中层领导说话处事方略

• 作者：易尚主编

内容提要

本书分为上下两篇。上篇主要讲述中层领导的说话艺术。拥有说话的技巧，就如同拥有一笔取之不尽的财富，就能在中层领导的岗位上如鱼得水。下篇主要讲述中层领导的处事方略。作为中层领导，处理好与上下左右的关系，就能够左右逢源。本篇深入挖掘了大量蕴涵非凡智慧的处事方略，对中层领导如何配合上司、如何与同级共事、如何管理下属的方法及谋略做了细致的介绍。

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章节目录

• 上篇 说话艺术篇
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第一章 中层领导的说话原则

• 一、言谈举止中展现领导风度
• 二、维护自己领导的威信
• 三、讲话要顾及在场人的面子
• 四、简洁明快的语言受欢迎
• 五、讲话有吸引力的秘诀
• 六、摆正自己的位置再讲话
• 七、不同情境的即兴讲话
• 八、强化心理素质的妙招

第二章 与上司相处的说话艺术

• 一、赞美上司的话要含蓄
• 二、如何应对“讨厌的上司”
• 三、与上司开玩笑要有分寸
• 四、不要让上司当众丢脸
• 五、给上司挑错有技巧
• 六、如何读懂上司的心理
• 七、和上司套近乎要分场合
• 八、说话要给自己留余地
• 九、怎样称呼上司才得当
• 十、根据上司的兴趣说话
• 十一、耐心听上司谈他自己
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第三章 与上司谈工作的说话艺术

• 一、掌握和上司讲话的句型
• 二、把握好和上司谈话的原则
• 三、妙用“我马上处理”这句话
• 四、与老板谈加薪的妙招
• 五、与上司建立有效沟通的方法
• 六、不要替上司做主张
• 七、跟上司说“不”有讲究
• 八、凡事替上司考虑不会错
• 九、让上司看到你的成绩
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第四章 给上司提意见时的说话艺术

• 一、提意见的语言要温和委婉
• 二、私下对上司说出不同意见
• 三、提意见也要因人而异
• 四、提意见时把握好语音和语调
• 五、向上司表达不同意见的技巧
• 六、给上司提意见要真诚
• 七、说服上司的五种技巧
• 八、对武断的上司要迂回说服
• 九、和上司说话注意换位思考
• 十、善于用请教式说服方法

第五章 应对上司批评的说话艺术

• 一、对待上司批评的基本方法
• 二、接受上司的批评要坦然
• 三、如何应对不同情况的批评
• 四、化解上司批评的妙招
• 五、体会上司批评的用意
• 六、不要和上司直接顶撞
• 七、沉默有时胜过千言万语
• 八、不要急于推卸责任

第六章 表扬下属的说话艺术

• 一、表扬的内容要具体
• 二、当众表扬下属有讲究
• 三、细心表扬困境中的下属
• 四、表扬下属要抓住时机
• 五、善于发现下属的闪光点
• 六、学会鼓励失败的下属
• 七、表扬要做到实事求是
• 八、表扬下属的六大技巧

第七章 批评下属的说话艺术

• 一、批评下属要讲究原则
• 二、批评语言要因人而异
• 三、把握批评时机与场合
• 四、“三明治式”批评法
• 五、用激励代替批评
• 六、批评要做到实事求是
• 七、批评下属的禁忌
• 八、坦诚相见的直接批评
• 九、综合式批评法
• 十、有效批评下属的方式
• 十一、忠告下属的语言艺术
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第八章 与下属交往的说话艺术

• 一、命令下属的语言要讲究
• 二、委派工作要讲究方法
• 三、掌握与下属谈心的原则
• 四、委婉指出下属的错误
• 五、话不在于多而在于精
• 六、赢得下属拥护的讲话技巧
• 七、言行要保持领导身份
• 八、与不服从调遣下属的说话艺术
• 九、应对下属加薪的语言技巧
• 十、辞退下属的语言艺术

第九章 同级领导之间的说话艺术

• 一、说话要把握好分寸
• 二、同级领导之间讲话要谦虚
• 三、巧用自嘲摆脱尴尬境地
• 四、营造轻松的谈话氛围
• 五、说不清的事情就转个弯
• 六、避实就虚巧解难题
• 七、拒绝同级领导有讲究
• 八、对付难相处的同事有妙招
• 九、部门领导间的交谈技巧
• 十、在同事面前要善于说点糊涂话

