lol解说教程:金口玉言

提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言
本书从鲜活、经典的事例和浅显易懂的评述中提炼说话的基本要则；针对不同的交际对象及说话场合，介绍不同的实用语言技巧；于细微之处把话说得更金贵，提高语言的应用能力及交际能力；提升日常口才的重要价值，随时随地打造自己怕“金口玉言”。
1第一部分真诚，是说话成功的第一乐章。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说："您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是'真实、真情和真诚'。"真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳诀窍。白居易曾说过："动人心者莫先乎于情。"炽热真诚的情感能使"快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞"。
第1节：真诚：用语言打动人心的第一步
第2节：用真诚换取真诚
第3节：多为对方着想
第4节：寥寥数语动人心
第5节：赞美≠拍马屁
第6节：赞美也要注意对策
第7节：间接赞美更显诚意
第8节：赞美之词要有"闪光点"
第9节：赞美之中无小事
第10节：用幽默增添魅力
第11节：无意幽默，但却幽默自现
第12节：如何幽默最得体
第13节：用幽默来化解僵局
第14节：巧用幽默六法
第15节：委婉含蓄胜过口若悬河
第16节：话说在明处，意藏在暗处
第17节：正话也可反说
第18节：用含蓄的方法表达爱意
第19节：言不在多，达意则灵
第20节：一言即可得人心
2第二部分
很多年以前，一个十岁的小男孩在一家工厂里做工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却泄了他的气。他说："你不能唱歌，你根本就五音不全，唱歌简直就像风在吹百叶窗一样。"然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他。她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，所以她节省下每一分钱，送他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个男孩的一生都发生了改变。他的名字叫恩瑞哥o卡罗素，后来成了他所在时代最伟大最知名的歌剧演唱家。
第21节：用鼓励代替批评
第22节：锁定对方的强烈欲望
第23节：信任是最好的激励
第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人
第25节：笑而不答地拒绝
第26节：用"制度"作为借口
第27节：让对方理解你拒绝的难处
第28节：逐客令也要充满人情味
第29节：让答案消失在等待中
第30节：从被批评者的角度去选择批评方式
第31节：批评更需摆事实
第32节：批评"点到为止"即可
第33节：先给"甜头"，再给"苦头"
第34节：巧弹弦外之音让对方听出话中话
第35节：不要轻易说出"你错了"
第36节：安慰的话要说到人心底去
第37节：安慰他人讲原则
第38节：不揭别人短
第39节：倾听：此时无声胜有声
第40节：用"倾听"打开你的推销之门
3第三部分
每个人都渴望获得他人的认可，无论是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐。因此，要获得别人的喜欢或敬重，你最好在自己想说什么事情前，首先知道他们会说什么。说话之前先倾听，不仅能避免乱说话，同时还是一种能够认可任何人的极具力量的方式。西方有一句著名的谚语叫做：沉默可使傻子成为聪明人。
第41节：做一个善于倾听的管理者(1)
第42节：做一个善于倾听的管理者(2)
第43节：倾听不仅仅是听
第44节：倾听也要讲技巧
第45节：聊兴大发，兴趣使然(1)
第46节：聊兴大发，兴趣使然(2)
第47节：在你的句子里放满东西
第48节：拒绝使人生厌的话题
第49节：玩笑中的分寸之道
第50节：把不同意见说成细枝末节
第51节：反驳也要留面子
第52节：发现自己的语言障碍
第53节：声音要充满热情与活力
第54节：灵活：随机应变方为"上"
第55节：打圆场有妙招
第56节：上级：把握分寸，巧妙应对
第57节：不当众揭领导短
第58节：善于解围打圆场
第59节：巧妙化解与领导的矛盾
第60节：不做夹心饼干
4第四部分
"经理经理，不好了，A客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新的供应商合作，这怎么办啊？真要这样，我们会损失四分之一份额的！"如果你就是那位经理，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
第61节：让坏消息来得温柔点
第62节：巧妙地对老板说"NO"
第63节：用人情话笼络下属的心
第64节：与下属说话也要留余地
第65节：怎样让他安静地走开
第66节：拒绝加薪有讲究
第67节：批评下属也要讲究方法
第68节：当优秀员工要"改嫁"
第69节：同事：把握好"攻""守"之道
第70节：注意语言细节，保持良好关系
第71节：坦然面对流言飞语(1)
第72节：坦然面对流言飞语(2)
第73节：刻意吹嘘自己要不得
第74节：灵活地拒绝同事的要求
第75节：客户：谈其所需，谈其所想
第76节：抓紧顾客的购买意向
第77节：不随意打断客户的话
第78节：如何应付顾客的吹毛求疵
第79节："珍惜"客户的投诉
第80节：朋友：随意，但不能随便
第81节：为朋友保守秘密