仓库门牌标识:经验，ERP成功实施的关键因素

    ERP系统实施成功取决于多种因素，如“一把手”原则、优秀的和勇于献身的团队、进行业务流程重组(优化)、业务需求模型、满足需求模型的软件、一个好的实施计划和实施方法等等。但实施成功的关键因素是什么？我们说，是ERP实施咨询顾问的经验。因为上面提到的成功因素都可以在富有经验的咨询顾问的建议和指导下具体实现。

    一个合格的、经验丰富的实施咨询顾问应该具有什么样的素质？

    首先应该有资深的行业（Industry）背景。仅以机械制造业为例，应用ERP是来管理产品制造的，你不了解产品是如何生产出来的，搞什么ERP？ 但机械制造业大行业有129种，小行业有1030种，要求咨询顾问对所有行业都精通这是不可能的。但纵观这成百上千个行业，其生产类型可以归结为四类，即多品种小批量生产（Job Shop Manufacturing），如仪器仪表、高低压电器、机床工具等；大量生产型（Repetitive Manufacturing），如各类阀、泵、轴承、家用电器、民用电表等；单件生产型（Project Manufacturing），如船舶、重型机械、大型水轮机等；大规模定制（Mass Customize），典型的如汽车。要求咨询顾问通晓这四种生产类型的管理理论和管理经验，则是完全必要的。所谓资深就不是一般的了解，而是具有一定工作经历和丰富经验。行业背景是咨询顾问最重要的素质和资本，是成功实施ERP的基础。其次，咨询顾问要有自始至终（一竿子到底）实施ERP项目的经历，一般来说实施5个项目以上才可谈得上成熟。因为经验是书本上学不到的，也不能“复制”别人的，只有靠自已在实施现场“摸、爬、滚、打”的去积累，才可真正有所领悟和建树。第三，要有良好的语言表达与人际沟通能力。这点很重要，咨询顾问就是以你渊博的才识、深厚的阅历和丰富的经验去说服企业的领导层、指导管理层。

    咨询顾问是如何工作的？

    有些实施企业，在ERP系统选型、安装后，进入具体实施时才开始请咨询顾问，更有甚者，实施不下去了，才想起请咨询顾问，这些都不能保证实施的成功。正确的做法是在“创意”（有打算上ERP的想法）阶段，咨询顾问就要介入。在以后的各个阶段：战略审视、业务分析、流程重组、需求模型、实施方案、软件选型、培训、实施里程碑、测试方法、效益分析、改进。都要有咨询顾问把关、提出建议和具体指导。由于国外广泛地使用咨询顾问，一般的实施失效（未在规定的时间内达到预期的效益和实施成本目标），有些企业认为“砸就砸在咨询顾问身上”。可见咨询顾问对ERP实施的成败是多么重要！

    如何选择咨询顾问？

    如果把实施ERP比做是做外科手术，那么实施咨询顾问就是主刀的外科医生。一般说来具有某项特长的外科医院，其主刀医生的总体水平较高。因此，选择实施顾问，最好聘请软件提供商的咨询顾问，这优于聘请第三方（一般咨询公司）的咨询顾问。这是因为软件提供商的咨询顾问对自己研发的软件有更深刻、更广泛的理解。其二，软件提供商都是依靠自己的这些精良的咨询顾问把在客户实施中所产生的问题和需求“反馈”上来，经过精炼、优化而进入提供商自己的软件。这样提供商的软件会愈做愈精，功能会愈做愈丰富。咨询顾问实施自己的软件也更得心应手。

    怎样培养咨询顾问？

    咨询顾问的卖点不在IT而在经验—资深的行业背景和丰富的实施ERP经验。培养一个合格的或基本合格的咨询顾问一般需要5至10年的时间。现在有的地方办培训班搞ERP认证，这不能替代或者说他就是合格的ERP实施咨询顾问了。咨询顾问的培养没有捷径可走，只能在符合基本条件（如良好的表达和沟通能力、精通ERP的理论、有一定的IT基础知识、最好有一定的行业背景）下，在实践中，通过搞项目去积累经验，通过5-10年的不懈努力，成长为实施咨询顾问—ERP工业专家。

    我国ERP在制造业实施的成功率较低与咨询顾问的数量过少、水平偏低不无关系。也与企业负责人惜金，不请或不全程聘请咨询顾问为ERP的实施咨询、建议、指导和把关有关。国外的情况也并不乐观，有报告指出超过50%的ERP项目实施未达到预期（国外的预期目标是投资回报率ROI，Return On Investment），超过90%的ERP项目没有在实施计划的时间框架内完成。究根溯源，还是实施咨询顾问的水平不高、经验不足。为此国外提出21世纪影响ERP实施的要素—经验。呼吁为保证ERP项目的成功，“经验是一个颇具价值的物品和至关重要的因素”。有条件的企业要聘用软件提供商自身的咨询顾问，要培养符合要求的咨询顾问。这才是大幅度提高ERP实施成功率的可行之道。