来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/29 11:48:20
中国联通将来应如何走
--联通发展意见建议
（以下纯属个人观点和建议）
曾经中国移动、联通以及小灵通三足鼎立，共同统治着中国市场。经过近十年的竞争，小灵通因其“从农村包围城市”的错误策略逐渐退出。现在，只有移动和联通两者对立。虽是强者之一，由于移动成功的营销策略，新产品的开发，迅速占领中国2/3的客户，并且在今后有扩大的趋势。那么面对如此强势，中国联通该何去何从？
在过去的几年里，中国联通为了跟移动争取更大的市场，在移动推出各类型电话卡、套餐之后，联通也相继推出世界风、新势力和如意通三个类型，套餐更加优惠。在校园里联通还推行了各种优惠活动，虽然有所提高客户量，但是效果并不是很理想，对于这样的结果，连通又该如何发展？
首先，在我的观点看来，并不用跟许多人那样想的太悲观，从联通所占的份额来说，很有反击的希望，所以联通应该强有力的继续发展下去。
其次，联通必须在原来的基础上作出创新、改革，进一步发展。在此我有几点建议：
1、联通必须摆脱移动的影子，走有自己个性的路。也就是说，联通不再跟着移动的脚步走，去陈出新，赶在移动的前头。移动已经占领了中国的3G网的建设，那么，联通应该选择放弃在这个方面的研究，继续深入在其自主研究的CDMA上，重点推出CDMA手机，尤其注重外形以及功能。
2、人性化管理，提高工作效率，优质服务，体会如家的感觉。一直以来，联通服务态度都给消费者留下不好的印象，每当提起联通营业厅工作人员的待客态度，人们总是能列出不少不满意之处。不仅如此，其工作效率也是非常低，尤其在网络方面。那么，联通的改革最重要就要在此入手。应借鉴成功企业管理的案例，良好的激励机制，鼓励员工努力工作。把每一个营业点都改造成一个“家”，舒心的环境，温暖的微笑，友善的工作人员……
3、联通服务系统规范化，良好的售后服务。最主要的是杜绝联通随意为客户订制业务现象，可以将联通内部推出的业务、套餐、优惠广告等转变为短信联系顾客，让顾客自主选择是否订制，也可利用服务台电话与客户交流，这样可以针对不同的顾客，从不同的角度说服客户。定期进行询问，根据顾客的反馈，进行售后服务，调整业务，解决业务执行中存在的问题，使顾客满意程度提升。
4、个性化的广告宣传媒体，正确的宣传主题。中国移动成功的最大卖点在其广告，从周杰伦的‘我的地盘’到葛优的神州行，都能在消费者中引起轰动，明星所起的作用就如晕轮效应一般。以往联通的败笔也在于此，有点过分的靠近人民的生活，所有的广告画面都是红红火火的感觉，能让产生误解，尤其是年轻消费者，总感觉联通和青春活力无关。那么，针对此现象，联通就可以转变广告风格，分列出青春活力，以个性化为主的宣传方式，旨在扩大青少年人群。此外，主题很重要，可以着重宣传联通信号，服务态度等，改变联通以往在人们心目中不好的形象。另外适时作为某些影视作品的赞助商，提高品牌知名度，也可专门为此拍摄系列广告及文艺片。
5、利用天然的资源，打开更大的客户市场。最最优良的媒介便是大众的口碑，在小灵通退出市场的时候，联通应该将这块空缺补上。并不是要求联通也实行农村包围城市的战略，而是在原有城市客户规模的基础上，逐渐渗透到农村，中国绝大部分的人口集中在农村，所以不应轻视。都市使用人群有致命的一点在于人与人之间关系淡化，近邻之间犹如陌路。但是在这一方面农村却恰恰相反，所以农村能够无需太多的广告，只要有忠实的客户群，就能在短时间内起到一传十，十传百的效果。
最后，在联通今后发展的道路上，希望能有所改变，变得更加强大，不要再作为追随者，而是真正的强者——领导者。
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