經理因為忘了皮包而回來，多多少少有點戲劇性的味道，跟電影上的情節處理有相似之處，別以為這只是戲劇情節而輕視了背後論人是非帶來的後果。有一個詞語叫做“流言”，就是話語可以像水一樣流動的，從這張嘴巴流進那只耳朵，再從那張嘴巴流到另一個人的耳中。你的論人是非的話遲早都會傳入被論者的耳朵裡的。
　　我們可能都遇到過這樣的事情：張三對著李四，把王二的是非說了一遍；過兩天，李四與王二單獨相處，賣弄忠心地把張三論他是非的話說了出來；過兩天，王二質問張三你是否說了我什麼什麼，張三問你聽誰說的，王二說：李四跟我說的，這還有假?
　　經過這麼一個迴圈，張三怪李四出賣了他，李四怪王二捅出了他，王二怪張三背後說他壞他名聲。結果是彼此之間相互仇視，大家都沒有好處。這不是戲劇性變化，這樣的事情天天在我們的現實生活中上演。或許幾乎所有人都曾充當過這裡邊的張三或李四或王二的角色並吃過苦頭，但有的人改掉了這種毛病，有人卻沒有改掉，繼續不定時地因之吃上一點苦頭。吃過苦頭就該改掉，被同一塊石頭絆倒是很愚蠢的。
　　這種流言蜚語通常是在閒談時製造出來的。既然是閒談，就想輕鬆一點愉快一點，想要弄點笑聲出來。在製造笑聲方面，惡毒的諷刺與挖苦無疑是最為奏效的。如上面故事中傑夫說“你看那胖子，往公司大門口一站，蚊子只有側著身子才能進來”，假若這時候不是胖子經理走進來，想來聽眾會大笑出來了。
　　其實，打發時間、製造笑聲的方法有太多太多，在別人背後惡毒諷刺挖苦是最笨的一種。天下那麼多話題可聊，何必要論人是非?幽默方式千萬種，何必冒險去挖苦、諷刺人?假若你覺得除了論人是非外沒有別的話好說，那你沖杯咖啡然後閉目養神也是個不錯的選擇，比起冒險論人要好得多了。

第四章 企業管理——管理好細節基業之樹長青（1）
更新時間2009-11-27 17:54:37  字數：5575

　見微知著基業長青
　　在高科技日新月異、經濟飛速發展的形勢下，伴隨著社會分工的越來越細和專業程度的越來越高，一個要求精細化管理的時代已經到來。企業只有注意細節，在每一個細節上下足功夫，才能全面提高市場競爭力，保證企業穩定發展。
　　管理無大小
　　管理無大小，成功的管理者善於細節管理，善於從小處做文章，使得身邊從不缺乏讚賞的眼光。
　　從企業管理的角度來看，細節是管理是否到位的標誌。管理不到位的企業很難成為成功的企業，更難以根基牢固。當下，忽視細節，管理不到位是不少企業的通病。如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每個企業面臨的重大課題。
　　在一個企業或公司裡，往往有大事也有小事，而對於領導和主管的管理工作，也有全域和細節之分。因此有的領導對於大事和全域都抓得很緊，卻對一些局部和細節完全放任不管。這類領導和主管，可歸其為大事清楚、小事糊塗之類型。
　　這樣的領導和主管合不合格?稱不稱職?答案是明確的。因為他們的上一級領導並非讓他們只管大事，不管小事。在企業或公司裡面，事有大小和微細之分。但領導對它們的處理則不應有任何分別。很多領導和主管，就失敗在對細節的忽略和放任上，結果被上一級領導炒了魷魚。
　　例如禮貌這個小小的細節。
　　禮貌不分地位、身份、性別、年齡，是每人都應該具備的。何況身為別人的上司，既要顯得高人一等，更應在個人修養上下功夫。早晨與下屬打招呼，一般上司只有“嗯”的一聲，或敷衍地把頭微微一點，就算是作了反應。此舉是極不尊重別人的行為。
　　下屬向你稱早，要回應一聲，無論任何時候，禮貌是不會因地位和職別不同，而有所改變的。如果你在指導下屬工作時，態度彬彬有禮，不像暴君式的指令，下屬工作起來會更樂意，而且效率會更高。
　　禮貌雖小，影響卻大，形象地說明了細節管理的重要性。
　　在企業管理中，我們不缺少高瞻遠矚的志向，而是缺少一種精益求精的態度；不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章制度不折不扣的執行。
　　細節上的競爭永無止境，一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就用戶對品牌的信任，這才是細節的魅力所在。
　　把每一件簡單的事做好
　　把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　有一家著名的五星級大酒店，在全世界有幾十家的連鎖店，最讓顧客稱道的是他們一流的服務，周詳有序的管理模式。
　　一次，這家大酒店的總裁決定去他的連鎖經營店瞭解一下它們的經營情況。當他來到其中一個酒店的時候，對酒店的經營和服務很是滿意，覺得他們做得非常優秀。
　　他檢查客房的時候非常仔細，不僅用眼睛檢查地面、窗簾、浴室，還伸手四處摸摸，發現一切都乾乾淨淨，沒有灰塵，床也鋪得很整齊。正當他滿意地點頭之際，卻發現了一個問題：茶几上的茶杯朝向錯了。
　　這裡說朝向錯，不是說茶杯放得不夠整齊，而是茶杯上五個有關酒店品牌的字不見了，這五個字就是“××大酒店”。按規定，杯子上“××大酒店”五個字應當向著門口，讓客人一進門就看得見，以便傳達酒店的品牌形象。
　　另外，那盒小小的火柴，也沒有放在煙灰缸後面，而是放在煙灰缸旁邊。
　　總裁本來輕鬆的面孔立即嚴肅了起來，對值班服務人員大為不滿，並怒斥總經理管理不當：“這不是一件小事!別以為什麼都很輕鬆!”
　　當總裁離開的時候，酒店負責人立即做了自我檢討工作，並把服務工作深入到了每一個角落，每一個細緻入微的情節上，以後再也沒有發生類似的錯誤，而酒店的聲譽也越來越好。
　　總之，只有細緻入微地審視自己的產品或服務，注意細節、精益求精才能讓產品或服務日臻完美，在競爭中取勝。
　　對細節無限的愛
　　世界上就怕細心二字，細心就是不放鬆對自己的要求，就是在別人苟且隨便時不放鬆對自己的要求，就是高度的責任感和敬業精神。注重細節的人受人尊敬和信任，一位作家曾經說過：無論做什麼事情都應該盡心盡力，一絲不苟。這是因為，究竟什麼是事關真正的大局的事，究竟什麼才是最重要的，這一點其實我們還是很清楚的。也許在常人眼裡微不足道的小細節，實際上卻是經營的大理念。
　　日用品和化妝品連鎖超市DM在德國遍地皆是。30年前，格茨.維爾納白手起家創建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細節的經營理念，有的地方還會為注重細節做出一些特別“古怪”的行為。
　　當維爾納走進一家DM分店時，他要求分店經理拿掃帚來。這家分店的經理疑惑地把掃帚遞給維爾納說：“維爾納先生，我不明白您要它做什麼?”維爾納指著地面聚集的燈光說：“你看，燈光的亮點聚在地上，什麼用處也沒有。”於是，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。
　　這樣的小事也要由大老闆過問，並且親自動手，豈不把他累死?可就是這樣一個大老闆現已擁有1370家連鎖店、20000名員工，2002年的銷售額高達26億歐元。維爾納也是同行業中最富有的人，2003年年初時，他的個人財產已達到9．5億歐元。
　　維爾納解釋他注重細節的用意時說：“這樣做給人留下的印象遠比下達批示深刻得多。當然，我不可能每天到所有的分店跑一圈，每一個細節都不放過，但是，'商業教皇’布魯諾.蒂茨說得對：'一個企業家要有明確的經營理念和對細節無限的愛。’”
　　作為一個現代企業的領導，沒必要事必躬親，也不可能做到這一點，維爾納的這一小小舉動，為下屬作了一個無言的樣板，也是對手下員工的引導和啟迪，財富需要積累，管理需要細節，只有注重細節的人才有可能得到整個世界。
　　成功企業家必備的細節特質
　　要想做一個成功的企業家，就要始終把細節的競爭貫徹於整個經營範圍之內，周密細緻地協調企業的各個環節，從而提升自己的管理魅力。
　　善於從小處做文章
　　如何處理好細節，從企業領導方面看，是領導能力與水準的藝術體現；從企業作風上看，是企業認真負責精神的體現；從企業發展上看，是企業實現目標的途徑。所以，成功的管理善於細節管理，善於從小處做文章，周密細緻地協調企業的各個環節。
　　在工作中，常常可以看到這樣的上司，對一個新來的員工，他首先表示歡迎他到這個單位裡來工作，然後讓他與單位的其他人見見面，向他簡單介紹幾句本單位的情況，再後，三言兩語交代一下他做什麼工作，之後，就扔下他不管了。另有一些上司在佈置工作時，常常犯一種錯誤，就是從來不明確地告訴下屬幹什麼，怎麼幹，他以為自己瞭解和掌握的東西，下屬也應該懂得；或是有意識地不向下屬交底，放任不管，而當下屬的工作沒有達到他所要求的標準時，他就批評一頓。這些做法都是很不妥當的。
　　向下屬佈置工作的正確做法應當是：
　　1.與下屬做好溝通
　　下達指令、佈置任務之前，自然要有充分準備，把問題想得周密些，最重要的是觀察下屬誰最適合這項任務，誰在這項任務裡能得到鍛煉。但在向下屬交代的時候，還是應抱著商量的態度。
　　對重要事情，要徵詢下屬的意見，如果下屬的意見有道理，就要及時採納；即使對自己的設想感到很有把握，也要善於啟發下屬動腦筋，提看法，以便使指令更完善、更切合實際；如果執行者沒有什麼意見可提供，可以通過適當的問話，來檢驗下屬對指令是否充分理解了，是否變成了下屬自己的思想；對於那些執行者有能力隨機處理的細枝末節，則不必過多糾纏，議論不休，以免束縛下屬的手腳。
　　所以，在一般情況下，不要形成上司居高臨下，一二三四佈置一大套，執行者俯首聽命、機械服從的僵硬氣氛。
　　事實證明，在佈置任務時根據下屬的能力適當分配，對下屬抱著信任、尊重、平等、虛心的態度，下屬才容易理解，樂於接受，也才能更好地去執行並完成任務，才感覺在你手下能得到鍛煉，能快速地成長。
　　2.量才而用
　　在這裡，量才而用包含兩層意思：
　　一是上司所分配的任務應當是下屬的職責範圍之內的，是屬於下屬崗位責任制範圍之內的事，而不能把本應屬於上層的事交給下層去幹，把下層的事交給上層去幹，或是把本應由甲完成的任務讓乙去做，乙的事讓甲去做。如果這樣，勢必搞亂層次，打亂工作秩序，使人無所適從。當然，在一些特殊情況下，也需要臨時變通，但不能太多，特殊情況一過，還應當各司其職，各負其責。
　　二是所分配的任務要與下屬的能力相符，有多大能力的人就分配給他多重的活兒，否則，讓能力強、水準高的員工去幹簡單活兒，既浪費了人才，執行任務的人也有反感。
　　此外，在工作量上也要有所考慮，工作量太大，會使下屬感到承擔不了；太少，又使下屬感到英雄無用武之地。
　　有心插柳每一天
　　阿基勃特是美國標準石油公司裡的一名小職員。無論是在工作還是生活中，只要需要他簽名的時候，他都會在自己簽名的下方寫上“每桶標準石油只需要四美元!”字樣。在書信及收據上也不例外，簽了名，就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做：“每桶四美元!”當其他人嘲笑他的時候，他只是沉默，什麼也不說，依然我行我素地堅持在他的簽名下寫上“每桶標準石油只需要四美元!”的字樣。
　　洛克菲勒是公司的董事長，當他知道這件事後，立刻去見這位小職員，然後約他共進晚餐。這種榮譽是每一個公司職員夢寐以求的，但是這樣的機會卻被這麼一個小職員得到了。
　　後來，洛克菲勒卸任的時候，舉薦阿基勃特為董事長，在董事會上，他說：“我想各位一定會同意我的舉薦，因為他竟然可以做到無論在任何時候都想著公司，都想著為公司作宣傳!這正是一名出色的董事長應該具備的素質。”
　　再後來，阿基勃特就成了標準石油公司的第二任董事長。
　　很多小事看起來很不起眼，因此，很多人不屑去做。成功沒有偶然因素，即使表面上看起來是偶然的，那也是必然中的偶然。
　　把你的事業、把你的公司當做你的戀人，你就會時時刻刻去關心，時時刻刻去關注，你的公司怎麼會不做大？你的事業怎麼會不成功？
　　仁者無敵寬以待人
　　寬容是心胸寬闊、坦蕩、成熟的表現，古人雲“仁者無敵”，寬容能使人性情和藹，能化干戈為玉帛。
　　學會寬容，會使人們明智地看待與對待人際交往中的誤解和衝突，保持健康的心態。待人寬容，能夠擴大人際交往的空間。
　　眾所周知，現實中的人們因其出身、經歷和教育背景的不同，形成了千差萬別的性格。在人際交往中，你可能會遇到形形色色的人，只有儘量包容、正視差異、淡化矛盾，才能夠遊刃有餘。
　　如果事事斤斤計較，得理不饒人，只能使自己日益被周圍人嫌棄、孤立。寬容不是軟弱，而是一種理解與愛心的表現。
　　中國有許多古訓，例如“得饒人處且饒人”、“嚴以律己，寬以待人”等，都是指站在他人的立場，設身處地為他人著想，對人有包容心。
　　現在，儘管社會變遷，時代不同了，但是這些至理名言仍然有其價值。如果你身為領導，當你絞盡腦汁、用心良苦地教導下屬怎樣工作時，對方如果顯出反抗的態度，你是否常常氣憤地想整他一頓?然而對方如果沒有接納的心理，此舉只有使對方更加產生反感罷了。對方有接納的雅量最好，否則不妨略微改變說詞。但是，情形如果嚴重到彼此爭執不休時，應如何是好?
