深圳蔡颖性贿赂:如何做好美容院的一“家”之长

如何在员工中树立威信，拥有影响力和号召力？决窍之一便是“五官端正”——即嘴不歪、眼不斜、耳不偏、手不长、腿不短。     俗话说：“上梁不正下梁歪”，化妆品公司，美容院各级管理人员是员工的表率，应当养成高尚的行为习惯，这样才能够在群众中树立较高的威信，才能赢得影响力和号召力。管理人员应具备的良好行为习惯包括许多方面，概括起来讲就是要行得正、站得稳、做到“五官”端正，即嘴不歪、眼不斜、耳不偏、手不长、腿不短。嘴不歪，就是说管理人员要说真话、说实话、说公道话。评价人和事做到一是一，二是二；是则是，非则非；成绩不夸大，缺点不缩小。     说真话、说实话，即坚持实事求是。这是管理人员行为准则的一个重要内容。但是，在实际生活中，说假话、空话、大话现象在部分管理人员中确实是存在的，这些人不反映真实情况，弄虚作假，把无说成有，把小说成大，报喜不报忧，嘴上说得漂亮实际做的是另一样。管理人员尤其是各级主管干部，要勇于讲真话、讲实话、坚持实事求是。这样才能经得起时间的考验，才能赢得广大员工的信任和爱戴。作为一名管理人员，千万要克服信口开河的毛病，乱说话，不仅会给公司带来损害，给员工带来不良影响，同时也会混乱自己的思维，使自己不能准确的做出判断。     眼不斜，是指看人要全面地、辨证地看，用发展变化的眼光看。     科学地识人，正确地用人，是管理者的一个重要职责。全面地、辨证地看人，用发展变化的眼光看人，主要应做到两点：一要注意两分法。每一个人既有优点，也有缺点；既有成绩，也有错误；既有长处，也有短处。我们看人一定要将两个方面结合起来看，如果只看好的一面，忽略差的一面，让其差的一面任意发展，就会给工作造成损失；如果只看一个人差的一面，看不到其好的一面，不敢大胆使用，就会耽误一个人。只有将两方面结合起来，认真权衡，分清主次，才能对一个人的总体面貌作出正确的评价。二要把握人的可变性。人的思想、感情、知识、技能等总是随着环境的改变、时间的推移而不断变化。为此，领导者识人用人，一定要遵循这个规律，既要看到一个人过去的功过，也要看到他现在的表现，更是要看他将来的发展。切不可把人看“僵” 了，看“死”了。如果老是站在门缝里看人，那么你会发现所有的人都是扁的。找不到千里马，就成不了伯乐。因此，管理者必须炼就一双看人的火眼金睛。有这样一个故事，一位优秀的大学毕业生到一个世界知名的公司去应聘，因为睡懒觉，动身之前准备工作做得比较匆忙。虽说如此，他还是以他出众的能力赢得人事主管的好感，正值人事主管准备要定他的时候，他松了一口气，潇洒地从他的西装上衣口袋里拿出手帕，准备擦汗，拿出“手帕”的那一瞬间，他和人事主管都呆住了，他拿出的，不是手帕，而是一只袜子。空气凝动，人事主管僵住了他满意的笑，而他头脑一片空白……结果不问而知。因为这只袜子，他失去了进大公司的机会。然而也正是这只袜子，让他意识到了周密的思维，注重每一个细节的重要性。几年以后，他就开创了一个实力足可以与自己以前应聘的公司相当的公司。     耳不偏，就是不能偏信     管理者应耳听八方，要多渠道，不能只听证明的意见；只听表扬的，不听批评的；只听领导的，不听员工的；兼听则明，偏听则暗，管理者应耳听八方，要多渠道，多形式地听取多方面的意见。但在实际中，往往正面的、表扬的、领导的意见，一般都比较容易接受。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，实际上，多听听反面意见、对完善领导决策和改进工作都是十分有益的。春秋战国时期群雄并起的时代，齐国的国王就是凭“兼听”而取得了“七国之雄”之一的地位。他当时在全国下了一道命令：凡是能当面指出我的过错的臣民受上等奖赏；凡是以书信的方式写出我犯的错误的臣民，受中等的奖赏；在公众场言闲聊时谈起我的缺点又最终传入了我的耳朵的，受下等奖赏。命令一下，宫廷内门庭若市，每天都有臣民以各种方式“参政”。齐王根据臣民的建议修证自己的政策，一年下来，国泰民安，天下的有志之士都来归顺齐王了。其实齐王的这项举措，或者说他作为一国之管理者的这种胸襟、值得每位管理者好好体会和好好学习，美容业作为服务行业，涉及得更多的是人的管理，因此，管理者的胸襟素质决定一个企业的前途，而时间也一再证明，凡是善于听取不同意见，并敢于正视和改进错误的管理者，都能做出突出的成绩。听取不同意见，特别是反对自己的意见，是一种硬功夫，它对管理者的个人修养要求高。每个做管理工作的同志都应当努力提高个人的修养，练好这门硬功夫。
    手不长，就是要廉洁奉公，不图权、图名、图利不以权谋私，不损公肥私，不贪占公司便宜，更不能行贿、受贿，循私枉法。廉洁奉共是管理人员最起码的行为准则，也是管理作风中最重要的组成部分。管理人员如不能廉洁自律，不仅会使企业利益和员工利益受到侵害，严重的还会把自己的工作推上绝路。关于这方面的例子实在太多，而且今天还在继续。人们说，人犯错误是可以原谅的，但犯同样的错误就不能原谅。也许是这类错误太美丽，同样的错误总是一犯再犯。为什么很多化妆品公司美容店有辉煌之后骤然趴下？为什么有的化妆品公司、美容店矛盾成堆、内部秩序混乱、工作陷于瘫痪、管理人员却措手不及——不是不能抓、不能改，而是不敢改、不敢抓。自己的腰板都不硬，对员工又如何有号召力？尤其是在这个员工素质越来越高，消费者也越来越成熟的时代，公司要想走得远，要想做品牌就必须自己行得正。     腿不短，就是要勤政，要勤勤恳恳干事     在工作中手脚勤、节奏快。化妆品公司、美容院管理者不能把自己圈在办公室里，长期足不出户、闭目塞听，这不可能做出好的管理。要走出办公室，深入基层、深入员工、深入第一线，搞调查研究，变“二线遥控指挥”为亲临一线检查指导。当然，管理者戒样样皆能，勤政也并非事无巨细，亲临亲历。因此，如果你是化妆品公司的老板、美容院的店长、或各级主管人员，你就要处理好统筹全局和亲临一线之间的关系了。在这方面，朗斯公司老总姜宁做得不错。她一方面给她的代理商、各部门主管以充分的平台和发展空间，对他们进行赋权管理；另一方面，她又经常做市场调查了解自己产品的销售情况，消费者对产品的反映等；经常利用就餐时间与员工沟通，了解他们对公司的想法和看法，关心他们的生活起居；一有时间就到各部门调查，了解各部门在每一时段的新情况。朗斯公司之所以事业如日中天，跟他们公司有姜总这样的管理人员分不开。     市场经济要求我们必须大幅度地提高工作效率。当前，抢抓机遇，发展企业，正是体现了市场经济规律的要求。“抢”就是以勤和快为条件的，不勤就找不到机遇，不快就抓不到手。在这样的形势下， 我们管理人员应克服不求有功但求无过的旧观念，应树立“无功便是过”的新观念，以强烈的事业心和责任感，高效率地开展工作，争取多办好事、实事。