百鬼夜行广播剧组:在实践中不断提高领导者的管理水平

在实践中不断提高领导者的管理水平

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 近日上网搜索,想找点资料，无意中发现一篇我大哥王胜利写的工作体会， 转载如下：

在实践中不断提高领导者的管理水平

王胜利

编者按：国务院办公厅行政司司长王胜利同志，在国办机关处以上干部会上，介绍了他从事后勤工作的体会，受到了大家好评。在江泽民同志“三个代表”重要思想指导下，在当今市场经济情况下，如何提高领导干部的工作方法，提高管理工作水平，抓好后勤服务与社会化改革，做好后勤管理工作，非常重要。本篇是王胜利同志的工作体会，方法得当，语言朴实，很有创意，值得借鉴学习，全文如下。

我在部队担任过5年团长，又转业到国办机关担任5年处长。10年间，领导不同的处级部门，处在不同的领导环境，担负不同的职能任务，面对不同的人员结构、组织结构、水平层次，所采取的领导方式方法也多有差异。但在领导原则、思想方法、工作方法、素质要求等共性方面是一样的。实践体会到，要当好处长，把本处建成一支过得硬的有战斗力的团队，圆满完成上级交给的各项工作任务，必须做到“三好”，增强“三力”

 一、管好自己，提高自身素养，增强非权力影响力领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行活动施加影响的过程。影响力又分为权力影响力和非权力影响力，权力影响力取决于职位、地位因素，非权力影响力则是取决于领导者的综合素质。从一定意义上讲，非权力影响力在权力影响力构成中占有主导作用，起着决定性的作用。作为一名处长，就要通过自身良好的综合素质和行为的体现，建立领导威信，从情感上影响下属，使下属团结在自己的周围，形成凝聚力。要提高非权力影响力，就要提高自身素养、谋略水平、领导艺术等等，但主要应在交际、才能、情感方面增强影响力。
 (一)、以热情交往增强影响力。交往是一种沟通，一种相互作用，本身是一种影响，一种沟通双方的相互影响。一个处长如果不与他人交往，独来独往，就很少能对他人发生影响。

我体会到在工作交往中要做到：让上级好领导、同级好共事、下级好接触。

对上级：尊重有礼不恭维，服从领导不盲从，亲近友好不庸俗，尽职尽责不越位。

对同级：真诚相待不隔阂，相互信任不猜疑，彼此宽容不争斗，相互团结不拆台。

对下级：尊重人格不耍戏，平等对待不疏密，任职给权不旁观。
    (二)、以才能增强影响力。才能包括组织聚众能力、用权能力、沟通能力、决策能力、创新能力等等。所以才能是处长影响力的源。

怎样增强才能，应做到“六勤”：

一是脑勤。勤于学习、善于思考，不断从工作实践中悟出道理，找出差距，摆正思维通过动脑，增强记忆力。出思路、想点子是首要任务，所以要勤于动脑。要清醒，大事不能慌乱。

二是手勤。坚持建立学习笔记、摘抄、日记，对丰富知识，对工作总结提高技能很有帮助，所以要不断实践，“多学几手”，利于工作，又提高水平，如在总务处学会树木仓库管理、修理机械、机械设备的运行管理，又学会了科学配餐常识，超市管理等。

三是腿勤。勤于下基层，调查研究，向基层同志学习。我在总务处期间，坚持经常深入到各个站点，有时要上顶棚、下地沟。既熟悉了情况，又密切了同志间的关系。要走出去，学习外单位的先进经验。走访了十几个部委的机关服务中心，学习了很多经验和工作方法。