　　一般而言，當人們爭吵時，由於滿腔憤怒，所以往往出言不遜，爭得面紅耳赤。例如，當一名下屬受到上司的責駡時，心裡可能不斷嘀咕：”這麼小的過錯，犯不著囉嗦個不停嘛!”甚至為了避免自尊心受到傷害，他會想方設法自圓其說。如此一來，再多說什麼也是無益的。
　　在此種情況下，處理的方法便只有先冷卻一段時間再說。以公司而言，如果下屬在犯下過錯，而陷入前述所說的狀態時，務必先消去他的怨氣，並設法讓他由激動的狀態平靜下來，進入反省狀態。
　　日常生活中，每個人都有優點，也有缺點，這是必然的。所謂“人有短，所以見長；唯有不香，乃見其香。”
　　容人之短，要正視其短，區別對待。容人之短，也要具體分析，根據不同之“短”而採取相應的對策。如果是不影響長處發揮的短處則可以任其存在，不必苛求；如果長處與短處是相伴而生，且有一定影響，則應做到妥善處理。
　　容人之短，關鍵在於使長短各得其宜，這是容人之短最主要的體現。某些缺點在此處是“短”，在彼處則可能是“長”，反之也一樣。應因人而異，用心安排，必能使長、短各得其所。
　　總之，成功的管理者必須擁有寬容與沉著的內涵。對自己的部屬多加瞭解，多加體諒，不意氣用事，要有高度的耐性與超常的堅忍等美德。
　　學會傾聽下屬的心聲
　　管理者要注意聆聽下屬的意見，尤其是有抱怨情緒的意見。全神貫注地去聽他們說的究竟是什麼，每句話的含意是什麼，請你特別注重的是下屬說出他們的困難時，因為他們往往緊跟著說出自己怎樣去解決的辦法。他們所需要的是管理者的關懷和同情，只要你能流露出關注的眼神與傾聽的態度，那麼你在協助部下解決困難方面可以說已經成功了一半。
　　與下屬交談後，要把他們所要求解決的問題銘記在心，隨時記住他們的困難和問題，遇到時機，就立即切實予以解決。
　　在解決部下的困難時，儘量多問一問你還沒弄清楚的問題。如果確實是一個棘手的問題，你要實事求是地告訴部下，你的能力有限，但要表明保證積極地去辦。如有的問題，侵害了公司和集體的根本利益，要表明對這些事情確實愛莫能助。
　　在耐心聽抱怨時，要以問話的方式引出問題的關鍵所在，再懇切地和他詳談，表露諒解、關懷和支持的心意，不要給部下拔“熱火罐”。
　　如果你善於傾聽下屬的心聲，並從中找到問題適當地加以解決，那麼，你在員工的心裡就更有威信了。同時，你也贏得了部下的愛戴與尊敬，這樣才能發揮一個管理者的統禦才能。

第四章 企業管理——管理好細節基業之樹長青（2）
更新時間2009-11-27 17:55:03  字數：5363

　做一個體貼入微的管理者
　　一個管理者能使人感念的，往往不是威勢，而是他的德行與恩澤，所以作為管理者，一定要學會從小事做起，只有這樣才能留往員工的心。
　　假如你是一位統率千軍萬馬的大元帥，你會過問每一個士卒的饑寒冷暖嗎?
　　如果沒有，你就要改變一下自己的管理方式，多多關心你的下屬。
　　作為一名領導對其部屬應關心體諒，而員工則應隨時把自己情緒上的波動、工作中的合理要求及時向領導反映。管理者與員工經常相互進行思想交流，不失為保證上傳下達、減少隔閡的有效辦法。
　　在處理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下屬們也會輕視、譏笑於你。認為像你這樣連一點兒小事都不想做，或者連一點兒小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢?你的信譽會受到威脅。
　　況且有一些小事，你作為領導，必須努力去做到：
　　例如，你的下屬得了一場大病，請了半個多月的病假在家養病，今天，恢復健康，頭一天來辦公室上班，難道你對他的到來能面無表情，麻木不仁，不加半句客套，沒有一句問候的話語嗎?
　　再比如，你同科室的一位年輕人找到了一位伴侶。不久要喜結良緣，或者這位年輕人在工作上取得了突出成就，為本部門做出了傑出的貢獻，難道你能不冷不熱、無動於衷地不加一聲祝賀的話語嗎?
　　這些小事足可以折射出領導的人格魅力。
　　幾個年輕人在一家公司工作了三年，隨著時間的推移，按部就班的工作節奏使他們變得懶散，總覺得工作生活中缺少激情。他們厭倦了目前的工作和生活，想跳槽換個環境。
　　就在他們決定跳槽的時候，公司由於在一個重大項目上決策失誤，損失慘重，已經面臨破產的困境。平時公司的經理帶領他們創業，對這些年輕人也格外照顧。在公司處於困境的時候選擇跳槽，他們很是過意不去，但是長期在公司待下去不會有太大的發展前途。權衡再三，他們決定離開，另謀高就。就這樣他們聯合寫好了辭職報告。
　　盛夏時節酷暑難耐，為了節約用電，公司經理把自己辦公室空調的溫度從23℃提高到24℃。為此，經理特意在門口貼了一張小紙條：“關鍵時刻，讓我們從點滴做起。儘管公司處於困境，但困難只是暫時的，如同烏雲遮不住太陽。為了節省一度的電量，你們進入我的辦公室時，可以隨便減去一件衣服。”
　　在這個以嚴格的等級制度管人的公司，沒有人可以在進入經理的辦公室之前隨隨便便脫去西裝。儘管經理貼出了小紙條，可是沒有人在進入他的辦公室之前減衣服。時間長了，經理發現了這一點，立即從自己做起，自己先減去一件衣服，穿著隨便些，讓來彙報工作的員工放鬆心情，自然一些。
　　那天他們走到經理辦公室，看到小紙條，沒敢脫衣服，但心被微微地震動了一下。走進辦公室，他們發現經理穿著很隨便，而且他們觀察到經理室的空調溫度比往常高了1℃。經理讓他們脫去外套，有什麼想法慢慢彙報。先前想好的辭職理由頃刻間化為烏有，最後他們紅著臉退了出去。此後，他們的心長久地被那1℃溫暖著，儘管那1℃對一個員工上千的企業算不了什麼，但是他們從那微不足道的1℃中看出了一種溫暖，一種精神。幾個月過去了，始終沒有人提辭職的事情。後來那家公司走出了困境，企業的發展蒸蒸日上。他們也在企業中找到了各自的位置和價值。
　　溫情可以孕育強大的力量，將個體的命運與集體的命運緊緊地連在一起，優秀的團隊精神可以戰勝任何強大的困難。
　　如果管理者能在許多看似平凡的時刻，勤於在細小的事情上與下屬溝通感情，經常用“毛毛細雨”去灌溉員工的心靈，下屬會像禾苗一樣生機勃勃，水水靈靈，茁壯成長，最終必然結出豐碩的果實。
　　注重細節確保行銷上的優勢
　　今後的競爭是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上下夠功夫，才能全面提高市場競爭力，保證企業基業長青。
　　企業的競爭是細節的競爭
　　管理大師彼得.杜拉克說：“行之有效的創新在一開始可能並不起眼。”而這不起眼的細節，往往就會激發創新的靈感，從而能讓一件簡單的事物發生一次超常規的突破。杜拉克認為，創新不是那種浮誇的東西，它要做的只是某件具體的事。企業要真正達到推陳出新、革故鼎新的目的，就必須做好“成也細節，敗也細節”的思想準備。否則，所謂的創新只能是一句空話。所以，創新不一定是“以大為美”，但卻絕不能掉以輕心，創新存在於企業活動中的既不相同卻又相互關聯的每一個細節。
　　“細節”因其細小，人們常常自覺不自覺地忽視了它。往往因時間、精力有限而顧不上細節，更有一些人急功近利、好高騖遠而對細節不屑一顧。其實，應該科學地、辯證地看待細節同整體、同大事、同戰略決策的關係。不要只看到其細小、不足道的一面，更要看到種種大事都依細節而存在的事實。因為任何整體都是由具體的小事構成的，任何戰略決策都是對種種情況分析研究的結果。它們無一不是建立在細節之上的，在任何情況下都不要忘記這一點。
　　因決策失誤而造成的損失，就其決策失誤來說是由於對細節的調研分析不到位造成的。為什麼有的企業能夠歷經風雨而長盛不衰，而有的企業卻只能輝煌一時而後轟然倒下。重要的原因是對細節的態度和處理存在著根本的不同。
　　在企業基本戰略抉擇成形以後，決定企業成敗的就是“細節管理”。
　　忽視細節，管理不到位是不少企業的通病。如何在激烈的市場競爭中立於不敗之地，是每個企業面臨的重大課題。今後的競爭將是細節的競爭。企業只有注意細節，在每一個細節上下足功夫，才能全面提高市場競爭力，保證企業穩定發展。
　　掌握產品設計的細節藝術
　　現在很多商業領域已經進入微利時代，大量財力、人力的投入，往往只為了贏取幾個百分點的利潤，而某一個細節的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有，所以，在當今激烈競爭的市場中，細節決定企業競爭的成敗。
　　日本SONY與JVC在進行錄影帶標準大戰時，雙方技術不相上下，SONY推出的錄影機還要早些；兩者的差別僅僅是JVC一盤帶是2小時，SONY一盤帶是l小時，其影響是看一部電影經常需要換一次帶。僅此小小的不便就導致SONY的錄影帶全部被淘汰。
　　德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷。
　　微軟公司投入幾十億美元來改進開發每一個新版本，就是要確保多方面細節上的優勢，不給競爭者以可乘之機。只要能保證產品在一比一的競爭中獲勝，那麼整個市場絕對優勢就形成了，因而對於細節的改進是非常合算的。
　　著名的瑞士Swatch手錶的目標就是在手錶的每一個細微處展現自己的精緻、時尚、藝術、人性。此外，隨著季節變化，Swatch不斷地變化著主題。針盤、時針、分針、錶帶、扣環……無一不是Swatch的創意源泉。它力圖在手錶這樣一個狹小的空間裡，每一個意念都得到最完美的闡釋。Swatch尤其受到年輕人的擁護，其每一款圖像、色彩，在每一個細微處，都暗含年輕與個性的密碼，或許這就是它風靡的原因。
　　你的產品憑什麼在這片汪洋大海中，會被消費者打撈進購物籃裡?憑的就是差異。而產品和產品的差異，在於細節。
　　人們都知道瑞士手錶靠精工細活而享譽天下，而德國人嚴謹細緻的作風更是廣為流傳。無數事例告訴我們，是這種細心、細緻，細工、細活，才導致了正確的決策，才製成了細巧的產品。也正是由於這種細小的差別，才是高精尖產品和高水準服務的獨到之處。
　　行銷策略也要細緻入微
　　我們知道，在針對不同產品的市場行銷時，基於消費群體對不同產品的熟悉程度，要求企業的行銷策略也要細緻入微。
　　任何一個行銷手段都是由無數個細節構成的，細節的完美一直都是贏得客戶青睞的不二法門。但是細節行銷並不是指這些，在真正的細節行銷中，根本或者幾乎不存在什麼精巧的策劃和創意，細節也不再是為了一個行銷方案的目標服務，細節本身就是目標，一系列精緻、到位的細節設計最終構成一個天衣無縫的銷售過程。細節行銷主張將整個銷售過程看做一個系統工程，並將客戶看做一個理性的對手，行銷的目的就在於通過對每一個銷售環節細緻入微的把握而最終戰勝這個對手。
　　一天，薩耶下班回家，看見桌上放著一塊布料，他知道是妻子買的，心裡很不高興。因為這種布料自己的店裡都賣不出去，幹嘛還去買別人的呢?
