三国演义情节梳理填空:访谈法在远程教育研究中的应用（下）

2007-11-01 16:47:12  转帖

<<远程教育杂志>>第2004.3期

三、访谈法的步骤

    有人以为访谈是件十分容易的事，往往事先不做准备或准备不充分就实施调查。既不制订统一的访问提纲，也不培训访员，更谈不上做先行性研究，这样的访问不可能收到预期的数据，当然也不可能得出可信的研究结论。例如，有人想对电大师范专业学生的职业理想状况进行调查，采用访谈法。问：“你为什么报考电大？”答：“高考失利”；“你爸爸妈妈支持你报考师范专业吗？”“支持”；“周围亲戚朋友是什么态度？”“不反对”。结果谈话进行不下去，真实材料也没有收集上来。

　　因此，为保证访谈能收集到精确、具体的资料，事前必须做好准备，研究员必须在进行调查前先做好调查的流程计划或流程图( Flow plan or flow chart)，概略说明访谈的设计与实施步骤。访谈的程序遵循教育研究的一般步骤，同时有其特殊性，具体实施步骤如下：

　　1.确定研究主题，提出假设(Hypothesizing)：发现问题、构筑概念、发展操作定义、提出研究假设。

　　2.准备工作(1)设计(Designing)：决定用哪种研究方法和途径(包括电话访问、实地访问)(2)计划(Planning)：收集有关资料，计算所需人员、经费预算等(3)抽样(Sampling)：以适当的抽样方法选出要调查的对象(4)起草(Drafting)：规划实际需要探查的问题(5)建构(Constructing)：设计访谈的问题项目(6)预试(Pre-testing)与修改：做先行性访谈，筛选、修改访谈问题(7)训练(Training)：训练访员，使他们熟悉实际操作工作

    3.实施正式访谈（1）根据设计的方案，进行实地访问或电话访谈，记录访谈资料。（2）控制(Controlling)：监测访问进展、解答问题、了解访问是否顺利实施。（3）复查(Follow-up)：研究者可抽出部份已访问过的样本，进行交叉求证访问，了解访员实际进行情况。

　　4.分析资料

    （1）资料整理和初步分析：检查收回资料是否有错误或遗漏，远程教育研究中对原始资料的利用非常重要，要从大量的事实证据中抽象出关于事物本质的知识，对资料有一个较为系统的把握，可以为下一步的资料收集提供方向和聚焦的依据。（2）归类和深入分析：对原始资料进行登录和编码后，研究者就需要按照一定的标准进行归类和深入分析，找到资料内容的主线并建立起必要的关系。（3）计算机处理(Processing)：将资料输入计算机进行分析。

　　5.撰写研究报告

　　四、访谈的要领与技巧

    （一）如何接近受访者

    访问者要与受访者进行交流，首先就得接近受访者。对于受访者来说，访问者是陌生人，如何让他们愿意接受访问不是件很容易的事，在生活节奏快的城市，我们经常见到访问被拒绝的情形。1969年，美国密西根大学出版的《访问者手册》提示访问者应做好如下准备工作：作自我介绍，并告诉他（受访者）代表谁，必要时可出示身份证明；告诉受访者有关访问者要做的工作，包括该研究的目的，保证机密处理其答案，为其保密；告诉受访者选他作为访问对象的原因：并非故意令他受窘，而是从总体中按抽样方法选出的；选定受访对象后，可事先以函件告知受访者；此外，尚可将过去所做的访问结果或摘要，供其参考，并进而强调本研究的重要性；访问者宜采用正面的方式，征得受访者愿意接受访问。可以说“我想进来和您谈谈有关这方面的问题”，而不要说“我可以进来吗？”或“您现在有时间吗？”如果是后面的问法，对方的回答很可能就是“不可以”、“没有时间”。总而言之，不要让受访者有说“不”而拒绝访问的机会。一般而言，访问者应具备应变能力，与人亲切的感觉、保持适度的敏感性，才能顺利接近访问者。（王文科，2002，第337页）