四是嘴勤。演讲、宣传、考虑、沟通、交际靠嘴上功夫。处长要能讲会做，但注意不能乱说三道四，甚至胡言乱语。

五是眼勤。要勤于观察问题，了解情况。要广阔，眼光要长远。

六是耳勤。要多听别人的见解、意见、要耳听八方，可以增强探索能力，对错误的见解也要听，对阿谀奉承的话，吹捧的话，不利于团结话的耳根子不能软。

(三)、以真情实感增强影响力。人们在事业和生活中的成功，15％靠的是知识，85％靠的是人际关系，可见与他人建立真正的关系是非权力影响力的源泉。

我体会到作为领导要有“六心”：

 一是“爱心”。对待同志要有爱心。一个处长要有爱心，哪怕他缺乏高超的社交手段，他也会获得良好的人缘，在全处才能有一定的影响力。因为拥有爱心的人，必然会真诚地喜欢他人，也同样得到他人的喜欢，“爱心招人喜爱”这种爱心必须是发自内心的，而不是另有所图。你希望别人喜欢你、敬重你，你必须爱别人。

要真诚的关心人、爱护人、激励人、鼓舞人，你才会在他们的心目之中占有一席之地。我觉得应做到以下几点：

1、要随时表现出亲切、自然的态度。使得人们与你交往时不必费神就能与你愉快相处。威鲁洛加斯的一句极有代表性的名言是“我从来没有遇到讨厌的人。”

2、展示爱心的另一个重要方面是尊重他人。把别人放在同一平等线上对待。不要采取“有事有人，无事无人”的实用主义做法，也不要居高临下，唯我独尊。

3、把自己的同事视为朋友。包括反对过自己，提出过尖锐意见的人。

4、把自己所领导的处室逐渐营造出一个互助友爱的环境。

二是“真心”。情出自“真心”，真情是发自内心的。如果你能从内心深处尊重每一个人，你就能够拥有一种谦逊的胸怀，发自内心和蔼待人，就会看到大家的长处，相信他们的潜力，以一颗宽容慈爱之心对待他们。所以，要加强自身的修养，从内心中迸发对同志的真情实感。

有两点要注意：

1、别人对你讲的真心话要保密，不要作为传话的材料。

2、在感情投资上下功夫，不要装样子。

三是“贴心”。要与大家心心相通，做群众的贴心人。想群众所想，急群众所急，心里要有一本帐，了解下属的思想、工作、素质水平、家庭、困苦等情况。了解人才能，熟悉人、关心人，做好思想工作，解决实际困难，才能有的放矢。

我坚持建三本“帐”：

1、掌握人员的自然情况：包括简历情况、家庭成员情况等。

2、掌握特殊情况（离异、爱人下岗、人口多的、困难大的）。

3、平时反映的问题及时记下来。掌握情况后，积极帮助职工家人找临时工作，解决两位工人级别升级问题，农民工的思想稳定工作，职工的家访工作。我觉得如果让职工安心工作，我们就要为职工考虑解除后顾之忧，解决疑难困苦，特别是工人同志占的比例较高的处室尤为重要。

四是“热心”。帮助同志要热心。对处里的同志要在政治上关心，生活上帮助，解决他们的疑难问题。下属提出来的问题尽心尽力去解决，没提出来的问题主动去解决。特别是工作中的问题和涉及到下属个人利益的问题都非常重要。工作中的问题事关重大，事关全局，个人利益问题，一个人工作的精神情绪、干劲、创造力，所以都要满怀热心解决处理好。凡是同事住院、父母病重的都去看望，凡是同事的婚礼都去主持操办，凡是同事家的丧事都去家里慰问，平时对同事关心的“热点”如房子、位子、票子问题也积极主动向上级反映，处长要有“热心肠”。对谁都一样不分亲疏远近、上级下级、干部职工、男女老少。长此以往会唤起大家工作热情，创造激情，营造出相互友爱的良好环境。

五是“平常心”。对待事务要有平常心。“平常心”就是最朴实的平和的大众化心理，能正确对待各种事务，正确对待个人利益与集体利益的关系，凡事要为别人着想，要换位思考，见“好事”(荣誉、职位、利益、职工休假、出国等)就让，见“难事”(献血、募捐、工作上的困难、做“老大难”的思想工作等)要上，就会得到大家的拥护和欢迎。

