欧美四级法国云播放:高品质管理（三）

视频简介：个人在讲话或演讲时要牢记，有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。同样，我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。沟通，是一个互动的过程。
有效果比有道理更重要 沟通力、说服力十分重要，在个人的讲话或演讲中，有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。一句话可以兴邦，一句话可以亡国，这就是语言的重要性。
沟通与心胸 我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。所以说沟通完全是心门的打开，心门是否打开也会影响你的注意力。若是一个人的心智模式不好，就会被自己的知识所误。同时，一个人的心胸也会影响沟通。
我调查一下，看看你们沟通情况怎么样，然后课程后面咱们怎么安排。来，这位过来，跟他一起来的认识他的人，都举手，我看看。手放下，过去不认识他，现在认识他的，举个手。手放下。你知道他叫什么名字，干什么工作的，你把手举起来，不要说话，我提问你。你有没有发现你沟通的效果几乎等于零。这位来，这位美女，过去认识她的就不要举手了，你不认识她的，现在知道她叫什么名字，干什么的，把手举起来，我提问你。手放下。几乎沟通效果等于零。下一位。眼睛咪成这样，知道他姓什么叫什么，你过去认识他的不算，把手举起来我提问你一下。手放下，你就知道这什么效果了。这个，知道他姓什么叫什么，把手举起来，乱煽呼也不行，煽动干什么，实事求是开始。最后那位培训师来，知道他叫什么名字的，过去认识他的不算，不认识他的你把手举起来，我提问一下。手放下。有没有发现你看台上这些人，你们感觉他们都挺优秀吧。但有没有发现站在台上不灵了，一看都像没开光似的。我有一个课程专门解决你讲话的问题，两天一夜脱口秀训练，你们有没有这样的压力，就是没上来的人。就是不拿稿上台就紧张，有没有？（有）。什么叫团队训练，一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。你连表达力都没过关，沟通也不会，说服也不能，前台演说也做不好，你怎么去带团队，你如何描绘远景，激励员工，你怎么做教育，如何做训练呢。所以一定要把讲话能力讲出来，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，讲不出来，讲错话，叫失言，都是人生比较致命的错误。所以说，鬼谷子教学生叫捭阖第一，我再说一遍，叫捭者开也，言也，阳也。阖者，闭也，默也，阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，动之以捭阖，以此说之，可以说人，说家，说国，说天下。沟通力、说服力非常重要。你看台上这几个人，他们都很优秀，但是讲完了以后没有效果，所以说大声跟我说一句话，有效果，比有道理更重要。有结果，比有道理更有价值。同意吧？（同意）。所以很多人讲课讲话不注意别人的结果，也不注意别人的。你在上面讲，白讲。一句话可以兴邦，一句话可以王国。往小来说叫言寡忧，行寡毁，福禄尽在其中矣。每天你说的话，不担忧。行动了不后悔，福报就来了。往大来讲叫言之无文，行之不远。再往大来讲，一句话兴邦，一句话王国。所以说在美国谁会讲话都可以当总统。你们有没有发现，我们新的一代领导人，他们的语言能力表达能力真的是很棒。说话非常重要，表达力非常重要。你看台上这几个人真的挺棒，你看素质都多好，那边还有一个做培训的。可是他讲完了话，你们没有感觉，没有记忆，那个讲话效果就等于零。另外一个，你在底下累得够呛，你有没有发现你的亲情能力有问题，你的态度有问题。就是别人介绍完了以后，你根本没有用心听。所以说，沟通过程是互动的，你沟通的效果，台上的人跟我一起说这句话，我沟通的效果，取决于别人对我的回应。听懂了吗？（听懂了）。