偶看新闻杉杉股份 郑永刚:十招实现双赢沟通
来源：百度文库 编辑：偶看新闻 时间：2024/04/27 21:21:16
(崔晓芸/漫画)
两性之间，如果沟通良好，会实现双赢；如果沟通不佳，则会走向双输。要想实现双赢沟通，可以从以下10招着手：
第一，倾听比说更重要。
倾听是指站在对方的立场上，用心去了解对方所表达的意思。不只包含听到对方说什么，还要观察到其话语里蕴含的意义，注意到其手势、表情、声调和身体语言，然后给予适当而简短的反应，例如：“原来如此……”“是……”以及点头，让对方知道你在听，感受到被尊重。
第二，要用接纳的态度。
无论你听到的是什么，不管对方的表达内容是对是错，先别急着辩驳或指正，试着去承认对方真的有此感受，才能够使其愿意放下防卫，弱化个人的坚持，进而聆听你所说的话。认可对方并非代表同意对方的观点，只是表示你能够体会到他（她）的个人感受。
第三，注意澄清。
学习在沟通过程中给对方反馈信息，将你所听到的告诉他：“你的意思是……”“你是说……吗”——这样，可避免因听错而产生不必要的误会。
第四，运用“我信息”。
许多人常喜欢用“你信息”来沟通，例如“你不准这样”“你难道不能……”这容易让对方感到受威胁，而引起反抗心理，或者激怒对方从而引发矛盾。若运用“我信息”，如“我觉得……”“我认为……”则较无攻击性，让听者有较大的心理空间来思考你所说的话，而且用“我”当开头，表示说话者自己负起这次沟通的责任。
第五，沟通要表里如一。
当你内在的想法与表达出来的信息一致时，一方面可以让你照顾到自己内在的需求，不会委屈、压抑情绪或有戴面具之感；另一方面能让配偶知道你到底要什么，重视你的问题。
第六，尽量具体化。
说话者要尽可能把自己的感受与期待简单、具体、清晰地表达出来，让对方抓住你要表达的重点。每个人的内在状态有如水面下的冰山，并不容易让别人了解，除非你愿意表达出来，告诉对方你的内在感受、观点、期待、渴望及需求，让他（她）了解你的内在状态。
第七，多用正向的语意。
“记得把用过的杯子拿到厨房放好”，会比“每次喝完开水，杯子总是乱放”这样的沟通来得好。
第八，不可用威胁、羞辱等伤害性或批评性的言语。
沟通的目的是希望自己的信息能被尊重与接纳，如果用具有伤害性或批评性的方式来传达，对方会产生强烈的防卫心理，可能会引起负面情绪。这样会让双方陷入情绪化的互动中，失去沟通的目的。
第九，别陷入是非对错之争。
沟通的目的在于交换信息以解决问题，增进了解或促进关系。但是两性沟通时，常把注意力放在谁是谁非上，意见沟通变成意气之争。沟通时若不能对事不对人，很容易造成对彼此的伤害。
第十，注重“欣赏与鼓励、包容与谅解”的原则。
在沟通时，不免会出现剑拔弩张的紧张局面，这种时候，要多一些欣赏与鼓励，多一些包容与谅解，不要任性而为，以免造成无法弥补的裂痕。
总而言之，要记住沟通的目的何在，才能实现双赢的两性沟通。(林子)