六是“宽心”。要有宽广的胸怀。这是在集体中合作共事的重要因素。只有宽广的胸怀，豁达的肚量，才不被区区小事所缠绕，眼前琐事所困惑。

特别是在日常工作中和与同事的交往中，注意做到“十不”：

1、用人不疑人；

2、交往不泄密；

3、推功不诿过；

4、合作不争利；

5、超已不生气；

6、落后不嫌弃；

7、说话不“咬尖”；

8、办事不情绪；

9、成功不娇傲；

10、失败不泄气。

二、带好班子，维护班子团结，增强集体领导的凝聚力。“列车跑的快，全凭车头带”。只有领导班子的团结，形成凝聚力，才能带动整个队伍有战斗力，处长必须要依靠班子集体的智慧和力量，发挥副职的积极性和创造性，同心同德，密切配合，完成上级交给的各项工作任务。

要树立“六种意识”：

一是树立团结意识，合力不分心。处长在班子中，在政治上起导向作用，工作上起协调作用，作风上起表率作用，决策上起拍板作用，在团结中起凝聚作用。要做团结的典范，要能容人、容事、容智、容过、容权，从我做起，率先垂范，大事讲原则，小事讲风格，是非问题不含糊，一般问题不在乎，求大同，存小异，营造一种积极健康的团结气氛，使一班人互相支持不争权、互相信任不猜疑、互相尊重不发难、互相补台不拆台、互相配合不推诿，形成一个坚强的领导集体。

二是树立信任意识，信任不放任。“处长”与班子成员合作共事，首要问题是信任。要坦诚对待副职，用其所长，使用人不利用人，不随便干涉他们的工作，使他们的聪明才智得到发挥。要尊重副职，善于与副职交心，互通情况，达成共识，共同前进。

三是树立授权意识，授权不包揽。授权是处长权力的再分配，是调动副职积极性的有效手段。不要把职权看的过重，包揽过多，处长的职责主要是出思路、用干部、抓大事、带队伍。让班子成员参与进来，去想、去抓。使副手从内心感到自己的位子是实的，权力是真的，说话是硬的，责任是重的，在其位，谋其政，行其权，能够独挡一面。

四是树立支持意识，放手不撒手。对班子成员的支持表现在工作上“放手”，但不能“撒手”不管，属于副职责任范围内的事，让他们独立自主地行使职权，不乱加干涉，关键的时候要帮一把，棘手的事要出面支持一下，要从爱护培养干部出发，鼓励班子成员超越自己，创造性地开展工作。

五是树立关心意识，爱护不袒护。对班子成员讲感情，而感情的投入主要靠关心人，帮助人，理解人。思想有问题，要给予热情帮助，工作上有困难，要解决实际问题，生活上有困难，要为其排忧解难，对能力强的副职，要培养提高他们，关键时刻委以重任，使他们在工作上真正体现到自身的价值。要一视同仁一碗水端平，不拉帮结派，不搞小团体主义，要讲原则，讲友谊，把他们看成自己的亲密朋友与他们合作共事。

六是树立集体意识，“总揽”不独揽。要当班长不当家长，善于“总揽”，不搞“独揽”。要把主要精力放在抓全局，抓重点工作上，抓主要矛盾和关键环节上。要大处着眼，总揽大事，不能事无巨细，事必躬亲，独揽权力不放。遇事要与班子成员通气，多商量，多征求意见，注意协调和统筹多方面的力量，使各项工作有条不紊地开展。在研究重大问题时，要让每个同志充分发表意见，尤其要鼓励大家发表不同意见，决不能自以为是，个人说了算，盲目拍板。要把“六个意识”负诸于人际，正确处理同班子成员的关系，真正达到职责上分，思想要合，权限上分，步调要合，制度上分，关系要合，工作上分，目标要合，形成班子的整体合力。 
三、抓好队伍，加强队伍管理，增强全处的战斗力。一个成功的管理者曾说过：“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百之九十全仗着我拥有的那支强有力的团队”。一个处长的能力再强，没有领导班子的合力支持，也只是单枪匹马，而一个领导班子，没有全处人员积极发挥自身的创造力和能动力，也只是微弱的能量。一个处的建设抓的如何，关系到全处人员风气的好坏、工作效率的高低、凝聚力、战力的大小和完成任务的成败。所以抓好队伍建设，加强队伍管理是个长久的任务，不变的课题。