　　妻子任性地說：“我高興嘛!料子不算太好，但花式流行啊。”
　　薩耶叫起來了：“我的天!這種衣料去年上市以來，一直賣不出去，怎麼會流行起來呢?”
　　“賣布的小販說的。”妻子坦白了，“今年的遊園會上，這種花式將會流行起來。”
　　妻子還告訴薩耶，在遊園會上，當地社交界最有名的貴婦瑞爾夫人和泰姬夫人都將穿這種花式的衣服。妻子還囑咐他不要把這個消息說出去。
　　薩耶對女人在服飾方面這種“不甘人後”的一窩蜂心理早就習以為常了，那位貴婦可以說是當地婦女時裝的嚮導，女人們對她們心中仰慕的女人一向盲從。
　　“這個消息是誰告訴你的?”薩耶只是對此感興趣。
　　妻子支吾了半天才吐露了真情，原來是賣布的小販告訴她的，而且還要求她不告訴任何人。薩耶真想捧腹大笑一場，他明白這全是那小布販搗的鬼，竟然把妻子也哄住了。
　　薩耶並沒有把這件事掛在心上，甚至他店中的這種布料都被一個布販買走，也沒有引起他的注意。遊園那天，全場婦女中，只有兩名貴婦及少數幾個女人穿著那種花式的衣服，薩耶太太也是其中之一，她因為同兩名貴婦穿的是一種花式的衣服，格外引人注目，她因此出盡了風頭。
　　遊園結束時，許多婦女都得到一張通知單，上面寫著：“瑞爾夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”
　　薩耶暗暗驚訝，他不得不佩服那個小販的推銷手段。
　　第二天，薩耶找到那家店鋪，只見人群擁擠，爭先恐後地搶購布料。等他走近一看，才知道這個店鋪比他想像的更絕，店門前貼著一行大字，衣料售完，明日來新貨。
　　那些購買者唯恐明天買不到，都在預先交錢，夥計們還不斷地解釋說，這種法國衣料因原料有限，很難充分供應。薩耶知道這種布料進貨不多，並非因為缺少原料，而是因為銷路不好，沒有再繼續進口。看到這個小販如此巧妙地利用女人心理，直到最後還利用缺貨來吊她們的胃口，薩耶從心裡折服了。
　　如果說一個神來之筆的行銷策劃是通過“巧勁”戰勝了消費者，那麼細節行銷就是要商家靠扎實的功底來贏得勝利。四兩撥千斤固然多，但用得多了也就不靈了，“巧拿不如拙打”卻是顛撲不破的真理。以上的故事就是最好的證明。
　　細節行銷的出現與現在席捲全球的“體驗消費”潮流有著密切的關係。體驗消費並不局限於對商品功能的體驗，而是對這種功能消費的一種超越。體驗消費強調的是在流覽、選擇、購買商品的過程中客戶所得到的感受，這種感受正在逐步取代商品的功能而居於消費動機的首位。在消費品領域這並不是一個新鮮事，琳琅滿目的超級市場帶給消費者的夢幻感覺本就是促成消費的重要因素。而細節行銷也正是通過對客戶體驗的關注而成為眾多廠商的“殺手鐧”。
　　寶潔公司的汰漬洗衣粉由於在廣告中倒洗衣粉的時間用了3秒鐘，而奧妙洗衣粉廣告中這個動作僅用了1．5秒，結果被消費者誤認為只有倒入大量的汰漬洗衣粉才能洗乾淨衣服，這是非常不划算的。就是廣告上這麼細微的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了傷害。所以，在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。
　　注重細節提升服務水準
　　世界名牌服務企業的員工一般都具有高度的敬業精神、優良過硬的技術水準、良好的禮貌和服務態度。這些企業都制定了明確的服務標準。一切為顧客設想的服務方式，添置舒適的服務設施，重視提高員工的服務素質，努力為顧客提供細緻入微、超越顧客期望的服務。
　　如狄斯奈樂園注意服務的每個細節：在等候遊玩的地方，種上可以遮蔭的樹木，並在多處安置裝在木箱裡不為人注意的電風扇，為等候的遊客扇涼。隔離隊伍的柵欄也模仿成天然樹枝模樣，空間則飄蕩著悅耳的音樂，使得等候的遊客不會感到寂寞無聊。在入口附近，設立了一個兒童樂園，讓孩子們在等候遊玩的父母時能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又為沒有人為你按快門發愁的時候，在附近掃地的員工會微笑著站在你面前，問你要不要幫忙。為實現“讓每個人都感受到歡樂”的目標，迪士尼還明確提出了服務標準：安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對不會顛倒的。要求所有員工都要徹底領會，遇到發生難以預料的突發事件時亦按照這個標準採取應對措施。
　　又如，美國希爾頓大酒店發現旅客最害怕的是在旅館住宿會睡不著覺，即人們通常所說的“認床”，於是和全美睡眠基金會達成協議，聯合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環境就會難以入眠，然後對症下藥，消除這些因素。從1995年3月起，美國希爾頓大酒店用不同的隔音設備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，歡迎顧客試用。通過一段時間的試驗，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床後睡不著的問題。
　　我們的經營在於從細小處著手，把顧客置於真正“正常”的位置，給他們一個優良的服務環境，才能達到經營的效果。

第四章 企業管理——管理好細節基業之樹長青（3）
更新時間2009-11-27 17:55:28  字數：4984

　做一個善於用人的現代伯樂
　　一個現代企業的領導，沒有必要事必躬親，要學會具備使用人才、調遣人才的能力，讓你的下屬在工作中充分施展自己的才能，這樣，你的企業才能永遠充滿活力，你的創業才能成功。
　　慧眼識人才
　　領導是一門藝術。“好瓦匠沒有用不了的磚”。一個出色的管理者，必須要能量才用人，做到人盡其才，物盡其用。
　　生活中缺少的不是人才，缺少的只是發現人才的慧眼。
　　法國的“銀行大王”斯蒂芬就是因“小心拾起大頭針”而被發現的。早在讀書時，斯蒂芬就立志要當個銀行家。大學畢業後，他鼓起勇氣來到巴黎一家最有名氣的銀行碰運氣。結果很不理想，吃了一個閉門羹。然而這位年輕人雄心勃勃，並不氣餒。又先後走進幾家銀行去求職，可是連連被拒之門外。幾個月後，斯蒂芬再一次去了開始到過的那家最好的銀行，並且有幸見到了董事長，但是又遭到拒絕。他慢慢地從銀行大門出來，突然發現腳邊有一枚大頭針。想到進進出出的人可能會被地上的這枚針所傷，小夥子馬上彎腰將其拾了起來，然後小心翼翼地放進了旁邊的垃圾桶裡。
　　第二天斯蒂芬意外地發現自己的信箱裡有一封信。拆開信封一看，天哪!原來是那家赫赫有名的銀行發出的錄取函。這真是喜從天降，小夥子懷疑自己是否在做夢。原來，斯蒂芬昨天在銀行大門外拾大頭針的一幕被董事長看見了。他認為精細小心正是銀行職員必須具備的基本素質，於是改變了原先的想法，決定錄用這個年輕人。正因為斯蒂芬辦事負責認真，對一枚針也不粗心大意，所以能在工作中創造輝煌，日後成為法國的“銀行大王”。
　　這個事例說明了這樣一個道理，管理者要獨具慧眼，善於由顯見隱，從貌似平常的事物中發現下屬不凡的特質；學會由小見大，從一些細小的事情裡，透視出人才的重要特質。
　　許多有學歷、年齡、專業等條件的職工，由於他們主觀不努力，工作態度又差，做工作也挑挑揀揀，馬馬虎虎，不負責任，最後成了一個難事做不了，易事不想做的庸人。
　　有些領導，求賢若渴，把學者、名人當做專家聘來，後來也大失所望。有些學者由於研究物件不同，儘管發表了許多文章，出版了不少專著，學術成果顯著，但未必就是專家。管理者要聘某些學者為專家時，一定要注意考查他所研究的問題和你們的主業是否相符，是否能夠做到理論聯繫實際，解決實際問題。有些名人，“盛名之下，其實難副”。作為領導，要考查受聘者名氣的來歷，凡是一點一滴累積起來的名氣，比較可靠，而對突然冒出來的名人，則需要進行進一步辨明，以避免聘來被媒體炒作出來的所謂名人。事實上，博學多才的人，雖然博學精通，見多識廣，但往往不露聲色。
　　長久以來，中國人一直以謙虛為美德，不善於或不敢將自己的才能表述和展示出來。隨著改革開放，與外界尤其是與西方文化的交流日益增多，使得人們的一些觀念也有了很大的轉變。在人才招聘上也表現得很明顯。
　　在北京大學校園，曾有這樣一則廣告：誠聘具有網路背景、熟悉互聯網、具有一定的管理能力者，英語六級、碩士博士優先，月薪要求低於1．5萬元者免談；熟悉三維動畫設計的美工人員，月薪要求低於6000元者也免談。這則廣告引來了眾多的應聘者。
　　一位應聘者如此袒露心跡：“我敢來應聘，是因為我對自己有充分的自信，否則我不會來，該公司工資較高，對應聘者來說，具有一定的挑戰性。”
　　天正公司負責人說：“敢要高工資，至少說明他有能耐、有勇氣。互聯網時代，只有那些處於浪潮尖上的管理者才是真正的成功者，跟在浪潮後面的人永遠不會有出路。這也印證了互聯網上的規則：即第一名可以成功，第二名可以獲利，第三名可以謀生，其他的只好靠邊站。我們需要的是有才能和勇氣的人。”
　　與人交談時，有人常把“我”字放在前面，不顧對方的心情與感受，大談自己的看法，炫耀自己的學識，顯示自己的才幹，似有懷才不遇之感慨。對這種自命不凡的人，儘管他有些特長，但也不能放心大膽地使用。這種人自以為是，自以為什麼都懂，恰恰反映出他們是徹底的無知。有了這種誇誇其談的心態，他們做起事情來會經常不顧領導的意圖，偏偏要按照自己的意思去做，以為這才是個人價值的體現。如果公司領導被他的誇誇其談所蒙蔽而重用了他，就會誤了公司的大事，成為公司發展的阻礙。
　　那麼，如何鑒別一個人才的類型呢？這就要求管理者善於從多方面加以考查。
　　一般來講，人才有以下幾種類型：
　　1.縝密型人才
　　其最大特點就是忠於職守，這是任何時代、任何領導都歡迎的人才。這種人才不貪功取巧，踏實認真，歸屬感強，是財務部門、審計部門的最佳人才。
　　2.通靈型人才
　　一般知識面廣博，基礎深厚，有很強的綜合、移植、創新能力，能夠在全域的高度上集思廣益，上下協調，善於應付多層次多角度的問題。這類人才不可多得，一般適於擔當常務管理工作或在樞紐部門任職，如總調度員或辦公室主任等職位。
　　3.創新型人才
　　有能力、善應變、敢拼搏、行動富於冒險性、思路新穎、趕超之心重。任用這類人員，一定要委以獨立重任，並極端注重工作方法。這類人員是開拓局面、打開通路所必須的。這類人才適合新產品開發部門或行銷部門的工作。
　　4.實幹型人才
　　這是任何組織都應必備的人才。這類人才埋頭實幹、有吃苦精神、注重工作效率和品質，管理者應對這樣的人才適當加以保護和關愛。其最適合的工作是公司最主要的業務部門或主要產品的產銷部門。
　　管理者只有擁有了鑒別人才的眼力，才不致于使人才從自己的眼前流走。
　　抓大放小，用人不疑