第十章 化解危机的说话艺术

• 一、反击流言的技巧
• 二、如何在说服中博取信任
• 三、用一用“声东击西法”
• 四、刻意误解对方的语义
• 五、以谬制谬化解危机
• 六、顺水推舟的语言艺术
• 七、将错就错巧妙应答
• 八、不做小道消息的传声筒
• 九、抓住对方的弱点给予还击
• 十、拒绝同事的语言有讲究
• 下篇 处事方略篇
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第十一章 动脑筋拉近与上司的距离

• 一、让领导产生主角的优越感
• 二、用赞美拉近与领导的距离
• 三、与领导相处应注意小事
• 四、与领导保持的距离要适当
• 五、如何应对不同性格的领导
• 六、当众要给领导留足面子
• 七、与领导相处的六大技巧
• 八、不忘在他人面前称赞自己的领导

第十二章 及时把才能在上司面前“曝光”

• 一、身处中层，功底越厚越好
• 二、让业绩证明你的能力
• 三、要学会向老板“喜传捷报”
• 四、处处为领导着想才是聪明的下属
• 五、追求“功劳”而不是“苦劳”
• 六、要恃才助上，不要恃才傲上
• 七、运用智慧而不是汗水创造成绩
• 八、关键时刻要有露一手的勇气
• 九、主动创新引起上司的重视
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第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧

• 一、及时主动地消除上司的误会
• 二、给上司提意见要讲究方式
• 三、“先肯定，后否定”的劝服方法
• 四、让上司觉得是他自己的主意
• 五、如何对待上司不恰当的指令
• 六、上司之间互有矛盾的应对方法
• 七、和上司换位思考有利矛盾化解
• 八、以退为进达到预期目的

第十四章 赢得同事的信任和好感

• 一、锋芒内敛是处事中的大智慧
• 二、与同事相处，应以诚为本
• 三、给同事面子就是给自己退路
• 四、理解是融洽同事关系的前提
• 五、同事和平相处才能互助互利
• 六、行为低调的人更受欢迎
• 七、投其所好获得同事的好感
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第十五章 努力做好“活血化淤”工作

• 一、“化干戈为玉帛”为上策
• 二、学会欣赏你的竞争对手
• 三、升职后如何对待昔日的同事
• 四、消除女同事的嫉妒心理
• 五、得罪同事的成本是很高的
• 六、诚恳地道歉是消除矛盾的良方
• 七、想办法与反对者产生共鸣
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第十六章 于进退间把握竞争的主动权

• 一、正确应对同事的抢功行为
• 二、冷静从容才能控制一切
• 三、软中带硬，彰显魄力
• 四、善于洞察先机就会快人一步
• 五、理智思考，不要被表象迷惑
• 六、以不争的方式达到争的目的

第十七章 小处设防才能避免大处遭殃

• 一、做事要藏拙，做人要露怯
• 二、即使有理也要让三分
• 三、积极消除同事间产生的误解
• 四、佯装糊涂让对方知难而退
• 五、灵活拒绝同事的无礼要求
• 六、不要侵占了属于同事的“领土”
• 七、远离小人，但别得罪小人
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第十八章 给下属出路就是给自己铺路

• 一、知人善任才会做出成绩
• 二、让下属得到应有的利益
• 三、尊重下属就是尊重自己
• 四、适当的宽容可有效激励下属
• 五、有付出就会有回报
• 六、赞扬是有效的激励方式
• 七、学会原谅下属的错误
• 八、授予的“地位”不妨虚实结合
• 九、运用人性的弱点达到预期目的
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第十九章 成为下属眼中有情有义之人

• 一、用你的人格魅力打动下属
• 二、让下属心甘情愿地为你做事
• 三、对于下属的失误要给予理解
• 四、直呼其名会让下属倍感亲切
• 五、不要错过关心员工的机会
• 六、做一个善于倾听的领导
• 七、容人之所不能容
• 八、向下属许下的诺言一定要遵守
• 九、领导就要充分起到表率作用
• 十、挽留优秀员工要动之以情

第二十章 灵活运用恩与威两种统御术

• 一、宽容下属但绝不能姑息纵容
• 二、既要敢于发火，又要巧于善后
• 三、只有公正无私才能服众
• 四、该宽的时候宽，该严的时候严
• 五、威胁下属的方法是不可取的
• 六、恩威相结合，方能长治久安
• 七、非语言的批评激励效果更持久
• 参考文献