所以说，有效果比有道理更重要，有结果，比有道理更有价值。这样听懂了吗。其实下课什么叫销售，就是把话说出去，把钱收回来。讲话要有结果，要有效果。另外一个，底下的人跟我一起说。我沟通的态度，沟通的品质，取决于我对对方的回应。所以说，我再次跟你讲，练沟通绝对不是教一点技巧，教点方法你就会了。完全是心态的改变，心门的打开。一个人心态不好，真的是聪明反被聪明误。心智模式不好，真的是知识越多越反动。另外你的心境态度会影响你的注意力。所以说，既然是这样一种状态，我教给你们几个沟通的基本动作好不好？（好）。上午讲了那么多，几个基本工作，第一个动作看着我，说一遍点头。反应太慢。再说一遍，（点头）。再讲一遍（点头）。一边讲一边做。你注意你不要小看这一个动作，其实学习沟通，是从认同别人开始。想建立人际关系，广结善缘，非常重要一件事，就是放弃你眼睛里那把尺子。你胸怀打开，你才能充满着察觉。再来一次，点头。再来一次，（点头）。你注意，我不知道你们有没有注意看，《财富论坛》在咱们这儿召开的时候，人民大会堂我没参加，但是在天坛我去了，你会发现那些真正大的老板，大的财团老总，你跟他聊天试试，几乎所有人都有这样一个动作，你在说话的时候。然后谈不到几分钟，他就来来，他告诉他秘书，给这位先生送一条领带。他们就礼品的这种互动，越是那些把企业快搞黄了，兜皮脸都赶紧的越狂的那地方，二五八五八万在那儿晃。一个人相随心生。刚才下课了，有人给我写条让我讲《易经》。《易经》里边有一卦叫乾卦，上面是更卦，底下是坤卦，大山埋在地底下。表示它的一种谦卑。天下济而光明，而卑而上行。天道亏盈而益谦，地道变盈而流谦，鬼道害盈而福谦，人道好盈而恶谦。我讲这些你都没记住，最后一句话把它记住，满招损，谦受益，君子之道，人之忠也。当一个人敞开胸怀，懂得谦卑的时候，就开始。水至清则无鱼，人至察则无朋，则无徒。所以倾听能力非常重要，这种练习，把这个动作再做一遍，来，（点头）。你不要小看这个动作，不信你试试。你点着点着胸怀就打开，点着点着你心境就提升，点着点着你的身体就会健康。来说一遍，（点头）。第二个微笑，（微笑），再说一遍（微笑），再讲一遍（微笑）。练习沟通也好，人生最忌讳的是一脸死相。你别乐，现在不信你上台来看看，有的人拉着小脸，有的人面目狰狞。所以说，同桌，你要负责任点，检查你同桌的面相好不好？（好）。他小脸还没打开，你说你看你那个死样，他要表情挺好，你赞美他，你说我喜欢你。预备，开始。给自己鼓个掌。复习一下第一个动作，（点头），第二个（微笑）。
这个非常重要，有一个女孩子，是个艺术家。她家人也怕她，朋友也怕她。这个人的面目特别不好，说你是不是得什么病了，家里人。她就找医院去治也没治好，后来找了一个道长，十道九医。这个道长都会点中医，他说能不能用中医的方法给我治一治。这个道长说，你做什么工作的，她说我做雕刻工作的。他说你雕刻什么，她告诉道长，道长听完了之后，他说好，我可以给你治病，但是你得帮我干点事。你回家之后，你不干雕刻的吗，你给我雕十座观音像。我就给你治病。这个观音很厉害，在佛教里面叫菩萨，在道教里面叫慈航道人，元通自在天尊。他说你给我自雕十座观音像，这个艺术家回家之后就雕不出来。她就买书看，买佛书看，买观音修道成佛的故事看。读心经，读这些佛经，她读着读着书，看看书，她有一天她就找到感觉了。她觉得她就是谁，然后很快雕出来十座观音像，给那个道长送去了。你的任务完成了，你该给我治病了吧。道长拿镜子给她一看，她一脸的菩萨像。因为这个道长问了，说你过去做什么工作的，做雕刻工作的。你都雕什么，她说母夜叉。有的领导包括那些销售主管，都不会训练一线的营销人员，尽出馊主意。他说，到见顾客之前，找一个洗手间伸嘴里，这么的这么的做面部体操，然后把脸弄成什么样。哪用那一套，心态改变了，面相立刻改变，相随心生，精由心染。同不同意？（同意）。所以说，你练沟通，你那个小脸教什么技巧能做好，两个动作。第一个，（点头）。第二个，（微笑）。所以说课讲到这儿，你们再笑三声我听听。一、二、三。有的人面部都死掉了，小脸抽搐得一看那样，你就收拾收拾去世得了吧。