　　在現代社會裡，社會的分工越來越細，做老闆的或其他管理人員沒有必要事必躬親，但必須具備使用人才、調遣人才的能力，需要“抓大放小”，給你的下屬以充分發展的空間，讓你的下屬在工作中充分施展自己的才能，這是衡量一個老闆、一個領導能力大小的一把尺子。
　　邁克爾與湯姆是好朋友，又同時進入一家大公司工作。兩年後，兩人同時被提為部門經理。邁克爾極富工作熱情，凡事親自過問，為公司帶來很大產值。而湯姆自知能力有限，遇到問題時常跟屬下們商量，對手下能人們更是敬重有加，於是他所管部門業績也很好，只比邁克爾所管部門差一點。
　　一年後，湯姆外調歐洲，而邁克爾則原地踏步。湯姆去歐洲之前對邁克爾說：“你工作太辛苦了，該多放手讓手下人去做。”邁克爾笑而不答，他深知他手下人並不能擔當大任。
　　再過兩年，湯姆從歐洲回來，成了邁克爾的上司。談起外調歐洲之事，湯姆說：“你知道為什麼公司沒有派你而是派我去歐洲嗎?因為你沒有放手讓屬下去多做事情，沒有把他們培養起來，公司怕你一走整個部門就垮掉了。”
　　像邁克爾這樣，不敢放手去讓下屬做事，凡事親力親為，結果既累著了自己，又影響了屬下們的進步。邁克爾的失誤所在，就是他沒有明白他應該怎樣去演繹作為部門經理的角色。
　　部門經理是管理者，而管理者的任務，是把握全域，制定工作目標與工作進程，協調下屬們的工作格局，並對下屬們的工作進行點撥與評判——下屬所做的工作與管理者所做的工作該是相當接近的。如果管理者過於有興致地展示自己的操作水準，只讓下屬們為他的“表演”做輔助性質的工作，那麼，這個管理者就沒有認清自己的任務所在，他的思想還停留在一個做下屬的階段上，還在追求具體操作的方法上。
　　管理者的任務就是管人：發掘人才、培養人才、重用人才。因此，評判一個管理者業績的方法，就是看他用人的本事，看他的下屬們創造了多少收益。
　　一看到“事必躬親”這個成語，我們有許多人肯定想到的是《三國演義》中那個“鞠躬盡瘁，死而後已”的軍師諸葛亮。這個為了幫助劉備以及劉備的兒子恢復漢室的丞相諸葛亮，在劉備死後，為了使搖搖欲墜的蜀政權不至於加速滅亡，可以說做到了“事必躬親”。可惜的是，諸葛亮的本事再大，也沒能力挽狂瀾，恢復漢室，最後抱病而亡。不過，諸葛亮與其說是病死的，倒不如說是累死的，他就是讓“事必躬親”活活地累死了。
　　諸葛亮的悲劇就在於太相信自己，而總是不相信別人，不相信自己的手下，自然也就沒有把別人也可以做的事情讓別人去做，沒有充分“放權”。因為就是諸葛亮的能耐再大，也不可能將所有的事情都做了。
　　一個好的經理或是其他管理人員，會懂得“更精明而不是更辛苦地工作”，他也會有一副憂煩的面孔——在他的助手臉上。這並不是在推卸責任，而是將責任交給你信任的下屬，你和你的下屬各負其責，各得其所。
　　具體地說，應做到以下幾點：
　　1.充分授權給你的下屬
　　在“抓大放小”的前提下，你要把本來屬於下屬的工作或者適合下屬的工作，以及完成這項工作所需要的權力堅決地交給下屬。這樣不但可以將你從繁忙的事務中解脫出來，同時對你的下屬也是一個很好的鍛煉機會。
　　當然，這裡還有另外一個忠告：把你或任何人都不想做的事情交給下屬去做並不是授權，而是派定任務。適當地這麼做一兩次可能是必要的，但是這無助於增長他們的榮譽，也並非在鼓勵他們，而是增加了他們的負擔。古人雲：“己所不欲，勿施於人”，恐怕就是為了說明這個道理。
　　所以，為了能把你真正地解放出來，你要學會把具有挑戰性的工作，甚至是決策性的工作，還有使下屬有所收益的工作授權給他們，讓他們去做。這首先建立在你充分信任你的某些下屬的基礎上，“用人不疑，疑人不用”，這其中的道理，你可能比誰都清楚。因此，在你授權的時候，別忘了把整個事情都託付給對方，同時交付足夠的權力好讓他做必要的決定。這和說“只要照著我的話去做”完全是兩回事。
　　2.充分發揮員工特長
　　一個員工能否完成工作任務並不代表他對公司的滿意程度。
　　經常有的人僅靠自己的能力和遵守公司的管理制度就能圓滿地超額完成自己的工作定額，但內心裡他並不真正喜愛這份工作。
　　有位負責銷售工作的部門領導，其工作成績在公司連年都超定額，收匯、利潤都很可觀，是公司的骨幹，但他卻對製作電視廣告情有獨鍾，希望有朝一日成為電視製作部門的領導。從公司角度出發，他留在銷售部門是最理想不過的，但他卻一心想到電視部門。此時如果有合適的廣播電視公司，他一定義無反顧地離開銷售工作去接電視製作。
　　最好的能挽留他的辦法是，讓他同時兼做這兩項工作。如果他確實才華橫溢，兼做兩份工作都很出色，不僅能滿足他對興趣的追求，又為公司留住了人才，不會引起人才流失。
　　作為一個現代企業的領導，沒有必要事必躬親，要學會具備使用人才、調遣人才的能力，讓你的下屬在工作中充分施展自己的才能，這樣，你的企業才能永遠充滿活力，你的創業才能成功。
　　精挑細選安全第一
　　企業招人一個是注重才能，一個是注重品德，當然，德才兼備是首選。那麼，德與才哪個更重要呢？讓我們看一看下面這則小故事，也許企業的管理者從這則小故事中能有一個更明確的評判。
　　有一家大公司準備以高薪雇用一名汽車司機，因為公司有很高的知名度，所以有很多司機被吸引住了，前來應聘者絡繹不絕。經過層層篩選和考試，三名技術優良的競爭者成為最佳候選人。公司要在最後的複試中從這三名司機中選拔出最優秀的一位。
　　公司的人事部門擬定了複試的題目：如果懸崖邊有塊金子，現在讓你們開車去拿，你覺得能距離懸崖多近而又不致於掉落呢?
　　第一位思考了一下，然後還設想了一下實際中會出現的種種情況，最後，推算出安全的距離，回答說：“根據我的推算，距離兩米應該是比較安全的。”
　　第二位卻對此不以為然，他自認為有高超的駕駛技術，很有把握地說：“一米。”
　　輪到第三位了，他靜靜地坐著，似乎根本就沒有思考這個問題。等那兩位回答完畢，他說：“如果是這樣的話，我會儘量遠離懸崖，愈遠愈好。”
　　最後的招聘結果出來了，這家公司錄取了第三位候選人，因為他們覺得只有這個人的安全意識是最強的，而且他能斷然拒絕誘惑。
　　距離誘惑越遠越安全，但很多人在誘惑面前卻停不住前進的步伐。現代社會，競爭激烈，人心浮躁，到處都充斥著各種各樣的誘惑，面對這些林林總總的誘惑，你又能保持多遠的距離，是否能停留在安全距離以內呢？面對金錢，又有多少人能夠意識到還有比金錢更重要的東西呢？

第四章 企業管理——管理好細節基業之樹長青（4）
更新時間2009-11-27 17:55:43  字數：2830

　別讓細節毀了你的管理
　　很多企業在行銷的時候，本身策劃的活動並沒有什麼戰略失誤，但往往在細節上處理不當。要想讓企業在成功的道路上少一點波折、多一些順暢，細節上下工夫絕對是不容忽視的。
　　千萬別忽略一個細小的錯誤
　　在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細微的東西都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。
　　家樂福單是在選擇商圈上就可謂細緻入微，它通過5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行距離來測定商圈；用自行車的行駛速度來確定小片、中片和大片；然後對這些區域再進行進一步的細化，某片區域內的人口規模和特徵。包括年齡分佈、文化水準、職業分佈以及人均可支配收入等等。如此細微的規劃和考察，是家樂福一直保持在零售業第一梯隊的關鍵原因之一。
　　同樣的問題越來越多地出現在各個企業的行銷過程之中。很多企業在行銷的時候，本身策劃的活動並沒有什麼戰略失誤，但往往在細節上處理不當，很容易造成白玉微瑕甚至更嚴重的後果。有一家乳品企業在某城市做了一個大型的促銷活動，他們的行銷副總信誓旦旦地說：“我們的推廣非常注重實效，每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌，還有統一的車型顏色，本身就是流動的廣告，即使沒有送奶任務，我們的送奶車也要在街上開著轉。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。”
　　剛開始的時候，這一招的確奏效，市民紛紛購買這家企業的乳制產品，很多家庭都喝這個，品牌效應越來越明顯。
　　可是過了不久，很多家庭便不再堅持喝這個品牌的產品，購買量大幅度回落，甚至有的人稱，堅決不喝了。
　　這家乳品企業很是納悶，就派了幾個人明察暗訪才知道，恰恰是送奶車惹的禍，讓原本名聲很好的品牌一下子威信掃地。原來，這些送奶車用了一段時間後，由於忽略了維護清洗，車身甩滿了泥汙，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖。
　　“簡直受不了這種視覺污染。每天都受這樣的刺激，我們還能喝這種奶嗎?”不少用戶抱怨說。
　　企業立即意識到問題的嚴重性，於是重新整頓送奶車隊，做到車隊整潔明亮、產品新鮮衛生、服務熱情周到，並向用戶表示了道歉和改進的決心。
　　說到做到，乳品企業的送奶車果然窗明幾靜，而且銷售人員誠摯熱情，虛心聽取用戶的建議和意見，還對提出優秀建議的用戶予以回贈活動。
　　這樣一來，往日的美好形象又重新樹立起來，人們紛紛訂購他們的產品。
　　就是這樣一個細節問題，差一點弄巧成拙，導致推銷失敗。
　　由以上事例我們不難看出，要想企業在成功的道路上少一點波折，多一些順暢，細節上下工夫絕對是不容忽視的。
　　千萬別盯著表面的利益
　　北洋水師艦隊無論在噸位、數量、火力上都遠遠勝於日本艦隊，並號稱世界第六、亞洲第一的艦隊。國人以為中日海戰中國必勝無疑，其結果卻出人意外。這是為什麼呢？
　　是因為日本人精於細節。中日甲午海戰之前，就有個日本間諜偷偷地來到中國軍艦上進行軍情偵察。當那個日本間諜看到中國軍艦的炮塔上居然橫七豎八晾著短褲、襪子和雜七雜八的東西時，心裡有了底。於是，就把這件細小的事情寫在情報中，並由此分析道：這是一支紀律鬆散、管理混亂、毫無素養的軍隊，根本不會有強大的戰鬥力。果然，甲午海戰一開始，北洋水師就遭到重創，幾乎全軍覆沒，豪華、先進的軍艦自然成了日本的戰利品。
　　如果當時中方海軍官兵注意到這些細小事情，嚴肅軍紀、整頓嚴明，那麼，至少日本人在思想上不會那麼沉著鎮定，在戰略上也不敢藐視中方海軍。因此，從某種意義上說，中方海軍慘遭失敗，是忽視了細微小事使然。
　　辦企業一定要注重細節，對所有顧客負責，靠欺騙顧客混日子是長久不了的。
　　很久以前，獅子國想借道羊國以便攻打鹿國，獅子國的國王就與軍師商量計策。
　　軍師說：“把家傳的名璧與名馬贈給羊國，羊國一定會給我們讓路。”
　　“但名璧與名馬都是我的寶貝，萬一對方收了東西卻不讓路，我又如何是好呢?”