抓好队伍管理要注意“八个结合”：
 (一)、把布置计划、督促检查、总结讲评相结合。在制订好年度工作规划(包括队伍建设方面、学习方面、制度建设方面、创新方面等)的前提下，每月前制订好月份计划，包括项目、责任人、共性工作、重点工作、部门任务等，提出要求，并进行督促检查，月底进行总结讲评。以保证各项工作任务顺利完成。
 (二)、把思想教育与制度管理相结合。思想教育是统一人员思想，提高人员素质的重要手段。制度管理是工作规范化、制度化的保证。我们要注意二者的结合，一是随着形势的发展不断进行思想教育。提高服务质量、服务意识、创新意识，提高工作效率和服务水平。二是随着形势的发展不断修订各种规章制度以适应工作发展的要求。二者的结合，提高了人员工作积极性和贯彻规章制度的自觉性。
 (三)、把敢于管理同善于管理相结合。敢于管理体现一个处长的责任心和工作魄力，善于管理体现的是领导艺术，敢管不善管容易事得其反，善管不敢管效果不明显。所以要把二者有机结合。
(四)、把讲大道理同小道理相结合。管理不但要管而且要理。讲理就要把大道理同小道理相结合。大道理就要讲党的路线、方针、政策、讲“三讲”、强调“三个代表”、讲理想、讲奉献。讲小道理就是切合实际的人情事故。光讲大道理，扣个大帽子压人，会口服心不服难以接受，还会事得其反，光讲小道理，又会偏离方向和原则，陷入感情用事和狭隘义气的旋涡。所以，把讲大道理与小道理相结合，动之以情，晓之以理。必要时，也要讲缘份，讲情感，讲“意气”，人才能接受。 
  (五)、把远学榜样与近树典型相结合。榜样的力量是无穷的。榜样能振奋人的精神，激发人的干劲。一个团队要树起一个标杆，起到率先垂范的作用。这些年，我们带领全处学习了徐虎、李素丽等先进人物的事迹，使服务工作有了很大的促进，同时，也不断宣传自己单位的典型事迹、事例，鼓舞大家的工作热情奋发向上的精神。 
  (六)、把完成日常工作同开拓创新相结合。作为处长就是要带领队伍圆满完成各项工作任务，这是最基本的职责，重要的还应在工作中积极开拓创新勇于探索，用新的思想观念，新的思路点子提高工能力、工作效率和服务质量。
(七)、把做好思想工作同解决实际问题相结合。“人无远志，必有近忧”“家家都有难唱的曲”，在实际生活中，当处长的要设身处地为下属考虑、既做思想工作，要求个人服从组织，个人利益服从集体利益，又要解决实际问题，下属才能轻装前进，心情舒畅，无忧无虑，全身心地投入工作。
 (八)、把加强队伍建设同树立团队精神相结合。队伍建设是综合性的，包括思想建设、组织建设、作风建设、制度建设等等。它需要同长远目标结合起来，激发人们发挥能动作用，努力奋斗，实现目标需要树立团队精神。我觉得不论一个处室人多人少，都应树立团队精神。我在总务处，提出要树立“团结、奉献、勤奋、务实”的八字处风，“积极主动、热情周到”的服务方针，“安全、优质、严细、高效”的工作标准作为行动指南。在服务中心提出了要坚定一个方向：“优质服务”；做好两篇文章：服务和创新；抓好三个转变：工作职能、服务方式、服务作风；树立四种精神：“团结协作、开拓进取、敬业奉献、从严务实”；树立五种观念，增强六种意识等等，使全体人员前进有方向，工作有标准，激发了工作热情，增强了集体的凝聚力和战斗力.