　　（二）如何选择和训练访问者

    如果研究规模较小，研究者自己可充当访问者，但是，很多情况下，研究者不足以承担大量的访谈任务，这时，研究者就需选聘和训练访问者。访谈者是研究的关键之一，应该符合一定的要求，选择访问者时应注意以下三点：访谈者要具备一定的专业知识，友善、诚实、勤奋、负责；女性访问者较容易被受访者接受，可优先考虑；就年龄而言，除了对儿童即青少年的访谈外，访谈者的年龄不易太小。

　　为了访问所获资料的可信度和客观性，训练访问者是必要的，即使是高度结构性的访谈，其访问者也要接受培训，培训的程度与访问的深度和结构性程度有关。一般而言，可分两个阶段对访问者进行训练。第一阶段：受训者在研究主持人的指导下研读访问手册；熟悉访问的目标、内容及条件，讨论问卷及访问大纲；统一访员说明题意的方式，理解每句问话的含义，当受访者对字句不了解时访员能作出准确、清晰的解释。（研究者本人的预期不必与访问者商讨，以免误导访问者的知觉。）第二阶段：仿真排练。受训者随时接受矫正，最终做到访问的标准化，以符合期望的客观性。还可以用摄像机将排练过程录下来，回放录像，发现和矫正访谈练习过程中的错误。

（三）如何进行实地访问

    1.实地访问前的准备

    （1）工具准备：照相机、摄像机、录音机（笔）、记事簿、各种颜色的笔；（2）材料准备：访谈前尽可能收集有关受访者的材料，对其经历、个性、地位、职业、专长、兴趣等有所了解，要分析受访者能否提供有价值的材料，要考虑如何取得受访者的信任和合作；（3）心理准备：需入境随俗，穿着、言语尽量贴近受访者的生活情境，使受访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会隔阂，形成互相信任融洽的合作关系。研究者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，要热情、谦虚、有礼貌。

　　2.进行访问

    （1）自我介绍、建立关系：尽可能说明研究计划，并观察受访者的情绪反应，了解受访者的知识程度，避免使用情感性字眼，使用简单易懂的语言，建立良好的访谈关系；（2）详细说明研究目的：将研究主题的范围说明，并介绍整个问卷的大致内容；（3）把握主题：围绕采访主题展开，避免太多题外话；（4）注意发问的顺序：访谈的问题应该是由浅入深、由简入繁，而且要自然过渡；要循序发问，即使受访者拒绝回答某个问题，只要记录下，即继续问接下来的问题；（5）要讲究访谈的结束方式。

　　3.实地访问的技巧

    （1）问与听的技巧

    多听少说，适当响应：尽量多听受访者发言，而不多加评论，更不可打断受访者的回答，要容忍受访者沉默，待其完全回答完毕，再问下一个题目；听取受访者谈话内容时要专心，不可分心，还需要将自己的态度、意向和想法及时地传递给对方，响应的方式多种多样，可以是诸如“对”、“是吗”等言语行为，也可以是点头、微笑等非言语行为，还可以是重复、重组和总结。

　　不懂即问，把握分寸：访员一遇到有不了解的内容时，应立即与受访者求证，以求充分了解意思；想要了解深入，当然需要多加询问，但要注意只询问与讨论主题有关的问题，隐私或禁忌的问题不需追问。

　　准确发问，避免引导：询问问题时表达清晰准确、简洁易懂是基本的，并且，谈话要遵循共同的标准程序，避免只凭主观印象。此外，无论采用开放式题目，还是封闭式题目，均要避免使用引导式的问句或问法，否则会影响回答的主观性。例如，“您是否认为最大的学习困难是‘工学矛盾’？”就带有引导性，不如改为“您遇到的最大学习困难是什么？”这样就中性多了，受访者也有多种回答。