　　軍師說：“如果對方不借路給我們，應該就不會收下東西了。既然收了東西，就會讓路的，玉璧只是從內倉到外倉而已，馬也只是從內側馬廄牽到外側馬廄而已。”
　　於是，獅子國國王命軍師帶這兩種寶貝去交涉。羊國國王對禮物十分鍾情，正要接受獅子國的要求，大臣出來阻攔：“不可以收。對我國來說，鹿國就像唇一樣，唇亡則齒寒，如果我們借路讓獅子國滅了鹿國，它下一個目標就是我們了。”
　　羊國國王被寶貝迷了心竅，收下了禮物，讓路給獅子國。
　　不出羊國大臣所料，獅子國在滅了鹿國後，就把羊國也滅了。
　　羊國國王貪圖名馬、名璧，到頭來丟掉了自己的江山。“撿了芝麻，丟了西瓜”，這種現象乍一想來難以發生，實際上在生活中卻時常出現。這是因為人是有貪心的，總是割捨不掉自己的利益，有時正是因為對於蠅頭小利的執著，導致失去了更大的利益。
　　許多企業就像羊國國王那樣，兩隻眼睛只盯著那些表面的利益，卻不去考慮其可能帶來的損失，進行矇騙顧客。
　　只有那種經營時不讓顧客有絲毫的遺憾、不滿，不再經營時讓顧客遺憾萬分的公司，才是真正經營成功的公司，才是名利雙收的公司。
　　不要輕易地訓誡別人
　　人們更喜歡被取悅，而不是被激怒；喜歡聽到褒獎，而不是被對方惡言相向；更樂意被喜愛，而不是被憎恨。因此，在管理下屬時，一定要把握分寸。
　　如果特別喜歡某人，或者特別想成為某人的朋友，可以探查此人的優、缺點，稱讚此人希望被稱讚的地方。大部分人都有某些優秀的品質，以及希望被他人認定為優秀的部分。一個人優秀的部分被讚賞，著實能令他高興。任何人都有渴望他人褒獎的yu望，要想發現別人的閃光點，觀察乃是最好的辦法。
　　仔細觀察，細心體會，並敏銳地抓住他人喜愛的話題。通常，自己想要被稱讚，希望被認定為優秀的部分，往往會出現在最常見的話題裡。也就是說別人樂此不疲經常提到的話題，或經常展現的學識便是他自以為優越的地方，只要抓住這一點，就能一舉制勝。
　　讚揚別人要恰到好處，很多人都不太瞭解這其中的學問。這是因為你還不是十分瞭解人們多麼希望自己的想法及喜好能獲得支持，特別是期望明明是錯誤的想法，甚至自己的小缺點，能得到他人的諒解與認同。如果我們只考慮自我的想法，而對他人的習慣及服裝等方面挑毛病，必然會對他人造成傷害；反之，若能加以認同，則會得到無限的欣喜。
　　為了使對方高興，你可以在褒獎辦法上略施技巧，那就是在背地裡誇讚對方。當然，若你只是在暗地裡稱讚對方，而他卻一無所知，那就一點意義也沒有了，你要想辦法將你的誇讚通過巧妙的方式確實地傳達到對方的耳裡。
　　在這裡要注意，慎選傳達訊息的人很重要。你所挑選的人最好是通過傳遞此一訊息也能獲益的人。如果你選有此企圖的人做信使，他不僅會確實地傳達你的訊息，還有可能更加渲染幾筆，更加突出你的讚語的效果。

第五章 財富細節——精細敏銳斂盡天下之財（1）
更新時間2009-11-27 17:56:32  字數：5520

　資訊就是財富
　　資訊就是財富，誰先抓住資訊並迅速採取行動，誰就可能成為贏家。所以，經商者要有鷹一般的眼光、敏銳的頭腦，注重對市場訊息的收集、處理和利用。
　　資訊就是財富
　　曾經有一個商人，在與朋友的閒聊中，朋友說了一句話：今年滴水未降，但據氣象部門預測，明年將是一個多雨的年份。
　　說者無心，聽者有意。商人從朋友的話裡，發現這是一條很有價值的資訊，是一個不可失的商業機會。什麼與下雨關係最密切呢?當然是雨傘。
　　商人立即著手調查當年的雨傘銷售情況，結果是大量積壓。於是他同雨傘生產廠家談判，以明顯偏低的價格從他們手中買來大量雨傘囤積。
　　轉眼就是第二年，天氣果然像氣象部門預測的那樣，雨真的下個沒完。商人囤積的雨傘一下子就以明顯偏高的價格出了手，僅此一次，商人就大賺了一筆。
　　所以說，搏擊商海，資訊就是商機，把握住了有益資訊就等於牽住了財富之手。
　　十幾年前，古川久好只是一家公司地位不高的小職員。平時的工作是為上司幹一些文書工作，跑跑腿，整理整理報刊材料。工作很是辛苦，薪水也不高，他總琢磨著想個辦法賺大錢。
　　有一天，他在經手整理的報紙上發現這樣一條介紹美國商店情況的專題報導，其中有一段內容提到了自動售貨機。
　　上面寫道：“現在美國各地都大量採用自動售貨機來銷售商品，這種售貨機不需要人看守，一天24小時可隨時供應商品，而且在任何地方都可以營業。它給人們帶來了方便。可以預料，隨著時代的進步，這種新的售貨方法會越來越普及，必將被廣大的商業企業所採用，消費者也會很快地接受這種方式。前途一片光明。”
　　古川久好開始在這上面動腦筋，他想：日本現在還沒有一家公司經營這個項目，但將來也必然會邁入一個自動售貨的時代。這項生意對於沒有什麼本錢的人最合適。我何不趁此機會走到別人前面，經營這一新行業。至於售貨機銷售的商品，應該是一些新奇的東西。
　　於是，他就向朋友和親戚借錢購買自動售貨機。他籌到了30萬日元，這一筆錢對於一個小職員來說不是一個小數目。他一共購買了20台售貨機，分別將它們設置在酒吧、劇院、車站等一些公共場所，把一些日用百貨、飲料、酒類、報刊雜誌等放入自動售貨機中，開始了他的事業。
　　古川久好的這一舉措，果然給他帶來了大量的財富。人們頭一次見到公共場所的自動售貨機，感到很新鮮，只需往裡投入硬幣，售貨機就會自動打開，送出你需要的東西。
　　一般地，一台售貨機只放入一種商品，顧客可按照需要從不同的售貨機裡買到不同的商品，非常方便。
　　古川久好的自動售貨機第一個月就為他賺到了100萬日元。他再把每個月賺的錢投資於售貨機上，擴大經營的規模。5個月後，古川久好不僅還清了所有借款，還淨賺了2000萬日元。
　　資訊就是財富，誰先抓住資訊並迅速採取行動，誰就可能成為贏家。所以，經商者要有鷹一般的眼光、敏銳的頭腦，注重對市場訊息的收集、處理和利用。先于對手做出正確的銷售、經營決策，才會使你在複雜激烈的市場競爭中找到立身之地。
　　及時抓住資訊
　　機遇就來自這浩如煙海的資訊。有時，一句話、一則消息、一件微不足道的小事，就包含著難得的機遇，關鍵看你如何對待它，能不能及時抓住它。
　　重松富生以前曾在東京一家廣告公司供職，有一年他去臺灣旅遊，在那裡，他聽到一位臺灣朋友提到芭樂和它的嫩葉對治療糖尿病和減肥有效。說者無意，聽者有心，興奮的重松一下子逮住了這個資訊。
　　重松從臺灣回來時將芭樂和它的嫩葉帶回日本，專門請了醫生進行分析和試驗。試驗的結果，證實了臺灣朋友所說的話。
　　重松借來200萬日元，在東京開設了“糖尿病及減肥食品公司”；公司在臺灣等地大量收購芭樂和它的嫩葉，經過乾燥處理，將其加工成如同茶葉一般，可以泡開水喝，而且味道清香爽口，別有風味。產品剛投放市場就受到歡迎，人們對這種既能治病又能減肥的產品格外青睞，尤其那些一心想保持苗條身材的婦女競相購買，一下子興起了飲用熱潮。重松由此大發，第一月銷售額為500萬日元，以後與日俱增，每月高達2000多萬日元。
　　重視市場先機，千方百計地收集商業情報，以做到先發制人。香港有“假髮業之父”稱號的劉文漢則是靠餐桌上的一句話抓住資訊與機遇的。
　　1958年，香港商人劉文漢到美國旅行。有一天，他到克利夫蘭市的一家餐館同兩個美國人共進午餐，美國人一邊吃，一邊嘰哩哇啦談著生意。其中一個美國人說了一句只有兩個字的話：“假髮。”劉文漢眼睛一亮，脫口問道：“假髮?”美國商人又一次說道，“假髮!”說著，拿出一個長的黑色假髮表示說，他想購買13種不同顏色的假髮。
　　言者無意，聽者有心。劉文漢憑著他那敏捷的頭腦，很快就作出判斷：在假髮上可以大做一番文章。
　　經過一番深入的調查，他發現一個戴假髮的熱潮正在美國興起，在劉文漢面前，展現了一個十分廣闊的市場。他一回到香港，就馬不停蹄地開始了製造假髮的原料來源的調查。他發現，從印度和印尼輸入香港的人發(真發)製成各種髮型的發笠，成本相當低廉，最貴的每個不超過100港元，而售價卻高達500港元。劉文漢算盤珠一撥，立即做出決定：在香港創辦工廠，製造假髮出售。
　　不久，各種顏色的假髮大批量地生產出來。消息不翼而飛，數千張訂貨單雪片般飛來，劉文漢兜裡的鈔票也與日俱增，到了1970年，他的假髮外銷額突破10億港元，並當選為香港假髮製造商會的主席。
　　劉文漢之所以能抓住機遇，點石成金，就在於他及時捕捉並抓住了資訊，從而打開了一座機遇的寶庫。所以，說者雖無意，聽者要有心。
　　善於利用資訊
　　現在是資訊大爆炸時代，我們每一天會接收到千千萬萬條資訊，要想讓這些資訊為我們服務，關鍵在於如何去認識這些資訊，利用這些資訊。
　　一場大火把一個人所有的財物都化為灰燼了，後來他帶著妻子在外四處流浪。
　　妻子一路上撿拾垃圾廢品，賣點錢換取一點食物供兩個人充饑。丈夫一直愁眉苦臉，抱怨上帝對他太不公平了，妻子就在旁邊說：“不，上帝還是很厚愛我們的，至少我們還可以撿拾垃圾生存下去啊！”
　　丈夫並不滿足，他不停地祈禱上帝賞賜給他黃金和鑽石。上帝終於被他的咒駡和哀求弄煩了，於是出現在他的面前，說道：“我沒有黃金，我只能給你一些檸檬！”
　　丈夫歎息說：“可是，一隻檸檬我能做什麼呢？”
　　妻子連連說：“雖然檸檬不值錢，但是我會把它做成檸檬汁，肯定很賺錢！”
　　上帝見丈夫還不滿足，說：“檸檬不多，我只能給你一些響尾蛇！”
　　丈夫說：“天啊！這就是我的命運嗎？”說完，掩面而泣。
　　“如果真是那樣，我們也可以接受，總會有辦法的！”妻子說。
　　上帝消失了，出現在他們面前的是一片荒野，四處常常有響尾蛇出沒。聰明的妻子穿上厚衣服，把蛇抓起來，送到藥商那裡提取蛇毒，蛇肉加工成肉乾和罐頭，蛇皮也以高價賣給了皮貨商，她還把一些特別的蛇養起來，吸引了許多的遊客，光是門票費就賺取了好多錢。
　　毫無疑問，這是一位聰明的妻子，對於如此聰明的人來說，無論在哪裡，在什麼情況下，她都能獲得商機，因為她善於挖掘商機，善於利用商機。
　　所以，要使資訊發揮效力，就需要充分地整合資訊，正確地分析模糊資訊，然後加以有效運用，切實行動。
　　牛仔褲是一種風靡世界的服裝，上百年來一直備受人們喜愛，在匆匆忙忙的時尚風潮中始終保持著自己獨立的品位。但似乎沒有人追問，究竟是誰發明了牛仔褲?他又是如何發明了世界上第一條牛仔褲的?
　　牛仔褲是一個名叫李維.施特勞斯的小商販發明的，他製造的第一條牛仔褲竟然是美國西部淘金工人的工裝褲。
　　19世紀50年代，李維.施特勞斯和千千萬萬年輕人一同經歷了美國歷史上那次震撼人心的西部移民運動。這場運動不是由政府發動，而是源於一則令人驚喜的消息：美國西部發現了大片金礦。
　　消息一經傳出，在美國立即刮起一股向西部移民的旋風。滿懷發財夢的人們，攜家帶口紛紛擁向通往金礦的路途，擁向那曾經是荒涼一片、人跡罕至的不毛之地。
　　於是，在通往三藩市的道路上，高篷馬車首尾相接，滾滾人流絡繹不絕，景象分外壯觀。李維.施特勞斯同樣也經不起黃金的誘惑，毅然放棄他早已厭倦的文職工作，加入到洶湧的淘金大潮中。一到三藩市，李維.施特勞斯立刻被眼前的景象驚呆了：一望無際的帳篷，多如蟻群的淘金者……他的發財夢頓時被驚醒了一半。
　　“難道要像他們一樣忙忙碌碌而無所收穫嗎?”