来，大笑不会笑，微笑总可以吧，来，第一个，（点头），第二个，（微笑）。我认识一个中医研究所的一个所长，他说一个人经常点头懂得微笑的人，会培养体内的生命态，会培养体内的正荷尔蒙激素。一个特别愿意挑剔否定，愿意生气，抱怨的人会增加体内的毒素。他说他们化验过，比蛇毒都毒。把那些老愿意批评别人，指责别人抱怨别人的唾液拿来，他说喂小白鼠，不到三个礼拜耗子就死了。你不要小看这两个动作，真的，会改变你的心境，会影响你的心胸，会影响你的身心健康。来，做一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。你看这多像样，往上边一看，这个感觉多好。我们在练习沟通，你一定要记住，我们经常会发现这样的人，本来这个屋里气氛挺好，突然进来一个人，这个屋里气氛立刻变了。有没有？（有）。所以说，我送给你永远不要做气氛和情绪的污染者。同意吗？（同意）。所以说这个跟心态有没有关系？（有）。所以说你看我们在北大的那个老总课一进来那些老总哈哈，大笑。然后有摄像机，那个大的企业的一个销售经理，连续三年销售冠军。刚去的大学生就不服他，我听说你大学本科都没念过，你怎么连续三年销售冠军。顾客跟你讨价还价的时候，你怎么办。那个老总就说，我也没什么太好的办法，他说顾客跟我讨价还价，我就知道笑。你能不能便宜点，他说我就哈哈哈哈，乐。一直乐到顾客说，好好，就这么的吧。然后那个大学生就问我，他说翟教授，这算技巧吗。我说这非常大的技巧，我说这个人的笑声和他的胸怀，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。他敬酒就这样，拿着，翟教授，敬你一杯酒，啊啊在那喝。所以一直哈哈到你好好喝完，他就坐下。所以说，企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀地竞争，境界的竞争。同不同意？（同意）。沟通也是一样的，不是说教点技巧方法，就会了。心态也不好，胸怀也没有打开，到处飘亡着，你看那个表情也不对，姿势也不对，感觉也不对，什么技巧给你都没用。
复习一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个倾听，说一遍。（倾听）。倾听不是聆听，聆听在字典上就是听的意思，倾听表示用你的身心在跟对方沟通。现在改变你的坐姿，坐直了，不要靠在椅背上，坐在椅子二分之一处。你不信哪个老总，你不要服气，你上来看一看，这个屋里的整个精神面貌，你问台上的人感觉一下，你看看这个屋里的整个精神面貌立刻场面都改变了。你看看这屋里这什么状态，如果你们老总一开会，你的公司员工都这样，注意倾听你的讲话，然后用表情在配合你，然后大家都坐得很直，你那才叫一个团队。如果你一讲话，你发现下面人全都这样，我告诉你，完了，三个动作，第一个，（点头），第二个，（微笑）。第三个，（倾听）。坐直了，你真的需要，咱们下面没有几个倾听能力好的，这么一排人做完了自我介绍，你连人家的名字都没记住，你还不改变吗？还是你耳朵不好使，是你心态没有改变。是你的心门没有打开，你的注意力不好。
第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听）。第四个叫回应。回应还低头，你就回应我就完了。第四个，（回应）。你看你们这儿死劲记，我联系的时候，你好好练，好不好？（好）。跟我说一句话，很多人都愿意学习，但是不愿意复习。更不愿意练习，所以没有出息。这个同意吧？（同意）。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。听懂了吗？（听懂了）。所以学习绝对不是积累那些定义、概念，你把学到的东西变成你的能力，变成你的素质。毛泽东讲了一句非常经典的话，叫精通的目的全在于应用。所以有的人一辈子为什么没有出息。他专门干那个事，今天说这门学科不好，今天说西方的不好，明天说中方的不好，今天说佛的不好，后天说道的不好，大后天说儒的不好。