　　等待受访者思考：访问时，题目念完后，可提示受访者先思考再回答。

　　要求谈谈受访者：可要求多谈谈受访者，可使访问进行更为顺利。

　　保持主题不偏：访问时，应注意围绕采访主题展开，避免谈话者和调查对象之间毫无目的、漫无边际的交谈，若出现跑题时应及时、巧妙地回到主题；重建和分享经验：可请受访者对过去的相关经验做整理归纳，而不只是重述当时的情况；采访时，还可与其做相关经验分享，增加双方熟悉程度，以保证访问顺利进行。

　　（2）理解和记录的技巧

    理解肢体语言的涵义：对于受访者肢体动作、脸部表情的变化，应了解其内容涵义，这将有助于资料的正确分析；相信直觉：访问时，若觉得哪里有问题，可凭直觉做判断；使用访员手册：将访员手册带在身旁，一旦有问题，可随时翻阅参考；详细记录，保持客观：无论是否有录音录像，访谈者都要做详细的现场笔录。不论现场记录还是后记，访谈者都要注意尽量使用受访者自己的语言和说话的方式，不要任意诠释，不要将访问者的个人看法加到资料中，因为这将影响到资料收集的客观性。勿强化其回答：对受访者谈话内容的记录，勿去强调、加重其个人的叙述内容，只需客观说明即可；使用照相机、摄像机、录音机（笔）前要征得受访者同意，并尽可能不要干扰访谈的气氛。使用录音笔时要注意因误操作而删除重要的资料。

　　4.团体访问注意事项

    首先，要选择好对象。参加调查会的人数不要太多，一般参加人数以6至12人为宜；参加成员要有代表性、典型性；事先要对与会者有一个初步了解，避免触及个人隐私而被动。并约定好开会时间和地点；第二，拟订好问题。问题设计要具体，如有可能，可事先将提纲发给受访者，让他们做好准备；第三，要营造一个畅所欲言的气氛。座谈会要按计划进行，目的明确，中心议题要集中。视具体情况，也可根据调查课题的需要临时提出提纲上没有的问题，让与会者作答。重要的是要营造一个畅所欲言的气氛。讨论中若发生争执，如果争执有利于课题的深入，支持争执下去；若争执与结论无关，要及时引导到问题中心上来。主持人一般不参加争论，以免堵塞与会者的思路。主持人应以谦虚平等的态度、诙谐亲切的语言，争取与会者的合作。

　　五、访谈的信度与效度

    由于访谈法主要通过交谈获取研究资料，其资料的可信度和客观性常受到质疑。那么，如何评价访谈的信度与效度呢？访问的信度是指回答的一致性程度，评价的方法是：

　　1.在访问后的稍后片刻，将问题的形式稍做改动，重复发问，再根据回答，判断其一致性；

　　2.在另一个时间，重复访问，这是判断答案一致性的另一个办法；

　　3.由多人进行访问，也可获得较高的信度；

　　4.由两位评分者分别对同一访问录音进行评分，计算其相关性。（王文科，2002，第347页）

　　访问的效度是指受访者的谈话与其真实的态度、情感、知觉是否一致，表述的事实是否客观。这是一个很难把握的问题，我们常说“眼见为实，耳听为虚”，虽然通过谈话可能洞察某个人的做法和对世界的看法，但一个人所说的和真正所做的可能会有很大的不同，一个人在访谈时所说的，不一定代表他在其它情景下的真实所想、真实所为。访谈的设计、访谈的技巧、访谈者与受访者的关系等等因素都对访问的效度有影响。如果访谈是根据审慎设计的结构而来，或确实能引出重要的研究资料，其效度较大。

　　总之，访谈法是获取第一手资料的重要途径，若运用得当，则可弥补问卷法之不足，扩展资料的层面和加深资料分析的深度，发挥访谈法的各项优点；反之，在某种程度上会导致访谈结果中的无效信息。作为一种谈话的形式，访谈者至关重要，访谈者的态度是否客观、眼光是否敏锐、是否有真知灼见对访谈结果有直接影响。至于访谈的程序，仍具有专门性，缺乏经验的研究者是难以胜任的。