　　“不能!”李維.施特勞斯堅定地說道，他要說服自己不要知難而退，而要留下來幹一番事業。也許是猶太人血統裡天生的經商天分在李維.施特勞斯的身上起了作用，他決定放棄從沙土裡淘金，而是從淘金工人身上“淘金”。
　　主意已定，李維.施特勞斯用完身上所有的錢物，開辦了一家專門針對淘金工人銷售日用百貨的小商店。李維.施特勞斯這一獨具慧眼的決定，為他今後發財致富奠定了良好基礎。
　　小商店開業以後，生意十分興旺，日用百貨的銷售量很大。李維.施特勞斯整天忙著進貨和銷貨，十分辛苦，但利潤也十分豐厚。漸漸地，李維.施特勞斯有了一筆積蓄，在同行小商販中，他因吃苦耐勞和善於經營而有了小名氣，商店的生意越做越好。為了獲取更大的利潤，李維.施特勞斯開始頻繁外出拓展業務。
　　一天，他看見淘金者用來搭帳篷和馬車篷的帆布很暢銷，於是乘船購置了一大批帆布準備運回淘金工地出售。在船上，許多人都認識他。他捎帶的小商品還沒運下船就被搶購一空，但帆布卻絲毫沒有人問津。
　　船到碼頭，卸下貨物之後，李維.施特勞斯就開始高聲叫喊推銷他的帆布。他看見一名淘金工人迎面走來，並注意看他的帆布，於是趕緊迎上去拉住他，熱情地詢問：
　　“您是不是要買一些帆布搭帳篷?”
　　淘金工人搖搖頭說：“我不需要再建一個帳篷。”
　　他看著李維.施特勞斯失望的表情，接著又說：
　　“您為什麼不帶些褲子來呢?”
　　“褲子?為什麼要帶褲子來?”李維.施特勞斯驚奇地問道。
　　“不經穿的褲子對挖金礦的人一錢不值，”這位金礦工人繼續說道，“現在礦工們所穿的褲子都是棉布做的，穿不了幾天很快就磨破了。”他話鋒一轉又說道，
　　“如果用這些帆布來做褲子，既結實又耐磨，說不定會大受歡迎。”
　　乍一聽到這番話，李維.施特勞斯以為他是在開玩笑，但轉念仔細一想，卻是很有道理，何不試一試呢？
　　於是，李維.施特勞斯便領著這位淘金工人來到裁縫店，用帆布為他做了一條樣式很別致的工裝褲。這位礦工穿上結實的帆布工裝褲高興萬分，他逢人就講他的這條“李維氏褲子”。消息傳開後，人們紛紛前來詢問，李維.施特勞斯當機立斷，把剩餘的帳篷布全部做成工裝褲，結果很快就被搶購一空。
　　1850年，世界上第一條牛仔褲就這樣在李維.施特勞斯手中誕生了，它很快風靡起來，同時也為李維.施特勞斯帶來了巨大的財富。
　　發現資訊並不難，難的是你是否能及時地抓住它，利用它。
　　積極尋找資訊
　　有位哲人說過：愚蠢的人利用機會，平庸的人抓住機會，聰明的人尋找機會，資訊也是一樣，聰明的商人能夠在日常生活中尋找資訊，使自己絕處逢生，擁有財富。
　　一位日本商人做生意賠了本，家裡所有的東西都被拿去變賣了，他只要求留下一台電視機。
　　他獨自坐在電視旁，不停地看，忘了吃飯、忘了喝水、忘了睡覺……在大量、紛繁的報導中，他聽到了這樣一句話：“大阪鋼鐵廠由於廠房設備嚴重損壞，只好停產，估計半年內難以恢復正常生產。”
　　寥寥數語，他卻聽到了商機——因為業務關係，這位商人知道，大阪鋼鐵廠每年向中國出口冷軋鋼板100萬噸。現在停產半年，對中國的出口勢必中斷，使用大阪鋼板的企業將有斷炊的危險，市場存貨不多，鋼板價格必然上揚。
　　他高興極了，四處籌措資金，購買了5000噸大阪鋼板，然後依然坐在家裡看電視。果然，半月後，噸價上升200元，商人輕易得利100萬元。
　　一句話可以改變一個人的命運，關鍵在於你是否會聆聽，是否會尋找。
　　在許多人的印象中，拾破爛的一定是窮人。如果有人靠撿破爛成為百萬富翁，那一定是《天方夜譚》裡才可以看到。
　　有個靠撿破爛為生的人突發奇想：一個易開罐，才賺幾分錢。如果將它熔化了，就可以當金屬材料賣了，那樣賺的錢一定比賣現成的易開罐要賺得多。於是他把一個空罐熔化成一塊指甲大小的銀灰色金屬，然後在有色金屬研究所作了化驗。做那樣的一個實驗的花費是600元，這對這個撿破爛的人來說可不是小數目，但是他一點也沒有猶豫。
　　化驗結果出來了，這是一種很貴重的鋁鎂合金!這種金屬每噸可以賣到至少14000塊錢!他粗略算了一下，54000個就是1噸。如此一來，賣熔化後的材料比直接賣易開罐要多賺六七倍的錢。他高興地跳了起來，因為他只花了600塊錢就找到了一個“金礦”。
　　從拾易開罐到煉易開罐，一念之間，不僅改變了他所做工作的性質，也讓他的人生走上另外一條軌道。這個人立即辦了一個金屬再生加工廠，向他以前的同行們收易開罐。一年內，加工廠用空易開罐煉出了240多噸鋁錠，三年內，賺了270萬元，他從一個拾荒者一躍而成為百萬富翁。
　　商海中不是缺少商機，而是缺少發現商機的眼睛。有成功商人潛質的人一定有一雙火眼金睛，能尋找賺錢的機會。投資者和打工者的區別或許就在於是否捨得花600塊錢去發掘金礦。

第五章 財富細節——精細敏銳斂盡天下之財（2）
更新時間2009-11-27 17:56:56  字數：5801

　從細節中捕捉商機
　　每一件小事都蘊藏了無數的機會，只要你用心去觀察，並且行動起來，就能把握機遇，獲得成功。
　　小事中藏大商機
　　在商場上，即使是一個小舉動，也會帶來持久的利益。比如，大減價是商場促銷的重要手段之一。很多公司因為減價的“薄利多銷”策略得不到實利的好處而不屑為之，而哈樂斯百貨公司卻是通過減價銷售活動才在英國乃至全世界零售業中嶄露頭角，在廣大消費者心中樹立起較高的信譽。
　　哈樂斯百貨公司的減價活動是有規律的：每年1月和7月各有一次；每次減價的時間都是3個星期；每種商品的削價幅度達1／3，甚至1／2；而且只要是該商場出售的商品，均參加減價，無一例外。因此，哈樂斯百貨公司的減價活動成了一次傳統的讓利於顧客的行動。一到減價季節，就會成為人們期待和關注的焦點，在整個英國引起轟動。整個減價活動期間，哈樂斯百貨商場都是人頭攢動，人們競相購買所需產品，商場呈現一派繁榮景象。哈樂斯這項傳統的減價活動已經開展了30多年，而且一年比一年壯觀，一年比一年熱鬧，一年比一年銷售量增大。在活動期間，每天商場要接待二三十萬顧客，平均每天售出價值數百萬甚至上千萬美元的商品。據統計，在此期間，公司可以售出60萬條緊身褲、10萬餘套玻璃器皿、1萬件男女上衣、600多件貂皮大衣等總計100萬件商品。如此盛況空前，在全球百貨公司中也是絕無僅有的。
　　如此大幅度、大規模的降價銷售，雖然對公司的利潤有影響，但與公司獲得的利益相比，就微不足道了。首先，公司大減價的商品大多是季末存貨，即使是無利銷售出去，也有利於換回資金，這是求之不得的好事。其次，在減價前，公司從工廠進的貨都是快要被新產品替代的舊產品，這些商品的價格本身就比較低。再次，公司以此辦法在消費者心中極大地提高了知名度，並長期穩固地與消費者建立了關係，同時也帶動了平日的顧客消費，這是商場最大的利益。對此，哈樂斯百貨公司的董事長克拉克說：“每次大減價，就像一場大的戰役，在這期間，我們只能獲得微利甚至無利可圖，然而我們卻離不開它。因為大減價已成為哈樂斯公司維持生命的血液，它可以消除庫存，提高公司的聲望，使顧客和我們在心理上建立起牢固的關係，並使公司的每個員工精神振奮。總之，大減價是我們別開生面的生財之道。”
　　所以，你看，別人看不上眼的“大減價”，也被哈樂斯百貨公司做得如此有聲有色，應該說每一件小事都蘊藏了無數的機會。只要你用心去觀察，並且行動起來，善於抓住每一次機遇，美好的願望就一定能夠實現。
　　用心就能看得見
　　金錢不純粹是智慧的結晶，它需要通過用心的尋找去獲取。只要你用心去尋找，用心去發現，也許你會看到遍地是黃金。
　　日本人渡邊曾經是個打工仔，被老闆解雇的幾次經歷使他萌發了自己當老闆的願望。開始，他想在東京開家小商場，但經過調查瞭解後，知道東京的商場很多，競爭激烈，自己如再擠進去，沒什麼獨特優勢，很難生存。一天，他在一份報紙上看到：美國人中有l／4是左撇子，日本人中有l／6，而英國人中有1／7。對此，他忽生靈感：開一家左撇子產品專營店。因為當時眾多廠家均以右手習慣來設計產品，幾乎沒有人考慮左撇子的習性和生活、工作需要。於是，他立即說服一些廠商專為他的商場設計、生產一些左撇子專用產品，如汽車駕駛盤、網球、高爾夫球用具等，結果這些產品大受世界各地左撇子消費者的歡迎。不久，他的左撇子用品專營店成為東京最有實力的大商場。
　　用心的人會很在乎每一件事。他們知道“小事可以改變命運，大機遇蘊藏在小事中”。
　　吉拉德是世界上有名的行銷專家。在商業推銷史上，他個人獨創了一個巧妙的促銷法，被世人廣為傳誦。
　　吉拉德創造的是一種有節奏、有頻率的放長線釣大魚的促銷法。他認為所有已經認識的人都是潛在的客戶，對這些潛在的客戶，他每年大約寄上12封廣告信函，每次均以不同的色彩及形狀投遞，並且在信封上盡力避免使用與他的行業有關的名稱。
　　元月裡，他的信函展現的是一幅精美的喜慶氣氛圖案，同時配以幾個大字：“恭賀新禧!”下面是一個簡單的署名：“雪佛蘭轎車，喬伊.吉拉德上。”此外再無多餘的話。即使遇上年底大拍賣期，也絕口不提買賣。
　　2月份，信函上寫的是：“請你享受快樂的情人節。”以下仍是簡短的簽名。
　　3月份，信中寫的是：“祝你聖巴特利庫節快樂!”聖巴特利庫節是愛爾蘭人的節日。也許你是波蘭人，或是捷克人，但這無關緊要，關鍵的是他不忘向你表示祝願。
　　然後是4月、5月、6月……
　　這樣一來，每年中就有12次機會，使吉拉德的汽車在愉悅的氣氛中來到每個家庭。
　　吉拉德沒有說一句：“請你們買我的汽車吧!”，但是他在用心去溫暖每一位元客戶，用心去感動每一位元客戶，因此給人們留下了最深刻、最美好的印象。等到他們打算要買汽車時，往往第一個想到的就是吉拉德。
　　你把溫暖送給別人，別人就會把利益送給你。留心生活中的每一點每一滴，用心對待每個人，用心體味每件事，點點滴滴都是金。
　　培養敏銳的洞察力
　　敏銳的人想像力豐富，創造力非凡，其對資訊的洞察力是無與倫比的，他們善於發現商機，掌握資訊，往往能在別人未出手之前就已出手。他們往往是開闢新商機，創造新財富的人。
　　美國的鋼鐵大王卡耐基是一位因戰爭而發家的大富豪。他思想敏銳，善抓良機，勇於面對挑戰，善於與他人合作，以超人的魄力致力於發展鋼鐵事業，最終創辦了美國最大的鋼鐵公司，揚名於世。
　　要培養敏銳的洞察力，就要在平時留心周圍的小事。伽利略不忽視吊燈的擺動，瓦特研究燒開水後的壺蓋跳動，就是這些司空見慣的現象，也能使他們有所發明或發現。你有了敏銳的洞察力，你就能化腐朽為神奇。