专门挑毛病，上课也不好好上，老师讲对的，他全忘了，讲错了一句，他就记住。注意力不好，我从小的时候就听了一个故事，骗了我好几年。我们老师跟我讲一个故事，矛盾的故事，你们都听过吧。有一个人卖矛又卖盾，一会儿说矛好，一会儿说盾好，旁边有一个家伙极其聪明，以己之矛，攻己之盾。然后其人弗能应也。用你的矛刺你的盾，完了吧。我当时听老师一讲课，这个人怎么这么聪明。但是年龄长大了之后，有了一定的社会阅历，有了一定生命体验，你会发现最没意思的人就是旁边问那个话的人。因为有警觉，有察觉，心态好的人，矛有矛的作用，盾有盾的作用，坦克就出来了。这么讲听得懂吗？那个坦克既有矛又有什么。所以说，我们学东西不要去，我们学了是为了用，不是去挑毛病。我上次讲课，我最不愿意让学生提问，翟老师，问你一个问题，李白是怎么死的。我说我真不知道怎么死的。我知道，我研究了三年，李白吃牛肉死的。我心里讲话，你有病你。你说扯这套淡他干什么，所以学知识不在于你学多少，在于你用多少。教育不等于训练。教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。你们刚才下课问我团队建设，我讲团队建设，我给他们放过一个片子，他们都很震惊，现在美国人都在研究，就是毛泽东的三大纪律，八项注意。那里边把儒家的仁义礼智信，道家的不真无为，把佛的戒定慧全部变成最简单的行为方式，口头禅，变成行为习惯，思考习惯，表达习惯。那是非常高级的企业文化建设。但是我们现在都丧失了。雷锋精神跑到美国去了，我们到纪念日才学一下。所以说，什么叫企业文化建设，把那些理念的，概念的，文化的变成一种思考习惯，行为习惯，表达习惯。所以说你不要小看这几个动作，好不好？越接近真理的东西，越简单。你点头的感觉，你微笑的感觉，你倾听的感觉，完全是你对自己心性的一种反应。越大老板，面相越好。不信你看看，复习一遍，第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应）。第五个才是记笔记。沟通五个基本工作。你看到记笔记的时候，反而不记了。这么几个动作还要往本上记，咱们记在脑子里，把它变成习惯，好不好？（好）。从现在开始，不管台长谁讲话，或者什么讲话，你注意倾听人家，可不可以？（可以）。都是同学，别一脸狰狞，给人家一个微笑，好不好？（好）。你看底下人全都是微笑，人家才能充满着，都肯定了，他就敢讲话，他就给你的资讯更多。大家都小脸抽搐的，一脸阶级斗争，人家谁上来不紧张。另外，然后注意倾听人家讲话，然后点头、微笑，把身体坐直了，不要靠在椅背上，真的。最坑人的凳子，就是现在我们学的这套玩意。那个老板把人的脊椎都弄弯了。可是我们今天的榻，我们今天那个盘腿的那个动作，现在日本人、韩国人都学一学。人家的男人往家里一坐，腿一盘，我们现在为了练个什么瑜珈才知道盘腿。尽瞎扯淡。你把身体坐直了，你会发现你更不累，我站着，你坐着咱们还差，你看，你把身体坐直了，你会发现这天你很舒服。不信你在那蹲下试试。复习完了就过去了。第一个，（点头），第二个，（微笑），第三个，（倾听），第四个，（回应），第五个，（记笔记）。所以说，沟通的回应非常重要，其实老师上台讲课，说大家早上好，你应该怎么说，（好）。这声好是回答老师吗？你不仅仅是回答老师，你是用这声好来告诉别人，你现在挺好，你还健在。你鼓掌以为是给老师鼓的，你是用掌声告诉前面那个人，我想有更大的收获。所以说，你点头也好，鼓掌也好，你的互动是代表你的态度。这个很关键，沟通过程的互动是很关键的。所以说，沟通过程是互动的。我们最后给台上一个人的机会，然后让他再给你们介绍一下好不好？（好）。（各位朋友，大家好，我叫刘培军，文刀刘，培养的培，军队的军。我来自北京快行线食品物流，我们这个工作，都是大家不愿意做的工作。感谢各位给我的机会，谢谢大家）。听不出来，他讲话的节奏感、停顿感、强调感都不清楚。他很平稳地就一段话随随便便就这么说完了，跟大家的互动感觉也没有，绝对必须得需要培训。两天两夜给你开光的课。