　　垃圾是不起眼的東西，最容易被人忽略，但靠垃圾發財致富的人也大有人在，麥考爾公司的董事長，一個精明的猶太商人就是因為一堆垃圾而揚名天下的。
　　美國政府在1974年翻新自由女神像後扔下一堆廢料，就是這一堆如山的銅塊、螺絲、木料、泥沙成為他手頭唯一的資源。他安排工人對廢料進行分類，廢銅熔化並鑄成小自由女神像；木料成了神像的底座；廢鉛、廢鋁打造成了紐約廣場的鑰匙，那些灰塵包裝好後，也成了身價倍增的紀念品。一堆垃圾轉眼間成了350萬美元。
　　一個有敏銳觀察力的人，能夠從日常生活中發現不奇之奇。
　　19世紀的英國物理學家瑞利正是從日常生活中觀察到端茶時，茶杯會在碟子裡滑動和傾斜，有時茶杯裡的水也會灑出一些，但當茶水稍灑出一點弄濕了茶碟時，會突然變得不易滑動了。他對此做了進一步研究，還做了許多相類似的實驗，結果得出一種求算摩擦的方法——傾斜法，他因此獲得了意外的驚喜。
　　富爾頓10歲時，和幾個小朋友一起去划船釣魚。富爾頓坐在船舷上，他的兩隻腳不經意地在水裡來回踢著。不知什麼時候，船纜松了扣，小船漂走了。富爾頓沒有忽視這種生活中的小事，他發現自己的兩隻腳起了船槳的作用。富爾頓長大以後，經過刻苦的學習和研究，終於製造出世界上第一艘真正的輪船。
　　可見，平時留心周圍的小事，有敏銳的洞察力，更容易捕捉靈感，把握機遇，從而獲得成功。
　　善於抓住每一個機遇
　　許多事業有成的人，不一定是因為他們比別人聰明，而僅僅因為他們比別人更懂得抓住機會。
　　美國聯合碳化鈣公司的產品一度滯銷，公司為此十分擔憂。正在這時，一群鴿子飛進了公司總部大樓的一間空房子裡。公司有關人員頓生靈感，下令關閉門窗，不讓一隻鴿子飛走。隨後，立即打電話通知“動物保護委員會”派人前來救援，並電告各新聞機構。
　　果然新聞界被驚動了，電視臺、電臺、報社紛紛派記者進行現場採訪。從小心翼翼地捕捉第一隻鴿子起，到最後一隻鴿子受到保護為止，前後共花了三天時間。
　　三天之中，新聞媒介作了一系列繪聲繪色的報導。其結果，該公司不但提高了知名度和美譽度，它所經營的碳化鈣也轉而暢銷起來。
　　試想，如果該公司的有關人員頭腦不靈活的話，怎麼能利用這飛來的大好機會?只能看著鴿子和機遇悄悄地飛來，又默默地飛走。
　　美國有一個叫費勒的年輕人，他總是有著古怪精靈的大膽想法，他認為，隨時隨地都可能挖掘到發財的機會。
　　一次，有一批日本客商載著大量的絲綢漂洋過海來到了美國。誰知貨船在海上遭遇風暴襲擊，這些絲綢被染料浸染了，已經無法銷售出去。如何處理這些被浸染的絲綢成了日本商人非常頭痛的事情。他們本想便宜出售出去，卻無人問津；想運到港口扔掉，又怕被環境保護部門處罰。最後，日本商人決定在回程的路上把被染料浸染過的絲綢統統拋進大海裡。
　　恰巧這個時候，費勒正在這幾個日本商人喝酒的酒吧裡。當他步履蹣跚地走過日本商人的身邊時，日本商人正在與酒吧的服務人員說著那些令人討厭的絲綢。說者無心，聽者有意，當他聽說日本商人要把絲綢拋到大海裡的時候，他感到機會來了。
　　第二天，費勒來到日本商人的貨船上，慢條斯理又很親切地對日本商人說：“我可以幫助你們，讓我來把這些沒有用的絲綢處理掉吧。”日本商人很快就應允了。結果，費勒沒有花一分錢便擁有了這些被浸染過的絲綢。他如獲至寶，馬上聯繫了一家服裝加工廠，把這些絲綢製作成迷彩服裝、迷彩領帶和迷彩帽子。這些絲綢足足讓費勒賺取了10多萬美金。
　　成功學大師安東尼.羅賓認為，成功取決於一系列的決定。成功的人能迅速地作出決定，而且不會經常變更；而失敗的人做決定時往往很慢，而且經常變更決定的內容。決定仿佛一股無形的力量，在你人生的每一個時刻引導你的思想、行動和感受。
　　機會稍縱即逝，猶如白駒過隙，徒然讓它溜走，你還是原來的你；緊緊把握機會，那麼成功就離你不遠了。
　　注重細節生財有道
　　成功的關鍵不僅僅取決於努力，如果你注重細節，擁有獨闢蹊徑的思維方式，把看上去似乎與發財毫無關聯的東西變成了財富，那麼你也一樣能成功。
　　先做小事，先賺小錢
　　兩個漁夫聽說海螺在市場上特別搶手，於是一大早上就出去撿海螺。年輕的漁夫心想：“我眼睛好使，腿腳又俐落，比起那個老的來，我的收穫肯定要多得多，而且一定要挑選那些又大又好的。”
　　一老一少兩個漁夫開始撿海螺。老漁夫只要看見海螺就如獲至寶地撿起來，年輕人總是撇撇嘴，暗自說：“這麼小一點的他也要，彎一次腰多不划算！”
　　不一會兒，老人的袋子裡就有一小半了，而年輕人的袋子還是癟癟的。年輕人還是不屑一顧地說：“那有什麼！我走得快，而且眼睛尖，只要我發現一處海螺多的地方，我彎一次腰就能撿得更多。”
　　年輕的漁夫就這樣走了大半天，始終沒有發現海螺又多又大的地方，他的袋子裡還是只有一點，那還是他實在不情願彎了幾次腰得到的收穫，而老人的袋子已經漲鼓鼓的了。
　　晚上，兩個人一同回去，遇見另一個漁夫，他問道：“那個地方的海螺多嗎？”
　　老漁夫樂呵呵地回答說：“多啊！很多啊！你看我一天撿了這麼多呢！”
　　年輕漁夫的聲音同時也夾雜在裡面：“哪兒有什麼海螺啊！一塊地方只有零星的幾個，不值得撿！”
　　為什麼在同一個地方、同一個時間，兩個人的收穫有如此大的不同，最後得出的結論也如此懸殊呢？為什麼懷抱著“做大事，賺大錢”志向的年輕人反而收穫甚微？
　　那是因為做事要先從小做起，賺大錢先從賺小錢著手。
　　老漁夫沒有像年輕漁夫那樣心高氣傲，他珍惜每一顆海螺，寧願為每一個海螺而折腰。而年輕人非“一口就能吃胖”的地方不出手，可是哪兒有這麼多又大又好的市場供他一個人發達呢？小的不要，零散的不要，又怎麼能有豐厚的積累呢？
　　立“做大事，賺大錢”的志向基本上是沒錯的，因為這個志向可以引領一個人不斷向前奮進。但社會上真能“做大事，賺大錢”的人並不多，而一踏入社會就能“做大事，賺大錢”的人也需要一些特別的條件，比如過人的才智，也就是說，是一塊天生“做大事，賺大錢”的料子。或者是有優越的家庭背景，譬如說家有龐大的產業或企業，或是有一個有權有勢的父親(母親)，因為這樣的父親(母親)，因為這樣的背景，一踏入社會他們就可“做大事，賺大錢”。另外有一些人一踏入社會，就能賺大錢，是因為有好的機遇。因而，如果你踏入社會就想賺大錢，就得問問自己：
　　你的才智如何，自認是“上等”，“中等”還是“下等”?別人對你的評價又如何呢?
　　你的家庭背景如何呢?有沒有可能助你一臂之力?
　　對“機遇”，你有信心嗎?
　　不管你的回答如何，首先要告訴你一個事實：很多大企業家是從夥計當起，很多政治家是從小職員當起，很多將軍是從小兵當起，而一走上社會就真正“做大事，賺大錢”的，就連大企業家的第二代也沒有。所以，當你的條件只是“普通”，又沒有良好的家庭背景時，那麼“先做小事，先賺小錢”絕對沒錯。你絕不能拿“機運”來賭，因為“機運”是看不到抓不到，難以預測的呀。
　　那麼“先做小事，先賺小錢”有什麼好處呢?
　　“先做小事，先賺小錢”最大的好處是可以在低風險的情況之下累積工作經驗，同時也可借此瞭解自己的能力。做小事既然得心應手，那麼就可做大一點的事，賺小錢既然沒問題，那麼賺大錢就不會太難。何況小錢賺久了，也可累積成“大錢”。
　　此外，“先做小事，先賺小錢”還可培養自己踏實的做事態度和金錢觀念，這對日後“做大事，賺大錢”以及一生都有莫大的助益。
　　“不以利小而不為”應該成為每一個生意人的座右銘。“不積小流，無以成江河”，只有不嫌棄每一分硬幣，經過一個積累的過程你才能獲得更多。對小錢要給予足夠的重視，沒有這種心態，你永遠都成不了富人。
　　當然，所謂的重視不等於“錙銖必較”。人們常說“越有錢越小氣，越小氣越有錢”，這裡的“小氣”就是珍惜小錢的意思。每一個小錢都有它的價值，大富翁尚且看重一枚硬幣，涉世未深的年輕商人又為何要輕視小錢呢？
　　你千萬別自大地認為你是個“做大事，賺大錢”的人，而不屑去做“小事”、賺“小錢”，你要知道，連小事也做不好，連小錢也不願意賺或賺不來的人，別人是不會相信你能做大事、賺大錢的。如果你抱著這種只想“做大事，賺大錢”心態投資做生意，那麼失敗的可能性很高。

第五章 財富細節——精細敏銳斂盡天下之財（3）
更新時間2009-11-27 17:57:26  字數：5334

　獨闢蹊徑生財有道
　　我們每一個人都在思考著自己怎樣才能富足起來，但是我們一直都在忙忙碌碌地做著普通人做的事情，掙著微薄的薪水，時間久了，創造性便匱乏了。即使想去創造財富，也總是難以找到出路，因為我們的想法總是停留在一個表像的世界裡，總是從問題的最原始角度看問題。
　　在巴西的里約熱內盧，有個叫布拉沃的小夥子，他總是有著用不完的奇思妙想。
　　有一次，他去劇院觀看紐約來的喜劇明星演出的幽默節目，當時那個表演者講了一個笑話。演員的語言天賦加上滑稽的表演讓觀眾笑得前仰後合。散場的時候，許多觀眾還在回味著那些令人開心的笑話。
　　布拉沃同樣回味著那些精彩的節目，覺得非常好，並反復地琢磨這件事。他想，裡約州的人向來就懂得幽默、喜歡情趣，如果可以將那些“笑話”變成賺錢的“商品”，再“賣”給那些喜歡它的人，或許是個不錯的主意。
　　經過周詳的調查分析，布拉沃決定開展一項新的獨一無二的業務，那就是成立一家笑話公司。經營的方式就是利用電話服務的辦法來為那些喜歡笑話的人提供各種各樣的笑話。
　　他千方百計搜集了世界各國出版的幾百冊笑話選集，從中精心挑選了成千上萬則精彩的笑話，再按照各種年齡、各種類型人的口味分類。然後又聘請滑稽演員把這些笑話製成錄音。在電話上增設一個特製系統，備有專用電話號碼，用戶只要一撥這個專用號碼，就能聽到令人捧腹大笑的笑話。
　　當然，用戶每收聽一次，就要交付一定的費用。這種獨闢蹊徑的業務一開張，就受到廣大聽眾的歡迎，布拉沃因此獲得了巨額的收入。隨後他把自己的業務拓展到整個巴西，成立了很多分部，幾年以後，他的利潤達到了3000萬美元。
　　對於一個有著卓越思維素質的人來說，追尋成功的過程，就像在讀一本艱澀難懂的書，別人沒有讀懂，而自己卻讀懂了。這樣，自己就可以完全避免掙扎於“千軍萬馬過獨木橋”的競爭旋渦，完全可以瞄準市場的空缺所在，抓住有利的時機，獨樹一幟、另闢蹊徑，從“狼煙四起”的競爭之中尋找另一片天空。
　　在加利福尼亞州薩克拉門托有一個聰明的年輕人，他很想做一筆大生意，但無奈囊中羞澀，只能小本經營。有一次，他想出了一個好主意。