这样的话，你只能到支点去，两天，真的必须做培训，这个人给他开开光能不错。缺少那种灵气，缺少那种神气，在台上一站。精气神都不够，因为讲话的节奏感都不行，另外说话自我介绍技巧感也不好，顾客不仅关心你是谁，更关心的是你能给他带来好处。你真的需要一整套的行销训练。这个优秀的人一训练出来多厉害，给他鼓鼓掌吧。好了，现在知道他叫什么名字的举手，你人看的改变是多快的，来，把手伸起来。改变只在一瞬间。再说一遍，（改变只在一瞬间）。就是你决定要改变的那一瞬间。所以，现在才有点变态的感觉。台上的人今天就不给你们机会了，好不好？（好）。你们先下去，然后下午按或者什么时候再争取上来。
刚才上台的人就不要上来了，我教你们一个动作，中午一定要把它练好，下午我要高兴的话，我说服力都可以给你们讲讲，好不好？（好）。上来一位女同志，从来没听过我课的，然后特别想成为沟通高手，赚大钱，成为卓越领导人，请你冲上台来。第一位。台这上俩留着，其他人走了。你看，毛主席讲，有利的恢复，往往产生于再坚持一下的努力之中。给你们俩一个人一分钟的演讲机会，然后决定你们俩谁留在台上。（现场的各位师兄，师姐、师妹，大家上午好！在我进行下面演讲之前，我首先问一下在座的师兄师姐们，你们结婚了吗？你们有孩子吗？好，伸出你的手告诉我，您有孩子吗？恭喜你们，你们已经进入到了一个非常好的亲子早期教育阶段。我是来自红黄蓝教育集团的史小丹，我从事的是亲自教育工作。如果您的孩子是零到六岁的孩子，不妨送到红黄蓝来，我让您的孩子成功在起跑线上。谢谢！）。（大家好！我叫程琳，你应该记住我这个名字，因为我是歌星程琳，工程的程，王字旁双们林，一模一样，我想你们肯定能记住我。我来自于广州，普通话不标准，你们对我印象肯定深刻，你们的普通比我好。这是第二点。各位朋友，可能都工作的要学习的对象，在此我很感谢大家。谢谢。）大家来举手表决一下，同意这位亲自教育的留在台上的，把手举起来，每人只能举一次手。手放下，咱们同意这位女同志在台上举个手，手放下。你们左右手都举。你在台上等一下，拿她先做做示范。这位她刚才讲了叫亲自教育的，是个老师，给她一个锻炼的机会，好不好？（好）。给她一个锻炼机会，因为她在做亲自教育，她说孩子改变了，国家就改变。有一定道理，但实际上是母亲的素质改变了，全民族的素质就会改变。前两年我参加一个计生办的一个什么活动，据他们调查，80%的女性现在是无意识怀孕。自己什么时候怀的孩子她都不知道，愚死了。我们那个计生办参加完了以后，我一说，他们觉得还有压力。我说你们搞计划生育有问题，他说怎么有问题，我说优生是对的，少生是错的。你知道吗，我前两天参加一个传统文化，西方的人，包括美国人最怕的是中国的孝忠义的文化。他说跟你们中国人打仗没法打，第一仗就算大赢了，第二仗你们就开始报仇了。他说这个民族多可怕。忠义，他说这个民族，他说你们现在搞计划生育我们可乐坏了，将来你们没有哥哥、妹妹，没有姐姐、弟弟，，没有姊妹，没有姑姑、大爷、叔叔、姨，全没有。那哪能行。所以说，我告诉他不是少生，应该是优生，但是要怎么样，多生。来，你到这个地方，这里有没有，在这儿，我给你这个，上来一个男士配合一下。然后你在那儿旁观一下，一会儿下一个训练你。你俩在那儿，你先上来，你们刚才玩的那个，开会之前你们玩儿的那个道具给我用一下。不管过去你上没上过我的课，有的人上了好几遍课了及最后也搞不明白。我不是教你玩魔术，也不是教你变游戏，我教你怎么问问题，怎么思考问题，怎么建立起来说服的沟通品质。好不好？（好）。你注意听，这个活动你没看到，下午不好整。这个人好多老师，也学这个东西，但是他把那个最精髓的东西都弄没了。主持人，洗洗牌。洗好了抽出一张牌来，揣你兜里，你看到没有？（没有）。没有就对了。再告诉大家你叫什么名字？（我叫史小丹）。史小丹，她虽然坐在那个位置，但她听课态度特别好，五个基本动作她听课的时候全做到了，她经常点头、微笑认同你，所以说，有时候我往那边一看，一看到她做这个动作，我就多讲不少东西。你们听那么多，跟史小丹的态度有关系，给她热烈掌声，再鼓励一下。