　　他在一家非常著名的女性雜誌刊登了一個“一美元商品”廣告。在廣告中，他詳細介紹了他所經營產品的名稱、種類以及特點。在他所經營的商品中，大約有20％的商品進貨價格要超出一美元，大約60％的進貨價格恰好是一美元。
　　雜誌一經刊出，大量的購物匯款紛紛寄來。
　　他幾乎沒花什麼本錢，而事實上，這種方法也不需要太多的本錢，只要客戶的匯款一來，他就用客戶寄來的錢去廠家提貨，然後再去郵局發貨就行了。剛開始的時候，匯款很多，他的虧損也逐漸多了起來，但他並不是一個傻瓜。他在給顧客寄商品的同時，會同時寄去二十多種三美元以上一百美元以下的商品目錄名單和商品圖解說明，再附一張空白匯款單。這樣雖然賣一美元商品虧損了，但是他是以小金額的商品虧損贏得了這些顧客的信任，顧客就會在毫無戒備的心情之下向他買較昂貴的東西了。如此昂貴的商品不僅可以彌補一美元商品的虧損，而且可以獲取很大的利潤。
　　幾個月下來，他的生意就像滾雪球一樣越做越大，他的信心也越來越足。一年之後，他成立了一家AB通信銷售公司。3年之後，他的公司規模已經擴大到擁有幾十個員工，銷售額達到數千萬美元。
　　一個絕妙的好點子可以讓你眼前一亮、充滿無限光明。
　　如果你擁有獨闢蹊徑的思維方式，把看上去似乎與財富毫無關聯的東西變成了財富，那麼你會成為很有“錢”途的人。
　　以智制勝巧妙取財
　　在經商中，商人的“取巧”有時就是一種致富的制勝策略。
　　一位出版商積壓在倉庫裡一大堆書，正苦於找不到銷路。一個聰明的小夥子翻了翻書，覺得書的內容很好，於是，他對出版商承諾自己可以幫助他把書賣出去。出版商正為這批滯銷書大傷腦筋，便一口答應，如果書賣出去了，他只收回書的成本，其餘的錢都歸小夥子。
　　於是小夥子想方設法求見州長，送去這本書，並一再要求州長下一句評語。日理萬機的州長懶得和他囉嗦，想打發小夥子儘快離開，就隨便說了一句：“這本書值得一讀，我留下來細看吧！”小夥子如獲至寶，到處兜售此書，並附上宣傳語：州長認為值得一讀的書。很快書就銷售一空了。
　　不久，小夥子又帶上兩本好看卻不好賣的書去糾纏州長。州長拿起其中的一本，在扉頁上寫下：“最沒有價值的書！”以此來奚落小夥子。可是年輕人仍然笑嘻嘻地遞上第三本書，州長看著他詭異的表情，於是什麼都沒有說，放在一邊。小夥子很快又大賺了一筆。州長好奇地派人打聽，原來兩本書出售時分別打著“州長認為最沒有價值的書”和“州長難以下評語的書”。
　　看完這個小故事，確實讓人啞然失笑，不由得對小夥子的聰明拍案叫絕。花一番心血，想出新奇的創意就能使自己大賺一筆，而且還能使購買者從中受益，可見，不以欺騙消費者來謀利為目的的“取巧”還是有一定的社會價值的。
　　“巧”是奇妙的點子，巧就巧在最大限度地開發和運用人際關係、製造並炒作事件、創造並利用環境。“取巧”是商人的聰明和智慧，是商人經營和推銷的謀略，動用一下腦筋，巧幹十分鐘賺取的利益可能會超過實幹一年的所得。
　　在商言商，經營需要商人的實幹誠信，依法經營，不欺詐，不矇騙，這固然是根本。但是瞬息萬變的商情和商機更需要商人的巧幹，靠四兩撥千斤，憑一個小點子賺大筆的錢，借別人的手推動自己的生意，用別人的嘴吹捧自己的產品，借別人的勢力打造自己的品牌，這就是“取巧”，是造勢的技巧，是細節的把握，更是智慧的運用。
　　為什麼有的商人能在短時間內就富起來，無外乎靠巧幹抓住了可遇不可求的機會，這也是為什麼主張“取巧”的原因。
　　“取巧”說到底就是要以智取勝。大多數年輕商人沒有雄厚的資金來支撐廣告上的排場；在人才資源方面，你可能又是兵微將寡；要以勝人一籌的經營管理制勝，恐怕經驗不足，還不夠老道。在這種情況下，除了實幹，你還需要“投機取巧”，如此才能爭取商機，達到事半功倍的效果。
　　取巧不要忘了從消費者的心理入手，或者滿足他們的需求，或者投合他們的好奇心。不管是什麼，力爭讓你的巧幹和創意達到“一石激起千層浪”的效果；取巧不要忘了突破傳統觀念和思維定式，有了好的想法就付諸實施，先下手才能為強。
　　以“和”為貴聚財有方
　　經營生意如同經營人生，並不總是刀光劍影，很多時候反倒是和氣生財。常言道：“天時不如地利，地利不如人和。”說的也正是這個道理。
　　美國大名鼎鼎的佛蘭克林，年輕時為了改善自己的處境，他利用為數有限的資本進行投資，與人合開了一家很小的印刷廠。同時，佛蘭克林在費城的州議會謀到一份文書辦事員的職位，這樣他就可以為州議會印刷一些東西。
　　就在這時候，一件不利的事情發生了。議會裡一位有勢力的議員對佛蘭克林產生了厭惡情緒，還當著眾人的面斥責了佛蘭克林。雖然佛蘭克林對此人的無禮和蠻橫非常氣憤，但是為了自己和印刷廠的前途，他還是忍了下來。當得知這位州議員的虛榮心很強時，佛蘭克林想到了一個化解矛盾的辦法。
　　佛蘭克林後來回憶說：“聽說他的圖書室裡藏有一本非常珍貴的書，我就給他寫了一封信，要求借這本書看看。他馬上就派人把這本書送來了，因為他的書得到了人們的賞識，他自己的面子上也有光。過了大約一個星期，我把那本書還給了他，同時還附了一封信，表示對他的感謝，並對他本人的學識表示非常的景仰。這樣，在下一次開會的時候，他竟然打破常規主動和我打了招呼。”
　　小不忍則亂大謀，退一步海闊天空，人生的道路是自己走出來的。有的人路越走越寬，有的人則路越走越窄，這是為什麼呢？主要的原因就在於你懂不懂得“和氣”這幾個字的真正含義。
　　好的人際關係是一個人事業成功的基礎，做生意同樣也離不開“和氣”，聚集了人氣，也就是聚集了財源。佛蘭克林知道“和”為貴，懂得在人生中的“和”，才會有生意上的成功和人生處境的轉折。
　　“和”可以使得家庭和睦，省去了不少沒有必要的煩惱；“和”可以得人氣，為自己的進一步發展打下基礎。
　　化死錢為活錢
　　如果一個人能夠把黃金作為資本，合理加以利用，一定會賺取更多的錢，因為資金只有在不斷地流動中才能發揮其增值的作用。
　　具有高財商的人，有錢也不存入銀行生利息，為什麼?因為存入銀行的錢，相對來說是閒置，而閒置就是對金錢資源的一種浪費。
　　對於經營者來說，把錢存起來，或納入流通領域，情況是大不相同的。如果把錢用以辦工廠、開商店、買債券、買股票等等，把“死錢”變成“活錢”，那麼錢會在流通中增值。
　　馬麗小姐20歲時，在深圳大學就讀，在那一段日子裡，跟她年紀相仿的年輕人都只會遊玩，或是閱讀一些休閒的書籍，但她卻大啃金融學的書籍，並跑去翻閱各種保險業的統計資料，當時她的本錢不夠又不喜歡借錢，所以買入的股票總是放得過早，轉購其他股票，儘管因為資金少不能收放自如，但是她的錢還是越賺越多。1994年她如願以償到一家外企公司任職，兩年後她向親戚朋友集資10萬元，成立自己的公司，5年以後，該公司資產增值30倍。
　　為了確保資金的安全，在讓金錢運動起來的同時，應注意以下兩個方面的問題：
　　善於分析市場走勢，投資回報率高的項目
　　善於精打細算的人都應該明白，把錢存入銀行，年息最多也不過6％左右。而把錢投入做生意或生產項目，如果利潤回報率為10％，一年滾動周轉4次，就可獲得46％的增值。如果對市場走勢觀察分析準確的話，每次周轉會盈利30％或更多些，那麼一年滾動周轉4次，所得的利潤則超過100％了。所以，會理財致富的人，一般不會把錢存入銀行的，即使一時未尋到有利的投資目標，他們寧可拿著現金，等待投資時機。
　　善於確保資金安全，防止因小失大
　　從事經營，風險是時刻存在的。古人講：“福兮禍所伏，禍兮福所倚。”盈利是與風險並存並成正比的。
　　如何化險為夷呢?這就需要做買賣有規矩。如規定交易必須訂立合約，一切按合約條款辦事；如買賣不放賬，如要求放賬者必須提供銀行擔保或相應物業抵押等。絕不做那些以言代約，隨隨便便的“君子協定”買賣。只有這樣，才不會受騙上當。
　　精于理財打造富貴生活
　　聚斂財富無非是開源和節流兩種方法，相對於開源來講，節流更簡單些。青年人若要想成就一番事業，就要先注重理財。
　　財富源於積累
　　凡是受過債務壓迫的人，無不知道金錢的重要性，但是金錢不可能像流水一樣，嘩地一下都來到你的身邊。對於現在的工薪階層來講，每個月的工資是非常有限的，要吃穿住行，要娛樂，要交際，錢的確少得可憐。但要獲得經濟的獨立，避免貧窮帶來的恐懼，每個月必須拿出一部分錢放在銀行帳戶上。這樣長期堅持下去，既可以養成勤儉的習慣，又有了一定的經濟做後盾，即使遇到突然的環境變化，也不會驚慌失措，一籌莫展。
　　在美國，有位年輕人從賓州的鄉村來到費城，進入一家印刷廠工作。他的一位同事在一家儲蓄公司開了一個戶頭，養成了每週都存款5元的習慣。在這位同事的影響下，這位年輕人也在這家儲蓄公司開個戶頭，3年後他有了900元的存款。這時，他所工作的這家印刷廠發生財務困難，面臨倒閉的命運。他立刻拿出以小錢不斷存下來的這900元錢來挽救這家印刷廠，也因此獲得這家印刷廠一半的股份。
　　在使用這筆金錢時，他採取了嚴密的節約制度，幫助這家工廠清還了所有債務。後來，他每年可以從這家工廠裡拿到25000多元的利潤。
　　這位年輕人無疑是一位成功的人。他明白節流的重要性，懂得財富需要積累。
　　加拿大有兩位理財專家，特地辦了一份報紙，提供具體可行的方法，教人養成節儉的習慣。
　　其中一位叫尼可森的理財專家說，從30年代活過來的他那一代，有了東西總是一用再用，能用多久就用多久，實在不能用了才丟掉，而現在卻是個隨用隨丟的社會。至於如何省錢致富呢？尼可森建議我們不妨從薪水中撥出部分存款，5％、10％或25％都可，反正一定要存錢；多讀些有關理財、投資致富的“實用手冊”，最好從圖書館借，或從網際網路上下載，這樣可省錢；生活方式簡單，房子不用太大，買二手汽車，到廉價商店、拍賣場等處購物；買東西時別忘想想“花這錢值不值得”，便宜貨不見得劃得來，貴也不一定能保證品質；絕對要砍價，你不提出，店家不會主動降價賣給你東西等等。
　　另一位理財專家達希.珍堅持認為節省下來的一塊錢，絕對大於你賺進的一塊錢。如果你想攢錢，不外乎“找更高薪酬的職業”和“多省點錢”兩條管道。
　　在臺灣商界赫赫有名的“威京小沈”沈慶京，擁有數十億元的資產。這位白手起家的富豪平常不太注意吃穿，就連領帶有時候也不打，朋友偶爾批評他的西裝款式不新，料子不好，他總是不以為然地回答：“馬馬虎虎啦！”在他的公司內，如影印紙消耗過多，或電燈沒有隨手關掉，常會遭到他責駡。
　　財富源於積累，青年人若要想成就一番事業，就先注重積累，養成勤儉的習慣。